《戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)》課綱1天教學(xué)文案

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)課綱1天-戰(zhàn)略性員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)【課程背景】你是否有以下問題：靠薪留人還是靠情留人？高壓管理還是靠人際關(guān)系管理技能來保持企業(yè)的高速和穩(wěn)定的發(fā)展？企業(yè)規(guī)章制度的適用范圍？企業(yè)有沒有罰款權(quán)？如何敏銳地發(fā)現(xiàn)人員管理上的缺陷、防患于未然?怎樣才能突破交流的心理屏障，實(shí)現(xiàn)有效的全方位的雙向溝通？。員工關(guān)系管理并不等同于“勞動(dòng)關(guān)系”，作為人力資源系統(tǒng)中重要構(gòu)成的員工關(guān)系管理，在現(xiàn)代新形勢社會(huì)環(huán)境下主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是剛性的企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)，主要涉及員工關(guān)系管理的物質(zhì)層面；二是柔性的企業(yè)文化

2、建設(shè)，主要涉及員工關(guān)系管理的精神層面。這就要求企業(yè)在物質(zhì)層面上要建立并完善與員工關(guān)系緊密相關(guān)的規(guī)章制度，充分發(fā)揮其在員工關(guān)系管理上的規(guī)范功能；在精神層面上加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，有效處理心理契約矛盾，充分發(fā)揮其在員工關(guān)系管理上的引導(dǎo)功能，凝聚人心。兩者雙管齊下，使得企業(yè)與員工之間建立起和諧融洽的關(guān)系，提高組織凝聚力和員工忠誠度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)與愿景。本課程旨在幫助每個(gè)管理人員提高自身管理素質(zhì)、提高員工關(guān)系管理相關(guān)的意識和技巧，了解當(dāng)前本公司、本部門和本人對內(nèi)、對外人際關(guān)系的處理方面存在的不足或誤區(qū)，從而成為企業(yè)贏得人才、穩(wěn)定人才的致勝法寶。【課程收益】理解領(lǐng)悟員工關(guān)系管理的12個(gè)重要職能；建立員

3、工關(guān)系管理方面的診斷、評估及改進(jìn)體系；正確處理企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的員工關(guān)系矛盾、管理危機(jī)；在實(shí)際工作中，換位思考，有效改善員工人際關(guān)系；診斷員工工作壓力來源，有效處理員工重復(fù)性工作導(dǎo)致的壓力損傷；掌握心理契約影響因素及處理技巧；積極有效地建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化和管理機(jī)制，提高員工忠誠度?！菊n程框架】【學(xué)員對象】企業(yè)HR總監(jiān)、中高層管理人員、部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、人事主管【授課方式】針對性講解，精彩個(gè)案分析，方法指導(dǎo)，學(xué)員實(shí)務(wù)演練，思考題和測驗(yàn)，互動(dòng)問答【授課天數(shù)】6小時(shí)/天【授課導(dǎo)師】人力資源管理導(dǎo)師陳琦【課程內(nèi)容】導(dǎo)言一段視頻導(dǎo)入員工關(guān)系管理情境我國人力資源管理現(xiàn)狀及思考員工關(guān)系不良表象和諧員工

4、關(guān)系的好處優(yōu)秀企業(yè)的共同特征戰(zhàn)略性導(dǎo)向的員工關(guān)系管理主題一：員工關(guān)系管理職能“十二”大重要職能一、勞動(dòng)合同及勞動(dòng)爭議1、試用期內(nèi)解約案例：試用期內(nèi)外解約爭議案2、就業(yè)協(xié)議與勞動(dòng)合同案例：畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議違約案3、固定期限勞動(dòng)合同案例：固定期限合同期滿須付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償續(xù)訂注意點(diǎn)4、無固定期限勞動(dòng)合同案例：解除無固定期限勞動(dòng)合同賠償案防險(xiǎn)技巧二、招聘錄用1、試用期管理案例1：增加試用期次數(shù)無效案案例2：試用期內(nèi)外社?！罢婵掌凇?、新員工入職管理案例：入職后發(fā)現(xiàn)已懷孕女工案應(yīng)對措施及防險(xiǎn)技巧三、薪酬待遇案例：門衛(wèi)主張要加班工資，“睡班”時(shí)間可予折算應(yīng)對措施及防險(xiǎn)技巧四、績效管理1、規(guī)章制度案例：規(guī)章制度未

5、公示無效職工獲賠案例：拒絕加班并非違反規(guī)章制度規(guī)章制度流程及要求（合法、民主、公示）2、員工末位淘汰案例：末位淘汰解除勞動(dòng)合同違法3、企業(yè)罰款權(quán)研討：企業(yè)有沒有罰款權(quán)應(yīng)對措施及防險(xiǎn)技巧五、離職管理1、勞動(dòng)合同終止案例：員工享有辭職權(quán)，企業(yè)無須支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金2、勞動(dòng)合同解除案例：員工阻礙生產(chǎn)，企業(yè)有權(quán)解除勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同解除注意點(diǎn)3、勞動(dòng)合同中止案例：員工應(yīng)征入伍3、企業(yè)裁員、減員案例：視頻討論裁員、減員程序六、獎(jiǎng)懲管理分享：斯金納鴿子實(shí)驗(yàn)獎(jiǎng)懲的選擇規(guī)則獎(jiǎng)勵(lì)強(qiáng)化的關(guān)鍵要領(lǐng)懲罰的種類和適用性七、保密及競業(yè)限制1、保守商業(yè)秘密案例：泄露商業(yè)秘密，勞動(dòng)者要賠償2、競業(yè)限制案例：權(quán)利義務(wù)約定不對等，競業(yè)

6、限制無約束力案例：競業(yè)限制應(yīng)遵守，違約金過高不支持應(yīng)對措施及防險(xiǎn)技巧八、社團(tuán)管理案例：滬江網(wǎng)的“三大”工程員工內(nèi)心較接受的社團(tuán)管理模式九、健康管理1、心理健康管理案例：EAP典型案例2、身理健康案例：重復(fù)性工作壓力管理十、投訴管理及時(shí)處理員工申訴，最大程度地解決員工問題案例：經(jīng)理處理員工抱怨的做與不做十一、工傷管理工傷醫(yī)療保險(xiǎn)案例：醫(yī)療費(fèi)超過社保目錄，用人單位仍要埋單案例：退休返聘員工工傷處理案應(yīng)對措施及防險(xiǎn)技巧十二、員工紀(jì)律管理紀(jì)律處分程序紀(jì)律處分方式主題二：員工關(guān)系管理技巧“四維”技巧一、人際沖突管理技巧現(xiàn)場測驗(yàn)：沖突角色角色扮演：三種沖突的情境再現(xiàn)1、員工之間可能發(fā)生哪些沖突2、經(jīng)理作為

7、沖突調(diào)停者的幾種失敗3、員工透過沖突管理走向利他關(guān)系員工面對人際關(guān)系沖突時(shí)，常見的反應(yīng)模式化競爭關(guān)系為協(xié)調(diào)關(guān)系的秘訣二、內(nèi)部溝通管理技巧案例：其實(shí)你不懂我的心1、常見的3種企業(yè)組織人際關(guān)系枇杷型、葉脈型、蛛網(wǎng)型2、有效溝通七個(gè)“C”3、員工參與式管理三、特殊群體管理技巧1、核心員工管理留住2、女職工管理保護(hù)3、新生代員工管理關(guān)注四、危機(jī)處理管理技巧1、危機(jī)征兆和分級2、各級危機(jī)處理的程序和要點(diǎn)主題三：提高員工忠誠度“六項(xiàng)”基本工程一、組織承諾管理1、減少員工流動(dòng)的有效策略2、組織承諾影響因素3、組織承諾測量現(xiàn)場測驗(yàn)：中國職工組織承諾問卷4、組織承諾管理途徑二、心理契約管理案例：小張的離職1、心理契約的影響因素2、防止心理契約破裂的技巧3、主管找對員工的“識人術(shù)”訣竅三、員工凝聚力管理增強(qiáng)員工凝聚力的30個(gè)秘訣四、非經(jīng)濟(jì)性員工激勵(lì)方法30條非經(jīng)濟(jì)性的員工激勵(lì)方法五、員工滿意度管理1、進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的五個(gè)目的2、員工滿意度調(diào)查十步曲3、提高員工滿意度的十個(gè)“C”六、企業(yè)文化建設(shè)