企業(yè)級(jí)知識(shí)管理解決方案系列-企業(yè)知識(shí)檢索(FAST)

1、.微軟消費(fèi)力平臺(tái)優(yōu)化方案系列：.；Microsoft China NUMPAGES 7微軟BPIO處理方案 - FAST企業(yè)搜索微軟企業(yè)搜索處理方案-FAST，協(xié)助 企業(yè)一致整合信息資源，提高員工檢索信息的任務(wù)效率，加強(qiáng)知識(shí)共享，提高企業(yè)信息平安管理并加強(qiáng)獲取商業(yè)時(shí)機(jī)的才干，真正將一切數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成為協(xié)助 企業(yè)提高消費(fèi)力與獲利的資產(chǎn)。問(wèn)題和挑戰(zhàn)研討闡明，企事業(yè)單位的數(shù)據(jù)量以每年兩倍的速度生長(zhǎng)，數(shù)據(jù)格式種類也不斷地多元開(kāi)展，除了透過(guò)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)存取的構(gòu)造化數(shù)據(jù)，非構(gòu)造化數(shù)據(jù)更是大幅添加，如：文件、日志、郵件、網(wǎng)頁(yè)、運(yùn)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)等。對(duì)于企事業(yè)單位內(nèi)部運(yùn)用來(lái)說(shuō)，多已完成辦公、管理等系統(tǒng)的建立，但這些系

2、統(tǒng)其實(shí)僅處置了占數(shù)據(jù)總量20%的構(gòu)造化數(shù)據(jù)，占80%之非構(gòu)造化數(shù)據(jù)的管理與搜索依然缺乏妥善的處理方案，假設(shè)要同時(shí)搜索構(gòu)造化與非構(gòu)造化數(shù)據(jù)更是加倍困難，而這卻是組織獲得正確、完好數(shù)據(jù)以進(jìn)展有利決策的必要條件。對(duì)于企事業(yè)單位外部運(yùn)用來(lái)說(shuō)，為客戶群提供更好的效力，吸引新客戶、留住老客戶，將獲取自數(shù)以百計(jì)的數(shù)據(jù)源的信息進(jìn)展整合、一致展現(xiàn)，讓訪問(wèn)量最大限制的轉(zhuǎn)化為盈利都成為日漸緊迫的義務(wù)。信息迅猛增長(zhǎng)的今天，大量信息需求查找，經(jīng)常會(huì)面對(duì)如下一些困難：企業(yè)管理者和員工不能方便、容易的找到需求的信息，降低日常任務(wù)效率和喪失適宜的管理和商業(yè)時(shí)機(jī)?，F(xiàn)實(shí)上企業(yè)的管理者或知識(shí)員工需求經(jīng)常查找分散在網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)鄰居、設(shè)

3、備、局域網(wǎng)站點(diǎn)、效力器或數(shù)據(jù)庫(kù)上的信息。這些信息量大，而且分散，用戶經(jīng)常不清楚本人要找的信息究竟在哪個(gè)信息源上，或者干脆要找的信息必需從多個(gè)系統(tǒng)中分別獲取一部分，再組合起來(lái)。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的過(guò)程。缺乏關(guān)聯(lián)的、一致的信息展現(xiàn)和一站式信息搜索方式，管理者或用戶浪費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)展信息比對(duì)和核實(shí)，不能綜合的了解到檢索信息的全貌，不易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。雖然很多的信息系統(tǒng)例如網(wǎng)站或業(yè)務(wù)系統(tǒng)都分別提供了用戶一定程度的檢索的功能。但他們只能在本系統(tǒng)范圍內(nèi)提供檢索，而且每個(gè)系統(tǒng)的用戶界面也各不一樣，不能提供用戶以一致的用戶體驗(yàn)在多個(gè)系統(tǒng)間一站式的進(jìn)展檢索。不能充分地利用專家的閱歷進(jìn)展企業(yè)知識(shí)的積累，浪費(fèi)已

4、有的資源及影響任務(wù)效果。一個(gè)企業(yè)中除了固化在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的信息外，更大量的知識(shí)或者說(shuō)閱歷，是沒(méi)有被固化的。如何快速找到擁有這些非固化信息的專家對(duì)于知識(shí)共享和積累非常重要，也是信息查找中的主要挑戰(zhàn)之一。企業(yè)信息是有平安性和私密性的，假設(shè)出現(xiàn)越權(quán)獲得信息的情況，將會(huì)給企業(yè)信息平安管理帶來(lái)很多費(fèi)事。不同于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性。一個(gè)企業(yè)中的信息往往具備劇烈的平安性和隱私性要求。在提供用戶方便的檢索手段可以快速找到信息的同時(shí)，如何防止用戶越權(quán)獲得不適當(dāng)?shù)男畔⒁彩亲尮芾砣藛T頭疼的事情。微軟FAST企業(yè)搜索處理方案概述 微軟FAST提供搜索引擎的處理方案，將不同來(lái)源的一切信息內(nèi)容整合在一同并以易用的方式再現(xiàn)給用戶

5、，為用戶提供高度相關(guān)的搜索結(jié)果和個(gè)性化的搜索體驗(yàn)。微軟 FAST努力于為每個(gè)接入終端PC、手機(jī)等都提供最好的用戶體驗(yàn)。從功能上描畫(huà)，主要實(shí)現(xiàn)以下功能：信息采集和索引：從多種資源獲取信息內(nèi)容，包括數(shù)據(jù)庫(kù)，文本文件和現(xiàn)有的網(wǎng)站，并對(duì)一切內(nèi)容建立索引。信息加工處置：提供言語(yǔ)學(xué)和其他文本分析工具，這些工具不僅能分析數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)還能分析現(xiàn)有的網(wǎng)頁(yè)信息，并將信息以易用的方式再現(xiàn)給用戶。個(gè)性化搜索及引薦：提供先進(jìn)的挪動(dòng)搜索方式，可以協(xié)助 終端用戶簡(jiǎn)單準(zhǔn)確直觀的獲取內(nèi)容和信息。管理和統(tǒng)計(jì)：提供豐富的基于Web的管理界面，用于創(chuàng)建、配置和管理搜索集合，監(jiān)測(cè)和控制系統(tǒng)的組成部分。系統(tǒng)對(duì)用戶的搜索行為作詳細(xì)和全面的日

6、志記錄，便于進(jìn)展全面的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。方案優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)收益方案優(yōu)勢(shì)：一體化的企業(yè)信息搜索微軟企業(yè)搜索處理方案為用戶提供一體化的全面的搜索處理方案，以企業(yè)內(nèi)網(wǎng)搜索為中心，擴(kuò)展至對(duì)個(gè)人桌面和因特網(wǎng)信息的搜索。FAST支持近400種文檔格式包括緊縮文件，PDF中的文字，多媒體資料，各種Office文檔、各種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)等和支持無(wú)縫集成40多種典型企業(yè)運(yùn)用，如Lotus Notes、MS Exchange、典型的檔案管理和內(nèi)容管理系統(tǒng)等，它具有支持這些系統(tǒng)的銜接器。這些銜接器我們稱為智能化銜接器，即能偵測(cè)運(yùn)用和文檔系統(tǒng)中的更新，及時(shí)地刷新搜索結(jié)果，并能有效的地處置運(yùn)用和文檔系統(tǒng)的訪問(wèn)權(quán)限，做到平安搜索。智能化

7、的企業(yè)搜索效力FAST具有對(duì)采集的信息的實(shí)體提煉、分析整理等技術(shù)，即不光能采集信息，還能基于需求進(jìn)展智能處置，如動(dòng)態(tài)分類、聚類、為用戶進(jìn)展動(dòng)態(tài)導(dǎo)航等。FAST經(jīng)過(guò)動(dòng)態(tài)導(dǎo)航和相關(guān)提示協(xié)助 用戶很快找到其最需求，而無(wú)需讓用戶多打關(guān)鍵字，或從大堆鏈接中選擇；另外FAST具有高亮直達(dá)功能，即在搜索結(jié)果的摘要中，直接點(diǎn)擊高亮的關(guān)鍵字后將直接引導(dǎo)用戶到達(dá)關(guān)鍵字在整個(gè)文檔出現(xiàn)的地方，這對(duì)于大于3頁(yè)的文檔特別有效。此外FAST還有很多其它智能化的特點(diǎn)，如搜索條件輸入框的基于動(dòng)態(tài)發(fā)掘的自動(dòng)提示、標(biāo)簽云、自動(dòng)分類、自動(dòng)聚類、上下文感知、可以調(diào)整的相關(guān)度、對(duì)中文言語(yǔ)的高級(jí)支持等。搜索業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和領(lǐng)域?qū)＜?FAST能允

8、許他像搜索非構(gòu)造化數(shù)據(jù)源如文檔一樣搜索構(gòu)造化數(shù)據(jù)庫(kù)并且在用戶熟習(xí)的、友好的界面中將這些數(shù)據(jù)源的搜索結(jié)果顯示出來(lái)； 這些用戶界面同樣包括了在他企業(yè)內(nèi)部搜索人員和專家的才干。他可以搜索到與一個(gè)知客戶或聯(lián)絡(luò)人相關(guān)的人員，或者搜索到知道他想要的信息的人例如，搜索公司的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，找到具有正確信息的正確的人；搜索前往的結(jié)果是可直接操作的，并且包含了豐富的信息例如與即時(shí)通訊技術(shù)同時(shí)運(yùn)用時(shí)，可直接看到專家的在線形狀，因此他可以非常容易的聯(lián)絡(luò)和定位到他所感興趣的相關(guān)信息的擁有者。個(gè)性化的用戶體驗(yàn) FAST可以針對(duì)不同角色、不同級(jí)別的用戶設(shè)定不同的搜索界面，包括搜索條件、可以查詢的文檔集合、結(jié)果視圖、排序方法等，

9、可以保證正確的人搜索到在其權(quán)限范圍內(nèi)和他最相關(guān)的信息。搜索界面友好、個(gè)性化、具有動(dòng)態(tài)導(dǎo)航功能，讓用戶很快找到他所需求的東西，因此用戶體驗(yàn)好，用戶情愿用，用戶粘度高。企業(yè)信息平安設(shè)計(jì)企業(yè)數(shù)據(jù)與Internet數(shù)據(jù)不同，搜索必需思索到信息平安這一要素。FAST中內(nèi)嵌了平安模塊Security Access Module)，可以實(shí)現(xiàn)基于角色、權(quán)限的平安搜索，可以集成AD、LDAP、Lotus Notes等用戶管理和身份校驗(yàn)系統(tǒng)等。微軟FAST企業(yè)搜索提供了平安性剪裁，即搜索結(jié)果只會(huì)顯示那些具有訪問(wèn)權(quán)限的用戶條目因此確保遵守和維護(hù)知識(shí)財(cái)富和隱私?？赏卣沟钠髽I(yè)搜索平臺(tái)FAST支持將本站搜索引擎和外部流行

10、的搜索引擎，如12580、Google、Yahoo、Baidu等結(jié)合實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的全方位搜索體驗(yàn)。圖 FAST Unity結(jié)合搜索平臺(tái)業(yè)務(wù)收益：FAST企業(yè)搜索引擎可以最大程度的協(xié)助 企業(yè)員工提高消費(fèi)力高效能搜索平臺(tái)能以最低本錢(qián)，在最短時(shí)間內(nèi)搜索最大量且準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。FAST透過(guò)單一平臺(tái)即可搜索構(gòu)造與非構(gòu)造化等各類型數(shù)據(jù)，并藉由言語(yǔ)學(xué)技術(shù)，建立索引，提供精準(zhǔn)、符合企業(yè)背景與特性的搜索結(jié)果，而非普通無(wú)差別的搜索方式，F(xiàn)AST更具備比數(shù)據(jù)庫(kù)快數(shù)十倍的查詢效能，大幅降低機(jī)器和數(shù)據(jù)庫(kù)軟件購(gòu)買(mǎi)的本錢(qián)，并減輕DBA(數(shù)據(jù)庫(kù)管理員)的維護(hù)任務(wù)，同時(shí)FAST帶來(lái)的準(zhǔn)確、快速、更佳的用戶體驗(yàn)都能提高企業(yè)的運(yùn)作效率。經(jīng)

11、過(guò)FAST企業(yè)搜索引擎不僅僅能降低這部分本錢(qián)，使員工的任務(wù)效率提高，更能激發(fā)員工的消費(fèi)力，在最短的時(shí)間里作出正確的判別，快速協(xié)助 員工獲取需求的信息，可以協(xié)助 更多的獲得商業(yè)時(shí)機(jī)和利潤(rùn)。企業(yè)搜索和協(xié)作協(xié)助 企業(yè)進(jìn)展知識(shí)積累和員工協(xié)作 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要表達(dá)是員工的成熟度和企業(yè)閱歷的積累表達(dá)在各種規(guī)章政策方面。企業(yè)的知識(shí)和員工的成熟度是一種無(wú)形資產(chǎn)，協(xié)助 企業(yè)更好的開(kāi)展。假設(shè)用數(shù)據(jù)估算，假設(shè)由于知識(shí)積累，一個(gè)相對(duì)成熟的員工為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)比一個(gè)新手高20%，那么員工的閱歷整體提高后，整個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)就可以提高20%，而且這將是一個(gè)正循環(huán)，員工越有閱歷，給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)越多，企業(yè)對(duì)員工的

12、報(bào)答也越大，相應(yīng)員工的積極性越高，企業(yè)也能越留住有閱歷的人才，使他們?cè)絹?lái)越向更加成熟方面開(kāi)展。提供盈利方案 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)決議了商業(yè)時(shí)機(jī)稍縱即逝，透過(guò)FAST搜索引擎，您可結(jié)合客戶搜索數(shù)據(jù)、閱讀網(wǎng)頁(yè)的習(xí)慣以及其個(gè)人配置(profile)數(shù)據(jù)，提供更符合需求的引薦商品或更能引起興趣的廣告呈現(xiàn)，使搜索與獲利得以嚴(yán)密結(jié)合。協(xié)助 提高企業(yè)的管理效率 企業(yè)的科學(xué)化管理是建立在管理者對(duì)信息的充分掌握之上的，了解團(tuán)隊(duì)或部門(mén)的實(shí)踐情況，做出正確的決策，是每個(gè)管理者進(jìn)展管理的必經(jīng)之路。企業(yè)搜索可以協(xié)助 管理者獲取更多的、更準(zhǔn)確地信息，充分了解團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)、協(xié)作和公司政策等相關(guān)信息，使他們更快的做出更準(zhǔn)確地決策，協(xié)助 提

13、高企業(yè)的管理效率?？傮w架構(gòu)和主要功能模塊闡明以下圖為FAST企業(yè)搜索平臺(tái)(Enterprise Search Platform，簡(jiǎn)稱ESP)的系統(tǒng)架構(gòu)圖：FAST ESP運(yùn)用文件系統(tǒng)遍歷器、網(wǎng)站爬蟲(chóng)、數(shù)據(jù)庫(kù)銜接器采集和處置企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的信息系統(tǒng)，除此之外，ESP還支持企業(yè)內(nèi)的其它系統(tǒng)如內(nèi)容管理系統(tǒng)，郵件系統(tǒng)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和ERP等，總的來(lái)說(shuō)，ESP可以銜接企業(yè)內(nèi)的大部分系統(tǒng)，對(duì)于超出產(chǎn)品支持范圍的其它系統(tǒng)，或者可以經(jīng)過(guò)搜索引擎的內(nèi)容提交編程接口為其開(kāi)發(fā)專門(mén)的運(yùn)用甚至銜接器，又或者可以運(yùn)用另外一個(gè)產(chǎn)品，F(xiàn)AST Unity。FAST Unity起結(jié)合搜索的作用，經(jīng)過(guò)它可以發(fā)起對(duì)多個(gè)系統(tǒng)的搜索，并

14、將結(jié)果匯總，最終呈現(xiàn)給最終用戶。企業(yè)內(nèi)的運(yùn)用，比如說(shuō)，知識(shí)管理系統(tǒng)和搜索引擎前端運(yùn)用，經(jīng)過(guò)運(yùn)用引薦引擎的接口，搜集用戶的閱讀和搜索行為，并提交給引薦引擎，引薦引擎經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)掘，獲得文檔之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，用戶之間的類似性以及用戶的個(gè)性化特性；然后知識(shí)管理和搜索運(yùn)用在為用戶展現(xiàn)結(jié)果時(shí)，就可以調(diào)用引薦效力，獲得文檔到文檔，用戶到文檔和用戶到用戶的引薦功能。案例列表和重點(diǎn)客戶案例分析下面列出的是部分采用微軟FAST企業(yè)搜索處理方案的用戶更多勝利案例，您可以訪問(wèn) HYPERLINK microsoft/casestudies/ microsoft/casestudies/ 案例分析:微軟采用FAST技術(shù)加

15、速信息搜索,提升員工效率業(yè)務(wù)需求 微軟公司在全球擁有超越100,000名員工。讓這些員工可以快速找到其任務(wù)所需信息，且確保信息的可靠性，快速找到掌握某類信息的相關(guān)同事，以便在線溝通，對(duì)于微軟的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，微軟的業(yè)務(wù)需求表達(dá)在三個(gè)方面：把搜索功能整合到員工日常運(yùn)用的各種軟件中，無(wú)論其訪問(wèn)門(mén)戶、站點(diǎn)或運(yùn)用辦公程序時(shí)都可以方便地完成信息檢索。以往每位員工耗費(fèi)1.4小時(shí)尋獲了所需信息，卻只能投入1.5小時(shí)來(lái)處置它。協(xié)助 大家減少反復(fù)性的搜索，從而把這1.4小時(shí)縮減到1小時(shí)，使大家能把更多的時(shí)間投入到利用信息上。協(xié)助 員工確定Intranet信息的高信度；當(dāng)員工尋獲信息時(shí)，即刻獲知其來(lái)源

16、和責(zé)任人。讓員工方便地尋獲同事、公司團(tuán)隊(duì)及其站點(diǎn)，以便確定有關(guān)公司特定信息的可靠來(lái)源。處理方案微軟知識(shí)網(wǎng)絡(luò)小組采用基于SharePoint技術(shù)的門(mén)戶和FAST企業(yè)搜索處理方案。充分利用其信息搜索、聚集和整合的功能，對(duì)包括門(mén)戶在內(nèi)的大量信息進(jìn)展分類和檢索，并提供了專家定位功能，使得員工經(jīng)過(guò)搜索引擎不僅可以快速的找到需求的最新更新的信息，也能定位到位于其他地域或部門(mén)的領(lǐng)域?qū)＜?，從而快速和專家建立?lián)絡(luò)。經(jīng)過(guò)專家定位和與此集成的即時(shí)通訊效力，每年可為微軟公司節(jié)省上萬(wàn)小時(shí)的會(huì)晤研討時(shí)間。結(jié)果和收益降低信息冗余。經(jīng)過(guò)FAST企業(yè)搜索平臺(tái)，運(yùn)用者可以迅速在海量和分布的信息中找到適宜的內(nèi)容，以防止信息的反復(fù)創(chuàng)

17、建和低效利用。將從事類似任務(wù)的同事和團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)起來(lái)。通搜索查詢可以前往相關(guān)的人員，包括幾乎一切關(guān)于人員的信息，如根本概略、聯(lián)絡(luò)方式、當(dāng)前任務(wù)以及所在團(tuán)隊(duì)的主頁(yè)鏈接等等。方便同事間的溝通與協(xié)作。提升信息平安管理。經(jīng)過(guò)基于用戶身份的權(quán)限管理和信息平安級(jí)別的顆粒度控制，使搜索結(jié)果符合公司合規(guī)的信息平安管理機(jī)制。降低IT運(yùn)維本錢(qián)。經(jīng)過(guò)自定義和個(gè)性化的效力，大部分任務(wù)都由系統(tǒng)在后臺(tái)自動(dòng)完成，或交給用戶以自助效力的方式完成。微軟IT部門(mén)顯著降低了IT運(yùn)維本錢(qián)。處理方案微軟產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)微軟企業(yè)搜索處理方案由一系列產(chǎn)品組成，如下表所示產(chǎn)品功能定位和描畫(huà)內(nèi)網(wǎng)搜索Fast Search Server 2021當(dāng)前全球最強(qiáng)最快搜索引擎SharePoint Server 2021企業(yè)商務(wù)協(xié)作平臺(tái)，提供對(duì)內(nèi)外網(wǎng)中各種內(nèi)容管理、商務(wù)運(yùn)用和BI等效力。SQL Ser