最新2022年第四季度業(yè)主滿意度調(diào)查報告

1、 業(yè)主滿意度調(diào)查報告 of rural drinking water sources, protection of drinking water sources in rural areas by the end of the delimitation of the scope of protection, complete with warning signs, isolating network protection facilitiesPAGE 6of rural drinking water sources, protection of drinking water sources i

2、n rural areas by the end of the delimitation of the scope of protection, complete with warning signs, isolating network protection facilitiesPAGE 7of rural drinking water sources, protection of drinking water sources in rural areas by the end of the delimitation of the scope of protection, complete

3、with warning signs, isolating network protection facilities2013年第四季度業(yè)主滿意度調(diào)查報告長物201330為全面了解各物業(yè)分公司2013年第四季度的工作情況，進一步提高我們的服務(wù)水平，公司物業(yè)管理部于12月10日至12月20日采用現(xiàn)場調(diào)查問卷和電話回訪的形式對各物業(yè)分公司進行了業(yè)主滿意度調(diào)查，共調(diào)查1055份，有效調(diào)查966份（其中問卷調(diào)查380份、電話調(diào)查586份）。經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的總體滿意度為93.3%，小區(qū)滿意度統(tǒng)計分析如下：序號小區(qū)名稱問卷得分電話得分滿意度總分調(diào)查結(jié)果分析1陵縣西班牙小城90%93.4%92%對

4、秩序維護服務(wù)、綠化等內(nèi)容評分較低，業(yè)主反映問題有關(guān)房屋質(zhì)量的占比90%以上。2商河豪門莊園96%91.3%93.7%對物業(yè)服務(wù)比較滿意。3惠民豪門莊園95%100%97%對物業(yè)服務(wù)非常滿意。4陽信豪門莊園92%96.8%93.7%對物業(yè)服務(wù)非常滿意。5陽信錦繡城95%90%92.2%對物業(yè)服務(wù)非常滿意。6博興豪門莊園89%98.7%95.6%對小區(qū)景觀綠化及房屋質(zhì)量評分較低。7博興美景天城88%93.3%92.2%對秩序維護服務(wù)、房屋質(zhì)量、設(shè)計及綠化評分較低。8濰坊時代花園87%84.7%85.8%對維修服務(wù)、房屋質(zhì)量及設(shè)計較低。9總體滿意率91.5%93.53%93.3%具體調(diào)查結(jié)果如下：陵

5、縣西班牙小城（有效調(diào)查133份） 一、問卷調(diào)查（發(fā)放問卷58份，有效問卷57份）1、是否知道物業(yè)保修電話或辦公室電話： 知道82%2、物業(yè)管理員： 服務(wù)態(tài)度94% 辦事效率88%3、對物業(yè)投訴接待：服務(wù)態(tài)度93% 辦事效率90%4、保潔員服務(wù)：服務(wù)態(tài)度94% 垃圾清理88% 公共場地清潔90%5、秩序維護員服務(wù)： 儀容儀態(tài)96% 服務(wù)態(tài)度96% 車輛管理92% 安全感94%6、維修服務(wù)： 服務(wù)態(tài)度94% 維修質(zhì)量92% 及時性90%7、小區(qū)房屋設(shè)計：87%8、小區(qū)的景觀綠化：87%9、小區(qū)整體感覺： 86%10、房屋質(zhì)量評分為：81%11、希望開展的活動：（1）業(yè)主座談會；（2）娛樂活動；12

6、、需求、建議：（1）地暖不熱；（2）車輛規(guī)范管理；（3）漏水問題希望及時維修；（4）道路不平，停車位少；（5）三期工程維修速度慢和天然氣的開通；（6）房屋漏水；（7）21號樓前道路景觀凹凸處調(diào)直等。二、電話調(diào)查（調(diào)查121份，有效76份）1、滿意率：93.4%；2、不滿意率：6.6%；3、業(yè)主反映需求、建議： （1）車輛管理方面需要加強;（2）下水道易堵塞;（3）衛(wèi)生打掃不及時;（4）對講機不好用；（5）三期工程人員維修速度慢等；商河豪門莊園（有效調(diào)查97份）一、問卷調(diào)查（發(fā)放問卷51份，有效問卷51份）1、是否知道物業(yè)保修電話或辦公室電話： 知道76%2、物業(yè)管理員： 服務(wù)態(tài)度98% 辦事效

7、率97%3、對物業(yè)投訴接待：服務(wù)態(tài)度98% 辦事效率98%4、保潔員服務(wù)：服務(wù)態(tài)度99% 垃圾清理98% 公共場地清潔98%5、秩序維護員服務(wù)： 儀容儀態(tài)98% 服務(wù)態(tài)度98% 車輛管理96% 安全感98%6、維修服務(wù)： 服務(wù)態(tài)度97% 維修質(zhì)量97% 及時性95%7、小區(qū)房屋設(shè)計：93%8、小區(qū)的景觀綠化：96%9、小區(qū)整體感覺： 96%10、房屋質(zhì)量評分為：95%11、希望開展的活動：（1）娛樂活動；（2）開展老年人活動。12、需求、建議：（1）多建車位，規(guī)范停車；（2）提高維修及時率：（3）房屋漏水及時維修。二、電話調(diào)查（電話55戶，有效46份）1、滿意率：91.3%；2、不滿意率：8.

8、7%；3、業(yè)主反映需求、建議：（1）供暖前未通知；（2）加強車輛管理等；惠民豪門莊園（有效調(diào)查94份）一、問卷調(diào)查（發(fā)放問卷52份，有效問卷52份）1、是否知道物業(yè)保修電話或辦公室電話： 知道82%2、物業(yè)管理員： 服務(wù)態(tài)度100% 辦事效率98%3、對物業(yè)投訴接待：服務(wù)態(tài)度97% 辦事效率96%4、保潔員服務(wù)：服務(wù)態(tài)度98% 垃圾清理98% 公共場地清潔98%5、秩序維護員服務(wù)： 儀容儀態(tài)96% 服務(wù)態(tài)度97% 車輛管理88% 安全感90%6、維修服務(wù)： 服務(wù)態(tài)度97% 維修質(zhì)量95% 及時性97%7、小區(qū)房屋設(shè)計：92%8、小區(qū)的景觀綠化：95%9、小區(qū)整體感覺： 93%10、房屋質(zhì)量評分

9、為：90%11、希望開展的活動：文藝、棋藝類活動； 12、需求、建議：（1）加強車輛管理；（2）維修不及時；（3）個別住戶地暖不熱。二、電話調(diào)查（有效42份）1、滿意率：100%；2、業(yè)主反映需求、建議：（1）建議大門口安裝減速帶；（2）監(jiān)控不管用、圍墻欄桿、保安執(zhí)勤；（3）單元門一直未維修；（4）5樓地暖不熱。陽信豪門莊園（有效調(diào)查82份）一、問卷調(diào)查（發(fā)放問卷51份，有效問卷51份）1、是否知道物業(yè)保修電話或辦公室電話： 知道75%2、物業(yè)管理員： 服務(wù)態(tài)度94% 辦事效率96%3、對物業(yè)投訴接待：服務(wù)態(tài)度95% 辦事效率94%4、保潔員服務(wù)：服務(wù)態(tài)度98% 垃圾清理97% 公共場地清潔9

10、4%5、秩序維護員服務(wù)： 儀容儀態(tài)99% 服務(wù)態(tài)度98% 車輛管理95% 安全感98%6、維修服務(wù)：服務(wù)態(tài)度96% 維修質(zhì)量95% 及時性95%7、小區(qū)房屋設(shè)計：81%8、小區(qū)的景觀綠化：80%9、小區(qū)整體感覺： 87%10、房屋質(zhì)量評分為：77%11、希望開展的活動：（1）老年人活動；（2）娛樂活動；（3）建立活動中心。12、需求、建議：（1）加強路面質(zhì)量維護；（2）落水管不通暢；（3）增加車位。二、電話調(diào)查（電話調(diào)查43戶，有效31份）1、滿意率：96.8%；2、不滿意率：3.2%3、業(yè)主反映需求、建議：臥室漏水陽信錦繡城（有效調(diào)查51份）一、問卷調(diào)查（發(fā)放問卷21份，有效問卷21份）1、

11、是否知道物業(yè)保修電話或辦公室電話： 知道81%2、物業(yè)管理員： 服務(wù)態(tài)度100% 辦事效率99%3、對物業(yè)投訴接待：服務(wù)態(tài)度95% 辦事效率99%4、保潔員服務(wù)：服務(wù)態(tài)度100% 垃圾清理97% 公共場地清潔92%5、秩序維護員服務(wù)： 儀容儀態(tài)97% 服務(wù)態(tài)度100% 車輛管理99% 安全感100%6、維修服務(wù)： 服務(wù)態(tài)度98% 維修質(zhì)量91% 及時性92%7、小區(qū)房屋設(shè)計：90%8、小區(qū)的景觀綠化：95%9、小區(qū)整體感覺： 94%10、房屋質(zhì)量評分為：89%11、希望開展的活動：（1）文藝活動；（2）親子類活動。12、需求、建議：（1）酒廠舊房子及時拆掉；（2）外門及時修復好。二、電話調(diào)查（

12、有效30份）1、滿意率：90%；2、不滿意率：10%3、業(yè)主反映需求、建議：（1）辦公效率低；（2）天然氣及時開通等。博興豪門莊園（有效調(diào)查115份）一、問卷調(diào)查（發(fā)放問卷36份，有效問卷36份）1、是否知道物業(yè)保修電話或辦公室電話： 知道60%2、物業(yè)管理員： 服務(wù)態(tài)度93% 辦事效率89%3、對物業(yè)投訴接待：服務(wù)態(tài)度88% 辦事效率90%4、保潔員服務(wù)：服務(wù)態(tài)度91% 垃圾清理88% 公共場地清潔89%5、秩序維護員服務(wù)： 儀容儀態(tài)95% 服務(wù)態(tài)度94% 車輛管理92% 安全感92%6、維修服務(wù)： 服務(wù)態(tài)度96% 維修質(zhì)量95% 及時性93%7、小區(qū)房屋設(shè)計：91%8、小區(qū)的景觀綠化：82

13、%9、小區(qū)整體感覺： 88%10、房屋質(zhì)量評分為：81%11、希望開展的活動：對業(yè)主有益處的活動； 12、需求、建議：（1）道路不平；（2）停車不方便；（3）窗戶進水；（4）污水坑破損等。二、電話調(diào)查（調(diào)查91戶，有效79份）1、滿意率：98.7%；2、不滿意率：1.3%；3、業(yè)主反映需求、建議：管道井漏水，院子里的磚太低，電費太高。博興美景天城（有效調(diào)查263份）一、問卷調(diào)查（發(fā)放問卷53份，有效問卷53份）1、是否知道物業(yè)保修電話或辦公室電話： 知道77%2、物業(yè)管理員： 服務(wù)態(tài)度94% 辦事效率93%3、對物業(yè)投訴接待：服務(wù)態(tài)度97% 辦事效率94%4、保潔員服務(wù)：服務(wù)態(tài)度95% 垃圾清

14、理93% 公共場地清潔87%5、秩序維護員服務(wù)： 儀容儀態(tài)98% 服務(wù)態(tài)度94% 車輛管理81% 安全感81%6、維修服務(wù)： 服務(wù)態(tài)度91% 維修質(zhì)量90% 及時性87%7、小區(qū)房屋設(shè)計：89%8、小區(qū)的景觀綠化：77%9、小區(qū)整體感覺： 77%10、房屋質(zhì)量評分為：71%11、希望開展的活動：（1）文化活動；（2）娛樂活動；（3）體育活動；12、需求、建議：（1）改造東西大門；（2）增加體育設(shè)施及場地建設(shè)。二、電話調(diào)查（調(diào)查210戶，有效210份）1、滿意率：93.3%；2、不滿意率：6.7%3、業(yè)主反映需求、建議： （1）加強車輛與保安管理，停車位少；（2）衛(wèi)生打掃不及時；（3）樓宇門質(zhì)量

15、差，損壞嚴重；（4）煙道問題，二樓做飯一樓必須開油煙機；（5）樓宇對講不管用；（6）建議工程建設(shè)方面應(yīng)加強管理，管理不到位；（7）建議修理大門 （8）一樓下水道堵塞；（9）管理不到位；（10）建議將草坪改成停車位；（11）暖氣不太熱與別樓有差距；（12）服務(wù)態(tài)度不好；（13）維修不及時等 濰坊時代花園（有效調(diào)查131份）一、問卷調(diào)查（發(fā)放問卷59份，有效問卷59份）1、是否知道物業(yè)保修電話或辦公室電話： 知道79%2、物業(yè)管理員： 服務(wù)態(tài)度89% 辦事效率83%3、對物業(yè)投訴接待：服務(wù)態(tài)度90% 辦事效率85%4、保潔員服務(wù)：服務(wù)態(tài)度89% 垃圾清理87% 公共場地清潔88%5、秩序維護員服務(wù)： 儀容儀態(tài)95% 服務(wù)態(tài)度93% 車輛管理89% 安全感91%6、維修服務(wù)： 服務(wù)態(tài)度89% 維修質(zhì)量85% 及時性79%7、小區(qū)房屋設(shè)計：93%8、小區(qū)的景觀綠化：84%9、小區(qū)整體感覺： 85%10、房屋質(zhì)量評分為：83%11、希望開展的活動：（1）文化活動；（2）娛樂活動；（3）體育活動12、需求、建議：（1）規(guī)范車輛有序