航空公司黑屏操作指令

1、航空基礎(chǔ)業(yè)務(wù) TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark9 o Current Document 第一章航空基礎(chǔ)知識1 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 一航空公司中星期與月的表示1 HYPERLINK l bookmark15 o Current Document 第二章基礎(chǔ)操作指令2指令：AV2二三四五章一一 第指令：FF3 HYPERLINK l bookmark19 o Current Document 城市查詢指令3 HYPERLINK l bookmark25 o Current Document 翻頁、幫

2、助指令4 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document FD指令4 HYPERLINK l bookmark33 o Current Document 旅客訂座記錄PNR5 HYPERLINK l bookmark39 o Current Document 訂座PNR的構(gòu)成5 HYPERLINK l bookmark106 o Current Document PNR的提取RT指令7 HYPERLINK l bookmark158 o Current Document 第四章電子客票狀態(tài)10 HYPERLINK l bookmark161 o Curren

3、t Document DETR： TN 指令10 HYPERLINK l bookmark174 o Current Document DETR TN/票號，F(xiàn) 指令13 HYPERLINK l bookmark179 o Current Document DETR TN/票號,S指令13 HYPERLINK l bookmark182 o Current Document DETR NI提證件號指令14 HYPERLINK l bookmark185 o Current Document DETR NM提乘客姓名指令14六PAT:A價格指令15第一章航空基礎(chǔ)知識一航空公司中星期與月的表示星期

4、日Sunday星期一 Monday星期二Tuesday星期三 Wednesday星期四Thursday星期五Friday星期六Saturday1 月 January2 月 February3 月 March4 月 April5 月 May6 月 June7 月 July8 月 August9 月 September10 月 October11 月 November12 月 December第二章基礎(chǔ)操作指令|三|指令：AV查詢航班座位可利用情況，及其相關(guān)航班信息，如航班號、艙位、起飛到達時間、經(jīng)停點等，是非常 重要的指令。1、AV指令格式：AVH/城市對/日期/起飛時間/航空公司代碼/經(jīng)停標識

5、/座位等級注：紅線標注的為可選項；日期項：不輸或輸入“.”則顯示當天航班信息，輸入“ + ”可顯示明天 的航班信息。例如：AVH/NNGPEK/20DEC/1100/CA日期星期電子客票標識 餐食標志AVH/NNGPEK/ 2 0 DEC/1100/Ca|20DEC(THU) NNGBJS VIA CA DIRECT ONLY1- CA1336AS YA BA MA HA KA LAQS G初NNGPEK 1200150573B 0 S ESA NS VS US RIA TA E62+ CA1376 DS#FA AS YA BA MA HA KA LAQS GSNNGPEK 1920222S7

6、36 0 S E,J jA NS VS US 5JA TA ESJ/rI/ /A 可以提供9個以上座位1-9可以提供1-9個座位，系統(tǒng)顯示具體的可利用座位數(shù)L沒有可利用座位，但旅客可以候補Q永久申請狀態(tài)，沒有可利用座位,但可以申請(HN)S因達到限制銷售數(shù)而沒有可利用座位，但可以候補C該等級徹底關(guān)閉,不允許候補或申請X該等級取消，不允許候補或申請Z可利用情況不明,這種情況有可能在外航航班上出現(xiàn)、在指令后加上“D”的選項，則只顯示所有直飛航班 、若當天無航班，則顯示最早有航班的日期數(shù)據(jù)，應(yīng)注意輸出顯示中的日期 、AV顯示中加上航空公司代碼，則只顯示該航空公司的航班信息二指令：FF查詢航班的經(jīng)停城

7、市，起降時間和機型1、FF指令格式：FF:航班號/日期例：查詢15DEC的CZ3283航班,輸入FF:CZ3283/15DECFF：CZ3283/15DEC07 TOC o 1-5 h z NNG0900738NGB11351230HRB15307 -一 1 經(jīng)停城市/經(jīng)停點起飛時間機型到達城市到達時間三城市查詢指令1、城市查詢指令格式：A、 根據(jù)城市名稱查詢城市三字碼CNTD： T/拼音 查詢城市三字代碼B、 根據(jù)城市三字碼查詢對應(yīng)的城市CD：三字代碼查詢城市名CNTD：T/NANNINGCODE AIRPORT NAMENNG NANNING AIRPORTCITY NAMECOUNTRY

8、NANNINGCNCD:NNGNNG,NNG/LA, MANNING AlRPORT,NANNING,CN.ZO,N22:35.0,E108:08.02、常用城市三字代碼城市名稱三字代碼城市名稱三字代碼北京PEK/NAY/BJS長沙CSX/HHA成都CTU重慶CKG大連DLC廣州CAN貴陽KWE杭州HGH合肥HFE昆明KMG南昌KHN南京NKG青島TAO上海PVG/SHA沈陽SHE深圳SZX武漢WUH廈門XMN西安SIA/XIY鄭州CGO四翻頁、幫助指令1、翻頁指令PN下一頁 PB上一頁 PF第一頁 PL最后一頁PG頁號到指定頁2、幫助指令格式HELP：對應(yīng)的指令五FD指令查詢國內(nèi)航空公司國內(nèi)

9、段票價1、FD指令格式：FD :城市對/航空公司代碼PAGE 1/票價類別雙程票價艙位等級 適用日期 規(guī)則編號序號單程票價訂座艙位里程01CZ/F/3030.00=6160.00/F/F/ ,/02NOV07/F02002CZ/C/2670.00=5340.00/C/C/ ,/C2NOV07/C02003CZ/Y/2050.00=4100.00/Y/Y/ ,/02I10V07/Y02004CZ/Y90/1850.00=3700.00/T/Y/ ./C21JOV07/T02005CZ/Y85/1740.00=3430.00/K/Y/ ./C2N0VD7/K02006C3/YB0/1640.00=

10、3280.00/H/Y/ ./C2WOV07/H02007CZ/Y75/1540.00=3080.00/M/Y/ ./C2NOV07/M02008CZ/Y70/1440.00=28B0.00/G/Y/ ./02NOV07/G02009CZ/Y65/1330.00=2660.00/S/Y/ ,/02NOV07/S02D10CZ/Y60/1230.00=2460.00/L/Y/ ./02NOV07/L02011CZ/Y55/1130.00=2260.00/Q/Y/ ./02MOV07/Q02012CZ/Y50/1030.00=2060.00/E/Y/ ./02NOV07/E02013CZ/Y45/

11、920.00=1840.00/V/Y/ ./02NOV07/V020FD:NNGPEK/CZf|d : NWGPEK/ 13DEC07/(fZI /CNY /TPM 2250/第三章旅客訂座記錄PNRPNR一訂座PNR的構(gòu)成1、PNR的構(gòu)成*航段組 SD*姓名組 NM*聯(lián)系組 CT*出票時限組 TK證件組 SSR票價組 PAT （FN、FC、FP）備注組 EIPNR的封口：或注：帶*號的為PNR的基本構(gòu)成項2、PNR中各項指令的說明航段組（1）間接建立航段組 SD（2）格式：SD序號 艙位/座位數(shù)2.1預訂座位狀態(tài)：HK、DK：已預訂有座位；KK、KL、丁田已申請座位；RR：已確認已出票；XX

12、、NO：已取消座位；HX：誤機狀態(tài)；UN：航班取消或變動；帶K的或是RR訂座狀態(tài)可以出票，HL,HN,NN等訂座狀態(tài)不能出票。AVH/NNGHRB1JANIJANOQ(TUE) NNGHRBDIRECT ONLY1+ CZ3283 AS# FA A4 P2 YA TQ KQ HQ MQ GQ SQ NNGHRB 09001530738 1 M ELQ QQ UA EQ VQ BA XQ N6 R5 02* CZ FARE NNGHRB/HRBNNG YI:CZ/TZ458SD1Y1CZ3283 Y TU01JAN NNGHRB DK1 0900 1530 738 112.2姓名組（NM）姓名組

13、是組成旅客訂座記錄（PNR ）必不可少的組項，它記錄了旅客姓名、所訂座位數(shù)、稱謂、特殊 旅客代碼等。（1）指令：NM（2）格式：中文名NM:1姓名（特殊旅客代碼）1姓名（特殊旅客代碼）英文名NM:1姓/名（特殊旅客代碼）1姓/名（特殊旅客碼）兒童NM:1 姓名 CHD說明：姓名組由英文字母或漢字組成；英文姓名均應(yīng)由英文26個字母組成，每個旅客姓名最多只能有1個斜線；對于輸入英文字母的姓名，姓不得少于兩個字母；PNR中旅客名單按照姓氏的字母順序排列；旅客姓名長度最大為19個字符；散客記錄最大旅客數(shù)為9人，旅客數(shù)大于9人的記錄為團體旅客記錄； 要保證姓名的準確，航空公司禁止修改旅客姓名。名字中有生

14、僻字：姓：Zhou/yan 名：周 yan 中間：周 xiaoyan出票時限組功能：注明旅客的出票情況，營業(yè)員應(yīng)在此時限前出票，否則會被航空公司取消。PNR中輸入出票時限格式： TKTL/時間/日期/OFFICE號注意：出票時限中的時間應(yīng)設(shè)在起飛前兩小時。2.3旅客證件號碼的輸入格式：SSR FOID航空公司代碼HK/NI旅客證件號碼/Pn例：證件號碼為123456789的旅客乘坐南航的航班且在所訂PNR中排序1位其格式為：SSR FOID CZ HK/NI12356789/P12.4 PNR的生成在執(zhí)行封口或直接出票的操作后系統(tǒng)將自動生成相應(yīng)的PNR紀錄編碼。封口的格式為：或2.5訂票舉例：

15、（成人）AVH/CTUPEK/30OCT（F12）SD1（航段）Y （艙位）2 （人數(shù)）（F12）NM1趙欣欣1張欣欣（名字中間用數(shù)字1隔開）（F12）TKTL（出票時限）/1200（時間）/19MAY （日期，如果是當天，用.代替）/SIA000（office號）（F12）SSR FOID MU （航空公司）HK/NI545123152（身份證）（F12）CT4524545（聯(lián)系電話）（F12）或 F12 （輸入）（兒童）AVH/CTUPEK/30OCT （F12）SD1（航段）Y （艙位）2 （人數(shù)）（F12）NM1趙欣欣CHD1張欣欣CHD（名字中間用數(shù)字1隔開，在名字后面加上CHD標志

16、（F12） 若預訂的乘客名字是英文，需在英文名字后面加一空格，再加上CHD標志，例:NM1Aneny CHD1Bany CHDTKTL（出票時限）/1200（時間）/19MAY （日期，如果是當天用.代替）/SIA000 （office號）（F12） CT4524545（聯(lián)系電話）（F12）或 （F12輸入）2.6備注組EI:不得簽轉(zhuǎn)EI:不得簽轉(zhuǎn)不得更改EI:不得簽轉(zhuǎn)不得更改不得退票EI:不得簽轉(zhuǎn)原出票地退票EI:不得簽轉(zhuǎn)/文件號注：EI項的內(nèi)容按航空公司規(guī)定輸入，訂F艙、C艙、Y艙、兒童票和嬰兒票不輸EI項，一般EI 項在使用PAT:A輸入票價時會自動輸入，如未自動輸入則手工添加。2.7注

17、意事項：1、可先輸入基本組項生成PNR，過后再輸入票價和EI項。2、因航空公司艙位控制室有可能按航班座位情況隨時取消機位，所以訂妥的PNR均應(yīng)盡快進 行出票操作，一旦座位取消且該艙位已銷售完就很難再要回所訂的折扣。3、請客人提供有效的證件（身份證、護照、出生證明、戶口本、臨時乘機證、軍官證、士兵證、 警官證、文職干部證、離退休干部證、學生證、臺胞證、居留證、回鄉(xiāng)證翎。4、出生證明只適用于2周歲以下的嬰兒乘機，戶口本、學生證只適用于未滿16周歲未能辦理 身份證的客人。5、證件需在有效期內(nèi)（特別是身份證、臨時乘機證）。6、無有效證件的，需叫客人去民航派出所辦理臨時乘機證明，對客人提出的疑問不清楚的

18、，需 向有關(guān)部門咨詢，盡量給客人正確的答復。兒童票 通常情況下，兒童票訂座都需要訂Y艙（全價）的票，但是價格是Y艙（全價）的50%， 免機場建設(shè)費，燃油費減半。如果現(xiàn)在該航班有5折以下的艙位，采購商咨詢是否能直接出低折扣的 兒童票，則需要跟供應(yīng)商核實后才能回復采購商。兒童票姓名后需加CHD，單獨訂一個PNR，證件 可輸出生日期，也可輸戶口簿上的身份證號碼，需成人陪同，憑戶口簿登機。四PNR的提取RT指令根據(jù)記錄編碼提取信息，查看PNR狀態(tài)RT提編碼后1、可以出票的訂座狀態(tài)：HK,KK,KL,DK,TK,RR2、不能出票的訂座狀態(tài)：HL,HN,NN,NO,DW,NW,SS,XX【RR狀態(tài)】：RR

19、狀態(tài)表明已經(jīng)出票，或座位已占死。如出票后，可以看到PNR里包含票號。但有 些是假RR，這種狀態(tài)就還沒有出票，只是座位已先占死。判斷是否是假日，需要提取票號，看票號 是否是真實有效的。需要采購商重新訂。rtPIKHV.周立新PMKHVCA1641 Y FR25JAN PEKDLc/ HK1 1150 1310EBJS/T BJS/TPEITHI_FNG AVATION SERVICE CO.,LTD/YE HUAflBCDEFG4 . NCEAS SHIFANG02 PNRTL/2000/24JAN/BJS3017.SSR FOID8.SSR OTHS IE TKTL

20、 ADV TKT NBR TO CA BY 24JAN08/1644/BJS TIM/OR NO ALL SG/BCS CA1641 /Y/2 5JAN/PEKDLCRMK CA/B6S08BJS301【NO狀態(tài)】：位置被NO標識（超出航空公司規(guī)定的時限未出票，在票緊張的時候，時限很短或者 人工清艙會及時被NO）rtv915v*ELECTRONTC TICKET PNR*菲 V9L5V3U8641 G TH24J7iN CTUX3JC NO1 OJ75O 0850ECTU/T CTU/T 028-87 033444/LONG-JCL*lfCr TOUR SERVICE CO. fLTD/TIf

21、lN ZHENG ABCDEFGCT85098782/23T6.SSR FOID |7.SSR TKNE 3U HK1 CTUXIC/1/P1Q. RMK CA/FLEH7RMK AUTOMATIC FARE QUOTEFN/A/FCNY360.00/SCNY360.00/CO.00/XCNY110.00/TCNY50.00CN/TCNY60.00YQ/ACNY470.00+【X狀態(tài)】：編碼被X掉rtPB33V*THIS PNR WAS ENTIRELY CANCELLED*008 HDQCA 9983 0703 13JAN08 /EILC7XI.陳光珍(001) PB33V001 X2.CZ

22、3904 L SU20JAN CTUPEK(XXT) 1825 2045ENN(001)DK(001)HK(001) RbYUUS) XX(007)001 X3.CTU/T CTU/TCTU JING YING AVATION PASSENGER & CARGO AGNECY/ /LUO ZHEN YING ABCDEFG001 X4.EM GENPNR GUEST00000001 X5.85055116AGAOSHENGQIAOGUANGDAMENSHI003 X6.THK(001) XX(007)XX(007)+B、查看歷史記錄：提歷史記錄格式RT RTC RTU

23、1*THIS PNR TAS ENTIRELY CAUCELLED+015 HDQCA 9983 0007 09APR /RLC14Ml.王濤(001) SIRZ1005 X2.CZ6327 E FR10APR HGHSZI XXI 1605 1750SI(005)DK(005)HK(005)RR(008)XZ(014)001 X3.BJS/T BJS/TFEK SHEK 1 AVIATIOUguo abcdefg|001 X4.+010 15. T001 X6.SSR FOID007 17.SSR ADTK IE E EJS08AFR09/0518 OR CIL.

24、 CZ6327 E910 HGH2280043 08APR09 IOilHDQCA 9383 0043 08APR09/RLC10012HGH228 99V9 0043 08APR09013HDQCA 9983 004=3 03APR09/RLC12014BJSGS1 33052 0007 09APR015 HDQCA 9983 0007 09APR /RLC14提歷史記錄：編碼X掉 提歷史記錄：位置被NO掉，取消座位，分離PNR編碼等RTTHN36紀國亮THN36CZ3145 TU03IAR CSXFEK RR1 1620 1835E T2CSX/T CSX/TC

25、SX JI AN AIR SERVICE CO.,LTD/LIU JING AECDEFGT/000000000000SSR FOIDSSR ADTK IE E CSX03IAR09/1020 OR CXL CZ3145 T03IARRIK BLK FNRRIK CA/JI2CNCSX185.006 HDQCA 9983 024=1 03IAR /RLC5001/007 I 1 于俊擇/001/007 SSR FOID007 EJS631 73889 0241 03IAR IK008 HDQCA 9983 0241 03IAR /RLC7法尊冬.座位被取消:006 HDQCA 9983 024

26、1 031AR /RLC5001/007 S 1 于俊擇/001/007 RIE SP 1 PID6H007 BJS631 73889 0241 031AR IK008 HDQCA 9983 0241 031AR /RLC7編碼被分離：C、查看定座終端聯(lián)系方式及定座聯(lián)系方式rtQ3GJBELECTRONIC TICKET PNR*.宮凱婷2.姜家森3.宋建鋒Q3GJBSC4616 M_-SU3FEBQIUTAO RR3 2145 2330E BJS/P：K GOLDEN CENTURY TRAVEL CO. fLTD/WU XIANG CHAO23dF -7 .TB

27、 . SSR. FOID9 . SSR. FOID10.SSR FOID11.SSR TKNE SC HK1 CTUTAO 4616 M03FEB 3244752200125/1/P312.SSR TKNE SC HK1 CTUTAO 4616 M03FEB 3244752200124/1/P2+D、航班延誤和航班取消直接用RT指令查看【航班延誤】：UN標識（有2個航段）rtw87g5ELECTRONIC TICKET PNR*尹久玖CHD WB7G53U8756 YTH31JANSYXCTU CgNlj2300 0110 + 1E S3U8756 YTH31JANSYXCTU RR12325

28、 0155+1E SCTU/T CTU/TCTU JING YIMG AVATION PASSENGER & CARGO AGNECY/LUOZHEN YING ABCDEFG6 . T18. SSR OTHS IE TKTL ADV TKT NBR TO 3U BY 28JM08/2300/CTU TUd/OR NO ALL SG/BCS 3U8756 /Y/31JAN/SYXCTU9.SSR OTHS 3U DA REN PNR/WR6TE+【航班取消】：UN標識（只有一個航段）rtvc3v21.王光2.張林VC3V23.CZ6975 S FR25JAN CffU

29、WNZ UN20 1245E S4 . CTU/T CTU/T 028-544666AVATION PASSENGER & CARGO AGNECY/LUO ZHEN YING ABCDEFG5.EM GENPNR GUEST000007 . TFN/FCNY990.00/SCNY990.00/C3.00/XCNY150.00/TCNY50.00CN/TCNY100.00YQ/ACNY1140.00TN/784-4752197775/P1TN/784-4752197776/P2dFP/CASHCNY+第四章電子客票狀態(tài)DETR： TN 指令DETR： TN/票號按照票號提取電子客票記錄 【狀態(tài)

30、】：OPEN FOR USE VOID REFUNDED CHECKED IN USED/FLOWNLIFT/BOARDED SUSEPENDED正常出票（客票有效）：已作廢：已退票：正在辦理登機（已經(jīng)換取登機牌）：客票已使用：解掛：客票有效飛機已經(jīng)起飛，客票顯示離港狀態(tài)： 掛起狀態(tài)，客票不能用： A、正常出票（已經(jīng)出票）detr：tn/99947 51290564DETR:TN/999-4751290564ISSUED BY： AIR CHINAORG/DST: CTU/NKGBSP-DE/R:不得簽轉(zhuǎn)改期退票TOUR CODE:PASSENGER:資玉明EXCH:CONJ TKT:O FM

31、:1CTU CA 4517 E 20JAN 1710 OK E/CA4T746520K OPEN FOR USERL:BE6FZ /WEZ9J IETO: NKGFARE:CNY 460.00|FOP:CASHTAX:CNY 50.00CN|OI:TAX:CNY100.00YQ|TOTAL:CNY 610.00|TKTN:999-4751290564B、已作廢：VOIDdetr TN/781-4752197954DETR:TN/781-4752197954BSP-DISSUED BY： CHINA EASTERN AIEILINES ORG/DST : CTU/KMGE/R：不得簽轉(zhuǎn)TOUR

32、CODE:PASSENGER：吳國瓊O FM: 1CTUMUOPENV VOIDY50RL:TO： KMGFARE :CNY350.00|FOP: iCASHTAX：CNY50.00CN|OI:TAX：CNY60.00YQ|TOTAL：CNY460.00|TKTN:781-4752197954EXCH:CONJ TKT:C、已退票：REFOUND （供應(yīng)商出B2B,廢票后也是REFUNDED狀態(tài)）以上是已經(jīng)出票，作了廢票操作以后會有一個：refunded的標示。D、客票已使用：USED/FLOWNDETR:TN/876-2012592921ISSUED BY:ORG/DST: CKG/LXAf

33、lRL-DTOUR CODE:PASSENGER:黎德志_EXCH:CONJ TKT:O FM:1CKG 3U 8633 I 14JAN 0755 OK YB3020KUSED/FLOWNRL:FQDEL/TO: LXAFC:FARE:|FOP:TAX:|OI:TOTAL:|TKTN:876-2012592921E、掛起狀態(tài)，客票不能用：SUSEPENDEDF、已經(jīng)換取登機牌：CHECKED INDETR:TN/781-2316074112ISSDED BY;ORG/DSTi TBP/PEKARL-DS/R :不得簽轉(zhuǎn)TOUR CODE:PASSENGER:何超EXCH:COMJ TKT:0

34、FI:1TBF 1U 5703 I 30DEC 0955 OK 7020K CHECKED I SI-T2 RL:ZI10K /TO: PEKFC:FARE:|FOP:TAX:101;TOTAL:ITKTN:701-2316074112G、飛機已經(jīng)起飛，客票顯示離港狀態(tài)：LIFT/BOARDEDDETR :T/479-334:04=29172ISSUED E:ORG/DST: KIE/CTUBSF-DE/R:不得簽轉(zhuǎn)TOUR CODE;PASSENGER:余長征EICH:-COSJ TKT:0 FIilKVE ZH 9178 Q 31DEC 0940 OK Y7020K tlFT/BOARDE

35、DRL:H7GDF /T5EHG IETO: CTUFCiFARE:|FOP:TAX:joi:TOTAL.:|TITK:479-3340429172H、客票已換開DETR:TN/781-6965979.956ISSUED BY: CHINA EASTER AIRLINESORG/DST: KWL/NKGBSP-DE/R:不得簽轉(zhuǎn)TOUR CODE:PASSENGER:付用團EXCH 0 FM-1KWL MU OPEN R OPEPCONJ TKT: Y60RECEIPT PRINTED2OK EXCHANGEDRL:TO: NKGFARE:CNY670. 00TAX:CNY50. OOCNTA

36、X:CNY80. OOYQTOTAL:CNY800. 00FOP:CASH 01:TKTN: 781-6965979956I、看行程單是否作廢：格式：DETR TN/票號，（票號,f：身份識別，可以提出證件號碼和行程單號 可以判斷行程單狀態(tài)）;DETR TN/票號，F(xiàn)指令創(chuàng)建行程單：有RP項DETR TN/324-4752200125 fFNAME: 宋建鋒 TKTN: 32447 52200125 RCPT :RP7209872832沒有創(chuàng)建行程單沒有“RP”detr TN/479-4770751424, fDETR TN/479-4770751424 fFNAME : 辜匯菌 TKTN: 47 9477 07 51424RCPT :行程單創(chuàng)建了，已經(jīng)作廢已經(jīng)創(chuàng)建行程單，已經(jīng)作廢行程單則為“XX”detr tn/4794772336468, fDETR TN/4794772336468 fFNAME:楊志興 TKTN: 47 9477 2336468