停車場經(jīng)營管理實施方案-新版

1、.WD.WD.WD.停車場管理方案制編：*目 錄1.停車場概況2.管理目標3.場地布置及設備功能4.車場進出流程管理5.崗位設置及管理架構(gòu)6.人員配置及任職要求7.崗位職責、紀律和職業(yè)道德8.崗位工作流程9.停車場使用守那么10. 收費標準及收支情況11.停車場特殊情況處理程序停車場管理方案一、停車場概況1、停車場地位置：*2、停車場車位：地上128個，地下10個。二、管理目標制定及落實停車場管理標準，完善停車場的安全管理，保障車輛停放安全，轄區(qū)交通暢順，出入有序，確保車場設施設備之運轉(zhuǎn)正常安全，防止事故發(fā)生。明確停車場管理的有償保管責任及車位的有償使用，并向進入停車場車主明確此關系。三、場地

2、布置及設備功能序號工程位置配置功能及要求1入口商廈南門崗入口入口控制機讀、發(fā)卡，可進展和人工語音提示自動道閘可手動遙控攝像機傳送進出車輛圖像崗亭供管理人員值班2出口商廈北門崗出口入口控制機讀、發(fā)卡，可進展和人工語音提示自動道閘可手動遙控，管理人員確認前方可開啟攝像機傳送進出車輛圖像收費亭設電腦系統(tǒng)讀卡終端可以查詢、記錄數(shù)據(jù)3標志牌及減速帶4系統(tǒng)電源建議停車場管理系統(tǒng)與商廈后備電源連接或使用蓄電池，以保證停電時正常使用5地下車庫地下一層內(nèi)部，領導車位四、車輛進出流程管理：1、進場系統(tǒng)將圖像出送到出口讀卡收費員確認固定卡自動取卡臨時卡車輛進入閘桿回落收費員判斷閘桿升起讀卡固定卡2、出場臨時卡收費、

3、授權出場閘桿回落五、崗位設置及管理架構(gòu)1、停車場之崗位設置如下：1.1機動車入口設固定崗，出口設收費崗及固定崗；1.2停車場內(nèi)設流動巡邏崗，同時，監(jiān)控中心也負責停車場內(nèi)部之監(jiān)控；2、停車場之管理架構(gòu)如下：物業(yè)服務中心工程部根據(jù)情況確定職務，可以兼任秩序維護部部根據(jù)情況確定職務，可以兼任環(huán)境部根據(jù)情況確定職務，可以兼任車場工程人員車場清潔員巡邏崗監(jiān)控崗收費崗機動車出入口六、人員配置及任職要求；24小時崗位人數(shù)性別年齡學歷基 本 要 求車場班長小區(qū)領班兼1人男35歲以下高中以上退伍軍人，身高170cm以上，實踐經(jīng)歷豐富，有親和力善于溝通協(xié)調(diào)，形象較好，有強烈的責任感和敏銳的觀察能力，服從性強、無不

4、良嗜好。車場收費員4人男35歲以下中專以上退伍軍人優(yōu)先，身高170cm以上，身體安康，形象較好，有強烈的責任感和敏銳的觀察能力，服從性強、無不良嗜好。車場巡邏員8人男35歲以下初中以上退伍軍人優(yōu)先，身高170cm以上，身體安康，形象較好，有強烈的責任感和敏銳的觀察能力，服從性強、無不良嗜好。車場電工商廈電工兼2人男18-40歲初中以上相貌端正，身體安康，身高165CM以上，具有本地勞動部門頒發(fā)的特種作業(yè)操作證，有較強的責任心，實操經(jīng)歷豐富。車場清潔工1人不限45歲以下初中以上工作積極主動，責任心強，有較強的紀律性，能很好的完成上級安排的任務。車場引導員8人男35歲以下初中以上退伍軍人優(yōu)先，身高

5、170cm以上，身體安康，形象較好，有強烈的責任感和敏銳的觀察能力，服從性強、無不良嗜好，兩年工作經(jīng)歷。出入口保安員8人男35歲以下初中以上退伍軍人優(yōu)先，身高170cm以上，身體安康，形象較好，有強烈的責任感和敏銳的觀察能力，服從性強、無不良嗜好，兩年工作經(jīng)歷。七、管理人員崗位職責、紀律和職業(yè)道德1、停車場班長職責1.1對秩序維護員主管負責，服從上級安排，聽從指揮做到令行制止，依法循章對交通、車輛進展管理。1.2經(jīng)常視察車場、并確保各停車位正確使用，保證車道、車場出入口周圍道路暢通。1.3熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證商戶使用車位，按物價部門規(guī)定收取車位停放費。1.4安

6、排和調(diào)整屬下人員的工作時間，合理分派所有工作給予屬下員工，確使他們嚴格遵照指示工作，提高工作效率。1.5負責監(jiān)視和落實員工崗位職責，對員工進展崗位職責、工作規(guī)程、車管儀器操作等相關知識的培訓和法制教育及職業(yè)道德教育，并安排定期對員工進展考核，提高員工的工作技能及服務質(zhì)素。1.6負責每日工作檢查，并做好相關記錄。1.7負責對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。1.8熟悉停車場內(nèi)的信道構(gòu)造、安全系統(tǒng)、消防設備及通風系統(tǒng)、轄區(qū)道路，車位使用情況，負責對車場內(nèi)公共設施、車管系統(tǒng)的運行情況清潔等監(jiān)管工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。1.9負責執(zhí)行現(xiàn)場監(jiān)管制度，對任何員工涉及違反紀律事情

7、應該迅速及徹底調(diào)查，并及時上報并提出處理建議。1.10定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，并籍此溝通現(xiàn)場管理人員。1.11根據(jù)工作需要和上級的指示，有權調(diào)動下屬人員加強某區(qū)域的管理工作，定時向上級主管匯報工作。2、車場巡邏員職責2.1負責對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩序，使車道、車場出入口周圍保持暢通。 2.2實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。2.3按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。2.4登記所有出入車輛之數(shù)據(jù)，包括車牌號碼、停放位置、出入時間。對于所有訪客車輛或并無有效停車證者，須登記其欲到訪住戶詳情，情形許可下登記訪客司機的個人資料。2.5負責指揮

8、區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，經(jīng)常巡視車場并確使各停車位正確使用，催促所有車輛正確使用行車線和泊車位，維持停車秩序,保證車輛停放安全。2.6負責對停車場現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受權人士、可疑人物留連停車場，應立即奉勸或命令其離開，如有需要，立即呈報上級主管或監(jiān)控中心注意監(jiān)察。2.7負責停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內(nèi)的信道構(gòu)造，安全系統(tǒng)、消防設備及通風系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故時能夠沉著應付。2.8如發(fā)生交通意外，應記錄和拍攝有關數(shù)據(jù)包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報主管人員。2.9當發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關好，應留駐現(xiàn)場值勤并錄像及立即呈報上級主管設法通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象。2.1

9、0制止任何刻意違反交通標志及泊車規(guī)定之車輛進入停車場。2.11任何停車場的員工，不得以任何理由向司機或車主索取任何利益或報酬。2.12未經(jīng)許可，制止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。2.13制止任何亂堆、亂放的行為，監(jiān)視裝修垃圾清運，維護裝修垃圾臨時堆放點的整潔。2.14遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅自離職守。3、車場收費員職責3.1收費員必須忠于職守，認真仔細做好工作，不得出錯，并保證現(xiàn)金的安全。3.2根據(jù)物業(yè)服務中心規(guī)定及計費時間按標準計算應收的車位使用費，開具收費發(fā)票，準確無誤地收取車位使用費。3.3每次收款均要記帳(輸入計算機)，現(xiàn)金數(shù)額應與賬面數(shù)額相符。3

10、.4根據(jù)物業(yè)服務中心規(guī)定對失效車票及遺失車票進展查核，經(jīng)查核無誤后，進展補發(fā)。并收取相關的費用。3.5對免費停車的車輛在驗證及辦理好免費結(jié)算手續(xù)后給予放行。3.6按物業(yè)服務中心的規(guī)定辦理好收費情況及現(xiàn)金的交接，及時繳交營業(yè)款。3.7按照物業(yè)服務中心規(guī)定填報車位使用費收費匯總表格。3.8完成上級主管交給的其它工作。4、道口崗崗位職責：4.1指引車輛按行駛路線進入車位停放；4.2監(jiān)視月租車輛在自動收費系統(tǒng)刷卡，發(fā)放臨租車輛停放卡；4.3維護車庫出、入口處各類設備的安全；4.4當系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，手動道閘，并對車輛進展登記；4.5確保出、入口處設施及物品的有序擺放；4.6隨時注意出、入口周邊停車情況。

11、5、車場管理人員紀律5.1儀容整潔，著裝整齊。5.2執(zhí)行公司文明禮貌用語標準，文明服務，禮貌待人。5.3嚴格遵守交接班制度。5.4值班前制止喝酒，值班時制止喝酒、吸煙、吃東西。5.5不準在值班時會客、看報紙、聽播送，及做其它與值班責任無關的事。5.6保護各種器具，不得喪失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。5.7服從指令，嚴守服務中心制度，嚴守職業(yè)道德，不準假公濟私，不詢私舞弊。5.8不準借娛樂為名搞變相賭博。5.9團結(jié)互助，制止鬧糾紛，不做不利于團結(jié)的事。5.10保護物業(yè)服務中心的公共財產(chǎn)，嚴守物業(yè)服務中心及商戶和客戶秘密。5.11保持良好的品德及行為。5.12不得擅自收受利益或向其它同事、客戶、承

12、判商等借貸。6、車場管理人員職業(yè)道德6.1熱愛本職工作，盡忠職守，敬業(yè)樂業(yè)。6.2熱誠服務，堅守職責，任勞任怨。6.3遵紀守法，服從指揮，嚴于律己。6.4堅持原那么，是非清楚。6.5無私奉獻，廉潔自律。6.6精于業(yè)務，勤奮好學。6.7文明服務，禮貌待人。6.8謙虛城市，不謀私立。7、.車場清潔人員職責7.1負責停車場內(nèi)清潔衛(wèi)生，保證車場整潔干凈；7.2 按照物業(yè)服務中心制定的停車場清潔服務安排及標準進展工作；7.3 負責停車場配套設備及消防設施、排風口及照明等系統(tǒng)的清潔工作；7.4 保障停車場排水溝的暢通，定期清理。8、車場工程技術人員職責8.1負責每天對車場的巡查，保證各設施設備的正常運行。

13、8.2對車場內(nèi)的消防系統(tǒng)、排風系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等做周月檢工作，排除故障隱患，并認真執(zhí)行運行管理規(guī)程。8.3負責對停車管理收費系統(tǒng)運行狀態(tài)的檢測，發(fā)現(xiàn)故障立即上報，同時迅速聯(lián)系設備供貨商進展維修，做好協(xié)助工作。8.4 負責車場內(nèi)停車標識，建筑物等公共設施的檢查維護工作，以確保車場管理工作順利及有效開展。8.5協(xié)助車場清潔人員去除排水渠的污積、排風口及地面油污的清潔工作。八、崗位工作流程1、車場道口崗工作流程1.1當發(fā)現(xiàn)有車輛需進入停車場，駛近道口擋車器時，應立即走近車輛，向司機立正行舉手禮。1.2當司機開啟車窗時,遞上保管卡同時說“先生小姐請收好保管卡(出示登記卡)。1.3在發(fā)卡的同時，

14、另一名值班員應迅速在?車輛出入登記表?上填寫個各欄目。1.4在卡登記完畢后,應立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線, 假設后面有緊跟著車輛排隊時,應示意其停下，并致歉“對不起，久等了，然后發(fā)卡。1.5車輛安全進入道口后，方可放下道閘，防止道閘損壞車輛，車輛進入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。1.6當遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務的車輛要進入時，查證前方可放行，應作好?交接班紀錄?登記車牌號。1.7當發(fā)現(xiàn)有車輛駛出園區(qū)達擋車器前時，即上前立正并說“先生小姐您好，請您交還保管卡等禮貌用語，并核對車牌好號。1.8查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在?車輛出入登記表?上做好登記。1.9假設出場車輛和司機

15、有疑問時，應向司機詳細盤問核對有關情況。在盤問和核對過程中假設發(fā)現(xiàn)有問題，應立即截留車輛，機智地應付司機，并用對講機報告主管、監(jiān)控中心和物業(yè)服務中心。1.10遵守管理服務文明禮貌用語。2、車場巡邏崗工作流程2.1指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應立即跟進檢查車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時提醒司機關鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。2.2檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應詳盡登記于“車輛情況登記表上，并要求車主司機簽名認可。2.3定時巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請鎖車，清點車庫內(nèi)車輛，與?車輛出入登記表?上是否一致。2.4定時巡查車場，如發(fā)現(xiàn)有車被損

16、壞、車門未關、車未上鎖、漏水漏油等情況應及時報主管通知車主處理。未通知到車主時，做好?交接班記錄?。2.5仔細登記車輛有關情況，如車牌號碼、車型、車位進出時間等。2.6 嚴密注視車輛情況和駕駛的行為，假設遇到醉酒駕車者應立即勸阻，并報告主管或物業(yè)服務中心及時處理。2.7發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應立即制止并檢查當事人有關證件。2.8做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動火作業(yè)。2.9認真做好交接班工作，交接班時所屬區(qū)域之車輛一并交接清點無異后簽名。3.0按消防標準巡視并檢查消防設施，做好巡視記錄，確保消防設施處于正常工作狀態(tài)。3.1特別加強對各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查

17、可疑及閑散人員。3、停車場交接班流程3.1接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作正點交接班。3.2接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關通知單，詳細了解上一班設備運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。3.3交班人員要對接班人員負責，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設備運行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。3.4如在交班時設備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時間，視事故報告分析后，再作決定。3.5在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未

18、到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負責。接班者不按時間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并發(fā)給超時工資。3.6接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，并及時報告主管，統(tǒng)籌安排。4、停車場清潔服務安排4.1每天工作包括:-清掃地面及車路垃圾/塵土每日二次-清倒垃圾桶每日一次- 清抹各指示牌廣角鏡每日一次-清潔手到位照明每日一次4.2每周工作包括:-清潔天花、墻身、照明每周一次-消防設施每周一次4.3每月工作包括:-用水槍清洗地面油漬、污漬每月一次停車場使用守那么1、停車場使用守那么為確保車場秩序良好及人員安全，凡駕

19、車進入本車場的司乘人員必須嚴格遵守以下規(guī)定1.1凡進入停車場的車輛必須自覺接收理人員的檢查，停放車輛時必須按指定的位置停放1.2嚴禁裝載有易燃、易爆或劇毒不安全物品的車輛進入車場，如違反規(guī)定擅自進入，發(fā)生事故，除承擔全部經(jīng)濟損失外，并追究司乘人員的責任。1.3本停車場收費只提供泊車車位，泊車后請自行鎖好車輛，關好門窗。任何車輛或其附件和車內(nèi)對象的遺失或損壞，無論任何原因本車場概不負責。1.4本停車場的車位分為時租車位、月租車位及固定車位。泊車時請自覺按指定位置分別停泊，不允許亂停亂泊。凡違法亂紀反規(guī)定、拒交車位使用費、強行亂停亂放、不聽勸告和車輛，本車場將采限相應在措施，不排除將車輛扣起或拖離

20、車場，并作嚴肅處理，相關費用由車主負責。1.5停泊時租車位之車輛應入閘取卡，離場時先到停車場收費處自覺交費，未繳足車位使用費者，管理者有權拒絕放行，直至所有車位使用費含扣押期間的車位元使用費全部付清方可離場。1.6停車卡必須妥善保管，如有損壞或遺失，照價賠償。1.7保持車場內(nèi)清潔，不得在車場內(nèi)清洗車輛，不得隨意動用消防設施，不得在車輛內(nèi)入油和維修車輛，不得在車場內(nèi)棄置垃圾。1.8保護公物，車場內(nèi)設施如有損壞，當事人需承擔賠償責任，如有成心沖卡，損壞收費器械設備或其它車輛內(nèi)之設施，需按照物業(yè)服務中心要求之金額賠償。1.9本停車場內(nèi)的車輛，無論任何原因，假設有需要被拖走移動發(fā)生的損壞，本車輛概不對

21、任何損失負責。1.10駕車人必須遵守場內(nèi)指示牌行車，確保車輛不得停泊在劃定車位界限以外的任何地方，亦不得阻礙本停車場之出入口或任何通道。1.11凡在車場停放車輛的人員，有義務檢舉一切違法犯罪行為，共同把車場管理工作做好，如對本停車場管理人員之投訴，可向當值之車場主管提出，或書面通知物業(yè)服務中心。1.12物業(yè)服務中心如有需要將隨時增加或修改停車場之管理規(guī)那么而不作另行通知。收費標準十一、停車場特殊情況處理程序1、發(fā)生偷車應急處理程序1.1如發(fā)現(xiàn)車場中有偷車情況，應立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。1.2關閉車場進出口閘門，以免竊賊逃逸。1.3盡快報警，并通知秩序維護主管。1.4記錄被盜車輛牌號、

22、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關車輛。至警方人員到場后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達警方人員情況，以備后查。發(fā)生車輛被損害處理2.1當管理人員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時,管理員應立即通知車主，并報告主管和物業(yè)服務中心。2.2屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應保護好現(xiàn)場做好記錄及拍照等工作。2.3發(fā)現(xiàn)拋物砸車事故，管理員應立即制止，并通知肇事者對造成的事故進展確認。2.4管理員認真填寫“交接班記錄，如實寫明車輛進場時間，停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關人員的情況。2.5發(fā)生事故后，被保險人車主、停車場雙方應立即通知

23、保險公司。2.6管理員、物業(yè)服務中心、車主應配合公安交警部門和保險公司做好調(diào)查處理。3、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故物業(yè)設備受損3.1管理員發(fā)現(xiàn)有車輛物業(yè)范圍內(nèi)有交通事故,導致設備損壞的,應立即通知主管，并于現(xiàn)場抄錄駕駛?cè)嗽敿氋Y料，登記車車牌號碼及駕駛執(zhí)照等。3.2在駕駛者面前用照相機記錄現(xiàn)場情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。主管安排員工聚守物業(yè)出入品，以免混亂，并安排員工流通車輛，制止任何人圍觀。3.3如被損壞之設施急需修理，須通知維修人員立即進展。3.4如有需要，經(jīng)本物業(yè)服務中心批準后，向公安報警。3.5詳細記錄事情經(jīng)過，上報物業(yè)服務中心。4、物業(yè)范圍內(nèi)交通事故涉及

24、兩部或以上車輛4.1管理員應立即通知主管，由主管了解是否須要報警。4.2主管安排管理員及秩序維護員員緊守物業(yè)出入口，并安排員工流通車輛，以免阻塞。4.3如輕微損壞，車主要求不須報警而自行處理，主管應勸喻車輛盡快離開物業(yè)范圍。4.4如已報警，應盡量控制所須時間，使物業(yè)范圍交通盡快回復。4.5詳細記錄事件經(jīng)過并拍照，上報物業(yè)服務中心。5、火險5.1當車庫發(fā)生火警時，發(fā)現(xiàn)火警人員應立即向消防中心或當值安全隊長報告，并就近利用滅火器進展撲救，使火警盡可能在最初階段撲滅。5.2消防中心或車場班長應立即通知秩序維護主管，并在1分鐘內(nèi)組織消防人員奔赴現(xiàn)場，根據(jù)火警性質(zhì)，迅速確定應相應使用何種滅火器材進展滅火。必要時可降下防火卷面門，隔離防火區(qū)，防止火災進一步擴大。5.3秩序維護部、其他部門人員應在1分鐘內(nèi)最短時間內(nèi)趕赴火災現(xiàn)場及各通道、車道、出入口等指定位置?？头藛T負責疏散附近人群，制止車輛進入，指揮車輛迅速離開火災現(xiàn)場，并疏導人流從各走火通道及開放車道向地面撤離。