物流公司工作社會實踐報告2篇

1、Word 物流公司工作社會實踐報告2篇 下面是我收集的物流公司工作社會實踐報告2篇 社會實踐報告物流實踐內(nèi)容體會總結(jié)，以供參考。 物流公司工作社會實踐報告1 一、實踐目的 (一)體驗社會，熬煉自身生存力量。 (二)從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與別人溝通的技巧。 (三)熟識一個快遞公司的運作流程，獲得工作閱歷。 二、社會實踐內(nèi)容 (一)20 xx年7月16日至20 xx年8月25日，幫助公司客服做月結(jié) 快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地點是臨滄申通快遞。快件分為收件和派件，收件是指其他站點發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄

2、付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結(jié)，即對于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。臨滄申通與很多單位企業(yè)有長期合作，臨滄申通快遞公司每到月底會進(jìn)行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的一個月費用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對，若消失核對不全都的狀況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對全都后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結(jié)客戶的月結(jié)費用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進(jìn)行結(jié)算。 在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類

3、，始終按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計算卻會得出不同的結(jié)果，所以會比較勞神勞力。 (二)處理問題件 一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出臨滄申通快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不情愿到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不熟悉寄件人要求退回。消失這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。 作為客服人員，要準(zhǔn)時處理問題件。對于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件

4、，客服人員要先打電話給收件人，說明狀況并讓收件人到本站點自提快件，若客戶情愿到本站點自提快件，客服就要向客戶說明本站點的詳細(xì)地址，再將快件放置在特地的地方，以備客戶自提。對于全部的問題件，要將狀況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過留言系統(tǒng)將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會準(zhǔn)時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的狀況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過留言系統(tǒng)通知給發(fā)出問題的站點客服，客服準(zhǔn)時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇退回或者轉(zhuǎn)郵政。 (三)上傳

5、本站點發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù) 申通其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進(jìn)入倉庫時經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開頭派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。收件人也可以在網(wǎng)上自己查詢。 (四)接電話，服務(wù)客戶 有公司或個人打電話進(jìn)行詢問一些狀況，例如申通快遞公司的收費計算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也許何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件

6、單號即可查到想要的信息。 這種工作比較繁瑣，在接電話是要留意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員埋怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件這些狀況頻繁消失，一個人會忙不過來，全部在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)狀況的力量和耐力。 三.實習(xí)的收獲： (一)與人的溝通很重要 與別人的溝通在平常學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特殊在一些特定的工作中，溝通是不行少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的溝通中增長自己的見識并熟悉工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守

7、時，相互敬重，相互協(xié)作，相互理解。 作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時是將別人給自己說的信息精確 無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清楚時就會影響工作，導(dǎo)致效率低。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。 (二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急 處變不驚的應(yīng)對力，擁有承受打擊的力量心情的自我掌控及調(diào)整力量是一個優(yōu)秀客服不行少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭。客服要熟識公司的運作原理，能對各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫

8、，不推諉，不耽擱。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。 (三)學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)覺自身存在的力量缺陷，有意識地自學(xué)在工作的過程中，我也發(fā)覺自身存在的力量的缺失。在別人眼里，高校生是很難得的，處事力量要比別人強(qiáng)，其實不見得，處事力量是來源于基于實打?qū)嵉拈啔v。在課堂里所學(xué)的學(xué)問不肯定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不肯定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的學(xué)問儲備的這一過程是最珍貴的。 在此次實習(xí)中，我常常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我不是

9、臨滄本地人，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟識，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能立刻答上來。在平常在工作比較閑的時候，多看看地圖。 (四)工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不簡單，平常更要多多諒解 公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，由于在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶有意找茬經(jīng)過這次實習(xí)我更是熟悉到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。 (五)發(fā)覺學(xué)問的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會 現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷消失，要理解新的信息，就要具備專業(yè)的學(xué)問。另外，一個不具備電

10、腦打字技能的人無法擔(dān)當(dāng)此類工作信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會不僅僅在高校課堂里。 物流公司社會實踐報告 物流社會實踐報告 物業(yè)公司社會實踐報告 高校生物流公司社會實踐總結(jié)報告 物流專業(yè)社會實踐報告 物流公司工作社會實踐報告2 一、實習(xí)的目的： 經(jīng)過兩年系統(tǒng)的物流理論學(xué)問的學(xué)習(xí)，對物流定義、基本功能、各個作業(yè)流程有了肯定的理論學(xué)問的了解，通過實習(xí)盼望能夠使理論和實踐進(jìn)行相結(jié)合，在實踐中提高運用學(xué)問的力量。 二、公司的概況 張家港xxxx百貨是一家初具規(guī)模的百貨連鎖企業(yè)，主要經(jīng)營服裝、飾品、鞋子等生活用品。主要針對15到35歲的中低消費客戶群體。本著讓更多人美

11、麗起來的經(jīng)營理念，經(jīng)營宗旨是盡我們的努力關(guān)心顧客獲得最有價值的商品和享受歡樂的服務(wù)。在將近十余年的時間里連鎖店已經(jīng)掩蓋張家港、揚中、江陰、昆山、揚州、興化、盛澤、啟東、通州、宜興等多個城市。 三、實習(xí)環(huán)境 實習(xí)期間，我是在xxxx百貨的物流部的制單組擔(dān)當(dāng)制單員一職，主要從事的工作就是負(fù)責(zé)把選購部門選購過來的貨品歸類之后以最快的速度發(fā)往店鋪。在物流部分為三個組：制單組、倉庫組、理貨組，總共有40余人。 四、實習(xí)過程 (1)了解過程 起初，剛剛來到這里的時候，這里的一切對我來說都是生疏的。這里的工作環(huán)境也不是特別的好，呈現(xiàn)在我眼前的一切都是那么的茫然。第一天的時間里制單組長給我支配了辦公位置和一些

12、日常工作中需要的用品等等。把一些工作中的留意事項和最基本的流程用A4紙打印出來，先自己熟識一下。然后把公司的軟件ERP每個模塊讓我熟識一下。實習(xí)的第一天，我熟識了我的崗位的也許，體驗到社會上工作的感覺，在工作地同時漸漸的熟識整個部門熟識整個公司的文化。 作為初次到社會上去工作的同學(xué)來說，對于社會的了解以及工作單位各方面的狀況的了解都是極其生疏的。一開頭我對公司的各種規(guī)章制度和制單員的基本流程都不了解，于是我就漸漸的翻閱公司的考勤制度等等，想制單組的同事們請教了解工作中的相關(guān)事項，通過他們的關(guān)心，我對自己的工作很快就能順當(dāng)?shù)牟僮髁?。不過就是在操作的過程中會時不時的消失錯誤，給同事們造成不必要的麻

13、煩，心里很是過意不去，但我信任我肯定可以突破自己，能夠在工作中取得優(yōu)異的成果的。 (2)摸索過程 對物流部環(huán)境有所了解和熟識后，開頭有些緊急的心開頭安靜下來，工作期間，每天按時上班，上班工作之前公司的全部成員要集合到一塊開會，講講小故事大道理，玩玩嬉戲，這樣可以激發(fā)我們的斗志。之后我們就會回到各自的崗位上進(jìn)行工作。選購差不多每天都會有貨品會來，我們就要每天做好預(yù)備輸單。輸單最基本的步驟就是在ERP的上找到選購訂單錄入選購入庫錄入選購分貨錄入這三個模塊是用的最多的，然后電腦會自動匯總我們在打印分店分貨單，對每家的貨品進(jìn)行手工對貨，假如數(shù)據(jù)全部是正確的就可以把數(shù)據(jù)下發(fā)到店鋪。這是我作為一個制單員要學(xué)會的最最基本的東西。 3)嫻熟把握，并能負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任 在