讀服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力有感

1、博弈讀服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力有感博弈，最早出現(xiàn)于論語(yǔ)陽(yáng)貨，是指二人或多人在平等的 對(duì)局中各自利用對(duì)方的策略變換自己的對(duì)抗策略，達(dá)到取勝目標(biāo) 的理論。我們企業(yè)在商場(chǎng)中何不如此？同行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)激烈，每一 個(gè)商家都在博弈，每一個(gè)商家都在想盡辦法讓自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的 更好。那么，博弈論是如何在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具體體現(xiàn)的呢？熟悉政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的人都知道，馬克思在其中的一章中詳 細(xì)闡述了商品的價(jià)格和價(jià)值、社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間等知識(shí)點(diǎn)。書(shū)中 指出，每一件商品都有凝結(jié)在商品中無(wú)差別的人類勞動(dòng)，是指在 現(xiàn)有的社會(huì)正常的生產(chǎn)條件下，在社會(huì)平均的勞動(dòng)熟練程度和勞 動(dòng)強(qiáng)度下制造某種使用價(jià)值所需要的勞動(dòng)時(shí)間?？梢?jiàn)，每一件商 品在同時(shí)期其社會(huì)必要

2、勞動(dòng)時(shí)間是一致的，那么，企業(yè)要想贏利， 就要采取各種合理手段提高生產(chǎn)效率，縮短社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間。如何才能達(dá)到這一效果呢？在現(xiàn)代社會(huì)，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā) 展，大多數(shù)企業(yè)都能夠積極地引進(jìn)新技術(shù)，培訓(xùn)高新技術(shù)人才， 提高效率，提高質(zhì)量。當(dāng)大多數(shù)人都注意到這一點(diǎn)時(shí)，社會(huì)必要 勞動(dòng)時(shí)間也就跟著縮短了?？墒?，假如我們的技術(shù)都接近飽和， 如何才能進(jìn)一步提高企業(yè)利益？讀了服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力讓我們明白，與其費(fèi)盡心思縮短時(shí) 間，不如在相同時(shí)間內(nèi)增加產(chǎn)品附加值。何為附加值？良好的服 務(wù)就是一種，是指顧客除享受到產(chǎn)品本身所帶來(lái)的服務(wù)外，享受 其他相應(yīng)服務(wù)?？戳?“四季飯店”的最后一個(gè)故事，大家有何感想？同樣的 酒店，一般管

3、理者只想到了讓顧客在自己經(jīng)營(yíng)的酒店范圍內(nèi)享受 服務(wù)?？墒?，那個(gè)小小的服務(wù)員卻將自己企業(yè)的影響力擴(kuò)大化， 不但要讓顧客當(dāng)天享受到舒適的服務(wù)，而且要讓他明白，他們酒 店是負(fù)責(zé)任的，是能影響你一生的酒店。這，就是附加值。這樣看來(lái)，企業(yè)盈利與服務(wù)，似乎在進(jìn)行博弈？有的企業(yè)只 注重眼前利益，將心思都花在了贏利上，提高產(chǎn)品質(zhì)量，打價(jià)格 戰(zhàn)等。毫無(wú)疑問(wèn)，這樣短時(shí)間內(nèi)是賺錢的，可是時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì) 影響企業(yè)形象，使產(chǎn)品在市場(chǎng)中走低端。有的企業(yè)能二者均顧， 在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也在提高服務(wù)，增加社會(huì)影響力。這， 也是附加值。很多人買家電都愿意買“海爾”的為什么？其實(shí)很多人都說(shuō)， 在同等商品質(zhì)量條件下，更愿意買“

4、海爾”，因?yàn)?，除了買產(chǎn)品， 顧客還買到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從工程師接受服務(wù)任務(wù)，到入戶不留 一絲塵土，再到細(xì)心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，到最后的回訪與信息反饋。 良好的服務(wù)是企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品，對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。我們蒙牛，也在這博弈的十字方格中。我們不斷創(chuàng)新，研發(fā) 新產(chǎn)品；我們不斷努力，學(xué)習(xí)好實(shí)例；我們不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)隊(duì)伍。 企業(yè)要什么？以前我們說(shuō)，要盈利；現(xiàn)在我們說(shuō)，要服務(wù)，要?jiǎng)?chuàng) 新，要技術(shù)，要盈利！目標(biāo)多元化，可更多的獲得企業(yè)的社會(huì)影 響力。看了服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力我們反問(wèn)一下自己，我們是否能不 管我們的心情好壞，都能笑著耐心的向顧客推銷我們的產(chǎn)品？我 們是否能在顧客購(gòu)買之前和購(gòu)買之后都能表現(xiàn)一樣？有時(shí)候，顧 客不單單買我們的牛奶，也在試探和考驗(yàn)我們。往往促銷員一句 親切的問(wèn)候，一聲“您路上慢點(diǎn)兒”的送別，就能打動(dòng)顧客的心， 提升我們的企業(yè)形象！現(xiàn)在，您準(zhǔn)備好了嗎？不管您是經(jīng)理還是客戶，還是與顧客 接觸最多的促銷員，以前熱心幫助顧客的，積極服務(wù)的，請(qǐng)您繼 續(xù)保持，沒(méi)有這樣做的，請(qǐng)您重新