安全、準(zhǔn)確、快捷、服務(wù)

1、做責(zé)任員工，建責(zé)任企業(yè)-和平物流中心經(jīng)營質(zhì)量剖析和平物流中心面臨的發(fā)展機(jī)遇 -在集團(tuán)公司的地位 -醫(yī)藥物流市場 -發(fā)展定位和平物流中心面臨的發(fā)展障礙 -公司資源整合力度 -專業(yè)醫(yī)藥物流的認(rèn)識 -醫(yī)藥物流解決方案 -運營質(zhì)量 物流運營質(zhì)量關(guān)鍵要素：安全、快捷、準(zhǔn)確、服務(wù)、成本-和平物流中心經(jīng)營方針“安全、準(zhǔn)確、快捷、服務(wù)、成本”的含義安全：人、設(shè)備、商品、資金、信息的安全，貫穿每個環(huán)節(jié)。準(zhǔn)確：時間、地點、商品、方式、數(shù)量、對象快捷：最快的時間；規(guī)定的時間；約定的時間服務(wù)：態(tài)度，語言、形象，細(xì)節(jié)考慮，溝通反饋，表現(xiàn)方式，行動支持等成本：保證服務(wù)質(zhì)量的前提下控制運營成本能耗、材料消耗“安全、準(zhǔn)確、快

2、捷、服務(wù)” 重要意義是物流企業(yè)競爭性價值標(biāo)準(zhǔn)是物流企業(yè)競爭性評估標(biāo)準(zhǔn)是集團(tuán)公司投資價值所在，發(fā)展之需是和平物流中心生存、發(fā)展之根基我們的現(xiàn)狀不容樂觀！部門/環(huán)節(jié)項目問題提運組安全貨運提貨破損、不足時證據(jù)貨獲取不足冷鏈商品提貨溫控措施不足準(zhǔn)確提貨信息反饋不準(zhǔn)確（貨主確認(rèn)）時有托運發(fā)貨不準(zhǔn)確出現(xiàn)快捷提貨異常信息反饋不及時服務(wù)上下游客戶時有投訴我們的現(xiàn)狀-不容樂觀我們的現(xiàn)狀-不容樂觀部門/環(huán)節(jié)項目問題業(yè)務(wù)受理（入出訂單管理）安全入庫單據(jù)時有遺失收貨清單打印處的人員進(jìn)出管理時有疏忽系統(tǒng)安全-上網(wǎng)引起病毒準(zhǔn)確入庫訂單選擇不準(zhǔn)確藥檢報告處理不準(zhǔn)確快捷系統(tǒng)異常反饋不及時針對客戶投訴處理不及時個別特殊訂單處理

3、不及時服務(wù)針對客戶投訴處理態(tài)度有不恰當(dāng)發(fā)生我們的現(xiàn)狀-不容樂觀部門/環(huán)節(jié)項目問題驗收組安全有違反進(jìn)出安全管理規(guī)定發(fā)生入庫單據(jù)時有遺失待入庫商品保管不善月臺未按要求進(jìn)行送貨人員管理準(zhǔn)確入庫驗收規(guī)格、數(shù)量、批號不準(zhǔn)確時有發(fā)生入庫零品載載不規(guī)范，條碼粘貼不規(guī)范藥檢報告清理不準(zhǔn)確，存放時有疏忽快捷來貨驗收異常發(fā)現(xiàn)不及時（常簽收后才發(fā)現(xiàn)）來貨受理時有怠慢發(fā)生部分來貨入庫驗收不及時部分異常信息反饋不及時服務(wù)時有內(nèi)外部客戶投訴服務(wù)態(tài)度不好我們的現(xiàn)狀-不容樂觀部門/環(huán)節(jié)項目問題作業(yè)組安全作業(yè)不規(guī)范導(dǎo)致商品破損嚴(yán)重設(shè)備使用不規(guī)范導(dǎo)致設(shè)備損壞、商品破損時有發(fā)生時有藥品保管不善遺失違反進(jìn)出安全管理規(guī)定冷鏈商品入庫、

4、出庫未按規(guī)范進(jìn)行采取溫控措施設(shè)備異常反饋不及時有盜竊現(xiàn)象發(fā)生準(zhǔn)確揀選作業(yè)數(shù)量不準(zhǔn)確、存取操作不規(guī)范時有發(fā)生揀選作業(yè)工具選擇不準(zhǔn)確作業(yè)方式選擇不準(zhǔn)確箱揀選標(biāo)簽貼錯快捷加急訂單處理不及時庫內(nèi)保管異常處理及反饋不及時各環(huán)節(jié)整體配合不足，延長訂單完成時間時有作業(yè)懈怠，任務(wù)完成不及時發(fā)生服務(wù)內(nèi)部客戶時有投訴，服務(wù)態(tài)度欠缺我們的現(xiàn)狀-不容樂觀部門/環(huán)節(jié)項目問題復(fù)核組安全裝箱藥品擺放不準(zhǔn)確，對藥品保護(hù)不足違反進(jìn)出安全管理規(guī)定時有發(fā)生包裝箱選擇不當(dāng)、填充物使用不規(guī)范標(biāo)簽粘貼不準(zhǔn)，造成商品遺失安全隱患準(zhǔn)確復(fù)核數(shù)量不準(zhǔn)確（多，少均有發(fā)生）復(fù)核時包裝箱原標(biāo)簽檢查未到位，標(biāo)簽粘貼混淆快捷偶有緊急或特殊時間段訂單復(fù)核不

5、及時我們的現(xiàn)狀-不容樂觀部門/環(huán)節(jié)項目問題發(fā)貨組安全違反進(jìn)出安全管理規(guī)定現(xiàn)象嚴(yán)重對外來人員進(jìn)出管理嚴(yán)重不到位設(shè)備使用不規(guī)范，設(shè)備異常反饋不及時SORTER集貨響應(yīng)不及時冷藏品集貨后處理時有不規(guī)范發(fā)生集貨籠車藥品堆放不規(guī)范準(zhǔn)確藥檢報告存放仍不規(guī)范單據(jù)打印質(zhì)量控制不嚴(yán)藥檢報告轉(zhuǎn)發(fā)質(zhì)量不足自提發(fā)貨交接不準(zhǔn)確時有發(fā)生我們的現(xiàn)狀-不容樂觀部門/環(huán)節(jié)項目問題退貨組安全有違反進(jìn)出安全管理規(guī)定現(xiàn)象冷藏品待入庫處理時有疏忽準(zhǔn)確入庫信息錄入錯誤發(fā)生退貨入庫流程控制快捷退貨入庫處理及時性需提高我們的現(xiàn)狀-不容樂觀部門/環(huán)節(jié)項目問題裝卸組安全違反進(jìn)出安全管理規(guī)定現(xiàn)象嚴(yán)重設(shè)備操作不規(guī)范現(xiàn)象嚴(yán)重商品堆垛不規(guī)范、搬運不規(guī)范時有發(fā)生準(zhǔn)確輸送線藥品投放不準(zhǔn)確快捷任務(wù)響應(yīng)不及時服務(wù)內(nèi)部客戶時有投訴我們的現(xiàn)狀-不容樂觀部門/環(huán)節(jié)項目問題交貨組安全有違反進(jìn)出安全管理規(guī)定商品堆垛、裝卸不規(guī)范設(shè)備操作不規(guī)范準(zhǔn)確送錯客戶時有發(fā)生交貨簽收質(zhì)量有待提高快捷直配送貨，提貨不及時交貨及銷退異常反饋不及時服務(wù)有內(nèi)外客戶投訴出現(xiàn)“安全、準(zhǔn)確、快捷、服務(wù)”主要根源安全規(guī)范性責(zé)任心準(zhǔn)確快捷服務(wù)業(yè)務(wù)能力服務(wù)意識安全意識人員安排任務(wù)協(xié)調(diào)流程完善與銜接操作方式選擇細(xì)節(jié)完善，創(chuàng)新 企業(yè)發(fā)展基石員工責(zé)任心企業(yè)發(fā)展企業(yè)、員工利益保障責(zé)任心企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵規(guī)范質(zhì)量保證企業(yè)發(fā)展規(guī)范體系企業(yè)發(fā)展動力持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)企業(yè)發(fā)展規(guī)范企業(yè)發(fā)展與每一