戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架(45張)課件

1、章戰(zhàn)略管理理論體系的基本框架1.1戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵1.2戰(zhàn)略管理的過(guò)程1.3戰(zhàn)略管理的利益相關(guān)者8/10/20221.1 戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵1.1.1 戰(zhàn)略的定義1.1.2 戰(zhàn)略管理的定義1.1.3 戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素1.1.4 相關(guān)概念： 戰(zhàn)略意圖、戰(zhàn)略使命、核心能力1.1.5 戰(zhàn)略管理層次8/10/2022 戰(zhàn)略(Strategy)軍事用語(yǔ)辭海：對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的籌劃和指揮。中國(guó)大百科全書軍事卷：指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)全局的方略。韋氏新國(guó)際英語(yǔ)大辭典：軍事指揮官克敵制勝的科學(xué) 與藝術(shù)。簡(jiǎn)明不列顛百科全書：在戰(zhàn)爭(zhēng)中利用軍事手段達(dá)到 戰(zhàn)爭(zhēng)目的的科學(xué)和藝術(shù)。應(yīng)用于軍事之外的領(lǐng)域 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域: 企業(yè)戰(zhàn)略(Busine

2、ss Strategy)1.1.1 戰(zhàn)略的定義8/10/2022一、安德魯斯(K.Andrews)的定義決策模式(mode of decision) 決定企業(yè)的使命、目標(biāo)、方針、計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。1.1.1 戰(zhàn)略的定義二、魁因(J.B.Quinn)的定義模式或計(jì)劃 決定企業(yè)的目的、政策、活動(dòng)。8/10/2022三、安索夫(H.I.Ansoff)的定義戰(zhàn)略分類 - 總體戰(zhàn)略：確定經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。 - 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：確定在特定經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中如 何競(jìng)爭(zhēng)。1.1.1 戰(zhàn)略的定義8/10/2022四、明茨伯格(H.Mintzberg)的定義：5Ps計(jì)劃(Plan)：制定于行動(dòng)之前、具有目的性。計(jì)策(Ploy)：威懾

3、對(duì)手的手段。模式(Pattern)：一系列行動(dòng)（沒有行動(dòng)則只能是空想）。定位(Position): 確定組織在自身環(huán)境中所處的位置。觀念(Perspective)：認(rèn)識(shí)方式（集體意識(shí)、行為一致）。1.1.1 戰(zhàn)略的定義8/10/2022廣義的戰(zhàn)略管理（代表：安索夫） 運(yùn)用戰(zhàn)略對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行管理。狹義的戰(zhàn)略管理（代表：斯坦納） 對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制和修正進(jìn)行管理。 1.1.2 戰(zhàn)略管理的定義8/10/2022企業(yè)戰(zhàn)略的四種構(gòu)成要素 - 產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍 - 增長(zhǎng)向量 - 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) - 協(xié)同作用1.1.3 戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素8/10/2022一、產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍企業(yè)屬于什么特定行業(yè)和領(lǐng)域？ 分

4、行業(yè)描述：大行業(yè)內(nèi)具有相同特征的產(chǎn)品、 市場(chǎng)、使命和技術(shù)的小行業(yè)。 - 如飲料行業(yè)中的果汁飲料分行業(yè)，機(jī)械行業(yè) 中的機(jī)床分行業(yè)。1.1.3 戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素8/10/2022二、增長(zhǎng)向量（成長(zhǎng)方向）增長(zhǎng)向量：從現(xiàn)有產(chǎn)品與市場(chǎng)相結(jié)合向未來(lái)產(chǎn)品與市場(chǎng)組合移動(dòng)的方向，即企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的方向。企業(yè)增長(zhǎng)向量矩陣 市場(chǎng) 產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場(chǎng)市場(chǎng)滲透產(chǎn)品開發(fā)新市場(chǎng)市場(chǎng)開發(fā)多種經(jīng)營(yíng)1.1.3 戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素8/10/2022三、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.1.3 戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素成功企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成本領(lǐng)先差異化集中一點(diǎn)波特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型8/10/2022差異化成本領(lǐng)先 集中獨(dú)特性低成本全行業(yè)范圍特定細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn) 略

5、優(yōu) 勢(shì)戰(zhàn)略目標(biāo)一點(diǎn) 三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之間的區(qū)別8/10/2022成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：在行業(yè)內(nèi)形成成本優(yōu)勢(shì)。差異化戰(zhàn)略：在行業(yè)內(nèi)標(biāo)新立異，形成獨(dú)特性。集中一點(diǎn)戰(zhàn)略：主攻某一個(gè)特定的細(xì)分市場(chǎng)。8/10/2022消費(fèi)者利益V - P生產(chǎn)者利益P - CV P CV 差異化 C 低成本8/10/2022成本領(lǐng)先戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)方式規(guī)模經(jīng)濟(jì)低價(jià)獲取生產(chǎn)要素提高勞動(dòng)效率控制成本與管理費(fèi)用帶來(lái)的利益提高市場(chǎng)占有率(低價(jià)銷售)獲得較高利潤(rùn)(同價(jià)銷售)加強(qiáng)五種競(jìng)爭(zhēng)力8/10/2022案例：沃爾瑪?shù)某杀绢I(lǐng)先戰(zhàn)略8/10/2022差異化戰(zhàn)略帶來(lái)的利益價(jià)格溢價(jià)帶來(lái)更多的利潤(rùn)建立顧客的品牌忠誠(chéng)加強(qiáng)五種競(jìng)爭(zhēng)力8/10/2022案例：美

6、國(guó)航空公司的服務(wù)差異化美 國(guó) 西 南航空公司vs.美國(guó)中西快運(yùn)航空公司8/10/2022集中一點(diǎn)戰(zhàn)略集中一點(diǎn)戰(zhàn)略：主攻某一個(gè)特定的細(xì)分市場(chǎng)。某一顧客群某產(chǎn)品系列的某一細(xì)分區(qū)段某一地區(qū)市場(chǎng)8/10/2022案例：星巴克“只留咖啡香”8/10/2022案例：萬(wàn)科的專業(yè)化8/10/2022雞蛋最好放在不同的籃子里？雞蛋最好放在一個(gè)籃子里？多元化與專業(yè)化雞蛋最好放在一個(gè)籃子里，除非這個(gè)籃子有缺陷，不再安全。照顧好一個(gè)籃子要比照顧好10個(gè)籃子容易得多。專業(yè)化8/10/2022競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)成本領(lǐng)先的風(fēng)險(xiǎn)差異化的風(fēng)險(xiǎn)集中一點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)1.成本領(lǐng)先地位無(wú)法保持- 競(jìng)爭(zhēng)者的模仿- 技術(shù)變革2.相對(duì)于差異化的地位喪

7、失3.成本集中的企業(yè)在部分市場(chǎng)上取得了更低成本1.差異化形象無(wú)法保持- 競(jìng)爭(zhēng)者的模仿- 顧客的需求差異縮小2.相對(duì)于低成本的地位喪失3.差異化集中的企業(yè)在部分市場(chǎng)上取得了更加差異化的形象1.競(jìng)爭(zhēng)者的模仿- 結(jié)構(gòu)被破壞- 需求消失2.廣設(shè)目標(biāo)的企業(yè)占領(lǐng)了部分市場(chǎng)- 該部分市場(chǎng)和其他部分市場(chǎng)的區(qū)別縮小- 多品種生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)增加3.新的集中一點(diǎn)的企業(yè)使產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)更細(xì)分化8/10/2022四、協(xié)同作用（synergy）協(xié)同作用：1+12 企業(yè)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位聯(lián)合起來(lái)所產(chǎn)生的效益要大于各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位各自努力所創(chuàng)造的效益總和。協(xié)同作用劃分 - 銷售協(xié)同作用：企業(yè)各種產(chǎn)品使用共同的銷售渠道渠道、倉(cāng)庫(kù)等。 - 運(yùn)行協(xié)同

8、作用：企業(yè)內(nèi)分?jǐn)傞g接費(fèi)用，分享共同的經(jīng)驗(yàn)曲線。 - 管理協(xié)同作用：在一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位里運(yùn)用另一個(gè)單位的管理經(jīng)驗(yàn)與 專門 技能。負(fù)的協(xié)同作用（即內(nèi)耗）：如果協(xié)同作用使用不當(dāng)，則會(huì)產(chǎn)生1+12的結(jié)果。1.1.3 戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素8/10/2022產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍：獲利能力范圍增長(zhǎng)向量：獲利能力范圍擴(kuò)展的方向協(xié)同作用：總體獲利能力的潛力挖掘競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：獲利能力的保證1.1.3 戰(zhàn)略管理的構(gòu)成要素8/10/2022 戰(zhàn)略管理層次公司事業(yè)部2事業(yè)部1事業(yè)部3財(cái)務(wù)研發(fā)人事營(yíng)銷生產(chǎn) 戰(zhàn)略內(nèi)容做什么業(yè)務(wù)？如何發(fā)展這些業(yè)務(wù)？如何在特定產(chǎn)品/市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何具體操作實(shí)施上述兩層次戰(zhàn)略？戰(zhàn)略層次公司級(jí)戰(zhàn)略

9、事業(yè)級(jí)戰(zhàn)略職能級(jí)戰(zhàn)略1.1.5 戰(zhàn)略管理層次8/10/2022一、公司戰(zhàn)略(corporate strategy)戰(zhàn)略事業(yè)單位(strategic business units, SBU): 企業(yè)中相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)。多元SBU共存的客觀合理性(理論)組合論：相互支持，共同增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。協(xié)同論：共享資源，降低單項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。核心能力論：將可形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特殊能力應(yīng)用于其他業(yè)務(wù)單位，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.1.5 戰(zhàn)略管理層次8/10/2022公司戰(zhàn)略：企業(yè)整體的戰(zhàn)略總綱、最高行動(dòng)綱領(lǐng)。公司戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)應(yīng)該做什么業(yè)務(wù)：確定企業(yè)的性質(zhì)和宗旨，確定企業(yè)活動(dòng)的范圍和重點(diǎn)。怎樣去發(fā)展這些業(yè)務(wù)？如何

10、決定各業(yè)務(wù)之間的資源分配的先后次序？一、公司戰(zhàn)略(corporate strategy)1.1.5 戰(zhàn)略管理層次8/10/2022二、事業(yè)部戰(zhàn)略(SBU strategy)事業(yè)部戰(zhàn)略：特定戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的戰(zhàn)略計(jì)劃，公司戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略。事業(yè)部戰(zhàn)略的重點(diǎn)：改進(jìn)特定產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)地位。1.1.5 戰(zhàn)略管理層次8/10/2022三、職能戰(zhàn)略(Functional strategy)職能戰(zhàn)略：特定職能管理領(lǐng)域的戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略的重點(diǎn)：提高企業(yè)資源的利用效率，使企業(yè)資源利用效率最大化。職能戰(zhàn)略的特點(diǎn)：與公司戰(zhàn)略及事業(yè)部戰(zhàn)略相比，更為詳細(xì)、具體和具有可操作性。職能戰(zhàn)略的分類：營(yíng)銷戰(zhàn)略、人事戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、生

11、產(chǎn)戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、公關(guān)戰(zhàn)略等。1.1.5 戰(zhàn)略管理層次8/10/20221.3 戰(zhàn)略管理的利益相關(guān)者1.3.1 相關(guān)利益者1.1.2 戰(zhàn)略決策者1.1.3 戰(zhàn)略實(shí)施者8/10/2022一、資本市場(chǎng)相關(guān)利益者 股東和其他出資者（期待：保值/升值）二、產(chǎn)品市場(chǎng)相關(guān)利益者 - 顧客（期待：物美價(jià)廉） - 供應(yīng)商（期待：高價(jià)） - 所在社區(qū)（期待：稅收收入） - 工會(huì)（期待：穩(wěn)定的工作和舒適的工作環(huán)境） 最終標(biāo)準(zhǔn)：顧客滿意1.3.1 相關(guān)利益者8/10/2022預(yù)期-績(jī)效不確證模型expectancy-performance disconfirmation 非常滿意 滿意 不滿意 (驚喜、感動(dòng))

12、 (失望)購(gòu)前對(duì)產(chǎn)品績(jī)效的預(yù)期對(duì)產(chǎn)品實(shí)際績(jī)效的知覺比較超越期望水平優(yōu)異的產(chǎn)品高于期望水平良好的產(chǎn)品等于期望水平可接受的產(chǎn)品低于期望水平糟糕的產(chǎn)品8/10/2022顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系施樂公司的顧客調(diào)查結(jié)果(20世紀(jì)80年代)非常不滿意不滿意無(wú)所謂基本滿意非常滿意顧客整體滿意度再購(gòu)買可能性8/10/2022再購(gòu)買可能性 非常滿意(5分)遠(yuǎn)大于基本滿意(4分)品牌轉(zhuǎn)換可能性 無(wú)所謂(3分)或基本滿意(4分)：70超越顧客滿意使顧客驚喜8/10/2022案例：北京海底撈涮鍋給與顧客的七大驚喜8/10/20221.3.2 戰(zhàn)略決策者戰(zhàn)略決策者： 公司戰(zhàn)略層次的責(zé)任者高層管理者。成為成功戰(zhàn)略決策者的

13、前提：工作勤奮、思維周密、誠(chéng)實(shí)可信、追求卓越（企業(yè)家精神：創(chuàng)新、進(jìn)?。?、具備常識(shí)。8/10/2022案例：索尼與松下的決策者8/10/2022 1.3.3 戰(zhàn)略實(shí)施者 戰(zhàn)略實(shí)施者：企業(yè)中下層管理者和員工。 戰(zhàn)略實(shí)施者主要包括： - 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層次的責(zé)任者(業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略主要管理者) - 職能戰(zhàn)略層次的責(zé)任者(職能機(jī)構(gòu)的中級(jí)管理人員) - 基層管理者和員工8/10/2022 企業(yè)最需要測(cè)評(píng)的三項(xiàng)指標(biāo)是： 顧客滿意度 員工滿意度 現(xiàn)金流 杰克韋爾奇“The three most important things you need to measure in business are customer s

14、atisfaction,employee satisfaction,and Cash flow.” 8/10/2022服務(wù)利潤(rùn)鏈內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量員工滿意度員工維系員工生產(chǎn)力外部服務(wù)價(jià)值顧客滿意度顧客忠誠(chéng)度收益增長(zhǎng)盈利能力工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)員工挑選和發(fā)展員工報(bào)酬和識(shí)別服務(wù)員工的工具重復(fù)購(gòu)買推薦他人8/10/2022哈佛商業(yè)周刊：?jiǎn)T工滿意度提高3個(gè)百分點(diǎn)，可使員工流失率降低5%，運(yùn)作成本降低10%，勞動(dòng)生產(chǎn)率提高25%-65%。美國(guó)管理學(xué)會(huì)(AMA)：替換一名雇員的成本至少相當(dāng)于其全年工資收入的30%；對(duì)緊缺的技能崗位，替換一名雇員的成本要相當(dāng)于其全年工資收入的1.5倍。The Saratoga I

15、nstitute(1997)：雇員的流動(dòng)總成本為離職雇員全年工資收入的100-200%。8/10/2022 內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷 外部營(yíng)銷內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)象提供物價(jià)格目標(biāo)消費(fèi)者（外部顧客）商品商品的代價(jià)消費(fèi)者滿意員工（內(nèi)部顧客）工作及其環(huán)境工作的代價(jià)員工滿意8/10/2022 崗位滿意度-目前的崗位是否有助于自身的發(fā)展？-是否有自主裁量權(quán)？-是否能對(duì)顧客和其他部門做出貢獻(xiàn)？部門滿意度-與上司之間的溝通如何？ -與同事之間的溝通如何？-對(duì)執(zhí)行規(guī)定的約束程度如何？ 人事滿意度-人事評(píng)估與獎(jiǎng)懲是否公正？ -是否允許失敗允許重新挑戰(zhàn)？ -是否支持個(gè)人發(fā)展？工作條件滿意度-福利如何？ -勞動(dòng)報(bào)酬是否合適？ -工

16、作條件如何？公司滿意度-公司管理風(fēng)格如何？ -在此工作感到自豪嗎？ -公司的公眾形象如何？ 員工滿意的類型8/10/2022案例：“海底撈”的員工滿意度管理8/10/20221、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來(lái)得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來(lái)的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過(guò)分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f(shuō)多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過(guò)分欲，自然憂就少。大悲是無(wú)淚的，同樣大悟無(wú)言。緣來(lái)盡量要惜，緣盡

17、就放。人生本來(lái)就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來(lái)的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽(yáng)光自然就會(huì)蔓延開來(lái)。陽(yáng)光那么好，何必自尋煩惱，過(guò)好每一個(gè)當(dāng)下，一萬(wàn)個(gè)美麗的未來(lái)抵不過(guò)一個(gè)溫暖的現(xiàn)在。6、無(wú)論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來(lái)重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過(guò)一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢(shì)向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只

18、能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無(wú)完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過(guò)重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個(gè)拐彎處。10、有些事想開了，你就會(huì)明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過(guò)去，不如勇敢地攀登，或許這會(huì)鑄就你人生的高點(diǎn)。12、有些壓力總是得自己扛過(guò)去，說(shuō)出來(lái)就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無(wú)濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識(shí)到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識(shí)到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識(shí)到佛法的真相。錢多了會(huì)壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時(shí)時(shí)刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢(mèng)想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動(dòng)人的生命奇跡。15、懶惰不會(huì)讓你一下子跌倒，但會(huì)在不知不覺中減少你的