網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急處置預(yù)案

1、網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案為確保公司機(jī)房安全與穩(wěn)定，以保證正常運(yùn)行為宗旨， 按照“預(yù)防為主，積極處置”的原則，本著建立一個(gè)有效處 置突發(fā)事件，建立統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確運(yùn)轉(zhuǎn)有序、反應(yīng)迅速 處置有力的機(jī)房安全體系的目標(biāo)，特制定本預(yù)案。第一條機(jī)房日常維護(hù)建立健全機(jī)房管理制度（1）在正常工作日，網(wǎng)絡(luò)員負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房進(jìn)行監(jiān)控，主要 職責(zé)是：巡視網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)的運(yùn)行情況，發(fā)生異常情況及 時(shí)處理，消除網(wǎng)絡(luò)故障隱患。（2）機(jī)房采取來(lái)人來(lái)訪登記制度，未經(jīng)允許，無(wú)關(guān)人員 不得進(jìn)入公司機(jī)房區(qū)域。機(jī)房嚴(yán)格采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及 機(jī)房入口處24小時(shí)監(jiān)控錄像等措施。認(rèn)真做好數(shù)據(jù)備份工作，定期做一次數(shù)據(jù)庫(kù)完全備份， 每月檢

2、查服務(wù)器運(yùn)行和備份情況。網(wǎng)絡(luò)員對(duì)機(jī)房的主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、主干交換機(jī) 等）進(jìn)行工作時(shí)間全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理， 確保整個(gè)分公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。第二條機(jī)房突發(fā)事件應(yīng)急處置方案電源系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案（1）定期檢查機(jī)房供電設(shè)備的運(yùn)行狀況和電路線纜器 材情況，當(dāng)發(fā)生下列突發(fā)事件時(shí)，按照以下方案進(jìn)行處置：（2）當(dāng)機(jī)房發(fā)生國(guó)電供電突然停電或是電源異常時(shí)。 首先應(yīng)和計(jì)量科聯(lián)系確認(rèn)正常停電以及預(yù)計(jì)停電時(shí)間。檢查 不間斷電源的電池可供電時(shí)間，確保設(shè)備正常運(yùn)行，如遇到 突然斷電，應(yīng)及時(shí)將空調(diào)等不在UPS電源供電圍的設(shè)備及時(shí) 斷電，預(yù)防突然來(lái)電時(shí)瞬間電流過(guò)大導(dǎo)致設(shè)備損壞等現(xiàn)象。（3）當(dāng)確定停電時(shí)間超出機(jī)房

3、UPS承載圍后，首先確 定停電的圍以及受影響的設(shè)備圍。并及時(shí)通知各部門做好停 電應(yīng)急準(zhǔn)備。然后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做好各設(shè)備的電源停電準(zhǔn)備。 在UPS供電電量?jī)H剩10%之后，嚴(yán)格按操作手冊(cè)停掉各服務(wù) 器的電源，最后停核心交換機(jī)和路由器，等待電力恢復(fù)。（4）當(dāng)確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)圍，立即匯報(bào) 給負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維護(hù)人員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)檢修。對(duì)于 恢復(fù)時(shí)間無(wú)法預(yù)計(jì)的，要通知各單位做好停電準(zhǔn)備。（5）恢復(fù)供電后，嚴(yán)格按照操作程序逐步恢復(fù)機(jī)房設(shè) 備和UPS的供電，以防瞬間電流過(guò)大造成設(shè)備損壞。網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，首先檢查機(jī)房設(shè)備情況，確定網(wǎng) 絡(luò)故障的原因。（2）確認(rèn)原因后，通

4、知急需用網(wǎng)部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備，具體開始及停止指令由企業(yè)管理科負(fù)責(zé)人在公司微信管理 群通知。秤房車輛過(guò)秤機(jī)打票據(jù)臨時(shí)改成手簽票，但須當(dāng)班 司稱員、生產(chǎn)調(diào)度、計(jì)量科科長(zhǎng)、企業(yè)管理科科長(zhǎng)、共同簽 字確認(rèn)。（3）當(dāng)確認(rèn)原因?yàn)槎虝r(shí)間無(wú)法恢復(fù)，應(yīng)該及時(shí)向負(fù)責(zé)領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)，并向相關(guān)部門匯報(bào)。然后通知各部門，做好應(yīng)急準(zhǔn) 備。然后及時(shí)處理故障。處理完畢后通知各部門回復(fù)正常網(wǎng) 絡(luò)使用。（4）出現(xiàn)斷網(wǎng)情況時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控會(huì)出現(xiàn)無(wú)視頻信號(hào)提示， 出現(xiàn)此情況時(shí)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)并做好記錄。網(wǎng)絡(luò) 修復(fù)后應(yīng)第一時(shí)間查看回放。（5）當(dāng)人為或病毒破壞的故障發(fā)生時(shí)，具體按以下順 序進(jìn)行：判斷破壞的來(lái)源及性質(zhì)，斷開影響安全與穩(wěn)定的信

5、息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，斷開與破壞來(lái)源的物理網(wǎng)絡(luò)連接，跟蹤并鎖定 破壞的來(lái)源和其他網(wǎng)絡(luò)用戶信息，修復(fù)被破壞的信息，恢復(fù) 系統(tǒng)。（6）發(fā)生服務(wù)器系統(tǒng)故障后，應(yīng)立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 情況，及時(shí)聯(lián)系集團(tuán)技術(shù)人員，在確認(rèn)安全的情況下，重新 啟動(dòng)故障服務(wù)系統(tǒng)：若重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況， 利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系集團(tuán)相關(guān)部門， 請(qǐng)求技術(shù)支持，做好技術(shù)處理。處置結(jié)束后，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員應(yīng) 將處理過(guò)程記錄下來(lái)，以方便日后對(duì)此問(wèn)題的關(guān)聯(lián)查詢。消防和防雷應(yīng)急預(yù)案（1）上班工作時(shí)間發(fā)生火警，組織人員及時(shí)緊急撤離， 并立刻撥打119報(bào)警。在確保自身安全的情況下，應(yīng)盡量使 用滅火器進(jìn)行滅火，減少電子設(shè)備的損壞。同時(shí)

6、采取關(guān)閉電 源總閘等措施，盡量減少可能造成的損失和破壞。（2）非工作時(shí)間或節(jié)假日休息時(shí)間值班人員發(fā)現(xiàn)火情后， 要立刻撥打119報(bào)警，并立刻通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，做好火 災(zāi)的處置工作。（3）火情結(jié)束之后，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員應(yīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并向公司 相關(guān)部門匯報(bào)。同時(shí)立即聯(lián)系聯(lián)通、移動(dòng)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司和 設(shè)備相關(guān)廠家、保險(xiǎn)公司，及時(shí)評(píng)估事故損失情況，研討恢 復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行的最佳解決方案。（4）遇雷暴天氣或接上級(jí)部門雷暴氣象預(yù)警，應(yīng)關(guān)閉所 有服務(wù)器，切斷電源，暫停部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。雷暴天氣結(jié) 束后，及時(shí)開通服務(wù)器，恢復(fù)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。因雷擊造 成的損失，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)、報(bào)損，并將詳細(xì)情況向部門領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)。自然災(zāi)害和盜搶應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生自然災(zāi)害后，首先應(yīng)該組織人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng) 確認(rèn)災(zāi)害不會(huì)造成人生傷害后，在回到機(jī)房檢查設(shè)備，立刻 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)匯報(bào)，并聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備廠家，積極 做好災(zāi)后