汽車美容中心經(jīng)營寶典

1、.：.；汽車美容店運(yùn)營寶典一， 開業(yè)前預(yù)備的任務(wù)。1， 市場定位。為什么把市場定位放在第一位呢？開店前做得最多的事情，應(yīng)該是市場調(diào)查，調(diào)查所在地其他同行的日常運(yùn)營情況，運(yùn)營檔次和客流量還有運(yùn)營工程是主要了解的內(nèi)容。只需在充分了解了對手的情況后，才干更好的制定出本人的運(yùn)營道路取長補(bǔ)短。是做大排檔還是專業(yè)店這很關(guān)鍵，關(guān)乎到日后的可繼續(xù)開展和新業(yè)務(wù)的拓展。2， 店鋪預(yù)備。關(guān)鍵在于尋覓有足夠大內(nèi)室空間的店面最好在200平方以上,低于200平方那么不利于日后的開展，由于室內(nèi)洗車將是未來美容業(yè)的趨勢，室內(nèi)洗車必然會淘汰露天洗車的。除了面積要夠大，還要留意幾點(diǎn)：租金要合理，太貴的話劃不來。門口要有足夠的停車

2、位，否那么洗完的車無處可停。臨近路邊、附近沒有紅綠燈，路中間無綠化隔離帶能讓車子隨時掉頭為好。入口最好有兩個，假設(shè)只需一個，那也要夠同時進(jìn)出兩輛車的為好。3， 運(yùn)營工程。汽車美容店當(dāng)然應(yīng)該以洗車和美容為主業(yè)啦，但是詳細(xì)的美容工程是什么呢？這里給大家寫一下(注：僅僅是美容部分而已)：新車開蠟、手打蠟、機(jī)打蠟、內(nèi)飾清洗、內(nèi)飾消毒、發(fā)動機(jī)室清洗、封釉、鍍膜、真皮保養(yǎng)等。至于怎樣做以上說的這些工程呢？在下面的文中會詳細(xì)列出。書面寫的只能給出個大約，是對日后的詳細(xì)操作提供參考而已。假設(shè)，想要做一站式汽車美容養(yǎng)護(hù)中心，那就要預(yù)備多些新的工程，以便能給客人提供一整套完善的效力。4， 招聘員工。最好在招工時，

3、多招熟練工人。除了可以快速進(jìn)入任務(wù)形狀令店面迅速走上正軌之外，還能順帶的安排他培訓(xùn)其他的新手。此外，需求留意的是，不要在招工啟事上注明“招美容師傅。由于這樣招來的人，多數(shù)只干打蠟、拋光封釉之類的活，絕不肯洗車的。招人一定要招什么都肯干的人，假設(shè)有這樣的師傅，寧可多付點(diǎn)工資。除了可以減少不用要的閑人、降低店面運(yùn)營費(fèi)用之外，還能在隊(duì)伍里樹立一個好的典范。5， 裝修店面。裝修美容車間時，應(yīng)多以方便日后的運(yùn)用為好，并盡能夠的思索到多方面的情況，安排好蓄水水池、排水污水、濾水污水等方面，電器插座還要思索防潮防短路等問題。車間設(shè)計(jì)盡量簡約，布線布管要合理，最好把車間的用電獨(dú)立一個閘刀，以防日后因短路跳閘而

4、影響全店面的正常用電。此外，要思索到日后的拓展需求，為日后拓展新業(yè)務(wù)需求而預(yù)留空間，比如說貼膜房和舉升機(jī)位置,我給些預(yù)備裝修的朋友一些建議：1，洗車位置應(yīng)設(shè)計(jì)有3個以上為好，要是面積不夠，最少也不能少過兩個位置，否那么雨后的晴天，是根本忙不過來的。2，最好能安裝提升機(jī)，無論是改換機(jī)油還是噴底盤裝甲，都是給客人顯示他們專業(yè)籠統(tǒng)的最好方式。3，保管貼膜房，而且最好是接近外面設(shè)置，而不是縮在店里面。在貼膜的時候，關(guān)上玻璃大門，行人經(jīng)過就可以看到了。6， 設(shè)備購買。我給大家列舉需求購買的設(shè)備：1，抽水機(jī)2臺或以上。以備不時之需，忽然壞了，另一臺頂上。2，地毯甩干機(jī)1臺。最好是不銹鋼外殼的。3，吸塵器2

5、臺最好。剛開業(yè)時，工少，可以只購買一臺，但需求備馬達(dá)。4，打蠟機(jī)2臺。車多時或是趕工時，可以同時施工，快點(diǎn)。5，拋光機(jī)2臺。理由同上。 6，臭氧消毒機(jī)或者是高溫消毒機(jī) 1臺。臭氧消毒機(jī)適用和危險度低于高溫機(jī)。7，泡沫機(jī)1臺。裝洗車液用。8，水桶假設(shè)干、毛巾假設(shè)干、刷子假設(shè)干。7， 制度設(shè)定。任何的公司企業(yè)，都要有員工守那么，要用制度去約束員工而不是老板去監(jiān)視員工。詳細(xì)的細(xì)那么將在下文提供參考。8， 加盟學(xué)習(xí)。假設(shè)他思索到加盟一個品牌的話，那么就需求做這方面的預(yù)備了，但是在眾多的美容品牌里挑選一個好的，確實(shí)不是件容易的事。因此，加盟前必需了解清楚該品牌的實(shí)力、可以提供的協(xié)助 、企業(yè)與產(chǎn)品的知名度

6、、加盟條件與費(fèi)用等等。就算是選好的連鎖品牌，在簽約時也必需把合同看清楚，了解透徹了方好簽字。否那么日后出來問題，就又免不了一些無謂的爭吵了。加盟的合同寫多美麗都好，和現(xiàn)實(shí)都有很大的差別。不如說，他寫的都是超正常的運(yùn)營形狀，排除了雨天、停電、停水、放假等要素。此外他們通常都是強(qiáng)調(diào)的是收入，而沒有給大家計(jì)算費(fèi)用的本錢。就算是列出了本錢，也只是簡單的計(jì)算了一下工資、房租、水電稅金等常用費(fèi)用，而沒有把其他的雜七雜八的費(fèi)用給大家列明，例如說水桶、水鞋、制服、刷子、清洗劑、機(jī)器設(shè)備配件和維修折舊、工人的伙食費(fèi)、工人房的租金、工人提成等等一系列的費(fèi)用。這些都是很運(yùn)營本錢，而很奇異的是，加盟總部總是不約而同的

7、沒有一一列明出來。不能說是故意的，只能說是“好心的。只需當(dāng)他真正加盟了以后，才干看到問題的所在，但到那時普通都是騎虎難下了。雖然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的他，必需有這個心思預(yù)備才好。9， 產(chǎn)品購買。假設(shè)選擇了加盟連鎖品牌，那么多數(shù)是運(yùn)用品牌提供的產(chǎn)品了。但假設(shè)沒有選擇加盟的話，那選擇什么產(chǎn)品來運(yùn)用呢？其實(shí)不難，這就要看他市場調(diào)查的任務(wù)做得夠不夠細(xì)了。經(jīng)過仔細(xì)的察看同行，不難發(fā)現(xiàn)他們通常運(yùn)用的產(chǎn)品是什么牌子的，既然大家都選擇了這個牌子的產(chǎn)品，自然不會差到哪里去了。二，美容施工工程細(xì)解。許多朋友都問我，我想做汽車美容，可是我連根本的洗車流程都不會，怎樣辦呢？洗車不難，洗干凈一部車也不難，

8、難在每天洗的每部車都是要干干凈凈的。假設(shè)他沒有選擇加盟，那么就意味著他必需找專業(yè)化的產(chǎn)品和有閱歷的技師來幫他完成專業(yè)化的美容任務(wù)。以下我在這里就為大家提供一份美容工程施工流程，供大家參考。洗車的流程：1，用散槍方式外表沖水，和用直槍方式將底盤沖洗。把車上的腳墊拿下來清洗，清洗完后用甩干機(jī)弄干，放在一旁等待處置。2，全車噴上洗車液，然后用手套將全車清洗，洗的時候需求留意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗車上部后洗車下部。手套洗完每部車后需求過過水。車頭燈有時會有蚊蟲，此時需求用刷子和洗車液配合才干清理掉。3，全車仔細(xì)沖水，包括底盤部分，在沖水時，需留意洗車沒有抹到的地方，隨手把它洗干凈。4，將洗完的

9、車，開到干車區(qū)停好。抹干車身，門邊、發(fā)動機(jī)蓋、后尾箱蓋等部位由于比較多沙粒，因此需求用不同的毛巾擦拭。5，內(nèi)飾吸塵、用干凈的半干濕白毛巾抹內(nèi)飾，順序是儀表臺中控臺方向盤前擋玻璃門窗及把手等。把剛剛清洗干凈的腳墊放上去。6，用緊縮空氣吹干凈縫隙里的水份。做完以上的步驟，一臺車就洗好了，需求留意的是每抹完一臺車，所用的毛巾最好都用清水過一過，以免在抹下一臺車時，產(chǎn)生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，顏色最好不同。在培訓(xùn)工人的時候，就必需強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，毛巾不能用錯地方了。手工打蠟的流程:專業(yè)級1，洗干凈車用以上流程清洗。2，洗干凈車身上的瀝青。最好洗了，收費(fèi)增值工程。3，過全車過一邊膠泥。有條件

10、的話，把這個步驟做了，收費(fèi)增值工程。 4，全車過清水，吹干，開往干車區(qū)停好預(yù)備。 5，全車的鍍鉻件、轉(zhuǎn)彎燈、車門飾條等用美紋紙貼上。表達(dá)專業(yè)的所在。 6，全車手工打蠟，待蠟干后，抹去。 7，撕去美紋紙，用小毛刷清理個別地方的蠟屑，完工。封釉的步驟：1，洗干凈車身，包括把瀝青也去除干凈。2，有條件的，最好全車身過一遍膠泥，好把頑固污垢去除。3，吹、抹干車身。4，用研磨劑配合拋光機(jī)全車研磨，把車身的劃痕處置得更細(xì)微一些。5，用復(fù)原劑配合拋光機(jī)全車復(fù)原，主要是把車身的光澤提高回接近新車的程度。6，全車手工涂上釉，待30分鐘后，用振拋機(jī)全車拋完，就算是完工了。7，全車的縫隙用半干濕布擦拭，由于有飛濺的

11、蠟屑在里面，深色車較為明顯，需求及時清理干凈，否那么待日子久了，就不益處置了。還有鍍膜的施工方式是和封釉的是大同小異的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需求的朋友，可參考封釉作法，日常的全車拋光，也同樣是這樣的步驟，只是運(yùn)用產(chǎn)品有所區(qū)別而已。內(nèi)飾清洗消毒的步驟：1， 把車內(nèi)的雜物，用袋子裝好，放入后尾箱中，有貴重物品最好放收銀臺處。2， 假設(shè)內(nèi)飾座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看能否出現(xiàn)脫色的反響，假設(shè)沒有那么可全面清洗，假設(shè)是布座套的那么可直接清洗，須留意的是洗布套時不能放過多的水，以致于難干。3， 清洗過程中，盡量防止弄濕車內(nèi)電路，特別是清洗儀表臺時需求非常留意。4， 清洗終了，將車

12、窗封鎖，打著車，開空調(diào)到最大檔，并選擇內(nèi)循環(huán)。把消毒機(jī)放入車內(nèi)，開著。10分鐘后取出，熄火，抹干玻璃和儀表臺上的霧氣由于開了空調(diào)，然后把物品放回原處，完工。以上的幾個任務(wù)流程下來，應(yīng)該使大家對汽車美容有了更深一層的了解了吧？其實(shí)美容的工程不外乎就是那么幾種，但是如何做到和他人店同樣的工程，而收費(fèi)不同呢？這里就需求各位去仔細(xì)研討了，正如我說的那樣，把任務(wù)細(xì)化、細(xì)化、再細(xì)化，在原有工程的根底上提供增值效力，使其更顯專業(yè)化，便可到達(dá)增收的效果了。拿手工打蠟來說吧，許多的店都只需1和6兩個步驟，這樣簡單的打蠟誰都會做，試問，如何能收到更高的價錢呢？假設(shè)他運(yùn)用的是我說的這個專業(yè)打蠟步驟，就算車主不是在現(xiàn)

13、場，別的車主看到了，一樣會覺得他的店專業(yè)的。而區(qū)分專業(yè)與非專業(yè)，就是看這些細(xì)節(jié)的任務(wù)能否做到位了，工夫到位了，就算是價高客人也會覺得是值得的！當(dāng)?shù)玫娇腿说恼J(rèn)可，那就博得了口碑。三，員工的招聘、培訓(xùn)、管理問題。許多老板都把技術(shù)和產(chǎn)品當(dāng)成重點(diǎn)來抓，而忽視的管理。其實(shí)管理也是一門學(xué)問，賺錢與否和管理好話是成正比的。也就是說，一間店賺錢了，我們都會以為是老板的管理到位了。而假設(shè)是平本或者是虧損呢，那就是管理失敗了。我們都說要制度管人而不是人管人，但是真正能做到這樣的企業(yè)是很少的，而在汽車美容行業(yè)來說，更是少之又少。并不能都說是老板的程度有問題，而是這個行業(yè)的人員素質(zhì)參差不齊，從而導(dǎo)致管理難、難管理的現(xiàn)

14、狀存在。詳細(xì)有多難，只需真正去接觸過了才干深切領(lǐng)會到。洗車工人是美容店的重要的組成部分，也是比較難以管理和讓老板最為頭疼的事情之一。假設(shè)把這些工人都管好了，老板80%的任務(wù)就算是完成了，可見其重要性。但是，由于洗車工該工種比較辛勞，甚至有些人以為是比較低等的任務(wù)，所以普通從事該項(xiàng)任務(wù)的多為低學(xué)歷或無一技滂身的人，正由于如此，許多工人的素質(zhì)都比較低。素質(zhì)低往往給老板、管理者帶來許多難題，考勤制度不遵守、任務(wù)態(tài)度散漫、破壞公物、小偷小摸、飲酒鬧事等都能讓他頭疼上好久好久。太笨的人不能招，招進(jìn)來學(xué)東西半天不開竅，榆木腦袋氣死他。太精的也不能要，任務(wù)偷懶往往都是這么幾個人，人家拼命干，他就睡大覺，問起

15、他為什么，普通都有那么幾個回答，一我不會、不懂干，二那么些活用不了這么多去干，三不是我任務(wù)的范圍?？傊痪湓?，就是想偷懶。因此，為了方便日后的管理和斷絕有人想當(dāng)東郭先生吃大鍋飯的念頭，應(yīng)該從招聘這項(xiàng)任務(wù)抓起，把好第一道關(guān)。開業(yè)前的1個月，就應(yīng)該著手思索招人的問題了。否那么到了開張之期無人干活就費(fèi)事了。既然招人，就一定要闡明用工政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。這里，將給出一個招工范本供大家參考。招工啟示急招:汽車美容洗車工10名(男女不限)待遇工資:600-800元，加提成，獎勵 (千元以上)包吃包住食三餐，每人每天規(guī)范伙食10元住宿:集體宿舍電視空調(diào)房任務(wù)時間：上午-下午6點(diǎn)3

16、0分,每月任務(wù)28天任務(wù)地點(diǎn):某某市某某區(qū)聯(lián)絡(luò)：2000000(上午8:30-下午18:30)這份招工啟示是我們當(dāng)?shù)匾婚g美容店在網(wǎng)上寫的，我借以給大家參考，另外，我建議添加一些條款，比如說，試工三天，試工期間包食住但不計(jì)算工資。試工合格者正式聘用，工資從試工日開場計(jì)算。試用期一個月后根據(jù)個人表現(xiàn)變卦工資待遇。假設(shè)大家能提供以上的這些薪酬福利的話，估計(jì)他的店的員工流失率相對較低一些。而員工的流失率低將會有利于店面的良性開展。當(dāng)員工流失率高時，相應(yīng)的客戶流失率也隨之提高，這將嚴(yán)重要挾到店面的正常運(yùn)營。所以，作為老板的必需注重員工的正當(dāng)福利，給其有歸屬感，處理了后顧之憂，任務(wù)效率必定提高了，而往往許

17、多老板由于運(yùn)營利潤不高，而想到在工人的待遇方面克扣或降低，此舉將會呵斥嚴(yán)重的后果，而后果的最終承當(dāng)者終歸是老板本人。當(dāng)人員招齊后，應(yīng)該適當(dāng)進(jìn)展配對組合。比如說他招收了10個人，其中生手和熟練員工各有5人，那么就應(yīng)該安排一個熟練帶一個生手，不用一個星期，生手就能很快的上手并獨(dú)立任務(wù)了。此外打蠟等美容工程也是如此，應(yīng)由熟練示范，生手在一旁學(xué)習(xí)，并給予動手的時機(jī)，一定要要求一切的員工都能獨(dú)立手工打蠟和清洗內(nèi)飾，防止個別員工以不會為借口，借機(jī)偷懶。往往經(jīng)過察看生手的獨(dú)立操作程度，就可以看得出什么人是真正用功去學(xué)習(xí)了，什么人是混日子的。假設(shè)有發(fā)現(xiàn)偷懶者，第一時間就應(yīng)該給出警告，假設(shè)想留下干活的，就必需用

18、功去學(xué)、自動去干，否那么只需分開的份。假好像一個人出現(xiàn)2次以上的偷懶情況，那就只需解雇了。由于一個人偷懶很容易帶壞周邊的人和他一同偷懶。適當(dāng)?shù)臅r候殺一儆百是非常手段。對于技師和師傅的管理，也同樣不能松懈。由于新店開張，往往沒有很多工程可做，而老板都把主要的精神都放在了款待客人和監(jiān)視管理洗車工的身上，對于師傅們通常是無暇顧及，技師和師傅通常都比較空閑，此時會出現(xiàn)相當(dāng)長的一段“守株待兔的日子。為了顧及到日后的生意需求，這時師傅還不能一炒了之。此時，合理安排技師和師傅的日常任務(wù)就成了關(guān)鍵。所以，對于技師和師傅的管理，我給出以下意見：1. 店面的設(shè)備日常保養(yǎng)歸他們擔(dān)任，設(shè)備出現(xiàn)問題，第一時間擔(dān)任整修。

19、2. 新進(jìn)的產(chǎn)品，要第一時間學(xué)習(xí)運(yùn)用、安裝方法。3. 當(dāng)?shù)昝娓苫钊耸殖霈F(xiàn)缺乏時，必需無條件協(xié)助 。4. 學(xué)習(xí)商品銷售任務(wù)，如能勝利向客人推銷商品，可給予提成。5. 任務(wù)完和下班前要馬上清點(diǎn)和拾掇工具，如有缺失為其是問。 對于技師和師傅的約束要在他們進(jìn)入店面那一天就要說清楚了，由于許多技師和師傅都有一定的任務(wù)閱歷，而在其之前任務(wù)過的店面未必給過這樣的約束，日子久了當(dāng)他們養(yǎng)成壞習(xí)慣時就會呵斥難管理的情況出現(xiàn)。因此，在招聘時需求對那些有過任務(wù)閱歷的員工先禮后兵的講清楚店面的規(guī)矩，別等到發(fā)現(xiàn)問題時就晚了。到時他們大多會說，我在以前的那間店就是這樣的了，我來這里的時候他又沒有說這樣不可以。此時再講規(guī)矩曾

20、經(jīng)沒有用了。家有家規(guī)，店也要有店規(guī)。制度定出來之前要思索到實(shí)踐的情況，定出來之后，要包括老板在內(nèi)的人都要遵守，否那么出現(xiàn)問題以后，就很難處置了。以下，給大家提供一份通用店規(guī)，以便參考。1. 準(zhǔn)時上班，不得遲到、早退、無故曠工。2. 上班后第一時間要打卡，不打、漏打、替打者均按曠工處置?？鄢?dāng)日工資。3. 需求請假者，需提早一天請假，當(dāng)日請假者不批，除特殊情況外。不批自行分開者按曠工處置，扣除當(dāng)日工資。4. 上班時，必需穿著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。5. 上班到位后，必需清掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品預(yù)備開門營業(yè)。6. 上班時間看電視、看報紙雜志、睡覺的。每次扣10元。7. 無事坐客戶車上或

21、開CD空調(diào)的?？鄢?0元。8. 不按任務(wù)要求，違規(guī)操作者；扣除獎金20元9. 過夜車鑰匙必需交到營業(yè)室。10. 駕車分開車間或任務(wù)區(qū)以外的；立刻開除，扣除當(dāng)月工資并報案處置。11. 下班后，應(yīng)拾掇好器具、清掃地面積水后方可分開。12. 如在任務(wù)中出現(xiàn)以外事故，導(dǎo)致客戶車輛受損時，如任務(wù)人員按照公司規(guī)定流程施工，可以不擔(dān)任任。但沒有按照規(guī)定流程施工的，按照責(zé)任人擔(dān)任30%、公司擔(dān)任70%來賠償。假設(shè)發(fā)現(xiàn)個人是故意行為，由當(dāng)事人全部擔(dān)任賠償。13. 假設(shè)客戶車內(nèi)喪失貴重物品時，查出經(jīng)手人那么立刻報警并扭送派出所，同時開除且扣除當(dāng)月工資最為賠償。 以上條例，僅供參考。詳細(xì)的細(xì)那么需求切合本店實(shí)踐，加

22、以修正。除了日常的洗車及美容外，設(shè)備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關(guān)注，一旦個別工具在任務(wù)途中忽然失效或損壞，便會耽擱了交車的時間，導(dǎo)致沒有必要的費(fèi)事。所以，在沒有活干的時候，工人們也不能閑著，把一切的設(shè)備都要檢修保養(yǎng)，未雨綢繆。需求保養(yǎng)、檢查的工程如下：1. 抽水機(jī)要每星期檢查一次機(jī)油能否足夠，缺乏的要及時添加或改換，否那么缺油會導(dǎo)致抽水機(jī)拉缸罷工。2. 吸塵器需求定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數(shù)是由碳刷磨損導(dǎo)致的。3. 拋光機(jī)同樣需求檢查碳刷，缺點(diǎn)情況同上。4. 地毯甩干機(jī)需求定期檢查軸承，由于地毯濕的時候分量增大不少，會使得甩干機(jī)的軸承很快磨損并松動，松動后會出現(xiàn)異響。5. 氣管、氣管接口能否漏氣。6

23、. 打氣機(jī)一個星期放水一次，如遇到雨天，那么要在次日放水。7. 打氣機(jī)機(jī)油同樣要檢查、改換。 8. 水桶能否漏水、毛巾能否需求改換等都是不可忽視的細(xì)節(jié)。以上工具和設(shè)備的保養(yǎng)，是應(yīng)該由12個人擔(dān)任的，除了要有責(zé)任心之外，還要有一定的動手才干和電工知識，否那么由一知半解的人去弄只會好心了做壞事，越弄越糟。四、營銷戰(zhàn)略、日常運(yùn)營 他不會看見有大排檔的店面會印傳單、組織活動、搞促銷、發(fā)送短信通知等營銷手段，這些手段通常都是一些連鎖或?qū)I(yè)店才會做的。專業(yè)店與大排檔的最大區(qū)別在于，專業(yè)店有做營銷推行而大排檔是沒有的。人怕知名豬怕壯，但是做為一間店面來說，最需求的是知名，只需有了名氣和口碑，生意自然會上門找

24、他，而不是靠守株待兔的等生意許多店在開張的初期車流量都是非常的低，有些店根本上是守著一間空店過日子。許多老板都弄不明白，為什么一些大排檔店的生意會那么好，而本人經(jīng)過奢華裝修的新店的生意卻不如人意。其實(shí)，每間店都是需求一個過程，一個積累的過程，一個從無到有的積累過程。但是，假設(shè)他想把這個過程縮短，那就要多動腦筋了?？渴裁茨?？營銷宣傳在這里就顯得非常的重要了。營銷的關(guān)鍵是什么呢？我個人覺得里面最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是抓住客人的消費(fèi)心思。只需了解了客人的心思，知道他們需求什么，喜歡什么那對癥下藥，普通都能勝利。舉個例子吧，很多新店主都問我同一個問題：新開張的店沒有人來，用什么方法可以最快吸引客人來店里消費(fèi)？

25、我的回答也只需一個：大搞宣傳、印制傳單，商品促銷、免費(fèi)洗車！新店的人氣缺乏，主要是由于知名度不高和客人的消費(fèi)習(xí)慣導(dǎo)致的，大家在我的帖子里看到,我的店開張的頭一個月是完全免費(fèi)的,包括我朋友的店在07年3月30日開張,我都建議他免費(fèi)半個月(最終他不肯),或許在許多人看來是不可取的或者說是自貶身價的行為,但是做為新開張的店面假設(shè)他不能在最短的時間得到市場(車主)的認(rèn)可的話,那將會虧上更多的錢!新店開張就得一炮打響，制造驚動效果，吸引眼球。假設(shè)還沿用著過去在路邊擺著個紅色牌子，寫著“新店開張大優(yōu)惠然后守株待兔的老招數(shù)，那沒人光臨也是預(yù)料中事了。許多朋友，他們都說開店了，也在開店前做了許多宣傳的單張，可

26、就是沒有人去，一天甚至連一臺車都沒有到訪。為什么呢？我得出的結(jié)論是，由于每個車主都有本人的消費(fèi)習(xí)慣，也就是說去哪里洗車，都曾經(jīng)構(gòu)成習(xí)慣了。要讓一個人改動以往的習(xí)慣，就必需給他不同的覺得，讓他覺得不錯、有新意、有利可圖或者說是有廉價占，那么他就會改動日常的消費(fèi)習(xí)慣了，因此宣傳單上的一些優(yōu)惠工程就要花多點(diǎn)心思去想了，最好似超市的傳單學(xué)習(xí)，全彩圖加上明碼標(biāo)價，要夠吸引眼球，并令人動心。有人以為免費(fèi)洗上一個月豈不是虧大了?其實(shí),這完全是錯誤的想法,由于許多車主并不知道他是新開張的,也不知道他的工人的技術(shù)如何?洗得干凈與否?能否還有其他的工程可做?就算是免上2個月,統(tǒng)計(jì)下來一天也沒有多少臺車洗,假設(shè)多車

27、洗了也別太計(jì)較水電耗得了多少,只需他能把客人拉來就是個好的開場,假設(shè)他還能讓客人在他的店里再買點(diǎn)什么精品的話,那他完全不用虧大了,相反還有錢賺.我說過,洗車能維持就不錯了,盈利靠的是精品銷售和做工程。大家無妨從客人的心思去想問題,新店開張洗車免費(fèi),精品廉價,做工程有折扣打,假設(shè)洗車還比較干凈、效力態(tài)度好的話，下次干嗎不繼續(xù)光臨呢？假設(shè)能使客人繼續(xù)的光臨，那么就算是勝利的改動了客人的消費(fèi)習(xí)慣了。換個角度，假設(shè)他新店開張，知名度不高、位置不方便、本身車就洗的少，假設(shè)還洗不干凈，還要按正常的收費(fèi)的話，試問還有人情愿繼續(xù)來嗎？新店頭炮沒打響、效力沒到位的話，以后的日子就難過了。人嘛，都是有貪小廉價的心

28、思，假設(shè)大家能把免費(fèi)的任務(wù)當(dāng)成是賺錢的任務(wù)去做好的話，置信一定會令客人稱心的。當(dāng)然，客人也不是笨人，他們懂得免費(fèi)不是長久之計(jì)，但是能把客人拉到店里，并且能讓客人稱心而歸，就是完成了整個完美推銷本身的任務(wù)了。能夠許多人都說，我們的是小本生意，經(jīng)不起這樣的免費(fèi)啊可是，做老板的要知道算賬，工人的工資和房租都是固定的開支，也就是說，有活干和沒活干，他作為老板都是要付的。與其讓工人們都坐在凳子上睡大覺等生意上門，還不如做些免費(fèi)的生意，旺旺人場。他做了，只不過多了些水電費(fèi)而已，不做的話，省下來的也是那么些費(fèi)用。但是這樣做可以讓路過的車輛，都會留意到原來這里有一間新開的店，下次有時機(jī)來看看、幫襯幫襯。所以，

29、做生意不能光看眼前的利益，既然各位老板曾經(jīng)開場進(jìn)入了這個行業(yè)，就應(yīng)該從長久開展的角度思索問題，先讓利，賺足了口碑和人氣了，再賺錢就不是難事了。此外，日常運(yùn)營時還需求留意以下所羅列的一些細(xì)節(jié)問題：1、比如說免費(fèi)，是如何免費(fèi)？哪些工程免費(fèi)？優(yōu)惠又是如何優(yōu)惠？什么工程是有優(yōu)惠的？收費(fèi)的工程有哪些？價錢是多少？都應(yīng)該做一份詳細(xì)的工程收費(fèi)表，找廣告公司噴畫出來，貼在墻上，明碼實(shí)價醒目一點(diǎn)。這樣給客人看了以后，就會覺得專業(yè)、而且不會覺得是亂收費(fèi)的小店，會放心許多。2、假設(shè)搞優(yōu)惠活動，就應(yīng)該在宣傳畫上注明活動時間，別無時限的給予優(yōu)惠，否那么將會給客人一個錯覺，搞不搞活動都是一樣有優(yōu)惠，那就意味著什么時候去都

30、是一樣的，從而失去了促銷的意義了。3、對于客人不要急著為了做成生意而盲目打折扣給客人，要看清楚客人的行動，了解客人的心思，當(dāng)客人確定要做某些工程時，他可以順勢引見其他更好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)給他，又或者客人對2個工程都有興趣做時，便可順勢給優(yōu)惠的折扣給他，讓他下定決心，不再猶疑從而達(dá)成買賣。4、在辦卡方面，需求思索周到一些。開設(shè)了次卡就盡量不要開設(shè)月卡和季卡。許多優(yōu)惠措施過于重疊或者是有沖突就不好了，防止管理費(fèi)事和有破綻可循。在價錢的制定上，也應(yīng)該思索多方面的要素。比如說當(dāng)?shù)氐氖杖肭闆r、人群消費(fèi)習(xí)慣、同業(yè)的收費(fèi)規(guī)范、技工的專業(yè)技藝程度、美容產(chǎn)品和效力工程的差別化、店面裝修和員工的整體籠統(tǒng)等都是與收費(fèi)親密

31、相關(guān)的要素。任何一個環(huán)節(jié)出錯，都有能夠?qū)е鲁霈F(xiàn)專業(yè)店收了大排檔的價錢。相反，假設(shè)他能提供一系列專業(yè)的效力由此提高了整間店面的籠統(tǒng)，那么他的收費(fèi)規(guī)范比他人高就成了理所當(dāng)然的事了。日常運(yùn)營，作為老板必需學(xué)會本錢核算。當(dāng)他清楚的了解到店面運(yùn)營本錢之后，他才干更好的學(xué)會運(yùn)營。首先，先講解一下日常的記帳方式。許多朋友都是生意一多起來，就開場頭腦發(fā)熱，就顧著做、顧著收錢。但往往到了打烊的時候都不知道，今天做了多少營業(yè)額？賺了多少錢。我在這里和大家說一說我的記帳方法。先買2個本子也可以叫人印，1個叫做“收款卡，另1個叫做“施工清單。例如有車來了，開場洗的時候，就先在施工單的稱號上寫“帕薩特，數(shù)量上寫“1，金

32、額欄上空著，備注上可以寫車牌號碼。假設(shè)這輛車是會員的話，當(dāng)車主拿著會員卡來蓋的時候，就要在施工單的金額欄上寫上“卡，并打上勾，以表示曾經(jīng)結(jié)帳了。假設(shè)車主是給現(xiàn)金的，那就在金額欄里寫上收款金額，并也打上勾。另外，還要在收款卡上，也寫上“洗車“1“15.00等字樣。需求留意的一點(diǎn)是，假設(shè)客人還有其他的美容工程消費(fèi)的話，同樣要這樣注明，但只需收現(xiàn)金的才用把收款卡填上。此外，客人假設(shè)是購買精品的話，那么無需填寫施工單，而直接填寫收款卡即可。假設(shè)客人要辦卡的，也把美容卡當(dāng)作一個產(chǎn)品來寫，直接寫在收款卡上即可?；蛟S很多人看完以后都會覺得這樣做很繁瑣，其實(shí)這樣做是有緣由的。一來可以方便打烊時核對，收錢和用卡

33、消費(fèi)的一目了然。二來可以統(tǒng)計(jì)洗車美容的數(shù)量。三來可以防止個別車跑單，特別是忙的時候，很容易忽略個別車，員工可以從單上清楚的了解到，哪部車已付款，哪部車還沒付款的。假設(shè)，他計(jì)劃把美容部分承包出去的話，每天記這樣的流水帳是非常有必要的。這里拿“10-9=1來解釋收入、本錢、利潤三者的關(guān)系。假設(shè)“10是收入，“9是本錢的話，那么他們兩者的差“1就是利潤了。通常許多老板都是在“10這方面大下功夫，志在經(jīng)過添加新的運(yùn)營工程從而添加營業(yè)收入，但往往忽略了“9也是需求下功夫的方面。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)證明，隨著收入的添加本錢并不會自動減少，而利潤也并不一定會由于收入的添加而添加。相反，直接經(jīng)過控制并減少本錢得到利潤會

34、比添加收入獲得利潤的速度要快得多。因此，這里我要講的重點(diǎn)就是要學(xué)會控制運(yùn)營本錢。1，招聘員工時，要求銷售人員可以兼任收銀員?？山?jīng)過業(yè)務(wù)外包方式請來的，例如貼膜工、鋪地膠、裝座套工等建議不聘請。盡能夠的要求員工一身兼兩職或多職，對于能者可提高其待遇。2，對于學(xué)藝不精的員工建議不要安排其獨(dú)立施工，以免出不用要的過失。3，在選擇運(yùn)營工程，需求購買設(shè)備時，如利用率不高或者是回收周期過長的，可經(jīng)過租借或外包等方式的，建議不要購買。4，假設(shè)個別產(chǎn)品零售價是90塊錢，簽署區(qū)域總代理后，拿貨價是60塊錢，但要求初次進(jìn)貨量要到達(dá)X萬元以內(nèi)的話，建議不做總代理。假設(shè)該產(chǎn)品銷量好的，到達(dá)一定量時，可經(jīng)過協(xié)商要求降低

35、購進(jìn)價錢。5，凡洗車美容所需的易耗品，全部實(shí)行領(lǐng)用登記制度，只需是領(lǐng)用的，就要領(lǐng)用者簽名，如發(fā)現(xiàn)同樣物品短時間內(nèi)多次領(lǐng)用，必需親身了解運(yùn)用情況，無浪費(fèi)方可繼續(xù)領(lǐng)用。月底可統(tǒng)計(jì)出易耗品部分的運(yùn)用量和單車資料本錢，如發(fā)現(xiàn)有過高或不正常的景象，提示員工要節(jié)約資料。6，設(shè)備做到定期保養(yǎng)，那么可減少維修的幾率和費(fèi)用。工具要做到定期清點(diǎn)，如有缺失或損壞的，由兼任管理工具的人員擔(dān)任尋回和賠償。7，對于沒有把握做的工程和生意，最好不要貿(mào)然接下來，否那么出來問題賺不夠賠。8，在月底統(tǒng)計(jì)，員工個人對店面的收入奉獻(xiàn)率，如有多勞多產(chǎn)者，相應(yīng)提高工資待遇，對末位者需求警告提示，由于其極有能夠是偷懶者多，必要時炒人。假設(shè)

36、一個人能干兩個人的活，就不需求養(yǎng)2個人，炒掉任務(wù)消極的員工提高整個團(tuán)隊(duì)的任務(wù)素質(zhì)。9，對于陰雨天或是生意清淡的日子，應(yīng)適當(dāng)安排部分員工休憩。10，新開業(yè)的店面，通常沒有多少客人會選擇做工程的，也就是裝潢的工程不多，此時無須提早招聘技師，只需求和附近同行打好招呼，經(jīng)過租借的方式，防止浪費(fèi)人力本錢。當(dāng)生意逐漸走上正軌是，再開場物色人選也不遲。11，廣結(jié)人緣，包括同行之間，也需求多點(diǎn)溝通，不要以為同行如敵國。適當(dāng)?shù)睦猛械目驮?，可向同行零售他代理的產(chǎn)品，以廣開銷路，減少他的庫存壓力，加快現(xiàn)金的流動。12，定期查詢運(yùn)營產(chǎn)品的購進(jìn)價錢能否有調(diào)整，并備選多23家同等實(shí)力的供應(yīng)商，選擇價錢及效力最優(yōu)者為最

37、終供應(yīng)商。五、客戶消費(fèi)心思分析這里，給大家分析一下客戶的消費(fèi)心思。能夠有人會問，了解客戶的消費(fèi)心思有多重要??？其實(shí)，做效力性行業(yè)的必需學(xué)會從消費(fèi)者角度思索問題，我覺得只需了解了客戶的消費(fèi)心思，那才干提高店面客戶到達(dá)成交率。簡稱：達(dá)成率。不過，從顧客角度出發(fā)，說起來容易做起來卻很難。按照我個人閱歷，我把客人劃分了幾種，同時詳細(xì)列出他們的特征和喜好，提供參考。一類優(yōu)質(zhì)客戶：不看重價錢看重效力質(zhì)量。只需工做得合心意，那就是他說多少他/她就給多少，一點(diǎn)不模糊。當(dāng)然也有兩者都不看重的客人，但是非常少，甚至可以說這樣的生意一年里沒幾回，這里忽略不計(jì)。對于這樣優(yōu)質(zhì)的客戶，可是要珍惜，由于只需有了好印象，那他

38、就是他長期的忠實(shí)客戶，千萬別因小失大搞些偷工減料的小動作，喪失了這樣的優(yōu)質(zhì)客戶，一旦失去就無法挽回了。二類優(yōu)質(zhì)客戶：看重效力質(zhì)量和整體籠統(tǒng)，喜歡講價但假設(shè)他確實(shí)一點(diǎn)不肯少，那他/她也情愿給他生意做。只是，有時作為老板的也要懂得做順?biāo)浦鄣男《餍』?，一些那怕是幾塊錢的零頭優(yōu)惠，客人也會打動不已。照顧好這樣的客人，同樣非常重要。三類優(yōu)質(zhì)客戶：本人偶爾消費(fèi)，但由于對他的店有著非常好的印象，通常他會充任優(yōu)質(zhì)的推銷人員，免費(fèi)的幫他做廣告宣傳，是個拉客能手。通常是他帶來的客人，盡量給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，使其大有面子，日后他便不斷的幫他拉客幫襯。假設(shè)是他本人來幫襯，那就給個最優(yōu)惠的價錢，充任報酬也不為過。以上三類

39、客人，是店面利潤的主要來源，所以他們來消費(fèi)，不可松懈要緊盯手下的效力質(zhì)量，假設(shè)發(fā)現(xiàn)有問題，及時處置。一類普通客戶：好說話、定期來消費(fèi)，偶爾會引見些朋友來消費(fèi)，看重效力質(zhì)量。二類普通客戶：喜歡與老板聊天，定期消費(fèi)，不太看重效力質(zhì)量。無太多消費(fèi)工程。三類普通客戶：不茍言談，定期消費(fèi)，看重效力質(zhì)量，同樣無太多消費(fèi)工程。這三類普通客戶的共同點(diǎn)，就是有定期消費(fèi)的習(xí)慣，做他們的生意，需求更多的是留意他們的喜好，假設(shè)客人來到后沒有說什么，他就知道他想做些什么，那么他們會很高興。這些定期消費(fèi)客戶是店里忠實(shí)的客戶，是要照顧好的。一類問題客戶：常和老板套近乎，定期消費(fèi)，看重效力質(zhì)量，喜歡討價討價，不少給他們就不罷

40、休。二類問題客戶：不定期消費(fèi)，喜歡貪小廉價，常洗完車了半天還不走，要工人幫他弄弄這里，弄弄那里，有時還要免費(fèi)打點(diǎn)蠟。三類問題客戶：定期消費(fèi)，非常挑剔，有時喜歡雞蛋里挑骨頭。問題客戶假設(shè)處置得當(dāng)，還是有時機(jī)變成普通客戶的，為什么呢？挑剔、討價討價和貪小廉價都是人性弱點(diǎn)，但是假設(shè)他有非常廣大的心胸、良好的心態(tài)和乖巧的口才，那這些客戶還是情愿交他這個朋友，當(dāng)他的忠實(shí)客戶的。出現(xiàn)了問題，是本人錯的，要馬上認(rèn)錯，并迅速的給出處理方案。假設(shè)是客人的錯，也要適當(dāng)?shù)耐俗專o客人個下臺的臺階，凡事留一線，日后好相見嘛。一類劣質(zhì)客戶：不定期消費(fèi)，挑剔，非常在意價錢，經(jīng)常小題大做。二類劣質(zhì)客戶：不定期消費(fèi)，沒干活就

41、想亂開票。三類劣質(zhì)客戶：不定期消費(fèi)，貪小廉價沒譜，鉆空子，干完活不給錢。四類劣質(zhì)客戶：ZF職能部門，以權(quán)謀利，干完活不給錢就算是給錢也不敢拿吧。還要倒貼笑臉?biāo)统鲩T。劣質(zhì)客戶，我不引薦做他們的生意，由于他們的錢非常難賺，不僅本人要受氣，干活的工人也常被他們臭罵，時間長了工人也不喜歡效力這樣的客人。特別是第四種劣質(zhì)客戶，更加不能正面得罪他們。所以，與其做得辛勞，倒不如不做。結(jié)語，生意場上什么人都會遇到，當(dāng)個老板也不是件容易的事。我個人得出的結(jié)論是：做個生意人必需先學(xué)做人，再學(xué)做事。假設(shè)能擅長察看，準(zhǔn)確的做出判別，再投其所好，根本上沒有什么客人不喜歡來他的店消費(fèi)的。以以下舉幾個常見的問題：新車頭兩年，許多客人都會很顧惜，定期打蠟、封釉、鍍膜大有人在，但不是每種客人都肯下本錢去做保養(yǎng)的，特別是劣質(zhì)客戶，多數(shù)是說得多做的少，就算要做也是會把價錢壓得很低。而對于優(yōu)質(zhì)客戶來說，通常是哪種效果好就做哪種，價錢從不多說半句。處理方法：和不想花錢的客人說做美容工程無疑是對牛彈琴，既然他們做的能夠性較低，就無謂給他們優(yōu)惠價錢，至于是優(yōu)質(zhì)客戶