(完整)信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平

1、 9信息系統(tǒng)本章主要從信息系統(tǒng)的開發(fā)、運行、維護、安全、績效等方面介紹信息系統(tǒng)管理的原則、方法及其實施。信息系統(tǒng)管理是信息管理的重要組成部分，涉及的領域廣、范圍大、問題多。既有技術的應用,如計算機、網絡、通信，也包括數(shù)據(jù)、軟件、技術標準與技術規(guī)范,還需要法律法規(guī)的監(jiān)督和行政管理的支持。9。1信息系統(tǒng)概述9。1.1信息系統(tǒng)1、信息系統(tǒng)內容信息系統(tǒng)是與信息加工,信息傳遞，信息存貯以及信息利用等有關的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)可以不涉及計算機等現(xiàn)代技術,甚至可以是純人工的。但是，現(xiàn)代通信與計算機技術的發(fā)展,使信息系統(tǒng)的處理能力得到很大的提高。在現(xiàn)在各種信息系統(tǒng)中已經離不開現(xiàn)代通信與計算機技術，所以現(xiàn)在所說的信息

2、系統(tǒng)一般均指人、機共存的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)一般包括數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng).數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是由設備、方法、過程，以及人所組成并完成特定的數(shù)據(jù)處理功能的系統(tǒng)。它包括對數(shù)據(jù)進行收集、存儲、傳輸或變換等過程。例如，在數(shù)據(jù)變換這一范圍內就有一系列操作都屬于數(shù)據(jù)處理，像數(shù)據(jù)的識別、復制、比較、分類、壓縮、變形及計算活動等。一個數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)可能包含幾個子系統(tǒng),其中有些子系統(tǒng)本身就是數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)是收集、存儲和分析信息，并向組織中的管理人員提供有用信息的系統(tǒng)。它的特點是面向管理工作,提供管理所需要的各種信息。由于現(xiàn)代管理工作的復雜性，管理信息系統(tǒng)一（完整）信息系統(tǒng)-信息

3、管理概論-柯平般都是以電子計算機為基礎的。按照它所面向的管理工作的級別,可以分為面向高層管理、面向中層管理和面向各操作級管理的三種類型.按其組織和存取數(shù)據(jù)的方式,可以分為使用文件的系統(tǒng)和使用數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)兩種類型。按其處理作業(yè)方式,可以分為批處理和實時處理的系統(tǒng)兩種類型.按其各部分之間的聯(lián)系方式，可以分集中式和分布式兩種類型。管理信息系統(tǒng)的基本特征是具有協(xié)助各級管理者的一個信息中心,具有結構化的信息組織和信息流動，可以按職能統(tǒng)一集中電子數(shù)據(jù)處理作業(yè)，通常擁有數(shù)據(jù)庫，具有較強的詢問和報告生成能力。管理信息系統(tǒng)的設計是在切實了解客觀系統(tǒng)中信息處理的全面實際狀況的基礎上，合理地改善信息處理的組織方式與

4、技術手段，以達到提高信息處理的效率、提高管理水平的目的。從60年代后期開始,逐步發(fā)展了管理信息方面各種系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設計的方法與工具。管理信息系統(tǒng)的廣泛建立,有效地改善了各種組織管理,提高了電子計算機的應用水平。決策支持系統(tǒng)是把數(shù)據(jù)處理的功能和各種模型等決策工具結合起來，以幫助決策的電子計算機信息處理系統(tǒng)。它能夠在復雜的迅速變化的外部環(huán)境中，給各級管理人員或決策者提供有關的信息資料，并協(xié)助決策者制定和分析決策。決策支持系統(tǒng)使用的電子計算機技術是數(shù)據(jù)庫、模型庫以及可能進行實時處理的計算機網絡系統(tǒng)。其基本特征是能夠協(xié)助管理者或決策者，特別是協(xié)助高層管理者制定決策；系統(tǒng)的重點在于易變性、適應性以及快

5、速的響應和回答;系統(tǒng)允許用戶自己啟動和控制.決策支持系統(tǒng)面對的是決策過程，核心部分是模型體系的建立，它提供了方便用戶使用的接口。廣泛地建立和應用決策支持系統(tǒng)，將極大地提高決策的科學水平。辦公自動化系統(tǒng)是由計算機、辦公自動化軟件、通信網絡、工作站等設備組成，使辦公過程實現(xiàn)自動化的系統(tǒng)。計算機：是整個系統(tǒng)的核心，包括硬件設備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和網絡軟件等。辦公自動化軟件：具有辦公、信息管理以及決策支持等功能。通信網絡:可采用用局域網、以太網或其他他網絡，以適于不同部門、不同區(qū)域的需要。工作站：可以是簡單的字符終端或圖形終端,也可以是數(shù)據(jù)、文字、圖像、語音相結合的多功能的工作站，如國產0520個人計

6、算機即可成為該系統(tǒng)的智能工作站。一個比較完整的辦公自動化系統(tǒng)，即含有信息采集、加工、傳輸、保存四個基本環(huán)節(jié)，其核心任務是向它的各層次的辦公人員提供所需的信息,所以該系統(tǒng)綜合體現(xiàn)了人、機、信息資源三者之間的關系.2、信息系統(tǒng)概念特征信息系統(tǒng)概念包含以下幾個基本特征：（1）人與技術（機器）的高度和諧信息系統(tǒng)是一個人一人系統(tǒng)、人一機系統(tǒng)。早期，一些學者設想將管理信息系統(tǒng)建成一個單個的高度一體化的系統(tǒng)，它能處理所有的組織功能。隨著時間的推移，他們發(fā)現(xiàn)這種高度一體化的單個系統(tǒng)顯得過于復雜，并難以實現(xiàn)。于是，管理信息系統(tǒng)的概念開始轉向各子系統(tǒng)的聯(lián)合，按照總體計劃、標準和程序，根據(jù)需要，開發(fā)和實現(xiàn)一個個子系

7、統(tǒng)。解決信息管理問題，不能僅僅依賴技術（管理信息系統(tǒng)）,更需要發(fā)揮組織和人員的作用。人是信息系統(tǒng)成功的至關重要的因素，人不僅由個體的人組成，更包含著組織的重要因素。（2）數(shù)據(jù)和信息的高度集成（完整）信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平信息系統(tǒng)是一個一體化或集成系統(tǒng).信息系統(tǒng)進行信息管理是從總體出發(fā)，保證各種職能部門共享數(shù)據(jù),實現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化。為保證一體化，要有一個指導全局的系統(tǒng)計劃，要通過標準、大綱和手續(xù)達到系統(tǒng)一體化.這樣數(shù)據(jù)和程序就可以滿足多個用戶的要求，系統(tǒng)的設備也應當互相兼容，保證數(shù)據(jù)的一致性。信息系統(tǒng)建設必須建立在數(shù)據(jù)管理基礎上。具有集中統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫是管理信息系統(tǒng)成熟的重要標志，它象征著管

8、理信息系統(tǒng)是經過周密地設計而建立的，它標志著信息已集中成為資源，為各種用戶所共享。數(shù)據(jù)庫有自己功能完善的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，管理著數(shù)據(jù)的組織、數(shù)據(jù)的輸入和數(shù)據(jù)的存取,使數(shù)據(jù)為多種用戶服務。（3）決策和管理的應用性和目的性一個成功的信息系統(tǒng)必須能夠滿足管理者的管理和決策要求。通過管理信息系統(tǒng)的數(shù)學模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策.在高級的管理信息系統(tǒng)中,系統(tǒng)備有各種模型，供不同的子系統(tǒng)使用，這些模型的集合叫模型庫。高級的智能模型能和管理者以對話的形式交換信息，從而組合模型，并提供輔助決策信息。（4）信息資源的高度整合無論對信息系統(tǒng)采用何種描述方式都反映著信息資源通過信息系統(tǒng)的整合后，發(fā)揮作用的效果。達菲認為,

9、信息系統(tǒng)包含人員、過程、數(shù)據(jù)，其實還可以包括設備、技術、組織、財務等多種資源。信息系統(tǒng)就是通過信息資源的整合來達到信息管理的目的。3、信息系統(tǒng)概念信息管理從工作內容角度來說，包括信息的收集、加工、整理、存儲、檢索、交流與傳輸?shù)雀黝惢顒樱仨毥柚屠糜嬎銠C、通信設備、各類軟件、數(shù)據(jù)，遵循一系列標準、規(guī)范、法律制度,需要各類管理與技術人員根據(jù)信息運動的規(guī)律和信息資源開發(fā)、利用的目的及要求,有秩序地將上述各種相關要素組合起來，就成為信息系統(tǒng)。對信息系統(tǒng)的概念及其涵義可從整個信息活動的角度去認識，也可從技術和數(shù)據(jù)管理角度去理解.前者可稱為廣義的信息系統(tǒng)(MIS)概念，后者則稱為一般信息系統(tǒng)概念。目前

10、，有關MIS及信息系統(tǒng)概念的研究和探討還在進行中。我們認為在目前信息系統(tǒng)與MIS的概念仍然在業(yè)界應用上存在一定的差異，其主要區(qū)別在于MIS側重于戰(zhàn)略和策略層面，信息系統(tǒng)則更多側重于技術和業(yè)務層面。但是隨著現(xiàn)代技術的發(fā)展，兩者的趨同性已經越來越明顯。本章所論述的信息系統(tǒng)主要是以管理信息系統(tǒng)為研究對象的管理活動。9。1。2信息系統(tǒng)的產生與發(fā)展20世紀5060年代期間計算機在信息處理領域得到廣泛的應用，它的極高的處理速度、極大的存儲能力和極廣闊的應用領域向人們展示了其強大的生命力。一時間以電子計算機為基本處理工具的信息處理技術和系統(tǒng)風靡整個西方世界。各公司紛紛出巨資購買計算機，并抽出大量人力、財力建

11、立信息處理系統(tǒng)，以取代日常的人工信息系統(tǒng)，并解決手工情況下人所想做而又沒有能力做的數(shù)據(jù)處理、信息分析，甚至管理決策工作，以期為企業(yè)帶來巨大的經濟效益?？偟膩砜?，信息系統(tǒng)經歷了以下幾個發(fā)展時期:電子數(shù)據(jù)處理(ElectronicDataProcessingSystems，EDPS)階段第一階段(1954-1964)電子數(shù)據(jù)處理階段(EDPS)。這一階段是電子數(shù)據(jù)處理的初級階段，以單項數(shù)據(jù)處理為主，主要是用計算機部分地代替手工勞動，進行一些簡單的單項數(shù)據(jù)處理工作，如財務管理、物資管理、工資管、產量統(tǒng)計理等。目的在于解決經營和管理中的數(shù)據(jù)處理問題，改進企業(yè)、單位及組織內的操作和數(shù)據(jù)流.(完整)信息系

12、統(tǒng)-信息管理概論-柯平EDPS的出現(xiàn)標志著信息系統(tǒng)的產生，它將計算機應用推向了一個高潮，計算機的應用從單純的數(shù)值運算擴大到數(shù)據(jù)處理的廣闊領域。2。數(shù)據(jù)庫及管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystems，MIS)階段第二階段(1964-1974)管理信息系統(tǒng)階段(MIS)。在這期間，由于高速度的處理機、高速度大容量的存儲器與器件有了突破性進展，使得計算機應用系統(tǒng)從單項應用的EDPS發(fā)展到多功能、多層次、綜合性的應用階段，使得MIS日漸成熟，具有了控制、預測、輔助和決策的功能。MIS是在EDPS的基礎之上發(fā)展起來的，它避免了EDPS在管理領域的一些弊病，在處理的方法、手段、

13、技術方面都有了長足的進步。與EDPS相比，MIS有以下特點：強調定量化的管理模型和系統(tǒng)的優(yōu)化處理；強調系統(tǒng)對處理對象和過程的預測和控制作用;強調系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的深層次開發(fā)；強調系統(tǒng)化的開發(fā)方法。決策支持系統(tǒng)(DecisionSupportSystems，DSS)階段第三階段(1974-1990)決策支持系統(tǒng)階段(DSS)。在此階段解決的主要是面向高層管理，大范圍的決策問題以及非結構化信息的處理。自從20世紀60年代Gallanher提出MIS的設想到70年代初,MIS經歷了一個迅速發(fā)展的時期，但隨著時間的推移MIS逐漸暴露出來了很多問題。其主要問題是：早期的MIS缺乏對社會組織機構和不同階層管理人

14、員決策行為的深入研究，忽視了人在管理決策過程中的不可替代的作用。因而在實際工作中特別是在輔助高層的管理決策工作中，MIS常常軟弱無力，達不到預期的效果.70年代初哈佛大學的Bedder歸納了早期MIS失敗的經驗和教訓，在學術界掀起了一場“MIS為何會失敗的”討論。在這場討論中一批學者提出了決策支持系統(tǒng)的概念,把信息系統(tǒng)的研究又推到了一個更新的階段。經過20年的不斷豐富和發(fā)展,形成了今天的DSS。較之早期的MIS,DSS的概念主要是強調了以下幾個方面：DSS是面向決策者的；以解決具有不確定性、沒有固定處理模式的管理決策問題為主；強調決策過程中人的主要作用，信息系統(tǒng)只是對決策者，即對人在決策過程中

15、的工作起支持作用。DSS是以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機技術、模擬技術、信息技術為手段，面對半結構化的決策問題，支持高層領導的決策活動的具有智能作用的人機計算機系統(tǒng)。DSS幫助決策者理解環(huán)境的本質或估計因不同行為而產生的可能結果來支持決策者作出決策.4。數(shù)據(jù)倉庫（DataWarehousing,DW）階段第四階段（1990至今）數(shù)據(jù)倉庫階段。數(shù)據(jù)倉庫是一種只讀的、用于分析的數(shù)據(jù)庫,針對大批量的信息以信息為單元（或知識為單元）進行科學化、結構化的處理，并可隨時用于管理和決策活動。近幾年，越來越多的聯(lián)機分析處理產品融人了數(shù)據(jù)挖掘的方法，因此聯(lián)機分析處理與數(shù)據(jù)挖掘之間的界限已十

16、分模糊。隨著計算機技術不斷發(fā)展,數(shù)據(jù)挖掘技術和智能技術將在信息管理及其應用中發(fā)揮巨大的作用。9.1。3信息系統(tǒng)管理的基本內容信息系統(tǒng)管理（informationsystemmanagement）就是在對組織內部和外部信息的有效管理基礎上，為企業(yè)、單位和組織提供決策支持的工作.從信息系統(tǒng)的研制開發(fā)到信息系統(tǒng)利用的過程劃分：（完整）信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平（1）信息系統(tǒng)開發(fā)管理。（2）信息系統(tǒng)運行管理。（3）信息系統(tǒng)維護管理.（4）信息系統(tǒng)安全管理。從信息系統(tǒng)管理的手段和方法劃分信息系統(tǒng)管理可分為:（1）法律法規(guī)的制約管理。通過國家制定的有關信息系統(tǒng)的相關法律法規(guī)，以及信息系統(tǒng)的技術標準和技術

17、規(guī)范，規(guī)范和制約信息系統(tǒng)的開發(fā)與利用.目前我國信息系統(tǒng)方面的法規(guī)建設主要有:計算機軟件方面、互聯(lián)網利用方面、信息系統(tǒng)安全方面、信息系統(tǒng)應用方面的法律法規(guī)。（2）行政組織的控制管理。通過組織內部的行政管理措施對信息系統(tǒng)的建設和使用進行有效的管理.（3）技術手段的防范管理。通過計算機軟硬件技術及相關技術對信息系統(tǒng)的運行和使用開展行之有效的管理.3。從系統(tǒng)構架和功能模塊劃分:（1）安全管理。通過防火墻技術、加密技術、身份識別和認證技術等對計算機信息系統(tǒng)的使用進行安全管理.（2）存儲管理。指對數(shù)據(jù)的分類、組織、編碼、存儲、檢索和維護的管理。（3）系統(tǒng)管理.是指管理企業(yè)的信息技術系統(tǒng).它包括收集要求、購

18、買設備和軟件、將其分發(fā)到使用的地方、配置它、使用改善措施和服務更新維護它、設置問題處理流程，以及判斷是否滿足目的.系統(tǒng)管理通常由企業(yè)的最高信息主管（CIO）全權負責.執(zhí)行系統(tǒng)管理的部門有時稱管理信息系統(tǒng)（MIS）或簡稱為信息系統(tǒng)（IS）。（4）應用管理。功能管理。對各子系統(tǒng)模塊的管理。9。2信息系統(tǒng)開發(fā)管理信息系統(tǒng)開發(fā)管理大體經歷了三個發(fā)展階段:第l階段是基于系統(tǒng)開發(fā)方法的信息系統(tǒng)項目管理；第2階段是基于現(xiàn)代項目管理方法的信息系統(tǒng)項目管理；第3階段是基于知識管理的信息系統(tǒng)項目管理。9。2.1建設的項目開發(fā)管理信息系統(tǒng)建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，就整個建設過程來說，按照系統(tǒng)的觀點使用項目管理的思想

19、、方法進行控制，可以以較小的投入，得到較好的效果.項目管理的重要性項目管理（projectmanagement,PM）是美國最早的曼哈頓計劃開始的名稱,后由華羅庚教授50年代引進中國（由于歷史原因叫統(tǒng)籌法和優(yōu)選法）,現(xiàn)在的臺灣省叫項目專案。在理解什么是項目管理之前,我們首先要弄清楚項目的定義。“項目”是一種組織單位,是在一定的約束條件下（主要是限定時間、限定資源）,具有明確目標的一次性任務.企業(yè)中的“項目”說白了就是企業(yè)中的各項有始有終的工作或事務。企中的“項目”有哪些呢？如果我們把企業(yè)的經營活動進行分解,會發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的各種工作基本上都可以歸類為一個又一個的項目，大到：|T服務項目、工程建設項

20、目、產品開發(fā)項目、投資項目、ERP項目、BPR項目、薪酬改革項目、市場開發(fā)項目、房地產開發(fā)項目等等，小到：一次搬遷、一次校園招聘會、一次內部培訓、一次會議組織、一次新年聚會等等。（完整）信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平“項目管理”是指在一定的約束條件下,為高效率地實現(xiàn)項目的目標，按照項目的內在規(guī)律和程序,對項目的全過程進行有效的計劃、組織、協(xié)調和控制的系統(tǒng)管理活動。項目管理是面向所有工程項目的管理，要解決的基本問題就是如何按所選擇的研制方法，對開發(fā)項目進行有效的計劃、組織、協(xié)調、領導、控制。項目的管理是“一把手”工程，領導參與是關鍵。項目經理必須合理配置項目參加人員，制定項目建設的有關規(guī)范，及時產

21、生詳盡的報表，正確評價項目的進展情況.項目管理實質上是保證整個項目順利、高效地完成的一種過程管理技術,貫穿于系統(tǒng)開發(fā)的整個生命周期。著名的美國的阿波羅登月計劃，整個項目大約有40萬人和20萬家企業(yè)參加,耗資200多億美元，就是項目管理成功應用的杰出典范.信息系統(tǒng)的項目開發(fā)（常簡稱為信息系統(tǒng)開發(fā)）管理的基本問題是如何按所選擇的研制方法,進行有效的計劃、組織、控制。通過有效管理可以計劃、協(xié)調和合理使用各種資源，因而對信息系統(tǒng)進行項目管理是一種有效的管理方法.信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理的工作流程按照信息系統(tǒng)的開發(fā)建設管理的規(guī)律可將管理信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理劃分為：立項與可行性論證階段、項目實施管理階段。（

22、1）立項與可行性研究大型工程項目前期即項目開發(fā)所需資源大規(guī)模投入之前的工作通常可分為4個階段:機會研究-鑒定投資方向階段、初步可行性研究-選擇階段、可行性研究-定性階段、最終評價報告-決定階段。對于管理信息系統(tǒng)的項目開發(fā)前期，一般分為兩步：第一步為初步可行性研究,即進行初步調查,提出項目建議書；第二步為可行性研究,即正式研究階段。第一步的項目建議書被項目主管部門批準后,項目就被列入計劃，也就是項目立項。接下來就可以開始正式的可行性研究，項目是否正式實施還有待可行性究報告是否被審查批準對一些小項目，上述過程可以從簡?？尚行匝芯恳话惆ㄒ韵聝热荩喉椖块_發(fā)的背景、項目開發(fā)的可能性與必要性、項目開發(fā)技

23、術上的可行性、項目開發(fā)經濟上的可行性、項目開發(fā)管理上的可行性、項目開發(fā)社會條件的可行性、最后結論。項目實施管理信息系統(tǒng)項目被批準實施后，就應開始項目實施的管理工作。項目實施管理的目的是通過計劃、檢查、控制等一系列措施，使系統(tǒng)開發(fā)人員能夠按項目的目標有計劃地進行工作，以便成功地完成項目。項目組人員組成應面向項目而不是按專業(yè)進行組織，一般由項目負責人領導，項目組內可按任務進行再分組。項目實施管理的主要內容包括:開發(fā)管理、測試管理、運行管理和項目后的評價管理。開發(fā)管理的主要內容有：制定文檔、預計需要的資源、費用估算、安排工作任務和日程、定期做評審、質量保證管理、開發(fā)總結報告、處理意外情況等.測試管理

24、的主要內容有：制定測試計劃、測試分析并做出報告、編制用戶手冊。運行管理的主要內容有：人員的組織與管理、設備和資源管理、財政預算與支出管理、作業(yè)時間管理.項目實施后評價管理的主要內容有：技術水平與先進性評價、經濟與社會效益分析、系統(tǒng)內在質量評價、系統(tǒng)推廣使用價值評價、系統(tǒng)不足處與改進意見等。項目實施管理貫穿于系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護和評價的整個系統(tǒng)開發(fā)過程.(完整)信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平JCL項目實施營理項目：*：*：*：；*；：*：*：項目實施菅理規(guī)定融忖的文檔資源需求規(guī)范費用怙算工期怙算制訂開發(fā)工作計劃項目進度諒質量控開發(fā)工件總第系統(tǒng)稲滑理測試計劃制測試分析與報告用戶手冊

25、編L項目后評柳管理立項與可行性研究項目實施管理系統(tǒng)開發(fā)過項目流可行性研究與計劃*開發(fā)管理項目實施管理規(guī)定需交付的文檔資源需求規(guī)范費用估算工期估算制訂開發(fā)工作計劃項目進度管理質量控制開發(fā)工作總結系統(tǒng)測試管理測試計劃制訂測試分析與報告用戶手冊編制運行管理項目后評價管理:系詳細調查:統(tǒng):分:析新系統(tǒng)邏輯方系統(tǒng)總體設計）系統(tǒng)設計詳細設計系統(tǒng)實施編制程序系統(tǒng)測試系統(tǒng)安裝系統(tǒng)運行與維系統(tǒng)更新項目管理的工作程序和組織界限非常重要，必須建立項目管理的總體框架，可按下列步驟進行：問題分析初始調查要由擁有經驗的人員而不是新手去做,對項目應當認真研究和估價其變革的程度、項目的內涵和最終實現(xiàn)的成本。選擇正確的項目在選

26、擇項目時，應注意首先開始的項目要限制規(guī)模，以保證成功率一般應在一年內能看到成果。大項目可以分成子項目，以表明完成進度。選任項目負責人項目負責人負責項目日常事務，按給定的時間、成本和質量，去實現(xiàn)項目目標。其任務包括編制項目計劃，建立和培訓項目隊（完整）信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平伍，以及分配和協(xié)調項目任務。具體指明責任。用戶負責人應主持決定整個項目中用戶參與程度，要直接向用戶負責人匯報工作。建立項目計劃和確定工作標準通過周密項目計劃消除風險。項目計劃包括組織、工程、會議、環(huán)境設施、成本計劃等內容。目前常用的計劃方法有甘特圖法、計劃評審法（PERT）等.工作標準是對計劃執(zhí)行程度的度量，標準應簡單明

27、確、易于衡量、能夠實現(xiàn)，并且?guī)в袕娭菩?限定任務，具體指明任務細節(jié)。在編制項目計劃中，項目負責人必須決定要完成哪些任務如何去完成，哪些資源能用，誰采完成和用多長時間完成。9。2.2信息系統(tǒng)項目管理的組織與任務為保證信息系統(tǒng)開發(fā)工作的順利開始，首先建立一個項目組。項目組可以由負責項目管理和開發(fā)的不同方面的人員組成，由一個被稱為項目組長或項目經理的人來領導。1、項目經理（項目組長）項目經理是整個項目的領導者，其任務是保證整個開發(fā)項目的順利進行，負責協(xié)調各方關系.同時他擁有資金的支配權，可以把資金作為強有力的工具來進行項目管理，對項目經理的資金運用情況可采用定期向上級匯報等方法進行合理監(jiān)督.項目經理

28、在實施項目領導工作時，要時刻注意所開發(fā)的系統(tǒng)是否符合最初制定的目標;在開發(fā)工作中是否運用了預先選擇的正確的開發(fā)方法；哪些人適合于做哪些工作等。只有目的明確、技術手段適合、用人得當，才能保證系統(tǒng)開發(fā)的順利進行。對于小型項目，項目經理可以獨立進行工作，直接管理各類開發(fā)技術人員，必要時可以求得外部機構的支持；對于中型項目，應劃分出各個任務的界限，由不同的人去管理，項目經理通過這些人來實施各項管理工作；對于大型項目，應有專門的管理機構進行輔助管理，項目經理應能保證其思想的實施，并通過管理機構對開發(fā)技術人員的工作實施管理，同時注意對其產品的審核.2、可設立的小組一般來說可以根據(jù)項目經費的多少和系統(tǒng)的大小

29、來確定相應的項目組。從功能上劃分，設立的小組可以有：過程管理小組過程管理小組的任務是負責整個項目的成本及進度控制，執(zhí)行配置管理、安裝調試、技術報告的出版、培訓支持等項任務，這是一個綜合性的機構，用以保證整個開發(fā)項目的順利進行。項目支持小組項目支持小組的任務是保障后勤支持，它要及時提供系統(tǒng)開發(fā)所需要的設備、材料；負責進行項目開發(fā)的成本核算；負責合同管理、安全保證等，特別是對大型項目而言，由于其涉及的資金巨大、開發(fā)人員眾多、材料消耗也多，尤其要進行科學的管理。質量保證小組質量保證小組的任務是及時發(fā)現(xiàn)影響系統(tǒng)開發(fā)質量的問題并給予解決。問題發(fā)現(xiàn)越早，對整個項目的影響越小，項目成功的把握就越大。系統(tǒng)工程

30、小組由于信息系統(tǒng)開發(fā)是一項系統(tǒng)工程，因此可以按照工程的一般特性，用系統(tǒng)的觀點制定出系統(tǒng)開發(fā)各個階段的任務，這是系統(tǒng)工程小組的工作職責,即將整個開發(fā)過程按階段劃分出若干個任務，規(guī)定好每個任務的負責人、任務的目標、檢驗標準、完成任務的時間等。只有明確每一項任務的責、權、利，才能使得開發(fā)工作順利進行.系統(tǒng)開發(fā)與測試小組(完整)信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平開發(fā)與測試小組的任務是充分利用系統(tǒng)開發(fā)的一些關鍵技術、開發(fā)模型以及一些成熟的商品軟件從事各子系統(tǒng)的開發(fā)與集成，并對各于系統(tǒng)進行測試。這是整個開發(fā)項目的關鍵，因此要組織好該小組的成員，并采用統(tǒng)一的方法和標準進行工作。系統(tǒng)集成與測試小組系統(tǒng)集成是對整個信

31、息系統(tǒng)進行綜合的過程，該小組成員在充分注意軟件、硬件產品與所開發(fā)的信息系統(tǒng)之間的結合、注意最大限度地保證系統(tǒng)可靠性及發(fā)揮系統(tǒng)的最高效率的前提下完成信息系統(tǒng)的軟件、硬件等各方面的集成，并做好整個系統(tǒng)的測試與安裝調試工作。一個好的項目組不一定能保證項目的成功，但一個差的管理組將肯定會導致項目的失敗。因此，在建立項目組時要充分利用項目組每個成員的特長，堅持將正確的開發(fā)方法貫穿始終。3、借鑒MSF組織人員MSF將一個項目按不同的生命周期劃分為6個崗位，即組隊模型的6個角色群：產品管理、程序管理、開發(fā)、測試、用戶體驗、發(fā)布管理.角色群目標職能領域職責產品管理滿足客戶市場開發(fā)、業(yè)務價值、客戶擁護、產品計劃

32、、作為客戶的擁護者；驅動共同的項目和方案設想；管理客戶需求說明；開發(fā)和維護業(yè)務案例；管理客戶期望；驅動產品特征、日程表、資源權衡決策；管理市場開發(fā)、產品宣傳和公共關系；開發(fā)、維護和執(zhí)行交流計劃.程序經理交付滿足項目約束的解決方案項目管理；解決方案體系結構；過程保證；管理服務驅動開發(fā)過程以期按時的交付產品；管理產品規(guī)格說明書一首席項目構架師；促進小組內部的交流和商議；維護項目日程表和報告項目狀態(tài)；驅使關鍵的權衡決策的實現(xiàn)；開發(fā)、維護和執(zhí)行項目總規(guī)劃和日程表；驅使和管理風險評估和風險管理.開發(fā)根據(jù)規(guī)格說明創(chuàng)建解決方案技術咨詢；實現(xiàn)的構架和設計;應用程序開發(fā)基礎結構開發(fā)指定物理設計的特征；估算完成每

33、個特征所需的時間和精力；構建每個特征并監(jiān)督其實現(xiàn)；準備部署時使用的產品；為小組提供技術主題的專門知識。測試在所有產品質量事宜被識別并處理后進行發(fā)布測試規(guī)劃；測試工程；測試報告確保了解所有問題；決定測試策略和制定計劃;執(zhí)行測試。用戶體驗提高用戶效率技術交流；培訓；可用性；用戶界面設計；國際化；易用性為項目小組充當用戶擁護的角色；管理用戶需求說明；設計和開發(fā)性能支持系統(tǒng)；驅動可用性和用戶性能增效的權衡決策；為用戶提供幫助特點和幫助文檔的規(guī)格說明書；開展和提供用戶培訓。發(fā)布經理進行平滑的部署及日常運行基礎結構；支持；操作；業(yè)務發(fā)布管理作為各種操作、支持與交付渠道的擁護者管理所得；管理產品部署；驅使可

34、用性和可支持性權衡決策；管理各種操作、支持和交付渠道之間的關系；為項目小組提供后勤支持.圖：MSF組隊模型角色群的工作內容9.2.3項目管理的內容項目管理在實施過程中有以下幾方面工作內容：1任務劃分（完整）信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平任務劃分，又叫任務分解（WBS）或工作分解結構,是把整個信息系統(tǒng)的開發(fā)工作定義為一組任務的集合,這組任務又可以進一步劃分成若干個子任務，進而形成具有層次結構的任務群.使任務責任到人，落實到位，運行高效。任務劃分是實現(xiàn)項目管理科學化的基礎，雖然進行任務劃分要花費一定的時間和精力，但是在整個系統(tǒng)開發(fā)過程中將會越來越顯示出它的優(yōu)越性。進行任務劃分的主要原因：任務劃分是整

35、個工作計劃和監(jiān)督工作執(zhí)行基礎.任務劃分是與工作責任性和可靠性密切相連的。因此進行任務劃分是實施項目管理的第一步，也是關鍵的一步。任務劃分包括內容有:任務設置；資金劃分;任務計劃時間表；協(xié)同過程與保證完成任務的條件.任務劃分的主要方法有以下三種：（1）按系統(tǒng)開發(fā)項目的結構和功能進行劃分。即可以將整個開發(fā)系統(tǒng)分為硬件系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件、應用軟件系統(tǒng)。硬件系統(tǒng)可分為服務器、工作站、計算機網絡環(huán)境等,考慮這些硬件的選型方案、購置計劃、購置管理、檢驗標準、安裝調試計劃等內容，制定相應的任務；系統(tǒng)軟件可劃分為網絡操作系統(tǒng)軟件、后臺數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、前臺開發(fā)平臺等，考慮這些軟件的選型、配件、購置、安裝調試等內容并

36、制定相應的任務；對于應用軟件可將其劃分為輸入、顯示、查詢、打印、處理等功能，考慮對系統(tǒng)進行需求分析總體設計、詳細設計、編程、測試、檢驗標準、質量保證、審查等內容并制定相應的任務。（2）按系統(tǒng)開發(fā)階段進行劃分.即按照系統(tǒng)開發(fā)中的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施及系統(tǒng)實施中的編程、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)安裝調試、系統(tǒng)試運行、系統(tǒng)運行等各個階段劃分出每個階段應該完成的任務、技術要求、軟硬件系統(tǒng)的支持、完成的標準、人員的組織及責任、質量保證、檢驗及審查等項內容，同時還可根據(jù)完成各階段任務所需的步驟將這些任務進行更細一級的劃分。（3）將（1）（2）結合起來進行劃分。采用這種方法主要是從實際應用考慮，兼顧兩種方法的不

37、同特點而進行。在進行任務劃分過程中應特別注意以下兩點。劃分任務的數(shù)量不易過多，但也不能過少。過多會引起項目管理的復雜性與系統(tǒng)集成的難度；過少會對項目組成員，特別是任務負責人有較高的要求，而影響整個開發(fā)。因此應該注意任務劃分的恰當性。在任務劃分后應該對任務負責人賦予一定的職權，明確責任人的任務、界限、對其他任務的依賴程度、確定約束機制和管理規(guī)則.2。計劃安排（十項計劃）依據(jù)任務劃分即可制定出整個開發(fā)及項目管理計劃，并產生任務時間計劃表。開發(fā)計劃包括：（1）計算機硬件系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件配置計劃包括：建立系統(tǒng)基準；配置、選型、購置、安裝調試過程；在變化的情況下如何保持系統(tǒng)基準的穩(wěn)定；最終產品的文檔.（2

38、）應用軟件開發(fā)計劃包括：將用戶需求轉化為相應的項目；軟件開發(fā)過程；集成軟件的過程；測試軟件的過程.（3）測試和評估計劃包括:整個系統(tǒng)的集成；整個系統(tǒng)的測試；給用戶展示系統(tǒng)的工作情況；準備給用戶使用系統(tǒng)。（完整）信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平（4）驗收計劃包括:準備驗收文檔；如何將最終系統(tǒng)提供給用戶。（5）質量保證計劃包括：驗證開發(fā)質量；確定外部產品質量。（6）系統(tǒng)工程管理計劃包括:管理全部系統(tǒng)開發(fā)任務；跟蹤用戶對系統(tǒng)開發(fā)的需求。（7）項目管理計劃包括:何時及如何完成任務；建立完成的策略和標準；各種計劃的協(xié)調。計劃安排還包括（8）培訓計劃、（9）安裝計劃、（10）安全性保證計劃等。當這些計劃制定出

39、采后，可以畫出任務時間計劃表，表明任務的開始時間、結束時間，表明任務之間的相互依賴程度.任務時間計劃表可以按照任務的層次形成多張表，系統(tǒng)開發(fā)的主任務可以形成一張表，它是所有子任務時間計劃表建立的基礎。這些表是所有報告的基礎，同時還可以幫助對整個計劃實施監(jiān)控。任務時間計劃表的建立可以有多種方法,它可以采用表格形式，也可以使用圖形來表達，也可以使用軟件工具,其表達方式取決于實際的應用需求。3。經費管理項目經費管理是信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理的關鍵因素,項目經理可以運用經濟杠桿來有效控制整個開發(fā)工作,達到事半功倍的效果。在項目管理中，賦予任務負責人一定職責的同時，還要賦予其相應的支配權,也要對其進行適當?shù)?/p>

40、控制。在經費管理中要制訂兩個重要的計劃,即經費開支計劃和預測開支計劃。經費開支計劃包括：（1）完成任務所需的資金分配；（2）確認任務的責權和考慮可能的超支情況；（3）系統(tǒng)開發(fā)時間表及相應的經費開支；（4）如果需要變動，及早通知項目經濟.預測開支計劃包括：（1）估計在不同的時間所需的經費情況；（2）了解項目完成的百分比；（3）與經費開支計劃相比較；（4）允許項目經濟做有計劃的經費調整。4審計與控制項目審計與控制是整個項目管理的重要部分,它對于整個系統(tǒng)開發(fā)能否在預算的范圍內按照任務時間表來完成相應的任務起著關鍵的作用。相應的管理內容和步驟如下:（1）制定系統(tǒng)開發(fā)的工作制度.按照所采用的開發(fā)方法,針

41、對每一類開發(fā)人員制定出其工作過程中的責任、義務、完成任務的質量標準等。（2）制定審計計劃。按照總體目標和工作標準制定出進行審計的計劃。（3）分析審計結果.按計劃對每項任務進行審計，分析執(zhí)行任務計劃表和經費的變化情況，確定需要調整、變化的部分。（4）控制。即根據(jù)任務時間計劃表和審計結果掌握項目進展情況，及時處理開發(fā)過程中出現(xiàn)的問題，及時修正開發(fā)工作中出現(xiàn)的偏差，保證系統(tǒng)開發(fā)工作的順利進行。對于系統(tǒng)開發(fā)中出現(xiàn)的變化情況，項目經理要及時與用戶和主管部門聯(lián)系，取得他們的理解和支持，及時針對變化情況采取相應的對策。5.風險管理信息系統(tǒng)開發(fā)項目實施過程中，盡管經過前期的可行性研究以及一系列管理措施的控制，

42、但其效果一般來說還不能過旱地確定，它與風險聯(lián)系著，可能達不到預期的效果，費用可能比計劃的高，實現(xiàn)時間可能比預期的長，而且，硬件和軟件的性能可能比預期的低，等等。因此，任何一個系統(tǒng)開發(fā)項目都應具有風險管理，這樣才能充分體現(xiàn)出成本分析的優(yōu)點。風險管理的任務是及時發(fā)現(xiàn)已經存在（完整）信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平的風險和潛在的風險,并規(guī)避這些風險.風險管理過程可以劃分為以下幾個步驟第一步，風險辨識.首先列出一個潛在問題表，然后再考慮其中有哪些問題會出現(xiàn)風險。風險的確定應聽取技術專家和廣大用戶的意見。潛在的風險源包括：（1）在總體規(guī)劃和系統(tǒng)分析階段所進行的需求分析不完全、不清楚、不穩(wěn)定、不可行,最終影響

43、軟件集成和系統(tǒng)集成。（2）設計結果的可用性、可實施性、可測試性較差,影響系統(tǒng)的后續(xù)開發(fā)工作。（3）在程序設計過程中，可能出現(xiàn)的非一致性或系統(tǒng)的支持較差.（4）在整個開發(fā)過程中，遇到困難和問題時,開發(fā)人員可能出現(xiàn)的矛盾和不協(xié)調性將影響系統(tǒng)開發(fā)的質量和開發(fā)進度。（5）在實施項目管理過程中，計劃的準確性、可監(jiān)控性、經費運用及分配情況等都將對整個開發(fā)工作產生影響。第二步，風險分析。對辨識出的風險進行進一步的確認后分析風險概況，即假設某一風險出現(xiàn)后，分析是否會有其他風險出現(xiàn)，或是假設這一風險不出現(xiàn)，分析它將會產生什么情況，然后確定主要風險出現(xiàn)最壞情況后，如何將此風險影響降低到最小,同時確定主要風險出現(xiàn)的

44、個數(shù)及時間。第三步，風險緩和.通過對風險的分析確定出風險的等級，對高級的風險要制定出相應的對策,采取特殊的措施予以處理，并指定專人負責重要風險項目的實施,同時在風險管理計劃中進行專門的說明.第四步,風險跟蹤.對辨識后的風險在系統(tǒng)設計開發(fā)過程中進行跟蹤管理，確定還會有哪些變化,以便及時修正計劃。因此，在項目實施管理過程中，隨時研究項目的風險并作出相應的對策是管理工作不可映少的.為了搞好項目管理，可采用四種措施和技術：（1）項目組與用戶結合的外部結合措施和技術。例如，用戶項目管理組織,用戶參加的項目小組和用戶指導委員會。（2）項目組協(xié)調工作的內部結合措施和技術。例如，項目評審會、備忘錄和項目組參與

45、決策。（3）任務結構化、條理化的規(guī)范的計劃措施和技術.例如，關鍵路線圖、抓重大事件以及項目審批程序等。（4）估計項目進程的規(guī)范化控制措施和技術。例如，具有差異分析的一系列正式的狀態(tài)報告。項目管理中的風險管理是十分重要的，對信息系統(tǒng)建設來說，它涉及到方方面面的開發(fā)人員和廣大的最終用戶。為了保證系統(tǒng)開發(fā)的順利進行，除了要建立一整套的管理職責和規(guī)范，堅持將一種正確的開發(fā)方法貫穿始終外,還要做好各類人員的思想溝通，“使開發(fā)項目組的全體人員自始至終都能保持一個聲音說話”。9.2.4信息系統(tǒng)項目開發(fā)管理中質量管理造成信息質量問題的各種錯誤的發(fā)生統(tǒng)計：編程錯誤占25，系統(tǒng)分析和設計錯誤占45，程序修改錯誤占

46、20%，文檔錯誤占7,其他占3%。從質量管理角度來說，錯誤發(fā)現(xiàn)得越早，就越易修改，所花代價就越小。1項目開發(fā)策略與方法（1）生命周期法.其基本思想是用系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)工程的方法，按用戶至上的原則，結構化、模塊化,自頂向下對信息系統(tǒng)進行分析與設計。該方法依照信息系統(tǒng)生命周期各階段的次序按順序開發(fā)，不須通過某些階段的反復,即可完成整個系統(tǒng)的開發(fā)。這種方法適合在系統(tǒng)規(guī)模較小，問題也不復雜,而且結構化程度較高的情況下使用。但也存在一些弱點，如用戶與系統(tǒng)研制人員之間的思想交流不直（完整）信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平觀;開發(fā)過程較為復雜，所使用的工具落后；開發(fā)周期太長；不能較大范圍地適應外部環(huán)境的變化等。

47、（2）原型法。這是一種試驗保證方法，實際上是一種通過不斷的試驗、演示、修改,直至完善的項目開發(fā)策略，適于在用戶需求變化多、難以確定的情況下使用。原型法的最大優(yōu)點是用于那些原信息處理流程半結構化的系統(tǒng)，即工作過程沒有固定的程序，用戶很難用直接語言表達問題的業(yè)務過程。（3）基于構件的開發(fā)方法。主張同時考慮需求、設計和實施，通過軟構件的獲取、匹配、測試和部署來完成軟件系統(tǒng)的開發(fā)?；跇嫾男畔⑾到y(tǒng)開發(fā)主張通過獲取合適的軟構件，并集成到一個輪廓清晰的軟件架構的方式進行信息系統(tǒng)的快速開發(fā)，而傳統(tǒng)開發(fā)方法強調從頭開始編寫代碼。一般來說，大部分信息系統(tǒng)在功能上有相似之處，可以利用軟件的重用技術大大簡化開發(fā)過

48、程。軟構件方法的提出正是基于這種思想。利用軟構件法開發(fā)軟件，首先要準備一個名叫“軟構件”（也被稱為構件庫）的構件集合，比如可以收集一些已經開發(fā)出的信息系統(tǒng)的總體設計、規(guī)劃、局部流程以及某些人機界面、通用模塊、簡單開發(fā)工具.事實上開發(fā)信息系統(tǒng)的大部分工作集中在構造軟構件階段.后續(xù)的工作是確定系統(tǒng)的總體框架、構筑構件框架、修改總體框架，創(chuàng)建構件和修改構件等工作都主要是同“軟構件”打交道。軟構件方法的關鍵是盡量使用已經開發(fā)出來的軟構件，要借助軟構件的重用組合技術，開發(fā)出的系統(tǒng)具有較大的靈活性和便于更新維護。但是軟構件方法是一個比較新的技術，沒有成熟的方法,如果使用不當，一些問題也就接踵而來了。（4）

49、多種開發(fā)方法相結合。將項目分解成一個個獨立子項目，使各個子項（完整）信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平目都能保持相對的獨立完整，然后按優(yōu)先次序進行開發(fā)。后開發(fā)的子項目可利用先前開發(fā)的項目的成果和經驗.每個子項目的開發(fā)都可應用前面介紹的幾種方法，甚至可再次采用復合的方法。這種方法適用于大型復雜的項目。2質量控制和檢查的方法質量管理主要從以下幾種方面進行：人員質量管理.系統(tǒng)開發(fā)組成員的選擇是質量保證的基本前提，開發(fā)組應由管理人員和信息系統(tǒng)專業(yè)人員組成人員技術質量管理。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，應有步驟、有計劃、分階段地對各類人員進行信息系統(tǒng)和開發(fā)技術等有關知識培訓。系統(tǒng)開發(fā)策略與方法質量管理。開發(fā)策略與方法的選

50、擇是質量保證的重要前提。為此，在系統(tǒng)開發(fā)之初就應確定開發(fā)策略,選定系統(tǒng)開發(fā)方法，如結構化方法、原型法等，選定數(shù)據(jù)管理方式，如數(shù)據(jù)庫方式.文檔質量管理。系統(tǒng)開發(fā)各階段完成時，必須形成完善齊全的文檔，項目負責人應重視文檔質量管理。建立質量管理制度。在質量管理過程中，可以充分利用質量管理的各種方法,借助行政手段和其他管理規(guī)章制度對信息系統(tǒng)開發(fā)進行有效的質量管理。9。2.5文檔管理文檔是信息系統(tǒng)建設中反映系統(tǒng)結構、功能、開發(fā)過程的記錄,是信息系統(tǒng)開發(fā)組內各類人員之間及組內外的通信依據(jù)，同時也是觀察、控制、協(xié)調信息系統(tǒng)開發(fā)過程的依據(jù).信息系統(tǒng)的各個層次和各開發(fā)階段都要有相應的文檔，它是信息系統(tǒng)建設的生命

51、線，沒有文檔就沒有信息系統(tǒng).為了搞好信息系統(tǒng)建設必須重視并強化文檔管理工作。文檔管理應從以下幾個方面著手進行：文檔的標準化、規(guī)范化在系統(tǒng)開發(fā)前必須首先選擇或制定文檔標準，在統(tǒng)一標準制約下，開發(fā)人員負責建立所承擔任務的文檔資料。文檔的維護信息系統(tǒng)開發(fā)建設過程是一個不斷變化的動態(tài)過程，一旦需要對某一文檔進行修改時，要及時、準確地修改與之相關的文檔。負責將會引起系統(tǒng)開發(fā)工作的混亂。而這一過程又必須有相應的制度來保證.文檔的可追蹤性由于信息系統(tǒng)開發(fā)的動態(tài)性，系統(tǒng)的某種修改是否最終有效，要經過一段時間的檢驗,因此文檔要分版本來實現(xiàn)。而各版本的出版時機及要求也要有相應的制度。文檔管理的制度化必須形成一整套

52、的文檔管理制度，其內容可包含文檔的標準、修改文檔和出版文檔的條件、開發(fā)人員在系統(tǒng)建設不同時期就文檔建立工作應承擔的責任和任務。根據(jù)這一套完善的制度來最終協(xié)調、控制系統(tǒng)開發(fā)工作，并以此對每一個開發(fā)成員的工作進行評估。9.3信息系統(tǒng)運行管理9。3。1運行管理的目標和內容1。運行管理的涵義所謂運行管理工作就是對信息系統(tǒng)的運行進行監(jiān)測和控制，記錄其運行狀態(tài)，對信息系統(tǒng)進行必要的完善、修改和補充,以使信息系統(tǒng)充分地發(fā)揮其功能.信息系統(tǒng)進入使用階段后的任務是對系統(tǒng)進行管理和維護，使信息系統(tǒng)真正發(fā)揮為管理者提供信息的作用.如果缺乏科學的組織與管理，信息系統(tǒng)不僅不能為管理工作提供質量的信息服務，而且信息系統(tǒng)技

53、術本身也會混亂。信息系統(tǒng)運行管理主要通過行政手段，利用技術輔助手段進行。因此，信息系統(tǒng)不但需要日常的管理人員來管理,而且還必須有專人負責其運行管理與維護工作。這里說的專人，不應該是只管理硬件設備的硬件人員，還應該是了解系統(tǒng)功能及目標、與管理人員直接接觸的信息管理人員。運行管理的內容信息系統(tǒng)的運行管理工作是系統(tǒng)研制工作的繼續(xù)，主要包括日常運行的管理、運行情況的記錄和對系統(tǒng)的運行情況進行監(jiān)控、檢查與評價.（1）日常運行的管理經常性的運行管理工作有:1）數(shù)據(jù)的收集。一般包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)校驗及數(shù)據(jù)錄入等基本業(yè)務工作。數(shù)據(jù)收集工作一般由分散在各業(yè)務部門的業(yè)務管理人員進行，組織工作比較難進行。系統(tǒng)主管人

54、員應利用各種方法,提高這些人員的技術水平和工作責任感，以便提高收集數(shù)據(jù)的質量。數(shù)據(jù)校驗工作在較小的系統(tǒng)中往往由系統(tǒng)主管人員自己來完成.在較大的系統(tǒng)中，一般需要設立專職人員來完成，國外稱其為數(shù)據(jù)控制人員。需要指出的是,對其業(yè)務要求是比較高的。由于數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)最重要的資源，必須保證數(shù)據(jù)的及時、準確和完整，因此要進行數(shù)據(jù)校驗。數(shù)據(jù)校驗存在于幾種工作中，如將分散的數(shù)據(jù)集中,手工數(shù)據(jù)向計算機數(shù)據(jù)格式轉化等。這就要求校驗者必須對系統(tǒng)所處理的業(yè)務有足夠的了解，從（完整）信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平事校驗工作的人必須對計算機系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的要求（包括格式、范圍、平衡關系等）有確切的了解。數(shù)據(jù)錄人工作的要求是迅速

55、與準確。由于錄入人員和校驗人員的工作性質不同，因此，不能由錄入人員代替校驗人員.當然，錄入與校驗這兩項工作也不是截然分開的。某些校驗工作是在錄入之前完成的.在許多系統(tǒng)中，為保證重要數(shù)據(jù)的安全，常常在錄人或更新數(shù)據(jù)時,先把新錄入數(shù)據(jù)存放在臨時工作文檔之中,而不讓錄入人員直接接觸重要數(shù)據(jù)文件本身。待經過檢驗確實無誤之后，再由系統(tǒng)管理人員或負責數(shù)據(jù)檢驗的人員，運行專門的程序，存人數(shù)據(jù)或進行更新.2）信息處理及信息服務工作。常見的工作包括例行的數(shù)據(jù)更新、統(tǒng)計分析、報表生成、數(shù)據(jù)的復制及保存、與外界的定期數(shù)據(jù)交流等。這些工作一般來說都是按照一定的規(guī)程,定期或不定期地運行某些事先編制好的程序，由軟件操作人

56、員來完成。3）系統(tǒng)硬件的運行與維護工作。信息系統(tǒng)應在任何情況下都能正常運行，為此，需要有一些硬件工作人員,負責系統(tǒng)本身的運行與維護。系統(tǒng)硬件的運行和維護工作包括：計算機、外設、網絡設備等的使用管理、定期檢修、備用品和配件的準備及使用、各種消耗性材料（如軟盤、打印紙等）的使用及管理、電源及工作環(huán)境的管理等.系統(tǒng)硬件的運行與維護還包括對突發(fā)事件的處理與故障排除。包括停電、溫度異常、UPS電源故障、網絡故障、應用系統(tǒng)故障內容等.4）系統(tǒng)的安全管理。這部分內容將在9。5節(jié)詳細論述。除了這些例行工作之外，常常還會有一些臨時的信息服務要求向我們的計算機應用系統(tǒng)提出.例如,臨時查詢某些數(shù)據(jù)、生成某些一次性的

57、報告、進行某些統(tǒng)計分析、進行某種預測或方案測算等，這些信息服務不在系統(tǒng)的日常工作范圍之內，然而，其作用往往要比例行的信息服務大得多。隨著管理水平的提高和各級領導信息意識的加強，這種要求還會越來越多.領導和管理人員往往會更多地通過這些要求的滿足程度來評價和看待計算機應用系統(tǒng)。因此，系統(tǒng)主管人員必須對自己手中所掌握的數(shù)據(jù)及加工方法有確切的了解，才能準確地判斷哪些能滿足，哪些比較難,哪些暫時還不能滿足，并估計出滿足這些要求所需要的工作量（包括程序編寫、數(shù)據(jù)錄入、程序運行等）.從長遠來說，系統(tǒng)的主管人員還應該對這些臨時要求的情況進行積累和分析，找出規(guī)律，從而將突發(fā)情況轉化為例行服務。這不單需要系統(tǒng)主管

58、人員，也需要一些程序員。讓程序員對系統(tǒng)運行中的錯誤進行修改，并滿足使用者提出的各種臨時要求。注意：信息系統(tǒng)的管理絕不只是對機器的管理,更重要的是對人員、數(shù)據(jù)及軟件的管理.為完成上述各項日常管理工作，應該對系統(tǒng)的工作情況進行詳細的記錄。（2）信息系統(tǒng)運行情況記錄信息系統(tǒng)的管理人員應該從系統(tǒng)運行的一開始就注意積累系統(tǒng)運行情況的詳細材料。從而保證對系統(tǒng)運行情況進行科學的分析和合理的判斷，提高信息系統(tǒng)的工作水平。1）有關工作數(shù)量的信息.例如開機的時間，每天、每周、每月錄入數(shù)據(jù)的數(shù)量，數(shù)據(jù)使用的頻率,滿足用戶臨時要求的數(shù)量等。這些數(shù)據(jù)反映了系統(tǒng)的工作負擔及所提供的信息服務的規(guī)模。這是反映計算機應用系統(tǒng)功

59、能的最基本的數(shù)據(jù).2）工作的效率。即系統(tǒng)為了完成所規(guī)定的工作,占用了多少人力、物力及時間.例如，系統(tǒng)花費多長時間給出所要（完整）信息系統(tǒng)-信息管理概論-柯平數(shù)據(jù)；系統(tǒng)在日常運行中花費人力是多少等。隨著經濟體制的改革，各級領導越來越多地注意經營管理。任何新技術的采用如不注意經濟效益則不可能得到廣泛應用。3）系統(tǒng)所提供的信息服務的質量。信息服務和其他服務一樣。如果一個信息系統(tǒng)生成的報表，并不是管理工作所需要的，那么這樣的報表生成得再多、再快也沒有意義。同樣，使用者對于提供的方式是否滿意,所提供信息的精確度、及時性是否符合要求等,也都屬于信息服務的質量范圍之內。4）系統(tǒng)的維護修改情況。系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、

60、軟件和硬件都有一定的更新、維護和檢修的工作規(guī)程。這些工作都要有詳細、及時的記載,這不僅是為了保證系統(tǒng)的安全和正常運行,而且有利于系統(tǒng)的評價及進一步擴充.5）系統(tǒng)故障情況。無論大小故障，都應及時記錄。這里要注意的是，我們所說的故障不只是指計算機本身的故障,而且包括整個信息系統(tǒng)。例如，由于數(shù)據(jù)收集不及時,使年度報表的生成未能按期完成等。在運行管理中，人們往往比較重視對故障情況做及時記載，而忽視日常運行數(shù)據(jù)。事實上，要全面掌握系統(tǒng)情況,必須重視正常運行情況記錄。例如，設備發(fā)生了故障，我們需要考察它是在累計工作了多長時間之后發(fā)生的故障.平均無故障時間就需要日常的工作記錄。在信息系統(tǒng)的運行管理中，必須有