（新版）服務監(jiān)督與營銷稽查專業(yè)題庫（真題導出版）

1、PAGE PAGE 117（新版）服務監(jiān)督與營銷稽查專業(yè)題庫（真題導出版）一、單選題1.供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定：供電企業(yè)在計算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費時，應扣除（）。A、被轉(zhuǎn)供戶、公用線路損耗的有功、無功電量B、被轉(zhuǎn)供戶、變壓器損耗的有功、無功電量C、轉(zhuǎn)供戶損耗的有功、無功電量D、被轉(zhuǎn)供戶、公用線路及變壓器損耗的有功、無功電量答案：D解析：供電營業(yè)規(guī)則2.各地（州、市）供電公司自5月起，每月(）前按照專項稽查報告模板，提交專項稽查階段性報告。A、20日B、10日C、5日D、15日答案：C解析：電營202128號國網(wǎng)新疆電力有限公司營銷部關(guān)于印發(fā)優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查工作實施方案的通

2、知3.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定,針對拖欠電費客戶，來電反映投訴訴求時，派發(fā)(）工單；反映其他訴求時，按相應業(yè)務分類標準派單。A、咨詢辦結(jié)B、服務申請C、意見D、投訴答案：C解析：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法4.(）原則，指健全高效的跨專業(yè)協(xié)同運作機制，營銷部門統(tǒng)一受理客戶用電申請，承辦業(yè)擴報裝具體業(yè)務，并對外答復客戶；發(fā)展、財務、運檢等部門按照職責分工和流程要求，完成相應工作內(nèi)容；深化營銷系統(tǒng)與相關(guān)專業(yè)系統(tǒng)集成應用和流程貫通，支撐客戶需求、電網(wǎng)資源、配套電網(wǎng)工程建設(shè)、停（送）電計劃、業(yè)務辦理進程等跨專業(yè)信息實時共享和協(xié)同高效運作。A、主動服務B、一口

3、對外C、便捷高效D、三不指定答案：B解析：國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則5.(）負責95598竊電舉報工單的受理、閉環(huán)管控，對舉報工單反映的重大竊電線索進行預警和督辦。A、國網(wǎng)營銷部B、國網(wǎng)客服中心C、省公司營銷部D、地市公司檢查部門答案：B解析：國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)國家電網(wǎng)有限公司反竊電管理辦法等3項通用制度的通知6.國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準：重要客戶停限電告知服務是指供電企業(yè)向重要客戶提供計劃、臨時、事故停限電信息，以及（）的服務。A、有序用電告知B、超負荷預警C、供電可靠性預警D、電網(wǎng)超限預警答案：C解析：國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準7.客戶主動表明自己為政府規(guī)定的拆遷

4、戶來電投訴時，派發(fā)（）工單。A、投訴B、意見C、建議D、服務申請答案：B解析：國網(wǎng)營銷部關(guān)于進一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務事項報備規(guī)則的通知8.電力客戶結(jié)清電費及違約金后，應在(）恢復供電，如特殊原因不能恢復供電的，應向電力客戶說明原因。A、12個小時B、24個小時C、12個小時內(nèi)D、24個小時內(nèi)答案：D解析：國家電網(wǎng)有限公司電費抄核收管理辦法9.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定,報備范圍（一）中的地市級及以上政府批準執(zhí)行的有序用電限電，以及報備范圍（二）、（三）的重要服務事項，在節(jié)假日可先通過電話、微信、短信等渠道進行預審核，在上班后第(）內(nèi)完成所報備

5、材料的簽字、蓋章，并報送省營銷服務中心或省公司營銷部。A、2個工作日B、3個工作日C、4個工作日D、1個工作日答案：D解析：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法10.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定,疑似套取信息客戶將限制該號碼人工服務請求(）天。A、30B、60C、90D、180答案：A解析：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法11.電力設(shè)施保護條例規(guī)定，（）電力設(shè)施，需要損害農(nóng)作物，砍伐樹木、竹子，或拆遷建筑物及其他設(shè)施的，電力建設(shè)企業(yè)應按照國家有關(guān)規(guī)定給予一次性補償。A、新建、改建或擴建B、新建C、改建D、擴建答案：A解析：電力設(shè)施保護條例12.分布

6、式電源的發(fā)電出口以及與公用電網(wǎng)的連接點均應安裝具有電能信息采集功能的計量表，實現(xiàn)對（）的發(fā)電量和電力用戶上、下網(wǎng)電量的準確計量。A、單電源B、分布式電源C、雙電源D、應急電源答案：B解析：國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)分布式電源并網(wǎng)服務管理規(guī)則的通知13.供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定：下面（）不屬于變更用電的范疇。A、減容B、暫換C、暫拆D、竊電答案：D解析：供電營業(yè)規(guī)則14.對于特別重大服務事件需滿足：直轄市、省會城市和自治區(qū)首府30%以上用電客戶，計劃單列市（）以上用電客戶的正常用電受到影響。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4答案：D解析：國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于引發(fā)供電服務事件應急預案、重要保電事件（客戶側(cè)

7、）應急預案（修訂版）15.省公司營銷部、（）客服中心對各單位反饋的稽查結(jié)果并進行審核。審核不通過則填寫審核結(jié)果并重新派發(fā)相應下級單位重新處理。A、省公司B、地市公司C、縣公司D、地區(qū)公司答案：A解析：國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)營銷稽查監(jiān)控標準化作業(yè)指導書的通知16.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定,不屬于國網(wǎng)設(shè)備管理部主要負責的工作是(）。A、負責組織編制公司95598服務規(guī)劃，制定公司95598業(yè)務管理的相關(guān)管理制度、業(yè)務流程和標準規(guī)范B、負責對各省公司故障搶修工作質(zhì)量和搶修效率的監(jiān)督、檢查和考核.C、負責本專業(yè)管理范圍內(nèi)95598特殊投訴的調(diào)查、處理、反饋和整改，及其他95598

8、業(yè)務的協(xié)調(diào)處理、分析和整改工作。D、負責對各省公司故障搶修信息報送工作的監(jiān)督、檢查和考核。答案：A解析：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法17.可申訴投訴子類型：營業(yè)廳服務、超時限、搶修質(zhì)量、（）、搶修人員服務規(guī)范、頻繁停電。A、搶修他人員服務態(tài)度B、計量人員服務態(tài)度C、營業(yè)廳人員服務態(tài)度D、稽查人員服務態(tài)度答案：A解析：國網(wǎng)營銷部關(guān)于進一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務事項報備規(guī)則的通知18.各省公司對于涉案金額超過(）的竊電案件，應在查處完成后5個工作日內(nèi)將案件情況報送國網(wǎng)反竊電中心，不得遲報、瞞報、漏報。A、10萬元B、500萬元C、100萬元D、200萬元答

9、案：C解析：國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)國家電網(wǎng)有限公司反竊電管理辦法等3項通用制度的通知19.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定,拖欠電費客戶180天內(nèi)執(zhí)行過兩次及以上欠費停電操作或者有過(）次及以上違約金記錄的情況，生效之日起180天后自動恢復。A、一B、二C、三D、四答案：B解析：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法20.中華人民共和國電力法規(guī)定：跨省、自治區(qū)、直轄市電網(wǎng)和省級電網(wǎng)內(nèi)的上網(wǎng)電價，由電力生產(chǎn)企業(yè)和電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)協(xié)商提出方案，報（）部門核準。A、國務院物價行政主管B、地方人民政府C、電力管理部門D、國務院答案：A解析：中華人民共和國電力法21.重要服務事項

10、報備起止時間原則上應精確至(）。A、分鐘B、小時C、日D、月答案：B解析：國網(wǎng)營銷部關(guān)于進一步優(yōu)化95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務規(guī)則的通知22.電力客戶結(jié)清電費及違約金后，應在(）內(nèi)恢復供電，如特殊原因不能恢復供電的，應向電力客戶說明原因。A、24個小時B、10個工作日C、4個工作日D、1個工作日答案：A解析：國家電網(wǎng)有限公司電費抄核收管理辦法23.現(xiàn)場檢查時應主動出示證件，并應由客戶(）。對于客戶不愿配合檢查的，應邀請公證、物業(yè)或無利益關(guān)系第三方等，見證現(xiàn)場檢查。A、隨同配合檢查B、監(jiān)督C、共同檢查D、親自檢查答案：A解析：國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)國家電網(wǎng)有限公司反竊電管理辦法等3項通用

11、制度的通知24.(）原則，指強化市場競爭意識，前移辦電服務窗口，由等待客戶到營業(yè)廳辦電，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理上門服務，搭建服務平臺，統(tǒng)籌調(diào)度資源，創(chuàng)新營銷策略，制訂個性化、多樣化的套餐服務，爭搶優(yōu)質(zhì)客戶資源，鞏固市場競爭優(yōu)勢。A、主動服務B、一口對外C、便捷高效D、三不指定答案：A解析：國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則25.供電設(shè)施計劃檢修停電，提前（）。臨時檢修停電，提前（）。故障停電，及時（）。A、通知用戶或進行公告、通知重要用戶、發(fā)布信息B、通知重要用戶、通知用戶或進行公告、發(fā)布信息C、通知用戶或進行公告、發(fā)布信息、通知重要用戶D、通知重要用戶、發(fā)布信息、通知用戶或進行公告答案：A解析：國家電

12、網(wǎng)有限公司供電服務“十項承諾”26.自發(fā)自用余電上網(wǎng)的分布式電源發(fā)用電合同簽訂后報（）備案。工作時限：8個工作日。A、省公司交易中心B、縣公司交易中心C、地市交易中心D、地區(qū)交易中心答案：A解析：電營202128號國網(wǎng)新疆電力有限公司營銷部關(guān)于印發(fā)優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查工作實施方案的通知27.嚴格按供用電合同的約定執(zhí)行電費違約金制度，不得隨意減免電費違約金，不得用電費違約金沖抵電費實收，違約金計收金額最高不得超過本金的(）。A、0.3B、0.5C、0.6D、0.7答案：A解析：國家電網(wǎng)有限公司電費抄核收管理辦法28.電力供應與使用條例第十五條：供電設(shè)施、受電設(shè)施的（），應當符合國家標準或電業(yè)

13、行業(yè)標準。A、設(shè)計、安裝、試驗和運行B、安裝、試驗和運行C、設(shè)計、施工、試驗和運行D、設(shè)計、施工和試驗答案：C解析：電力供應與使用條例29.強化問題意識，結(jié)合地方實際，聚焦環(huán)節(jié)、時間、成本、供電可靠性等關(guān)鍵要素，找準自身差距和短板，突出整治重點，精準施策，持續(xù)改進客戶辦電服務水平是指（）。A、堅持目標引領(lǐng)B、堅持問題導向C、堅持創(chuàng)新驅(qū)動D、堅持政企協(xié)同答案：B解析：關(guān)于全面提升“獲得電力”服務水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見（發(fā)改能源規(guī)【2020】1479號）30.10千伏接入電網(wǎng)分布式電源考核時限中（）工作日答復方案。A、2個B、3個C、4個D、5個答案：B解析：國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)分布式電源

14、并網(wǎng)服務管理規(guī)則的通知31.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定,七類氣象災害類型中紅色高溫預警等級：24小時內(nèi)最高氣溫將升至(）以上。A、40B、30C、20D、10答案：A解析：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法32.對報裝容量(）千伏安及以下、10（20）千伏供電的單電源客戶，探索供電方案現(xiàn)場答復。A、800B、1250C、1000D、630答案：B解析：國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案的通知33.中華人民共和國電力法規(guī)定，縣級以上地方人民政府及其經(jīng)濟綜合主管部門在安排用電指標時，應當保證農(nóng)業(yè)和農(nóng)村用電的適當比例，（）不在優(yōu)先保證用電

15、范圍。A、農(nóng)村排澇用電B、農(nóng)民生活用電C、抗旱用電D、農(nóng)業(yè)季節(jié)性生產(chǎn)用電答案：B解析：中華人民共和國電力法34.（），中共中央、國務院下發(fā)了關(guān)于進一步深化電力體制改革的若干意見（中發(fā)9號文件），標志著備受社會各界關(guān)注的新一輪電力體制改革開啟。A、42078B、42170C、42262D、42444答案：A解析：關(guān)于進一步深化電力體制改革的若干意見（中發(fā)【2015】9號）35.（）是習近平新時代中國特色社會主義經(jīng)濟思想的主要內(nèi)容，深化拓展了我們黨對中國特色社會主義經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的認識，豐富發(fā)展了中國特色社會主義政治經(jīng)濟學。A、一帶一路B、科技創(chuàng)新C、新發(fā)展理念D、開放；答案：C解析：中國共產(chǎn)黨章程

16、36.（）是依托營銷稽查監(jiān)控平臺，將營銷業(yè)務管理和執(zhí)行中的風險點形成主題規(guī)則，篩查出疑似異常數(shù)據(jù)，常態(tài)開展的稽查。A、在線稽查B、線下稽查C、線上稽查D、專業(yè)級差答案：A解析：國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)營銷稽查監(jiān)控標準化作業(yè)指導書的通知37.針對已標記【無理訴求客戶】的非投訴工單，國網(wǎng)客服中心(）。A、僅開展一次短信回訪B、僅開展一次電話回訪C、開展三次電話回訪D、不開展回訪答案：A解析：國網(wǎng)營銷部關(guān)于進一步優(yōu)化95598營銷類投訴判定和申訴業(yè)務規(guī)則的通知38.(）原則,指嚴格執(zhí)行國家規(guī)范電力客戶工程市場的相關(guān)規(guī)定，按照統(tǒng)一標準規(guī)范提供辦電服務，嚴禁以任何形式指定設(shè)計、施工和設(shè)備材料供應單位，切實保障

17、客戶的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。A、主動服務B、一口對外C、便捷高效D、三不指定答案：D解析：國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則39.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定,(）是供電企業(yè)已按相關(guān)規(guī)定處理并答復，但提出超出國家有關(guān)規(guī)定訴求的客戶。A、騷擾來電客戶B、疑似套取信息客戶C、不合理訴求客戶D、惡意訴求客戶答案：C解析：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法40.電力供應與使用條例規(guī)定,公用供電設(shè)施建成投產(chǎn)后，由（）統(tǒng)一維護管理。A、供電單位B、社區(qū)C、政府D、國家答案：A解析：電力供應與使用條例41.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定,騷擾來電客戶限制該號

18、碼人工服務請求(）小時。A、12B、24C、48D、6答案：B解析：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法42.電能計量表安裝完成、合同與協(xié)議簽訂完畢后，地市/區(qū)縣公司負責組織分布式電源并網(wǎng)驗收、（）工作。A、安裝B、調(diào)控C、調(diào)試D、檢修答案：C解析：國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)分布式電源并網(wǎng)服務管理規(guī)則的通知43.下列（）不屬于國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準所指的“供電營業(yè)廳”的范疇。A、網(wǎng)上營業(yè)廳B、自助營業(yè)廳C、供電流動服務車D、單一功能收費廳答案：A解析：國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準44.2021年，各級稽查機構(gòu)體系更加合理；按月發(fā)布營銷稽查診斷報告和評價結(jié)果，稽查監(jiān)控規(guī)范率99

19、%以上；持續(xù)更新新興業(yè)務稽查主題，營銷稽查業(yè)務覆蓋率(）。A、99.9B、98C、100D、97答案：C解析：國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)深化營銷稽查與質(zhì)量監(jiān)督體系建設(shè)兩年行動計劃的通知45.地市/區(qū)縣公司營銷部（客戶服務中心）負責電能計量表計的安裝工作，工作時限是（）工作日。A、4個B、6個C、8個D、10個答案：C解析：國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)分布式電源并網(wǎng)服務管理規(guī)則的通知46.確認客戶反映電壓質(zhì)量長時間異常是否為多戶現(xiàn)象，若客戶是多戶現(xiàn)象的，派發(fā)（）工單。A、投訴B、意見C、建議D、服務申請答案：A解析：國網(wǎng)營銷部關(guān)于進一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務事項報備規(guī)則的通知47.

20、國網(wǎng)公司供電服務獎懲規(guī)定所稱的供電服務是指遵循行業(yè)標準或者按照（），提供合格的電能產(chǎn)品和規(guī)范的服務，實現(xiàn)客戶需求的過程。A、國家法律B、合同約定C、專業(yè)規(guī)程D、供電企業(yè)制度答案：B解析：國網(wǎng)公司供電服務獎懲規(guī)定48.低壓客戶平均接電時間：居民客戶（）工作日，非居民客戶（）工作日。A、5個、15個B、3個、5個C、3個、7個D、5個、7個答案：A解析：國家電網(wǎng)有限公司供電服務“十項承諾”49.快速搶修及時復電。供電搶修人員到達現(xiàn)場后恢復供電平均時間為：城區(qū)范圍（），農(nóng)村地區(qū)（）。A、90分鐘、3小時B、2小時、4小時C、180分鐘、3小時D、3小時、4小時答案：D解析：國家電網(wǎng)有限公司供電服務“

21、十項承諾”50.電力供應與使用條例規(guī)定,因建設(shè)需要，必須對已建成的供電設(shè)施進行遷移、改造或者采取防護措施時，所需工程費用由（）單位負擔。A、供電企業(yè)B、國家C、建設(shè)D、管理答案：C解析：電力供應與使用條例51.電力監(jiān)管機構(gòu)對電力市場向（）公平、無歧視開放的情況以及輸電企業(yè)公平開放電網(wǎng)的情況依法實施監(jiān)管。A、發(fā)電廠B、從事電力交易的主體C、電力企業(yè)D、電力調(diào)度交易機構(gòu)答案：B解析：電力監(jiān)管條例（國務院第432號令）52.中發(fā)9號文件主要精髓，就是以問題為導向，通過建立和完善市場化機制，建設(shè)統(tǒng)一開放、競爭有序的電力市場體系，充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，（）。A、還原電力壟斷屬性B、還原電

22、力商品屬性C、還原能源商品屬性D、還原價值規(guī)律答案：B解析：關(guān)于進一步深化電力體制改革的若干意見（中發(fā)【2015】9號）53.中華人民共和國電力法規(guī)定，國家實行分類電價和分時電價。分類標準和分時辦法由（）確定。A、國家電網(wǎng)公司B、國務院C、省級電力公司D、物價行政主管部門答案：B解析：中華人民共和國電力法54.欠費停電操作(）擅自擴大范圍或更改時間。A、不得B、可以C、禁止答案：A解析：國家電網(wǎng)有限公司電費抄核收管理辦法55.?。ㄗ灾螀^(qū)）電力公司營銷部責負責組織(）客戶現(xiàn)場勘查、設(shè)計文件審查、中間檢查、竣工檢驗、供用電合同審查、送電A、220千伏及以上B、110千伏及以上C、35千伏及以上D、

23、10千伏及以上答案：A解析：國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則56.國家電網(wǎng)公司供電服務質(zhì)量標準第5條：網(wǎng)上營業(yè)廳應24小時受理客戶需求，如需人工確認的，服務人員在（）內(nèi)與客戶確認。A、24小時B、1個工作日C、2天D、2個工作日答案：B解析：國家電網(wǎng)公司供電服務質(zhì)量標準57.針對30天內(nèi)統(tǒng)一電話查詢不同客戶編號、地址、戶名等客戶用電信息累計5戶以上，客服專員應標記“疑似套取信息客戶”，針對此類投訴，派發(fā)（）工單。A、投訴B、意見C、建議D、服務申請答案：B解析：國網(wǎng)營銷部關(guān)于進一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務事項報備規(guī)則的通知58.緊急救護時，發(fā)現(xiàn)傷員意識不清、瞳孔擴大無反應

24、、呼吸、心跳停止時，應立即在現(xiàn)場就地搶救，用（）支持呼吸和循環(huán)，對腦、心重要臟器供氧。A、心臟按壓法B、口對口呼吸法C、口對鼻呼吸法D、心肺復蘇法答案：D解析：國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）（試行）的通知（國家電網(wǎng)安質(zhì)2014265號）59.供電服務投訴是指公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的電力客戶，在供電服務、營業(yè)業(yè)務、停送電、供電質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)、（）等方面，由于供電企業(yè)責任導致其權(quán)益受損要求維護其權(quán)益而提出的訴求。A、電網(wǎng)調(diào)控B、電能質(zhì)量C、供電可靠性答案：A解析：國家電網(wǎng)公司關(guān)于引發(fā)國家電網(wǎng)有限公司供電服務建設(shè)管理監(jiān)督辦法（試行）的通知60.供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定：屬于臨時用電等其

25、他性質(zhì)的供電設(shè)施，原則上由（）運行維護管理，可由雙方協(xié)商確定，并簽訂協(xié)議。A、供電企業(yè)B、用戶C、產(chǎn)權(quán)所有者D、施工單位答案：C解析：供電營業(yè)規(guī)則61.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定,惡意訴求客戶是針對重要服務事項報備(）客戶，來電反映投訴訴求時，派發(fā)意見工單；反映其他訴求時，按相應業(yè)務分類標準派單。A、五B、四C、三D、二答案：A解析：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法62.省公司物資部負責業(yè)擴配套電網(wǎng)工程物資、（）及管理工作，組織協(xié)調(diào)開展物資供應工作。A、集中采購B、服務采購C、信息采集D、物資調(diào)配答案：B解析：國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則63.工作職責

26、明確了營銷稽查監(jiān)控作業(yè)所需的人員類別、人員職責和（）。A、人員數(shù)量B、人員職務C、人員狀態(tài)D、作業(yè)人數(shù)答案：A解析：國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)營銷稽查監(jiān)控標準化作業(yè)指導書的通知64.生特別重大供電服務質(zhì)量事件，對部門、班組級負責人予以（）A、警告至留用察看處分B、警告至留用察看處分，予以通報批評、調(diào)整崗位、待崗或停職（檢查）處理C、警告至留用察看處分，予以通報批評、調(diào)整崗位、待崗或停職（檢查）處理、予以5000-30000元經(jīng)濟處罰D、警告至留用察看處分，予以通報批評、調(diào)整崗位、待崗或停職（檢查）處理、予以3000-20000元經(jīng)濟處罰答案：C解析：國網(wǎng)公司供電服務獎懲規(guī)定65.根據(jù)供電服務事件的危害

27、程度和影響范圍，將供電服務事件分為四級：（）、重大、較大和一般服務事件。A、特殊B、特別重大C、特大答案：B解析：國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于引發(fā)供電服務事件應急預案、重要保電事件（客戶側(cè)）應急預案（修訂版）66.國網(wǎng)客服中心應建立分布式電源并網(wǎng)服務關(guān)鍵環(huán)節(jié)過程回訪機制，開展業(yè)主回訪和滿意度調(diào)查，定期提出改進分布式電源并網(wǎng)服務工作的建議?；卦L率應達到(）。A、0.9B、0.99C、0.95D、1答案：D解析：國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)分布式電源并網(wǎng)服務管理規(guī)則的通知67.國家電網(wǎng)有限公司電費抄核收管理辦法第三十六條抄表數(shù)據(jù)復核結(jié)束后，一般應在(）內(nèi)完成電量電費審核工作。A、2個工作日B、3個工作日C、4個工

28、作日D、1個工作日答案：D解析：國家電網(wǎng)有限公司電費抄核收管理辦法68.對小微企業(yè)客戶，在受理申請時簽訂供用電合同，辦電環(huán)節(jié)壓減至3個內(nèi)，實行“零投資”的進一步壓減至(）。A、2個B、3個C、1個D、5個答案：A解析：國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案的通知69.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定,重要服務事項報備應用時限，一般橙色(）。A、3天B、24小時C、48小時D、1天答案：B解析：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法70.對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，應以(）一次性告知客戶整改?？蛻粽耐戤吅髨笳埞╇娖髽I(yè)復驗。復驗合格后方可繼續(xù)施工。A、口頭告

29、知B、書面形式C、電話告知D、短信告知答案：B解析：國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則71.國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范：無論辦理業(yè)務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。這是對營業(yè)場所服務規(guī)范中實行（）的要求。A、首問負責制B、客戶經(jīng)理制C、業(yè)務主辦制D、限時辦結(jié)制答案：A解析：國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范72.國家電網(wǎng)公司供電服務質(zhì)量標準第5條：受供電企業(yè)委托的銀行及其他代辦機構(gòu)營業(yè)窗口應懸掛委托代收電費標識，并明確告知客戶其（）。A、收費標準和依據(jù)B、收費方式和時間C、收費范圍和方式D、收費范圍和方式答案：B解析：國家電網(wǎng)公司供電服務質(zhì)量標準

30、73.某用電檢查人員前往某客戶開展用電檢查工作，發(fā)現(xiàn)客戶配電室內(nèi)無人，于是直接進入客戶配電室。此行為屬于哪種供電服務質(zhì)量事件及供電服務過錯？（）A、欠缺本崗位應具備的業(yè)務知識和相關(guān)技能，業(yè)務處理不當，造成不良影響B(tài)、未按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀容儀表不規(guī)范C、用電檢查員巡視檢查不到位，客戶用電安全隱患等檢查、告知不到位。D、現(xiàn)場服務未主動出示有效證件，未經(jīng)客戶允許擅自進入客戶區(qū)域答案：D解析：國網(wǎng)公司供電服務獎懲規(guī)定74.無法正確抄錄數(shù)據(jù)時，可使用抄表例日(）采集凍結(jié)數(shù)據(jù)或當前數(shù)據(jù)用于電費結(jié)算。不允許手工錄入，特殊情況下需要手工錄入的，應上傳詳實佐證材料，佐證材料包括現(xiàn)場表計示數(shù)照片等。A、前一日B、

31、1個工作日C、2個工作日D、3個工作日答案：A解析：國家電網(wǎng)有限公司電費抄核收管理辦法75.確認客戶反映電壓質(zhì)量長時間異常是否為多戶現(xiàn)象，若客戶確定是多戶現(xiàn)象的，派發(fā)投訴工單，若客戶無法確定或確定是單戶現(xiàn)象的，派發(fā)(）工單。A、投訴B、故障報修C、服務申請D、意見答案：D解析：國網(wǎng)營銷部關(guān)于進一步優(yōu)化95598生產(chǎn)類投訴判定和惡劣天氣重要服務事項報備規(guī)則的通知76.自客戶完成設(shè)計、收齊相關(guān)資料并提交設(shè)計審查申請起心(）內(nèi)一次性出具設(shè)計審查意見。審查不合格的以及審查后設(shè)計如需變更的，復核合格后方可施工。A、4個工作日內(nèi)B、5個工作日內(nèi)C、6個工作日內(nèi)D、7個工作日內(nèi)答案：B解析：國家電網(wǎng)有限公司

32、關(guān)于印發(fā)國家電網(wǎng)有限公司反竊電管理辦法等3項通用制度的通知77.建設(shè)縱向貫通、橫向集成、兩級部署、一體化運行的營銷在線稽查監(jiān)控平臺，優(yōu)化系統(tǒng)功能，完善在線稽查、專項稽查、現(xiàn)場稽查和工單抽檢等作業(yè)流程，支撐稽查監(jiān)控業(yè)務的常態(tài)（）。A、快速運轉(zhuǎn)B、閉環(huán)運轉(zhuǎn)C、慢速運轉(zhuǎn)D、閉環(huán)管理答案：B解析：國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于進一步加強營銷稽查監(jiān)控工作的通知78.強化以客戶為中心，對標全球最高標準和先進做法，以提升客戶“獲得電力”滿意度為目標，精準發(fā)力，推動客戶“獲得電力”更省力、更省時、更省錢是指（）。A、堅持目標引領(lǐng)B、堅持問題導向C、堅持創(chuàng)新驅(qū)動D、堅持政企協(xié)同答案：A解析：關(guān)于全面提升“獲得電力”服務水

33、平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見（發(fā)改能源規(guī)【2020】1479號）79.供電服務規(guī)范規(guī)定，實行限時辦結(jié)制。辦理居民客戶收費業(yè)務的時間一般每件不超過（）分鐘，辦理客戶用電業(yè)務的時間一般每件不超過（）分鐘。A、5、20B、5、10C、5、30答案：A解析：供電服務規(guī)范80.電力供應與使用條例第四條規(guī)定：（）依法負責本供區(qū)內(nèi)的電力供應與使用的業(yè)務工作，并接受電力管理部門的監(jiān)督。A、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)和供電企業(yè)B、省級以上電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)C、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)D、供電企業(yè)答案：C解析：電力供應與使用條例81.電力供應與使用條例規(guī)定,電力管理部門應當加強對（）的監(jiān)督管理，禁止危害供用電安全和非法侵占電能的行為。A、電力供

34、應B、電力使用C、供電、用電D、電力建設(shè)答案：C解析：電力供應與使用條例82.國家電網(wǎng)有限公司電費抄核收管理辦法第五條(）是電費抄核收工作的歸口管理部門，開展電費抄核收業(yè)務的管理工作。A、國網(wǎng)營銷部B、國網(wǎng)運檢部C、國網(wǎng)公司D、地市公司答案：A解析：國家電網(wǎng)有限公司電費抄核收管理辦法83.(）原則，指精簡手續(xù)流程，推行“一證受理”和容量直接開放，實施流程“串改并”，取消普通客戶設(shè)計文件審查和中間檢查；暢通“綠色通道”，與客戶工程同步建設(shè)配套電網(wǎng)工程；拓展服務渠道，加快辦電速度，逐步實現(xiàn)客戶最多“只進一次門，只上一次網(wǎng)”，即可辦理全部用電手續(xù)；深化業(yè)擴全流程信息公開與實時管控平臺應用，實行全環(huán)節(jié)

35、量化、全過程管控、全業(yè)務考核。A、主動服務B、一口對外C、便捷高效D、三不指定答案：C解析：國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則84.省市縣公司黨委要加強組織領(lǐng)導，（）聽取工作匯報，解決疑難問題。A、不定期B、隨時C、定期不定期D、定期答案：D解析：中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見85.供電服務規(guī)范規(guī)定,供電設(shè)備計劃檢修時，對35千伏及以上電壓等級供電的客戶的停電次數(shù)，每年不應超過（）次;對10千伏電壓等級供電的客戶，每年不應超過（）次。A、1、3B、2、3C、3、2D、4、5答案：A解析：供電服務規(guī)范86.對于重大服務事件需滿足：直轄市、省會城市和自治區(qū)

36、首府20%以上用電客戶，計劃單列市（）以上用電客戶的正常用電受到影響。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4答案：C解析：國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于引發(fā)供電服務事件應急預案、重要保電事件（客戶側(cè)）應急預案（修訂版）87.自客戶隱蔽工程完工、收齊相關(guān)資料并提交申請起心(）內(nèi)一次性出具中間檢查意見。檢查不合格的以及檢查服務后受電工程如有變更的，復核合格后方可繼續(xù)施工。A、3個工作日內(nèi)B、5個工作日內(nèi)C、7個工作日內(nèi)D、10個工作日內(nèi)答案：A解析：國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)國家電網(wǎng)有限公司反竊電管理辦法等3項通用制度的通知88.供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定：供電企業(yè)一般不采用躉售方式供電，以減少中間環(huán)節(jié)。特殊情況需開

37、放躉售供電時，應由（）批準。A、供電企業(yè)B、市級政府C、省級電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)D、省級電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)報國務院電力管理部門答案：D解析：供電營業(yè)規(guī)則89.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定,故障報修工單派發(fā)：客戶掛斷電話后(）內(nèi)，客服代表應準確選擇處理單位，派發(fā)至下一級接收單位。對回退的工單，派發(fā)單位應在回退后(）內(nèi)重新核對受理信息并再次派發(fā)。A、2分鐘；2分鐘B、3分鐘；3分鐘C、3分鐘；2分鐘D、2分鐘；3分鐘答案：D解析：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法90.高壓客戶裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后（）工作日。A、3個B、5個C、6個D、7個答案：B解析

38、：國家電網(wǎng)有限公司供電服務“十項承諾”91.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定,國網(wǎng)客服中心每月(）報送上月26日至本月25日各單位重要服務事項報備、使用情況及質(zhì)量監(jiān)督情況統(tǒng)計。A、24日B、25日C、26日D、27日答案：C解析：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法92.電營202128號國網(wǎng)新疆電力有限公司營銷部關(guān)于印發(fā)優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查工作實施方案的通知中稽查形式以(）為主要方式。A、線下稽查B、現(xiàn)場稽查C、常態(tài)化稽查D、線上精準稽查答案：D解析：電營202128號國網(wǎng)新疆電力有限公司營銷部關(guān)于印發(fā)優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查工作實施方案的通知93.市縣公司營

39、銷部根據(jù)匯總后的主題稽查結(jié)果以及（）要求回復稽查工單。A、工單內(nèi)容B、工單編號C、處理結(jié)果D、處理意見答案：A解析：國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)營銷稽查監(jiān)控標準化作業(yè)指導書的通知94.各級營銷部門要全過程督辦分布式電源并網(wǎng)各環(huán)節(jié)工作進度，對各相關(guān)部門（單位）業(yè)務環(huán)節(jié)（）進行考核。A、完成進度B、完成情況C、完成時限D(zhuǎn)、完成快慢答案：C解析：國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)分布式電源并網(wǎng)服務管理規(guī)則的通知95.高壓供電方案有效期1年，低壓供電方案有效期(）。A、1年B、2年C、3個月D、6個月答案：C解析：國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則96.黨章規(guī)定，新形勢下，精神懈怠危險.能力不足危險、（）危險、消極腐敗危險更加

40、尖銳地擺在全黨面前。A、貪污腐敗B、脫離群眾C、理想信念缺失D、執(zhí)政經(jīng)驗欠缺答案：B解析：中國共產(chǎn)黨章程97.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定,各省營銷服務中心，國網(wǎng)電動汽車公司及合資公司、地市、縣供電企業(yè)接收客戶投訴工單后，應分別在(）內(nèi)完成接單轉(zhuǎn)派或退單，如可直接處理，按照業(yè)務處理時限要求完成工單回復工作。A、1個工作小時B、2個工作小時C、3個工作小時D、4個工作小時答案：B解析：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法98.國家電網(wǎng)有限公司營銷稽查監(jiān)控標準化作業(yè)指導書規(guī)定工單處理時限：總部派發(fā)工單原則上省公司應組織在(）內(nèi)完成處理和回復，省公司可根據(jù)單位情況自行

41、安排工單處理時間。A、2個工作日B、10個工作日C、4個工作日D、1個工作日答案：B解析：國家電網(wǎng)有限公司營銷稽查監(jiān)控標準化作業(yè)指導書99.地市供電企業(yè)信通分公司負責參與35千伏及以上客戶供電方案審查、設(shè)計文件審查、中間檢查、竣工檢驗、送電；負責（）。A、供電方案評審B、客戶現(xiàn)場勘查C、信息系統(tǒng)安全管理D、督導檢查答案：C解析：國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則100.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定,疑似套取客戶信息客戶30天內(nèi)累計同一電話查詢涉及不同客戶編號、地址、戶名等客戶用電信息超過(）戶以上（公共服務設(shè)施用電信息批量查詢除外），經(jīng)國網(wǎng)客服中心審核通過立即生效，30天后

42、自動恢復。A、2B、3C、4D、5答案：D解析：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法多選題（總共100題）1.國網(wǎng)新疆電力有限公司營銷部關(guān)于印發(fā)優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查工作實施方案的通知屬于稽查的主要內(nèi)容？A、清理規(guī)供電行業(yè)收費政策執(zhí)行情況。B、提高客戶辦電便利力度措施落實情況。C、業(yè)擴報裝流程管理規(guī)范落實情況。D、合理確定客戶供電方案要求執(zhí)行情況.答案：BCD解析：國網(wǎng)新疆電力有限公司營銷部關(guān)于印發(fā)優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查工作實施方案的通知2.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則規(guī)定第六十七條向客戶提供營業(yè)廳、“掌上電力”手機APP、95598網(wǎng)站等辦電服務渠道，實行(）。對于有特殊需

43、求的客戶群體，提供辦電預約上門服務。A、“首問負責制”B、“一證受理”C、“一次性告知”D、“一站式服務”答案：ABCD解析：國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則3.中華人民共和國電力法規(guī)定：國家對農(nóng)村電氣化實行優(yōu)惠政策，對()農(nóng)村電力建設(shè)給予重點扶持。A、少數(shù)民族地區(qū)B、邊遠地區(qū)C、貧困地區(qū)D、農(nóng)村地區(qū)答案：ABC解析：中華人民共和國電力法4.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定,第二類重要服務事項報備包括(）、充電設(shè)施大面積離線、e充電APP異常等面向客戶服務的平臺及第三方支付平臺。A、營銷業(yè)務應用系統(tǒng)B、網(wǎng)上國網(wǎng)C、網(wǎng)上營業(yè)廳D、業(yè)務支持系統(tǒng)答案：ABC解析：國家電網(wǎng)有限公司9

44、5598客戶服務業(yè)務管理辦法5.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定,95598客戶服務業(yè)務是指國網(wǎng)客服中心通過(）等多種渠道受理的各類客戶訴求業(yè)務。A、95598電話B、網(wǎng)上國網(wǎng)C、95598智能互動網(wǎng)站D、傳真答案：ABC解析：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法6.為貫徹落實國網(wǎng)營銷部關(guān)于開展優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查的通知（營銷客戶202118號)的工作內(nèi)容和要求，聚焦營銷政策執(zhí)行突出問題，針對小微企業(yè)接入(）等9個方面，全面稽查各單位相關(guān)政策、舉措落實情況，確保相關(guān)政策落實地執(zhí)行，特制定專項稽查工作實施方案。A、容量開發(fā)B、供電環(huán)節(jié)收費C、業(yè)擴報裝“三指定”D、

45、一證受理答案：ABC解析：國網(wǎng)新疆電力有限公司營銷部關(guān)于印發(fā)優(yōu)化電力營商環(huán)境專項稽查工作實施方案的通知7.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定,95598業(yè)務申訴中基層單位發(fā)起的申訴是指因(）等原因造成。A、客服專員責任B、客戶惡意投訴C、系統(tǒng)原因D、不可抗力答案：ABCD解析：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法8.心肺復蘇術(shù)操作是否正確，主要靠平時嚴格訓練，掌握正確的方法。而在急救中判斷復蘇是否有效，可以根據(jù)以下()、出現(xiàn)自主呼吸幾方面綜合考慮。A、瞳孔B、面色（口唇）C、頸動脈搏動D、神志答案：ABCD解析：國家電網(wǎng)公司關(guān)于印發(fā)國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部

46、分）（試行）的通知（國家電網(wǎng)安質(zhì)2014265號）9.暢通群眾訴求受理渠道。在(）等線上渠道統(tǒng)一設(shè)立漠視侵害群眾利益問題專門舉報臺，多渠道接受群眾監(jiān)督。A、95598網(wǎng)站、B、網(wǎng)上國網(wǎng)C、95598電話D、12398電話答案：AB解析：中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見10.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定,屬于國網(wǎng)客服中心主要負責的工作是(）。A、負責公司95598業(yè)務日常運營管理，對各省公司95598服務工作質(zhì)量和95598業(yè)務支撐工作質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查和評價。B、負責協(xié)助國網(wǎng)營銷部編制并實施公司95598服務規(guī)劃；協(xié)助國網(wǎng)營銷部制

47、定并落實公司95598業(yè)務管理的相關(guān)管理制度。C、負責對各省公司故障搶修信息及生產(chǎn)類停送電信息報送工作的監(jiān)督、檢查和考核。D、負責收集、征詢、審核和發(fā)布95598知識，受理、答復各單位反饋的知識管理應用需求，及時維護更新95598網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”。答案：ABD解析：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法11.省公司向公司和當?shù)厝嗣裾跋嚓P(guān)部門匯報信息必須做到(）。A、口徑一致B、信息完整C、數(shù)據(jù)準確D、及時準確答案：AC解析：國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)供電服務事件應急預案、重要保電事件（客戶側(cè)）應急預案（修訂版）的通知12.借助班組(）等多種載體，通報漠視侵害群眾利益突出問題典型案例

48、，以案明紀，以案促改，筑牢敏感崗位、重點崗位遵紀守法的職務防線。A、專項培訓B、微課堂C、專題教育D、專業(yè)培訓答案：BCD解析：中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見13.中華人民共和國電力法規(guī)定：供電企業(yè)和用戶應當遵守國家有關(guān)規(guī)定，采取有效措施，做好()工作。A、安全用電B、節(jié)約用電C、計劃用電D、可靠用電答案：ABC解析：中華人民共和國電力法14.公司以投資建設(shè)運營電網(wǎng)為核心業(yè)務，承擔著保障()的基本使命。A、安全B、可靠C、經(jīng)濟D、清潔E、可持續(xù)電力供應答案：ACDE解析：企業(yè)文化建設(shè)工作指引（2020）15.電力供應與使用條例制定的目的是為了加強電力

49、供應與使用的管理，保障供電、用電雙方的合法權(quán)益,維護供電、用電秩序,()合理地供電和用電。A、安全B、方便C、經(jīng)濟D、優(yōu)質(zhì)答案：AC解析：電力供應與使用條例16.中華人民共和國電力法規(guī)定：電力建設(shè)項目使用國家明令淘汰的電力設(shè)備和技術(shù)的，由電力管理部門進行如下處理：()A、責令停止使用B、沒收國家明令淘汰的電力設(shè)備C、處五萬元以下的罰款D、處違法所得五倍以下的罰款答案：ABC解析：中華人民共和國電力法17.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定,停電區(qū)域：停電涉及的供電設(shè)施情況，即停電的(）等信息。A、供電設(shè)施名稱B、供電設(shè)施編號C、變壓器屬性（公變/專變）D、變壓器地址答案：ABC

50、解析：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法18.推動“三型兩網(wǎng)”建設(shè)，要充分激發(fā)文化動力，加快建設(shè)與公司戰(zhàn)略相契合、相適應的一流企業(yè)文化，提升()，提升()，提升()，提升()。A、公司品牌理念體系B、公司價值理念體系C、企業(yè)文化傳承格局D、企業(yè)文化傳播格局E、企業(yè)文化實踐成效F、企業(yè)文化管理水平答案：BDEF解析：企業(yè)文化建設(shè)工作指引（2020）19.中華人民共和國電力法規(guī)定：禁止任何單位和個人()。A、危害電力設(shè)施安全B、非法侵占電能C、非法使用電能D、危害發(fā)電設(shè)施答案：ABC解析：中華人民共和國電力法20.國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范：下列哪些不屬于“95598”客戶服務網(wǎng)頁(網(wǎng)站

51、)的服務內(nèi)容()。A、停電信息公告B、電力故障報修C、服務質(zhì)量投訴D、業(yè)務受理E、供用電政策法規(guī)查詢F、用電信息查詢G、24小時不間斷服務答案：BD解析：國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范21.中華人民共和國電力法規(guī)定：供電企業(yè)在發(fā)電、供電系統(tǒng)正常的情況下，應當()向用戶供電，不得()。因()、()或者用戶違法用電等原因，需要中斷供電時，供電企業(yè)應當按照國家有關(guān)規(guī)定事先通知用戶。A、連續(xù)B、中斷C、供電設(shè)施檢修D(zhuǎn)、依法限電答案：ABCD解析：中華人民共和國電力法22.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定,根據(jù)信息來源，知識分為國家及公司總部范圍：全國性的法律法規(guī)(）等。A、政策文件B、業(yè)務

52、標準C、技術(shù)規(guī)范D、服務承諾答案：ABCD解析：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法23.國家電網(wǎng)有限公司電費抄核收管理辦法第二條本辦法所稱的電費抄核收管理，主要包括(）、營銷側(cè)賬務處理過程中的作業(yè)、檢查和考核等工作要求。A、抄表B、核算C、催費D、收費答案：ABCD解析：國家電網(wǎng)有限公司電費抄核收管理辦法24.供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定：用戶申請新裝或增加用電時，以下哪些屬于應向供電企業(yè)提供資料？()A、用電設(shè)備清單B、用電工程項目批準的文件C、用電類別D、用電規(guī)劃答案：ABD解析：供電營業(yè)規(guī)則25.強化宣傳推介，打造服務品牌。充分利用工地(）等線上渠道，以及供電營業(yè)廳等線下渠道，常態(tài)化開展

53、公司服務理念、典型案例及成效等宣傳活動，擴大“獲得電力”品牌社會知曉度和影響力。A、網(wǎng)站B、手機APPC、微信公眾號D、微博答案：ABCD解析：國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境三年工作方案的通知26.電力供應與使用條例規(guī)定，地方各級人民政府應當按照城市建設(shè)和鄉(xiāng)村建設(shè)的總體規(guī)劃統(tǒng)籌安排()。A、城鄉(xiāng)供電線路走廊B、電纜通道C、區(qū)域變電所D、區(qū)域配電所答案：ABCD解析：電力供應與使用條例27.中華人民共和國電力法規(guī)定：城市電網(wǎng)的建設(shè)與改造規(guī)劃，應當納入城市總體規(guī)劃。城市人民政府應當按照規(guī)劃，安排()。A、配電設(shè)施用地B、輸電線路走廊C、變電設(shè)施用地D、電纜通道答案：BCD解析：中

54、華人民共和國電力法28.中華人民共和國電力法規(guī)定，國家鼓勵和支持農(nóng)村哪些能源進行農(nóng)村電源建設(shè)，增加農(nóng)村電力供應。()A、太陽能B、風能C、地熱能D、生物質(zhì)能答案：ABCD解析：中華人民共和國電力法29.中華人民共和國電力法規(guī)定，電網(wǎng)運行實行()。A、統(tǒng)一調(diào)度B、分級管理C、安全D、穩(wěn)定答案：AB解析：中華人民共和國電力法30.供電服務獎懲堅持()。A、管專業(yè)必須管服務B、獎懲并舉C、客戶評價D、專業(yè)管理與分級負責相結(jié)合答案：ABD解析：國網(wǎng)公司供電服務獎懲規(guī)定31.按照國網(wǎng)公司供電服務獎懲規(guī)定，營業(yè)廳應注意防范的供電服務質(zhì)量事件及供電服務差錯，下列說法中哪些是營業(yè)廳應注意的?()。A、未按規(guī)定

55、提供相關(guān)服務B、拒絕客戶現(xiàn)金繳費、違規(guī)設(shè)置交費限額C、泄露客戶個人信息D、自立收費標準和未按標準向客戶收費答案：AB解析：國網(wǎng)公司供電服務獎懲規(guī)定32.國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則規(guī)定第四十六條屬于直轄市公司營銷部履行以下職責：A、負責轄區(qū)內(nèi)業(yè)擴報裝業(yè)務歸口管理，落實上級單位業(yè)擴報裝相關(guān)管理規(guī)定。B、負責業(yè)擴報裝業(yè)務跨部門、跨專業(yè)的協(xié)調(diào)工作。C、負責對轄區(qū)內(nèi)業(yè)擴報裝工作進行督導檢查，評價考核。D、負責組織220千伏及以上客戶設(shè)計文件審查、中間檢查、竣工檢驗、供用電合同審查、送電工作，參與35千伏-110千伏客戶設(shè)計文件審查、竣工檢驗、送電工作（可結(jié)合地方競爭實際下放工作權(quán)限）。答案：ABC

56、D解析：國家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴報裝管理規(guī)則33.通過(）主動公開用電業(yè)務辦理程序、時限、進程、收費標準等信息，并逐步納入一體化網(wǎng)上政務服務平臺進行信息共享。建立電網(wǎng)信息依申請公開機制，對客戶用電業(yè)務辦理過程中所需的電網(wǎng)接線方式、可開放負荷、可利用間隔等電網(wǎng)資源信息，客戶申請后限時公開。A、供電營業(yè)廳B、網(wǎng)上國網(wǎng)等線上C、線下渠道D、12398答案：ABC解析：中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見34.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定,設(shè)備清單包括(）等。A、設(shè)備名稱B、設(shè)備類型C、設(shè)備標識D、設(shè)備產(chǎn)權(quán)答案：ABC解析：國家電網(wǎng)有限公司955

57、98客戶服務業(yè)務管理辦法35.中華人民共和國電力法規(guī)定，國家對電力供應和使用，實行()的管理原則。A、安全用電B、節(jié)約用電C、計劃用電D、科學用電答案：ABC解析：中華人民共和國電力法36.組建地市級現(xiàn)場稽查隊伍，常態(tài)開展現(xiàn)場稽查，推動稽查工作(）運作。A、專業(yè)化B、本地化C、實體化D、高效化答案：BCD解析：國網(wǎng)營銷部關(guān)于印發(fā)2021年營銷稽查重點工作安排的通知37.電力供應與使用條例規(guī)定，在發(fā)電、供電系統(tǒng)正常運行情況下，供電企業(yè)應當連續(xù)向用戶供電；因故需要停止供電時，應當按照下列要求事先通知用戶或者進行公告。下列選項中正確的有()。A、因供電設(shè)施計劃檢修需要停電時，供電企業(yè)應當提前7個工作

58、日通知用戶或者進行公告B、因供電設(shè)施臨時檢修需要停止供電時，供電企業(yè)應當提前24小時通知重要用戶C、因發(fā)電、供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電時，供電企業(yè)應當按照事先確定的有序用電方案進行停電或者限電D、引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應當盡快恢復供電答案：BCD解析：電力供應與使用條例38.國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法規(guī)定,屬于其他重大服務事件的是(）。A、客戶反映國家級重要活動保電場所保電時段，直轄市或副省級及以上城市機場、車站、鐵路等場所發(fā)生停電，可能造成嚴重影響的事件B、因地震、泥石流等不可預見的自然災害或事故引發(fā)故障停電，可能造成話務波動的事件C、涉及一級及以上高

59、危及重要電力用戶停電并可能造成重大影響的投訴D、客戶反映可能或已經(jīng)被國家級媒體（包括微博、微信等網(wǎng)絡媒體）曝光的供電服務事件答案：ABD解析：國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法39.深刻認識樹牢“四個意識”關(guān)鍵是樹牢()，堅定()最根本是堅定對習近平總書記和黨中央的信賴，自覺在心靈上向總書記看齊，發(fā)自內(nèi)心地維護習近平總書記黨中央的核心、全黨的核心地位，維護黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導。A、“核心意識”B、“政治意識”C、“四個自信”答案：AC解析：企業(yè)文化建設(shè)工作指引（2020）40.深入推進漠視侵害群眾利益問題專項整治，就是要在推進“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設(shè)中，全面履行(

60、），加強電氣化、智能化、泛在物聯(lián)技術(shù)應用，強化電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進清潔能源消納，提升全社會用能效率，全方位提升供電質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務水平，改善客戶用電感知，與社會各界和不同市場主體共享改革發(fā)展成果，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。A、政治責任B、經(jīng)濟責任C、社會責任D、企業(yè)責任答案：ABC解析：中共國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于強化整治漠視侵害群眾利益問題長效機制建設(shè)的意見41.國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準規(guī)定供電營業(yè)廳共有7個功能分區(qū)，()供電營業(yè)廳必須具備所有的功能分區(qū)。A、A級B、B級C、C級D、D級答案：AB解析：國家電網(wǎng)公司供電服務質(zhì)量標準42.電營202128號國網(wǎng)新疆電力有