計算機網(wǎng)絡幾種典型故障的處理及維護方法

1、計算機網(wǎng)絡幾種典型故障的處理及維護方法摘要：網(wǎng)絡故障極為普遍，網(wǎng)絡故障的種類也多種多 樣，要在網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時及時對出現(xiàn)故障的網(wǎng)絡進行維護， 以最快的速度恢復網(wǎng)絡的正常運行，掌握一套行之有效的網(wǎng) 絡維護理論、方法和技術是關鍵。就網(wǎng)絡中常見故障進行分 類，并對各種常見網(wǎng)絡故障提出相應的解決方法。關鍵詞：網(wǎng)絡故障；網(wǎng)絡維護；分類；解決辦法隨著計算機的廣泛應用和網(wǎng)絡的日趨流行，計算機網(wǎng)絡 故障也經常會出現(xiàn)，起故障包括硬件資源和軟件資源.如何有 效地做好計算機網(wǎng)絡的日常維護工作，確保其安全穩(wěn)定地運 行，這是網(wǎng)絡運行維護人員的一項非常重要的工作。在排除 比較復雜網(wǎng)絡的故障時，我們常常要從多種角度來測試和分

2、 析故障的現(xiàn)象，準確確定故障點。一、分析模型和方法（一）七層的網(wǎng)絡結構分析模型方法從網(wǎng)絡的七層結構的定義和功能上逐一進行分析和排 查，這是傳統(tǒng)的而且最基礎的分析和測試方法。這里有自下 而上和自上而下兩種思路。自下而上是：從物理層的鏈路開 始檢測直到應用。自上而下是：從應用協(xié)議中捕捉數(shù)據(jù)包， 分析數(shù)據(jù)包統(tǒng)計和流量統(tǒng)計信息，以獲得有價值的資料。（二）網(wǎng)絡連接結構的分析方法從網(wǎng)絡的連接構成來看，大致可以分成客戶端、網(wǎng)絡鏈 路、服務器端三個模塊。1、客戶端具備網(wǎng)絡的七層結構，也會出現(xiàn)從硬件到軟 件、從驅動到應用程序、從設置錯誤到病毒等的故障問題。 所以在分析和測試客戶端的過程中要有大量的背景知識，有

3、時PC的經驗也會有所幫助。2、來自網(wǎng)絡鏈路的問題通常需要網(wǎng)管、現(xiàn)場測試儀， 甚至需要用協(xié)議分析儀來幫助確定問題的性質和原因。對于 這方面的問題分析需要有堅實的網(wǎng)絡知識和實踐經驗，有時 實踐經驗會決定排除故障的時間。3、在分析服務器端的情況時更需要有網(wǎng)絡應用方面的 豐富知識，要了解服務器的硬件性能及配置情況、系統(tǒng)性能 及配置情況、網(wǎng)絡應用及對服務器的影響情況。（三）工具型分析方法工具型分析方法有強大的各種測試工具和軟件，它們的 自動分析能快速地給出網(wǎng)絡的各種參數(shù)甚至是故障的分析 結果，這對解決常見網(wǎng)絡故障非常有效。（四）綜合及經驗型分析方法靠時間、錯誤和成功經驗 的積累在大多數(shù)的阿絡維護工作人員

4、的工作中是采用這個方 法的，再依靠網(wǎng)管和測試工具迅速定位網(wǎng)絡的故障。二、計算機無法上網(wǎng)故障排除（一）對于某臺聯(lián)網(wǎng)計算機上不了網(wǎng)的故障，首先要分 別確定此計算機的網(wǎng)卡安裝是否正確，是否存在硬件故障， 網(wǎng)絡配置是否正確在實際工作中我們一般采用Ping本機的 回送地址（127.0.0.1）來判斷網(wǎng)卡硬件安裝和TCP/IP協(xié)議的 正確性。當確保了計算機的硬件設備和網(wǎng)絡配置正確后，接著就 要查看計算機與交換機之間的雙絞線，交換機的RJ45端口 或交換機的配置是否有問題。此時我們要Ping上網(wǎng)計算機所 在VLAN的網(wǎng)關，不通的話就要分段檢查上面所說的各項。最簡單的方法是檢查雙絞線，用線纜測試儀檢測雙絞線

5、是否斷開。雙絞線沒有問題，就要查看交換機的端口是否壞 了。交換機每一個端口都有狀態(tài)指示燈，如果端口指示燈不 亮，就只能是端口損壞了，可以把跳線接到正常使用的端口 上排除其它原因，確定是端口的問題。（二）一批聯(lián)網(wǎng)計算機上不了網(wǎng)對于同時有一批計算機 上不了網(wǎng)的故障，首先要找到這些計算機的共性，如是不是 屬于同一 VLAN或接在同一交換機上的，若這些計算機屬于 同一 VLAN，且屬于計算機分別連接于不同的樓層交換機， 那么檢查一下路由器上是否有acl限制，在路由器上對該VLAN的配置是否正確，路由協(xié)議（如我局的OSPF協(xié)議）是否配置正確。若這些計算機屬于同一交換機，則應到機房 檢查該交換機是否有電源

6、松落情況，或該交換機CPU負載率 是否很高，與上一級網(wǎng)絡設備的鏈路是否正常。通常某交換機連接的所有電腦都不能正常與網(wǎng)內其它 電腦通訊，這是典型的交換機死機現(xiàn)象，可以通過重新啟動 交換機的方法解決。如果重新啟動后故障依舊，則檢查一下 那臺交換機連接的所有電腦，看逐個斷開連接的每臺電腦的 情況，慢慢定位到某個故障電腦，會發(fā)現(xiàn)多半是某臺電腦上 的網(wǎng)卡故障導致的。故障通常是交換機的某個端口變得非常緩慢，最后導致 整臺交換機或整個堆疊慢下來。通過控制臺檢查交換機的狀 態(tài)，發(fā)現(xiàn)交換機的緩沖池增長得非常快，達到了 90%或更多。 原因及解決方法為：首先應該使用其它電腦更換這個端口上 原來的連接，看是否由這個

7、端口連接的那臺電腦的網(wǎng)絡故障 導致的，也可以重新設置出錯的端口并重新啟動交換機，個 別時候，可能是這個端口損壞了。三、故障定位及排除的常用方法（一）告警性能分析法通過網(wǎng)管獲取告警和性能信息進行故障定位。我們單位 使用了 Siteview網(wǎng)絡網(wǎng)管，可以對全單位的網(wǎng)絡設備進行管 理，平時多觀察各設備CPU負載率和各線路的流量。當有人 反映不能連接至網(wǎng)絡或網(wǎng)速很慢時，可通過網(wǎng)管觀察計算機 與交換機的連接情況，是否有時斷時通的現(xiàn)象，交換機CPU 負載率是否很高，線路流量是否很大。通過觀察設備端口狀 態(tài)，分析和觀察交換機哪個端口所接的計算機發(fā)包量不太正 常。（二）查看網(wǎng)絡設備日志法經?？匆幌戮W(wǎng)絡設備的日

8、志，分析設備狀況。我曾經通 過showlonging命令觀察到4006交換機下連的2950交換機 經常每隔7小時down掉，然后又up，因時間間隔較長，單 位人員未感覺網(wǎng)絡中斷，在此期間我們檢查并確定了光纜、 光收發(fā)器、網(wǎng)線、交換機配置、交換機端口均正常，后來的 間隔時間由原來的7小時減為7分鐘。由此我們立即判定 2950交換機本身有故障，馬上將已準備好的備用交換機換 上，從而減少了處理故障的時間，并在最短時間內恢復網(wǎng)絡。（三）替換法替換法就是使用一個工作正常的物體去替換一個工作 不正常的物體，從而達到定位故障、排除故障的目的。這里 的物件可以是一段線纜、一個設備和一塊模塊。（四）配置數(shù)據(jù)分析