專職客戶經(jīng)理每周練習(xí)題618附答案

1、專職客戶經(jīng)理每周練習(xí)題6.18您的姓名： 填空題 *_您的單位（支局/部門(mén)）： 填空題 *_1、下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時(shí)配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說(shuō)法正確的是（）。 單選題A、頭飾應(yīng)當(dāng)與衣服同色，互相呼應(yīng)B、戒指的配戴一般左右手各戴一枚C、手鐲、手鏈和腳鏈要與戒指、項(xiàng)鏈保持風(fēng)格一D、耳飾與項(xiàng)鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定，動(dòng)感不宜太強(qiáng)(正確答案)2、以下關(guān)于郵政企業(yè)專營(yíng)權(quán)的表述錯(cuò)誤的是（）。 單選題A、國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營(yíng)B、快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)C、快遞企業(yè)不得寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文D、外商可以投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)(正確答案)3、

2、以下關(guān)于陳述時(shí)機(jī)的表述錯(cuò)誤的是（）。B 單選題A、洽談進(jìn)行到一段時(shí)間時(shí)，營(yíng)銷員要及時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)B、客戶提出不重要的問(wèn)題時(shí)，營(yíng)銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品(正確答案)C、關(guān)注客戶肢體語(yǔ)言，揣摩客戶心理變化D、洽談剛開(kāi)始時(shí)，營(yíng)銷員要及時(shí)進(jìn)行自我介紹4、 以下選項(xiàng)中，可以在國(guó)內(nèi)郵件中寄遞的物品是（ ）。 單選題A、鹽酸B、人民幣C、炭疽D、經(jīng)藥制的獸骨(正確答案)5、領(lǐng)帶打好的要求不包括（）。 單選題A、領(lǐng)帶外側(cè)要略長(zhǎng)于內(nèi)側(cè)B、領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括C、外側(cè)尖端要恰好到皮帶扣處為宜D、呈三角形(正確答案)6、以下關(guān)于客戶支付能力的表述錯(cuò)誤的是（）。 單選題A、一味強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有支付能力，不利于銷售局面的開(kāi)

3、拓B、任何潛在的需求，只有具備了支付能力之后，才能成為現(xiàn)實(shí)的需求C、客戶支付能力可分為現(xiàn)有支付能力和未來(lái)支付能力(正確答案)D、具有購(gòu)買(mǎi)需求及現(xiàn)有支付能力的客戶，是最理想的銷售對(duì)象。7、以下關(guān)于郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（）。 單選題A、可以在個(gè)性化郵票所附的空白附票為客戶印制個(gè)性化內(nèi)容B、可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容C、可以在個(gè)性化郵票的主票區(qū)域?yàn)榭蛻粲≈苽€(gè)性化內(nèi)容(正確答案)D、必須使用個(gè)性化專用郵票或其它由中國(guó)郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)使用的郵票8、一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程五步驟的最后一步是()。 單選題A、購(gòu)后行為(正確答案)B、購(gòu)買(mǎi)決策C、確認(rèn)需求D、收集信息9、

4、以下關(guān)于郵票的蓋銷，表述正確的是（）。 單選題A、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時(shí)，必須用日戳邊滾銷或劃銷B、使用郵資機(jī)處理的郵件，應(yīng)按實(shí)收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記(正確答案)C、郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用紅色油墨加蓋D、小本票上的郵票，撕下后不能作有效郵票貼用10、郵政通信部門(mén)向社會(huì)提供郵政通信服務(wù)，具有服務(wù)性和（）兩大性質(zhì)。 單選題A、公用性(正確答案)B、全程全網(wǎng)性C、普遍性D、平等性11、以下關(guān)于普通郵資封片業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（）。 單選題A、是以普通郵資封片產(chǎn)品為載體，為企事業(yè)單位提供信息傳播的郵政服務(wù)B、按照組織方式分為國(guó)版銷售型、地方版銷售型和定制型三種C、按照產(chǎn)品形態(tài)可分為普通郵

5、資信封、普通郵資明信片、普通郵資信卡三大類(正確答案)D、具有宣傳、溝通、紀(jì)念、促銷、憑證、祝福等功能12、以下不屬于服務(wù)基本特點(diǎn)的是（）。 單選題A、無(wú)形性B、不可分離性C、不變性(正確答案)D、時(shí)間性13、以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述錯(cuò)誤的是（）。 單選題A、newspaper 報(bào)紙B、marketing 營(yíng)銷業(yè)務(wù)(正確答案)C、parcel 包裹D、letter-post item 函件14、 營(yíng)銷員使用啟發(fā)型提問(wèn)的好處是（）。 單選題A、循循善誘，有利于促使客戶進(jìn)行思考，控制說(shuō)服的方向(正確答案)B、客戶即使有不同意見(jiàn)，也能保持融洽關(guān)系，雙方仍可進(jìn)一步洽談下去C、盡量設(shè)法不讓客

6、戶說(shuō)出“不”來(lái)D、避免遭到客戶拒絕而出現(xiàn)難堪局面，同時(shí)又能探出客戶的真實(shí)購(gòu)買(mǎi)意圖15、廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作和發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)（）責(zé)任。 單選題A、附加B、次要C、主要D、連帶(正確答案)16、以下選項(xiàng)不屬于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念局限性的是（）。 單選題A、環(huán)境污染B、大量浪費(fèi)物資C、容易造成產(chǎn)品過(guò)早陳舊D、出現(xiàn)對(duì)客戶冷漠無(wú)情的現(xiàn)象(正確答案)17、以下關(guān)于欲望的描述不正確的是（）。 單選題A、人們的欲望是無(wú)限的B、欲望無(wú)法用可滿足需要的實(shí)物來(lái)描述(正確答案)C、不同的人可能選擇不同手段來(lái)滿足自己的欲望D、強(qiáng)烈的欲望能激發(fā)人的主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)行為18、在Excel操作中，執(zhí)行

7、以下（）命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。 單選題A、插入單元格B、編輯刪除(正確答案)C、文件刪除D、編輯刪除工作表19、很多人大量購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)、郵冊(cè)并擺放在顯眼的位置來(lái)表現(xiàn)自我形象，這說(shuō)明消費(fèi)者的（）對(duì)其購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生了影響。 單選題A、職業(yè)B、生活方式C、經(jīng)濟(jì)狀況D、個(gè)性與自我觀念(正確答案)20、 以下關(guān)于市場(chǎng)的描述不正確的是（）。 單選題A、市場(chǎng)是一個(gè)產(chǎn)品當(dāng)前和潛在購(gòu)買(mǎi)者的集合B、市場(chǎng)中購(gòu)買(mǎi)者共同具有某一特定的、能通過(guò)交換和關(guān)系得到滿足的需要或欲望C、市場(chǎng)規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少?zèng)Q定(正確答案)D、市場(chǎng)規(guī)模的大小取決于需要、擁有供交換的資源，并且愿意用這些資源進(jìn)行交換來(lái)滿足欲望的人的數(shù)量1、以下選項(xiàng)

8、中，屬于政府定價(jià)的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的有（）。A、郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)(正確答案)B、郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)資費(fèi)(正確答案)C、機(jī)要通信資費(fèi)(正確答案)D、報(bào)刊的發(fā)行資費(fèi)2、營(yíng)銷員搜集的客戶信息中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況主要包括（）。A、客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的滿意度(正確答案)B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷員與客戶的關(guān)系(正確答案)C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)(正確答案)D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷員的名字及銷售的特點(diǎn)(正確答案)3、以下選項(xiàng)中，不屬于公用事業(yè)類賬單的有（）。A、醫(yī)保賬單(正確答案)B、水費(fèi)對(duì)賬單C、銀企對(duì)賬單(正確答案)D、有線電視繳費(fèi)憑證4、以下選項(xiàng)關(guān)于Word新建文檔操作表述正確的有（）。A、當(dāng)啟動(dòng)Word 2003時(shí)，它自動(dòng)打開(kāi)

9、空白文檔準(zhǔn)備工作(正確答案)B、在Word 2003中，執(zhí)行“文件/打開(kāi)”命令，打開(kāi)“新建文檔”任務(wù)窗格C、單擊Word常用工具欄中的創(chuàng)建新文檔按鈕(正確答案)D、點(diǎn)擊Word文檔右上角最小化按鈕可以新建文檔5、下列能夠在一定程度上說(shuō)明客戶有成交傾向的語(yǔ)言信號(hào)有（）。A、用假定的口吻與語(yǔ)句談及購(gòu)買(mǎi)(正確答案)B、由一個(gè)角度到多個(gè)角度觀察產(chǎn)品C、最遲答復(fù)購(gòu)買(mǎi)的日期及有關(guān)要求(正確答案)D、討價(jià)還價(jià)(正確答案)6、下列關(guān)于郵政通信網(wǎng)說(shuō)法錯(cuò)誤的有（）。A、郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心構(gòu)成(正確答案)B、郵政通信網(wǎng)是傳遞郵件的閉環(huán)系統(tǒng)(正確答案)C、郵政通信網(wǎng)是傳遞郵件的網(wǎng)

10、絡(luò)系統(tǒng)D、郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)構(gòu)成7、以下關(guān)于郵票的蓋銷，表述錯(cuò)誤的有（）。A、收寄局外的其他局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票，必須用日戳補(bǔ)銷(正確答案)B、使用郵資機(jī)處理的郵件，應(yīng)按實(shí)收金額直接在郵件封面正面蓋印郵資符志戳記C、郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用黑色油墨加蓋D、小本票上的郵票，撕下后不能作有效郵票貼用(正確答案)8、以下關(guān)于消費(fèi)者留念消費(fèi)心理表述正確的有（）。A、是郵政消費(fèi)者最基本、最普遍、最重要的一種心理B、對(duì)人們的生活意義重大，尤其美好的紀(jì)念增添了人們樂(lè)觀生活的情趣(正確答案)C、營(yíng)銷員推薦業(yè)務(wù)時(shí)，一定要突出產(chǎn)品的紀(jì)念價(jià)值(正確答案)D、是消費(fèi)者為了記

11、下特定的氣氛、記錄特定的情景、留下回憶資料等出現(xiàn)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)(正確答案)9、以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析描述正確的有（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)性工作之一(正確答案)B、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析是營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)和前提(正確答案)C、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識(shí)別機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì)(正確答案)D、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響(正確答案)10、以下關(guān)于不同提問(wèn)類型的表述正確的有（）。A、求教型提問(wèn)因?yàn)閱?wèn)及客戶引以為豪的方面，既贊美了客戶，又達(dá)到了進(jìn)一步了解客戶的目的B、協(xié)商型提問(wèn)以征求客戶意見(jiàn)的形式提問(wèn)，誘導(dǎo)客戶進(jìn)行合作性的回答(正確答案)C、協(xié)商型提問(wèn)是在一個(gè)問(wèn)題中提示兩

12、個(gè)可供選擇的答案，但兩個(gè)答案都是肯定的D、啟發(fā)型提問(wèn)有利于促使客戶進(jìn)行思考，控制說(shuō)服的方向(正確答案)1、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，企業(yè)營(yíng)銷的主要任務(wù)是審時(shí)度勢(shì)，不斷增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的靈活性和靈敏性，在變化中不斷發(fā)現(xiàn)和捕捉新的機(jī)會(huì)。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)2、交易會(huì)、展會(huì)尋找法的不足是比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，針對(duì)性較差。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)3、郵政生產(chǎn)人員處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位。如找不到，可以上報(bào)主管人員后自行留用。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、營(yíng)銷員與客戶見(jiàn)面后，應(yīng)主動(dòng)尋找合適的座位坐下以免客戶麻煩。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、當(dāng)客戶說(shuō)“我們不能馬上決定，研究以后再說(shuō)吧”時(shí)，這表明客戶存在權(quán)力異議。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)6、郵政日戳蓋戳?xí)r應(yīng)當(dāng)使用黑色油墨加蓋。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)7、營(yíng)銷員在應(yīng)用補(bǔ)償法時(shí)，多數(shù)情況下，降低價(jià)格是最好的補(bǔ)償辦法。 判斷題對(duì)錯(cuò)(正確答案)8、最后機(jī)會(huì)成交法是指直接向客戶提示最后成交機(jī)會(huì)，促使客戶立即購(gòu)買(mǎi)的方法。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)9、如與外賓交換名片，可先留意對(duì)方使用單手還是雙手遞接名片，隨后再跟著模仿。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)10、簡(jiǎn)稱為“隴”的省是甘肅省。 判斷題對(duì)(正確答案)錯(cuò)11、匯兌業(yè)務(wù)包括國(guó)內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)和國(guó)際匯兌業(yè)務(wù)。 判斷題