針對(duì)本項(xiàng)目的維護(hù)方案、服務(wù)體系、服務(wù)制度、服務(wù)承諾

1、七、針對(duì)本項(xiàng)目的維護(hù)方案、服務(wù)體系、服務(wù)制度、服務(wù)承諾（一）服務(wù)體系運(yùn)營(yíng)體系公司的運(yùn)營(yíng)體系是涉及到公司的正常業(yè)務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的管理工 作。其主要內(nèi)容包括公司的構(gòu)架與崗位職責(zé)、行政管理、人事管理制 度、財(cái)務(wù)管理和廣告業(yè)務(wù)管理等。這些管理工作的內(nèi)容大都關(guān)系到公 司的機(jī)構(gòu)是否健全、運(yùn)轉(zhuǎn)是否良好、業(yè)務(wù)水平是否穩(wěn)定發(fā)展、企業(yè)信 譽(yù)是否優(yōu)良可靠、企業(yè)是否具有整體競(jìng)爭(zhēng)力等問(wèn)題。這些問(wèn)題都是關(guān) 系到企業(yè)生存的大事，因此，公司首先必須搞好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，運(yùn) 用科學(xué)的管理知識(shí)和方法，管理好企業(yè)，從而使企業(yè)保持在業(yè)務(wù)水平 穩(wěn)定發(fā)展、企業(yè)信譽(yù)水平不斷提高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)的良好生存 環(huán)境之中，為公司的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基

2、礎(chǔ)。第一節(jié)：公司的構(gòu)架與崗位職責(zé)一、公司構(gòu)架二、公司崗位職責(zé)公司根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置市場(chǎng)部、營(yíng)銷部和物流部三個(gè)部門，以及 下設(shè)辦事處。財(cái)務(wù)部和人力資源部由總部統(tǒng)一管理。市場(chǎng)部下設(shè)企劃科、物料科、信息科、渠道科四個(gè)科室。企劃科工作職責(zé)：企劃科負(fù)責(zé)各種規(guī)章制度的制定、推行和監(jiān)督；各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的 組織和策劃，門店的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和消費(fèi)者的投訴處理。具體內(nèi)容是：2.1.1.1負(fù)責(zé)組織制定各部門各種制度。制定門店?duì)I業(yè)手冊(cè)和各種崗位職責(zé)，制定對(duì)員工的考核、實(shí)施辦 法和管理細(xì)則，監(jiān)督管理實(shí)施。2.1.1.2促進(jìn)各門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.1.1.3組織各類促銷活動(dòng)。設(shè)定促銷目標(biāo)，擬定促銷計(jì)劃的要素及實(shí)施方式。2.1.1

3、.4開(kāi)展業(yè)績(jī)競(jìng)賽活動(dòng)。業(yè)績(jī)競(jìng)賽應(yīng)該做到：a）明確業(yè)績(jī)競(jìng)賽要素；b）開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)；c）制定競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。2.1.1.5對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。總部對(duì)門店的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)由企業(yè)管理或?qū)Ｂ毥?jīng)營(yíng)指導(dǎo)員（督導(dǎo)員） 來(lái)完成，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)員（督導(dǎo)員）是總部和門店之間的重要橋梁，代表 總部監(jiān)督指導(dǎo)門店，把總部的指令、決策及時(shí)正確地傳達(dá)到門店，把 門店的需要困難及有關(guān)經(jīng)營(yíng)的各種信息及時(shí)反饋給總部。經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)員 除了掌握門店的一些基本技能外，還必須掌握門店的管理要點(diǎn)：a）營(yíng)銷分析；b）各種報(bào)表的數(shù)據(jù)分析與對(duì)應(yīng)策略;c）商品管理與商情分析；d）損益分析與對(duì)策。2.1.1.6消費(fèi)者投訴處理企劃科接受消費(fèi)者的投訴，對(duì)投訴的處理，要本著圓滿解

4、決和迅 速解決的原則，目的是最大限度地減少負(fù)面影響，增加正面效應(yīng)。.物料科工作職責(zé)：負(fù)責(zé)管理進(jìn)出庫(kù)貨物，如：質(zhì)量檢驗(yàn)與核對(duì)、商品碼放等；負(fù)責(zé)核對(duì)貨物的入庫(kù)憑證，清點(diǎn)入庫(kù)貨物，與物流員辦理 交接手續(xù)；負(fù)責(zé)安排貨物的存放地點(diǎn)，登記保管賬和貨位編號(hào)；.負(fù)責(zé)銷售情況調(diào)整、控制庫(kù)存數(shù)量，及時(shí)配貨；負(fù)責(zé)填制、報(bào)送各種商品單據(jù)，定期盤點(diǎn)商品，上報(bào)盤點(diǎn) 報(bào)告；.負(fù)責(zé)實(shí)施倉(cāng)庫(kù)的安全管理；.把綜合部轉(zhuǎn)來(lái)的采購(gòu)單位申購(gòu)表重新分類登記；2.1.2.8.拿出采購(gòu)各項(xiàng)目的具體采購(gòu)方式的設(shè)想、廣告宣傳方案、 編制相應(yīng)的招投標(biāo)書及評(píng)標(biāo)委員會(huì)名單等交市場(chǎng)部部長(zhǎng)主持的各部 門參加的會(huì)議討論；.負(fù)責(zé)與廠商聯(lián)系，確定購(gòu)買標(biāo)書參加招投

5、標(biāo)大會(huì)的廠家， 以及具體操作招投標(biāo)大會(huì)，根據(jù)評(píng)標(biāo)委員會(huì)的結(jié)論報(bào)市場(chǎng)部部長(zhǎng)商定 中標(biāo)單位；.負(fù)責(zé)中標(biāo)單位與采購(gòu)單位簽定合同，負(fù)責(zé)監(jiān)督貨物的驗(yàn) 收，并將貨物轉(zhuǎn)交采購(gòu)單位；2.1.2.11.將采購(gòu)過(guò)程中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支報(bào)綜合部與核算部審核報(bào)銷；2.1.2.12 .總結(jié)實(shí)際采購(gòu)操作中的問(wèn)題與教訓(xùn)，參與采購(gòu)結(jié)束后市 場(chǎng)部部長(zhǎng)召開(kāi)的會(huì)議討論如何改進(jìn)工作。信息科工作職責(zé)：信息科負(fù)責(zé)管理本公司信息系統(tǒng)，并維護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。信息系統(tǒng) 主要包括：營(yíng)業(yè)系統(tǒng)a）商品管理系統(tǒng)：商品采購(gòu)、進(jìn)貨管理，商品接貨、訂貨管理， 商品物流配送管理，商品促 銷管理；b）POS系統(tǒng)：是商店的時(shí)點(diǎn)銷售數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)；c）營(yíng)業(yè)管理：銷售額管

6、理以及對(duì)不同部門的利益管理。管理系統(tǒng)a）會(huì)計(jì)管理：會(huì)計(jì)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、欠款支付、借戶管理、貨主 管理、固定資產(chǎn)管理；b）人事管理：工資管理、出勤管理、人事信息管理；c）經(jīng)營(yíng)信息管理：預(yù)算管理、顧客管理。外部信息管理主要有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的門店信息管理，客戶信息管理和銀行信息管理。.渠道科工作職責(zé)：負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的渠道子網(wǎng)建設(shè)、維護(hù)工作。.負(fù)責(zé)貫渠道管理與維護(hù)的有效執(zhí)行、落實(shí)。負(fù)責(zé)監(jiān)控代理商渠道的不良行為。.負(fù)責(zé)收集代理品牌各牌號(hào)出貨率的統(tǒng)計(jì)及分析。.負(fù)責(zé)收集渠道網(wǎng)絡(luò)對(duì)其產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)（質(zhì)量、價(jià)格、增 殖服務(wù)等）.負(fù)責(zé)執(zhí)行渠道的促銷、維護(hù)、公關(guān)工作。.營(yíng)銷部下設(shè)營(yíng)銷一科、營(yíng)銷二科、營(yíng)銷三科三個(gè)科室。營(yíng)

7、銷部是經(jīng)營(yíng)者通過(guò)其創(chuàng)造性勞動(dòng)（服務(wù)），促進(jìn)商品流通，實(shí) 現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者預(yù)付資金的即使回收和增值。營(yíng)銷一科負(fù)責(zé)公司旗艦店的全 面管理工作;營(yíng)銷二科負(fù)責(zé)自營(yíng)連鎖店的全面管理工作;營(yíng)銷三科負(fù)責(zé) 連鎖加盟店的全面管理工作.營(yíng)銷部主要工作職責(zé)如下：全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；.制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；傳達(dá)并執(zhí)行公司的工作計(jì)劃；2.2.4 .負(fù)責(zé)與公司及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評(píng)；.指導(dǎo)各分店的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)；.嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹(shù)立“低成本” 的經(jīng)營(yíng)觀念；.督察庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及 時(shí)發(fā)放；2.2.10.監(jiān)督

8、各門店的促銷活動(dòng)；2.2.12 .負(fù)責(zé)店長(zhǎng)的培訓(xùn)；物流部工作職責(zé)。要以合理的費(fèi)用將短距離、多品種、少批量的商品，按門 店的補(bǔ)貨計(jì)劃要求，準(zhǔn)確配貨、按時(shí)配送。嚴(yán)格把住進(jìn)貨、驗(yàn)收關(guān)，建立健全商品進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)制度， 做到進(jìn)出庫(kù)商品單、貨一致。有條件的要實(shí)行定期實(shí)物檢驗(yàn)。.科學(xué)合理地安排庫(kù)容，對(duì)庫(kù)存商品實(shí)行倉(cāng)卡貨制度，根據(jù) 商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等，做到先進(jìn)先出。科學(xué)地開(kāi)展庫(kù)存管理，根據(jù)商品銷售速度快慢，將商品區(qū)別存放管理，以便于通過(guò)銷售速度，判斷或掌握進(jìn)貨量，促進(jìn)商品周 轉(zhuǎn)。2.3.4 .同企業(yè)相關(guān)部門交流商品庫(kù)存信息和銷售信息，對(duì)滯銷商 品提出處理意見(jiàn)。強(qiáng)化對(duì)各門店的服務(wù)意識(shí)，擴(kuò)大配送份額，加強(qiáng)配送

9、業(yè)務(wù) 管理，設(shè)立送交貨登記制度，確保門店順利經(jīng)營(yíng)。配送中心要定時(shí)提供庫(kù)存商品分析，提供庫(kù)存上下限報(bào)警 和保質(zhì)期報(bào)警。售后服務(wù)保障體系1、服務(wù)管控體制（1）我方設(shè)專門的售后服務(wù)中心統(tǒng)籌管理售后服務(wù)工作，制定 相關(guān)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督與控制。（2）設(shè)一對(duì)一式的專業(yè)客服人員，負(fù)責(zé)售后的服務(wù)工作。如零 配件備貨、收集客戶反饋信息、受理客戶投訴、產(chǎn)品維修等工作。為 客戶提供全面周到的售后服務(wù)。（3）公司設(shè)立7*24小時(shí)全國(guó)服務(wù)電話，開(kāi)設(shè)公司售后服務(wù)信箱， 以便客戶隨時(shí)隨地獲得需要的服務(wù)。2、運(yùn)輸保障體系（1）我方自有運(yùn)輸車輛：1）江淮中型箱式貨車1輛；2）昌河微型客車2輛；3）自動(dòng)升降車1輛；（2）與第三方物流公司長(zhǎng)期簽約，成為合作伙伴，為我方的客 戶提供高效、高質(zhì)、低落沉本的物流服務(wù)。3、安裝保障體系（1）我方現(xiàn)有安裝資質(zhì)要素1）電工資質(zhì)；2）電焊資質(zhì)；（2）安裝工程隊(duì)伍1）安全檢查1名；2）持證電工3名；3）持證電焊工4名；4）輔助工程安裝3名；4、售后服務(wù)聯(lián)系方式您的售后專員：24小時(shí)售后服務(wù)熱線：（二）維護(hù)方案店招在戶外使用環(huán)境、安裝程序、使用時(shí)間等反面情況多變，在 使用過(guò)程中要勤于保養(yǎng)維護(hù)，確保正常使用，我們制定如下保養(yǎng)方案：1、店招結(jié)構(gòu)防腐保養(yǎng)至少一年一次，發(fā)現(xiàn)有油漆脫落等情況應(yīng) 及時(shí)進(jìn)行清理、除銹、修復(fù)保養(yǎng)