快遞業(yè)務(wù)員共同知識(shí)點(diǎn)(第一部分)課件_第1頁
快遞業(yè)務(wù)員共同知識(shí)點(diǎn)(第一部分)課件_第2頁
快遞業(yè)務(wù)員共同知識(shí)點(diǎn)(第一部分)課件_第3頁
快遞業(yè)務(wù)員共同知識(shí)點(diǎn)(第一部分)課件_第4頁
快遞業(yè)務(wù)員共同知識(shí)點(diǎn)(第一部分)課件_第5頁
已閱讀5頁,還剩37頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、第一部分 快件收派、處理理論考核知識(shí)共同點(diǎn)職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則職業(yè)道德基本知識(shí)快遞服務(wù)概述快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)快遞服務(wù)禮儀安全知識(shí)地理與百家姓知識(shí)計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)其他相關(guān)知識(shí)相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定第一章 職業(yè)道德職業(yè)道德基本知識(shí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則職業(yè)道德基本知識(shí)職業(yè)道德概念:是從事某種職業(yè)勞動(dòng)的人們,在勞動(dòng)過程中形成的、依靠其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的、以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德的主要內(nèi)容:愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。職業(yè)道德的特點(diǎn):特殊性、強(qiáng)制性、多樣性、穩(wěn)定性。職業(yè)道德的重要作用:有助于促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展,提高勞動(dòng)

2、生產(chǎn)率:是社會(huì)主義精神文明的重要組成部分,有利于社會(huì)穩(wěn)定;有助于調(diào)節(jié)人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中的各種關(guān)系,有助于提高個(gè)人道德修養(yǎng)??爝f業(yè)務(wù)員職業(yè)守則快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容:遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信愛崗敬業(yè)、勤奮務(wù)實(shí)團(tuán)結(jié)協(xié)作、準(zhǔn)確快速保守秘密、確保安全衣著整潔、文明禮貌熱情服務(wù),奉獻(xiàn)社會(huì)“遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信”的具體內(nèi)容:就是要求快遞業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律法律和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度。就是要求快遞服務(wù)人員重信譽(yù)、守信用。“團(tuán)結(jié)協(xié)作,準(zhǔn)確快速”的具體內(nèi)容:是快遞業(yè)務(wù)工作的特性決定的。快遞是由一整套的業(yè)務(wù)流程,由各個(gè)環(huán)節(jié)甚至不同地區(qū)的員工分工合作完成的。因此在工作中重視團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)與合作,就顯得尤為重要。是因?yàn)榭爝f服

3、務(wù)最根本的制勝點(diǎn)就反映在一個(gè)“快字上,各個(gè)快遞環(huán)節(jié)都應(yīng)保證準(zhǔn)確、無誤。保守秘密,確保安全”的具體內(nèi)容:所負(fù)責(zé)寄遞的快件,很有可能會(huì)涉及客戶的個(gè)人隱私、商業(yè)機(jī)密或是國家機(jī)密,要求快遞業(yè)務(wù)員:不論是對(duì)客戶所寄遞快件的相關(guān)信息還是對(duì)客戶的個(gè)人信息,都要保守秘密,絕對(duì)不準(zhǔn)對(duì)外界透露,否則,將侵害客戶的權(quán)益,嚴(yán)重的還會(huì)受到法律的制裁。必須保證快件的安全,將快件完好無損地送到客戶手中,也要注意保護(hù)好生產(chǎn)工具,車輛的安全、人身安全?!耙轮麧崳拿鞫Y貌”的具體要求:是對(duì)服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的基本要求。作為快遞業(yè)務(wù)員,直接面對(duì)客戶的收寄和派送的外勤人員,其外表和精神面貌直接代表了企業(yè)的形象和素質(zhì)。因此,在工作時(shí)間要

4、統(tǒng)一著裝,并注意保持工裝整潔。在向客戶提供服務(wù)時(shí),要主動(dòng)、熱情、耐心,做到語言文明,使用規(guī)范、禮貌的語言耐心向客戶介紹情況,回答問題??爝f業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的特點(diǎn):體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性;體現(xiàn)了快遞服務(wù)職業(yè)道德的特殊性。第二章快遞服務(wù)概述快遞服務(wù)特點(diǎn)、分類和發(fā)展快遞流程快遞網(wǎng)絡(luò)快遞服務(wù)特點(diǎn)、分類和發(fā)展快遞服務(wù)的概念:是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞(派送)單獨(dú)封裝具有名址的信件和包裹等物品,以及其他不需儲(chǔ)存的物品,按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn),并獲得簽收的寄遞服務(wù)??爝f服務(wù)的特點(diǎn):快遞服務(wù)的本質(zhì)反映在一個(gè)“快”字上,快速是快遞服務(wù)的靈魂。是:“門到門、“桌到桌”的便捷服務(wù)。需要具有完善、高效的服

5、務(wù)網(wǎng)絡(luò)和合理的覆蓋網(wǎng)點(diǎn)。能夠提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控和實(shí)時(shí)查詢。要求快件須單獨(dú)封裝、具有名址、重量和尺寸限制,并實(shí)行差別定價(jià)和付費(fèi)結(jié)算方式??爝f服務(wù)的業(yè)務(wù)種類:按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分,可分為國際快遞、國內(nèi)異地快遞和同城快遞三大業(yè)務(wù)種類;按照所有制形式劃分,可分為國有、民營、外資三大主體;按照運(yùn)輸方式劃分,可分為航空、公路、鐵路三大方式。簡稱國際、國內(nèi)異地、同城三大業(yè)務(wù)種類?,F(xiàn)代快遞服務(wù)的發(fā)展:(1)20世紀(jì)70年代末至90年代初:起步階段。(2)20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初:成長階段。( 3)21世紀(jì)初至今:快速發(fā)展階段??爝f流程快遞流程的概念:指快件傳遞過程中逐漸形成的一種相對(duì)固定的業(yè)務(wù)運(yùn)行與操作順序與環(huán)

6、節(jié)。按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序,快遞業(yè)務(wù)流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。快遞流程基本要求:有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約、安全便捷??爝f網(wǎng)絡(luò)快件傳遞網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成:是由快遞呼叫中心、收派處理點(diǎn)或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心和運(yùn)輸線路,按照一定的原則和方式組織起來并在調(diào)度運(yùn)營中心的指揮下,按照一定的運(yùn)行規(guī)則傳遞快件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)??旒爝f網(wǎng)絡(luò)的概念:快件傳遞網(wǎng)絡(luò)是由緊密銜接的各個(gè)環(huán)節(jié)組成的統(tǒng)一整體。大區(qū)或省際網(wǎng)的概念:主要承擔(dān)省際間的快件傳遞任務(wù)。它連接各大區(qū)或省際處理中心,通過陸路和航空運(yùn)輸組成一個(gè)復(fù)合型的高效快遞運(yùn)輸干線網(wǎng)絡(luò)。區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)的概念:是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸,與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切

7、,在快件傳遞網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。同城或市內(nèi)網(wǎng)的概念:是由同城或市內(nèi)處理中心與若干個(gè)收派處理組組成的,除負(fù)責(zé)快件的收取和派送外,還負(fù)責(zé)快件的分揀、封發(fā)等工作。快遞信息網(wǎng)絡(luò)的概念:在快件傳遞的過程中,始終伴隨著快遞相關(guān)信息的傳輸,這些信息包括單個(gè)快件運(yùn)單的信息、快件總包的信息、總包路由的信息,以及快件傳遞過程中每個(gè)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的信息等??旒W(wǎng)絡(luò)的組成要素:(1)呼叫中心:亦稱為“客戶服務(wù)中心,是快遞企業(yè)普遍使用的、旨在提高工作效率的應(yīng)用系統(tǒng)。(2)收派處理點(diǎn)或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn):是快遞企業(yè)收寄和派送快件的基層站點(diǎn),其功能是集散某個(gè)城市某一地區(qū)的快件,然后再按派送段進(jìn)行分揀和派送。(3)處理中心:是快件傳遞

8、網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn),主要負(fù)責(zé)快件的分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)任務(wù)。(4)運(yùn)輸線路:是指快遞運(yùn)輸工具在快件收派處理點(diǎn)、處理中心間以及所在地區(qū)車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭之間,按固定班次及規(guī)定路線運(yùn)輸快件的行駛路線。(5)調(diào)度運(yùn)營中心:是控制并保證快遞網(wǎng)絡(luò)按照業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)要求有序運(yùn)行的指揮中心??爝f信息網(wǎng)的作用:實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件、總包的信息等的實(shí)時(shí)傳遞;實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快遞信息資源最大限度地綜合利用與共享;便于企業(yè)運(yùn)營管理,提高工作效率,規(guī)范操作程序,減少人為差錯(cuò);便于企業(yè)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),包括為客戶提供快件查詢;有利于增強(qiáng)企業(yè)競爭能力,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)快件的概念:是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和

9、包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱??旒?nèi)件分類:國內(nèi)快件主要可分為信件類快件和包裹類快件兩種??旒r(shí)限分類:標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件、承諾服務(wù)時(shí)限快件、當(dāng)日達(dá)快件、次日達(dá)快件、隔日達(dá)快件,特殊要求時(shí)限快件??旒馁r償責(zé)任分類:在寄遞過程中因非客戶過失而發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的情況時(shí),按保價(jià)快件、保險(xiǎn)快件和普通快件等分類賠償。快件的業(yè)務(wù)方式分類:基本業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)?;緲I(yè)務(wù):快遞企業(yè)基本業(yè)務(wù),是收寄、分揀、封發(fā)和運(yùn)輸單獨(dú)封裝的、由名址的信件、包裹和不需要儲(chǔ)存的其他物品,并按照承諾時(shí)限將其送達(dá)收件人的門對(duì)門服務(wù)。增值業(yè)務(wù):增值業(yè)務(wù)是指快遞企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)在提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的同時(shí)為滿足客戶特殊需要提供的延伸業(yè)務(wù)。代收貨

10、款業(yè)務(wù)是目前較多快遞企業(yè)推出的一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。全程時(shí)限的概念:全程時(shí)限是指快件由收寄到完成派送全過程所花費(fèi)的最大時(shí)間限度。同城快件時(shí)限不超過24小時(shí);異地快件時(shí)限不超過72小時(shí)。快件收寄方式:上門攬收、網(wǎng)點(diǎn)收寄??旒伤头绞剑喊粗放伤停ㄖ辽賰纱蚊赓M(fèi)投遞)、網(wǎng)點(diǎn)自取快遞企業(yè)報(bào)關(guān)義務(wù):及時(shí)向海關(guān)呈交快件通關(guān)所需的單證、資料,并如實(shí)申報(bào)所承運(yùn)的快件;通知收、發(fā)件人交納或代理收、發(fā)件人交納快件的進(jìn)出口稅款,進(jìn)出境快件交納稅費(fèi)、監(jiān)管手續(xù)費(fèi)等。應(yīng)當(dāng)將監(jiān)管時(shí)限內(nèi)的快件存放于專門設(shè)立的海關(guān)監(jiān)管倉庫內(nèi),并妥善保管。海關(guān)查驗(yàn)快件前,快遞企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)快件進(jìn)行分類,并負(fù)責(zé)快件的搬移、開拆、重封包裝等。發(fā)現(xiàn)快件中

11、含有禁止出境的物品,不得擅自處理,應(yīng)當(dāng)通知海關(guān)。第四章快遞服務(wù)禮儀禮儀的概念:禮儀,是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。禮儀由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒介、禮儀的環(huán)境四個(gè)要素組成。服務(wù)禮儀的基本要求:主要包括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個(gè)方面的內(nèi)容。語言修養(yǎng):普通話,表達(dá)與溝通,敬語,委婉陳述語句。非語言修養(yǎng):(1)衣著要得體;(2)儀表要大方;(3)舉止要文明;(4)心境要良好。 快件人員的著裝和配飾:(1)著裝,應(yīng)著公司統(tǒng)一工裝,統(tǒng)一制作的正式服裝,工裝

12、要熨燙整齊,不得有污損,衣服袖口必須扣上,衣領(lǐng)要擺好,上衣下擺須束在褲內(nèi),系深色皮帶,鞋帶要系好,保持鞋面干凈,穿深色襪子,不得穿著拖鞋或高跟鞋上班。(2)配飾,工牌應(yīng)時(shí)刻佩戴于胸前,不得佩戴裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物,手腕除了手表外最好不再戴有其他裝飾物??爝f業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范:一、準(zhǔn)備工作二、快件收派(等待進(jìn)門、進(jìn)門、收派等待、快件簽收、快件收取、快件驗(yàn)視、快件包裝、快件稱重、填寫運(yùn)單、客戶簽字、收費(fèi)、辭謝與道別)三、窗口收寄人員服務(wù)規(guī)范1、準(zhǔn)備工作2、窗口服務(wù)(1)收寄(2)簽收3、送別客戶第五章安全知識(shí)國家安全和信息安全職業(yè)安全快件安全交通安全與消防安全國家安全和信息安全快遞企業(yè)及從

13、業(yè)人員維護(hù)國家安全的業(yè)務(wù):(1)教育和防范、制止的義務(wù);(2)提供便利條件和協(xié)助的義務(wù);(3)及時(shí)報(bào)告的義務(wù);(4)如實(shí)提供情況和協(xié)助的義務(wù);(5)保守秘密的義務(wù);(6)不得非法持有屬于國家秘密的文件、資料和其他物品的義務(wù);(7)不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材的義務(wù)??旒畔踩疽螅?1)快件在處理過程中,除指定的有關(guān)工作人員外,不準(zhǔn)任何人翻閱信息;(2)快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息;(3)處理快件的工作場(chǎng)所,除有關(guān)工作人員外,其他人員不得擅自進(jìn)入;(4)嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的場(chǎng)所;(5)嚴(yán)禁隱匿、毀棄或非法開拆快件,發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象

14、時(shí)應(yīng)立即制止,并及時(shí)向主管部門報(bào)告;(6)申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名,必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件,在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請(qǐng)人閱看;(7)發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時(shí),應(yīng)立即報(bào)告主管人員。職業(yè)安全工傷事故的預(yù)防措施:可分為工程技術(shù)措施、教育措施、管理措施和經(jīng)濟(jì)措施等。工傷保險(xiǎn)的基本內(nèi)容:是指勞動(dòng)者在生產(chǎn)勞動(dòng)和其他工作過程中遭受意外傷害或因長期接觸有毒有害因素引起職業(yè)病傷害后,由國家或社會(huì)為負(fù)傷、致殘者和死亡者生前供養(yǎng)親屬提供必要的物質(zhì)保障制度,這種補(bǔ)償既包括受到傷害的職工醫(yī)療、康復(fù)的費(fèi)用,也包括生活保障所需的物質(zhì)幫助。常見的勞動(dòng)保護(hù)用品:護(hù)腰帶或護(hù)腰背心,口罩,防護(hù)鞋

15、,防護(hù)手套。職業(yè)病的預(yù)防措施:(1)建立勞動(dòng)衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng);(2)建立空氣中毒物濃度測(cè)定制度;(3)建立工作前體檢、定期體檢制度;(4)合理使用勞動(dòng)防護(hù)用品,盡量減少快遞企業(yè)常見的職業(yè)傷害;(5)技術(shù)革新、工藝改造;(6)增加通風(fēng)排氣設(shè)備,將有毒氣體及時(shí)排出。快件安全非機(jī)動(dòng)車收派保障快件安全應(yīng)注意事項(xiàng):(1)快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶,不亂扔亂放,不讓他人翻閱。(2)進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi),車輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管安全的地方,做到快件不離身。(3)收派快件時(shí),不出入與工作無關(guān)的場(chǎng)所。(4)準(zhǔn)備好防水防凍物品,防止快件被淋濕。(5)派送時(shí),將快件捆扎牢固,在路上隨時(shí)注意,避免快件掉落。機(jī)動(dòng)

16、車收派保障快件安全應(yīng)注意事項(xiàng):機(jī)動(dòng)車后廂玻璃窗應(yīng)安裝防護(hù)網(wǎng),摩托車容器應(yīng)加裝鎖具,要將車輛放在適當(dāng)?shù)奈恢?,駕駛員下車時(shí)必須將車鑰匙取下并鎖好車輛,以確??旒蛙囕v的安全。交通安全與消防安全使用自行車的馱載快件的要求:自行車馱載快件,高度自地面不宜超過1.5m,寬度左右不宜超出車把0.15m,長度前端不宜超出車輪,后端不宜超出車身0.3m。自行車行車安全:自行車應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛。在沒有區(qū)分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上,應(yīng)當(dāng)靠車行道的右側(cè)行駛,并注意觀察嘹望,避讓機(jī)動(dòng)車輛。轉(zhuǎn)彎前,減速慢行,向后嘹望并伸手示意,確認(rèn)安全后方可轉(zhuǎn)彎。不牽引其他車輛,也不被其他車輛牽引;不攀扶其他車輛,雙手不離車

17、把。通過陡坡或交通情況復(fù)雜地段時(shí),下車推行通過。超越其他車輛時(shí),不能影響被超車輛和其他車輛的正常行駛。使用摩托車的馱載快件的要求:摩托車馱載快件,高度自地面不宜超過1.5m,長度不宜超出車身0.2m,兩輪寬度左右不宜超出車把0.15m,三輪寬度不得超過車身。摩托車行車安全:按規(guī)定線路行駛,畫有兩條以上機(jī)動(dòng)車道的,左側(cè)為快速車道,右側(cè)為慢速車道,在快速車道行駛的機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)按照快速車道規(guī)定的速度行駛,應(yīng)當(dāng)在最右側(cè)車道行駛。駕駛摩托車,雙手不得離開車把,不許在車把上懸掛物品,行車途中不準(zhǔn)掛撥或接聽電話,不準(zhǔn)下陡坡時(shí)熄火或空擋滑行。處理場(chǎng)地消防注意事項(xiàng):(1)保持環(huán)境清潔,各種物料碼放整齊并遠(yuǎn)離熱源,

18、注意室內(nèi)通風(fēng)。(2)保證防火通道的暢通,不得私接亂拉電源、電線,如確實(shí)需要,需報(bào)相關(guān)部門批準(zhǔn)和辦理。(3)使用各種設(shè)備必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,嚴(yán)禁違章作業(yè)。(4)電氣設(shè)備,要加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。(5)避免電氣設(shè)備、線路受潮和過載運(yùn)行,防止發(fā)生短路,釀成事故。(6)場(chǎng)地內(nèi)禁止使用明火,負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對(duì)本部門內(nèi)各部位進(jìn)行檢查,消防滅火器等消防器材及設(shè)施必須由專人負(fù)責(zé),定點(diǎn)放置。(7)當(dāng)日工作結(jié)束前,應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開,后方可離開,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情要積極撲救,并立即報(bào)警。常見滅火器種類與性能:(1)二氧化碳系列滅火器:適用于撲滅油類、易燃液體、可燃?xì)怏w、電器和機(jī)械設(shè)備等

19、的初起火災(zāi),具有結(jié)構(gòu)簡單、容量大、移動(dòng)靈活、操作方便的特點(diǎn)。(2)泡沫滅火器:適用于撲滅A類木材棉麻等固體和B類石油油脂等液體的初起火災(zāi),是目前國內(nèi)外油類火災(zāi)基本的撲救方式;(3)干粉滅火劑:適用于撲滅可燃固體、可燃液體,可燃?xì)怏w、以及帶電設(shè)備的初起火災(zāi)。滅火的基本方法:冷卻法如水,窒息法如二氧化碳、氮?dú)?、水蒸氣,隔離法如泡沫,化學(xué)抑制法如干粉。第六章地理與百家姓知識(shí)中國、世界地理知識(shí)百家姓知識(shí)中國地理知識(shí)中國的地理概貌:位于赤道以北,亞洲東部,太平洋西岸,它的版圖被形象地比作一只頭朝東尾朝西的金雞。陸地總面積約960萬平方公里,僅次于俄羅斯和加拿大,居第三位,東西距離約5200km,南北距離

20、約5500km,最東端在黑龍江省的黑龍江和烏蘇里江主航道中心線的相交處,最西端在新疆帕米爾高原,最南端在南海南沙群島的曾母暗沙,最北端在黑龍江省漠河以北的黑龍江主航道中心線上,海岸線全長18000多公里,相鄰的國家有14個(gè),東鄰朝鮮,西鄰阿富汗、巴基斯坦,南鄰緬甸、老撾、越南、北鄰俄羅斯、蒙古,西北鄰哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、塔吉克斯坦,西南鄰印度、不丹、尼泊爾。中國難認(rèn)地名:詳見附件中國現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分:根據(jù)中華人民共和國憲法規(guī)定,行政區(qū)域劃分如下:省、自治區(qū)、直轄市和特別行政區(qū);自治州、縣、自治縣、市;鄉(xiāng)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn);自治縣、市;中國有34個(gè)省級(jí)行政區(qū),即23個(gè)省,4個(gè)直轄市、5個(gè)自治區(qū)

21、和2個(gè)特別行政區(qū)。公路運(yùn)輸概況:國道主干線-五縱七橫,1-北京為起點(diǎn),2-南北縱向,3-東西橫向鐵路交通概況:以北京為中心,以四縱、三橫、三網(wǎng)和關(guān)內(nèi)外三線為骨架,可通達(dá)全國的鐵路網(wǎng)。四縱是指京廣線、京九線、京滬線、北同蒲太焦焦柳線;三橫是指京秦京包包蘭蘭青青藏線、隴海蘭新線、滬杭浙贛湘黔貴昆線;三網(wǎng)指的是東北鐵路網(wǎng)、西南鐵路網(wǎng)和臺(tái)灣鐵路網(wǎng);關(guān)內(nèi)外三線是京沈線、京通線和京承一錦承線。航空公司名稱及代碼:詳見附件世界地理知識(shí)世界地理概貌:地球上有四大洋,按面積大小依次為:太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。七大洲,按面積大小依次為:亞洲、非洲、北美洲、南美洲、南極洲、歐洲和大洋洲。主要國家所屬大洲:亞

22、洲位于東半球的東北部,按地理方位分為:東亞、東南亞、南亞、西亞、中亞和北亞,主要有中國、日本、韓國、印度、柬埔寨、伊朗、哈薩克斯坦等48個(gè)國家和地區(qū)。非洲位于亞洲的西南,按地理方位分為:北非、西非、中非、東非和南非,主要有埃及、肯尼亞、南非、尼日利亞等56個(gè)國家和地區(qū)。北美洲位于西半球北部,有37個(gè)國家和地區(qū),主要有加拿大、美國、墨西哥,巴拿馬等國家。歐洲按地理方位分為:東歐、西歐、南歐、北歐和中歐,主要有俄羅斯、英國、法國、荷蘭、意大利、德國、芬蘭、西班牙、瑞典等45個(gè)國家和地區(qū)。南美洲有12個(gè)國家,主要有巴西、阿根廷、智利、烏拉圭等國。大洋洲有14個(gè)獨(dú)立國家和十幾個(gè)地區(qū),主要有新西蘭、湯加

23、、斐濟(jì)等國。百家姓詳見附件第七章計(jì)算機(jī)與條碼知識(shí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和日常操作知識(shí)條形碼知識(shí)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)計(jì)算機(jī)硬件構(gòu)成和軟件分類:控制器、運(yùn)算器、存儲(chǔ)器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備。常用計(jì)算機(jī)軟件:系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、常用的漢字輸入法。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和日常操作知識(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念:是指把多個(gè)分布在不同地點(diǎn)上、具有獨(dú)立自主功能的計(jì)算機(jī)通過通信方式連接起來以便進(jìn)行信息交換、資源共享或協(xié)同工作的系統(tǒng),計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。計(jì)算機(jī)日常維護(hù):(1)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日常保護(hù),在使用計(jì)算機(jī)時(shí)應(yīng)養(yǎng)成隨時(shí)保存資料的習(xí)慣;要養(yǎng)成定期使用殺毒軟件進(jìn)行全盤掃描的習(xí)慣。(2)顯示器的日常保養(yǎng),最主要的就是

24、清潔。長時(shí)間不操作時(shí),應(yīng)設(shè)定屏幕保護(hù)程序,防止屏幕老化。(3)鍵盤鼠標(biāo)的日常保養(yǎng),要定期對(duì)鍵盤進(jìn)行清潔;要注意保持鼠標(biāo)移動(dòng)平面的光滑與清潔,同時(shí)不要用力。 (4)打印機(jī)的日常保養(yǎng),必須在干凈無塵,無酸堿腐蝕的環(huán)境中工作,擺放要平穩(wěn),防止振動(dòng)。條形碼知識(shí)條形碼技術(shù)的特點(diǎn):輸入速度快,準(zhǔn)確度高、成本低、可靠性強(qiáng)、靈活實(shí)用。快遞行業(yè)普通使用的條形碼類別:多為一維的39碼、128碼,也有部分企業(yè)開始逐漸使用二維的PDF417碼。第八章相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定快遞市場(chǎng)準(zhǔn)入要求:(1)要求企業(yè)實(shí)行備案制度,規(guī)定從事快遞經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)當(dāng)辦理備案手續(xù),以加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管的有效性。(2)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度,履行企業(yè)的統(tǒng)計(jì)上

25、報(bào)義務(wù)。(3)服務(wù)質(zhì)量公告制度,要通過第三方進(jìn)行調(diào)查研究并予以公告,讓群眾,用戶和消費(fèi)者了解企業(yè)的實(shí)際情況。 (4)行業(yè)自律制度,制定自律性的規(guī)章制度。(5)信息報(bào)送制度,向郵政管理機(jī)構(gòu)報(bào)送與監(jiān)管事項(xiàng)有關(guān)的文件資料。員工資質(zhì)要求:要求快遞業(yè)務(wù)人員必須具備相應(yīng)的教育背號(hào)和職業(yè)資格條件,取得相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書,才能持證上崗等。市場(chǎng)管理辦法對(duì)市場(chǎng)管理方式的規(guī)定:規(guī)定快遞服務(wù)組織及其分支機(jī)構(gòu)必須到國家行政主管部門登記、備案、并具備一定的資金、場(chǎng)地和設(shè)備,以及最低雇傭1 5名合格的員工,才準(zhǔn)予開業(yè)??爝f運(yùn)單的實(shí)物保存期限:實(shí)物保存期限不少于6個(gè)月,快遞電子運(yùn)單文檔保存期限不少于1年。民事權(quán)利的分類:

26、主要包括財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、債權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)。民事責(zé)任的規(guī)定:承擔(dān)民事責(zé)任的方式主要指停止侵害,排除妨礙,消除危險(xiǎn),返還財(cái)產(chǎn),恢復(fù)原狀,賠償損失,支付違約金,消除影響,恢復(fù)名譽(yù),賠禮道歉??爝f企業(yè)有背書條款的義務(wù),因?yàn)榭爝f企業(yè)的原因,造成快件丟失,要承擔(dān)法律責(zé)任。合同訂立的一般規(guī)定:合同內(nèi)容,合同形式,要約,承諾、合同成立,格式條款違約責(zé)任的形式:違約責(zé)任又稱違反合同的民事責(zé)任,是指合同當(dāng)事人違反合同所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種,不能履行是指債務(wù)人由于某種情形,事實(shí)上已經(jīng)不可能再履行債務(wù)。履行合同義務(wù)不符合約定的含義很廣,包括不履行以外的一切違反合同義務(wù)的情況,包括履行遲延和不完全履行。刑法對(duì)故意延誤投遞郵件的規(guī)定:依照刑法第三百零四條規(guī)定,郵政工作人員故意延誤投遞郵件,致使公共財(cái)產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的,處二年以下有期徒刑或者拘役。刑法對(duì)私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報(bào)的規(guī)定:刑法第二百五十三條規(guī)定私自開拆、隱匿、毀棄郵件

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論