男裝微信運(yùn)營(yíng)

1、男裝微信運(yùn)營(yíng)CONTENTS010204品牌說(shuō)明微信定位與亞獅龍效勞理念A(yù)bout usPositionInteractive目錄05小結(jié)Summary03Marketing我是誰(shuí) WHO AM I ?1個(gè)2021年9月零起步的品牌！1個(gè)開(kāi)展1年多的中國(guó)高檔商務(wù)男裝品牌！1個(gè)真真正正往O2O方向開(kāi)展的原創(chuàng)服裝品牌！我是誰(shuí) WHO AM I ?2021年9月上線銷售5個(gè)月實(shí)現(xiàn)天貓2皇冠一年半實(shí)現(xiàn)5000萬(wàn)銷售額DSR 綜合評(píng)分從未低過(guò)4.9分我是誰(shuí) WHO AM I ?牛仔褲JEANS休閑褲CASUAL PANTS襯衫SHIRTS配飾ACCESSORIES產(chǎn)品主營(yíng)亞獅龍主營(yíng)高檔男士商務(wù)男裝外套C

2、OAT品牌使命創(chuàng)造并傳遞幸福！亞獅龍男裝微信定位亞獅龍男裝公眾賬號(hào)1大號(hào)-品牌媒體渠道店鋪專輯品牌調(diào)性相關(guān)品牌形象推廣生活知識(shí)大全時(shí)尚搭配指南潮流男裝資訊品牌媒體渠道亞獅龍客戶龍粉們亞獅龍男裝 號(hào)碼小號(hào)2添加標(biāo)題 售前咨詢，尺碼、顏色、款式等的選擇推薦 了解消費(fèi)者職業(yè)，各類話題聊天互動(dòng) 退換貨售后服務(wù) 有問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系，及時(shí)處理解決 小號(hào)-效勞互動(dòng)通道一對(duì)一效勞效勞互動(dòng)亞獅龍男裝效勞理念亞獅龍認(rèn)為：效勞是必須100%站在消費(fèi)者的角度！傾聽(tīng)他們的聲音，為他們的人生和夢(mèng)想奉獻(xiàn)價(jià)值亞獅龍革命性服務(wù)多付出50%的物流費(fèi)用7*24小時(shí)不間斷發(fā)貨亞獅龍革命性服務(wù)60天無(wú)理由退換貨的承諾為此我們的付出是：我們

3、需要付出更多的效勞、更嚴(yán)的產(chǎn)品把控；我們要多付出50%的物流費(fèi)用；我們給了消費(fèi)者0風(fēng)險(xiǎn)、0門(mén)檻，把消費(fèi)者捧上了質(zhì)量監(jiān)控的最高位置！但我們來(lái)自中山市，孫中山做的就是革命！亞獅龍要革的命是：1.“出門(mén)概不退換 ！2.“最終解釋權(quán)歸*所有！3. 行業(yè)內(nèi)對(duì)消費(fèi)者的不重視！NO特色效勞1 關(guān)心朋友這是亞獅龍真誠(chéng)對(duì)待朋友的全國(guó)首創(chuàng)效勞，亞獅龍讓客戶網(wǎng)購(gòu)也能有“實(shí)體店的試穿感覺(jué)。試穿的來(lái)回郵費(fèi)全部由亞獅龍承擔(dān)。這人是亞獅龍關(guān)心朋友的穿后感覺(jué)而創(chuàng)造的一個(gè)活動(dòng)?；顒?dòng)中，客服發(fā)現(xiàn)客戶搭配不合理的會(huì)提出專業(yè)意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)穿著龍褲不適宜的還會(huì)“主動(dòng)邀請(qǐng)客戶退換貨。被評(píng)為搭配達(dá)人的還可獲“重金獎(jiǎng)賞。久違的朋友需要見(jiàn)面，開(kāi)放

4、日讓客戶更了解亞獅龍，更放心，同時(shí)也能與亞獅龍客服見(jiàn)面暢聊。參加亞獅龍開(kāi)放日中的所有費(fèi)用都由亞獅龍承擔(dān)。.亞獅龍開(kāi)放日愛(ài)搭達(dá)人“先試穿，再付款效勞特色效勞2幫客戶找到自己的時(shí)尚風(fēng)格每個(gè)人都應(yīng)該有自己的風(fēng)格，特別是男人。如何讓服裝成為身體的一局部，這就是亞獅龍的高端效勞內(nèi)容。教課的形式，教客戶穿著，教客戶找到自己的風(fēng)格書(shū)是靈魂的導(dǎo)師，而時(shí)尚風(fēng)格是靈魂的升華，亞獅龍讓兩者合二為一時(shí)尚課堂欄目時(shí)尚雜志特色效勞3客服擁有絕對(duì)的權(quán)力亞獅龍的客服擁有絕對(duì)的權(quán)力，只要是為了解決客戶問(wèn)題，只要是為了客戶創(chuàng)造價(jià)值，他們都可以先斬后奏。例如：尚方寶劍可先斬后奏無(wú)條件完全信任客戶給值得的客戶免單在客戶還沒(méi)退還褲子之

5、前先把褲子寄出去換高價(jià)值產(chǎn)品無(wú)需補(bǔ)差價(jià)為客戶提供個(gè)性化的禮物為客戶制造特別的驚喜感動(dòng)特色效勞3金牌客服美眉亞獅龍不是客服部，而是客戶關(guān)心中心和VIP幸福中心客服必須經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的特訓(xùn)期方可正式入職每位新成員進(jìn)入亞獅龍，必須進(jìn)入客戶關(guān)心中心實(shí)習(xí)，到達(dá)相應(yīng)業(yè)績(jī)要求方可去到其他部門(mén)客服旺旺名都是客服真實(shí)名字相關(guān)的昵稱首頁(yè)放上客服真實(shí)頭像，拉近和客戶朋友的距離特色效勞3金牌客服美眉每位客服都尋找自己的特點(diǎn)，讓客戶在最快的時(shí)間內(nèi)記住自己亞獅龍不遺余力、不計(jì)本錢(qián)的追求，只是為了向客戶提供高價(jià)值的產(chǎn)品和幸福的購(gòu)物體驗(yàn)在亞獅龍，我們有幸福文化，客戶感動(dòng)度是我們的首要目標(biāo)！在亞獅龍，客戶體驗(yàn)是第一位的，客戶不是遙

6、遠(yuǎn)的上帝，而是我的知心朋友，我要像款待知心朋友那樣款待我的客戶！亞獅龍男裝微信推廣亞獅龍男裝大號(hào)推廣1網(wǎng)站首頁(yè)及產(chǎn)品頁(yè)面進(jìn)行微信二維碼的展示和宣傳包裹里的追銷單張、退換貨保障書(shū)、感謝信都內(nèi)置二維碼 店鋪?lái)?yè)面產(chǎn)品吊牌、水洗嘜、包裝盒、禮品袋等放上二維碼參與天貓平臺(tái)大型活動(dòng)、店鋪內(nèi)活動(dòng)引導(dǎo)加關(guān)注引導(dǎo)客戶假設(shè)需退換貨關(guān)注微信更簡(jiǎn)單客服對(duì)每位來(lái)咨詢的客戶進(jìn)行微信加關(guān)注的推薦和引導(dǎo)老客戶自動(dòng)口碑傳播，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)文章，介紹給朋友 包裹單張 產(chǎn)品配件 各類活動(dòng) 退換貨引導(dǎo) 客服推薦 口碑介紹大號(hào)推廣方式店鋪店招店鋪聚劃算活動(dòng)頁(yè)面退換貨引導(dǎo)包裹內(nèi)置感謝信包裹內(nèi)置退換貨保障書(shū)包裹內(nèi)特色小禮品鼠標(biāo)墊亞獅龍男裝小號(hào)

7、推廣2主動(dòng)出擊10萬(wàn)老客戶基數(shù)導(dǎo)出客戶電話一個(gè)個(gè)加上微信未開(kāi)通微信的引導(dǎo)開(kāi)通微信服務(wù)互動(dòng)亞獅龍男裝微信互動(dòng)每周固定時(shí)間推送內(nèi)容每周一、三、五、六晚7點(diǎn)推送群發(fā)消息（頻率太頻繁會(huì)引起客戶反感，推送時(shí)間適合客戶茶余飯后看手機(jī)的碎片時(shí)間）大號(hào)互動(dòng)自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置關(guān)鍵詞全匹配，根據(jù)客戶的輸入關(guān)鍵詞路徑來(lái)進(jìn)行分析，不定時(shí)進(jìn)行調(diào)整語(yǔ)音文字每周內(nèi)容推送 亞獅龍的龍娃們 亞獅龍的龍事記 亞獅龍的龍粉們 亞獅龍的所有 潮流趨勢(shì) 時(shí)尚搭配指南 服裝挑選知識(shí) 面料基礎(chǔ)知識(shí) 服裝保養(yǎng)技巧 育兒大全 健康養(yǎng)生 型男保養(yǎng) 關(guān)愛(ài)老人 兩性健康 社會(huì)熱點(diǎn)話題 熱門(mén)電影、電視、 音樂(lè)等 語(yǔ)音互動(dòng) 有獎(jiǎng)互動(dòng)服裝學(xué)堂時(shí)尚生活熱點(diǎn)話題互動(dòng)亞獅龍文化微信換貨客戶，無(wú)法查到客戶寄回的快遞，小龍女先寄出要換的褲褲給客戶客戶退換貨時(shí)候，直接用順豐到付運(yùn)費(fèi)，同時(shí)無(wú)需回寄包裝盒和小禮品，亞獅龍來(lái)回包郵退換貨，讓客戶享受零風(fēng)險(xiǎn)承諾小龍女和客戶閑聊互動(dòng)中小龍女和客戶閑聊互動(dòng)中大號(hào)做品牌，小號(hào)做效勞，相輔相成定位清晰老客戶對(duì)過(guò)往亞獅龍產(chǎn)品品質(zhì)和效勞的認(rèn)可