漁陽式現(xiàn)代化卷煙零售終端1doc(論文)

1、. NUMPAGES 7 NUMPAGES 7 NUMPAGES 7 NUMPAGES 7PAGE ：.；PAGE 7漁陽式現(xiàn)代化卷煙零售終端 客服中心摘 要：卷煙零售終端客戶是煙草行業(yè)卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟，加強(qiáng)現(xiàn)代化卷煙零售終端建立是當(dāng)前行業(yè)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建立進(jìn)程、提升網(wǎng)絡(luò)建立程度的必要手段和途徑。本文講述了現(xiàn)代化卷煙零售終端的重要性，分析了當(dāng)前情勢下卷煙零售終端的現(xiàn)狀，針對其中存在的缺乏和薊縣轄區(qū)特征，從加強(qiáng)認(rèn)識、拓展效力職能等方面提出了加強(qiáng)具有薊縣轄區(qū)特征的現(xiàn)代化零售終端建立的建議。 關(guān)鍵詞：卷煙銷售；現(xiàn)代化卷煙零售終端；客我關(guān)系引 論提出：到2021年要實現(xiàn)品牌培育才干顯著加強(qiáng)，國際一

2、流的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)全面建立的任務(wù)目的。2021年全國卷煙銷售任務(wù)會議上，國家局副局長何澤華明確要求，要“以終端建立為主攻方向，全面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)軟實力，卷煙零售終端建立不斷作為行業(yè)緊抓不懈的任務(wù)之一，而建立有轄區(qū)特征的現(xiàn)代化卷煙零售終端勢必行業(yè)的開展方向，因此，我們根據(jù)行業(yè)的開展趨勢和薊縣轄區(qū)的實踐情況，逐漸探求具有轄區(qū)特征的現(xiàn)代化卷煙零售終端。一、現(xiàn)代化零售終端的重要性一現(xiàn)代化卷煙零售終端是我們網(wǎng)絡(luò)建立任務(wù)的根底和突破口。卷煙作為一個專賣專營的快速消費品，其銷售渠道具有被控制的特點，整個管理體制是垂直管理自上而下設(shè)置的，卷煙零售終端作為我們渠道的節(jié)點，是銜接煙草行業(yè)與消費者的紐帶，是我們卷煙品牌走向

3、消費的橋梁，是發(fā)揚銷售網(wǎng)絡(luò)品牌培育、效力客戶、控制市場、引導(dǎo)消費等職能的最重要的環(huán)節(jié)。卷煙零售終端更是我們網(wǎng)建任務(wù)的靈魂和有機(jī)組成部分，是我們發(fā)揚市場機(jī)制造用，添加適銷對路貨源、培育重點名優(yōu)品牌，實現(xiàn)三個稱心的有效途徑和實現(xiàn)方式，是推進(jìn)網(wǎng)上訂貨和電訪集中的有效途徑。與網(wǎng)絡(luò)建立、訂單供貨的深化開展有重要的相輔相成的促進(jìn)作用。二現(xiàn)代化卷煙零售終端是展現(xiàn)企業(yè)籠統(tǒng)、傳播企業(yè)文化的旗幟。一個好的企業(yè)籠統(tǒng)需求把企業(yè)的運營思想和管理素質(zhì)經(jīng)過視覺化的傳達(dá)方式明晰的表現(xiàn)出來，最終到達(dá)企業(yè)文化的傳播和促銷的目的，它能發(fā)明良好的社會效益，獲得社會及消費者的認(rèn)同。樹立煙草企業(yè)籠統(tǒng)，打造名優(yōu)品牌，這不僅是我們企業(yè)開展的

4、需求，也是社會消費者的需求。在網(wǎng)建任務(wù)初期，煙草公司就是一個零售商，只是擔(dān)任把卷煙從工業(yè)零售給零售戶，管理都是粗放化，對企業(yè)籠統(tǒng)的打造不夠注重，企業(yè)的籠統(tǒng)也沒有得到較好的宣傳，沒有認(rèn)同感。近年來，全省各地市陸續(xù)在零售終端管理上進(jìn)展企業(yè)籠統(tǒng)的打造和企業(yè)文化的宣傳，首先是效力理念、效力方式的一致，其次是宣傳標(biāo)識、展現(xiàn)籠統(tǒng)的一致，其次是零售價錢、規(guī)范運營的一致，提高了煙草企業(yè)在零售戶中的信譽(yù)度，突出了卷煙的品牌籠統(tǒng)，添加了卷煙零售終端的可見度，逐漸樹立了中國煙草的龍頭籠統(tǒng)，讓消費者初步構(gòu)成了“買真煙，到網(wǎng)店的認(rèn)識。三現(xiàn)代化卷煙零售終端是我們調(diào)控和穩(wěn)定卷煙市場的杠桿，是客我關(guān)系開展的新需求。全市煙草經(jīng)

5、濟(jì)運轉(zhuǎn)以國家局“控量、促銷、穩(wěn)價、增效為指點方針，卷煙市場堅持了平穩(wěn)運轉(zhuǎn)，為全省煙草行業(yè)的高速開展發(fā)揚了重要作用。宏觀調(diào)控對于確保市場的繼續(xù)穩(wěn)定開展至關(guān)重要，但宏觀調(diào)控政策最終是經(jīng)過終端市場的調(diào)控來實現(xiàn)的。我們可以經(jīng)過經(jīng)濟(jì)機(jī)制的運轉(zhuǎn)來真實掌握市場供應(yīng)和需求信息，而經(jīng)過預(yù)測反映的市場真實需求，主要是零售客戶的需求。經(jīng)過零售戶的真實需求的掌握并結(jié)合市場環(huán)境的變化，我們可以彈性進(jìn)展卷煙供應(yīng)的調(diào)控，保證市場的開展穩(wěn)定，保證行業(yè)開展的穩(wěn)定。卷煙零售客戶是培育品牌、效力消費的強(qiáng)大力量，是決議未來行業(yè)開展的根本要素，是客我關(guān)系開展的新需求。并且隨著卷煙構(gòu)造的進(jìn)一步提升，客戶盈利程度將繼續(xù)穩(wěn)步提高，行業(yè)與客戶

6、之間相互依存的關(guān)系將更加嚴(yán)密二、卷煙零售終端現(xiàn)狀一對現(xiàn)代化卷煙終端建立的認(rèn)識還不到位?，F(xiàn)代終端建立具有現(xiàn)代性、時代性和特征性的根本特征。其中心在于客我關(guān)系的建立。效力客戶是終端建立永久的主題，培育品牌那么是它的根本目的。卷煙網(wǎng)絡(luò)終端建立主要著力于行業(yè)內(nèi)部，沒有真正認(rèn)識到現(xiàn)代化的卷煙零售終端作為卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的組成部分和重要資源，沒有足夠的高度來深化認(rèn)識現(xiàn)代化終端建立的重要作用和艱苦意義。在客戶關(guān)系上，有個別員工仍以管理者自居，更多的強(qiáng)調(diào)以我為主；在客戶效力上，仍以傳統(tǒng)的訪問方式，本錢高，耗精神。二卷煙終端建立的拓展功能沒有得到充分發(fā)揚。目前對零售終端價值的發(fā)掘集中在卷煙銷售功能上，以實現(xiàn)銷售目的

7、為主要目的，對終端其功能的利用停留在比較淺的層面。在品牌培育功能上，主要是借助零售終端進(jìn)展卷煙陳列、短期促銷、品牌推介等，部分地域終端運營還處在“有什么銷什么的形狀。在信息傳送功能上，主要是經(jīng)過零售終端進(jìn)展消費者資料的手機(jī)，信息傳導(dǎo)渠道還不暢通，在跟蹤消費趨勢變化、品牌轉(zhuǎn)換規(guī)律、支持產(chǎn)品開發(fā)、輔助營銷決策等方面還沒有獲得突破。三在客戶效力以及客我關(guān)系的建立與穩(wěn)定方面還存在很多缺乏。當(dāng)前，我們雖然在客戶效力方面也做了很多方面的任務(wù)，比如勤于溝通、加強(qiáng)訪問、親切調(diào)和的對待客戶等等，但是我們在客戶關(guān)系的培育和穩(wěn)定方面還存在很多缺乏。比如:客戶對我們的信任感和依賴程度還不夠高；我們在處置客我關(guān)系上的方

8、式還有待改善；客戶對于我們效力的稱心程度還有待提高。三、加強(qiáng)現(xiàn)代化卷煙零售終端的有效措施一在局公司全面貫徹現(xiàn)代終端建立的知識 終端建立是行業(yè)開展的新要求，也是我們“卷煙上程度的新課題，我們要做好終端建立首先就是要從我們商業(yè)企業(yè)內(nèi)部不斷拓展現(xiàn)代終端建立的知識，定期組織單位在崗員工，進(jìn)展現(xiàn)代終端建立的培訓(xùn)，從內(nèi)部開場不斷深化現(xiàn)代卷煙終端建立的內(nèi)涵和重要性，為我們今后可以更好的效力客戶、培育品牌和行業(yè)繼續(xù)安康開展打下夯實的實際根底。二大力拓展現(xiàn)代終端建立的職能，完備設(shè)備，提升效力程度。1、配備設(shè)備現(xiàn)代化 目前，我們煙草行業(yè)面臨各種情勢的挑戰(zhàn)，“卷煙上程度這一煙草行業(yè)當(dāng)前乃至今后一個時期的既定目的和戰(zhàn)

9、略義務(wù)，對于我們煙草商業(yè)企業(yè)來說，是該貫徹一直的。那么，我們要加強(qiáng)終端建立那么首先就要加強(qiáng)我們的硬件設(shè)備。我們要加大網(wǎng)絡(luò)建立的覆蓋面，是全縣都能實現(xiàn)電信設(shè)備的完全覆蓋，實現(xiàn)家家通，家家有電腦。從而促進(jìn)網(wǎng)上訂貨任務(wù)在全縣的全面開展。2、籠統(tǒng)效力現(xiàn)代化 我們假設(shè)想在終端營銷效力上作出成就，那么就必需加大力度，提升我們煙草企業(yè)職工的籠統(tǒng)，作出有薊縣煙草行業(yè)特征的精準(zhǔn)效力。在“兩個至上 行業(yè)價值觀的正確引導(dǎo)下，我們要時辰將零售客戶的利益放在第一位。在薊縣轄區(qū)開展“誠心、“關(guān)懷、“用心的特征效力，做到訪問客戶誠心；為客戶處理問題用心；對零售客戶的日常銷售任務(wù)和日常運營時時關(guān)懷，爭取做到對零售客戶的全方位

10、效力。從而不斷提升我們企業(yè)的整體籠統(tǒng)，為精準(zhǔn)營銷任務(wù)和“卷煙上程度這一戰(zhàn)略義務(wù)的順利開展提供強(qiáng)有力的支撐。三完善與穩(wěn)定客我關(guān)系，提升客戶效力程度 我們要不斷的創(chuàng)新營銷方式，使其從傳統(tǒng)的簡單營銷轉(zhuǎn)變到當(dāng)前的效力營銷上來。我們要不斷加強(qiáng)一線員工的培訓(xùn)力度，加強(qiáng)考核，進(jìn)展員工考評，競爭上崗的機(jī)制，從而全面調(diào)高我們煙草行業(yè)職工的整體職業(yè)技藝程度。改動效力戰(zhàn)略，提高和客戶溝通的才干和言語表達(dá)才干，在品牌培育特別是新品牌的引入和推行等方面多下功夫，不斷加強(qiáng)以客戶為本的效力營銷理念。并且建立更加完善的客戶信息維護(hù)體系，不斷的擴(kuò)展客戶信息維護(hù)的內(nèi)容，擴(kuò)展客戶信息資料，為我們可以更好的了解客戶、效力客戶、維系客戶做好充分的預(yù)備。 以上這些僅是我們對現(xiàn)代終端建立的一些淺薄認(rèn)識，對其內(nèi)在蘊(yùn)含的意義與對其拓展功能的探求才使我們今后在卷煙終端建立上更應(yīng)該去思索和研討的重要課題。在當(dāng)前和今后的一個時期，它必將成為我們行業(yè)開