寫字樓創(chuàng)優(yōu)文檔目錄DOC

1、 編號文件名稱所在位置基礎管理（一）按規(guī)劃要求建設房屋及配套設施投入使用按規(guī)劃要求建設深圳市寫字樓（集團）股份有限公司營業(yè)執(zhí)照深圳市土地使用權出讓合同書深圳市土地使用權出讓合同書補充協議房地產證深圳市建設用地規(guī)劃許可證深圳市公安消防局建筑工程消防設計初審意見書深圳市建設工程規(guī)劃許可證深圳市建筑工程施工許可證房屋及配套設施投入使用輸變（配）電工程竣工驗收證明書電梯檢驗報告深圳市建設項目環(huán)境影響報告表空調系統(tǒng)驗收報告弱電工程竣工驗收報告柴油發(fā)電機組驗收報告供水管理審圖意見書深圳市市政工程分部工程質量評定匯總表（給水驗收）排水許可證深圳市房屋建筑工程竣工驗收報告深圳市建設工程規(guī)劃驗收合格證深圳市房屋

2、建筑項目竣工驗收備案收文回執(zhí)深圳市經濟特區(qū)建筑命名批復書深圳市公安消防局建筑工程消防驗收意見書資料夾（一）項目文件名稱所在位置基7Ir礎管理（二）至（四）項二、已經辦理接管驗收手續(xù)接管驗收規(guī)程驗收移父方案驗收安排與工作計劃驗收程序與內容驗收標準與資料清單物業(yè)整體移交驗收表各種物業(yè)管理項目交接記錄表三、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理深圳市中航物業(yè)管理有限公司簡介及相關資質復印件寫字樓管理處簡介及相關資質復印件寫字樓停車場簡介及相關資質復印件管理處員工持證上崗寫字樓管理處管理用房的證明及平面圖寫字樓管理處辦公地點照片四、建設單位在租售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明

3、確。寫字樓大廈前期物業(yè)管理協議物業(yè)管理委托合同資料夾（一）項目文件名稱所在位置基礎管理（五）至（七）項五、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協議，雙方責權利明確。注：寫字樓大廈為單一業(yè)主，業(yè)主與管理企業(yè)已簽定寫字樓大廈前期物業(yè)管理協議，租賃合同對選用的管理企業(yè)也有明確約定。有償服務月結協議（樣本）客戶租賃合同六、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定注：寫字樓大廈為單一業(yè)主，無本體維修基金，大、中修由業(yè)主支付（按物業(yè)委托合同約定）。七、房屋使用手冊、裝飾管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項公眾制度用戶手冊寫字樓用戶裝修管理服務手冊公眾制度客戶公約資料夾（一）項目文

4、件名稱所在位置基礎管理（八）至（十）項八、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責說明：大廈屬于單一業(yè)主，未成立業(yè)主委員會，業(yè)主單位經理部為大廈物業(yè)管理監(jiān)管單位。單一業(yè)主證明文件關于不成立業(yè)主委員會的證明十、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經業(yè)主委員會冋意創(chuàng)建優(yōu)秀示范大廈的報告爭創(chuàng)全國物業(yè)管理優(yōu)秀大廈方案創(chuàng)優(yōu)申報表成立創(chuàng)優(yōu)工作領導小組文件寫字樓管理處2006年管理目標寫字樓管理處2006年工作計劃寫字樓物業(yè)管理方案資料夾（一）項目文件名稱所在位置基礎管理（十）管理制度工作標準各崗位人員責任制管理處主任職責主任助理崗位職責綜合部部長崗位職責客服助理、綜合部管理員崗位職責管理部部長崗位

5、職責工程部部長崗位職責維修班長崗位職責維修人員崗位職責安管隊各崗位職責安管員崗位職責中控室值班人員崗位職責環(huán)境管理員崗位職責消防管理員崗位職責各項管理工作流程設備管理工作程序消防工作程序電梯工作程序清潔管理工作程序消殺管理工作程序資料夾（一）項目文件名稱所在位置基礎管理（十）管理制度工作標準寫字樓管理處績效考核體系寫字樓管理處績效考核辦法各崗位職位說明書崗位績效指標員工其他評價標準寫字樓管理處員工日檢查記錄表培訓、考核、服務標準CPM服務標準手冊2006年管理處培訓計劃培訓通知單培訓簽到表及培訓記錄培訓考試成績統(tǒng)計表培訓資料圖片資料夾（一）項目文件名稱所在位置基礎管理（十二）至（十三）十二、物

6、業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹員工手冊管理處員工著裝圖片員工花名冊員工技能資料明細表管理處各類員工上崗證員工工作牌十三、物業(yè)管理企業(yè)現代化管理手段辦公設備管理規(guī)程計算機日常使用規(guī)范辦公電腦設備清單管理處計算機、對講機編號局域網使用須知騰訊通產品介紹、功能、價值中航物業(yè)辦公OA系統(tǒng)巡更系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)資料夾（一）項目文件名稱所在位置-礎管理什四）財務制度財務制度物業(yè)管理費用收取規(guī)程財務管理制度財務公開詳見資料夾（九）管理效益財務公開報表財務公開相片資料夾（一）項目文件名稱所在位置基礎管理（十五）設施設備擋案資料房屋及其共用設施設備檔案資料房

7、屋總平面圖房屋數量種類用途分類統(tǒng)計表地下管網圖變配電安裝竣工資料及圖紙電氣竣工圖電氣安裝工程資料發(fā)電機資料弱電竣工圖弱電工程竣工資料監(jiān)控系統(tǒng)設備資料BA系統(tǒng)資料（空調）巡更系統(tǒng)資料消防電竣工圖消防系統(tǒng)綜合資料消防系統(tǒng)防排煙竣工圖消防水泵系統(tǒng)竣工圖電梯資料室外給排水資料及竣工圖給排水竣工圖給排水安裝工程資料空調工程竣工圖空調設備資料景觀工程資料及竣工圖泛光照明資料及竣工圖工程設備臺賬資料夾（一）項目文件名稱所在位置基礎管理什六）至（十九）客戶擋案520樓客戶檔案資料權屬清冊單一業(yè)主證明設施、設備清單和臺帳建立24小時值班制度、日常服務與回訪管理行政值班規(guī)程行政值班排班表管理處總值班制度客戶服務中

8、心操作規(guī)程客戶報修處理規(guī)程客戶投訴處理規(guī)程客戶溝通與回訪規(guī)程月維修服務統(tǒng)計表客戶抱怨統(tǒng)計表客戶意見調査2006年度客戶滿意率方案2006年度客戶滿意率調查報告2006年客戶座談會資料維修服務承諾及回訪客戶報修處理規(guī)程寫字樓管理處管理目標及保證措施有償維修服務人工費標準日常材料價格表維修服務通知單資料夾（一）項目文件名稱所在大廈、棟號、樓層、房號標志明顯房屋管理與維修養(yǎng)護（一）房屋管理寫字樓總平面圖寫字樓大堂單位名錄圖樓層單位分布索引圖樓層平面圖樓層消防疏散指示圖大廈樓層標牌、客戶房號標牌7.大廈標識清單及設計圖無違反規(guī)劃私搭亂建、無擅自改變房屋用途現象裝修管理規(guī)定維修管理規(guī)定裝修管理操作規(guī)程建

9、筑物維護管理裝修房屋的照片裝修相關表格大廈外觀完好、整潔；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象年度清潔工作計劃清潔衛(wèi)生作業(yè)監(jiān)管規(guī)程大廈衛(wèi)生檢查標準大廈外觀圖片資料夾（二）項目文件名稱所在位置室外招牌、廣告牌、霓紅燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損二1.招牌廣告及公共場地墻壁屋面管理規(guī)定（二）2.大廈客戶設立標識牌的申請及批復函房3.深圳市高新產業(yè)園區(qū)辦公室關于企業(yè)標識牌的批復資房4.客戶標識牌效果圖屋5.關于戶外廣告牌設置的協議料屋管管空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架夾理理無銹蝕（二）與維1.關于增設分體空調的報告2.關于安裝分體空調的申請及批復函修3.廣告、空調支架維護保養(yǎng)

10、養(yǎng)4.分體空調安裝圖片護封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等1.無封閉陽臺圖片2.無安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬項目文件名稱所在位置二（三）大廈裝飾符合規(guī)定,未發(fā)生危害及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象裝修工作流程圖裝修指南裝修管理規(guī)定裝修設計與施工須知資房裝5.深圳市公安局消防局建筑工程消防審核意見書料屋修6.裝修許可證夾7臨時出入證管管8.裝修巡查記錄表（二）理理9.裝修委托書與10.裝修施工責任書11.消防安全承諾書維12.裝修審批表修13.裝修驗收表養(yǎng)14.裝修驗收記錄表15.深圳市公安局消防局建筑工

11、程消防驗收意見書護項目文件名稱所在位置共用設備管理（一）綜合要求制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執(zhí)行設備安全運行管理規(guī)定設備運行各崗位責任制定期巡回檢查制度及記錄表各類設備維護保養(yǎng)規(guī)程各類設備運行記錄各類設備維修檔案管理及記錄表設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求設備房清潔衛(wèi)生規(guī)定設施設備巡視檢查制度設施設備巡視檢查記錄表設備照片配備所需專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程員工檔案資料各類設備操作規(guī)程設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故1.設備運行數據統(tǒng)計月分析報表資料夾（三）項目文件名稱所在位置

12、共用設備管理（二）供電系統(tǒng)保證正常供電，限電、停電有明確的審批權限并按規(guī)定時間通知住用戶供電管理制度停送電審批流程停電、停水記錄表停電通知制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執(zhí)行臨時用電管理規(guī)定臨時用電申請表設備事故應急處理辦法和預案備用應急發(fā)電機可隨時起用發(fā)電機組維修保養(yǎng)規(guī)程發(fā)電機組操作規(guī)程發(fā)電機組檢修保養(yǎng)記錄表發(fā)電機組運行記錄表發(fā)電機圖片資料夾（三）項目文件名稱所在位置按工作標準規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作1.中控室值班制度三2.中控值班員崗位職責（三）智能化系統(tǒng)故障應急處理規(guī)程中控室值班記錄表共弱資用監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常，有記錄并料設電按規(guī)定期限保存夾備系

13、1、智能化系統(tǒng)設施設備保養(yǎng)計劃（三）統(tǒng)2、智能化系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)程管3、智能化系統(tǒng)檢修保養(yǎng)記錄表理4、中控室值班圖片項目文件名稱所在位置共用設備管理（四）消防系統(tǒng)消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全、完好無缺，可隨時起用。中控室24小時值班制度消防設施設備保養(yǎng)規(guī)程及記錄表消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法及時處理各種問題消防上崗證消防組織架構圖及義務消防員名單消防演練、培訓圖片組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人年度消防安全宣傳計劃防火安全貝任書（客戶單位）訂有突發(fā)火災應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通滅火應急預案消防疏散示

14、意圖片無火災安全隱患深圳市公安局消防局建筑工程消防審核意見書資料夾（三）項目文件名稱所在位置共用設備管理（五）電梯系統(tǒng)電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。電梯檢驗報告年檢合格證電梯維保合同電梯按規(guī)定時間運行。安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好電梯運行管理制度及電梯檢查、運行記錄表電梯通風照明圖片轎廂、井道、機房保持整潔電梯維保監(jiān)管規(guī)程電梯轎廂、井道、機房圖片電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修人員持證上崗1.中航電梯公司資質證書及維修保養(yǎng)人員上崗證運行出現故障后，維修人員應在規(guī)定時間內到達現場維修電梯維保合同電梯維護保養(yǎng)監(jiān)管規(guī)程/梯維保工作考評表運行出現險情后，應有排除險情的應急處理措施電梯

15、緊急救援程序/電梯突發(fā)事件處理程序電梯救援工具照片資料夾（三）項目文件名稱所在位置共用設備管理（六）給排水系統(tǒng)建立大廈用水、供水管理制度，積極協助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃供水管理規(guī)程節(jié)水計劃與方案節(jié)約用水標識圖片設備、閥門管道工作正常，無跑冒滴漏給排水系統(tǒng)維護保養(yǎng)計劃給排水系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)程水泵檢修保養(yǎng)記錄表閥門檢查保養(yǎng)記錄表電動機檢修保養(yǎng)記錄表閥門、管道圖片按規(guī)定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染水池清洗計劃水池清洗合同水質檢驗記錄表深圳市中航樓宇設備有限公司資質證書深圳市二次供水設施清洗消毒人員工

16、作證清洗人員健康證深圳市水質檢測中心檢測報告資料夾（三）項目文件名稱所在位置共用設備管理（六）給排水系統(tǒng)高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患供水管理制度水泵房安全管理規(guī)定水池、水箱管理規(guī)定水池、水箱圖片限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶限水、停水作業(yè)規(guī)程停電、停水記錄表停水通知排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水給排水管道巡視記錄表化糞池清理記錄表排污設施照片遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現象運行值班員崗位職責設施設備巡視檢查記錄表停水及故障處理規(guī)程制定事故應急處理方案1.供水應急處理規(guī)程資料夾（三）項目文件名稱

17、所在位置共用設備管理（七）空調系統(tǒng)中央空調系統(tǒng)運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現象1、空調系統(tǒng)維護保養(yǎng)計劃2、中央空調運行管理規(guī)定3、水冷式機組安全操作規(guī)程4、設施設備巡視檢查制度5、設施設備巡視檢查記錄表6、空調冷水機組運行月統(tǒng)計表7、冷卻塔噪聲測量報告8、空調水質檢驗報告單9、空調水質處理月考評表10、中央空調機組各類設備檢查保養(yǎng)記錄表11、空調機房、冷凍泵、冷卻泵、冷卻塔、新風機圖片中央空調系統(tǒng)出現運行故障后，維修人員在規(guī)定時間內到達現場維修空調故障處理規(guī)程空調設備維修合同空調水質處理月考評表制訂中央空調發(fā)生故障應急處理方案水冷式機組安全操作規(guī)程中央空調系統(tǒng)故障應急處理預

18、案資料夾（三）項目文件名稱所在位置共用配套設施完好，無隨意改變用途。1.設備檔案管理制度2.設備登記表3.房屋及公共設施修繕管理程序四4.房屋建筑物登記表5.停車場管理規(guī)定公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管共共線，無礙觀瞻資用用1.強電井圖片料設設2.弱電井圖片夾施3.管道井圖片（四）施管4.大廈外觀圖片管道路、樓道、大堂等公共照明完好。理理1.房屋及公共設施修繕管理程序2.設施設備巡視檢查記錄表3.大廈通道、樓道圖片4.大廈公共照明圖片大廈范圍內的道路通暢、路面平坦。1.房屋及公共設施修繕管理程序2.停車場設施維護保養(yǎng)規(guī)程3.設施設備巡視檢查記錄表4.圖片項目文件名稱所在位置五保安及車輛

19、管理（一）保安及車輛管理大廈基本實行封閉式管理大廈安全管理方案節(jié)假日安全管理方案人員及物品進出管理流程大堂崗、巡邏崗崗位職責來訪人員登記表施工人員進出登記表物品放行條及物品進場單專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度內部保安組織許可證深圳市優(yōu)秀保安組織證書CPM安管員職業(yè)化管理辦法大廈安管隊員花名冊大廈安管隊員檔案安管員上崗證安管員裝備、著裝管理規(guī)定安管員裝備清單安管員著裝圖片安管員招聘、解聘管理規(guī)定崗位職責A、安管隊長崗位職責B、安管副隊長崗位職責資料夾伍）項目文件名稱所在位置五保安及車輛管理（二）保安及車輛管理C、安管領班崗位職責D、大堂崗崗位職責E、大廈巡邏崗崗位職責F、停車場巡邏崗崗

20、位職責G、收費崗崗位職責安管員日常工作規(guī)程安官員值班記錄表安管員工作例會記錄表安管員交接班制度安全值班制度安管員技能考核評定標準安管員行為準則及工作標準安管員禮儀禮節(jié)及服務行為細則安管員禮儀及崗位應知應會21.2006年度安管員年培訓、考核工作計劃安官員訓練記錄表安管員宿舍管理規(guī)定結合大廈特點，制訂安全防范措施自然災害應急處理辦法與預案臺風、暴雨應急處理規(guī)程治安事件應急處理規(guī)程大廈消防安全管理規(guī)程/各類安全應急事件處理規(guī)程消防管理規(guī)定（摘自“公眾制度”管理處防火責任人任命書資料夾伍）項目文件名稱所在位置五保安及車輛管理（三）保安及車輛管理7.廈消防、安全管理目標責任書（管理處）8防火女全責任書

21、（客戶）專（兼）職消防人員檢查制度大廈義務消防隊員名單112006大廈管理處消防培訓工作計劃12.安管消防培訓記錄重點防火崗位防火管理火災應急處理辦法和預案15.臨時動火作業(yè)審批表16腦數碼巡邏系統(tǒng)管理規(guī)定巡更點分布表電腦數碼巡邏記錄臨時出入證管理臨時出入證辦理申請表進出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行停車場業(yè)務辦理規(guī)程車位使用申請表停車場發(fā)票、收費情況交接表停車費收取情況月匯總表停車場值班操作規(guī)程停車場值班記錄表寫字樓停車場放行條車輛登記表資料夾伍）項目文件名稱所在位置五保安及車輛管理（四）保安及車輛管理9.專用車位管理制度大廈外停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊停車場

22、管理員上崗證停車場管理員崗位架構圖停車場管理員崗位職責特殊時段人員疏導規(guī)程停車場管理人員照片車輛停放圖片室內停車場管理嚴格，出入登記室內車輛進入記錄停車場系統(tǒng)圖片停車場停車卡圖片室外停車場車輛登記表寫字樓室外停車場放行條室外停車場月卡非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔非機動車輛管理規(guī)定非機動車輛擺放圖片危及人身安全處設有明顯標志和防范措施大廈警示標識清單大廈危及人身安全處防范措施的圖片警示標識圖片資料夾伍）項目文件名稱所在位置六環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站1.環(huán)衛(wèi)設施清單2清潔設施擺放位置表3.垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站圖片

23、4清潔人員圖片清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔清潔分包合同清潔公司工商等資質證書質量管理體系認證證書寫字樓清潔工作方案2006年度清潔工作計劃清潔工作月計劃表現場員工花名冊清潔公司員工團體人身保險保險單管理部部長崗位職責管理處環(huán)境管理員管理目標責任書清潔衛(wèi)生工作目標責任書清潔公司業(yè)務主管崗位職責清潔員岡位責任書清潔人員崗位作業(yè)范圍分工表15.大廈清潔工作目標管理責任狀（主管）資料夾（六）項目文件名稱所在位置六環(huán)境衛(wèi)生管理（二）環(huán)境衛(wèi)生管理16.大廈清潔工作目標管理責任狀（員工）清潔衛(wèi)生作業(yè)監(jiān)管規(guī)程環(huán)境衛(wèi)生檢杳標準19.清潔工作應急處理規(guī)程高空作業(yè)管理規(guī)定環(huán)

24、境衛(wèi)生檢杳記錄表清潔用化學品進庫登記檢查表分包項目質量評定和費用支付表垃圾中轉站消毒記錄表清潔作業(yè)圖片垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生滅殺大廈垃圾清運及中轉站消毒制度城市垃圾清運合同書垃圾清運服務記錄垃圾站、垃圾桶、衛(wèi)生間清潔消毒記錄消殺分包合同消殺單位營業(yè)執(zhí)照消殺單位稅務登記除“四害”有償服務許可證2006年度消殺計劃表消殺工作月計劃表消殺員崗位職責消殺作業(yè)監(jiān)管規(guī)程資料夾（六）項目文件名稱所在（三）消殺考核標準消殺通知15消殺記錄表16.消殺服務工作考核記錄17消殺作業(yè)工具及藥品管理規(guī)定18垃圾中轉站圖片19消殺人員作業(yè)圖片房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象。環(huán)境衛(wèi)生管理

25、環(huán)境衛(wèi)生管理注：現場檢查商業(yè)網點管理有序，符合衛(wèi)生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象餐廳管理規(guī)定招牌、廣告牌管理規(guī)定客戶廣告牌資料無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜資料夾（六）環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定大廈內排煙、排污、噪音等符合國家環(huán)保標準,外墻無污染招牌、廣告牌管理規(guī)定環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定項目文件名稱所在位置七綠化管理（一）綠化管理綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象景觀工程竣工圖冊地面景觀布置總平面圖綠化種植說明竣工苗木清單花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿綠化分包合同綠化公司營業(yè)執(zhí)照綠化公司稅務登記證綠化公司資質證書園林式花園式單位榮譽證書2006年綠化工作計劃綠化月工作計劃綠化工作目標責任書綠化管理規(guī)程綠化品種一覽表環(huán)境管理員崗位職責綠化員崗位職責寫字樓綠化設施清單綠化養(yǎng)護