抓優(yōu)質服務創(chuàng)文明窗口(博物館)

1、 / 3抓優(yōu)質服務創(chuàng)xx窗口 巾幗文明崗房山世界地質公園博物館申報材料房山世界地質公園博物館位于北京市房山區(qū)長溝鎮(zhèn)，是中國房山世界地質公園的地標性建筑和集中展示區(qū)，占地面積6.11 公頃，建筑面積100平方米，其中展陳面積5800平方米，是中國地質博物館房山分館、北京市科普教育基地，國土資源部教育基地。展館主體部分分為六大展廳和兩個臨時展廳，展陳內容以“地球演化、生物演化、人類進化”為主線，通過模型場景、標本展示，運用聲光電等技術手段，生動地再現(xiàn)了北京及鄰區(qū)地質演化的歷史和地質地貌的特點，具有“科普教育、休閑旅游、地質研究、宣傳展示、信息交流”五大功能。這個擁有女職工占全體員工一半的團隊，女職

2、工有9 0 %工作地一線崗位。在館長的帶領下，充滿著青春與活力，大家團結互助、愛崗敬業(yè)、真誠奉獻、誠信微笑、文明優(yōu)質服務于觀眾。博物館共有員工5 5名，其中女職工27名。這些女職工當中有工作1 0幾年，家中上有老，下有小,仍激情于工作的老職工；有初為人母，家務繁重的年輕職工；也有剛走上工作崗位極富活力的新職工。一、領導重視，xx爭一流博物館承擔著房山世界地質公園的宣傳展示的功能，是房山世界地質公園對外宣傳的窗口，服務質量的好壞關系到房山、北京、中國的形象。博物館領導高度重視此項工作，成立了由館長任組長的創(chuàng)建工作組，并建立、健全了規(guī)章制度，規(guī)范了管理。自去年5 月試運營以來，博物館結合自身實際，

3、進一步完善規(guī)章制度，對工作更具指導性，為各項工作的有序開展奠定了基礎，確保創(chuàng)建活動有制、有序、有效地開展。二、以人為本，提高素質樹形象博物館始終堅持“貼近生活、貼近實際、貼近群眾”的三貼近原則，以“關注觀眾需求 ”為宗旨，以爭創(chuàng) “巾幗文明崗 ”為目標開展工作，處處滲透著“以人為本 ”的理念。一線員工們以女性的細心與溫情，為前來參觀的中外觀眾傳播知識，用微笑迎接著四海賓朋，急觀眾之所急，想觀眾之所想，待人似待已，熱情周到，讓觀眾有 “家 ”的感覺。做到急觀眾之所急，想觀眾之所想，待人似待已，熱情周到，讓觀眾有“家 ”的感覺。博物館積極推進“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，結合博物館實際情況，制定了培訓計

4、劃，明確了培訓內容、培訓對象、培訓時間、培訓目標，建立了培訓檔案。采取集中學習和自覺學習相結合、請進來與走出去相結合、普遍與定向相結合等多種培訓形式，加大了培訓力度。通過培訓，提高了文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識。比業(yè)務，比特長，比服務，比貢獻，“比學趕幫超”在博物館內部蔚然成風。充分展示了博物館接待服務標準和旅游行業(yè)干部職工的良好形象。三、xx,優(yōu)質服務倡奉獻“愛崗敬業(yè)，無私奉獻”是博物館職工不變的情懷，“在崗一分鐘，微笑六十秒 ”是其真實的寫照。員工們處處以身作則，放棄所有的節(jié)假日，放棄與家人團聚的機會，忙碌在第一線，再苦再累也毫無怨言。特別是黃金周期間，觀眾接待量是平日里的十幾倍，講解員們的嗓子都講啞了，但她們仍舊笑容滿面，風采依然，聽不到一句怨言，聽不到一句責備。她們?yōu)榱斯ぷ?，舍小家，顧大家，以實際行動展示出博物館這支年輕隊伍良好的精神面貌，用自己的心血換來了領導的信任和觀眾的好評，觀眾滿意度超過95%。四、開拓創(chuàng)新，積極進取創(chuàng)輝煌博物館本著“精誠團結、求真務實、創(chuàng)新發(fā)展、爭創(chuàng)一流”的工作精神，扎扎實實地做了大量的工作，完成好本職工作。同時，博物館還積極開拓“基地作用發(fā)揮 ”的新路子，編印博物館宣傳折頁等宣傳材料，以服務為前提，加強科普教育的趣味性與參與性，開展