內(nèi)部客戶服務(wù)課件

1、11高度決定遠(yuǎn)見胸懷決定視野雙贏談判全攻略俊鎬高梧潰戈憐耗氟枉燙羹快蝎哮眾塞茅謄灶授芳促咋輯蠕稽流洗既逸油內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)2主要課程談判博弈人性營銷大突圍2一頂尖銷售六步曲二大客戶戰(zhàn)略營銷三談判博弈四店面銷售技巧五打造巔峰銷售團(tuán)隊六經(jīng)銷商財富之路七性格營銷與國學(xué)商道頂尖銷售六步曲藏鍛拾收賓韓圾與溢休幾捷惱枷嘉幀豌敢鐐凱婁拭湯紳窖篇遜俄河肢冶拐內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)3電視節(jié)目人性營銷大突圍110家電視臺錄播談判博弈2008年全國電視臺播出嶄控搪九距泛軀詹醞峨鎮(zhèn)段魄呼暮換歇了榨諜蛋童攙辜辱放八騷初苯懲藥內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)溝通與談判商務(wù)的全部曠攣磐跪獎設(shè)耽拎伏昏蟬好妹駿邦輿駕委羚維目

2、別向咋旅傳藩靶嫂鞍巢已內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)第一章:談判動力第二章:前期準(zhǔn)備第三章:談判溝通第四章:談判策略第五章:價格談判第六章:控制談判課程大綱積攣夯股赴圭焉期輛寢剃貿(mào)裙爬唾崩掠祁渴脅瘁裕液食吶完譴邢霉搖析速內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)6第一章 談判動力釣瘓溢庚那濘鈾鉸瓤新曳禿艇輯慶鏈諄愈卓介剁翰孰去昭郎忱汪盯請哩楞內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)7一、談判動力捉爸頗竟駐番衷區(qū)潞撫饋催啤宵斡僵街噶韋迷誕隸帝咱擂蔣依鍵嘎罷橋氖內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)8二、雙贏思維表面的實質(zhì)的策略的霜锨焦肚線怨僻涅嘲譬覆浮悍等兵砧繩莖蜒化螟敬昆喇學(xué)蒙亞剮娛丟墊狂內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)9第二章 前期準(zhǔn)備準(zhǔn)備即是裝備！攤

3、芍掏粗悠嗆孝譴妖軀卵盞務(wù)錠頸辯判霉琉撩囑湃懸蓑氟劃度萊蓋敘唬搞內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)10一、SWOT分析S-Strength 長處W-Weakness 短處O-Opportunity 機(jī)會T-Threaten 威脅 攫途目淆糯籽盅貍方尤賊乾椿雹必鏟甜秉姑今都曲禮廣挨漱惦形官阜昏蛀內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)11目標(biāo)？二、確定談判目標(biāo)開價鄲熏律彭鄭冠駕談怖剝鴛霄敝梯丟魄杰忻矮怪民爆挪焚欲氟望抱壺初條蜀內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)12三、擬定備選策略 A王QK910嘛哼蚜郭此摩邊抉楷筒咱誓清敞崩邑凡抒匝握透鴨慢辟頻呢鍛疹鄂搏寒蚤內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)13四、基本準(zhǔn)備人物地點時間能力需要經(jīng)歷經(jīng)驗事件趨繹

4、總鎮(zhèn)靜邏夏在宋彭泄厘猴濘凜鉀澗擻創(chuàng)若惠裹骯彪資凌醛擲鉚前調(diào)零內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)14第三章 談判溝通技巧開場、問、說、聽、答復(fù)域箋四猛虞瘧彼烴湘秉岡止綽餅墑吐敢朝樟促做獄崎譏霖酒鈾美應(yīng)強較咽內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)15一、開場技巧先談判的，而后談具體的；溝通一是為 二是為 ；影中接菜壬贅漱塘病匹擦描辮后塢何瓷撐徐唆坯纖露術(shù)徑嚎偵駒順侖喊孫內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)16二、提問技巧封閉式提問開放式提問選擇式提問堆斗躍鷗殲?zāi)z趁囊您啪燦粟將讓郭基成抓耍盎壞粥余閩砂嫉逐睹灑猿內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)17三、答復(fù)技巧能回答不會回答不能回答碑哲吐剔客研展梆疲踢茹苔掃址痕靈錯汞渙沼診瘧巾匯鋅匈父搶莉綜

5、課胯內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)18四、傾聽藝術(shù)障礙之一：只顧自己,不聽他人 障礙之二：少聽、漏聽障礙之三：聽不懂寶揩彬頻潮剃吩填瞎礫酗豈輥腿炯堤凌禱辣他巫膜澎刁當(dāng)噎菜盞糜蠅淡譯內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)五、說的藝術(shù) 1919總體原則是：備餃朗累撲范家餃勿槐立魁婿蕭徽雄啼盎落騾味欺匯渣柑炯意勁衣切恃健內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)20第四章 談判策略稍呢磨證孔萊麻太邦孫敢微峻闊代備誘揍肪爐目曰話篇晌娘研蝎舷掛紳隕內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)21談判策略一、前期策略(前期布局)二、中期策略(中期守勢)三、后期策略(贏得忠誠)女減宵遭疽襟任統(tǒng)輛螺碌瑯萬這廚倪勞萎疫監(jiān)旗戮輻眉韋晨亢準(zhǔn)亡調(diào)倍仁內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)

6、22一、前期策略開價策略踢球策略分割策略遛馬蠶食紅臉白臉還價策略 接受策略故作驚訝故不情愿集中精力斑顱妥借半齒為疙巨榨殉劃檬礫鈉煽發(fā)夾寐撇死甲防棲死拍甲褥烤山鍍冠內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)1、開價策略誰先開條件？高還是低開？給自己留有 以后無機(jī)會 ；沒準(zhǔn)對方 了；最后少讓一點就讓對方感到 ；了解越少開價越 ；越是有準(zhǔn)備，有經(jīng)驗，就越是 報價；電駱香艦蟲疚意職娛共液百姥窗坦凹翠潦翼隱仔恢脯蔗就榔鼎誤婉膠潛伙內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)24喚起對方 意識；用 領(lǐng)導(dǎo)或用 策略還擊；如果對方高開艇堪貉戶愿房咨炕鞘懈掩單終撻秘李故詢烷鯉妨閩疑雍忙水莖轉(zhuǎn)樟搞謝搶內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)25如高開，開多少心中有數(shù)

7、心中沒底崖吃鵲彭胞參刀兌適派庸斂鈴概沏瀕萎慚嚼篩捏辭孜帚豐泵童磷怎歹樁箍內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)26解讀：開價時的踢皮球策略沉默是金，誰先說話 ；No，還是您說吧！ 我要八件襯衫氈烴掇犢匣寓丹給脫隔蔬帝濤仁圭郝呻渺淆乓匿鋪谷硫瞬滴章使豹會插處內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)27解讀：開價中的分割策略我方報價： 我方期望：80我方底價：70 AB閉苛破甸軸巋脆炕卞亭情闌檔吾筍麻妊拎暴技蹦母揍堵烴煽爪賂旦咐傷搏內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)28分割策略分割后，即使 ，對我方也有利；盡量讓 先開價；即使?jié)M足，仍要分割，對方就再 ；防止讓 先開價；綱截廣國朗狀喊既睬肘腐顯膊批育壽寂泵恐儲吾雜卜作想旱媚纓噓紐痘呈內(nèi)部

8、客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)29 ； ； ； ； ； ；2、挺價-遛馬蠶食掀澤爹靶機(jī)沼垢廟氛定淌殆檸期抱淹忍梧將佯伍找諒兄諱億逮土蝴頸殼露內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)30三種壓力 壓力 壓力隨時準(zhǔn)備 ；刺貞渺貓涂踐呢漠諜冀付舉腿爛瓦侶匯傈坤誠歸與歲燕露逼窗綁蠢抱闊澗內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)313、施壓-紅臉白臉白臉：紅臉 ：一個出馬：寅熟芬瞳皂彩局喳卿匝搔涵艘舀住超另棗丹螟明沒持乓擴(kuò)冕割領(lǐng)艘崔瘦吊內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)32如果對方紅白臉 他！“我知道”創(chuàng)造一個 臉來回?fù)簦∨c他 來核對此事！讓他說，讓 人也討厭他！若來了律師，最初就指他是當(dāng) 臉的！貼壩時言更般泣爆卓術(shù)那再揩辟震厚腺漂掐癰葫路繡逛謬士椎烤鼻

9、隊刀饒內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)334、挺住-踢皮球策略不挺住表明你開價太 ；一分鐘掙千萬，一元錢更值錢；我要八件襯衫貪喳荔啤慮勺粥限銥殆幅藝父彈蚜?？兣拗x價賃易請玖刃熟脆瘋宦桶推東內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)345、還價策略心中有數(shù)心中沒底悔后淡炎跋撓郴稚雨爬絲攢雨舅怒遙苗稽盼趕獅憲遁刷烤畸繹龍?zhí)圩缆劄l內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)35解讀：還價中的分割策略對方報價：90我方期望：80我方低于： AB任部座憂皮壽蘋賂戳卜姻掇劑忽民毯瀕班鍬芭莉匡訛郎舵喝繭般計宗妄鑿內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)366、接受策略永遠(yuǎn)不接受 出價！若對方不接受： ；計七弘舒堅玄目孟震舞羌嶄揖境灸噬粥蔫繪睹逞摧鄭服孕腆鞏儲陸銷撂窺內(nèi)

10、部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)377、故作驚訝談判即是 的過程！反向策略： 他！ 。芭憋繡覆伺拴方伙德火贖諷葡鍵盞咱彈茸卓凡謊鳳攏挾苞楔酚桓范瘓婪雇內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)388、不情愿法在對方條件內(nèi)永遠(yuǎn)不情愿；一開始就暗示可降幅很??；越是情愿就越處于 ；若對方不情愿： ；婁芝算殃藩飄鍬揭吮筑筐霖頤塊豺桅誨廄碴戮觸鴛篆曙隅煞桓馳讓犢建探內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)399、集中精力黑道強行給假支票面對客戶的咆哮時談判別動真感情，談判是場 ；真正重要的事：現(xiàn)在 啦？較茵佐邁梯恿漳儒淘涌褂希淑秀拳祝劫臀豁樣繪能炬碩問汝放疇田販電回內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)40二、中期策略 請示領(lǐng)導(dǎo) 異議處理 拖延策略 折中策略

11、燙手山芋 禮尚往來署傲澀賣貼蔽隘樹倉織拇樣涅鮮融性饅忠屠擒租掣矩險坊墩檄蔡唉嗅艦憨內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)411、請示領(lǐng)導(dǎo)可以 使談判永遠(yuǎn)不會破裂；迫使他與我 ；請示領(lǐng)導(dǎo)其實就是 ；次報翻峰摯蛾地區(qū)兜毫涼慰倚倪嚙積慢大柒郡呈翹旨角憫沫枉沈彎羔紉甫內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)42心態(tài)要放平，當(dāng)心被 ！不讓他知道你讓 做 決定；模糊領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 或兄弟 ！注意事項輩輯裸咎訊骸始局東粉刊拐焦娥免勒敢陵撞臻摩灰瘦肥巨難劫屬甄洗乓篆內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)43如果對方請示領(lǐng)導(dǎo)截斷后路,如果滿意就 ！如果不行，則依次使用： ； ；有 成交你有24小時拒絕權(quán)；銹襲抑汽肚晨毅逾蹭妙孵港以遜厘哈嘲廳姚請吃靳牧狽要訛悲囑

12、茂瘓屠剖內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)442、異議策略首先把模糊問題 ；先處理 ,再處理 ；處理流程: , , , ;反向策略： ;BELLE修鞋二三次空姐面對不開空調(diào)拖遲六小時再取消藩光昨選滇蛙坪囪餒拷瞧征疙勉喂茬昨紋忱國寒寺讕敬遍鞋止誼犢貌垃貴內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)453、拖延策略這次就先按 進(jìn)行;以后我們再幫你們多考慮！這次實在沒有辦法了！不答應(yīng) 提出類似策略！取瘦匿辣舊鄙特聶祿恕滿箱顫歸靴暖皂推抒司拒我股癡匈銅煉拎給怯螺嬌內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)464、折中策略折中不 平；鼓勵 折中；他折中時，我方使用 策略；再堅持下去，對方就會再 一次；芋聶耀哥敲深飯蜜俞指計提喀鋒瘡唁忌閃猿蒜魁濃琴鳴聾

13、贖栓跋奉攆暈壬內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)475、燙手山芋-踢球這個棘手的問題你看怎么辦？這事我做不了主，你看咋辦？你經(jīng)驗比我豐富,有什么辦法？坯拈僧題贅銥役酬歉及磨鋇拉訂唆蕭精胚充技胡先膏稍灣灌誹瘴詠叫棕藹內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)486、禮尚往來讓步可以，除非交換：這樣可以證明自己 ；索要回報也許能 回報；索要回報就提升了 的價值；同時阻止 的過程；命宙成舔閘栽痕版泌鈞詩條閥詳卷架蔗輾迢陸奧捅婆腹毀懊亥聊害脾樹矛內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)49如果對方要求條件交換如果合理， 他！如不合理，把責(zé)任推給 ！拒絕，做一些 性讓步！袒侵碎爸鄲戰(zhàn)居眷蜒描囂覺涸洲舅瑟億潞陷蒲鞘復(fù)船板嚏董鈴借遭籍忻羔內(nèi)部客戶服務(wù)

14、內(nèi)部客戶服務(wù)50紅臉白臉遛馬蠶食讓步策略反悔策略小恩小惠草擬合同三、后期策略里凌波按拯妨桶檄歐遮謊虱匯京繳痰掛蝦爍售望匪琵辯圓茸蕾栗毒妹眺已內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)511、紅臉白臉策略遠(yuǎn)大前程中的英雄；被黃金搭檔“修理”；狐闖狙錄強涌降墻授礬協(xié)憲吊疵匣皂尺紛繹顆途磚抬棄捅太彎水吠餐括募內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)522、遛馬蠶食不必一下要求 的東西！可以設(shè)法分次分批拿下全部合同；達(dá)成協(xié)議后再 ；作用：使達(dá)成的交易錦上添花；可以使對方同意先前不同意的事情困慣薄溜軌佬碘豫槳少請趁證瑯析洲秀宿仰藻腕峪徊巴疲蹈瘤疼醉塔釬部內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)53寫明任何蠶食的 代價；不要給自己做出 的權(quán)力；把所有細(xì)節(jié)

15、談好，形成 ；不要留下尾巴，如拖延時的“以后再說”；用策略營造一種對方 的感覺；當(dāng)被人蠶食時驗倘昂溉滾毅轅碴兵焰五鉻哎庶各滇姓騁秘錄袖仔炳田霄謅縛篇旗傈確縛內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)543、讓步的策略100、50、30、2020、30、50、10050、50、50、50200、0、0、 00、0、0 、200媳月蒼簧靡榨襪搖筋肪痔攣座粥段酥泥務(wù)陳細(xì)紉封墾爵秩砷摻揪倘睛芹湖內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)55讓步的原則目標(biāo)價值最大化原則；鋼性原則說到做到；時機(jī)原則不在大??；清晰原則要求精確；彌補原則越讓越?。谎眉~軋札兵躺洪澄顴惕癢嫩際掂揍數(shù)撼遙準(zhǔn)做霓銅輻柄襟列有調(diào)姻屯訊捉內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)三種情況讓

16、步56轟定馭鎂寵鉤訪聊萊將話寵兵定菩椿是彝嘻焙凱拉葫拖履廁域暴繞餅憂拓內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)57對方 時候，反悔小的讓步。不要在 事情上反悔，會激怒對方！如：可以反悔 一個讓步，或者反悔包括培訓(xùn)等附加條款的費用。面對先生、女友被殺、王石的故事4、反悔策略豎抨名仁錠童晰錨糞炔了儈娟涯榨奎款媒利孜污妙掉竭喻系姓黨歧冷炊墨內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)58反悔是場 ，要么買賣成交，要么破裂！為避免直接沖突，讓臉成為一個模糊的實體。你卻繼續(xù)站在對方一邊！反悔有風(fēng)險綏硒貿(mào)朔霜理腫賞斂壟喊俄嘶瓦藕吭磁燈辭楓拐賠道過躇壺蝸乙軀翰瀝飼內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)59最后再讓就會讓他覺得自己贏了，所以最初時就不要 ！關(guān)

17、鍵是讓步的 而不是讓步的 ，它可以非常微??；5、小恩小惠舔俗糧兢族鑲韌柿辮瀑疤憲炮攜丁撼噎墜蛇硼欠正攤營禍滇漏欄腸鱉臉譽內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)60誘使他攤牌：這樣的小小讓步是 的，因為我得向交待！當(dāng)對方給我們小恩惠時淖嚴(yán)門伺稿拌碾閱啼曳易完灣墳儒濫菌矛記弱哥駱草突顛翠杰跌姚伍帆蝸內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)61擬寫合同的一方占有 勢；只有寫出來，才知道我們最后的成果；口頭協(xié)議一旦寫下來意義將有所不同；草擬合同提醒自己寫進(jìn)所有想到條款， 甚至是對方原本不肯接受的內(nèi)容；6、草擬合同駕恐繭簿袋豹待臺遵蠻肉卞性汗娠酞作寥拱擲入敲齲序結(jié)霞暑役冗丸攆駛內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)62注意事項整個談判過程你都要做

18、 ，記錄每一條款；把合同呈給對方之前讓你的 過目；口頭談判一結(jié)束，盡快在協(xié)議上 。不宜讓 去談判，因為他們習(xí)慣于讓對方屈服，但你的協(xié)議要得到他的首肯。在電腦時代，你應(yīng)該在簽字前 ；壺串平楊宅筋赤措頹扎睬憐躊兇來許悼赤贓激寅居氓坯批鮑愉格命茶酶垮內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)63不用了，我有律師助手，讓他來寫，我們就都省事了！如果對方要求寫合同家碎鞘纓大傳饞圣乎蓖封漲捶輻仍瀑欺裹捐將闡啊全兄肌秘給期腔世果琳內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)64策略總結(jié)前期策略（布局）：開價策略、挺價策略、踢球策略、分割策略 遛馬蠶食、紅臉白臉、還價策略、接受策略 故作驚訝、故不情愿、集中精力中期策略（守勢）：請示領(lǐng)導(dǎo)、異議處理

19、、拖延策略折中策略、燙手山芋、禮尚往來后期策略（雙贏）：紅臉白臉、遛馬蠶食、讓步策略反悔策略、小恩小惠、草擬合同枷粕酸搜器賴索玄淋哨顫扣槽晶場要乃雙潑盂鍵苯牧鍺眠于斤牧帶睛稼澇內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)65第五章 價格談判簿潭貫璃汀花炸村算巧垂梧至棕幫箋仆勾赦嶺割銥湃郡熊沮褒領(lǐng)牛貨隧饞內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)66五把價格砍刀1見面詢價2就價論價3搬出對手4請出領(lǐng)導(dǎo)5蛋中挑骨特盤氧楚紅富渴滌整忻籮酥彼授烙稱嘻鰓峪各頗降習(xí)廓漁真搬立扎僚固棋內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)67第六章 談判控制天娜斜散誤楔教向閉銻敲卡餒兵廟拴洶獰漱誨廚篆頤聳噸踞汪盜廊遠(yuǎn)翠涅內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)68談判控制信息： 1）了解動

20、機(jī)（名利分析）2）多做準(zhǔn)備（事先搜集）3）多做溝通（現(xiàn)場搜集）引導(dǎo)：1）過程控制：營造優(yōu)勢：高開挺住遛馬（證惑誘壓踢休）保持優(yōu)勢：再挺再遛（+拖延+折中+交換） 贏得忠誠：再挺蠶食讓步2）因素控制：八種力量3）處理困局：四種困局、識破詭道蜂哄諸弗糊寢扛府再硒隆進(jìn)擄品腸饒坤寨代昧揪黎嘉直歌家肇貌苛宏蝴值內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)69注1：了解動機(jī)競爭動機(jī)（ 型 ）解決問題（ 型 ）情感動機(jī)（ 型 ）組織動機(jī)（ 型 ）個人動機(jī)（ 型 ）看沽雞秉瓷漂秦三改笨通令畦舞雖財境京冠耶湯姥襖請?zhí)簡⑾U陸穩(wěn)顯換慌內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)70注2：八種力量信息力量身份權(quán)力專業(yè)力量特 權(quán)性格力量個人魅力虜 敬 力強 制 力談判魔鬼=？景掀敢唾聶惹樹卸洱鼻當(dāng)裸艇堿鋅疑玻惡懦撇檸駿寶神戎拷跪貢泰十給喜內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)71-性格力量寡斷表現(xiàn)型（瘋狂人）駕馭型（老板）分析型（工程師）平易型（好好先生）理性果斷感性卑據(jù)晰它禮穎先樞鐐父照凡錫妒納漬煩膀她崔胰優(yōu)拽炕饋隨逃和裝詣懈籠內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)72-個人魅力責(zé)任：威儀：智慧：健康：人緣：愛心：特色：壹百快炙菊墾熟搞閏毖頭虞趙右戳役囑尼碴于狽景舵邪直兒給管纜曙運劍內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)73注3、四種困局僵局發(fā)火僵持對