電子供應鏈、協(xié)同商務、內部電子商務和門戶網站

1、電子商務概論河海大學商學院（常州）第7章 電子供應鏈、協(xié)同商務、企業(yè)內部電子商務和公司門戶網站裝配/生產和包裝第一級供應商第一級供應商第二級供應商第二級供應商第二級供應商分銷中心零售商消費者上游上游通用過程信息流物流下游內部7.1 電子供應鏈供應鏈電子供應鏈供應鏈的構成：上游、內部、下游電子供應鏈管理：是指通過技術的協(xié)同運作來改進B2B過程并提高速度、敏捷性、實時控制和客戶滿意，它包括運用信息技術來改進供應鏈活動的運作和供應鏈管理。電子供應鏈的活動：供應鏈的補貨電子采購利用RFID技術對供應鏈進行檢測和控制協(xié)同計劃協(xié)同設計與產品開發(fā)電子化物流B2B交易所和供應網的利用電子供應鏈的基礎設施：電子

2、數(shù)據(jù)交換外聯(lián)網內聯(lián)網公司門戶工作流系統(tǒng)及工具群件和其他協(xié)同工具7.2 供應鏈中的問題及解決供應鏈中的典型問題：需求的不確定性運輸?shù)牟淮_定性質量的不確定性信息畸變（牛鞭效應）供應鏈中的電子商務解決方案接受訂單訂單履行電子支付風險管理最小化庫存協(xié)同商務7.3 協(xié)同商務協(xié)同商務( Collaborative Commerce, 簡稱C-Commerce) 概念是由Gartner Group公司在1999年8月提出來的：協(xié)同商務是一種允許企業(yè)內部、企業(yè)與其業(yè)務伙伴之間或者貿易社區(qū)（Trading Community）的參與者之間協(xié)同交互的基于Internet技術的新型商務模式。貿易社區(qū)可以由一個行業(yè)、

3、行業(yè)分支或者一個供應鏈組成。本書：協(xié)同商務：是利用數(shù)字化技術，使公司實現(xiàn)協(xié)同計劃、協(xié)同設計與開發(fā)、協(xié)同管理，以及協(xié)同進行產品研究、服務和創(chuàng)新的電子商務應用程序。傳統(tǒng)的協(xié)同供應商制造商裝配商供應商倉儲零售商消費者供應匯總合約生產CPFR物流服務需求匯總金融服務CPFRVMIVMI供應鏈演變成為協(xié)同網絡7.4 協(xié)作計劃、CPFR和協(xié)作設計協(xié)作計劃過程7.4.1 CPFR方案為了保證供應鏈成員在需要時可以獲得合適數(shù)量的原材料和產成品，協(xié)作計劃、預測和補充是供應商和零售商在計劃和需求預測中進行協(xié)作的方案。當實施CPFR方案時，協(xié)作者對標準過程達成協(xié)議，如圖7一8所示。該過程結束于訂單預測。 CPFR為

4、協(xié)作計劃提供了一個標準框架。零售商和賣主決定“契約規(guī)則”，如提供信息的頻率、提供什么層次的信息。他們一般可以共享大量的細節(jié)，如商品促銷計劃和銷售點歷史信息，并可利用儲備水平期望作為所有預測的基礎。CPFR過程7.4.2高級計劃和排程系統(tǒng)高級計劃和排程(advanced planning and scheduling，APS)系統(tǒng)是基于數(shù)學的程序，可以對復雜的計劃編制問題確定最優(yōu)的解決方案一，這些問題一般有約束限制，如機器能力和勞動力的限制。利用一些算法(如線性規(guī)劃)，這些系統(tǒng)可以解決一系列問題，從業(yè)務問題(如日程安排)到戰(zhàn)略問題(如網絡優(yōu)化)。協(xié)作履行和APS的組成部分ERP存儲購買制造推銷S

5、FA出售CRM電子商務買方電子采購賣方供應商客戶高級計劃和排程系統(tǒng)知識管理和數(shù)據(jù)倉庫支持電子商務中APS的作用如圖7一9所示。一般地，它彌補了ERP在改革制造商或分銷商企業(yè)供應鏈方面的能力，提供了從消費者到供應商之間的無縫訂單履行信息流。它可以幫助集成ERP、CRM、SFA(銷售自動化)、KM以及更多，使協(xié)作履行和集成的電子商務戰(zhàn)略成為可能。7.7 公司（企業(yè)）門戶公司門戶:概述公司(企業(yè)門戶是公司Web站點的人口，該站點可以進行通信、協(xié)作和訪問公司信息。通過Web瀏覽器訪問組織內部和外部信息的個性化的專門站點。公司門戶提供了一個專門的站點用來訪問特定組織在互聯(lián)網、內聯(lián)網和外聯(lián)網上的可用信息和

6、應用程序。公司可能對外來者和內部人員具有不同的門戶。 公司門戶為員工、業(yè)務伙伴和客戶提供了一個有組織的集中站點來和企業(yè)進行交流。通過門戶，這些人員可以有組織地或以個人的形式在大型的、多種和分散的企業(yè)信息系統(tǒng)中訪問信息，就像在互聯(lián)網上一樣。公司門戶的類型通用門戶類型供應商和其他合作伙伴的門戶客戶門戶員工門戶經理和主管門戶移動門戶功能門戶：商業(yè)智能門戶內聯(lián)網門戶知識門戶公司門戶網站結構7.8 協(xié)作使能工具：工作流工作流技術及其應用工作流(workflow)是指信息在流過構成組織工作過程的步驟序列時的活動。工作流系統(tǒng)是業(yè)務過程自動化的工具，利用這種工具，用戶部門可以掌握系統(tǒng)控制。工作流系統(tǒng)利用一系列

7、軟件程序來自動化幾乎所有的信息處理任務。工作流管理是工作流的自動化，從而使文檔、信息或任務在組織規(guī)則或過程的控制下從一個參與者傳遞到另一個。工作流管理涉及業(yè)務過程中從開始到結束的所有這些步驟，包括所有的例外條件。工作流管理的關鍵是跟蹤過程相關的信息和業(yè)務過程中每個活動的狀態(tài)。需要管理的主要活動是規(guī)定工作路線及其監(jiān)測、文檔鏡像、文檔管理、供應鏈優(yōu)化和工作控制。工作流應用的類型工作流應用有三種主要類型:協(xié)作、生產和管理工作流。協(xié)作工作流。協(xié)作工作流涉及的軟件產品集中于面向項目和協(xié)作類型的過程。它們被集中管理，但能被不同部門甚至不同地理位置的員工訪問和使用。協(xié)作工作流工具的目的是向知識工人授權。協(xié)作

8、工作流的企業(yè)解決方案的中心在于允許員工在統(tǒng)一的環(huán)境中通信、磋商和協(xié)作。生產工作流。生產工作流工具專注于關鍵任務的、面向交易的、大量的過程。它們經常在一個單一的部門或部門內一些特定的用戶中運用。這些應用程序通常包括文檔鏡像、存儲和檢索能力。它們也可能包括智能表單、數(shù)據(jù)庫存取和一些特別的能力。其目標是改善業(yè)務過程的生產率和質量。行政管理工作流。行政管理工作流可以被認為是前兩種工作流的交叉。這種工作流是預先定義好的(如批準開支報告所需的步驟)，但如果需要，可以對工作流進行修改。行政管理工作流應用程序的目的是在復雜交易數(shù)量少的系統(tǒng)中減少辦公費用?？傊?，工作流管理系統(tǒng)的優(yōu)點包括:改進業(yè)務過程的控制。與其他系統(tǒng)相比，工作流管理系統(tǒng)所需管理人員的介入很少，更少的延遲可能性或工作 錯誤。通過更快的響應時間和最合適的員工從而改進服務質量。由于工作是在綜合