設備網絡維護員崗位手冊

1、設備網絡維護員崗位手冊目 錄第一章 企業(yè)文化第二章 崗位職責第三章 規(guī)章制度第四章 工作流程第五章 工作標準 每個和諾人應具備以下基本要求企業(yè)理念企業(yè)文化測試題通過對企業(yè)理念、經營理念的學習，請回答下面相關的問答： 1、我們的企業(yè)文化核心是什么？ 2、我們的企業(yè)使命是什么？ 3、我們的準則是什么？ 4、和諾人的基本要求是什么？ 5、我們的文化理念是什么？ 6、我們工作的目標是什么？ 7、我們承擔零售業(yè)的責任，為社會提供什么樣的商品？ 8、我們承擔零售業(yè)的責任，為社會提供什么樣的價格？ 9、我們承擔零售業(yè)的責任，為社會提供什么樣的環(huán)境？ 10、我們承擔零售業(yè)的責任，為社會提供什么樣的服務？第二章

2、 崗位職責網絡設備維護組長崗位職責：1、規(guī)劃和配置ERP運行網絡結構，維護保障服務器、客戶端滿足ERP 系統(tǒng)運行要求2、定期升級病毒軟件、清理病毒 3、制定公司網絡架構整體規(guī)劃方案 4、設計新開店、舊店改造網絡拓樸圖 5、配合軟件廠家搭建系統(tǒng)環(huán)境、協(xié)助實施項目、開展工作 6、實時監(jiān)測集團內所有網絡穩(wěn)定運行，及時與維護、網絡運營商溝 通處理排 除故障 6、檢查網絡維護記錄，監(jiān)督、檢查每月網絡設備、線路問題、發(fā)生 原因、處理方法 7、制作、匯編網絡維護案例。 8、定期巡檢機房9、建立總部機房設備管理臺帳 。 9、保管網絡設備維修零配件安全庫存。 10、依領料單給門店、各部門核發(fā)零配件。 11、依領

3、料單生成請購單向總務申請 ，并轉交機房管理員 驗收設備 。 12、審查設備維修回執(zhí)單檢查問題處理結果，審查差旅費出差天 數(shù)。 13、匯總制作設備巡檢報告對巡檢問題、維修建議做出處理并申 請報批。 14、每季度盤點機房、門店所有設備，盤點數(shù)量、使用年限、設備性 能，制作盤點報告 15、制作、匯編設備維護案例，編寫設備維護培訓教材 16、培訓、規(guī)范總部各行政區(qū)用戶設備操作規(guī)范，指導實習網絡設備維護員崗位職責： 1、接收配件，檢修設備，與門店確認填寫維修清單，月末根據(jù) 回執(zhí)單報批差旅費 2、依年度設備巡檢計劃每季度、重大節(jié)日前，春節(jié)、端午、中 秋、國慶、元旦前10 天參照設備維護標準全面檢修所管區(qū)

4、域的設備 。 3、制作設備巡檢報告，具體報告巡檢時間、地點、維修數(shù)量、 更換配件、分析損壞原 因，提出相關設備更換或廠家維修建議。 4、每季度盤點門店機房所有設備，盤點數(shù)量、使用年限、設備性能， 制作盤點報告 。 5、培訓、規(guī)范各所維護區(qū)域的用戶設備操作規(guī)范，并在各區(qū)旗艦店 指導實習。 6、制作設備維護案例 。 中心機房管理員崗位職責： 1、每天對機房病毒庫做1次檢測，定時升級病毒庫系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)病毒 及時 處理，并做記錄 。 2、對每日數(shù)據(jù)做備份、異地備份、明確介質標識、落實保管職責。3、對轉存的歷史數(shù)據(jù)，要專人保管、 詳細記錄文檔，保障存貯環(huán)境、 存貯介質的物理安全。 4、及時做好各服務器系統(tǒng)

5、的補丁修正與升級工作。保證操作系統(tǒng)軟件的 正版化，不得在各服務器上隨意安裝新軟件，如確實工作需要，要經 過有關領導批準。 5、巡檢機房日常環(huán)境、來往人員管理、登記。 6、每日檢查監(jiān)控數(shù)據(jù)庫進行狀況，處理異常，撰寫工作日志. 7、檢查數(shù)據(jù)的完整性、安全性 8、非本公司技術人員對本公司中心機房 設備等進行維修、維護時，要現(xiàn)場全程監(jiān)督 8、管理機房服務器、各種設備、文檔資料、正版軟件、保修卡、數(shù)據(jù)硬 盤，做到資料齊全，存放安全、及時維護。 9、依領料單將設備配發(fā)到店 10、驗收設備，入備件庫保管并負責 第三章 規(guī)章制度一規(guī)章制度1.日常規(guī)章制度2.懲罰制度3.獎勵制度1、日常規(guī)章制度:1.1、遵循公

6、司的各項規(guī)章制度:辦公區(qū)內不準抽煙，中午不允許喝酒上班時間不允許上網玩游戲，聊天日清日潔，當日事當日畢，準時完成主管下達的任務出差以后，每日下班前匯報工作進度總部機房由專人負責。每晚對服務器的數(shù)據(jù)進行備份及日結使用日常禮貌用語出差到門店時不允許喝酒，不允許接受店長請客2、懲罰制度：不遵守日常規(guī)章制度，給予每次負激勵2分的處罰。沒有按計劃完成工作任務的，按照的本人制定的經營計劃書的該項分值進行負激勵。如發(fā)現(xiàn)出差喝酒，接受請客視情節(jié)給予負激勵5分在實際工作中因本人操作不當或因培訓不到位造成的設備損壞，該區(qū)域的維護負責按損壞備的15%進行處懲.3、獎勵制度:維護人員每月能夠對所負責的區(qū)域的門店電子稱

7、進行全面維護和保養(yǎng)經門店負責人簽字確認,每人每月激勵500元維護人員每實施一家新開門店,并保證門店順利開業(yè)的經門店負責人簽字確認,實施人員每人激勵200元第四章 工作流程1、門店設備巡檢流程：門店設備網絡巡檢流程門店日常設備維護流程新開店工作流程百年軟件問題處理流程傳輸線路故障處理流程突發(fā)事件處理流程門店設備網絡巡檢流程流程負責人:維護組長流程圖:各區(qū)域維護每月26日制定下個月的門店維護計劃按照計劃在制定的巡檢標準下進行按標準巡檢完成后添寫設備巡檢單并由門店負責人簽字確認門店日常設備維護流程流程負責人:維護組長流程圖:維護員根據(jù)公司及門店人員的反應的故障一般問題軟件使用出現(xiàn)問題系統(tǒng)無法啟動電腦

8、設備出現(xiàn)異常電話解答電腦遠程連接處理到達故障現(xiàn)場進行處理填寫回執(zhí)單新開店工作流程流程負責人:維護組長流程圖:根據(jù)公司下達的開店倒計時表進駐新開店搭建后臺,組建網絡,數(shù)據(jù)庫的建立及設置,與總部信息傳輸線路的搭建前臺網絡鋪設開業(yè)前的價簽,公用碼,稱碼打印前臺設備,電子稱組裝及調試,培訓散稱人員使用電子稱消費卡,積分卡的制作賣場商品的全部驗碼配送單的及時審核,分店及直配單的及時錄入及打印對掃不出的商品進行處理,然后進行二次驗碼優(yōu)惠單的錄入及審核 門店正常開業(yè)百年軟件問題處理流程流程負責人:系統(tǒng)維護組流程圖: 接到工作人員反應的百年軟件問題對反應的問題進行分析曾出現(xiàn)過的問題,根據(jù)有記錄的處理方法進行處

9、理,解決問題未出現(xiàn)過的問題,或是軟件需增加或改進的地方進行匯總,然后與軟件人員進行溝通,解決問題將問題處理完畢以后及時的知會問題反應人員并對處理的方法進行匯總 傳輸線路故障處理流程流程負責人:網絡維護員流程圖:傳輸線路故障VPN傳輸故障光纖傳輸故障首先檢查總部光纖是否正常,外網是否暢通,VPN設備是否工作正常.如查總部有問題可直接于介休網通傳輸機房進行溝通處理檢查門店電腦上網是否正常，加密狗是否插好，專用軟件是否可正常使用檢查門店的光纖設備指示燈是否正常，有沒有告警，網線是否插好。如門店無法上網，由機房人員與當?shù)赝ㄐ殴韭?lián)系處理，其他問題一一排除后可正常門店設備檢查后仍無法解決問題，可由機房人

10、員于當?shù)鼐W通公司傳輸機房聯(lián)系處理突發(fā)事件處理流程流程負責人：信息部經理流程圖： 突發(fā)事件（如服務器系統(tǒng)崩潰，無法啟動，等）首先將事件報告經理，并在第一時間研究出一套穩(wěn)妥，可行的處理方案方案通過后以最快的速度到達事故現(xiàn)場進行處理事件處理后對事故原因進行調查，然后做出書面性的事件報告第五章 工作標準1、門店網絡、設備巡檢標準：1.1、維護員巡檢負責區(qū)域的60天為一個周期，對巡檢過的設備一定要貼家 家利超市維護簽，做為檢查及考核的依據(jù)。1.2、五一，國慶，中秋，元旦，春節(jié)等節(jié)日巡檢必須是在過節(jié)前4天全部檢 修完畢并保證設備可全部投入使用。1.3、檢修的設備標準如下： 服務器：面板有無報警燈，操作系統(tǒng)

11、是否正常，是否安裝殺毒軟件，服 務器的存儲空間是否夠用，是否每兩個月徹底除塵。 U P S ：面板指示燈是否正常，是否負載過大，電池組是否可正常使 用。 后臺PC機：操作系統(tǒng)是否正常使用，啟動是否正常，常用軟件及百年程 序是否能正常使用，是否安裝殺毒軟件。是否除塵。 針式打印機：走紙是正常，打印頭是否有斷針，部件是否完好，是否需 要上油。 打碼機：走紙是否正常，感應器下面是否有污物。 寫卡器：讀卡，制卡是否正常。 交換機：是否有個別端口有故障，面板指示燈是否正常。 光纖設備：設備指示燈是否正常，光纖線路是否有無斷裂痕跡。 局域網：交換機面板指示燈是否正常，是否有個別端口有故障， 局域 網內的電

12、腦是否可能全部聯(lián)通。有無接觸不良的問題。 前臺POS機，系統(tǒng)是否能正常啟動，收銀程序是否可正常使用。是否除 塵。電源是否接接的是UPS輸出的電。 針式小票打印機：是否能正常打出小票，走紙是否正常。 掃描槍：按鍵是否靈敏，光線是否正常，數(shù)據(jù)線有無斷針。 刷卡器：刷卡是否正常，數(shù)據(jù)線是否完好，有沒有裸露的線。 錢箱：程序打開錢箱是否正常，錢箱內部有無輪、螺絲松動的地方，錢 夾子是否齊全。 電子稱：電源打開是否歸零，顯示屏是否正常，背燈是否亮，走紙是否 正常。 打印出的條碼是否有不清楚或是打不出的地方，稱的外殼是否完好，電 子稱內上是否有雜物。1.4、如維護人員負責區(qū)域的門店現(xiàn)場處理不了需返回總部維

13、修的設備，需跟 機房人員溝通，將故障告知機房人員，并填寫設備巡檢單，維護人 員要對設備的維修負責到底直到設備修好返回門店。并由機房人員簽字 確認。如確認無法維修或是沒有維修價值的需告知門店機房。2、門店日常網絡、設備維護標準：2.1、維護員根據(jù)劃分的區(qū)域進行工作，對門店反應的問題進行相應的處理， 如常用軟件或軟件設置方面的問題可以通過電話及遠程操作的方式處 理，如系統(tǒng)崩潰是否是遠程無法處理的硬件問題，首先，先向維護科 長申請，同意后填寫出差申請單，到門店處理完故障后填寫維 護回執(zhí)單，并由門店負責人簽字確認。3、新開店工作標準：3.1、在接到新開店倒計時后，維護科長根據(jù)實際情況安排維護人員駐店開

14、 展工作，一般情況駐店前期派二位維護員進行前，后臺網絡搭建及后 臺設備安裝，后期留一位維護員輔助機房人員進行開店前的準備工作。 開店后第三天由于門店負責人在家家利維護回執(zhí)單上簽字確認作 為考核的見證材料。（附表如下） 3.2、JJL家家利維護回執(zhí)單家家利維護回執(zhí)單 服務單位: 年 月 日門店意見: 非常滿意 滿意 不滿意 非常不滿意門店建議: _門店負責人簽字:_ 日期: 年 月 日維護人員簽字: _ 日期: 年 月 日工作項目工作內容4、百年軟件處理標準4.1、系統(tǒng)維護員接到反應的問題后，首先應對反應的問題親自操作一下看 問題出現(xiàn)在那個環(huán)節(jié)。然后進行處理，如本人處理不了的以前也沒有 出現(xiàn)過的問題，可以直接與百年軟件技術人員進行聯(lián)系。4.2、對出現(xiàn)的問題必須在24小時之內給予處理，并且處理后的結果以電話 的形式予以反饋。5網絡傳輸線路故障處理標準：5.1、接到故障后必須按照流程對故障點及總部機房的設備及線路進行檢查， 首先先排出自身原因，然后再于網通公司進行聯(lián)系。5.2、出現(xiàn)線路的故障原則上介休本地必須在半個小時內處理，其余各店必 須在3個小時之內進行處理。6突發(fā)事件處理標準：6.1、對于出現(xiàn)突發(fā)事件（如門店數(shù)據(jù)庫壞、服務器無法正常啟動、系統(tǒng) 崩潰等），首先應將情況報告部門經理。6.2、出現(xiàn)問題以后