工程機(jī)械險(xiǎn)相關(guān)基礎(chǔ)知識及理賠實(shí)務(wù)

1、工程機(jī)械險(xiǎn)相關(guān)基礎(chǔ)知識及理賠實(shí)務(wù)一、施工機(jī)械的主要設(shè)備特征技術(shù)含量高 制造很精密專業(yè)性很強(qiáng) 單機(jī)價(jià)值高配件價(jià)格貴 修理價(jià)格高（一）工程分類 礦山、路面、港口、水利、鉆探、林業(yè)、綠化、建筑、混凝土、鐵路、通訊、石油、電力、安裝、隧道、橋梁等。（二）常用機(jī)械的種類 挖掘機(jī)、高空拆除機(jī)、木材裝卸機(jī)、抓鋼機(jī)、打夯機(jī)、起重機(jī)、裝載機(jī)、壓路機(jī)、平地機(jī)、攤鋪機(jī)、鉆機(jī)、破碎機(jī)、篩分機(jī)、混凝土輸送泵、高空做業(yè)車、遁構(gòu)機(jī)等。（三）最常用的與目前承保相關(guān)的機(jī)械 挖掘機(jī)、起重機(jī)、裝載機(jī)、壓路機(jī)、攤鋪機(jī)、旋控鉆、潛孔鉆、混凝土泵車等。（四）施工機(jī)械的使用（以挖掘機(jī)為例）1 機(jī)型： 小型機(jī)：6T級 mini 中型機(jī)：6T

2、中型機(jī)36T級用途： 小型機(jī)主要用于園林綠化、管線地面埋設(shè)小型土方工程、小型建筑物基礎(chǔ)開挖、樁基掏土、農(nóng)田作業(yè)等。 中大/大型機(jī)主要用于礦山、公路、水利、大面積場地平整、大型建筑和橋梁的基礎(chǔ)開挖等。二、施工機(jī)械日常使用中面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)（以挖掘機(jī)為例）1、礦山（露天）、山區(qū)作業(yè)： A 、因山石墜落、大石塊滾落、大面積滑落（坍塌）造成砸毀或掩埋機(jī)器。 B 、被放炮炸飛起的石塊砸中。 C 、地勢險(xiǎn)要、施工面狹窄、因碎石滑動(dòng)或土質(zhì)松軟在采礦或修山道時(shí)，易造成傾覆甚至向山坡下翻滾。2 、在深度挖掘時(shí)因邊緣坍塌造成機(jī)器傾覆。3 、在灘涂或濕地作業(yè)時(shí)發(fā)生沉陷。4 、在過堤壩、田埂時(shí)壓塌道路邊沿及過路面小橋壓

3、斷橋板，造成傾覆或滑入河中。5 、在上下陡坡（35度）時(shí)，易造成翻滾。6 、與工地上其他施工機(jī)械、 車輛發(fā)生碰撞。7 、觸碰裸電纜被電擊。8 、上下平板車時(shí)傾覆。9 、 拆除建筑物時(shí)被所拆建筑物的殘?jiān)珨啾凇?大梁掉下砸毀機(jī)器。10 、道德風(fēng)險(xiǎn)。11 、心理風(fēng)險(xiǎn)。三、日常使用中應(yīng)遵守的作規(guī)程和注意事項(xiàng)挖掘機(jī)保養(yǎng)、操作安全制度 機(jī)手必須持有國家市級以上有關(guān)部門頒發(fā)且有效的操作證書。除應(yīng)嚴(yán)格按隨機(jī)配備的操作人員手冊中內(nèi)容對機(jī)器進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和操作外還應(yīng)遵守以下制度，以確保人員和機(jī)器的安全，最大程度的發(fā)揮機(jī)器的效益。一、每日開機(jī)前要檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、旋轉(zhuǎn)馬達(dá)、先導(dǎo)泵、液壓系統(tǒng)各部位的油位和冷卻液液位。二、每

4、日工作前必須檢查燈光、喇叭、回轉(zhuǎn)制動(dòng)、行走裝置、工作裝置等運(yùn)行狀況，如有異常嚴(yán)禁施工并立即報(bào)修。三、根據(jù)季節(jié)及時(shí)更換冷卻液、潤滑液、潤滑脂。四、除按一般環(huán)境條件定期對各部位進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)外，對在高溫、多塵、腐蝕等特殊環(huán)境中作業(yè)時(shí)，必須每日檢查各轉(zhuǎn)動(dòng)部位、空氣濾清器和電器部件等狀況，及時(shí)保養(yǎng)（潤滑）、除塵、清潔、防腐等。五、機(jī)器在施工中，機(jī)器尾部的警示標(biāo)志必須完好、清潔醒目；嚴(yán)禁人和車輛進(jìn)入機(jī)器旋轉(zhuǎn)半徑內(nèi)；不得在旋轉(zhuǎn)半徑內(nèi)有固定物的現(xiàn)場施工，如果必須在該區(qū)域施工必有地面人員指揮并擔(dān)負(fù)警戒。六、如果是裝車作業(yè)機(jī)手要指定車輛停放位置；在旋轉(zhuǎn)或移動(dòng)機(jī)器時(shí)必須勤觀察周圍動(dòng)、靜態(tài)情況，避免發(fā)生碰撞事故。(火

5、車站）七、嚴(yán)禁在工作裝置最高點(diǎn)內(nèi)，空中有電線或其它物體的環(huán)境中施工，如果因工程需要必須施工，必須在地面人員指揮下謹(jǐn)慎操作。八、在深度挖掘作業(yè)時(shí)，必須將兩條履帶頂端同時(shí)對準(zhǔn)挖掘處與邊沿成直角狀，且離邊沿不小于米；對易塌陷、有高空墜落物及高空滾落物隱患的現(xiàn)場，不得擅自施工，如果因工程需要必須施工，必須在地面人員指揮下謹(jǐn)慎操作。九、在低洼處施工結(jié)束后，必須將機(jī)器駛離現(xiàn)場停放在高處，以防塌方和水淹及履帶凍結(jié)在地面對機(jī)器造 成損壞。機(jī)器停放時(shí)必須選擇保證地面堅(jiān)實(shí)無坍塌、下陷、高空墜物和無建筑物或其它物體因受震動(dòng)、風(fēng)力影響倒塌的區(qū)域。十、機(jī)器在礦山施工，礦主或承保方必須持有國家認(rèn)可的相關(guān)資質(zhì)證書及合法的單

6、位和個(gè)人，以確保有相應(yīng)的合理施工方案和安全保障措施；嚴(yán)禁進(jìn)入有坍塌、山土滾落、因施工震動(dòng)造成山石滑坡隱患的區(qū)域施工，如果必須在該區(qū)域施工必有地面人員指揮并擔(dān)負(fù)警戒。十一、在灘涂、沼澤地、松軟地等險(xiǎn)惡區(qū)城施工要根據(jù)機(jī)器的性能（行走和爬坡能力）決定能否進(jìn)入，必須在確保安全的情況下方可進(jìn)入，對撤離危險(xiǎn)區(qū)域必須備有可靠的通道，并保證一旦發(fā)生險(xiǎn)情有及時(shí)可靠的施救措施（一小時(shí)內(nèi)實(shí)施）；在海灘作業(yè)時(shí)還要充分掌握潮汐規(guī)律、準(zhǔn)確掌握漲潮時(shí)間；必須在漲潮前兩個(gè)半小時(shí)退離漲潮后最高水際線五十米以外海水。十二、對挖掘地表以下作業(yè)前，必須弄清楚地表下管線情況，或由租機(jī)人以書面形式（可以寫入租賃協(xié)議中）約定發(fā)生事故后的責(zé)

7、任，嚴(yán)禁盲目開挖。十三、在進(jìn)行拆除作業(yè)時(shí)，必須要有三年以上駕齡且有一定經(jīng)驗(yàn)的機(jī)手操作；機(jī)器上要安裝防護(hù)裝置，地面要有人員指揮和警戒；如機(jī)器是長臂或超長臂在大小臂水平伸出時(shí)嚴(yán)禁高速旋轉(zhuǎn)或快速抬大臂，以免機(jī)器傾覆。十四、當(dāng)在粉塵較大的且相對密閉的環(huán)境中（倉庫、船倉內(nèi)）作業(yè)時(shí)，要事先弄清楚粉塵物理和化學(xué)性質(zhì)，嚴(yán)禁在有爆燃的隱患中作業(yè)。十五、當(dāng)機(jī)器行走松軟土地、易塌陷地、涉水時(shí)一定要用鏟斗探明道路，且涉水深度嚴(yán)禁超過履帶（輪胎）高度。十六、嚴(yán)禁機(jī)器從事非專業(yè)作業(yè)，如吊裝、吊卸、吊運(yùn)；用超長臂機(jī)型挖礦石。十七、機(jī)手一旦發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常應(yīng)立即駛?cè)氚踩貛７藕脵C(jī)器并立即報(bào)告機(jī)管人員。十八、機(jī)器駕駛員必須保持

8、良好的精神狀態(tài)嚴(yán)禁帶病或帶有情緒工作。四、如何有效減少人為原因造成的施工機(jī)械損毀（防災(zāi)防損）險(xiǎn)條款的制訂（1）在相關(guān)法律規(guī)定的基礎(chǔ)上，切合實(shí)際的制定保 險(xiǎn)條款，避免出現(xiàn)似是而非、條款責(zé)任與實(shí)際情況不對應(yīng)的現(xiàn)象。尤其不能出現(xiàn)專業(yè)名詞、專業(yè)術(shù)語與行業(yè)公認(rèn)的解釋有歧義現(xiàn)象；最好不用針對某部件單獨(dú)損壞免賠條款。（2）針對高風(fēng)險(xiǎn)條款（或擴(kuò)展條款）厘定不同費(fèi)率，相應(yīng)提高保費(fèi)，同時(shí)針對性的確定免賠額或免賠率（特別約定）。（3）在投保時(shí)或送達(dá)保單時(shí)，一定要把條款和特別約定內(nèi)容告知被保險(xiǎn)人，把操作安全制度作為合同附件一并送達(dá)。（4）對在礦山等高危作業(yè)的客戶，要經(jīng)常電話訪問不斷提醒，有條件時(shí)要實(shí)地考察。對不遵守安

9、全制度和冒險(xiǎn)作業(yè)的客戶下達(dá)整改通知書。 實(shí)踐證明很多事故并非是意外，而是疏忽大意和對保險(xiǎn)的過分依賴（心理風(fēng)險(xiǎn)）所致。五、保險(xiǎn)事故發(fā)生后，如何積極有效施救并防止損失的進(jìn)一步擴(kuò)大。1 、盡可能地利用現(xiàn)場其他機(jī)械初步施救，尤其是在危險(xiǎn)工作面上。2 、 如果落入水中，盡可能的拆除電瓶線。3 、 請廠家技術(shù)服務(wù)人員盡快到達(dá)現(xiàn)場協(xié)助、指導(dǎo)施救。4 、找專業(yè)人員及設(shè)備（起重機(jī)）施救，施救前要盡可能書面簽訂合同，對施救時(shí)造成的二次損壞負(fù)責(zé)賠償。第二部分挖掘機(jī)的結(jié)構(gòu)與工作原理 液壓挖掘機(jī)主要由發(fā)動(dòng)機(jī)、液壓系統(tǒng)、工作裝置、行走裝置和電氣控制等部分組成。液壓系統(tǒng)由液壓泵、控制閥、液壓缸、液壓馬達(dá)、管路、油箱等組成。

10、 電氣控制系統(tǒng)包括監(jiān)控盤、發(fā)動(dòng)機(jī)控制系統(tǒng)、泵控制系統(tǒng)、各類傳感器、電磁閥等。 液壓挖掘機(jī)一般由工作裝置、回轉(zhuǎn)裝置和行走裝置三大部分組成（圖 1） 根據(jù)其構(gòu)造和用途可以區(qū)分為：履帶式、輪胎式、步履式、全液壓、半液壓、全回轉(zhuǎn)、非全回轉(zhuǎn)、通用型、專用型、鉸接式、伸縮臂式等多種類型。 工作裝置是直接完成挖掘任務(wù)的裝置。它由動(dòng)臂、斗桿、鏟斗等三部分鉸接而成。動(dòng)臂起落、斗桿伸縮和鏟斗轉(zhuǎn)動(dòng)都用往復(fù)式雙作用液壓缸控制。 為了適應(yīng)各種不同施工作業(yè)的需要，液壓挖掘機(jī)可以配裝多種工作裝置，如挖掘、起重、裝載、平整、夾鉗、推土、沖擊錘等多種作業(yè)機(jī)具（圖 2）。 回轉(zhuǎn)與行走裝置是液壓挖掘機(jī)的機(jī)體，轉(zhuǎn)臺上部設(shè)有動(dòng)力裝置和

11、傳動(dòng)系統(tǒng)。發(fā)動(dòng)機(jī)是液壓挖掘機(jī)的動(dòng)力源，大多采用柴油要在方便的場地， 也可改用電動(dòng)機(jī)。 液壓傳動(dòng)系統(tǒng)通過液壓泵將發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力傳遞給液壓馬達(dá)、液壓缸等執(zhí)行元件，推動(dòng)工作裝置動(dòng)作，從而完成各種作業(yè)。以工地使用較多的 PV-200 型液壓挖掘機(jī)為例。該機(jī)采用改進(jìn)型的開式中心 負(fù)荷傳感系統(tǒng)（OLSS）。該系統(tǒng)用控制斜盤式變量柱塞泵斜盤角度（輸出流量）的方法，減少了發(fā)動(dòng)機(jī)的功率輸出，從而減少燃油消耗，是一種節(jié)能型系統(tǒng)。 這種液壓系統(tǒng)的特點(diǎn)是：定轉(zhuǎn)矩控制，能維持液壓泵驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)矩不變，載斷控制，可以減少作業(yè)時(shí)間的卸荷損失；油量控制，可減少空擋和微調(diào)控制時(shí)液壓泵的輸出量，減少功率損失。液壓挖掘機(jī)的操作規(guī)程一、作業(yè)

12、前的技術(shù)準(zhǔn)備1）發(fā)動(dòng)機(jī)部分，按通用操作規(guī)程的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2）發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)或操作前應(yīng)發(fā)出信號。3）檢查液壓系統(tǒng)有無滲漏；輪胎式挖掘機(jī)應(yīng)檢查其輪胎是否完好、氣壓是否符合規(guī)定；檢查傳動(dòng)裝置、制動(dòng)系統(tǒng)、回轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)及儀器、儀表、并經(jīng)試運(yùn)轉(zhuǎn)，確認(rèn)正常后方允許進(jìn)入作業(yè)狀態(tài)。4）詳細(xì)了解施工任務(wù)和現(xiàn)場情況。檢查挖掘機(jī)停機(jī)處土壤的堅(jiān)實(shí)性和穩(wěn)定性，輪胎式挖掘機(jī)應(yīng)加支撐，以保持其平穩(wěn)、可靠。檢查路塹和溝槽邊坡的穩(wěn)定情況，防止挖掘機(jī)傾覆。5）嚴(yán)禁區(qū)任何人員在挖掘機(jī)作業(yè)區(qū)內(nèi)滯留。禁止無關(guān)人員進(jìn)入駕駛室。6）挖掘機(jī)作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)有自卸車進(jìn)出的道路。二、作業(yè)與行駛中的技術(shù)要求1）挖掘機(jī)作業(yè)時(shí)禁止任何人上、下挖掘機(jī)和傳遞物品，不準(zhǔn)

13、邊作業(yè)邊保養(yǎng)、維修；不要隨意調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)（調(diào)速器）以及液壓系統(tǒng)、電控系統(tǒng)；要注意選擇和創(chuàng)造合理的作業(yè)面，嚴(yán)禁掏洞挖掘。2）挖掘機(jī)卸料時(shí)應(yīng)待自卸車停穩(wěn)后進(jìn)行；卸料時(shí)在不碰撞自卸車任何部位的情況下，應(yīng)晝降低鏟斗高度；禁鏟斗從自卸車駕駛室上方越過。3）禁止利用鏟斗擊碎堅(jiān)固物體；如遇到較大石塊或堅(jiān)硬物體時(shí)，應(yīng)先清除后繼續(xù)作業(yè)；禁止挖掘示經(jīng)爆破的 5 級以上的巖石。4）禁止將挖掘機(jī)布置在上、下兩個(gè)挖掘段內(nèi)同時(shí)作業(yè)；挖掘機(jī)在工作面內(nèi)移動(dòng)時(shí)應(yīng)先平整地面，并清除通道內(nèi)的障礙物。5）禁止用鏟斗油缸全伸出方法頂起挖掘機(jī)。鏟斗沒有離開地面時(shí)挖掘機(jī)不能作橫行行駛或回轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)。6）禁止用挖掘機(jī)動(dòng)臂橫向拖拉他物；液壓挖掘機(jī)不

14、能用沖擊方法進(jìn)行挖掘。7）挖掘機(jī)在作回轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)時(shí)，不能對回轉(zhuǎn)手柄作相反方向的操作。8）駕駛員應(yīng)時(shí)刻注意挖掘機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即停車檢查，并及時(shí)排除故障。9）在挖掘機(jī)作業(yè)、運(yùn)行過程中，應(yīng)經(jīng)常檢查液壓油溫度是否正常。10）挖掘機(jī)運(yùn)行中遇電線、交叉道、橋涵時(shí)，了解情況后再通過，必要時(shí)設(shè)專人指揮；挖掘機(jī)與高壓電線的距離不得少于5m；應(yīng)盡可能避免倒退行走。11）挖掘機(jī)運(yùn)行時(shí)其動(dòng)臂應(yīng)與行走機(jī)構(gòu)平行，轉(zhuǎn)臺應(yīng)鎖止，鏟斗離地面 1m 左右。下坡運(yùn)行時(shí)應(yīng)使用低速檔，禁止脫檔滑行。12）挖掘機(jī)行走路線應(yīng)與邊坡、溝渠、基坑保持足夠距離，以保證安全；越過松軟地段時(shí)應(yīng)使用低檔勻速行駛，必要時(shí)使用木板、石塊等予以鋪墊

15、。三、作業(yè)后的技術(shù)工作1）挖掘機(jī)應(yīng)停放在平坦、堅(jiān)實(shí)、不妨礙交通的地方，掛上倒擋并實(shí)施駐車制動(dòng)。必要時(shí)如坡道上停車，其行走機(jī)構(gòu)的前后墊置楔塊。2）轉(zhuǎn)正機(jī)身，鏟斗落地，工作裝置操縱桿置于中位，鎖閉窗門后駕駛員方可離開挖掘機(jī)。3）按保修規(guī)程的規(guī)定，對挖掘機(jī)進(jìn)行例行保養(yǎng)。一、 查勘理賠人員的基本要求1、查勘人員要能吃苦耐勞。因工程機(jī)械類出險(xiǎn)地多為偏遠(yuǎn)地區(qū)、工地、山區(qū)、工廠等條件比較艱苦地區(qū)，且工作時(shí)間不固定，不論白天黑夜、刮風(fēng)下雨、酷暑寒冬等都需要查勘理賠人員隨時(shí)待命，克服困難前往查勘。2、查勘理賠人員要掌握不同時(shí)期的工程機(jī)械類保單條款（因此類條款在不停的變動(dòng)，且不同時(shí)期的保單條款也不一致），并能將不

16、同時(shí)期的保單條款加以區(qū)分，避免混淆。并能做到舉一反三，在接到相關(guān)工程機(jī)械類報(bào)案時(shí)，能在第一時(shí)間對案件作出適當(dāng)判斷，做到心中有數(shù)，對于案件后期的處理，會帶來很大的便利。3、查勘理賠人員要有較強(qiáng)的自我保護(hù)意識。因工程機(jī)械類案件多發(fā)生在條件比較復(fù)雜地區(qū)，現(xiàn)場查勘人員要做好安全防護(hù)意識，前往現(xiàn)場查勘時(shí)要根據(jù)出險(xiǎn)地點(diǎn)情況帶好必要的防護(hù)用具；有些被保險(xiǎn)人素質(zhì)低下，會發(fā)生有意刁難我們的查勘人員現(xiàn)象，同時(shí)在后期案件的處理過程中，時(shí)常會遇到個(gè)別被保險(xiǎn)人采取過激行為，這就要求查勘人員能根據(jù)當(dāng)時(shí)情況隨即應(yīng)變，保護(hù)好自己的人身及財(cái)產(chǎn)安全。4、查勘理賠人員要具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。要做到時(shí)刻維護(hù)公司形象、以維護(hù)公司利益

17、至上。到客戶那里，不吃、不拿、不要，不得以各種理由及方式向客戶索要錢財(cái)或物資。5、查勘人員要具有較強(qiáng)的談判能力及相關(guān)的職業(yè)技能。查勘人員要掌握各種工程機(jī)械的原理及一些基本情況，并對常出險(xiǎn)原因及相關(guān)損失部件做出準(zhǔn)確判斷并能有效定損。在后期談判的過程中，查勘理賠人員要具有較好的談判能力及應(yīng)變能力，能根據(jù)不同客戶的不同要求、不同態(tài)度做出有效的判斷及反應(yīng)，根據(jù)案情進(jìn)展，對案件能進(jìn)行全面分析并制定詳細(xì)的談判方案，通過自己努力有效的說服客戶，將損失降至最低，從而維護(hù)公司利益。（鎮(zhèn)江陶朝輝案件）6、查勘理賠人員要熟練掌握基本的查勘技能及理賠流程。查勘人員要掌握相關(guān)工程機(jī)械類保險(xiǎn)的基礎(chǔ)知識如特種作業(yè)人員安全技

18、術(shù)考核管理辦法、挖機(jī)的結(jié)構(gòu)與工作原理、液壓挖機(jī)的操作規(guī)程、中華人民共和國安全生產(chǎn)法、施工機(jī)械的主要設(shè)備特征等。對于出險(xiǎn)標(biāo)的的損失確定，查勘人員要做到嚴(yán)格謹(jǐn)慎，精益求精，任何一項(xiàng)損失的確定都要經(jīng)過多方詢價(jià)確定，所確定的價(jià)格能經(jīng)得起推敲。二、查勘理賠流程1、 接報(bào)案環(huán)節(jié)：我司查勘人員接到報(bào)案中心報(bào)案后，應(yīng)向接報(bào)案人員詢問報(bào)案人姓名、聯(lián)系方式、被保險(xiǎn)人相關(guān)情況、出險(xiǎn)地點(diǎn)、出險(xiǎn)原因等相關(guān)信息，并進(jìn)行必要記錄。在條件允許的情況下根據(jù)報(bào)案信息，通過系統(tǒng)調(diào)閱被保險(xiǎn)人保單信息，掌握基本情況后，應(yīng)于 10 分鐘內(nèi)立即與報(bào)案人（或被保險(xiǎn)人）取得聯(lián)系，詢問大致出險(xiǎn)原因、損失情況、具體出險(xiǎn)地點(diǎn)、操作員相關(guān)情況，并及時(shí)

19、告知被保險(xiǎn)人，在我司查勘人員到達(dá)現(xiàn)場前，條件允許的情況下，請盡量保全現(xiàn)場。（如遇到出險(xiǎn)機(jī)械需要及時(shí)施救，否則損失將進(jìn)一步擴(kuò)大等特殊情況，可以要求被保險(xiǎn)人先采取自救措施）。2、 案件協(xié)調(diào)處理：（1）如案件發(fā)生在本地區(qū)，查勘人員應(yīng)親自前往查勘。(山西王醒案件）（2）如案件發(fā)生在外地或本省內(nèi)部，接報(bào)案人員應(yīng)根據(jù)案情大小及時(shí)與案件所在地理賠負(fù)責(zé)人聯(lián)系，協(xié)調(diào)相關(guān)人員前往查勘，并及時(shí)跟蹤相關(guān)現(xiàn)場查勘情況，便于后期案件的處理。如若案情較復(fù)雜且相關(guān)機(jī)構(gòu)無查勘人員時(shí)，應(yīng)立即與分公司取得聯(lián)系，協(xié)調(diào)相關(guān)公估公司前往查勘。（關(guān)于委托機(jī)構(gòu)查勘案件，要將相關(guān)信息及注意事項(xiàng)、查勘要點(diǎn)等及時(shí)告知查勘人員，并及時(shí)與被保險(xiǎn)人做好

20、安撫工作，由于有些地區(qū)路途比較偏僻難找，避免被保險(xiǎn)人產(chǎn)生急躁情緒；如委托公估公司，應(yīng)及時(shí)將委托書及保單抄件發(fā)送給相關(guān)公估人員并告知公估人員及時(shí)與被保險(xiǎn)人取得聯(lián)系前往查勘。在此特別重申，各機(jī)構(gòu)賠案委托公估處理，必須事先征得分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部核準(zhǔn)）。3、 現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)： 1)、接到報(bào)案后，查勘人員應(yīng)做好基本的查勘準(zhǔn)備工作，被保險(xiǎn)人保單信息、聯(lián)系電話、出險(xiǎn)地點(diǎn)，要做好詳細(xì)的記錄，前往現(xiàn)場查勘時(shí)要帶好筆、查勘筆錄、印泥、相關(guān)的格式單證、相機(jī)、防護(hù)用具等。查勘人員抵達(dá)現(xiàn)場后，要對出險(xiǎn)標(biāo)的機(jī)器編號、損失部位、出險(xiǎn)原因、出險(xiǎn)部位、出險(xiǎn)地點(diǎn)、駕駛員操作證等相關(guān)信息做好全面仔細(xì)的拍照取證工作，不要有遺漏。及時(shí)做好查勘筆錄，詢問相關(guān)責(zé)任人出險(xiǎn)情況、出險(xiǎn)原因、具體損失部位等，并要求相關(guān)人員簽字并按手印?，F(xiàn)場查勘過程中，要端正態(tài)度，做到不卑不亢，即能體現(xiàn)我司的服務(wù)，又能讓被保險(xiǎn)人信服。2）、現(xiàn)場查勘完畢后，如有些案件確定損失不超過其保單上載明