基礎知識人力助師三級

1、基礎知識人力助師三級2022年8月10日第2頁關于考試二級三級理論知識基礎知識 10%單選 7基礎知識 20%單選 12多選 3多選 8相關知識 90%相關知識 80%專業(yè)技能簡答題12，14簡答題10，10綜合題34，20，20計算題20綜合題20，20，202022年8月10日第3頁第一章 勞動經(jīng)濟學第二章 勞動法第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理第四章 管理心理與組織行為第五章 人力資源開發(fā)與管理2022年8月10日第4頁第一章 勞動經(jīng)濟學第一節(jié) 勞動經(jīng)濟學的研究對象與研究方法第二節(jié) 勞動力供給與需求第三節(jié) 完全競爭市場下的工資第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)2022年8月10日第5頁補充：勞動經(jīng)濟學的基本內容勞動

2、經(jīng)濟學是研究勞動力市場和勞動關系的經(jīng)濟學基本市場假設 1.充分競爭的勞動力市場 2.追求利潤最大化的企業(yè) （追求效用最大化的人） 2022年8月10日第6頁勞動經(jīng)濟學的基本依據(jù) 1.交易自愿進行，雙方都受益 2.一些人受益，但無人受損 3.有人受益，有人受損，但所受損失能夠從 別的方面補回來2022年8月10日第7頁第一節(jié) 勞動經(jīng)濟學的研究對象和研究方法一、勞動資源的稀缺性 P1 稀缺屬性 相對稀缺 絕對稀缺 支付能力手段的稀缺（相對）二、效用最大化 P2 個人目標：效用最大化 企業(yè)目標：利潤最大化 三、勞動力市場 基本功能 非經(jīng)濟因素四、勞動經(jīng)濟學的研究方法 P4 辨析兩種方法 實證研究方法

3、 規(guī)范研究方法2022年8月10日第8頁樹上10只鳥，一槍打下一只，還剩幾只？假設前提1：槍不是無聲手槍，假設前提2：樹上的鳥都不是聾子，假設前提3：鳥有聽見聲音就亂飛的習性，假設前提4：鳥亂飛時沒有撞進樹上的老鴉窩，假設前提5：打死的鳥沒有掛在樹上，假設前提6：沒有其他鳥從附近亂飛過來，假設前提結論：樹上沒有鳥了。 用不同方式思考同樣的問題，固然能夠拓寬思路，而且也能獲得成功但，收益和成本往往是不盡相同的。2022年8月10日第9頁一種問題的規(guī)范表述和實證表述 企業(yè)必須為端午節(jié)加班的工人支付加班費 拒絕支付加班費會影響工人的工作積極性如何解決大學生就業(yè)難的問題北京市大學生就業(yè)狀況研究平衡計分

4、卡在企業(yè)績效管理中的真實效用平衡計分卡實用效用研究2022年8月10日第10頁第二節(jié) 勞動力供給和需求*一、勞動力與勞動力供給 P5 四個概念、 一個彈性 *二、勞動力需求 P7 概念 、彈性、與工資的關系*三、企業(yè)短期勞動力需求的決定 P9 原理、 圖示、 能判斷 四、勞動力市場的均衡 P11 意義*五、人口、資本存量與均衡工資率 P13 人口影響供給、資本存量影響需求、 人口及資本存量影響均衡2022年8月10日第11頁 勞動力與勞動力供給 P5勞動力供給指供給主體（個人或家庭）在一定的條件下自愿對存在于主體內部的勞動力使用權的出讓1.*勞動力、*勞動力參與率、*勞動力供給 P52.*勞動

5、力供給彈性 P63.經(jīng)濟周期與兩種勞參假說P72022年8月10日第12頁勞動力供給曲線工資水平就業(yè)人數(shù)0AEDCBOMN2022年8月10日第13頁與勞動力相關的概念 顯在勞動力 勞動力資源（人口） 勞動適齡人口 潛在勞動力人 非勞動力 (含病殘者)口 非勞動適齡人口上限：我國 16 ，英、日 15 ；美 16 ；菲律賓 10下限：我國 60 、 55 一般不限2022年8月10日第14頁勞動力需求P7*勞動力需求是指一定時期內，在某種工資率下雇主愿意并能夠雇傭到的勞動力的數(shù)量1.勞動力需求的特征勞動力需求是派生需求（生產(chǎn)產(chǎn)品和服務）邊際生產(chǎn)率理論是勞動力需求理論的支持理論之一勞動的邊際收益

6、大于勞動的邊際成本 P9勞動力需求是意愿與支付能力的統(tǒng)一2.*勞動力需求彈性P72022年8月10日第15頁勞動力需求曲線勞動力需求量工資水平02022年8月10日第16頁 邊際生產(chǎn)率遞減規(guī)律雇傭人數(shù)單位工資單位收入單位利潤總利潤邊際利潤1405010101 = 101024047772 === 8-754040005 = 0-82022年8月10日第17頁均衡工資論 0就業(yè)人數(shù)工資OBAL1L2L3W1W2W32022年8月10日第18頁第三節(jié) 完全競爭市場條件下的 工資水平與工作結構*一、均衡價格論的一般原理及工資決定 P14*二、工資形

7、式P15 基本工資：概念 福利：實物支付與延期支付 W1：基本工資 W2： W1 + 獎勵工資 W3： W2 + 福利工資 W4： W3+ 延期支付部分2022年8月10日第19頁 完全競爭市場的假定條件 1)_ 每一個產(chǎn)品或服務市場都有眾多的生產(chǎn)者和消費者 2)_ 每一項產(chǎn)品或服務是同質的 3)_ 所有產(chǎn)品的成本和效益都是內部化的 4)_ 生產(chǎn)者和消費者都具有充分信息 5)_ 不存在交易成本,任何市場的進入和退出都是無成本的 6)_ 所有產(chǎn)品和服務都處在成本遞增階段 2022年8月10日第20頁第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)一、*就業(yè)總量的決定 P18 概念、含義、總供給、就業(yè)總量決定二、*失業(yè)及其類型

8、P20 種類熟悉三、*需求不足性失業(yè) P21 兩種形式四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響P21 五、*政府行為和勞動力市場 P23 三大政策2022年8月10日第21頁失業(yè)及其度量失業(yè)指有勞動能力并愿意就業(yè)的勞動者找不到工作的一種社會現(xiàn)象條件：1. 統(tǒng)計時被確定有工作能力但無工作，并于此前 4 周內專門找過工作2.暫時被解雇正在等待招回3.一直在找工作但正生病無法工作4.已有工作但一個月被不能報到的人 失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)/就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)2022年8月10日第22頁第二章 勞動法 第一節(jié) 勞動法的體系第二節(jié) 勞動法律關系2022年8月10日第23頁第一節(jié) 勞動法的體系 一、勞動法的概念 P28勞動法是

9、指調整*勞動關系以及與勞動關系有密切聯(lián)系的其他社會關系的法律二、勞動法的基本原則 P28 原則的特點、 作用、內容三、勞動法律淵源 P32 四、勞動法的體系 P392022年8月10日第24頁勞動關系勞動法調整的對象P11.勞動是這種關系的內容2.勞動關系的當事人一方是公民，另一方是用人單位3.勞動的一方公民必須參加到另一方用人單位中，成為其成員、執(zhí)行一定的工作、并遵守單位的規(guī)章制度4.關系的發(fā)生、變更和終止及當事人雙方的權利、義務以及勞動條件均應依法處理5.若國家法律、法規(guī)對調整雙方關系另有特殊規(guī)定的，則不屬于勞動法調整的范圍2022年8月10日第25頁其他關系1.處理勞動爭議的關系2.執(zhí)行

10、社會保險的關系3.監(jiān)督勞動法律、法規(guī)的執(zhí)行方面的關系4.工會組織與企業(yè)、事業(yè)單位、國家機關之間的關系5.勞動管理方面的關系 2022年8月10日第26頁勞動基本原則的特點具有指導性、綱領性，不調整特定事項或某一行為反映所調整勞動關系的特殊性有高度的穩(wěn)定性，不會輕易改變有高度的權威性，約束各項勞動法律制度2022年8月10日第27頁 我國勞動法的基本原則*1.保證勞動者的勞動權 P30 勞動既是權利又是義務 保護勞動者的*合法權益 2. 勞動關系民主化原則 3 . 物質幫助權 P312022年8月10日第28頁保護勞動者合法權益* 權利： P30 勞動權勞動保護權休息權 職業(yè)培訓權物質幫助權企業(yè)

11、民主管理權保護： * 偏重保護 優(yōu)先保護 平等保護 全面保護 基本保護2022年8月10日第29頁勞動法法律淵源 P33憲法中關于勞動問題的規(guī)定人民代表大會及其常務委員會制定的勞動法律國務院勞動行政法規(guī)國務院各部委制定的勞動規(guī)章地方政府勞動法規(guī)企業(yè)內部勞動規(guī)則我國立法機關批準的相關國際公約相關國家機關對已出臺法律文件作出的正式解釋2022年8月10日第30頁第二節(jié) 勞動法律關系 P39一、勞動法律關系及其特征 *定義 、轉變條件 1. 勞動法律關系是指勞動法律規(guī)范在調整勞動關系過程中所形成的勞動者（雇員）與用人單位（雇主）之間的權利義務關系 2.勞動法律關系的種類 P40 3.勞動法律關系特征

12、 P41二、勞動法律關系的構成要素 P42 主體、內容、客體三、勞動法律事實 P442022年8月10日第31頁勞動法律關系的特征1.勞動法律關系是勞動關系的現(xiàn)實形態(tài)2.勞動法律關系的內容是權利和義務3.勞動法律關系的雙務關系4.勞動法律關系具有國家強制性2022年8月10日第32頁第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理 第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理 第二節(jié) 企業(yè)計劃與決策第三節(jié) 市場營銷 2022年8月10日第33頁第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理 一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 （外部環(huán)境分析）P45 概念、圖形、 內容、類型*二、企業(yè)分析（內部分析，兼顧外部分析）P50 三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施與控制 P60 2022年8月10日第34

13、頁管理環(huán)境環(huán)境因素 environment complication指存在于一個組織內部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和 一般（宏觀）環(huán)境：間接因素 外部環(huán)境 經(jīng)濟、政治/法律、社會文化、人口、科技 具體（商業(yè)）環(huán)境：直接因素管理環(huán)境 顧客、供應商、競爭者、壓力集團 組織文化：間接因素 內部環(huán)境 組織目標、哲學、價值觀、規(guī)章制度、民主意識 經(jīng)營條件：直接因素 人、財、物、產(chǎn)、供、銷習題2022年8月10日第35頁一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析 （外部環(huán)境分析）概念與特征 P45企業(yè)環(huán)境的結構與特點 辨析環(huán)境類型經(jīng)營環(huán)境分析的方法P46 調研、預測 *經(jīng)營環(huán)境的微觀分析 P47*經(jīng)營環(huán)境的宏

14、觀分析 P482022年8月10日第36頁 經(jīng)營環(huán)境的微觀分析 P47現(xiàn)有競爭對手的分析潛在競爭對手的分析替代產(chǎn)品或服務威脅的分析顧客力量分析供應商力量的分析2022年8月10日第37頁二、 企業(yè)分析（內部環(huán)境分析）企業(yè)資源分析 P50企業(yè)能力分析 P51 能力、活動、分析方法3. SWOT分析 P52 名詞解釋 字母含義 模型分析4.企業(yè)戰(zhàn)略選擇 P54 戰(zhàn)略名稱 能夠解釋2022年8月10日第38頁企業(yè)戰(zhàn)略類型企業(yè)戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略進入戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略一般競爭戰(zhàn)略P57低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略重點戰(zhàn)略不同行業(yè)的戰(zhàn)略新興行業(yè)的戰(zhàn)略成熟行業(yè)的戰(zhàn)略衰退行業(yè)的戰(zhàn)略2022年8月10日第39頁第二

15、節(jié) 企業(yè)計劃與決策 一、科學決策的要求與方法 （一）科學決策的要求 P62 概念 （二）科學決策的方法二、企業(yè)經(jīng)營計劃 P70 （一）企業(yè)計劃職能的作用和特點 （二）制定企業(yè)計劃的原則 （三）編制經(jīng)營計劃的方法 滾動計劃、 PDCA循環(huán)、綜合平衡 （四）目標管理 P722022年8月10日第40頁決策方法分類決策類型決策方法確定型決策P63量本利分析法（原理、公式、經(jīng)營安全性） 、線形規(guī)劃法、微分法風險型決策P68收益矩陣、 決策樹（程序）、敏感性分析不確定型決策 P69悲觀決策標準、樂觀系數(shù)決策標準、中庸決策標準、最小后悔值決策標準、同等概率標準（標準種類、意義）2022年8月10日第41頁

16、PDCA循環(huán)PDCA123456781、分析現(xiàn)狀找問題2、分析主要問題的原因3、找出主要原因4、制訂措施計劃5、執(zhí)行措施、實行計劃6、檢查工作、調查結果7、標準化、鞏固成績8、遺留問題，轉下期2022年8月10日第42頁第三節(jié) 市場營銷 引例：推銷與營銷一、市場分析 P74二、市場營銷管理過程P80三、市場營銷策略P842022年8月10日第43頁一、市場分析（一）市場營銷的概念 P74（二）市場的概念及分類 P74 市場涵義 分類 （三）消費者市場分析 P75 消費者市場定義、 影響因素、 購買決策過程 P77 （四）組織市場分析P77 組織市場構成、 購買行為、影響因素2022年8月10日

17、第44頁組織市場分析組織市場構成產(chǎn)業(yè)市場專賣者市場政府市場產(chǎn)業(yè)市場的購買行為產(chǎn)業(yè)市場的特點產(chǎn)業(yè)購買的決策參與者產(chǎn)業(yè)購買者的購買類型 影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素環(huán)境因素組織因素人際因素個人因素2022年8月10日第45頁二、市場營銷管理過程分析市場機會 P80市場細分（定義）、目標市場戰(zhàn)略（種類）、市場定位（定義）2. 選擇目標市場 P803. 設計市場營銷組合 P82 4P組合：產(chǎn)品、價格、地點、促銷4. 執(zhí)行和控制市場營銷計劃P832022年8月10日第46頁三、市場營銷策略（一）產(chǎn)品策略 P85（二）定價策略 P90 （三）分銷策略 P93 概念、參數(shù)、最佳選擇 （四）促銷策略 P9

18、5 內容 2022年8月10日第47頁產(chǎn)品策略內容內容及策略整體產(chǎn)品 P84核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品產(chǎn)品組合 P84指標：寬度、長度、深度、關聯(lián)度策略：擴大產(chǎn)品、縮減產(chǎn)品、產(chǎn)品線延伸品牌與商標P85概念、策略（品牌化策略、品牌使用者策略、品牌統(tǒng)分策略）包裝策略 P86相似包裝、差別包裝、組合包裝、服用包裝、附贈品包裝產(chǎn)品生命周期P86投入期、成長期、成熟期、衰退期服務策略 P89售前、售后2022年8月10日第48頁寶潔公司的產(chǎn)品組合寬、長度產(chǎn)品組合的寬度產(chǎn)品組合的長度紙巾類食品飲料家用清潔劑婦幼保健 護膚美容個人清潔洗發(fā)護發(fā)口腔護理得寶紙巾 品 客薯 片汰 漬 護舒寶玉蘭油舒膚佳海飛絲佳

19、潔士碧 浪 Cheer幫寶適 SK-系列玉蘭油伊卡璐GleamBold Gain 激 爽 潘 婷Era飄 柔DreftCoast沙 宣2022年8月10日第49頁寶潔公司的產(chǎn)品組合深度（飄柔系列產(chǎn) 品 規(guī) 格）5ml飄柔焗油護理二合一洗發(fā)露輕便裝 200ml飄柔首烏黑發(fā)二合一洗發(fā)露400ml飄柔首烏黑發(fā)二合一洗發(fā)露5ml飄柔首烏黑發(fā)二合一洗發(fā)露輕便裝200ml飄柔定型洗發(fā)水（僅在大連市）200ml飄柔輕盈均衡滋潤洗發(fā)露400ml飄柔輕盈均衡滋潤洗發(fā)露2022年8月10日第50頁*產(chǎn)品生命周期策略 P86 策略名稱、營銷重點周期策略投入期快速掠奪、緩慢掠奪、快速滲透、緩慢滲透成長期改進和完善產(chǎn)品

20、、開拓新的市場、梳理產(chǎn)品形象、增強銷售渠道功效成熟期市場改良（尋求新細分市場、增加產(chǎn)品使用率、市場重新定位）產(chǎn)品改良（品質改良、特色改良、式樣改良、附加產(chǎn)品改良）衰退期維持策略、集中策略、收縮策略、撤退策略2022年8月10日第51頁快營銷策略的選擇高價低價慢1.快速掠奪3.快速滲透2.緩慢掠奪4.緩慢滲透2022年8月10日第52頁二、定價策略定價方法P90成本導向定價法成本加成定價法、盈虧平衡閥定價、目標收益定價法、邊際成本定價法需求導向定價法 P91理解價值定價法需求差別定價法逆向定價法競爭導向定價法隨行就市定價法密封投標定價法定價策略P92新產(chǎn)品定價策略撇油定價策略、滲透定價策略、滿意

21、定價策略折扣和折讓定價策略數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推廣折讓和補貼心理定價策略整數(shù)定價、尾數(shù)定價、聲望定價、招徠定價分級定價2022年8月10日第53頁撇脂定價策略英特爾的奔騰芯片時期競爭顧客價格進入期無商業(yè)購買者、發(fā)燒友1000成長期對手跟進電腦愛好者700成熟期白熱化競爭一般使用者400退出期開始升級普通大眾2002022年8月10日第54頁第四章 管理心理與組織行為第一節(jié) 個體心理與行為的分析第二節(jié) 工作團隊的心理與行為第三節(jié) 領導行為及其理論第四節(jié) 人力資源管理中的心理測量技術2022年8月10日第55頁第一節(jié) 個體心理與行為的分析一、個體差異 P97 *工作滿意度 P1

22、00 *社會知覺 P102二、工作動機的理論與應用 （一）人的多重需要與組織的報酬形式 P104 * 表42社會性動機及其驅動行為 馬斯洛的五需求說 *（二）組織公正與報酬分配 P106 三種公平三、員工學習和行為的管理 P109 強化學習、認知學習 社會學習2022年8月10日第56頁馬斯洛的需求學說 欲望誘導動機，動機刺激行為，行為組成活動只有尚未滿足的需求才能影響行為。人的需求是有層次的，由低到高排列生理需求自我實現(xiàn)需求尊重需求社交需求安全需求2022年8月10日第57頁第二節(jié) 工作團隊的心理與行為一、工作團隊的動力 P113 * 有效性模型 *團隊的動力因素二、群體決策與人際溝通 P1

23、16 （一）群體決策 *優(yōu)缺點 群體因素 （二）人際關系與溝通P118 人際關系的發(fā)展階段2022年8月10日第58頁第三節(jié) 領導行為及其理論一、領導的活動與角色 P121 領導者與管理者 經(jīng)理角色 表 二、領導特質、風格及其權變因素P122 領導行為風格 費德勒權變模型 參與模型 P127三、領導理論中的新觀點 P1292022年8月10日第59頁第四節(jié) 人力資源管理中的心理測量技術一、心理測量的原理 P131 心理測驗與測量 測驗類型 技術標準二、心理測量與人力資源管理 P134 招聘與篩選 晉升 培訓與開發(fā) 組織激勵和管理診斷2022年8月10日第60頁心理測驗的類型按測量內容能力測驗、人格測驗按測驗方式紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗、情景測驗按施測人數(shù)個別測驗、團體測驗按測驗目的描述性測驗、診斷性測驗、預測性測驗按測驗應用領域教育測驗、職業(yè)測驗、臨床測驗按測驗的解釋常模參照測驗、標準參照測驗按檢測難度速度測驗、難度測驗按測驗要求選優(yōu)性測驗、典型性測驗2022年8月10日第61頁第五章 人力資源開發(fā)與管理 第一節(jié) 人力資源的基本理論第二節(jié) 人力資源開發(fā)第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理2022年8月10日第62頁第一節(jié) 人力資源的基本理論一、人的哲學人