寫字樓物業(yè)管理項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)迎檢資料明細(xì)指引

1、寫字樓物業(yè)管理工程創(chuàng)優(yōu)迎檢資料明細(xì)指引第一局部基礎(chǔ)管理.按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用立項(xiàng)報(bào)告2報(bào)建審批表1.3規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)1.4建設(shè)規(guī)劃許可證1.4. 1建設(shè)工程規(guī)劃許可證1.4. 2建設(shè)用地規(guī)劃許可證5建設(shè)施工許可證建設(shè)工程環(huán)境影響報(bào)告消防設(shè)計(jì)方案審核意見、驗(yàn)收證明大樓用地紅線圖及綜地圖土地使用權(quán)出讓合同書規(guī)劃驗(yàn)收許可證11建筑工程驗(yàn)收證明書（包括分局部項(xiàng)工程驗(yàn)收證明）1. 12總設(shè)計(jì)平面圖. 13產(chǎn)品合格證、校驗(yàn)證明1.14報(bào)價(jià)表（所有材料、設(shè)備）.已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1建筑物的管理程序文件（見程序文件）建筑物巡視維護(hù)規(guī)定（見作業(yè)指導(dǎo)書）建筑物維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（見作業(yè)指導(dǎo)書）4

2、樓宇管理規(guī)定（見公眾制度）建筑物完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（建設(shè)部文）建筑物巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）7建筑物養(yǎng)護(hù)計(jì)劃施工任務(wù)完成情況表（此表為過程記錄表，養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 中的工程均需填寫此表）工程維修單（指養(yǎng)護(hù)計(jì)劃由管理處完成的）10零星工程驗(yàn)收評(píng)審表（此表為審批表，指養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 由分包方完成的）8.11房屋兄損等級(jí)評(píng)定表8. 12完好率評(píng)定表（完好率三98%） 第三局部共用設(shè)施設(shè)備管理第一項(xiàng)綜合要求L制訂設(shè)備平安運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù) 保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行 1. 1設(shè)備平安運(yùn)行管理制度（設(shè)備管理制度）（電梯、消 防中心、配電房等）設(shè)備管理各崗位人員職責(zé)（見質(zhì)量手冊(cè)）

3、各系統(tǒng)巡視維護(hù)規(guī)定、維修保養(yǎng)規(guī)定、操作規(guī)程（見 作業(yè)指導(dǎo)書）檔案管理相關(guān)規(guī)定（見行政管理制度）執(zhí)行情況（見以下各系統(tǒng)質(zhì)量記錄）.設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生， 機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求（現(xiàn)場）.配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程1機(jī)電（技術(shù)）人員統(tǒng)計(jì)表3.2機(jī)電（技術(shù)）人員資質(zhì)（操作證、等級(jí)證、畢業(yè)證等 見第一局部12.4）4.設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故（業(yè) 主出具證明）第二項(xiàng)供電系統(tǒng).保證正常供電、限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī) 定時(shí)間通知住用戶限電、停電管理規(guī)定（見內(nèi)部管理制度）供配電系統(tǒng)管理程序（見程序文件）.制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施

4、并嚴(yán)格執(zhí) 行臨時(shí)用電管理規(guī)定（見LS-02）2臨時(shí)用電申請(qǐng)表2.3停電應(yīng)急處理方案及流程圖4應(yīng)急情況處理記錄表3.備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用（現(xiàn)場）1發(fā)電機(jī)操作規(guī)程（LS-01）3.2發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄表4.供電系統(tǒng)1避雷系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和作業(yè) 指導(dǎo)書）4.2設(shè)備設(shè)施清單（供配電、避雷）3配電房管理制度（見設(shè)備管理制度）4.4節(jié)能管理方案（方案中要指出節(jié)能到達(dá)的成果）（LS-15）4. 5值班記錄表 4. 6配電房抄表記錄4. 7電氣工作票8停電通知單4.9完好率評(píng)定表（完好率298%）4. 10供配電系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）4. 11供配電系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）4.

5、12避雷系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）4. 13避雷系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）第三項(xiàng)弱電系統(tǒng)1.按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工 作1.1保安監(jiān)控系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和 作業(yè)指導(dǎo)書）2.監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常（現(xiàn)場），有記錄 并按規(guī)定期限保存2.1設(shè)備設(shè)施清單2. 2保安監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶使用規(guī)定（LS-03）2. 3完好率評(píng)定表（完好率298%）2. 4保安監(jiān)控系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）2.5保安監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）第四項(xiàng)消防系統(tǒng).消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、 完好無損，可隨時(shí)啟用（現(xiàn)場）消防中心管理制度（見設(shè)備管理制度

6、）設(shè)備設(shè)施清單（消防報(bào)警、氣體消防）消防栓封簽（現(xiàn)場）滅火器合格證（現(xiàn)場）消防 一覽表消防通訊工具一覽表1. 7值班安排表8值班記錄表1.9消防報(bào)警（氣體消防）系統(tǒng)管理程序文件及作業(yè)指導(dǎo)（見質(zhì)量記錄） （見質(zhì)量記錄） （見質(zhì)量記錄） （見質(zhì)量記錄）（見質(zhì)量記錄） （見質(zhì)量記錄） （見質(zhì)量記錄） （見質(zhì)量記錄）書（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書） 1.10消防報(bào)警系統(tǒng)巡視維護(hù)表 1.11消防報(bào)警系統(tǒng)維修保養(yǎng)表 1. 12氣體消防系統(tǒng)巡視維護(hù)表 L13氣體消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)表2.消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí) 處理各種問題義務(wù)消防隊(duì)員名單（有專職或兼職消防管理人員，名 單上注明消防值班人員）

7、2消防標(biāo)準(zhǔn)用語（LS-17）消防演習(xí)記錄（現(xiàn)場照片）（半年一次）消防演習(xí)總結(jié)報(bào)告3.組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域 防火責(zé)任人1組織消防法規(guī)學(xué)習(xí)計(jì)劃消防學(xué)習(xí)報(bào)告防火區(qū)域管理規(guī)定（LS-16）區(qū)域防火責(zé)任人劃分表消防宣傳圖片4.訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明 設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通1火災(zāi)等事故應(yīng)急處理方案及指揮流程圖消防疏散示意圖（現(xiàn)場及復(fù)印件）疏散通道暢通、應(yīng)急照明設(shè)施、引路標(biāo)志（現(xiàn)場）4用戶平安責(zé)任人和聯(lián)系人名單食堂液化氣體使用的平安防范措施（LS-10）重點(diǎn)防火部位登記表7應(yīng)急情況處理記錄表4.8維修保養(yǎng)抽樣記錄（消防報(bào)警和氣體消防半年一次

8、, 數(shù)量25%）9完好率評(píng)定表（完好率三98%）10動(dòng)火申請(qǐng)表無火災(zāi)平安隱患1無火災(zāi)事故證明（年發(fā)生率W1%。，派出所出具證明）5.2無其它平安隱患（現(xiàn)場）第五項(xiàng)電梯系統(tǒng)1.電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1電梯準(zhǔn)用證2電梯合格證1.3保養(yǎng)合同2.電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，平安設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附 屬設(shè)施完好1電梯系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件及作業(yè) 指導(dǎo)書）2設(shè)備設(shè)施清單電梯系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）電梯維修保養(yǎng)表（按合同附件標(biāo)準(zhǔn)由分包方按周、月、 季度、半年、年度提供）2. 4完好率評(píng)定表（完好率98%）2. 5分包方質(zhì)量檢查記錄表2. 6整改通知. 7平安設(shè)施齊全、有效（現(xiàn)

9、場）2.8通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好（現(xiàn)場）.轎廂、井道、機(jī)房清潔（現(xiàn)場）.電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)， 蕖1. Q 嗽背種占、 細(xì)？/EM分包方資質(zhì)（營業(yè)執(zhí)照及年審情況、認(rèn)可證）維修、保養(yǎng)人員資質(zhì)（專業(yè)上崗證）.運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維 修. 1維修人員半小時(shí)內(nèi)到達(dá)（參見合同及維修記錄）.運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施1電梯應(yīng)急處理方案及流程圖（停機(jī)率1%）2應(yīng)急情況處理記錄表第六項(xiàng)給排水系統(tǒng).建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理 的用水和節(jié)水計(jì)劃1給排水系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和作 業(yè)指導(dǎo)書）設(shè)備設(shè)施清單（供水、排水）L3用水、供水

10、管理制度（見內(nèi)部管理制度）用水、節(jié)水計(jì)劃（LS-08）節(jié)能管理方案（方案中要指出節(jié)能到達(dá)的成果）（LS-15）供水系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）供水系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）排水系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）完好率評(píng)定表（完好率三98%）. 10維修保養(yǎng)抽樣記錄（消防栓每三個(gè)月一次，數(shù)量三5%）.設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏（現(xiàn)場）.按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二 次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染1供水系統(tǒng)月測試記錄表（消防供水、生活供水）水池、水箱清洗記錄表（移交給自來水公司的由自來 水公司提供）水池、水箱藥品投放情

11、況記錄表（移交給自來水公司 的由自來水公司提供）二次供水衛(wèi)生許可證操作人員健康合格證6水質(zhì)化驗(yàn)單3.7水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染及隱患（現(xiàn)場）.高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱 周圍無污染隱患高壓水泵、水池、水箱管理措施（LS-22）水池、水箱周圍無污染隱患（現(xiàn)場）.限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶限水、停水管理規(guī)定（見內(nèi)部管理制度）. 2停水通知單.排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備 房無積水、浸泡現(xiàn)象（現(xiàn)場）.遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積 跑水、泛水，長時(shí)間停水現(xiàn)象1管理人員五分鐘內(nèi)到達(dá)（現(xiàn)場考核及應(yīng)急情況處理記 錄）7.2無大面積跑水、

12、泛水，長時(shí)間停水現(xiàn)象（現(xiàn)場）8.制定事故應(yīng)急處理方案給排水系統(tǒng)事故應(yīng)急處理方案及流程圖2應(yīng)急情況處理記錄表第七項(xiàng)空調(diào)系統(tǒng).中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo), 無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象L1空調(diào)系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和作業(yè) 指導(dǎo)書）空調(diào)主機(jī)保養(yǎng)合同設(shè)備設(shè)施清單空調(diào)運(yùn)行時(shí)間表（如有特殊情況要求開機(jī)，須有業(yè)主 書面確認(rèn)）冷水機(jī)組運(yùn)行記錄表空調(diào)系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）L7空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）完好率評(píng)定表（完好率三98%）1. 9分包方質(zhì)量檢查記錄表1. 10整改通知11空調(diào)水處理報(bào)告單（分包方）1.12噪音不超標(biāo)、無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象（現(xiàn)場）2.中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后

13、，維修人員在規(guī)定內(nèi)到達(dá) 現(xiàn)象維修1管理人員五分鐘到達(dá)（現(xiàn)場考核與應(yīng)急情況處理記錄）維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)（參見合同）移交資料目錄（綜合、樁基、土建、及各系統(tǒng)技術(shù)資 料）移交圖紙目錄（建筑設(shè)計(jì)、施工、竣工、修改圖）固定資產(chǎn)交接證明辦公（商品）用房驗(yàn)收交接表5驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1物業(yè)管理簡介2物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照物業(yè)管理稅務(wù)登記5物業(yè)管理法人代碼書6物業(yè)管理資質(zhì)證書管理處組織機(jī)構(gòu)及人員分布圖管理處辦公場所產(chǎn)權(quán)證明（業(yè)主蓋章）.建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂 物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確物業(yè)管理合同（開發(fā)建設(shè)單位與選聘的物業(yè)管理企業(yè) 簽

14、訂管理合同）.在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂， 雙方責(zé)權(quán)利明確5. 1前期物業(yè)管理協(xié)議6.建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定（包 括專用基金、本體維修基金）2.3分承包方維修保養(yǎng)工作單（分包方提供）3.制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案3. 1中央空調(diào)應(yīng)急處理方案及流程圖2應(yīng)急處理情況記錄表第八項(xiàng)鍋爐供暖系統(tǒng).鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常 L1鍋爐供熱系統(tǒng)程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和 作業(yè)指導(dǎo)書）設(shè)備設(shè)施清單鍋爐供熱系統(tǒng)巡視維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）L4鍋爐供熱系統(tǒng)維修保養(yǎng)表（見質(zhì)量記錄）完好率評(píng)定表（完好率三98%）L6供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完

15、好（現(xiàn)場）.管道、閥門無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患（現(xiàn)場查 看）.北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于160c （無）.制訂應(yīng)急處理方案1鍋爐供熱系統(tǒng)應(yīng)急處理方案及流程圖2應(yīng)急情況處理記錄表第四局部共用設(shè)施管理.共用配套服務(wù)設(shè)施完好（現(xiàn)場）公共設(shè)施管理制度（見內(nèi)部管理制度）L2公共設(shè)施巡視維護(hù)表.共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀 瞻（現(xiàn)場）.道路、樓道、大堂等公共照明完好（現(xiàn)場）.大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦（現(xiàn)場）第五局部保安及車輛管理.大廈基本實(shí)行封閉式管理（現(xiàn)場）.有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安 人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范, 認(rèn)真

16、負(fù)責(zé)有專業(yè)保安隊(duì)伍，保安員文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)（現(xiàn)場）2. 2物業(yè)的保安服務(wù)程序文件（見程序文件）3二十四小時(shí)值班制度及巡邏制度（LS-06）2.4保安員巡邏制度（LS-20）（管理處自制，內(nèi)容要包 括路線及方式等內(nèi)容）5保安員培訓(xùn)大綱2.6警械、警具配備、使用、保管及檢查規(guī)定2. 7警械、警具配備登記表2. 8保安值班安排表2. 9值班記錄表2. 10來訪登記表2. 11訓(xùn)練計(jì)劃表. 12訓(xùn)練成績記錄表. 13保安巡邏簽到表.結(jié)合大廈特點(diǎn)，制訂平安防范措施（LS-21）.進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響 行人通行車輛管理程序文件（見程序文件）車輛出入登記表（

17、包括出入卡）4. 3停車場檢查登記表4.4閑置車輛登記表. 5各種車輛管理有序，無堵塞交通，不影響行人（現(xiàn)場）.大廈外停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊停車場管理規(guī)定（見公眾制度）停車場專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊（現(xiàn)場）.室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入登記. 1停車線、交通標(biāo)志（現(xiàn)場）.2車輛出入登記表（同上4.2）.非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場地，管理制度落實(shí)，停放整齊, 場地整潔車輛保管區(qū)分規(guī)定（LS-05）摩托車、自行車管理制度（LS-04）有集中停放場地，停放整齊，場地整潔（現(xiàn)場）.危及人身平安處有明顯標(biāo)志和防范措施8. 1平安警告標(biāo)志（現(xiàn)場）2危及人身平安的防范措施（LS-07）8.3突發(fā)事

18、件應(yīng)急處理方案及流程圖（包括監(jiān)控）. 4應(yīng)急情況處理記錄表.無因物業(yè)公司管理責(zé)任發(fā)生重大刑事案件證明（派出所 出具）第六局部環(huán)境衛(wèi)生管理.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站（現(xiàn)場）垃圾中轉(zhuǎn)讓清潔制度設(shè)備設(shè)施清單.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任 范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔. 1清潔管理程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書）.2日常衛(wèi)生保潔承包合同2. 3清潔衛(wèi)生工作責(zé)任制（LS-14）2. 4清潔人員統(tǒng)計(jì)表5清潔分工表（或清潔工作量安排表）6清潔保潔巡查記錄表（見質(zhì)量記錄）7分包方質(zhì)量檢查記錄表8整改通知3.垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅

19、殺1日產(chǎn)日清（現(xiàn)場）2消殺管理制度（LS-09）3消殺記錄表（與綠化一起使用）3.4消殺工作表（與綠化一起使用）4.房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和 堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保 持潔凈；大廈內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物，共用部 位、共用設(shè)施設(shè)備無蟻害（現(xiàn)場）1白蟻防治程序2白蟻防治分包合同白蟻防治巡視規(guī)定白蟻防治巡視記錄表白蟻防治消殺記錄表（分包方檢查、消殺記錄表）5.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告 牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象（現(xiàn)場）1商鋪管理規(guī)定（LS-23）5.2商鋪統(tǒng)計(jì)表無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜（現(xiàn)場）廈內(nèi)排煙、排污、噪聲符合國家

20、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污 染（現(xiàn)場）第七局部綠化管理.綠化無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象（現(xiàn)場）.花草樹木長勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損 現(xiàn)象，無斑禿（現(xiàn)場）. 1綠化管理程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書（見程序文件和作業(yè) 指導(dǎo)書）2.2綠化平面圖及說明2. 3綠化工作標(biāo)準(zhǔn)（LST2）4綠化養(yǎng)護(hù)、管理操作細(xì)那么（LS-13）2.5綠化人員統(tǒng)計(jì)表6綠化分工表園林綠化巡視表（見質(zhì)量記錄）園林綠化維護(hù)表（見質(zhì)量記錄）消殺記錄表（與清潔一起使用）消殺工作表（與清潔一起使用）. 11綠化覆蓋率、人均綠地面積計(jì)算表（大廈：覆蓋率 230%）.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物（現(xiàn)場）.對(duì)大廈內(nèi)部、天臺(tái)、屋頂綠化有

21、管理措施并落實(shí)大廈內(nèi)部、天臺(tái)、屋頂綠化管理措施（LS-11）落實(shí)效果（現(xiàn)場）第八局部精神文明建設(shè).全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益，遵守大廈的各 項(xiàng)管理規(guī)定L1精神文明建設(shè)公約（業(yè)主簽章）L2公眾制度（見附件）1.3業(yè)主和使用人遵守管理規(guī)定（現(xiàn)場）.設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動(dòng)2. 1宣傳園地（現(xiàn)場）2. 2社區(qū)文化管理2. 2. 1社區(qū)文化管理程序文件（見程序文件）2. 2. 2社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃表（年度計(jì)劃和季度計(jì)劃，附社 區(qū)文化活動(dòng)方案）2. 2.3社區(qū)文化活動(dòng)場所使用申請(qǐng)表（業(yè)主向管理處申請(qǐng) 時(shí)才填寫此表）社區(qū)文化活動(dòng)記錄表（記錄表后附活動(dòng)照片）（每 次活動(dòng)后在記錄表中要有小結(jié)

22、）2. 2. 5社區(qū)文化活動(dòng)完成情況表2. 2. 6社區(qū)文化活動(dòng)年度總結(jié)2. 3好人好事記錄表2. 4業(yè)主感謝信3.大廈內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件（派出所出具）第九局部管理效益1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上. 1年上（下）收支情況表.提供有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營1有償服務(wù)價(jià)格表2.2相關(guān)記錄（如發(fā)票、收據(jù)等）3.本大廈物業(yè)管理經(jīng)營狀況1年度財(cái)務(wù)明細(xì)表1大樓基金的管理（政府文件：管理規(guī)定、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、 管理方法、使用申請(qǐng)表）6.2基金的建立、管理使用規(guī)定（合同中相關(guān)條款）7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng) 公眾制度完善1裝修管理規(guī)定等公眾管理制度（見附件一）7.2房

23、屋使用手冊(cè)3業(yè)主公約4業(yè)主公約簽名表8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)1成立大廈業(yè)主委員會(huì)的報(bào)告8.2關(guān)于成立大廈業(yè)主委員會(huì)的請(qǐng)示3成立大廈業(yè)主委員會(huì)批復(fù)8.4大廈業(yè)主委員會(huì)籌備會(huì)議程5業(yè)委會(huì)籌備小組會(huì)議記錄6會(huì)議簽到表7大廈組建業(yè)委會(huì)的工作公告8大廈業(yè)委會(huì)侯選人名單8.9業(yè)主委員會(huì)成員登記表（附資質(zhì)）8. 10業(yè)主委員會(huì)章程. 11每年至少開一次業(yè)主大會(huì)（相關(guān)記錄：大會(huì)議題、 議程，大會(huì)總結(jié)，簽到等）.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方 責(zé)權(quán)利明確.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè) 主委員會(huì)同意10. 1創(chuàng)立“全國物業(yè)管理示范大廈”的請(qǐng)示（業(yè)主簽章）10

24、. 2爭創(chuàng)“省、全國物業(yè)管理示范大廈”的規(guī)劃10. 3創(chuàng)立“全國物業(yè)管理示范大廈”實(shí)施方案4實(shí)施情況記錄11.大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo) 準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核方法1各項(xiàng)管理制度11. 1. 1公眾管理制度（見附件）1.2內(nèi)部管理制度（見附件）行政管理制度（見附件）1.4設(shè)備管理制度（見附件）1.5設(shè)備服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（見作業(yè)指導(dǎo)書）1.6設(shè)備巡視維護(hù)、維修保養(yǎng)規(guī)定（見作業(yè)指導(dǎo)書）11. 2各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)管理處員工職責(zé)（見質(zhì)量手冊(cè)）11. 3考核方法及落實(shí)措施11. 3. 1考核制度（見附件）員工培訓(xùn)管理程序文件（見程序文件）11. 3. 3公司年度培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃11.

25、3. 4培訓(xùn)大綱11. 3. 5員工培訓(xùn)記錄表員工培訓(xùn)考核表11. 3. 7公司（部門）年度員工培訓(xùn)計(jì)劃11. 3. 8培訓(xùn)簽到表員工月考核評(píng)分表3. 10員工考核試卷管理工作流程圖物業(yè)管理服務(wù)工作程序（見程序文件）12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員及專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1管理處人員資質(zhì)情況登記表個(gè)人資料檔案（設(shè)立附件）物業(yè)管理崗位培訓(xùn)證書（管理人員）管理處人員證件目錄（設(shè)立附件）（畢業(yè)證、等級(jí)職稱證、操作證復(fù)印件，迎檢時(shí)需原件）管理人員有明顯標(biāo)志（工作牌及工作服，現(xiàn)場及復(fù) 印件）職業(yè)道德規(guī)范（見內(nèi)部管理制度）文明禮貌用語（見員工手冊(cè)）13.物業(yè)管理企

26、業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理 手段，提高管理效率1物業(yè)管理系統(tǒng)簡介13.2消防報(bào)警系統(tǒng)簡介13. 3通訊、機(jī)動(dòng)能力簡介4保安監(jiān)控系統(tǒng)簡介14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等 方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) 用收支情況1財(cái)務(wù)管理制度（見行政管理制度）2會(huì)計(jì)核算制度（見行政管理制度）3年上（下）半年財(cái)務(wù)收支情況表14.4年度財(cái)務(wù)明細(xì)表15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便1房屋移交圖紙目錄房屋移交資料目錄設(shè)備移交圖紙目錄設(shè)備移交資料目錄5設(shè)備臺(tái)帳（把移交圖紙目錄細(xì)分） （把移交資料目錄細(xì)分） （把移交圖紙目錄細(xì)分） （把移交

27、資料目錄細(xì)分）6大中修標(biāo)準(zhǔn)7大中修記錄15.8房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表（每一戶均要統(tǒng)計(jì)并裝訂成冊(cè)）16.建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱 方便1用戶登記表（單位和個(gè)人用戶）2入伙通知書16.3購房合同（復(fù)印件）16. 4業(yè)主通訊表. 5房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)（業(yè)主簽章）.建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù) ，接受業(yè)主和使 用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投 訴等各類信息的收集和反應(yīng)，并及時(shí)處理，有回訪制度和 記錄1管理處值班制度（見內(nèi)部管理制度，制度上要明確 上、下班時(shí)間的值班情況）回訪制度（見內(nèi)部管理制度）用戶投訴處理程序（見程序文件）17. 4災(zāi)害事故應(yīng)急處理方案及流程圖17. 5管理處值班記錄表6應(yīng)急情況處理記錄表17.7用戶投訴登記表17. 8服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理維修報(bào)告單17. 9報(bào)修、維修服務(wù)工作規(guī)定（包含單據(jù)填寫規(guī)定）17. 10報(bào)修登記表11回訪