訂房臺管理制度

1、訂房/臺管理制度為了更好的管理公司的訂房/臺,特制定以下公平、公正、公開的訂房/臺制度,必須嚴(yán)格遵守。一、采取集中訂臺制度，訂房/臺人實行優(yōu)先定臺，先定臺者先得。二、訂房/臺人必須在客人未到之前預(yù)訂，并注明訂房/臺客人的/全號、市場部訂臺/房人或公司名稱及到達(dá)時間，將所定房/臺客人的全部資料上報至訂臺中心。三、在每晚 19：00 訂臺中心必須打提醒客人訂臺的確認(rèn)并進(jìn)行詢問。四、訂臺情況訂臺中心需在 21:00 點發(fā)送至、閉總，假日靈活掌控。五、預(yù)訂房/臺必須提供訂臺中心要求的相關(guān)資料，如訂臺中心所掌握的資料，不能證明客人確是所訂位客人，需及時告知訂臺經(jīng)手人，告訴客戶總監(jiān)并及時進(jìn)行調(diào)整。六、客人

2、自訂的房/臺，訂臺中心必須向客人介紹清楚消費(fèi)情況和取消時間，并留下客人全號、或公司名稱，以便聯(lián)絡(luò)。七、訂臺中心的訂房/臺表在 20：00 之前可以更改客人資料或，并統(tǒng)計好訂房/臺表到咨客和領(lǐng)班級以上，訂座有效時間為 22：00 之前，如超過時間經(jīng)手人需向訂臺中心說明，訂臺中心取消逾時不來的訂房/臺。八、如果公司同類房/臺未訂完時，訂房/臺者確定保留此房/臺，經(jīng)訂臺中心主管以及店同意后方可適當(dāng)延長取消時間（30 分鐘內(nèi)），超時未到一次扣一分，特殊情況需向，如遇招待的房/臺，需要延長時間的，需經(jīng)定臺通知方可取消。九、21：00 后的訂臺，訂臺人必須通知訂臺中心，臺中心傳達(dá)至樓面部，所定臺號、客人全

3、號，預(yù)留臺原則上過 15 分鐘， 超過時間訂臺中心需及時告知訂臺經(jīng)手人并取消訂房/臺，客人到位后，咨客也必須確認(rèn)客人并通知訂臺中心。十、對中期訂臺的客人，訂臺中心需透徹了解大廳臺位、包廂的分布，以便更好的安排客人。十一、客人進(jìn)房/臺后，帶位必須確認(rèn)客人，如確認(rèn)造成的由帶位承擔(dān)責(zé)任。確認(rèn)客人后，所有不可更改原，客房/臺，任何人不得改為公司員工訂座，違者每次扣十分。十二、所訂房/臺如果客人當(dāng)時需要轉(zhuǎn)房/臺或取消房/臺都必須經(jīng)由轉(zhuǎn)房/臺或取消房/臺經(jīng)手人進(jìn)行跟進(jìn)并通知訂臺中心，其它不能自行轉(zhuǎn)房/臺。十三、凡同一批訂房/臺客人因客人數(shù)過多需多開一間房/臺的情況下，均算訂房/臺人所訂，并將所有信息反饋至訂臺中心。十四、訂房/臺人不能在本場帶一批已經(jīng)消費(fèi)的客人轉(zhuǎn)為其訂房/臺，不能以客人坐錯房/臺號或咨客帶錯位等為理由，如確有類似錯誤，必須由訂臺中心主管或樓面經(jīng)理查實后方可算訂，否則訂處理，每次扣十分。十五、凡經(jīng)訂房/臺人同意取消或到規(guī)定時間自動取消的房/臺，后來客人消費(fèi)均不算訂房/臺人預(yù)定。十六、嚴(yán)禁留空房/臺，訂假房/臺。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違者每次扣 10 分以上，并相關(guān)人員責(zé)任。十七、營業(yè)時段，在咨客臺爭吵、，為難咨客，違者將嚴(yán)格處理，視情節(jié)嚴(yán)重，給予每次扣 510 分或辭退處理。十八、訂臺中心必須統(tǒng)計預(yù)留臺數(shù)和自來客臺數(shù)，客戶到位