培訓(xùn)的體系構(gòu)建與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定課件

1、培訓(xùn)體系構(gòu)建與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定 課程進(jìn)程認(rèn)識(shí)培訓(xùn)管理培訓(xùn)體系的全貌培訓(xùn)需求評(píng)量年度培訓(xùn)計(jì)劃制定有效的培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)效果評(píng)估提升培訓(xùn)效果的方法Q&A人力資源理念的演變過(guò)程關(guān)注于事的管理并不特別關(guān)注績(jī)效更多的行政性職能職能部門、辦事部門總經(jīng)理的人事幫手關(guān)注于資源的管理(個(gè)人績(jī)效是主要的關(guān)注對(duì)象)開(kāi)始具備了技術(shù)含量標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程與發(fā)展眼光但缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)管理部門、權(quán)力部門總經(jīng)理的授權(quán)部門關(guān)注于投入與產(chǎn)出關(guān)系 個(gè)人與組織績(jī)效并重開(kāi)始具備戰(zhàn)略管理功能配置與開(kāi)發(fā)的技術(shù)含量高 動(dòng)機(jī)與素質(zhì)的管理具有自己的產(chǎn)品與價(jià)值產(chǎn)出，關(guān)注自身的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和內(nèi)部客戶的需求經(jīng)營(yíng)部門傾向于基礎(chǔ)工作傾向于更大價(jià)值與企業(yè)績(jī)效的相關(guān)性人事管

2、理人力資源管理人力資源經(jīng)營(yíng)與開(kāi)發(fā)特 征過(guò) 程績(jī)效=能力意愿環(huán)境高能力低 意愿 高思考：當(dāng)員工的績(jī)效不良時(shí)，我們常常采取的措施是什么？能力Vs意愿綜 合 人 力 資 源 戰(zhàn) 略 的 組 成 部 份（麥肯錫）人 力 資 源 管 理 流 程 設(shè) 計(jì) （第三元素）人才定位所 需 的 人 才（第一元素） 個(gè) 人 發(fā) 展 業(yè) 績(jī) 與 獎(jiǎng) 勵(lì) 人 員 配 置 組 織 結(jié) 構(gòu)及 崗 位 設(shè) 計(jì) 招 聘 關(guān) 鍵 的 戰(zhàn) 略 性 抉 擇（第二元素） 結(jié) 果 成 就 個(gè) 人 團(tuán) 體 自 行 培 養(yǎng) 招 聘 員 工 的 價(jià) 值 定 位 行 業(yè) 性 質(zhì) 業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 領(lǐng)導(dǎo) 風(fēng)格 三 個(gè) 戰(zhàn) 略 性 選 擇 從 根 本

3、 上 界 定 了 人 力 資 源 戰(zhàn) 略聘 用 個(gè) 人 短 期 效 益 自 己 培 養(yǎng) 團(tuán) 體 長(zhǎng)年成就的里程碑業(yè) 務(wù) 的 性 質(zhì) 明 顯 地 決 定 了 作 何 種 抉 擇所 有 公 司 都 需 要 培 養(yǎng) 人 才 ， 問(wèn) 題 是 招 聘 中 有 經(jīng) 驗(yàn) 的 人 選 占 多 少 比 例 ， 以 及 把 他 們 配 置 于 什 麼 級(jí) 別 ？ 如 內(nèi) 部 人 才 不 足 ， 不 足 以 協(xié) 助 公 司 增 長(zhǎng) 或 作 出 改 善 ， 則 需 考 慮 把 重 點(diǎn) 暫 時(shí) 轉(zhuǎn) 移以 個(gè) 人 或 團(tuán) 體 為 重 點(diǎn) ， 但 需 保 持 適 當(dāng) 的 平 衡爭(zhēng) 取 人 才 工 作 和 權(quán) 責(zé) 績(jī) 效 量

4、 度 企業(yè)培訓(xùn)體系的幾個(gè)思考培訓(xùn)是福利還是經(jīng)營(yíng)行為？培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)該是多少？培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比應(yīng)該是多少？怎么保證培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比？培訓(xùn)的效果為什么總是不好？怎樣才能提升非HR部門的參與意識(shí)？怎樣實(shí)現(xiàn)從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變？員工的翅膀越硬，飛走就越快？。培訓(xùn)管理工作常見(jiàn)的10個(gè)問(wèn)題無(wú)法有效得到高階主管支持?各部門對(duì)訓(xùn)練之需求及意見(jiàn)分歧?訓(xùn)練流于形式化，沒(méi)有感覺(jué)?課程設(shè)計(jì)不符合需求?講師教學(xué)效能低落?學(xué)習(xí)者缺乏激勵(lì)?主辦訓(xùn)練者孤掌難鳴?受制于訓(xùn)練預(yù)算經(jīng)費(fèi)有限?未能善用外在訓(xùn)練資源?訓(xùn)練效果不易衡量且無(wú)成效追蹤培訓(xùn)管理執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員 人力資源部培訓(xùn)體系的最高管理者 審批培訓(xùn)預(yù)算審批年度培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)

5、 理主辦/員工協(xié)助教育訓(xùn)練委員會(huì)建立培訓(xùn)體系制訂培訓(xùn)管理制度將人事制度和培訓(xùn)工作結(jié)合培訓(xùn)管理輔導(dǎo)經(jīng)理進(jìn)行OJT工作參與培訓(xùn)需求調(diào)查部門內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃的制定和執(zhí)行 推動(dòng)員工將培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為工作行為,提高工作績(jī)效進(jìn)行OJT成為內(nèi)部講師 總 經(jīng) 理 使培訓(xùn)工作得到支持和提高培訓(xùn)的效果，必須設(shè)立相應(yīng)的教育訓(xùn)練委員會(huì)?？荚u(píng)委員會(huì)五種人才培訓(xùn)的途徑教育 (Education)改變一個(gè)人的思想與心態(tài)訓(xùn)練 (Training)改變一個(gè)人的行為與技巧(短期速效)發(fā)展 (Development)改變一個(gè)人的未來(lái)思想及行為學(xué)習(xí) (Learning)個(gè)人自發(fā)性的思想及行為的轉(zhuǎn)變歷練 (Empowerment)因工作上授權(quán)

6、，從工作磨練中領(lǐng)悟智慧培訓(xùn)體系的全貌職能別培訓(xùn)生產(chǎn)、商務(wù)、質(zhì)量、人事、企劃行政、財(cái)務(wù)等上崗前培訓(xùn)新進(jìn)人員訓(xùn)練新任人員訓(xùn)練階層別培訓(xùn)經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)職員級(jí)其它專題研究會(huì)學(xué)校進(jìn)修教育第二專長(zhǎng)培訓(xùn)培訓(xùn)體系OJTOFFJTSD企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)體系的架構(gòu) OJT體系 OFF JT體系海外公司分支當(dāng)?shù)赜?xùn)練國(guó)際化專才培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系進(jìn)修教育新進(jìn)人員培訓(xùn)體系階層別培訓(xùn)體系高級(jí)主管中級(jí)主管基層主管一般管理課程職能別培訓(xùn)體系業(yè)務(wù) 生產(chǎn)人事 企劃資材 制造財(cái)務(wù)派外培訓(xùn) 國(guó)內(nèi) 國(guó)外IT管理資訊培訓(xùn)體系TQM培訓(xùn)體系內(nèi)部講師培訓(xùn)體系SD自我啟發(fā)才能體系新進(jìn)人員的訓(xùn)練體系職能別訓(xùn)練體系管理發(fā)展訓(xùn)練體系品質(zhì)管理訓(xùn)練體系內(nèi)部講師培訓(xùn)

7、體系直接人員訓(xùn)練體系國(guó)際化人才培訓(xùn)體系進(jìn)修教育訓(xùn)練體系資訊科技訓(xùn)練體系專案課題別訓(xùn)練可依各公司規(guī)模、需求不同來(lái)決定體系類別的描述培訓(xùn)體系職能別企業(yè)改造TQM海外人才e化基層中階高階制造資材業(yè)務(wù)R&D階層別課題別同心圓式的培訓(xùn)體系架構(gòu)*企業(yè)教育訓(xùn)練研修體系啟發(fā)教育新進(jìn)教育管理訓(xùn)練專業(yè)訓(xùn)練進(jìn)修教育文學(xué)宗教美學(xué)哲學(xué)倫理學(xué)通識(shí)教育高職進(jìn)修專科進(jìn)修大學(xué)進(jìn)修研究所進(jìn)修其他進(jìn)修銷售訓(xùn)練行銷訓(xùn)練采購(gòu)訓(xùn)練生管訓(xùn)練品管訓(xùn)練人管訓(xùn)練財(cái)管訓(xùn)練研發(fā)訓(xùn)練其他訓(xùn)練管一訓(xùn)練管二訓(xùn)練管三訓(xùn)練管四訓(xùn)練管五訓(xùn)練其他特訓(xùn)職前訓(xùn)練新進(jìn)教育案例新進(jìn)一般基層主管中階主管高階主管基層職員SMLMTPTWI管理職層戰(zhàn)略決策領(lǐng)導(dǎo)溝通管理協(xié)調(diào)專業(yè)

8、督導(dǎo)執(zhí)行事務(wù)訓(xùn)練讀書會(huì)參觀見(jiàn)習(xí)演講講座赴外受訓(xùn)定職型OJT問(wèn)題分析型OJT工作輪調(diào)工作輪調(diào)職 前 訓(xùn) 練派外受訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn)員工專案訓(xùn)練策略共識(shí)營(yíng)員工溝通大會(huì)職能教育職位訓(xùn)練自我成長(zhǎng)在職訓(xùn)練專案訓(xùn)練共識(shí)發(fā)展定期性會(huì)議對(duì) 象基礎(chǔ)職能教育進(jìn)階職能教育行銷技術(shù)財(cái)務(wù)生產(chǎn)人力行銷技術(shù)財(cái)務(wù)生產(chǎn)人力 某食品集團(tuán)六大教育訓(xùn)練體系運(yùn)作內(nèi)容 接下去，我們講培訓(xùn)管理四大步驟1培訓(xùn)需求評(píng)量2培訓(xùn)計(jì)劃制定3培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施4培訓(xùn)效果評(píng)估需求評(píng)量(Assessment of Needs)針對(duì)需求，培訓(xùn)才有績(jī)效澄清需求，才有課程品質(zhì)How訪談?wù){(diào)查需求需求診斷定位規(guī)劃設(shè)計(jì)(Training Design)建立體系制度，培訓(xùn)才有力

9、量規(guī)劃設(shè)計(jì)課程，達(dá)成教學(xué)目標(biāo)How培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)計(jì)劃提出培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施 (Implementation)掌握教學(xué)過(guò)程品質(zhì)有效整合運(yùn)用資源How物色選聘合適講師有效溝通鼓舞學(xué)員有效管理教學(xué)情景培訓(xùn)效果評(píng)估 (Evaluation of Training)評(píng)估改善教學(xué)績(jī)效評(píng)估提升職場(chǎng)績(jī)效How培訓(xùn)評(píng)估五個(gè)層次從評(píng)估到改善的做法推展行動(dòng)學(xué)習(xí)與跟進(jìn)培訓(xùn)需求評(píng)量什么是需求評(píng)量?在實(shí)施培訓(xùn)前，必須針對(duì)下列問(wèn)題思考：為什么要做培訓(xùn)?培訓(xùn)的內(nèi)容真正要的是什么?培訓(xùn)后會(huì)產(chǎn)生什么效果?需求評(píng)量是一種差距分析(Gap Analysis)，要從績(jī)效差距找出能力差距要提升培訓(xùn)品質(zhì)，達(dá)到培訓(xùn)績(jī)效，就必須事前抓準(zhǔn)培訓(xùn)需求需

10、求評(píng)量的目的與價(jià)值目的發(fā)掘?qū)W員真正的培訓(xùn)需求，有助于培訓(xùn)目標(biāo)的確定找出學(xué)員的知識(shí)，能力差距，進(jìn)而做好課程設(shè)計(jì)價(jià)值使培訓(xùn)有正確的切入點(diǎn)整合管理層對(duì)員工培訓(xùn)的觀點(diǎn)及爭(zhēng)取支持對(duì)課程品質(zhì)的提升有正確的方向探討：評(píng)量培訓(xùn)需求常見(jiàn)的問(wèn)題找不到有效的切入點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)期望需求，忽略現(xiàn)況分析?主管或員工不知道自己需求什么?存在不切實(shí)際的期望與想法在訪談培訓(xùn)需求的專業(yè)能力不足?培訓(xùn)需求的三個(gè)來(lái)源行業(yè)性質(zhì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格人才定位教育政策（狹義）研習(xí)體系培訓(xùn)（企劃）需求職場(chǎng)需求長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（三五年）短期經(jīng)營(yíng)政策（各年度）長(zhǎng)期的展望短期的展望經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化戰(zhàn)略層次戰(zhàn)術(shù)層次 中國(guó)聯(lián)合利華學(xué)習(xí)樹(shù)聯(lián)合利華和你共同成長(zhǎng)!管理技巧職

11、務(wù)功能 經(jīng)營(yíng)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力演講技巧問(wèn)題分析與決策團(tuán)隊(duì)合作溝通技巧談判技能項(xiàng)目管理時(shí)間管理面談技巧商務(wù) 行銷銷售技術(shù) 人事管理實(shí)際崗位工作高級(jí)管理技能課程經(jīng)營(yíng)模擬基本財(cái)務(wù)培訓(xùn)聯(lián)合利華介紹高級(jí)經(jīng)營(yíng)意識(shí)課程教導(dǎo)技能客戶服務(wù)變革管理戰(zhàn)略重點(diǎn)如何實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)集中戰(zhàn)略提高市場(chǎng)份額減少運(yùn)行成本開(kāi)拓并維持市場(chǎng)定位提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)率或革新技術(shù)流程按需制造產(chǎn)品和提供服務(wù)技術(shù)交流現(xiàn)有勞動(dòng)力的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)交叉培訓(xùn)特性培訓(xùn)項(xiàng)目人際交往技能在職培訓(xùn)內(nèi)部成長(zhǎng)戰(zhàn)略市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)革新合資銷售現(xiàn)有產(chǎn)品/增加分銷渠道；拓展全球市場(chǎng)；調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品；創(chuàng)新產(chǎn)品；合伙發(fā)展創(chuàng)造新的工作任務(wù)革新支持或促進(jìn)溝通文化培訓(xùn)創(chuàng)新思維和分析能

12、力工作技能管理者溝通技巧沖突協(xié)調(diào)和技巧外部成長(zhǎng)戰(zhàn)略（兼并）橫向聯(lián)合縱向聯(lián)合發(fā)散組合兼并產(chǎn)品相同的公司自己經(jīng)營(yíng)提供或購(gòu)買產(chǎn)品的業(yè)務(wù)兼并處于不同領(lǐng)域的公司整合富余人員重組判斷被兼并公司雇員的能力聯(lián)合培訓(xùn)系統(tǒng)合并公司的方法和程序團(tuán)隊(duì)建設(shè)緊縮投資戰(zhàn)略節(jié)約開(kāi)支轉(zhuǎn)產(chǎn)剝離債務(wù)清算減低成本減少資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)重新制定目標(biāo)賣掉全部資產(chǎn)效率革新、目標(biāo)設(shè)置、時(shí)間管理、壓力管理、交叉培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)人際溝通培訓(xùn)向外配置的輔助培訓(xùn)尋找工作技能的培訓(xùn)培訓(xùn)需求評(píng)量之2戰(zhàn)略分析案例目標(biāo)區(qū)域企業(yè)目標(biāo)及重大工作事項(xiàng)分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)銷售方面建立“專賣店”開(kāi)拓海外市場(chǎng)增加休閑服、運(yùn)動(dòng)服的銷售信息方面管理電腦化質(zhì)量方面通過(guò)ISO9002認(rèn)

13、證TQM質(zhì)量活動(dòng)全員質(zhì)量意識(shí)的提高生產(chǎn)方面增購(gòu)多功能PM-F5型裁剪機(jī)企業(yè)文化方面創(chuàng)辦XX人報(bào)對(duì)專員進(jìn)行采訪、編輯、發(fā)行方面的培訓(xùn)各部門通訊員的寫作技巧培訓(xùn)文體活動(dòng)舉辦各類業(yè)余興趣培訓(xùn)班，如交誼舞培訓(xùn)、棋類培訓(xùn)、書法培訓(xùn)等“愛(ài)廠如家”等方面課程的活動(dòng)培訓(xùn)需求評(píng)量之3經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分析案例培訓(xùn)需求自始至終應(yīng)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相聯(lián)系我們所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)類型，我們希冀前進(jìn)的方向，都將對(duì)我們戰(zhàn)略性和營(yíng)運(yùn)性的培訓(xùn)計(jì)劃造成很大的影響思考以下案例，如何定義它們的培訓(xùn)需求：一家成衣廠，目前銷量大，價(jià)格低，希望能朝著 銷量高且同時(shí)品質(zhì)高的方向發(fā)展。一家洗衣粉廠，目前使用過(guò)渡設(shè)備年產(chǎn)八千噸，一 年后正式廠房竣工，設(shè)備將達(dá)世界先進(jìn)水

14、平，理想年 產(chǎn)量五萬(wàn)噸。案例專長(zhǎng)能力的分析1.從工作說(shuō)明書進(jìn)行工作內(nèi)容調(diào)查2.建立專長(zhǎng)能力藍(lán)圖(Competence Roadmap) 從工作績(jī)效思考 從顧客需求思考 從競(jìng)爭(zhēng)要求思考3.調(diào)查及分析能力模組(Skill Module) 業(yè)務(wù)技能（Business Skill） 人際技能（Human Skill） 發(fā)展技能（self Development）培訓(xùn)需求評(píng)量之4專長(zhǎng)能力分析專長(zhǎng)能力藍(lán)圖(Competence Roadmap)從工作績(jī)效思 考從顧客需求思 考從競(jìng)爭(zhēng)要求思 考業(yè)務(wù)技能Business Skill人際技能Human Skill自我發(fā)展Self Development角度能力別

15、1、參與本區(qū)域內(nèi)銷售計(jì)劃的制訂 2、完成公司訂立的銷售目標(biāo) 3、反饋本區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)信息及客戶需求 4、制訂本區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃并實(shí)施 5、制訂本區(qū)域內(nèi)的月度銷售、預(yù)測(cè)計(jì)劃 6、制訂本區(qū)域內(nèi)客戶拜訪計(jì)劃并實(shí)施 7、跟蹤客戶定單的具體落實(shí)（簽定合同、交貨、貨款回收等） 8、按時(shí)、按量、按質(zhì)提交相應(yīng)業(yè)務(wù)表格 案例以下為某公司業(yè)務(wù)員的工作職責(zé):要求:請(qǐng)分析該崗位的專長(zhǎng)能力藍(lán)圖采購(gòu)經(jīng)理年度綜合考評(píng)KPI年指標(biāo)權(quán)重實(shí)際得分1、采購(gòu)計(jì)劃完成率99.5%1098%8.52、到貨及時(shí)率99.5%1597%11.253、部門目標(biāo)費(fèi)用率0.42%150.34%14.854、采購(gòu)合格率95%2082.8%05、資金

16、占用比例95%5131%06、物料成本降低率95%30107.9%0培訓(xùn)需求評(píng)量之5績(jī)效分析績(jī)效不良項(xiàng)目培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)采購(gòu)合格率選擇、評(píng)估供應(yīng)商時(shí)不注重其產(chǎn)品質(zhì)量；沒(méi)有經(jīng)常連同IQC人員輔導(dǎo)供應(yīng)商改善品質(zhì)如何評(píng)估供應(yīng)商如何輔導(dǎo)供應(yīng)商改善品質(zhì)資金占用比例缺乏與供應(yīng)商付款方面的談判技巧；對(duì)資金的流速?zèng)]有足夠的認(rèn)識(shí)物料成本降低率新供應(yīng)商開(kāi)拓能力不強(qiáng)，不能引入新的供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；沒(méi)有要求供應(yīng)商報(bào)價(jià)時(shí)采用“分目法”；對(duì)材料的更替沒(méi)有足夠的知識(shí)和認(rèn)識(shí)采購(gòu)方式選擇的有效性缺乏“就近采購(gòu)、批量訂購(gòu)分批送貨、依據(jù)訂單位與庫(kù)存數(shù)量訂購(gòu)”等采購(gòu)式與技術(shù)選擇供應(yīng)商的技巧訂購(gòu)技巧從采購(gòu)經(jīng)理年度綜合考評(píng)表中

17、可知其績(jī)效相對(duì)不足的主要是定量的第4、5、6項(xiàng)和定性的第3項(xiàng)。據(jù)此針對(duì)采購(gòu)經(jīng)理的績(jī)效改善或提高的培訓(xùn)需求是 ：案例培訓(xùn)需求潛在動(dòng)機(jī)招收新人內(nèi)部升遷或調(diào)職新制度或規(guī)定新標(biāo)準(zhǔn)新組織架構(gòu)新產(chǎn)品、新設(shè)備培訓(xùn)需求評(píng)量之6組織變化分析組織中負(fù)面信號(hào)產(chǎn)生額外動(dòng)機(jī)顧客抱怨意外事件記錄懲戒問(wèn)題增加離職率劇增客戶流失工作表現(xiàn)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求評(píng)量之7資料數(shù)據(jù)分析外來(lái)信息的動(dòng)機(jī)新的法規(guī)客戶需求競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)供應(yīng)商的活動(dòng)培訓(xùn)需求評(píng)量之8外來(lái)信息分析觀察分析法 觀察分析法是一種實(shí)地考察的方法，可以在較短時(shí)間內(nèi)，不影響企業(yè)日常工作的情況下，對(duì)企業(yè)的狀況及培訓(xùn)需求情況進(jìn)行概括和形象的分析，在觀察分析中，為了達(dá)到對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行

18、評(píng)估的目的，我們必需確定觀察的范圍、對(duì)象和內(nèi)容。一般，觀察的范圍與對(duì)象包括三方面的內(nèi)容：（1）企業(yè)整體狀況；（2）部門工作狀況；（3）個(gè)人工作情況。同時(shí)，對(duì)每一部分的觀察還要確定所觀察的內(nèi)容，如觀察員工紀(jì)律、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等。為了做好這些工作，可以通過(guò)編制有一定結(jié)構(gòu)的調(diào)查表，幫助我們更有效地收集到培訓(xùn)需求重要信息（見(jiàn)表1和表2）。表一 觀察分析的主要內(nèi)容觀察范圍或?qū)ο箜?xiàng)目觀察結(jié)果評(píng)價(jià)企業(yè)整體狀況企業(yè)的整體風(fēng)貌企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范企業(yè)改革創(chuàng)新精神員工風(fēng)氣部門工作狀況工作紀(jì)律狀況工作流程執(zhí)行情況管理者工作能力、工作方法部門凝聚力工作效率員工情況工作積極性、主動(dòng)性工作技能團(tuán)隊(duì)精神工作情緒安全意識(shí)工作中損耗情況時(shí)間

19、安排的合理性培訓(xùn)需求評(píng)量之9觀察分析案例表二 培訓(xùn)需求員工調(diào)查觀察項(xiàng)目及評(píng)價(jià)表觀察對(duì)象： 地點(diǎn)： 時(shí)間：觀察項(xiàng)目很好好一般差工作熟練程度工作情緒合作態(tài)度服務(wù)態(tài)度工作中的損耗情況工作中的安全意識(shí)工作效率工作完成質(zhì)量工作紀(jì)律遵守情況團(tuán)隊(duì)意識(shí)創(chuàng)新能力工作的方法是否恰當(dāng)時(shí)間安排的合理性領(lǐng)導(dǎo)組織能力語(yǔ)言表達(dá)能力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題能力團(tuán)隊(duì)中的影響力部門整體情況： 需要指出的是，觀察法一般比較適合于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，對(duì)于技術(shù)開(kāi)發(fā)、銷售部門和管理人員的調(diào)查不易采用此法。另外 ，由于觀察法收集信息的隨意性和觀察者的主觀影響較大，因此在選派觀察者時(shí)，要注意觀察員的選擇，避免選擇容易產(chǎn)生偏見(jiàn)的人去執(zhí)行此項(xiàng)任務(wù)

20、，也可以派 兩名觀察員同時(shí)進(jìn)行觀察，以增強(qiáng)評(píng)價(jià)的客觀性和公正性。案例差距分析問(wèn)卷工作任務(wù)目錄知識(shí)技能要求重要性與理想狀況符合程度非常重要重要不太重要不重要非常符合基本符合不太符合不符合培訓(xùn)需求評(píng)量之10能力差距分析能力差距分析 表 單位業(yè)務(wù)部職稱業(yè)務(wù)專員姓名日期項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)現(xiàn) 況 水 平（差距）態(tài)度敬業(yè)精神（具正確工作觀）能遵守公司規(guī)定工作努力為人誠(chéng)懇 。行必有方 20 40 60 80 100 低 普通 高負(fù)責(zé)在約定期限內(nèi)完成預(yù)定工作能勇于承擔(dān)，不推諉塞責(zé)20 40 60 80 100 低 普通 高人際關(guān)系能與各種性格人員進(jìn)行溝通合群無(wú)過(guò)當(dāng)或孤僻行為20 40 60 80 100 低 普通

21、高學(xué)習(xí)意愿對(duì)于各項(xiàng)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)均積極參與并努力學(xué)習(xí)能隨時(shí)做自我啟發(fā)20 40 60 80 100 低 普通 高技能銷售技巧目標(biāo)達(dá)成率100%以上具有良好的商品DEMO技巧反應(yīng)敏銳、具良好的溝通技巧、應(yīng)對(duì)話術(shù)20 40 60 80 100 低 普通 高工作報(bào)告準(zhǔn)時(shí)繳交 。 確實(shí)表達(dá)工作重點(diǎn)能有具體的建設(shè)性建議20 40 60 80 100 低 普通 高工作計(jì)劃擬訂能依目標(biāo)具體規(guī)劃業(yè)務(wù)工作20 40 60 80 100 低 普通 高報(bào)表作業(yè)能確實(shí)無(wú)誤依規(guī)定填寫、繳交20 40 60 80 100 低 普通 高知識(shí)商品知識(shí)對(duì)商品有全面的了解（包括優(yōu)、缺點(diǎn)）能具體解說(shuō)商品特色與優(yōu)點(diǎn)20 40 60 80

22、100 低 普通 高市場(chǎng)行銷知識(shí)對(duì)市場(chǎng)行銷理論有了解能引用市場(chǎng)行銷理論于工作中20 40 60 80 100 低 普通 高相關(guān)法律知識(shí)熟悉與工作相關(guān)的法律規(guī)定20 40 60 80 100 低 普通 高商品生產(chǎn)流程對(duì)商品的生產(chǎn)流程能做重點(diǎn)介紹20 40 60 80 100 低 普通 高批示直屬主管本人案例業(yè)務(wù)員姓名： 單 位： 填寫人： 日 期： 技能項(xiàng)目主要優(yōu)點(diǎn)主要缺點(diǎn)培訓(xùn)（輔導(dǎo)）方案計(jì)劃制定業(yè)務(wù)技能產(chǎn)品知識(shí)目標(biāo)客戶開(kāi)發(fā)準(zhǔn)客戶跟蹤狀況客戶的服務(wù)再開(kāi)發(fā)目標(biāo)管理自我時(shí)間管理 業(yè) 務(wù) 員 技 能 評(píng) 估 表李*能制定工作計(jì)劃初 次 見(jiàn) 面 給 人 第 一 印 象 好 陌生拜訪容易緊張 ，目標(biāo)客戶信

23、息收集方法不多不能準(zhǔn)時(shí)完成，計(jì)劃沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性熟悉PM100產(chǎn)品對(duì)雪糕類產(chǎn)品不熟悉客戶服務(wù)及時(shí)客戶關(guān)懷方式不多，目的性太強(qiáng)跟蹤及時(shí)促成方法不多有每天時(shí)間安排工作效率不高有明確的目標(biāo)對(duì)目標(biāo)的達(dá)成沒(méi)迫切感話術(shù)熟練 具說(shuō)服力 不善于人性化的感情溝通案例課程需求調(diào)查表選擇式下面是我們培訓(xùn)部門為您提供的備選培訓(xùn)課程內(nèi)容，請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇對(duì)如下課程的需要情況：課程內(nèi)容很需要需要可有可無(wú)不需要管理者的角色管理的原則管理系統(tǒng)再造管理流程革新目標(biāo)管理績(jī)效管理時(shí)間管理計(jì)劃管理人員管理控制與改善信息管理溝通協(xié)調(diào)授權(quán)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮良好的傾聽(tīng)技能如何接受批評(píng)怎樣與難相處的人打交道影響他人的技能如何提出有效的問(wèn)題

24、咨詢技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能公眾表達(dá)技能會(huì)議技巧商業(yè)禮儀能力培訓(xùn)需求評(píng)量之11調(diào)查問(wèn)卷分析()主管人員12套工作技能課程需求問(wèn)卷單元課程名稱時(shí)數(shù)目 的很需要需要不需要 1工作關(guān)系JOB RELATION8使學(xué)員能了解新領(lǐng)導(dǎo)與人際關(guān)系的特性及原理，善用領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成效果。參與者依循民主程序及方法發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。工作教導(dǎo)JOB INSTRUCTION12使學(xué)員能掌握工商業(yè)有關(guān)教導(dǎo)，指示及訓(xùn)練的新知識(shí)及技巧。注重教法的應(yīng)用以及成果的達(dá)成。工作方法JOB METHODS8為學(xué)員提供研究，簡(jiǎn)化及改進(jìn)工作的種種技巧及方法。使學(xué)員了解主管運(yùn)用于其部門的各項(xiàng)工作技巧與原理。工作安全JOB SAFETY8提供防止意外和知識(shí)

25、;提高參與者的安全意識(shí)。改善使用于工作場(chǎng)場(chǎng)的特別及技術(shù)部份的安全措施。討論如何避免意外以及如何與專業(yè)安全人士取得信賴和合作。5工作討論JOB DISCUSSION8訓(xùn)練參與者善用民主程序及方法領(lǐng)導(dǎo)小組討論。促使主管與部屬良好溝通協(xié)調(diào)，克服改變阻力，解決問(wèn)題，培養(yǎng)責(zé)任感等方面的合作。工作行動(dòng)JOB ACTION8使主管能以目標(biāo)管理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，運(yùn)用于督導(dǎo)方面。并能以實(shí)際行動(dòng)完成任務(wù)，訓(xùn)練成員，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。探討如何解決問(wèn)題并承擔(dān)未來(lái)的任務(wù)。案例單元課程名稱時(shí)數(shù)目 的很需要需要不需要工作管制JOB CONTROL6使學(xué)員對(duì)于生產(chǎn)及成本控制的作用及方法有進(jìn)一步的了解。注意方法的實(shí)施及成果的獲得；促使主

26、管及成員對(duì)降低成本的覺(jué)醒。工作入門JOB ORIENTATION使主管能導(dǎo)引新員工，適應(yīng)新工作環(huán)境；主持選擇性面談；檢討訓(xùn)練需求及準(zhǔn)備并提供有系統(tǒng)的分析性訓(xùn)練。工作問(wèn)題解決JOB PROBLEM12使管理人員對(duì)于問(wèn)題解決方法的特性及技巧有進(jìn)一步的了解,并提供KJ問(wèn)題解決法的練習(xí)。10工作交往JOB TRANSACTION8使主管能夠了解人際關(guān)系溝通，行為分析，自我狀態(tài)發(fā)展和如何影響人際關(guān)系溝通的交往形式。11工作效能JOB EFFICIENCY使學(xué)員有創(chuàng)造想像力的開(kāi)發(fā)。使其在團(tuán)隊(duì)中能有效地與其他成員交往，和更有效地引發(fā)并處理數(shù)據(jù)，意見(jiàn)或概念，以獲得更佳成果。12工作品管JOB QUALITY協(xié)

27、助主管和具有品管圈領(lǐng)導(dǎo)潛能者及其他人士更加了解品管圈的運(yùn)作，技巧團(tuán)隊(duì)工作等。主管人員12套工作技能課程需求問(wèn)卷案例你對(duì)部屬的領(lǐng)導(dǎo)方式為何?是否有效?你在授權(quán)下屬工作上是否有出現(xiàn)問(wèn)題? 為什么?你對(duì)培育部屬的看法如何?能否有效增進(jìn)部屬能力?你對(duì)工作管理(PDCA)是否遭遇問(wèn)題？為什么？主管培訓(xùn)需求的問(wèn)卷請(qǐng)基層主管填寫相關(guān)的意見(jiàn)如下：基層主管培訓(xùn)需求問(wèn)卷這是一份針對(duì)基層主管訓(xùn)練需求所做的問(wèn)卷調(diào)查，因此沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒(méi)有對(duì)或錯(cuò)的分別。問(wèn)卷的目的是在協(xié)助我了解您在工作中所需求與被期許的管理技巧。請(qǐng)針對(duì)您自己在部門內(nèi)的平時(shí)處理事務(wù)行為在適當(dāng)?shù)姆礁裰小币员硎居^感。5 非常同意4 同意3 尚可2 不同意1

28、 非常不同意5 絕對(duì)重要4 很重要3 尚可2 有些重要1 不太重要1.我相信我的部屬有相當(dāng)處理事情的能力，不需要我花費(fèi)心 力指導(dǎo)，就能順利完成工作2.我清楚我的部屬們的工作內(nèi)容，且會(huì)追蹤他們的丄作進(jìn)度3.我在處理有關(guān)部屬的工作及權(quán)益的重大決定時(shí)，會(huì)讓他們 共同參與，并征求意見(jiàn)4.我相信我的部屬會(huì)正常判斷，故我給予我的部屬自主權(quán)， 并允許他們能針對(duì)個(gè)人的工作做討論下決策5.當(dāng)我臨時(shí)要請(qǐng)假時(shí)，可以立即找到完全的職務(wù)代理人而安 心離開(kāi)6.我對(duì)于繁復(fù)的資訊能簡(jiǎn)論歸納，使的清晰易懂案例5 非常同意4 同意3 尚可2 不同意1 非常不同意5 絕對(duì)重要4 很重要3 尚可2 有些重要1 不太重要7.我所采用的

29、做事方法是堅(jiān)定、一致性并有很好理由的，且 不會(huì)因?yàn)樯霞?jí)壓力、他人爭(zhēng)論而搖擺不定8.我會(huì)與部屬們分擔(dān)部門的問(wèn)題，并共同尋求解決方案9.身為單位主管，我知道應(yīng)付單位內(nèi)工作任務(wù)的成敗負(fù)全責(zé) ，但仍相信團(tuán)體的工作一定要靠大家通力合作才能完成10.在部屬工作進(jìn)行中若發(fā)生問(wèn)題，我會(huì)先傾聽(tīng)他們的想法 及建議，不會(huì)在未了解真相以前，責(zé)備他們或下結(jié)論11.我會(huì)提供或幫助部屬取得必要的資源，以完成被指派的 任務(wù)12.我用我能理解的方式來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，但不會(huì)強(qiáng)迫部屬同意 13.為確保部屬清楚明了他個(gè)人的工作在組織中與其他工作 應(yīng)有的互動(dòng)關(guān)系，我會(huì)定期與他們溝通并表示我的看法14.我是一個(gè)很友善且容易親近的人，我不怕與部

30、屬們太接 近而失他們對(duì)我的尊敬15.我們單位內(nèi)的溝通是很公開(kāi)自由的16.我與我的部屬們可以互相忠實(shí)直率地溝通案例未來(lái)機(jī)會(huì)的掌握1.組織未來(lái)發(fā)展的需求2.接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定(Learning From Best)4.國(guó)際化發(fā)展的需求培訓(xùn)需求評(píng)量之12未來(lái)機(jī)會(huì)分析培訓(xùn)需求調(diào)查表從未來(lái)機(jī)會(huì)分析未來(lái)機(jī)會(huì)領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)策略 1.組織未來(lái)發(fā)展2.接班人培育計(jì)劃3.標(biāo)竿設(shè)定(Learn From Best)4.國(guó)際化發(fā)展 事先規(guī)劃訪談目的及內(nèi)容重點(diǎn) 讓被訪談?wù)哂行睦頊?zhǔn)備 可作深度探討 收集不同部門、不同角度的意見(jiàn) 訪問(wèn)上司、本人、部屬實(shí)地訪談培訓(xùn)需求評(píng)量之13訪談分析 不同職能/階

31、層模塊的小組研討 委托外界專家進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查 標(biāo)桿學(xué)習(xí) 教育委員會(huì)的研討和審批培訓(xùn)需求確定的方法沖突管理問(wèn)卷(例)說(shuō)明：假如你發(fā)現(xiàn)你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你會(huì)有何反應(yīng)，選擇最可能的發(fā)應(yīng)。1.我對(duì)追求目標(biāo)很堅(jiān)決。非常不可能不可能可能非常可能2.我嘗試贏得我的立場(chǎng)。3.我會(huì)放棄一些以換取一些別的。4.我覺(jué)得差異并不值得擔(dān)心。5.我會(huì)嘗試去表現(xiàn)我的立場(chǎng)有理，也有益處。6.談判的時(shí)候，我會(huì)考慮他的期望。7.我會(huì)嘗試去表現(xiàn)我的立場(chǎng)有理，也有益處。8.我會(huì)直截了當(dāng)?shù)卣剢?wèn)題。9.我會(huì)去嘗試找尋公平的得失結(jié)合。10.我會(huì)設(shè)法解決彼此的差異。11.我會(huì)避免給自己帶來(lái)不愉快。12.我會(huì)去安撫對(duì)

32、方的情感以保持關(guān)系。13.我會(huì)把問(wèn)題攤開(kāi)。14.我有時(shí)會(huì)避免采取會(huì)引起爭(zhēng)議的立場(chǎng)。15.我嘗試不去傷害別人的感覺(jué)。具體課程的授課內(nèi)容需求調(diào)查案例生涯規(guī)劃課程問(wèn)卷單元課程名稱時(shí)數(shù)目的很需要需要不需要關(guān)心自己的生涯追尋終生的發(fā)展方向生涯發(fā)展的階段探測(cè)人生各階段發(fā)展重點(diǎn)職業(yè)與興趣生涯規(guī)劃確立職業(yè)興趣并配適性適職的規(guī)劃人格特質(zhì)與生涯規(guī)劃了解分析人格特質(zhì)以運(yùn)用于生涯規(guī)劃工作價(jià)值與生涯規(guī)劃理清工作價(jià)值以確立生涯規(guī)劃價(jià)值組織生涯的規(guī)劃分析組織生涯階梯及路徑家庭生涯的規(guī)劃家庭生活與親人關(guān)系安排生涯規(guī)劃的藍(lán)圖擬定模擬生涯規(guī)劃的藍(lán)圖生涯規(guī)劃的行動(dòng)方案評(píng)估生涯規(guī)劃方案的可行性10生涯規(guī)劃的困境評(píng)估實(shí)踐生涯規(guī)劃的難題

33、與困難找出可能對(duì)策11生涯規(guī)劃的時(shí)間管理配合生涯規(guī)劃行動(dòng)的時(shí)間管理進(jìn)度12生涯規(guī)劃的自我實(shí)現(xiàn)按步就班地促使生涯規(guī)劃實(shí)踐，以完成自我人生案例(中層主管訓(xùn)練課程需求問(wèn)卷)單元課程名稱時(shí)數(shù)目 的很需要需要不需要第一部管理的基礎(chǔ)管理的基本概念使管理者了解其任務(wù)，應(yīng)有的基本態(tài)度，并檢討自我管理能力組織的原則了解組織運(yùn)作的原則，以促使有效運(yùn)作組織力量組織檢討與再設(shè)計(jì)從行動(dòng)變化環(huán)境出發(fā)，了解組織如何適應(yīng)狀態(tài)作改善與再設(shè)計(jì)第二部工作改善工作安排的改善了解職務(wù)分配、充實(shí)職務(wù)的作法與改善工作方法的改善研究依改善順序來(lái)改善工作方法并培養(yǎng)問(wèn)題意義發(fā)揮創(chuàng)造力了解如何運(yùn)用創(chuàng)造力來(lái)改善工作工作的基本標(biāo)準(zhǔn)使管理者了解如何建立

34、工作基準(zhǔn)以作為指示部屬工作的依據(jù)第三部工作管理計(jì)劃探討計(jì)劃重要性、作法與管理者時(shí)間計(jì)劃命令了解工作分配與下達(dá)命令的方法10控制知道如何運(yùn)用控制工具、方法以及報(bào)告、自我控制的方式案例(中層主管訓(xùn)練課程需求問(wèn)卷)單元課程名稱時(shí)數(shù)目 的很需要需要不需要11協(xié)調(diào)2認(rèn)識(shí)協(xié)議的意義、作法與為協(xié)調(diào)所進(jìn)行的交談方式12會(huì)議的主持2探討會(huì)議的計(jì)劃、準(zhǔn)備與主持會(huì)議手法第四部部屬培育13如何培育部屬2了解主管培育部屬的責(zé)任、任務(wù)、進(jìn)行方法以及學(xué)習(xí)輔助原則14個(gè)人能力的培育2研究如何進(jìn)行日常指導(dǎo)與培育，協(xié)助自我啟發(fā)并培育管理能力15組織能力的培育2探討如何創(chuàng)造啟發(fā)性環(huán)境，以及如何提高組織能力第五部人際關(guān)系16如何了解

35、部屬的行為2認(rèn)識(shí)人的行為、意愿，以及不滿的處理17良好態(tài)度的啟發(fā)2了解如何啟發(fā)部屬良好工作能度與所使用的說(shuō)話方法18人事問(wèn)題的處理2探討人事問(wèn)題的處理方法與案例19工作崗位中的士氣2研究如何提高工作崗位的士氣第六部管理的展開(kāi)20領(lǐng)導(dǎo)2認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)因應(yīng)不同情境調(diào)整，以及有效領(lǐng)導(dǎo)方法并補(bǔ)習(xí)MTP全部課程的組合運(yùn)用案例制作開(kāi)放式問(wèn)卷課程名稱針對(duì)主題在工作上所發(fā)生的問(wèn)題希望從課程中得到那些收獲某 食 品 集 團(tuán) 教 育 訓(xùn) 練 六 大 體 系職能教育體系職位訓(xùn)練體系自我發(fā)展體系在職訓(xùn)練體系專案訓(xùn)練體系共識(shí)發(fā)展體系六項(xiàng)運(yùn)作原則無(wú)私心一元化的領(lǐng)導(dǎo)積極開(kāi)創(chuàng)、勇於任事的觀念團(tuán)隊(duì)合作、相互支援建立全員面向市場(chǎng)、

36、面向消費(fèi)者的機(jī)制建立以集團(tuán)目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)營(yíng)的責(zé)任制、分享制五項(xiàng)積極要求首重品德的要求注重品質(zhì)要求要求成本控制要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)要有公司經(jīng)營(yíng)利益的觀念三項(xiàng)經(jīng)營(yíng)缺失高階決策方向及效率不足行銷觀念不足組織老化、制度僵化案例示展年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定銷售人員年度專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃表課程代號(hào)課程名稱日期講師訓(xùn)練對(duì)象上課地點(diǎn)備注S0011.基礎(chǔ)銷售技巧班5/2731內(nèi)聘業(yè)務(wù)人員總公司與分公司3月份程由直銷人員試上，各分公司上課時(shí)間另定。S0022.新進(jìn)業(yè)務(wù)人員訓(xùn)練10/15內(nèi)聘新進(jìn)業(yè)務(wù)員總公司S0033.目標(biāo)設(shè)定3/9外聘業(yè)務(wù)人員總公司與分公司各分公司須于開(kāi)課后一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行完畢S0044.電話行銷2/106/16內(nèi)聘全部業(yè)

37、務(wù)代表及電話行銷人員總公司與分公司S0055.如何舉辦產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)每季一次內(nèi)聘全體銷售人員及其他有興趣同事總公司與分公司S0066.激勵(lì)與領(lǐng)導(dǎo)5/147/16外聘二年以上業(yè)務(wù)主管總公司與分公司S0077.準(zhǔn)增員開(kāi)發(fā)6/209/20內(nèi)聘業(yè)務(wù)人員總公司與分公司S0088.時(shí)間管理8/27外聘業(yè)務(wù)人員總公司與分公司各分公司須于開(kāi)課統(tǒng)一個(gè)月內(nèi)執(zhí)行完畢案例示展1某公司年度培訓(xùn)及發(fā)展活動(dòng)日程表日期培訓(xùn)活動(dòng)責(zé)任人一月1.評(píng)估年度績(jī)效考核結(jié)果2.評(píng)估及修正人才梯隊(duì)計(jì)劃3.呈交下一年度培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)經(jīng)理/總經(jīng)理二月1.跟進(jìn)部分管理層員工的培訓(xùn)計(jì)劃2.禮貌禮節(jié)方面培訓(xùn)總經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理三月1.管理及督導(dǎo)技巧培訓(xùn)員工輔導(dǎo)

38、與紀(jì)律處分（1）2.組織落實(shí)第一批員工的交換培訓(xùn)計(jì)劃總經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理四月1.食品衛(wèi)生培訓(xùn)2.對(duì)客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)（1）培訓(xùn)經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理五月1.對(duì)客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)電話溝通（2）2.工作流程與工作程序培訓(xùn)（1）總經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理六月1.品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)（1）2.對(duì)客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)價(jià)格談判（1）3.管理及督導(dǎo)技巧培訓(xùn)人的管理（2）總經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理七月1.對(duì)客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)溝通技巧（4）2.管理及督導(dǎo)技巧培訓(xùn)溝通技巧（3）總經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理八月1.管理及督導(dǎo)技巧培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)者課程（4）2.對(duì)客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)處理顧客投訴（5）3.工作流程與工作程序培訓(xùn)（2）總經(jīng)理/

39、培訓(xùn)經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理案例示展2續(xù)表日期培訓(xùn)活動(dòng)責(zé)任人九月1.消防安全培訓(xùn)及消防演習(xí)2.管理及督導(dǎo)技巧培訓(xùn)會(huì)議組織藝術(shù)（5）總經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理十月1.管理及督導(dǎo)技巧培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)（6）2.員工交換培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施總經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理十一月1.績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估技巧培訓(xùn)2.管理及督導(dǎo)技巧培訓(xùn)管理方式與目標(biāo)管理（7）3.管理及督導(dǎo)技巧培訓(xùn)時(shí)間管理（8）總經(jīng)理/培訓(xùn)經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理十二月1.總結(jié)及評(píng)估年度培訓(xùn)工作情況2.政治培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)選活動(dòng)總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/培訓(xùn)經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理每月例行1.新員工入職培訓(xùn)2.指導(dǎo)及檢查各部門在職培訓(xùn)3.呈交培訓(xùn)月報(bào)及三個(gè)月培訓(xùn)計(jì)劃4.

40、工作語(yǔ)言培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理年中例行1.評(píng)估并修訂公司人才梯隊(duì)計(jì)劃2.培訓(xùn)工作會(huì)議總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/培訓(xùn)經(jīng)理/有關(guān)部門經(jīng)理年度例行1.評(píng)估并修訂公司人才梯隊(duì)計(jì)劃2.培訓(xùn)工作會(huì)議案例某公司的六年“人”建，階梯訓(xùn)練該公司非常重視人才的培育及訓(xùn)練，公司規(guī)定新進(jìn)加入公司的職員，都要參加3-6年的培育訓(xùn)練。只要員工努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，預(yù)定3年左右均會(huì)升遷到主任的職位；如果再要向上升遷，必須先通過(guò)為期18個(gè)月的儲(chǔ)備經(jīng)理訓(xùn)練及測(cè)驗(yàn)，若經(jīng)理出缺，才可望有資格參與甄選。目前，在臺(tái)灣各企業(yè)中，很少有這么長(zhǎng)期的員工生涯規(guī)劃。這家公司將每一階段的培訓(xùn)內(nèi)容都明確地規(guī)定出來(lái)，再將其中一些關(guān)健性的課程詳細(xì)加以說(shuō)明

41、，使公司員工有明確的訓(xùn)練及升遷方向。公司管理層以此架構(gòu)制作成手冊(cè)，人手一份，員工可以在規(guī)定期限內(nèi)與單位主管討論本年度受訓(xùn)的時(shí)間安排。公司定期會(huì)舉辦各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)的訓(xùn)練，有些訓(xùn)練安排資深員工或經(jīng)理以上人員擔(dān)任講師，有些訓(xùn)練是用錄像帶教學(xué)，在人事單位的監(jiān)督下進(jìn)行，所有訓(xùn)練成果都?xì)w入個(gè)人檔案及員工才能檔案庫(kù)中，整個(gè)公司在訓(xùn)練方面有明確的方向，所以訓(xùn)練資源不會(huì)浪費(fèi)。這里，將這家公司階梯訓(xùn)練的架構(gòu)及一些關(guān)健課程的內(nèi)容介紹如下，供參考。六年“人”建，階梯訓(xùn)練計(jì)劃表期限職位/職稱培訓(xùn)內(nèi)容加入公司新進(jìn)員工（1)新進(jìn)員工簡(jiǎn)介 (2)產(chǎn)品介紹及一般應(yīng)有的認(rèn)識(shí) (3)業(yè)務(wù)支援的方式及工作內(nèi)容 (4)負(fù)責(zé)擔(dān)任工作的基

42、本訓(xùn)練12個(gè)月一般職員（1) 工作效率及成本觀念（2）富感性的服務(wù)態(tài)度（3）溝通技巧（4）電話禮貌（5）電腦資訊輸人及運(yùn)角（6）間題分析及解決（7）自我激勵(lì)案例示展3續(xù)表期限職位/職稱培訓(xùn)內(nèi)容18個(gè)月主任1）商業(yè)文書寫作技巧2）公司產(chǎn)品在市場(chǎng)及行銷方面的重點(diǎn)3）預(yù)算制度介紹及預(yù)算控制4）工作流程之管理岌改善5）良好的管理風(fēng)格培蕎6）非主管人員的績(jī)效考核7）人事政策及制度的認(rèn)識(shí)8）員工甄選的面談技巧18個(gè)月經(jīng)理1）演講技巧及簡(jiǎn)報(bào)訓(xùn)練2）書面溝通技巧3）市場(chǎng)及產(chǎn)品行銷觀念4）基本財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)制度5）專案管理6）分析及創(chuàng)意的思考方式7）電腦資訊運(yùn)用8）績(jī)效管理規(guī)劃、面談、咨詢及評(píng)9）企業(yè)文化的形成

43、及主管的角色18個(gè)月處長(zhǎng)1）公司產(chǎn)品市場(chǎng)行銷及環(huán)境的評(píng)估2）高層主管的寫作技巧訓(xùn)練3）財(cái)務(wù)管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)4）溝通及影響力的運(yùn)用5）行銷策略6）公司產(chǎn)品在未來(lái)市場(chǎng)的前瞻性7）領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御及決策制定8）組織及個(gè)人變動(dòng)中的管理9）運(yùn)用電腦資訊管理10）總經(jīng)理的期望及工作指示11）如何塑造企業(yè)文化及價(jià)值觀案例示展3以上的培訓(xùn)課程全部修完需要6年時(shí)間，所以稱之為6年“人”建。為使員工充分了解每項(xiàng)培訓(xùn)的目的和內(nèi)容，公司還在發(fā)給每位員工的學(xué)習(xí)手冊(cè)中詳細(xì)介紹，使公司內(nèi)整個(gè)訓(xùn)練的運(yùn)作及員工對(duì)自我職業(yè)生涯的規(guī)劃，都可按部就班地實(shí)施。在這種工作環(huán)境中，公司的需求、個(gè)人的發(fā)展都有明確的方向，可以一致對(duì)外發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，

44、創(chuàng)造更佳的業(yè)績(jī)。以下以一般職員的7個(gè)培訓(xùn)課程列表為例，進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。六年“人”建，階梯訓(xùn)練學(xué)習(xí)手冊(cè)內(nèi)容表培訓(xùn)科目培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)（主題）內(nèi)容1.工作效率及成本觀念讓員工了解，公司提供產(chǎn)品之類別及服務(wù)方式，以 及公司各部門的工作職掌及作用程序。介紹各項(xiàng)不同的作業(yè)系統(tǒng)之間是如何關(guān)連在一起的。如何改善公司內(nèi)勤人員與外勤業(yè)務(wù)人員的溝通聯(lián)系及必要的支援。提升在作業(yè)過(guò)程中面臨位 題的分析和解決能力。作業(yè)過(guò)程中關(guān)鍵性問(wèn)題及指標(biāo)。對(duì)客戶的認(rèn)識(shí)及開(kāi)發(fā)客戶的可行途徑。征信資訊收集、授權(quán)或 權(quán)限。客戶服務(wù)及服務(wù)的程序、品質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)。在作業(yè)過(guò)程中，如何獲取管理者的支援。電腦資料處理及輸入服務(wù)。2.富感性的服務(wù)態(tài)度讓員工

45、產(chǎn)生被尊重及團(tuán)體合作的感覺(jué)，愿意為公司效力，去接受更有挑戰(zhàn)性的工作及面對(duì)外在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境挑戰(zhàn)。鼓勵(lì)員工采取積極的態(tài)度，去追求專業(yè)化及體貼客戶的服務(wù)。幫助客戶了解公司服務(wù)的品質(zhì)及理念。公司對(duì)客戶服務(wù)的承諾。公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，展現(xiàn)給客戶。禮貌寒暄及做個(gè)良好的聽(tīng)眾。如何建立或創(chuàng)造客戶對(duì)公司產(chǎn)品的需求?？蛻粝M(fèi)心理的剖析案例示展3培訓(xùn)科目培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)（主題）內(nèi)容3.溝通技巧了解溝通的過(guò)程及障礙。促進(jìn)感官技巧，亦即口頭及肢體溝通技巧。確認(rèn)及克服在聽(tīng)或講方面的困擾。發(fā)展積極聽(tīng)與講的技巧。溝通分析TA（Transactional Analysis)口頭及非口頭的溝通技 巧。積極的聽(tīng)與講的技巧?？朔贤ㄖ械恼?/p>

46、礙。溝通演練。4.電話禮貌讓員工熟悉高品質(zhì)的電話 答詢態(tài)度及做法。透過(guò)全公司員工對(duì)電話答詢的統(tǒng)一方式，使客戶對(duì)公司員工的專業(yè)性及禮貌產(chǎn)生好感。電話操作及使用程序。電話常被誤用的地方。基本英文會(huì)話。如何處理難纏的客戶。如何有效處理進(jìn)出的電話。5.電腦資訊運(yùn)用 提供員工操作個(gè)人電腦所應(yīng)了解的軟硬件設(shè)備、資料輸人及閱讀。幫助員工在個(gè)人電腦上，運(yùn)用管理資訊系統(tǒng)來(lái)協(xié)助完成個(gè)人工作上所需要的 資訊。教導(dǎo)員工運(yùn)用電腦資訊來(lái)幫助做業(yè)務(wù)判斷。讓員工了解公司產(chǎn)品服務(wù)資料在電腦中的運(yùn)用狀況。MIS-一一管理資訊系統(tǒng)介紹。介紹個(gè)人電腦及其各項(xiàng)功能。業(yè)務(wù)資料在電腦中之運(yùn)用介紹。個(gè)人電腦如何從大型電腦 中獲得支援。案例示

47、展3培訓(xùn)科目培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)（主題）內(nèi)容6.問(wèn)題分析及解決方案了解工作上所面臨問(wèn)題的性質(zhì)及影響層面。發(fā)覺(jué)潛在的問(wèn)題及問(wèn)題產(chǎn)生的真正來(lái)源。運(yùn)用解決問(wèn)題的技巧，來(lái)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。發(fā)覺(jué)問(wèn)題（問(wèn)題構(gòu)成的因素；潛在問(wèn)題及問(wèn)題產(chǎn)生原因；不解決問(wèn)題可能帶來(lái)的后果）。確認(rèn)問(wèn)題（問(wèn)題的界定及范圍；問(wèn)題的現(xiàn)狀及發(fā)生原因之間的關(guān)連：肇因分析（分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；腦力激蕩的技巧訓(xùn)練）。解決方案執(zhí)行（針對(duì)問(wèn)題，提出解決方案；評(píng)估方案；決策過(guò)程；確保執(zhí)行成功過(guò)程中的支緩）。7.自我激勵(lì)了解自我認(rèn)知的基礎(chǔ)。認(rèn)識(shí)設(shè)立個(gè)人目標(biāo)的重要性。能夠更有效地做時(shí)間管理。確認(rèn)個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，并制定自我發(fā)展的計(jì)劃自我發(fā)現(xiàn)（自我形象；自我價(jià)值觀）。

48、目標(biāo)設(shè)定（目標(biāo)的重要性；目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程中可能面臨的協(xié)助或障礙；持續(xù)追蹤做定期的檢討及評(píng)鑒）。時(shí)間管理（以時(shí)間作為資源；時(shí)間使用上的自我分析；偷時(shí)間的人聲；捉住偷時(shí)間的人）。態(tài)度及動(dòng)機(jī)（什么是動(dòng)機(jī)；動(dòng)機(jī)中正面及負(fù)面的因素；工作滿足感；工作態(tài)度；生活態(tài)度）。案例示展31、培訓(xùn)藍(lán)圖（Training Roadmap）針對(duì)不同對(duì)象專長(zhǎng)技能別規(guī)劃所需進(jìn)修的課程項(xiàng)目2、來(lái)源培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分不同階段（年資或年數(shù)）填入相關(guān)要求課程名稱及時(shí)數(shù)制定培訓(xùn)藍(lán)圖安 排 計(jì) 劃 優(yōu) 先 緩 急 次 序 之 框 架 Legend 1Legend 1Legend 1Legend 1Legend 1高 可 以 達(dá) 到 極 佳

49、 效 果 ， 但 目 前 可 行 性 較 低 ， 可 以 試 圖 通 過(guò) 改 變 環(huán) 境 使 之 變 為 高 可 行 性 或 等 資 源 充 分 時(shí) 才 實(shí) 施 不 需 要 太 大 人 力 、 物 力 及 時(shí) 間 上 的 資 源 投 入 而 能 達(dá) 到 良 好 效 果 ， 須 立 即 實(shí) 施 放 棄 實(shí) 施 效 果 低 ， 但 可 行 性 高 ， 如 在 有 資 源 的 情 況 可 以 考 慮 實(shí) 施 低 業(yè)績(jī) 之提 高或重要程度 高 低 培 訓(xùn) 實(shí) 施 之 可 行 性 時(shí) 間 成 本 對(duì) 于 時(shí) 間 、精 力 、預(yù) 算 有 限 的 企 業(yè),一 個(gè) 安 排 計(jì) 劃 優(yōu) 先 緩 急 次 序 的

50、框 架 是 有 效 地 制 定 良 好 計(jì) 劃 之 先 決 條 件 。 擬定培訓(xùn)計(jì)劃常犯的錯(cuò)誤培訓(xùn)計(jì)劃的目的與目標(biāo)不明確事前未正確掌握培訓(xùn)需求培訓(xùn)計(jì)劃的層次結(jié)構(gòu)不清晰培訓(xùn)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不能結(jié)合培訓(xùn)預(yù)算編擬未考慮實(shí)際狀況受培訓(xùn)資源限制而刪除重要訓(xùn)練事前與各單位的溝通不足未爭(zhēng)取到主管支持對(duì)于課程設(shè)計(jì)及教學(xué)方法的專業(yè)不足撰寫培訓(xùn)計(jì)劃的成功關(guān)鍵對(duì)培訓(xùn)需求的正確掌握績(jī)效導(dǎo)向的策略思考具體明確的培訓(xùn)目標(biāo)有邏輯思考的培訓(xùn)計(jì)劃格式年度培訓(xùn)計(jì)劃的格式計(jì)劃重點(diǎn)摘要(Executive Summary)前言計(jì)劃目的與培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃工作小組及任務(wù)指派培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算預(yù)期效益及績(jī)效衡量需求資源及支持潛在問(wèn)題

51、分析結(jié)論及建議計(jì)劃重點(diǎn)摘要(Executive Summary)把計(jì)劃書內(nèi)容以關(guān)鍵字來(lái)描述為節(jié)省高階主管的時(shí)間并加深對(duì)計(jì)劃的印象及爭(zhēng)取支持重要數(shù)字及行動(dòng)予以列出只要一頁(yè)(one page)培訓(xùn)目標(biāo)與分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)三層次思考維持、改善、創(chuàng)新分項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的展開(kāi)列出行動(dòng)計(jì)劃及時(shí)間表擬定培訓(xùn)目標(biāo)與策略1. 維持性目標(biāo)確保員工具備公司要求的能力知識(shí)、技能、態(tài)度確保員工能符合公司企業(yè)文化及紀(jì)律要求2. 改善性目標(biāo)提高效率要求，學(xué)習(xí)新技能提升解決問(wèn)題能力3. 創(chuàng)新性目標(biāo)從業(yè)人員心態(tài)及思維轉(zhuǎn)變?cè)鲞M(jìn)主管的管理創(chuàng)新能力培訓(xùn)計(jì)劃分類（1）依培訓(xùn)體系展開(kāi)培訓(xùn)計(jì)劃階層別培訓(xùn)計(jì)劃職能別培訓(xùn)計(jì)劃新進(jìn)人員培訓(xùn)計(jì)劃依組織層次

52、區(qū)分全公司培訓(xùn)計(jì)劃事業(yè)單位位培訓(xùn)計(jì)劃部門別培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃分類(2)依功能特性來(lái)區(qū)分OJT培訓(xùn)計(jì)劃OFF-JT培訓(xùn)計(jì)劃SD培訓(xùn)計(jì)劃依專案(項(xiàng)目)別區(qū)分全面品質(zhì)提升培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)再造培訓(xùn)計(jì)劃依對(duì)策別區(qū)分接班人培訓(xùn)計(jì)劃儲(chǔ)備干部培訓(xùn)計(jì)劃員工生涯發(fā)展計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃（格式）項(xiàng)次訓(xùn)練 類別訓(xùn)練 名稱訓(xùn)練目的及內(nèi)容說(shuō)明訓(xùn)練日期訓(xùn)練時(shí)數(shù)訓(xùn)練地點(diǎn)參加人數(shù)費(fèi)用預(yù)算總經(jīng)理訓(xùn)練委員會(huì)直屬主管人力資源部單位別：年度別個(gè)別培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容受訓(xùn)對(duì)象詳細(xì)課表時(shí)間、地點(diǎn)講師學(xué)員注意事項(xiàng)為整體培訓(xùn)計(jì)劃的補(bǔ)充說(shuō)明、通常包括下列重點(diǎn)時(shí)間管理課程編碼：MS20005、MS20006培訓(xùn)目的：企業(yè)發(fā)展要高效率，老板也在向你要工作

53、效率，可時(shí)間有限，如何去面對(duì)每天繁雜的業(yè)務(wù)？通過(guò)這一培訓(xùn)，你將獲得時(shí)間管理上的一些基本法則，它將使你脫身于瑣事的纏繞，從而使自己輕松地游刃于有限的時(shí)間當(dāng)中， 成為你老板眼中最出色的管理人才。主要內(nèi)容：時(shí)間管理的重要性浪費(fèi)時(shí)間的因素時(shí)間管理的原則課時(shí)：8小時(shí)受訓(xùn)對(duì)象：上課時(shí)間：3月23日、7月7日上課地點(diǎn)：培訓(xùn)講師：案例示展尋找內(nèi)外可運(yùn)用資源課程設(shè)計(jì) *教育訓(xùn)練委員會(huì) *外界顧問(wèn)公司講師人選 *內(nèi)部講師或資深主管 *外界講師場(chǎng)地設(shè)備 *內(nèi)部場(chǎng)地與設(shè)備 *外界可運(yùn)用場(chǎng)地與設(shè)備作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的10個(gè)步驟Step1.內(nèi)部訪談與收集資訊Step2.現(xiàn)況分析與策略思考Step3.召開(kāi)培訓(xùn)委員會(huì)議Step

54、4.展開(kāi)培訓(xùn)需求調(diào)查Stpe5.擬定培訓(xùn)目標(biāo)與策略作好年度培訓(xùn)計(jì)劃的10個(gè)步驟Step6. 培訓(xùn)的行動(dòng)計(jì)劃展開(kāi)Step7.尋找內(nèi)外訓(xùn)練資源Step8. 編擬培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算Step9. 效益預(yù)估與潛在問(wèn)題分析Stpe10.整合年度培訓(xùn)計(jì)劃及向上簡(jiǎn)報(bào)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算編擬培訓(xùn)預(yù)算的依據(jù)及原則以往培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)運(yùn)用的分析培訓(xùn)預(yù)算的分配方式編擬年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決定培訓(xùn)預(yù)算的關(guān)鍵因素教育訓(xùn)練預(yù)算科目訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)的分類決定培訓(xùn)預(yù)算的關(guān)鍵因素1.與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)方針結(jié)合2.依據(jù)上一年度業(yè)績(jī)而定3.以每位員工的預(yù)算基準(zhǔn)來(lái)擬4.依人事費(fèi)用的一定比例（ 38% ）5.依本年度要求營(yíng)業(yè)額的一定比例決定（ 0.55.0% ）6.依公司營(yíng)

55、業(yè)利潤(rùn)的一定比例決定（ 510% ）7.依高階主管的意思決定培訓(xùn)預(yù)算科目1.經(jīng)常性費(fèi)用訓(xùn)練行政人事薪資與津貼 自有訓(xùn)練場(chǎng)地的維護(hù)及折舊自有設(shè)備折舊2.變動(dòng)性費(fèi)用（外聘講師）講師費(fèi)教材費(fèi)車馬費(fèi)版權(quán)費(fèi)3.變動(dòng)性費(fèi)用（舉辦訓(xùn)練）場(chǎng)地費(fèi)出差費(fèi)交通費(fèi)器材費(fèi)膳食費(fèi)茶水費(fèi)加班費(fèi)國(guó)外差旅費(fèi)4.變動(dòng)性費(fèi)用（外聘顧問(wèn)或外包）外包費(fèi)用（課程設(shè)計(jì)）顧問(wèn)費(fèi)訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)的分類1.體系別的不同訓(xùn)練（OFF-JT) 【例】主管人員訓(xùn)練費(fèi)用 新進(jìn)人員訓(xùn)練費(fèi)用 研發(fā)人員訓(xùn)練費(fèi)用2.派外訓(xùn)練 【例】參加外界課程3.委外訓(xùn)練 【例】外包予顧問(wèn)公司設(shè)計(jì)與執(zhí)行課程訓(xùn)練4.部門訓(xùn)練 【例】部門年度訓(xùn)練活動(dòng)如何辦好新進(jìn)人員訓(xùn)練訓(xùn)練目標(biāo)：介紹公司

56、的沿革與未來(lái)展望，使新進(jìn)同仁能認(rèn)同公司并具有歸屬感訓(xùn)練對(duì)象：新進(jìn)公司3個(gè)月內(nèi)的同仁訓(xùn)練課程：課程表、時(shí)數(shù)、講師師資：以內(nèi)部講師為主企業(yè)內(nèi)各高階主管各專業(yè)主管訓(xùn)練專業(yè)人員訓(xùn)練效益：新進(jìn)人員訓(xùn)練參考課程項(xiàng)次課程時(shí)數(shù)01公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化202人事管理規(guī)章與福利制度203工業(yè)安全與衛(wèi)生（生產(chǎn)）104企業(yè)基本禮儀205工作改善與提案制度206全員品質(zhì)概念207如何建立良好的人際關(guān)系308做個(gè)快樂(lè)的上班族309如何在企業(yè)內(nèi)圓夢(mèng)310企業(yè)人應(yīng)有的職業(yè)觀2項(xiàng)次課程時(shí)數(shù)11關(guān)懷與勉勵(lì)112自我介紹113團(tuán)隊(duì)精神的建立214參觀工廠815各企業(yè)專門知識(shí)介紹：接待禮儀銷售技巧文書作業(yè)收銀機(jī)操作商品知識(shí)生產(chǎn)作業(yè)流程

57、彈性調(diào)整舉辦新進(jìn)人員培訓(xùn)的成功關(guān)鍵以關(guān)心與親切來(lái)表達(dá)歡迎課程目標(biāo)要具體可行內(nèi)部講師多提供切身經(jīng)驗(yàn)心得善用教學(xué)互動(dòng)技巧鼓勵(lì)新人發(fā)言參與討論基層干部培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)方法：OJT派外研習(xí)集中研習(xí)活力營(yíng)管理能力培育師資：70%內(nèi)部講師，30%外聘講師基本干部訓(xùn)練參考課程管理層培訓(xùn)規(guī)劃訓(xùn)練目標(biāo)訓(xùn)練方法工作輪調(diào)工作代理派外培訓(xùn)國(guó)內(nèi)研習(xí)國(guó)外短期研習(xí)訓(xùn)練方法套裝課程研習(xí)自我啟發(fā)師資：70%外聘講師，30%內(nèi)部講師管理層訓(xùn)練參考課程決策層的培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)方法：專案研習(xí)集體研習(xí)充電會(huì)書籍閱讀國(guó)外短期見(jiàn)習(xí)師資：外聘為主決策層訓(xùn)練參考課程G.E.公司高階課程的重心ExecutiveDevelopment

58、 Focus領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)力全球視野顧客通用公司（GE）的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展體系對(duì)象發(fā)展目標(biāo)課程名稱階段4高階主管事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力EDC高階發(fā)展課程BMC專業(yè)經(jīng)營(yíng)課程MDC管理發(fā)展課程階段3資深功能專業(yè)者功能領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)力AFMCAIMCAHRDC階段2有經(jīng)驗(yàn)專業(yè)者專精EMC 經(jīng)驗(yàn)主管課程N(yùn)MDC新經(jīng)理發(fā)展課程PDC專業(yè)發(fā)展課程階段1新進(jìn)人員專業(yè)能力CELC公司入門領(lǐng)導(dǎo)研討會(huì)ENTRY 領(lǐng)導(dǎo)入門課程PROGRAMS主管訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)GE公司BMC的課程（例）1.對(duì)象 *經(jīng)由年度組織與人才考核會(huì)議，選出有事業(yè)經(jīng)營(yíng)或功能專業(yè)的發(fā)展?jié)摿θ瞬?*曾參加過(guò)MDC者可能是考慮的人選2.內(nèi)容 *GE全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境介紹 *財(cái)務(wù)分析 *

59、領(lǐng)導(dǎo)技巧與團(tuán)隊(duì)動(dòng)力 *策略行銷課題 *組織變革概念及技能 *談判技巧與策略合伙關(guān)系 *如何面對(duì)企業(yè)倫理的兩難 *企業(yè)專案 *客戶中心的策略發(fā)展3.長(zhǎng)度 *4周 *每年3次 *每班40人主管訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)GE公司EDC的課程（例）1.對(duì)象 *各部門總經(jīng)理以及由年度組織檢討與人才考核會(huì)議推薦的人選 *曾參加過(guò)MDC或BMC可能是考慮人選2.內(nèi)容 *全球政治、經(jīng)濟(jì)及社會(huì)趨勢(shì) *領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展 *GE所面對(duì)策略挑戰(zhàn) *企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的國(guó)際財(cái)務(wù)管理 *國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)分析 *行動(dòng)學(xué)習(xí)及專案團(tuán)隊(duì) *如何管理多國(guó)企業(yè)3.長(zhǎng)度 *4周 *每年1次 *每班40人GE公司行動(dòng)學(xué)習(xí)法（1）作法時(shí)間第12周分組（6個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)專案2人，

60、有競(jìng)賽性）正規(guī)教學(xué)課程領(lǐng)導(dǎo)回饋工具第23周現(xiàn)場(chǎng)專案訪查研究第4周向事業(yè)單位主管及高階主管報(bào)告內(nèi)容做中學(xué)，且由團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行及時(shí)完成且面對(duì)真正實(shí)質(zhì)問(wèn)題參加者都是問(wèn)題解決者且要作決定GE公司行動(dòng)學(xué)習(xí)（2）不同經(jīng)驗(yàn)國(guó)家別專案GE在該國(guó)做得如何？當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境會(huì)有什么新機(jī)會(huì)？顧客別專案GE公司服務(wù)某一特定顧客做得如何？競(jìng)爭(zhēng)者專案相對(duì)于特定競(jìng)爭(zhēng)者GE公司營(yíng)運(yùn)績(jī)效如何？如何規(guī)劃內(nèi)部講師的培訓(xùn)內(nèi)部講師教學(xué)核心能力三階段的講師技能培訓(xùn)教學(xué)的三種模式上臺(tái)教學(xué)演練回饋表講師扮演的角色功能講師開(kāi)發(fā)者教導(dǎo)者管理者定位需求激發(fā)意愿有效教導(dǎo)課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人才教材開(kāi)發(fā)設(shè)定目標(biāo)掌握成果協(xié)調(diào)溝通三階段的講師技能培訓(xùn)講師任務(wù)教學(xué)表達(dá)教案