白東蕊網(wǎng)店運營與管理第2版-教學大綱2021

1、網(wǎng)店運營與管理課程教學大綱、課程介紹網(wǎng)店運營與管理課程是建立在淘寶平臺應用的基礎(chǔ)上而開設一門理論+實訓的課程。淘寶平臺的應用讓學生了解整個電子商務交易的過程，買方、賣方、中間商等各種不同的角色，使整個電子商務過程得到完整的體現(xiàn)。通過網(wǎng)上開店的實訓掌握淘寶開店的流程、 運營工具的使用、店鋪裝修和店鋪營銷等活動，培養(yǎng)學生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的實戰(zhàn)能力和綜合應用電 商知識解決實際問題的能力。二、教學內(nèi)容和基本要求第1章網(wǎng)上開店概述學習目標了解常見的網(wǎng)店平臺及其特點。了解開通淘寶網(wǎng)店的流程。學會賣家中心主要欄目的使用及網(wǎng) 店的基本設置。了解常見的貨源渠道及其特點，掌 握選擇貨源的注意事項。主要內(nèi)容網(wǎng)店基礎(chǔ)知識常見

2、的網(wǎng)店平臺淘寶平臺簡介開通淘寶店鋪登錄/注冊淘寶賬戶支付寶實名認證淘寶開店認證千牛賣家中心操作貨源的選擇商品的選擇貨源渠道的選擇教學重點.開通淘寶網(wǎng)店.淘寶平臺的規(guī)則教學難點.支付寶的實名認證.貨源的選擇第2章商品發(fā)布學習目標.學會在淘寶網(wǎng)店中發(fā)布商品。.學會合理使用關(guān)鍵詞設置商品標題、 優(yōu)化商品主圖、撰寫商品描述。主要內(nèi)容上傳和發(fā)布商品商品發(fā)布的流程發(fā)布商品的關(guān)鍵要素運費模板和運單模板的設置運費模板的設置運單模板的設置淘寶助理的使用批量上傳商品批量編輯商品批量導出或?qū)肷唐方虒W重點.商品的發(fā)布技巧.設置商品標題、優(yōu)化商品主圖、撰寫 商品描述。教學難點.設置商品標題.撰寫商品描述。第3章網(wǎng)店管

3、理學習目標.學會淘寶網(wǎng)店的基本設置、商品的 分類管理、子賬號管理。.熟練掌握商品交易管理。. 了解客戶服務管理。主要內(nèi)容網(wǎng)店基本管理第1頁共5頁網(wǎng)店的基本設置商品分類管理子賬號管理商品交易管理訂單管理評價管理客戶服務管理違規(guī)管理舉報管理投訴管理申訴管理教學重點.網(wǎng)店的基本設置.訂單管理教學難點1.評價管理第4章網(wǎng)店圖片的拍攝與處理學習目標.學會網(wǎng)店商品拍攝的基本方法. 了解網(wǎng)店圖片的常見格式。.掌握網(wǎng)店商品圖片的基本處理方法。.掌握網(wǎng)店商品主圖、詳情圖及海報 圖的構(gòu)成要素及制作方法。主要內(nèi)容商品圖片拍攝拍攝器材拍攝基本知識網(wǎng)店商品的拍攝圖片處理基礎(chǔ)操作調(diào)整圖片的大小和方向美化圖片摳圖制作商品展

4、小圖片制作商品主圖制作商品詳情描述圖制作海報圖海報圖制作要求海報圖制作技巧教學重點.網(wǎng)店商品圖片的基本處理方法.網(wǎng)店商品主圖、詳情圖及海報圖的構(gòu)成要素及制作方法教學難點1.對商品圖片進行摳圖第5章網(wǎng)店裝修學習目標. 了解網(wǎng)店裝修的主要內(nèi)容。.學會手機端網(wǎng)店頁面和電腦端網(wǎng)店 頁面的裝修。.學會商品詳情的裝修。主要內(nèi)容網(wǎng)店裝修基礎(chǔ)網(wǎng)店裝修的目標網(wǎng)店裝修的內(nèi)容網(wǎng)店裝修的方法手機端頁面裝修頁面基礎(chǔ)設置頁面裝修模塊管理電腦端首頁裝修首頁的風格和布局設計主要模塊區(qū)域設計商品詳情裝修單個商品詳情裝修商品詳情批量投放智能詳情裝修教學重點.網(wǎng)店裝修的布局設計。.優(yōu)化寶貝圖片和店招的美化教學難點.商品詳情的裝修第

5、6章網(wǎng)店搜索引擎優(yōu)化學習目標.掌握影響商品排名的因素。.學會商品標題的設置與優(yōu)化。.學會淘寶網(wǎng)的類目優(yōu)化、商品屬性 優(yōu)化和商品上下架時間優(yōu)化。主要內(nèi)容淘寶網(wǎng)的自然搜索規(guī)律淘寶網(wǎng)自然搜索的原理與搜索 引擎的工作步驟第2頁共5頁影響商品排名的因素優(yōu)化商品標題關(guān)鍵詞的類型關(guān)鍵詞的來源商品標題的優(yōu)化其他類型的優(yōu)化類目優(yōu)化商品屬性優(yōu)化商品上下架時間優(yōu)化.影響商品排名的因素.商品標題的設置與優(yōu)化教學難點1.商品標題的設置與優(yōu)化第7章網(wǎng)店推廣和營銷學習目標. 了解網(wǎng)店客服的溝通技巧。.熟悉售前客服和售后客服的工作內(nèi) 容。.熟悉阿里店小蜜的基本功能。.掌握客戶列表的操作、客戶群組工 具的使用及VIP設置。主要

6、內(nèi)容店內(nèi)推廣店內(nèi)活動及營銷工具各種營銷工具的應用站內(nèi)推廣站內(nèi)流量來源淘寶活動常見的站內(nèi)營銷推廣方式站外推廣淘寶客推廣抖音短視頻推廣“頭條號”推廣其他站外推廣教學重點.店內(nèi)推廣、站外推廣工具的應用.站內(nèi)推廣方法的應用教學難點1.外部推廣與營銷第8章網(wǎng)店物流與客戶關(guān)系管學習目標.學會在淘寶網(wǎng)店內(nèi)設置運費模板和 運單模板。. 了解網(wǎng)店客服的溝通技巧。.熟悉售前客服和售后客服的工作內(nèi) 容。.掌握淘寶網(wǎng)店會員等級的設置、客 戶群組工具的使用及VIP設置。主要內(nèi)容網(wǎng)店客服網(wǎng)店客服的溝通技巧售前客服售后客服智能客服阿里店小蜜客戶關(guān)系管理千牛接待中心客戶管理客戶分類管理客戶忠誠度管理教學重點.智能客服阿里店小

7、蜜。.使用客戶群組工具。.店內(nèi)VIP設置。教學難點1.網(wǎng)店客服溝通技巧第9章網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析學習目標. 了解網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的意義和流 程。.學會對網(wǎng)店運營中的核心數(shù)據(jù)進行 分析。.能靈活使用數(shù)據(jù)分析工具生意參謀 對網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)進行分析。主要內(nèi)容網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的意義和流程網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的意義網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的流程網(wǎng)店運營數(shù)據(jù)分析的核心數(shù)據(jù)流量數(shù)據(jù)網(wǎng)店主要頁面數(shù)據(jù)客服數(shù)據(jù)第3頁共5頁店鋪動態(tài)評分數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù)實時直播流量分析品類分析交易分析營銷分析教學重點.店鋪運營數(shù)據(jù)分析的核心數(shù)據(jù).生意參謀分析店鋪教學難點1.生意參謀分析店鋪第10章移動網(wǎng)店運營學習目標. 了解移動

8、網(wǎng)店的主要形式。.學會用電腦端與手機端注冊開通微 店的方法。.掌握微店的設置、裝修與商品管理。.熟練掌握微店官方營銷工具的應用。主要內(nèi)容移動網(wǎng)店的主要形式傳統(tǒng)企業(yè)自建移動商城App零售電子商務平臺的手機 端App第三方移動網(wǎng)店 App平臺移動網(wǎng)店運營與管理注冊開通移動網(wǎng)店微店后臺功能微店裝修與商品管理教學重點.第三方移動網(wǎng)店APP平臺.微店的設置、裝修與商品管理教學難點.微店官方營銷工具的應用三、實驗實驗一淘寶店鋪開通基本要求熟悉淘寶開店的流程、開店規(guī)則和商品發(fā)布的技巧；熟悉如何選擇貨源。主要內(nèi)容.開通淘寶店鋪.選擇貨源實驗二商品的發(fā)布基本要求熟悉商品發(fā)布的流程；淘寶助理的使 用，運費模板和運

9、單模板的使用。主要內(nèi)容.商品的發(fā)布.批量發(fā)布商品：淘寶助理的使用.運費模板、運單模板的設置實驗三店鋪管理基本要求掌握店鋪管理；熟練操作店鋪運營管理 工具；了解淘寶的日程運營管理。主要內(nèi)容.商品的發(fā)布.店鋪管理：店鋪的基本設置、寶貝的 分類管理、圖片空間.網(wǎng)店的日常運營管理： 寶貝管理、交 易管理、子賬號管理、在線接待實驗四 商品的拍攝與圖片處理基本要求熟悉數(shù)碼相片的拍攝，包括光圈和景深 的調(diào)整、曝光補償和白平衡調(diào)整；掌握根據(jù) 一種構(gòu)圖方式拍攝照片的技巧；熟練掌握 PS處理圖片的技巧。主要內(nèi)容.網(wǎng)店商品圖片拍攝技巧：不同表面質(zhì) 感的商品的拍攝、多角度拍攝商品細節(jié).圖片的處理：圖片大小、顏色的調(diào)整

10、， 商品主圖、商品詳情描述、店鋪海報的制作實驗五淘寶店鋪裝修基本要求熟悉旺鋪的基本功能和手機店鋪的設 置；掌握寶貝圖片和店招的美化；熟練掌握營銷型店鋪的裝修主要內(nèi)容. PC店鋪裝修：店招（營銷型店招，第4頁共5頁含商品、促銷信息鏈接等）、自定義頁面、 寶貝描述；店鋪首頁基礎(chǔ)模塊（導航、圖片 輪播、特價專區(qū)、寶貝推薦）等。.手機店鋪裝修：首頁基本模塊、促銷 活動頁面、無線店鋪菜單實驗六搜索引擎優(yōu)化基本要求熟悉商品關(guān)鍵詞的來源和類型；掌握搜索引擎優(yōu)化的方法。主要內(nèi)容.優(yōu)化商品關(guān)鍵詞.其他類型的優(yōu)化實驗七店鋪營銷基本要求熟悉網(wǎng)店推廣的具體方法； 掌握店內(nèi)推 廣、淘寶站內(nèi)推廣、外部推廣的方法；熟練 掌握店鋪營銷工具的使用。主要內(nèi)容.店內(nèi)推廣與營銷.淘寶站內(nèi)推廣與營銷.外部推廣與營銷實驗八網(wǎng)店客服與客戶關(guān)系管理基本要求熟悉智能客服店小蜜的設置與應用；掌握客戶關(guān)系管理的方法；掌握店鋪客服的技 巧。主要內(nèi)容.智能客服店小蜜的設置.店鋪客戶運營工具的應用實驗九店鋪運營數(shù)據(jù)分析基本要求熟悉店鋪運營數(shù)據(jù)分析的核心概念；運用生意參謀分析店鋪的數(shù)據(jù)。主要內(nèi)容.店鋪運營核心數(shù)據(jù)分析.生意參謀分析店鋪數(shù)據(jù)實驗十移動網(wǎng)店運營基本要求熟悉移動網(wǎng)店的主要形式；開通微店, 并熟悉微店的后臺功能。主要內(nèi)容.微店的開通.微店的裝修與商品管理四、學時分配章節(jié)名稱講授 時數(shù)實驗 時數(shù)小計第1章網(wǎng)上開店概述22