通信網(wǎng)絡(luò)代維(外包)服務(wù)探討 - 中國通信運維網(wǎng)

1、通信網(wǎng)絡(luò)代維(外包)服務(wù)探討及艾默生網(wǎng)絡(luò)動力系統(tǒng)代維服務(wù)簡述艾默生技術(shù)服務(wù)（深圳）有限公司 （曾行2009.05.21提綱一、網(wǎng)絡(luò)通信代維(外包)探討二、艾默生網(wǎng)絡(luò)動力系統(tǒng)代維服務(wù)簡述關(guān)于通信網(wǎng)絡(luò)代維(外包)服務(wù)綜述網(wǎng)絡(luò)通信運維服務(wù)的演變網(wǎng)絡(luò)通信代維(外包)服務(wù)的需求分析成本與質(zhì)量的關(guān)聯(lián)度資源與質(zhì)量的依存度網(wǎng)絡(luò)通信代維(外包)服務(wù)的實施模式網(wǎng)絡(luò)通信代維(外包)服務(wù)的實施要素通信網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)演變趨勢備件與培訓需求基礎(chǔ)維護與維修需求業(yè)務(wù)分層代維需求整體外包/代維需求發(fā)展路徑技術(shù)壁壘驅(qū)動因素技術(shù)跟隨與資源瓶頸效益導向與組織優(yōu)化運營創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型能力構(gòu)建從被動到主動，催生代維(外

2、包)需求運作特征：決定資源配置數(shù)量和運行模式計劃性：外包性有規(guī)模成本優(yōu)勢。分散性：外包成本控制困難，成本發(fā)生在非現(xiàn)場。突發(fā)性：外包實現(xiàn)冗余資源供享降低成本。質(zhì)量要求：決定資源能力和基礎(chǔ)管理能力要求安全性：外包增加安全控制難度。規(guī)范性：外包承接者的專業(yè)程度需要保證。及時性：外包更有利控制。可控制程度：決定管理改進壓力與方向不可預(yù)測性：典型不具備外包性特征。風險性：風險轉(zhuǎn)移困難阻礙深層次外包。成本質(zhì)量矛盾：衡量投入產(chǎn)出困難。技術(shù)復(fù)雜性與變化：外包與自主管理都有難度。運作特征決定成本質(zhì)量要求影響控制性可控制性決定管理復(fù)雜度通信網(wǎng)絡(luò)運維代維(外包)分析業(yè)務(wù)特征網(wǎng)絡(luò)規(guī)?？焖贁U張導致資源瓶頸人均效益壓力導

3、致資源緊縮政策資源能力與業(yè)務(wù)需求的匹配性難以協(xié)調(diào)技術(shù)更新過快導致運維技術(shù)更新壓力與跟隨困難能用更低成本的業(yè)務(wù)模式成為最佳選擇降低人力資源和行政管理復(fù)雜度流程外部化，減少內(nèi)部監(jiān)控執(zhí)行的復(fù)雜度關(guān)鍵要素：質(zhì)量及成本的關(guān)聯(lián)度 資源及技術(shù)的依存度 通信網(wǎng)絡(luò)運維代維(外包)需求要素質(zhì)量成本質(zhì)量極限動態(tài)成本約束線最低質(zhì)量約束最優(yōu)質(zhì)量成本：質(zhì)量與成本可以動態(tài)優(yōu)化，而風險區(qū)間可以用最低成本屏蔽。無風險理想質(zhì)量成本線最低成本線預(yù)期的質(zhì)量成本最優(yōu)成本控制壓力動態(tài)質(zhì)量約束線理想的質(zhì)量成本最優(yōu)成本增加風險增加質(zhì)量改善壓力改進創(chuàng)新壓力 一般外包的目標是成本降低，但前提是質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量、速度、效率等）標準固定。在存在質(zhì)量提

4、升要求的領(lǐng)域，需要動態(tài)管理質(zhì)量于成本，如網(wǎng)絡(luò)運行維護領(lǐng)域。通信網(wǎng)絡(luò)運維代維(外包)分析質(zhì)量與成本通信網(wǎng)絡(luò)運維代維(外包)分析資源與技術(shù)依存度技術(shù)依存度資源依存度100%100%0專業(yè)類整體外包業(yè)務(wù)分層外包成本與管理壓力高強度部分業(yè)務(wù)外包或服務(wù)采購實質(zhì)上的需求框架是一個多維系統(tǒng)而非二維平面。這里只是抽象出來的最基本因素的分析。模式外包附：關(guān)鍵要素對外依存度評估表技術(shù)要素對外依存度資源要素對外依存度（%）（%）產(chǎn)品技術(shù)自有資源率技術(shù)獲得內(nèi)部資源獲得性知識更新外部資源獲得性技術(shù)積累資源調(diào)度程序跨專業(yè)技能資源流動性專家流動性資源冗余度人員可替換性資源層級結(jié)構(gòu)技術(shù)層級結(jié)構(gòu)資源缺失風險技術(shù)缺失風險綜合評估

5、綜合評估通信網(wǎng)絡(luò)運維代維(外包)實施模式業(yè)務(wù)分層外包業(yè)務(wù)分層外包： 資源依賴程度較高；但技術(shù)無瓶頸； 資源要求不高，進入門檻低 市場競爭充分，低價中標成為首選案例：管線業(yè)務(wù)代維；裝拆移維綜合服務(wù)等；實施要點： 外包需求要建立在內(nèi)部資源/技術(shù)滿足度分析的基礎(chǔ)上 對外部資源需求受供給與價格的影響 成本目標是外包或自我滿足的決定因素通信網(wǎng)絡(luò)運維代維(外包)實施模式專業(yè)類整體外包專業(yè)類整體外包： 設(shè)備較精專、技術(shù)交付要求較高； 適合于專業(yè)化分工，專業(yè)化管理；案例：監(jiān)控系統(tǒng)專業(yè)代維；UPS系統(tǒng)專業(yè)代維等；實施要點： 外包需求要建立在內(nèi)部資源/技術(shù)滿足度分析的基礎(chǔ)上 設(shè)備及技術(shù)對外包價格的影響較大 保證設(shè)

6、備運維是此服務(wù)的關(guān)鍵因素通信網(wǎng)絡(luò)運維代維(外包)實施模式BPO(業(yè)務(wù)流程外包)BPO(業(yè)務(wù)流程外包)： 維護短板；資源或(/和)技術(shù)缺(弱)業(yè)務(wù)板塊； 精細化維護、提高保障率；案例：動力系統(tǒng)一體化代維服務(wù)；機樓動力綜合服務(wù)等；實施要點： 外包需求要建立在組織能力分析的基礎(chǔ)上 需要外部資源因為專業(yè)化與規(guī)模而成本更低 “專業(yè)市場”成熟度確定供求關(guān)系 流程或管理模式的可復(fù)制性界定了外包需求的領(lǐng)域通信網(wǎng)絡(luò)運維代維(外包)實施模式模式外包模式外包： 專注核心業(yè)務(wù)；輔助及配套支撐業(yè)務(wù)劃分； 使更聚焦于核心的商業(yè)模式建立成為可能案例：機電一體化綜合代維服務(wù)等；實施要點： 外包需求要建立在公司商業(yè)模式基礎(chǔ)上

7、企業(yè)核心能力及文化必須是難以復(fù)制的 明確定位企業(yè)與外包承接者的關(guān)系 外包管理能力與外包承接者與發(fā)包企業(yè)商業(yè)模式的適配性是外包成敗的關(guān)鍵通信網(wǎng)絡(luò)運維代維(外包)實施要素要素1：衡量標準（成本、速度、質(zhì)量、商業(yè)回報等）要素2：目標一致（降低成本、提高效率、專注核心等）要素3：合作者篩選（業(yè)務(wù)互補、長期合作、合理價格等）要素4：合作關(guān)系（特殊合約、認證體系、評估體系等）要素5：組織于管理（匹配性、自上而下的合作交互管理等）要素6：風險轉(zhuǎn)移與回報：風險轉(zhuǎn)移：外包/必須伴隨著相應(yīng)運營、管理甚至單個業(yè)務(wù)操作的關(guān)聯(lián)風險的轉(zhuǎn)移風險回報：則是作為實現(xiàn)更高外包業(yè)績回報的激勵，使合作伙伴能夠發(fā)揮出合同 中沒有涉及的

8、潛能，或是激勵合作伙伴能夠在特殊時期表現(xiàn)出色艾默生代維服務(wù)優(yōu)勢艾默生代維服務(wù)與客戶需求的匹配艾默生網(wǎng)絡(luò)動力代維服務(wù)產(chǎn)品的介紹4艾默生代維服務(wù)模式的簡述艾默生代維服務(wù)項目實施步驟艾默生代維服務(wù)項目介紹艾默生通信網(wǎng)絡(luò)動力系統(tǒng)代維服務(wù)簡述艾默生代維服務(wù)優(yōu)勢持續(xù)供給能力：艾默生是全球最受尊敬的公司之一，有足夠的能力保證自身的穩(wěn) 定與發(fā)展經(jīng)濟綜合優(yōu)勢：艾默生是網(wǎng)絡(luò)機房全動力產(chǎn)品的供應(yīng)商和服務(wù)商抗風險能力：運營良好、規(guī)范；客戶導向、負責管理優(yōu)勢：十年在國內(nèi)通信行業(yè)的維護管理經(jīng)驗，能力得到客戶普遍認同平臺優(yōu)勢：分布全國的結(jié)構(gòu)與配置完善的區(qū)域服務(wù)機構(gòu)強大的專家隊伍：擁有600多人的全動力專業(yè)專家隊伍人力資源政

9、策：配置從普通技術(shù)員到高級工程師在內(nèi)的多層次技術(shù)人員，可以降 低外包成本人才招聘與培訓：基于人力素質(zhì)模型，快速招聘、持續(xù)培訓第一層：必需的基于基本保障的機房及設(shè)備日常維護 設(shè)備完好、及時維修 基本環(huán)境控制、供電穩(wěn)定持續(xù) 設(shè)備及機房安全 系統(tǒng)運行安全 規(guī)范性、標準化建設(shè) 效率提升、精細管理第四層：面向未來的、 創(chuàng)新的 節(jié)能降耗 質(zhì)量成本均衡 預(yù)算與執(zhí)行 生命期管理維護創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略合作管理、咨詢服務(wù)咨詢服務(wù)艾默生代維服務(wù)與客戶需求的匹配 維護、管理服務(wù)維護服務(wù)第三層：基于質(zhì)量和成本改進的，可衡量效益的第二層：基于管理的， 可改善的艾默生網(wǎng)絡(luò)動力代維服務(wù)產(chǎn)品1滿足管理外包的“網(wǎng)絡(luò)動力維護管理咨詢

10、（MMC）”維護技術(shù)標準的建立與技術(shù)能力評估維護作業(yè)計劃管理與實施控制維護資源配置與資源調(diào)度能源管理維護技術(shù)與維護管理培訓成本管理質(zhì)量標準建立與質(zhì)量監(jiān)督外包合作認證與合作管理艾默生網(wǎng)絡(luò)動力代維服務(wù)產(chǎn)品2滿足業(yè)務(wù)外包的“核心/骨干網(wǎng)絡(luò)動力代維”以動力設(shè)備與環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)為基礎(chǔ)管理工具建立動力維護技術(shù)標準與作業(yè)流程維護資源建立與管理建立適應(yīng)骨干網(wǎng)絡(luò)運行要求的質(zhì)量指標與控制策略多層次技術(shù)資源配置適應(yīng)不同作業(yè)任務(wù)的技術(shù)需要和降低實施成本安全協(xié)議與質(zhì)量協(xié)議的建立事故風險控制策略與實施滿足關(guān)鍵技術(shù)業(yè)務(wù)外包的“網(wǎng)絡(luò)動力預(yù)警性維護：動力系統(tǒng)評估”適宜于測試對象專業(yè)技術(shù)測試診斷方案專業(yè)技術(shù)人員與裝備基于設(shè)備失效模

11、式的預(yù)警性分析針對失效模式的工程整改與維護策略制定預(yù)警維護項目的定義與實施指導定期（年度）的檢測診斷、回顧與偏差修正技術(shù)規(guī)范/標準動力評估能力工具裝備分析模型管理與專家艾默生網(wǎng)絡(luò)動力代維服務(wù)產(chǎn)品3滿足整體外包的“網(wǎng)絡(luò)動力維護解決方案”：前書述三種服務(wù)與管理行為的組合，但是不是簡單的疊加，還需：基于企業(yè)間戰(zhàn)略合作關(guān)系的建立長期穩(wěn)定的合作協(xié)議的形成適應(yīng)外包者戰(zhàn)略與文化的獨立外包交付組織建立開放透明的合作管理與協(xié)商制度保證價值創(chuàng)造的有效評估與雙贏目標的制定艾默生網(wǎng)絡(luò)動力代維服務(wù)產(chǎn)品4艾默生代維服務(wù)模式簡述1、動力專項業(yè)務(wù)綜合服務(wù)（空調(diào)、UPS、監(jiān)控等設(shè)備類）：特點：基礎(chǔ)維護工作量大；專業(yè)性強、技術(shù)要

12、求較高；對設(shè)備的生命周 期負責；2、動力系統(tǒng)一體化綜合服務(wù)（動力設(shè)備構(gòu)成的系統(tǒng)）：特點：設(shè)備（點）與系統(tǒng)（面）的有機結(jié)合；把握系統(tǒng)整體配置合理化 ；確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定性；提高系統(tǒng)的安全報障系數(shù)；3、通信網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)（機房及設(shè)備、線路、終端）特點：包含通信所有的后臺支撐部分；專業(yè)技術(shù)面寬、綜合技能強；人 力配置復(fù)雜、管理難度較大；資源利用效率的有效結(jié)合；4、維護、管理、咨詢一體化綜合服務(wù)特點：高端業(yè)務(wù)代維業(yè)務(wù)；專業(yè)技術(shù)支撐人員團隊工作；艾默生根據(jù)客戶實際情況： 組建動力系統(tǒng)維護、管理服務(wù)工作團隊； 開展現(xiàn)場維護工作、優(yōu)化資源配置與管理工作； 建立客戶的網(wǎng)絡(luò)動力的可持續(xù)評估體系，實施網(wǎng)絡(luò)設(shè)備動力運行的動 態(tài)管理模式； 構(gòu)建客戶的動力設(shè)備運行生命期管理模式； 同時提供動力綜合配套在技術(shù)方案與標準、行業(yè)模式與案例、工程過 程技術(shù)監(jiān)督、工程后評估與優(yōu)化建議等方面的支持。艾默生代維實施步驟電信系統(tǒng)維護、管理、咨詢綜合服務(wù)項目 2003：江蘇、浙江網(wǎng)通；遼寧電信；山東電信； 2004：江蘇、浙江移動；浙江聯(lián)通； 2005：天津、吉林電信；新疆移動