選擇與決策篇

1、選擇與決策一、選擇（一）關(guān)于選擇的故事古希臘哲學(xué)大師蘇格拉底的三個弟子曾求教老師，怎樣才能找到理想的伴侶。蘇格拉底沒有直 接回答，卻讓他們走麥田埂，只許前進，且僅給一次機會去選摘一支最大最好的麥穗。第一個弟子 走幾步看見一支又大又漂亮的麥穗，高興地摘下了。但他繼續(xù)前進時，發(fā)現(xiàn)前面有許多比他摘的那 支更大，只得遺憾地走完了全程。第二個弟子吸取了教訓(xùn)，每當(dāng)他要摘時，總是提醒自己，后面還 有更好的。當(dāng)他快到終點時才發(fā)現(xiàn)，機會全錯過了。第三個弟子吸取了前兩位的教訓(xùn)，當(dāng)他走到三 分之一時，即分出大、中、小三類，再走三分之一時驗證是否正確，等到最后三分之一時，他選擇 了屬于大類中的一支美麗的麥穗。雖說，這

2、不一定是最大最美的那一支，但他滿意地走完了全程。【機會成本】在現(xiàn)實社會中，充滿了各種各樣的需要我們作出決策的事件。例如，一個寧靜的夜晚，你是用 來讀書充實自己，還是和朋友聚會，交更多的朋友，還是和戀人花前月下。你不得不作出一個選擇。 這種把一定的資源用于一種獲利機會而放棄的別的獲利機會所帶來的收益，經(jīng)濟學(xué)上就稱為機會成 本。機會成本的嚴(yán)格定義是：選擇最優(yōu)方案放棄的次優(yōu)方案的價值。寬泛地理解，機會成本是選擇 某一特定方案放棄的其他各種可行方案的可能收益之平均值。（二）人生處處是選擇在非洲大陸，舌蠅從不叮斑馬，一旦被舌蠅叮咬，就可能梁上“昏睡一發(fā)燒、疼痛、神經(jīng) 紊亂，直至死亡。科學(xué)家研究后發(fā)現(xiàn)，舌

3、蠅的視覺很特別，一般只會被顏色一致的大塊面積所吸引， 而斑馬一身黑白相間的斑紋，對舌蠅而言，往往視而不見。然而，斑馬身上色彩對比強烈的斑紋， 卻使它很容易受到獅子之類的捕食性動物的攻擊，這就意味著在進化過程中斑馬的選擇使它有更多 被獅子吃掉的風(fēng)險，當(dāng)然，它也成功地躲掉了昏睡病的困擾。這個世界上沒有完美無缺的選擇，一 舉兩得的事很少，可是，我們又必須面臨許多選擇，這便是真實的演化世界。人的一生，就是一個不斷選擇的過程！人的一生很漫長，但關(guān)鍵的選擇就那么幾個，這些選擇 決定了他的一生。不管是成長中的大事，還是生活中的小事，我們都在選擇。取舍之間，我們需要 選擇；猶豫之時，我們需要選擇；兩難之際，我

4、們需要選擇。選擇，能決定成??；選擇，能把握命 運；選擇，能改變?nèi)松∪说囊簧荚谶x擇和被選擇著，選擇，是對生活的主動出擊；被選擇，是 對生活的自然適應(yīng)。勇敢的人，選擇急流勇進；理性的人，選擇知難而退；奮進的人，選擇不斷進 ??；平淡的人，選擇隨遇而安。當(dāng)我們走過人生的旅程，身后留下來的就是我們選擇的結(jié)果。什么 樣的想法就會有什么樣的生活；什么樣的抉擇就會有什么樣的結(jié)局。把一個人放在不同的軌道上， 這一生就有不同的結(jié)果。因此，跨出去的腳步大小不重要，最重要的是方向要正確。（三）選擇需要勇氣人的一生總要面臨無數(shù)次的選擇，這是不爭的事實。然而，在面對每次的選擇，總有一種東西 在無形的控制著我們的思維，

5、權(quán)衡利弊得失。我想，這種東西在經(jīng)濟學(xué)中叫做機會成本。舉例來講， 當(dāng)你決定與某位小姐或先生共結(jié)連理時，就等于放棄了與一切其他人結(jié)合的權(quán)利，這很現(xiàn)實，也很 殘酷，因為你只有一次選擇的機會。這真的需要勇氣，很多人選擇逃避，就造成現(xiàn)在社會“剩男、“剩女”大有人在，美其名曰，沒碰到合適的，實際是因為機會成本太大所導(dǎo)致。什么樣的選擇就決定什么樣的命運。人生是一場單程旅途，有去卻無回。這時的決定，關(guān)系到 一個人的前途和命運，這需要很大的勇氣。社會大凡有成就之人，幾乎都是積極主動選擇的結(jié)果。 然而，社會上有很多人因為缺乏勇氣，就隨波逐流，走一步算一步，被動接受生活的安排。表面上 看似隨遇而安，實際上除非有好的

6、機遇主動光顧，否則一生難免碌碌無為，無法實現(xiàn)人生抱負(fù)。大 擔(dān)當(dāng)，就需要大選擇，大選擇就需有大勇氣。要想與眾不同，要想出人頭地，就必須鼓起勇氣，大 膽選擇，做生活的主宰者。（四）選擇需要智慧在人的一生中，要遇到許許多多的選擇，無奈的是往往魚和熊掌不可兼得。生活在五彩繽紛、 充滿誘惑的世界上，我們渴求的東西太多太多，但歷史和現(xiàn)實生活告訴我們：必須學(xué)會選擇！人生 最難闡釋的哲理似乎就是“選擇”二字，看似輕飄飄的兩個字卻足以讓人用一輩子去體悟。李開復(fù) 說：“當(dāng)我個人碰到人生重要的選擇時，我一直信奉以下的做事原則：用勇氣來改變可以改變的事 情，用胸懷來接受不可改變的事情，用智慧來分辨兩者的不同”。那么，

7、選擇的智慧從哪里來呢？中國人有“舍得”一說，這不起眼的一個詞語，卻在不經(jīng)意間透露出選擇的大智慧。舍得，舍 得，有舍才有得。放棄了一些，才能收獲到另外的。至于應(yīng)該放棄什么，爭取什么，就要看你想得 到什么了。正如林語堂所言，“明智的放棄勝過盲目的執(zhí)著”。李開復(fù)說，自身的問題只有自己最清 楚，自己的未來也只有自己最在意。因此，自己的選擇，最重要的是要聆聽自己心底里最真實的聲 音，幫助你做出智慧的選擇。本人認(rèn)為，這有點類似于“悔字訣”，凡事不怨不尤，只以事先考慮 事后是否會帶來后悔，來作為選擇的最重要的砝碼，這就是一種最簡單最直接的選擇方法，即使選 擇失誤，也會頗為坦然，因為，我們不會后悔。而不悔的人

8、生，就是最大的智慧！二、決策（一）什么是決策？【引例：該由誰騎這頭驢？】一位農(nóng)民和他的孫子到離村12里地的城鎮(zhèn)去趕集。開始時老農(nóng)騎著驢，孫子跟在驢后面走。沒 走多遠(yuǎn)，就碰到一位年青的母親，她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的孫子。農(nóng)夫不好意思地下了驢，讓給孫子騎。 走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見年青人騎著驢，而讓老者走路，就罵年青人不孝順。 孫子馬上跳下驢，看著他爺爺。兩人決定誰也不騎。兩人又走了四里地，碰到一學(xué)者，學(xué)者見兩人 放著驢不騎，走得氣喘吁吁的，就笑話他們放著驢不騎，自找苦吃。農(nóng)夫聽學(xué)者這么說，就把孫子 托上驢，自己也翻身上驢。兩人一起騎著驢又走了三里地，碰到了一位外國人，這位外國人見他們

9、兩人合騎一頭驢，就指責(zé)他們虐待牲口！問題：你若是那位老農(nóng)，你會怎么做？決策這個詞人們并不陌生，它是在人們的政治、經(jīng)濟、技術(shù)和日常生活中，為了達到預(yù)期的目 的，從所有的可供選擇的多個方案中，找出最滿意（或最優(yōu)）方案的一種活動。決策具有抉擇、決 定的意思。古今中外的許多政治家、軍事家、外交家、企業(yè)家都曾做出過許許多多出色的決策，至 今被人們所稱頌。決策的正確與否會給國家、企業(yè)、個人帶來重大的經(jīng)濟損失或豐厚的利益。在國 際市場的競爭中，一個錯誤的決策可能會造成幾億、幾十億甚至更多的損失。真可謂一著不慎，滿 盤皆輸。在我國，決策的概念，最早出現(xiàn)在我國先秦古籍韓非子中，指確定某種策略或計謀。在2500

10、年前的孫子兵法中提出的“用兵司法，十則圍之，五則攻之，倍則分之，敵則能戰(zhàn)之，少則能 逃亡，不若則能避之?！本鸵呀?jīng)體現(xiàn)出了決策的思想。決策的行為和理論雖然古已有之，但把它作 為一門專門的學(xué)問來研究，還是20世紀(jì)初的事情。最早把決策作為管理的主要功能進行研究的，是 美國領(lǐng)導(dǎo)學(xué)家古立克。1937年，古立克在組織理論一書中，提出了決策是領(lǐng)導(dǎo)的主要功能的觀 點，并進行了論述。西蒙1944年發(fā)表的決策與行政組織一文與1947年出版的行政行為：組織中決策程序的研 究一書，勾畫了現(xiàn)代決策理論的輪廓，并提出了一系列領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)的新概念，不但奠定了決策科 學(xué)基本理論框架，創(chuàng)立了現(xiàn)代管理學(xué)的決策分支，從而形成了管理學(xué)

11、的決策學(xué)科。西蒙提出了著名 的“管理就是決策”的觀點，認(rèn)為管理是由一系列的決策組成的，制定計劃是決策，選定方案也是 決策。他并憑借著對決策理論的卓越研究，于1978年獲得了諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎?！皼Q策”一詞的英語表述為Decision Making，廣義地講，決策就是做決定或做選擇，就是拍板 定案。決策的本質(zhì)就是選擇。狹義地說，決策是管理學(xué)中的概念，就是指在幾種行動方案中進行選 擇，也就是說，決策絕非決策者片刻的拍板行為，而是一個動態(tài)的行為過程。決策就是人們?yōu)榱诉_ 到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和對在有關(guān)情況進行縝密、深刻分析和推理的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方 法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程?！?/p>

12、補充閱讀：英國的兩次決策失誤】其一、是否決將電力引進千家萬戶。當(dāng)時，英國的有識之士經(jīng)過充分的研究論證之后提出，電 力是偉大的新型能源，對人類的發(fā)展將產(chǎn)生不可估量的巨大影響，倫敦應(yīng)該率先普及使用。但是在 議會辯論的時候，那些反對者說：如果把電通到千家萬戶之后，每一戶人家至少都的有一個電插頭 吧？那個電插頭的殺傷力絕對不可低估，簡直就是現(xiàn)代化的殺傷性武器！如果小貓不小心碰上了那 個電插頭，不就立刻被電死了嗎？如果一個哥哥讓一個弟弟伸手摸一下，豈不是立刻就沒命了嗎？ 如果在全倫敦、全英國普及用電，就等于是給每一個英國人，包括所有的大人、小孩、壞人、精神 病患者等等，都發(fā)了一把槍，使他們每個人都具備了

13、把別人或者自己隨便殺死的能力。這實在太可 怕了！反對者的理由聽起來似乎真的很可怕、很實際，就連深受國人尊敬的女王也站出來旗幟鮮明 地表示反對：“我呼吁，我們所有的英國子民都舉起堅決反對的手?！苯Y(jié)果，普及用電的提議在接連 不斷的幾次表決中都沒有通過。其二、是否決將煤氣引進千家萬戶。當(dāng)時，議會辯論的時候，那些反對者說：“倫敦是一個有 著兩千多年歷史的著名城市，有極其寶貴的歷史遺產(chǎn)，那么偉大，那么精致。如果千家萬戶都用煤 氣，肯定需要儲存煤氣的巨大煤氣罐吧？把那么多個大煤氣罐擺放在倫敦，那就等于放了數(shù)個巨大 的炸藥包。任何一個國家總有一些壞人，如果這些壞人自己不想活了，一旦把巨大的“炸藥包”點 著，

14、兩千多年的歷史不就毀于一旦了嗎？”就這樣，英國上議院連續(xù)兩次否定了在倫敦使用煤氣的 提議。這兩個決策失誤，被英國的一些大學(xué)作為吸取教訓(xùn)的案例選入了決策學(xué)的培訓(xùn)教材。教材還寫 下了這樣的一段話：任何一個新生事物，都會出現(xiàn)利害兩種可能。可能發(fā)生的危害，并不等于一定 發(fā)生；減少了變壞的可能，就會增大變好的可能。在任何時候，興利除弊都是可能的。我們切不可 用消極的心態(tài)對待新生事物，更不能夸大危害，把自己嚇倒。（二）決策的重要性世界聞名的克萊斯勒汽車公司，規(guī)模僅次于通用汽車公司和福特汽車公司，1979年9月虧損達 到7億美元之巨，企業(yè)面臨倒閉的危險。原因是當(dāng)世界性的石油危機到來時，克萊斯勒公司仍生產(chǎn) 耗

15、油量大的大型汽車，造成汽車大量積壓。該公司聘任福特公司總經(jīng)理艾科卡主持工作后，由于公 司果斷采取向政府申請貸款、解雇數(shù)萬名工人和產(chǎn)品改型換代等重大決策，終于使克萊斯勒公司起 死回生?？梢?，決策的正確與錯誤，決定著各項工作的成功與失敗。一個好的決策能救活一個企業(yè)， 一個壞的決策能夠毀掉一個企業(yè)。因而，古代就有“獻妙策者，賞銀千兩”的說法。任何一個組織都離不開管理，而決策是管理工作的核心，是執(zhí)行各項管理職能的基礎(chǔ)，管理工 作的各項職能的執(zhí)行都必須以決策為前提。決策是一門學(xué)問也是一門藝術(shù)，是駕馭事物能力和管理 能力的集中體現(xiàn)。這也說明了為什么管理者常被稱為決策者。國家、企業(yè)、個人、行政、軍事、經(jīng) 濟

16、等，雖然決策目標(biāo)不同，但本質(zhì)是一致的。個人生活方面的決策只同個人有關(guān)，而一個組織的決 策則關(guān)系著整個組織的利益。而決策的正確與失誤關(guān)系到組織和事業(yè)的興衰存亡，因此，每一個管 理者都必須認(rèn)真研究決策科學(xué)，掌握決策理論、決策的科學(xué)方法和技巧，在千頭萬緒中找出關(guān)鍵之 所在，權(quán)衡利弊及時做出正確的可行的決策。（三）決策的基本特點決策是具有創(chuàng)造性的思想活動。正確的決策需透過合理的分析、精辟的推理及果決的判斷等 一系列的邏輯思考方式。決策具有預(yù)見性。決策立足于現(xiàn)實又面向未來，以現(xiàn)實作為通向未來的起點，根據(jù)現(xiàn)有的知 識和經(jīng)驗，進行科學(xué)的預(yù)測。決策具有選擇性。只有一個方案，就無從優(yōu)化，而不追求優(yōu)化的決策是無價

17、值的。決策過程 實質(zhì)上就是選擇過程，在現(xiàn)有方案中選擇最優(yōu)的一個。決策具有目的性。決策總是為了解決特定的問題或達到特定的目標(biāo)，若是沒有了目標(biāo)，決策 也就失去它的實質(zhì)意義。【案例：“要求”】有三個人要被關(guān)進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長滿足他們?nèi)齻€一人一個要求。美國人愛 抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。而猶太人說，他要一部與外界溝 通的電話。三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給 我火!”原來他忘了要火了。接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽 著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這

18、三年 來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了 200 %，為了表示感謝，我送你一輛勞 施萊斯!”決策具有主觀性。決策是由人的主觀意志對客觀存在的多種可能性進行選擇，其中包含太多 人的主觀因素。決策具有實踐性。決策的目的在于付諸實施，不準(zhǔn)備實施的決策是多余的。（四）決策的理念/原則系統(tǒng)與長遠(yuǎn)原則。決策要達到整體與長遠(yuǎn)最優(yōu)，而不是局部或暫時最優(yōu)。適時決策原則。決策是為了抓住機會，而機會的到來則充滿了隨機性。因此，機會到來時，要果斷出擊；機會 未至?xí)r，要耐得住性子?！景咐繖C會在環(huán)境之中，沒有機會，別忙碌，越忙死得越快。就象大海沉船一樣，在沒有救 援機會時，呼喊“救命”，喊得越響，耗費

19、體力越厲害，等救生船到了，也累死了。在對待機會的 態(tài)度上，有兩個人物值得一提，一個是姜子牙，另一個是比爾蓋茨。姜子牙釣魚，鉤是直的，他 不是在釣魚，而是在釣人，確切地說是在釣機會，在等天子，天子能給他機會，機會可遇不可求， 在沒有機會時，只能等待，用釣魚來打發(fā)時光。沒有機會千萬別動，動也沒有用。當(dāng)機會來臨時怎 么辦？放棄一切，甚至放棄名牌大學(xué)的畢業(yè)證，馬上迎著機會而去，這就是比爾蓋茨。信息充足原則。美國企業(yè)家SM沃爾森說：一個成功的決策，等于90的信息加上10的直覺。信息是決策的基礎(chǔ)。 決策應(yīng)建立在掌握大量信息的基礎(chǔ)之上。信息越廣泛越深入，越切合實際，決策的準(zhǔn)確性越高。對 于任何事情，不要輕易

20、以一次觀測，一次聽說，一次了解就匆忙下結(jié)論。多一點角度，多幾個方面 才能得出更為符合實際的認(rèn)識?！景咐耗慵矣袔最^牛？】大一的時候，一個內(nèi)蒙古的同學(xué)在廣州讀大學(xué)，他說：現(xiàn)在讀大學(xué) 真貴，家里殺了頭牛，好不容易湊齊學(xué)費。大家感覺他家生活很拮據(jù)，都給他捐款。大二的時候， 這個同學(xué)又說：現(xiàn)在讀大學(xué)真貴，家里又殺了頭牛，好不容易湊齊學(xué)費。大家再一次感覺這同學(xué)家 里的困難，又紛紛解囊，給他捐款。大三的時候，這個同學(xué)還說：現(xiàn)在讀大學(xué)真貴，家里又殺了頭 牛，好不容易湊齊學(xué)費。大家感覺他家人得生活真是困難的不得了，又一次熱情的捐款給他。到了 大四的時候，這個同學(xué)還是說：現(xiàn)在讀大學(xué)真貴，家里殺了頭牛，好不容易湊

21、齊學(xué)費。這時有同學(xué) 問他：你家里怎么老殺牛啊，家里到底多少牛??？這個同學(xué)說：我也不知道，大概幾千頭吧。南方 的同學(xué)做判斷的時候用的是南方式思維：因為在南方，一戶人家一般養(yǎng)一頭牛，牛殺了，表示家里 的確困難；內(nèi)蒙古的人，許多家里都有成百上千頭牛。這說明：在信息不充足、不對稱的情況 下，會導(dǎo)致巨大的判斷差別?！景咐鹤屓穗y堪的角色】當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來，這時，門鈴響了，老婆裹了條毛巾急忙下去開門。她打開門，看見Bob， 他們的鄰居。在她還沒開口之前，Bob說“如果你把那條毛巾拿下我就給你$800”。老婆想了想，就 脫下毛巾，光著身子站在Bob面前，過了幾秒后，Bob給了錢就走了。老婆興奮她的好運，

22、裹上毛巾上樓。她回到浴室，老公問她：“剛剛是誰呀？” “隔壁的Bob啦” 她回答?！昂芎谩崩瞎f：“那他有沒有拿他欠我的$800還我呢？”點評：未獲得充足的信息就匆匆下結(jié)論，多難堪啊!集思廣益原則。由于人們的價值觀、觀察及思考問題角度等的不同，對于同一事物，人們的看法會各不相同。 為了更接近事實的真相，做出正確的決策，決策者需要鼓勵人們提出不同意見，多聽聽人們的不同 見解，讓參與決策的成員多提幾個方案，進行比較、評估、最后選擇最佳方案。民主決策原則。在決策過程中要使不同意見和利益得到充分和客觀的表達，行政決策應(yīng)當(dāng)堅持集體討論、表決， 防止和杜絕個人專斷。同時，人們參與決策制定過程能促使他們支持

23、相應(yīng)的決策結(jié)果，以便于決策 方案的執(zhí)行。【案例：通用電氣的全員決策】美國通用電氣公司是一家集團公司，1981年杰克維爾奇接任總 裁后，認(rèn)為公司管理太多，而領(lǐng)導(dǎo)太少，“工人們對自己的工作比老板清楚得多，經(jīng)理們最好不要橫 加干涉”。為此，他實行子全員決策”制度，使那些平時沒有機會互相交流的職工、中層管理人員都 能出席據(jù)測討論會，“全員決策”的開展，打擊了公司中官僚主義的弊端，減少了繁瑣程序。注意：支持你的人達90%是一個令人振奮的消息，但是對另10%的關(guān)注豈不更完美？真理往往 掌握在少數(shù)人手中，管理者應(yīng)轉(zhuǎn)換角色思考問題，懷疑自己的思維模式和方法及決策結(jié)果，排除非 理性決策。子曰：“眾惡之，必察焉；

24、眾好之，必察焉?！币馑际谴蠹叶紖拹核?，我必須考察一下； 大家都喜歡他，我也一定要考察一下。領(lǐng)導(dǎo)意圖先行隱藏原則。平時，在研究決策重大問題時，常常是一把手先說，然后大家附和并稱贊一番即決策完成，但 實際執(zhí)行起來多不理想，主要是因為沒有能夠搜集下屬真實的意見和建議，導(dǎo)致決策片面化。因此， 在調(diào)研和討論決策時，一把手首先要抱著謙和、虛心的態(tài)度。讓下級先說，自己邊聽邊思考而后取 舍。荀子認(rèn)為：態(tài)度威嚴(yán)猛厲，不肯寬容，下面的人會因懼怕而不談?wù)嫜裕瑫铍[而不竭盡情；而 且，領(lǐng)導(dǎo)者一定要讓自己的意圖在決策前要深藏不露，不能讓下邊的人知曉你的想法，因為一旦知 道，一些無才的人就會盲目獻媚，敷衍你的意見，有才的

25、人也把自己的意見隱藏起來，以免沖突。 而決策一旦形成，責(zé)任也全歸領(lǐng)導(dǎo)，并且落實時，下屬也缺乏積極性?！居^點】“閻王好見，小鬼難纏”的意思是領(lǐng)導(dǎo)對某些具體工作不太清楚，就拍板，讓對方覺 得好見；而下級對這些具體工作非常清楚而不愿放棄原則和公司利益，不輕易答應(yīng)對方，結(jié)果被對 方認(rèn)為難纏。這一俗語從側(cè)面說明該下級做決策的上級千萬別說話，否則可能損害公司利益。理智原則。東芝公司的觀點：人類的天性是基于感情進行決策，但再也沒有比這更糟糕的了。預(yù)測原則。易經(jīng)坤卦的初六爻是“履霜，堅冰至”。意思是大地已結(jié)霜，寒冷的冬天就要來了。 決策者和平常人不一樣的是能走一步看十步，在鋼材市場十分清淡時決定投資鋼材行業(yè)說

26、不定是明 智之舉，看到今天鋼材行情好而決定進行投資或擴大規(guī)模并非明智之舉。決策的過程/步驟現(xiàn)代決策論的創(chuàng)始人西蒙(HAsimon)認(rèn)為管理就是決策，而決策既有學(xué)問又有技巧，也是藝 術(shù)。決策是一個過程，可以描述為八個步驟，從提出和識別問題開始，到選擇能解決問題的方案， 最后對決策效果進行評價：確定問題所在。問題是指事物當(dāng)前狀態(tài)與理想狀態(tài)間的差異。確定決策標(biāo)準(zhǔn)。決策標(biāo)準(zhǔn)是指在制定決策時什么因素是相關(guān)的。給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重。衡量標(biāo)準(zhǔn)的分量以確定它們在決策中要考慮的先后順序。提出備選方案。列出可以解決問題的可行備選方案。分析備選方案。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評價每個備選方案。選擇備選方案。從備選方案中選擇最好的一個方案實

27、施決策方案。將決策方案付諸實施。評價決策效果。判斷問題是否被解決。決策的方法概述1、決策的定性方法。頭腦風(fēng)暴法(Brain Storming)。頭腦風(fēng)暴法由美國學(xué)者奧斯本在上世紀(jì)40年代首先提出。它采用會議的形式，引導(dǎo)每個參加會 議的人圍繞某個中心議題，廣開思路，激發(fā)靈感，敞開思路，暢所欲言，毫無顧忌的發(fā)表獨立見解， 并在短時間內(nèi)從與會者中獲得大量的觀點。頭腦風(fēng)暴法是一種激發(fā)個人創(chuàng)造性思維的方法，它利用 一種思想產(chǎn)生的過程，鼓勵提出任何種類的方案設(shè)計思想，同時禁止對各種方案的任何批評。在完 全不受約束的條件下，風(fēng)暴式思考主要能夠吸收專家積極的創(chuàng)造思維活動。在典型的頭腦風(fēng)暴會議中，大家圍桌而作，

28、群體領(lǐng)導(dǎo)者以一種明確的方式向所有參與者闡明問 題，然后大家在一定的時間內(nèi)“自由”提出盡可能多的方案，并且所有的方案都當(dāng)場記錄下來，留 待稍后在討論分析。應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法必須遵守下列原則：嚴(yán)格限制問題范圍，明確具體要求以便 使注意力集中；不能對別人的意見提出懷疑和批評，要一直研究各種設(shè)想，而不管這種設(shè)想是否 適當(dāng)和可行；發(fā)言要精練，不要詳細(xì)論述，冗長的發(fā)言將有礙產(chǎn)生富有成效的創(chuàng)造性氣氛；不 允許參加者用先準(zhǔn)備好的發(fā)言稿，提倡即席發(fā)言；鼓勵參加者對已經(jīng)提出的設(shè)想進行改進和綜合， 為準(zhǔn)備修改自己設(shè)想的人提供優(yōu)先發(fā)言機會；支持和鼓勵參加者解除思想顧慮，創(chuàng)造一種自由的 氣氛，激發(fā)參加者的積極性。各義群體法(Nominal group technique)所謂名義群體法，是指群體成員在決策過程中雖然也要坐在一起，如參加傳統(tǒng)委員會會議一樣， 群體成員必須出席，但他們是獨立思考的。這種方法的主要優(yōu)點在于，使群體成員正式開會但不限 制每個人的獨立思考，而傳統(tǒng)的會議方式往往做不到這一點。具體來說，它遵循以下步驟：成員 集合成一個群體；但在進行任何討論之前，每個成員獨立地寫下他對問題的看法。經(jīng)過一段沉默 后，每個成員將自己的想法提交給群體。然后一個接一個地向大家說明自己的想法，直到