企業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn)教材(共41張)課件

1、企業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn) 萬恩員工培訓(xùn) 課程內(nèi)容 一、敬 業(yè) 二、責(zé) 任 三、忠 誠 四、激 情一、敬業(yè) 1、不怕起點低，就怕境界低 2、只有小雇員，沒有小腳色 3、培養(yǎng)工作中使命感 4、處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己 5、將簡單的事情做到最好敬業(yè)就是一種好口碑 工作是人生不可或缺的一部分，它不僅是謀生手段，還是一種全身心付出創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神 財富的過程，是一種責(zé)任，一種精神，一種義務(wù)。 當(dāng)一個人被周圍的人稱之為“敬業(yè)”的人時， 也就等于大家都認(rèn)為他是一個值得敬重的人，同 時擁有職業(yè)生涯中最大的財富 敬業(yè)的口碑， 同時擁有了美好的職業(yè)前景。 一、不怕起點低，就怕境界低 請看小故事，說說自己的感想 20世界

2、，70年代初美國麥當(dāng)勞總公司看好中國臺灣市場，他們在正進(jìn)軍臺灣市場前， 需要在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)一批高層領(lǐng)導(dǎo)，于是進(jìn)行公開的考試。 由于公司要求標(biāo)準(zhǔn)很高，很多初出茅廬的年輕人都沒通過考試。 經(jīng)過一再篩選，一位名叫韓定國的年輕人脫穎惹出。最后一輪面試，麥當(dāng)勞總裁和韓 定國夫婦談了3次，并且問了他一個讓人意想不到的問題： “假如我們要您先去洗廁所，你愿意嗎？” 還未等到他開口，一旁的韓太太隨口答到：“我們家的廁所一直都是他洗的?！?總裁十分高興，免了最后的面試，當(dāng)場就決定錄用韓定國。 后來韓定國才知道，麥當(dāng)勞訓(xùn)練員工的第一堂 課就是從廁所開始的，因為服務(wù)業(yè)的基本理論是 “非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的

3、工作 開始做起，才有可能了解“以家為尊”的道理。 韓定國后來之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因為一開始能從卑微的小事做起，做別人不愿意做的事情。 感想：我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點，而在于每個 人的境界。只是提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量2、只有小雇員，沒有小角色 著名喜劇演員陳佩斯，在他沒有成名之前，是個經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧男⊙輪T。可是他并沒有降低自己對藝術(shù)的追求，而是下苦功鉆研每一個角色。 有一次，陳佩斯去演一個匪兵，是一個小得不能再小的配角，誰也沒有對他過的的在意，導(dǎo)演也沒有給他說戲?？墒顷惻逅箙s自己揣摩起來來，把他為數(shù)不多

4、的幾個角色都研究透了。 在表演的時候，陳佩斯發(fā)揮了自己的天分，雖是一個小匪兵，他 卻自己設(shè)計了一個表情，分外滑稽，一下子就讓這個角色生 動起來。導(dǎo)演一看，頓時覺得這個小匪兵格外出彩，從此發(fā) 現(xiàn)了他的表演天 賦。從那以后，陳佩斯一步步走上了成功之 路。感想： 人生就像個大舞臺，每個人都扮演者不同的角色。或許我們從事很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請記住，小演員身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。 心有多大，舞臺就有多大。3、培養(yǎng)工作中使命感 本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來信，信都是由同一個人發(fā)出的，內(nèi)容也都是相同的，就是請松下?lián)Q一副眼鏡。 發(fā)這

5、封信的是一個眼鏡商，開始松下沒有在意，以為只是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬?？墒呛髞硭上驴偸鞘盏竭@個人同樣內(nèi)容的信，他終于忍不住了，就問那個人，為什么總要他換一副眼鏡？ 那位眼鏡商就給松下回了一封信并說明情況：我看過很多關(guān)于您的報道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來說沒有什么不可以，但是你不同因為你經(jīng)常要出國，會和很多國外人打交道。你戴著一副普通的眼鏡，會讓人誤以為我們?nèi)毡緵]有好的眼鏡，所以請為日本的榮譽，換一副制作精美的眼鏡。 松下看過之后覺得非常感動，于是主動找到這位眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。感悟：一個人所謂的“身份”并不泛指外在的已知名銜，而是包括對自己的認(rèn)可、

6、對公司的責(zé)任與義務(wù)甚至對全人類的使命;使命感是人生輝煌的必備素養(yǎng)。 根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種：把工作當(dāng)使命的員工把工作當(dāng)愛好的員工把工作當(dāng)飯碗的員工把工作當(dāng)苦差的員工 你愿意做哪種員工呢？4、處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己 我們正在做的工作，未必和自己所學(xué)的專業(yè)相符，在實際工作中，與專業(yè)不對口的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。 既然選了這份工作，那就要對工作負(fù)責(zé)，專業(yè)不對口、不感興趣就都不能成為我們做不好工作的理由。5、將簡單的工作做到最好 海爾總裁張瑞敏說：“什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就不平凡?！蔽覀兊墓ぷ鞫际怯梢患∈缕礈惼饋?/p>

7、的，只要將一件簡單的事情做到最好，積累起來后，就是成功的基石。 - 蒙牛老總牛根生也說過：“把平凡 的事情當(dāng)做不平凡的事情去做哦，把不 平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是 成功的起點?！碑?dāng)我們都能以這種心態(tài) 去對待工作的時候，怎么能不成功呢？二、責(zé)任 拿得起責(zé)任，放得下架子 優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者 擴大了“承當(dāng)圈”，便是放大“成功圈” “活兒是給別人做的，更是給自己做的” 件 責(zé)件 任都 不要 論負(fù) 大到 小責(zé)任到底是什么？（1）責(zé)任就是做好社會賦予你的任何有意義的事情（2）責(zé)任就是一種生活態(tài)度： 對于承諾的信守、信時、遵守公司的一切規(guī)定、 上班不遲到。認(rèn)真做好工作中的事情，并勇于承 當(dāng)

8、自己的責(zé)任。通常我們懈怠責(zé)任的理由： A、我們并不十分清楚我的責(zé)任，所以才么有做好 B、肯定其他環(huán)節(jié)出了問題，我這兒才有問題。 C、誰有權(quán)利誰負(fù)責(zé)，我只是一個兵 D、我不是故意的何為責(zé)任1、拿得起責(zé)任，放得下架子 小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對癥的特性藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負(fù)有心人，一次，上班路上看到一家藥店有麥專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒?？墒?，卻為此遲到了半小時。 一進(jìn)辦公室，老總在見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎？” “對不起，是我錯了”當(dāng)著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認(rèn)錯誤。 下午，客戶走了，老總一人

9、在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌子上。老總一下就明白了，對她有些歉意也有些感激，問道：“早晨是因為給我買藥遲到嗎？” 小周笑了一下說：不管怎么樣，我遲到就是不對，而今天有重要的客戶要來，因為我遲到讓客戶等資料，真的不應(yīng)該。 后來，小周因工作表現(xiàn)出色，升職為辦公室副主任。感想： 一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負(fù)重，懂得體諒上級的心情。 即使委屈，也不要當(dāng)面頂撞上級，更不要當(dāng)者客戶的面與上級較真，這樣會使人覺得你是在挑釁上級的地位與尊嚴(yán)，從而失去上級的信任。 如果你工作出了問題，不管責(zé)任在不在你，千萬不要立刻跟上級解釋，因為急于解釋會給人留下不負(fù)責(zé)任的印象。 小張和小王都是速遞公司的骨干成員。

10、有一次，他們奉命將一個非常重要的模型送到客戶那去，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時間內(nèi)將快遞送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說：“我替你一下吧?！?可是，在兩人換手的拿一剎那，模型掉地上，摔壞了。 小王大喊：“你怎么搞的，我還沒接手你就放手?！?小張辯解道：“你明明伸出手了，我遞給你，你妹接住?！?他們都知道把模型摔壞了意味者什么，沒了工作不說，可能要背負(fù)債務(wù)。果然，回到公司， 老板對他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評。事后，老板找他二人單獨談話。 2、優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者 小王一件老總，竭力為自己開脫，將責(zé)任推到小張身上：“他不應(yīng)該逞強將模型背上去?！?

11、小張進(jìn)來將全過程告訴老板，然后說：“這件事我需要負(fù)很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑挘⊥跄赣H正在生病，他的責(zé)任由我來負(fù)，我一定會彌補我們的一切損失。 幾天后，老板將他二人叫進(jìn)辦公室，對他們說：“公司一直對你們很器重，沒想到發(fā)生了這件事。不過也好，這使我們更清楚哪一個人更適合在公司發(fā)作。我們需要一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因為這樣的人值得信任?！备邢? 對自己的行為負(fù)責(zé)，對公司和老總負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。 小王的工作能力并不一定比小張差，就是因為他缺乏責(zé)任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致失去了老總對他的信任。3、擴大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈” 在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反

12、正不是我出的問題，也不用我去承擔(dān)責(zé)任?？墒悄銈兿脒^沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生什么，公司中任何一個人都無法逃脫干系。 責(zé)任往往和成功相伴而來，你能夠承擔(dān)責(zé)任范圍之外的責(zé)任，公司自然會給予你工作之外的報酬，而你的信譽 這種無法估量的資產(chǎn)，更會給你帶來意想不到的收貨。永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈子中。4、活兒是給別人做的，更是給自己做的你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實都是為自己做的在服務(wù)別人的時候，你所得到的不僅僅是工作報酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽的提高。工作既然是你的，工作責(zé)任自然由你來承擔(dān)，對工作的責(zé)任感的高低，同樣是對自己責(zé)任感的高低。一個自

13、愛的人，一定是一個對自己有高度責(zé)任感的人，他會認(rèn)真的做好每一件工作，因為這對他的名譽、尊嚴(yán)和前途都至關(guān)重要。 正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘?，主人讓他蓋最后一所房子，他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：“房子歸你了，我將它作為你一生辛苦工作的報酬?！蹦闶欠裣脒^，有一天，你也會面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地？工作結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。眼光長遠(yuǎn)的員工，都是對工作負(fù)責(zé)的人。三、忠誠何為忠誠從字義上講：忠：古人云：盡心為忠誠：誠者，信也：開心見誠，就是真實不欺忠誠就是竭盡全心全意，言行一致，表里如一做好事情。忠誠，是我們?nèi)松鷳?yīng)該遵守的

14、一種生活基本準(zhǔn)則，是指個人真實無欺地遵守承諾的品德及行為。 我們對外360度忠誠， 就可以獲得360度的 回報，忠誠越多回報 越豐厚。朋友家人部門上司團隊同事自己單位其他如何做到忠誠 1、忠誠從何而來 2、你應(yīng)該忠誠于誰 3、懷有感恩之心案列： 有一個年輕人，大家畢業(yè)后在一家包裝廠工作，工作是打包，每個月 拿2000元的薪水。他每天早上8點上班，晚上7點才下班，有時還可能會 加班，他認(rèn)為自己工作很辛苦，卻掙不到多少錢。他認(rèn)為這都是老板太 摳門，不肯給他高工資。他每天早上都會看見老板開著寶馬車經(jīng)過車間 時，都會在心里詛咒老板。當(dāng)有一天小王像往常一樣上班時，天剛下過 雨，路上有很多積水，當(dāng)有一輛奔

15、馳經(jīng)過時濺了他一身水。他當(dāng)時就吼： “你怎么開車的，混蛋！”可這時車停了，并走下一人，這人向他道了 歉，并用紙巾幫他把水擦掉。年輕人當(dāng)時很驚訝，“其實其實你妹必 要道歉”，那個人問他“為什么？”他說：“開車的都是有錢人，有錢 人怎么會向窮人道歉呢，我被濺水也是很多次了，從來沒有人向我道過 歉，你向我道歉，我還真有點意外。”那個人說：“小伙子，只要你努 力，你也可以成為有錢人的，你也可以開漂亮的汽車，但你到了那一天， 如果把水濺到別人身上，也要記得道歉！”年輕人就問：那我怎么才能成為有錢人呢？那人說：老板是企業(yè)的主人，但你卻是自己崗位的主人，你也可以像老板那樣為企業(yè)工作。你現(xiàn)在所擁有的資源，沒有

16、資本更沒有經(jīng)驗去創(chuàng)業(yè)，也沒有走上更高職位的知識和技能，你所擁有的，就是自己一個月2000元薪水的工作崗位，你要從利用自己的資源出發(fā)，讓自己的有限資源最大化。你現(xiàn)在如果能力不足，可以用忠誠來彌補，當(dāng)你忠誠和能力都足夠時，你離成功也不遠(yuǎn)了。年輕人聽完后很激動：“我也是老板，我的資本就是每月2000元的薪水的工作崗位，我要像老板那樣工作，老板做企業(yè)也是從小做到大的，我要好好經(jīng)營自己的2000元，讓我的2000元變成3000元，變成6000元。我成功的前提是我的崗位成功，我的崗位成功的前提是整個公司的成功，我要和老板一樣，為我的工作努力?！?六年里，他一點一滴地向老板學(xué)習(xí)，他努力經(jīng)營著自己2000元，

17、這六年里他得到很多提升，因為他的努力和忠誠，老板向房地產(chǎn)進(jìn)軍就把印務(wù)公司全部交給他打理，他把2000元經(jīng)營到12萬元，他還在繼續(xù)他的經(jīng)營。這個故事給你什么啟示？失敗原因： 1、年輕人仇視成功人（富人）； 2、把自己的不成功歸根于別人，不去自身找原因； 3、沒有認(rèn)識到自己與公司的關(guān)系。 4、對自己的崗位，對公司缺少忠誠。成功原因： 1、你明白了員工與企業(yè)的關(guān)系； 2、能力與忠誠的關(guān)系； 3、如何實現(xiàn)自我資源最大化。 心態(tài)是成功的基礎(chǔ)，心態(tài)也是忠誠的基礎(chǔ)你現(xiàn)在的月薪雖然只有一千多或是幾千元，可你照樣是老板，你照樣可以經(jīng)營好自己的這份事業(yè)，你照樣可以成就你內(nèi)心的夢想2、你應(yīng)忠誠于誰提問：你應(yīng)該忠誠于

18、誰：忠誠絕對不是“聽話”，不是無條件地執(zhí)行，不是唯唯諾諾忠誠是有標(biāo)準(zhǔn)的，當(dāng)某一個人要求或行為符合絕大多數(shù)人的利益價值觀時， 信守于它，就是忠誠，反之就不是忠誠。比如：在生活中，有親朋好友誤入歧途，你幫助他改正，就是忠誠；在工作 中，同時有不足點，幫他提出來加以改正就是忠誠；那你到底應(yīng)該忠誠于誰呢？ 忠誠于老板？忠誠于公司？忠誠于上司？忠誠于同事？忠誠于自己的職業(yè)？ 回復(fù)執(zhí)行結(jié)果 符合職業(yè)價值觀 不符合職業(yè)價值觀 提出不同的意見最根本的忠誠是忠誠于自己只有忠誠于自己，才談得上忠誠于老板、公司、上司、事業(yè)只有忠誠于自己，才談得上從真正意義上忠誠于其他一切只有忠誠于自己，才可能不求回報地發(fā)揮自己的能

19、力。執(zhí)行命令領(lǐng)導(dǎo)指令判斷忠誠于自己是不是就是自私自利呢？ 忠誠于自己，并不是自私自利，并不是以個人 利益為標(biāo)準(zhǔn)，更不是只聽自己的話，他人的話一概不聽。忠誠于自己，就是 讓自己實現(xiàn)人生的價值，讓自己成為一個對家庭、事業(yè)、企業(yè)和大多數(shù)所需 要的人。忠誠于自己，就是對自己高度負(fù)責(zé)你該忠誠于誰？該忠誠于自己你在忠誠于誰？在忠誠于自己你在為誰忠誠？在為自己忠誠3、懷有感恩之心案列： 某公司有一名碩士生叫王新軍，由于工作比較賣力，取得 了一些成績。參加工作半年后，他所在的部門一分為二，需 要提拔一個中層干部，領(lǐng)導(dǎo)想培養(yǎng)年輕人，雖然他的工作經(jīng) 驗有所缺失，還是提了他。按道理說他應(yīng)該很感激這位提拔 了他的領(lǐng)導(dǎo)

20、?？梢驗閮杉铝钏念I(lǐng)導(dǎo)很生氣。一是因為一 點業(yè)務(wù)上的事情與領(lǐng)導(dǎo)本人發(fā)生了一點利益沖突，對領(lǐng)導(dǎo)態(tài) 度很不好；二是他領(lǐng)導(dǎo)的對立面的一部分人到總公司告他的 上司，王新軍便和他們站到了一起。十年過去了，王新軍因 為這兩件事情在這個單位再也沒有得到任何提拔。 一個不會感恩的人，是不會得到重用的。四、激情想一想？ 1、你在工作中是否充滿激情？ 2、為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任何環(huán)節(jié)，你可以 做些什么？可以持久地保持這些嗎？激情的重要性： 對個人，激情是成功的基石：對工作，激情是工作的靈魂；對團 隊，激情是團隊前進(jìn)的融化集和助推劑；對企業(yè)，激情是企業(yè)的 活力之源。 人生中所有美好的詞匯：自信

21、、堅毅、樂觀、勇敢、榮譽、尊嚴(yán)， 工作中所有令人尊敬的美德；積極主動、盡職盡責(zé)、全力以赴，都與激情 緊密相關(guān)。只有激情，才能讓這些美好的詞匯和美德，熠熠生輝。 激情是一種基本的工作態(tài)度，更是一種積極的人生態(tài)度，沒有激情的人生 是灰暗的，沒有激情的工作將暗無前途。如何培養(yǎng)工作的激情 1、工作是眼能看見的愛 2、對自己的選擇負(fù)責(zé) 3、只有付出，才能有回報1、工作是眼能看見的愛 “工作”這個詞匯可以有許多的解釋：被雇傭、職業(yè)、任務(wù)、勞動、苦役等等。從根本上說，工作不是一個關(guān)于什么事情和得到什么薪酬的問題。工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事而是我們要用生命去做的事。 對于工作，巴黎的作家紀(jì)伯倫有一段精彩的論

22、述：“生命是黑暗的，除非是有了激勵：一切的激勵都是盲目的，除非有了知識：一切的知識都是徒然的，除非是有了工作：一切的工作都是空虛的，除非有了愛?！肮ぷ魇茄勰芸吹降膼?。倘若你不是歡樂地卻厭惡地工作，那還不如 撇下工作，坐在大殿的門邊，去乞求那些歡樂地工作的人周濟。感想：只有熱愛我們的工作，才能對我們所從事的工作充滿激情；只有對工作充滿激情，才能在自己獲得成就。2、對自己的選擇負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)任的人是成熟的人。只有對自己負(fù)責(zé)，對自己的選擇負(fù)責(zé)，對自 己的行為負(fù)責(zé)，并對自己的選擇和行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。這樣 的人才能獲得起碼的尊重和尊嚴(yán)。 工作就是一種充滿激情的負(fù)責(zé)任的行動。無論外界條件如何，都不能

23、成為種種看似合理的理由和借口推卸自己的責(zé)任。負(fù)起責(zé)任，拿出激 情，這才是正確的工作和人生態(tài)度。3、只有付出，才有回報 希望不勞而獲的人是可恥的，在工作中抱有僥幸和投機取巧的心理是非常危險的。付出才有回報，這是大自然最基本的準(zhǔn)則。 工作是什么？對我們來說，工作意味著什么？應(yīng)該怎么對待我們正在從事的工作？對工作中的種種問題，我們抱著只有付出，才有回報的態(tài)度，對工作充滿熱情。 有這樣一個故事 三個工人同時在一個建筑工地上干活。 有人就過來問：“你們在干什么？” 第一個人嘆氣說：“你沒有看見嗎？在搬磚頭?！?第二個人抬起頭笑了笑：“我們是在蓋一幢大樓?！?第三人，他笑的很燦爛，開心地說道：“我們是在建設(shè)一個嶄新的城市?！?若干年后過去了，第一個人還是在工地上搬著磚頭；第二個人已經(jīng)坐 到辦公室里面設(shè)計建筑圖紙；而第三個人，則成為了前兩個人的老板。激勵學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標(biāo)和遠(yuǎn)見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳石乃是進(jìn)身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之