商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)章節(jié)練習題及答案01

1、工程一商業(yè)銀行柜面從業(yè)人員準備任務(wù)一掌握商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)基本流程活動一做好營業(yè)前準備【訓練與評價】 根據(jù)學生訓練具體情況給予評價活動二完成簽到注冊【訓練與評價】 根據(jù)學生訓練具體情況給予評價活動三 處理日常柜面業(yè)務(wù)【訓練與評價】 應(yīng)注意以下操作環(huán)節(jié)借流程：（1）核對客戶賬號、戶名（2）操作系統(tǒng)（3）清點現(xiàn)金（4）送別客戶活動Ui復核柜面業(yè)務(wù)【訓練與評價】 應(yīng)在以下環(huán)節(jié)進行自我復核：（1）核對客戶賬號、戶名、身份證號（2）核 對現(xiàn)金數(shù)額（3）核對操作界面（4）核對打印單據(jù)內(nèi)容活動五完成軋帳簽i【訓練與評價】 根據(jù)學生訓練具體情況給予評價任務(wù)二掌握商業(yè)銀行柜面基本技能活動一熟練數(shù)字書寫技能【訓練與

2、評價】正確的小寫金額是：Y124306. 57 正確的大寫金額是：人民市直拾貳萬肆仟叁佰零陸元伍角柒分活動二熟練點鈔技術(shù)【訓練與評價】根據(jù)學生訓練具體情況給予評價活動三 掌握貨幣反假技能【訓練與評價】假幣收繳憑證eceipt for the Seizure of Counterfeit Currency收繳單位(蓋簟8 7騎取銀行KW)市分行201X年07月24日F.像幣收繳專用章Financial inM:itution (stamp):編號：000008No:持有人（或交款1&位)趙敏身份證(或其他有效證件)號碼：(Identification card or other valid do

3、cument number of the counterfeit currency holder:)幣種：Currency:人民幣券別：Denomination:100元版別：Series:2005冠字號碼：Counterfeit currency numbei:TJ55269834AZ88278654數(shù)量：（張、枚）Amount: （Sheet）2合計面額：Total face value:200元假幣來源及制作方法：The origin of the counterfeit currency and the producing method:持有人收到的貨款。假幣屬于偽造貨幣。持有人（或交

4、款單位經(jīng)辦人）簽字：Signature of the counterfeit currency holder:趙敏Date第一聯(lián) 收繳單位留存經(jīng)辦(cashier)： |復核(check -up)： |活動U!熟練計算機輸入技能【訓練與評價】根據(jù)學生訓練具體情況給予評價活動五運用柜面服務(wù)營銷技能【訓練與評價】根據(jù)學生訓練具體情況給予評價【工程一復習與思考】一、判斷改錯題I、一般而言，柜員在辦理業(yè)務(wù)中如超過權(quán)限，必須獲得授權(quán)。（V ）2、柜員在每日營業(yè)過程中，只需在營業(yè)終了對現(xiàn)金箱進行軋點。（X ）改錯：柜員在每日營業(yè)過程中，需在營業(yè)前、中午休息前、營業(yè)終了對現(xiàn)金箱進行軋點。3、柜員在辦理現(xiàn)金收

5、入業(yè)務(wù)時，要遵循“先記賬后收款”的原那么。（X ） 改錯：柜員在辦理現(xiàn)金收入業(yè)務(wù)時，要遵循“先收款后記賬”的原那么。4、柜員在辦理現(xiàn)金付出業(yè)務(wù)時，要遵循“先付款后記賬”的原那么。（X ）改錯：柜員在辦理現(xiàn)金付出業(yè)務(wù)時，要遵循“先記賬后付款”的原那么。5、重要單證應(yīng)納入表外科目核算。（J ）6、柜員在每日營業(yè)終了，對所用印章認真清點核對無誤后，可以將其放置在柜臺上。（X） 改錯：柜員在每日營業(yè)終了，對所用印章認真清點核對無誤后，可以將其入庫保管。7、銀行重要機具必須實行專人使用保管。（J ）8、小寫金額前寫“”以后，數(shù)字之后還要寫“元（X ）改錯：小寫金額前寫“”以后，數(shù)字之后不能寫“元，9、柜

6、員應(yīng)根據(jù)“準”和“快”的原那么選擇適合自己的點鈔法。（V ）10、柜員發(fā)現(xiàn)客戶假幣時，經(jīng)柜員自己認定后按規(guī)定予以沒收。（義）改錯：柜員發(fā)現(xiàn)客戶假幣時，經(jīng)兩名柜員同時認定后按規(guī)定予以沒收。11、衡量柜員電腦傳票輸入水平的指標就是一個“快”字。（義）改錯：衡量柜員電腦傳票輸入水平的指標就是一個“準”字。12、柜員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要求柜員微笑服務(wù)。（X ）改錯：柜員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是要求柜員具備熱情的服務(wù)態(tài)度、扎實的專業(yè)知識、熟練的服 務(wù)技能。13、柜員在每日營業(yè)終了，應(yīng)整理核對記賬憑證和交易清單。（J ）二、單項選擇題1、以下屬于前臺臨柜柜員崗位職責的是（C ）A、掌管監(jiān)控設(shè)施和特殊業(yè)務(wù)授權(quán)B、編制營業(yè)

7、日、月、季、年報告C、核對當班收入現(xiàn)金和結(jié)存重要單證 D、稽核前一天會計業(yè)務(wù)憑證2、以下應(yīng)納入表外科目核算的是（D ）A、現(xiàn)金 B、活期存款C、存款憑條 D、活期存折3、柜員辦理了一筆現(xiàn)金收入業(yè)務(wù)，應(yīng)使用的印章是（C ）A、結(jié)算專用章 B、現(xiàn)金付訖章C、現(xiàn)金收訖章 D、票據(jù)清算專用章4、柜員手工點鈔應(yīng)做到（B ）標準A、“三好錢捆”B、“五好錢捆”C、“六好錢捆”D、“十好錢捆”5、衡量柜員電腦傳票輸入技術(shù)水平的首要指標是（C ）A、速度 B、服務(wù)態(tài)度 C、準確率 D、營銷技巧三、多項選擇題1、商業(yè)銀行對柜員的管理通常通過（ABCD ）來實現(xiàn)。A、授權(quán)B、權(quán)限卡C、操作日志D、外部監(jiān)控2、柜員

8、現(xiàn)金箱管理中要求柜員應(yīng)在（ACD ）軋點現(xiàn)金尾箱。A、營業(yè)開始B、臨時離崗C、中午休息前D、營業(yè)終了3、柜員經(jīng)辦現(xiàn)金收入業(yè)務(wù)時應(yīng)遵循（AD ）原那么。A、先收款B、后收款C、先記賬D、后記賬4、柜員經(jīng)辦現(xiàn)金付出業(yè)務(wù)時應(yīng)遵循（AD ）原那么。A、先記賬B、后記賬C、先付款D、后付款5、商業(yè)銀行重要單證包括（ABCD ）A、國庫券B、各類存折C、空白銀行卡D、聯(lián)行報單6、以下關(guān)于商業(yè)銀行印章管理的說法正確的選項是（AC ）A、人在章在，人走章鎖B、托人代管，托人簽章C、業(yè)務(wù)印章、名章加蓋清晰D、可以超用途使用7、以下屬于商業(yè)銀行重要機具的是（BCD ）A、點鈔機 B、密押器 C、壓數(shù)機 D、磁碼機

9、8、以下數(shù)字書寫中正確的選項是（CD ）A、1000元B、人民幣拾貳萬元整C、12000D、人民幣壹拾叁萬伍仟陸佰零柒元捌角整9、柜員應(yīng)熟悉的金融法規(guī)包括（ABCD ）A、儲蓄管理條例B、貸款通那么 C、票據(jù)法D、反洗錢法10、柜面業(yè)務(wù)復核一般包括（ACD ）A、柜員即時復核B、客戶即時復核C、柜員日終軋賬前復核D、事后稽核人員全面復核1、參考解答：銀行柜員在業(yè)務(wù)操作中沒有不妥之處，銀行不需要承當責任，因為 柜員在辦理現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)中堅持“唱收唱付”制度，并提醒客戶當面點清。2、參考解答：本案中銀行柜員在處理業(yè)務(wù)時有以下不妥之處：（1）柜員受理業(yè)務(wù) 必須一筆一清，但在本案中前一客戶業(yè)務(wù)未處理完畢

10、又辦理下一筆業(yè)務(wù)。(2)現(xiàn)金收付 沒有堅持“唱收唱付”。(3)柜員收款時應(yīng)先收款后記賬，付款時應(yīng)先記賬后收款。(4) 銀行錄像資料只能供內(nèi)部人員使用。啟示：銀行柜員應(yīng)堅持各項規(guī)章制度。監(jiān)控設(shè)備是防范風險的有力工具，銀行應(yīng)注 意設(shè)備的維護保養(yǎng)。銀行嚴禁客戶等無關(guān)人員調(diào)閱錄像資料。3、參考解答：柜員王某應(yīng)及時找到客戶李某，如果客戶未取走辦錯成存款的10000 元，可請客戶協(xié)助柜員將錯賬進行更正，如果客戶取走了 10000元，請客戶退賠支取的 10000元。假設(shè)客戶拒不成認，銀行至少損失20000元。通過本案柜員應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)時做 到細致認真，盡量減少過失，工作方法上要耐心解釋。五、業(yè)務(wù)題1、根據(jù)小寫金額寫出大寫金額0.39人民幣叁角玖分17.04人民幣壹拾柒元零肆分809.30人民幣捌佰零玖元