銀行戰(zhàn)略規(guī)劃

1、銀行戰(zhàn)略規(guī)劃根據馬明哲于2012年提出的戰(zhàn)略規(guī)劃，平安銀行未來有“三個 階段”：初始三至五年以對公業(yè)務為主，發(fā)展零售業(yè)務基礎，并進入 股份制銀行第二梯隊;之后五至八年，對公與零售業(yè)務并重，協調發(fā) 展，并進入股份制銀行第一梯隊；八年后，以零售業(yè)務為主。如今正 是平安銀行由第一階段向第二階段的關鍵過渡期，其提出的“科技引 領、零售突破、對公做精”戰(zhàn)略規(guī)劃的相關內容如下：一、戰(zhàn)略目標中國最卓越，全球領先的智能化零售銀行二、主要策略（一）科技引領指的是將更多地借助互聯網技術和思維，探索業(yè)務和服務的創(chuàng)新 模式，在技術、模式、平臺、人才四個方面引領全行的發(fā)展，打造差 異化的經營道路。1、技術引領一是堅持一

2、項投入”，每年將收入的一定比例投入科技研發(fā)，并依托平安集團全球研究院，堅持技術創(chuàng)新，確保始終走在金融科技最前沿；二是強化“五項技術應用”，推動人工智能、區(qū)塊鏈、大數據、 云計算和生物識別等領先技術全面轉化為生產力；三是突破“五類場景”，在供應鏈金融、消費支付、客戶服務、 投顧管理和風險管理等關鍵場景的融合和應用實現突破。2、模式引領。一是打造“SAT(社交+移動應用+遠程服務)”商業(yè)模式，全面整合 社交、APP和遠程服務資源，對內提升管理效率，對外提升客戶體驗;二是打造OMO(ONLINE MERGE OFFLINE)線上線下相融合的綜合 金融服務模式，創(chuàng)新推出零售智能新門店，全面提升客戶服務

3、水平;三是打造人工智能服務模式，以“ AI+客服”、“AI+投顧”、“AI+ 風控”等方式，全面提升客戶服務能力和風險管理水平。3、平臺引領。一是在零售業(yè)務領域，打造“一個統一入口”，整合原口袋銀行、 信用卡和直銷銀行三大APP，推出全新的口袋銀行APP，將簡單的基 礎交易平臺升級為承載一個賬戶、一個入口、多種服務的智能化金融 生活服務平臺。二是在對公業(yè)務領域，“一類客戶打造一組平臺”，面向小企業(yè)客 戶打造口袋財務、中小企業(yè)數據貸KYB(You re your Business)等平臺， 面向中型客戶打造供應鏈應收賬款服務平臺(SAS)、跨境e等平臺，面 向金融同業(yè)客戶打造行e通、基金云等平臺

4、，面向政府客戶打造智慧 法院等平臺，滿足不同客戶的差異化需求。三是在內部管理領域，打造“一項智慧工程”，全面推進“智慧 財務”項目，建立全行級智慧分析體系，全面提升管理效率和決策效 率。4、人才引領。一是持續(xù)引入頂尖全球科技精英，建立金融科技領軍人才隊伍， 搶占金融科技人才高地。二是瞄準領先互聯網科技企業(yè)，大量引入人工智能、區(qū)塊鏈、大 數據、云計算和生物識別等關鍵領域技術專家，全面夯實銀行工程師隊伍，打造金融科技團隊核心堡壘。三是全面推動傳統銀行團隊的科技化轉型，不斷加深科技與金融 的融合，加快“金融+科技”復合型人才團隊建設。（二）零售突破指的是力求在智能化零售銀行轉型的道路上，效益、組織、

5、渠道、 服務四個方面取得明顯突破。1、效益突破。一是持續(xù)發(fā)力LUM（資產業(yè)務）三大尖兵，保持信用卡、新一貸和 汽融業(yè)務優(yōu)勢，保持零售資產業(yè)務良好品質。二是全面發(fā)力AUM（管理零售客戶資產）三大抓手，通過打通私行 與投行，重構私行服務體系;通過提升銀保、資管和主動負債產品組 合營銷能力，提升財富管理專業(yè)化水平;通過大力發(fā)展代發(fā)、收單等 結算業(yè)務，不斷提高零售活期負債占比。三是推動收益實現三大優(yōu)化，通過提升零售資產占比，優(yōu)化全行 資產結構;通過提升AUM貢獻，優(yōu)化零售收入結構;通過持續(xù)降低零售負債成本，提升零售業(yè)務利差。2、組織突破。一是對標領先互聯網企業(yè)，打造靈活應變、快速迭代、高效溝通 的敏捷

6、型組織，大幅提升產品研發(fā)效率和上市速度，大幅提升員工積 極性和創(chuàng)造力，大幅提升客戶便捷性和滿意度。二是打造貫穿“總-分-支-前線”的零售業(yè)務垂直管控體系，增強 總行“中央”管控協調能力，提高資源配置效率，有效防范經營風險 和管理風險。3、渠道突破。一是升級綜拓SAT模式，在合規(guī)前提下，大力拓展平安壽險代理 人渠道，推動零售客戶數量快速增長。二是強化公私聯動，打造私行家族傳承辦公室，全面提升高凈值 和超高凈值客戶服務能力。三是升級傳統銀行渠道，持續(xù)提升服務水平，提高存量客戶留存 率與錢包份額。四是加強與外部平臺合作，以B2B2C模式實現批量引流，快速提 升銀行基礎客戶規(guī)模。4、服務突破。一是全面

7、整合集團綜合金融產品線，提升銀行團隊綜合金融營銷 和服務能力，打造“綜合化”服務。二是快速切入客戶消費場景，深度融入集團金融、醫(yī)療、房產、 汽車和城市服務“五大生態(tài)圈”，打造“場景化”服務。三是構建OMO線上線下相融合的綜合金融服務模式，構建“AI+” 人工智能服務體系，打造“智能化”服務。四是強化大數據應用，建立精準的客戶畫像，精準識別客戶需求， 打造“個性化”服務。（三）對公做精指的是將以行業(yè)化為基礎，遵循“商業(yè)銀行+投資銀行”的經營思路，以精益求精的態(tài)度、精耕細作的方式，打造特色鮮明、效益領先、質量優(yōu)良的“三化兩輕”精品公司銀行。1、精選行業(yè)。一是行業(yè)選擇充分聚焦，有所為有所不為。緊跟國

8、家戰(zhàn)略，聚焦 醫(yī)療健康、房地產、電子信息、交通運輸、倉儲物流、綠色環(huán)保、清 潔能源、基礎設施、文化教育和民生等體量大、弱周期、成長性好的 十大行業(yè)。二是借力集團綜合金融平臺，融入集團金融、醫(yī)療、房產、汽車 和城市服務五大生態(tài)圈。三是聚焦政府機構，全力拓展“純存款”負債來源。2、精耕客戶。聚焦三類重點客群，實施差異化客群策略，構建“金字塔型”客 群體系。一是做大型客戶的“合作者”，以策略性產品參與大型客戶服務， 重點提升負債和綜合收益。二是做中型客戶的“大管家”，以綜合金融服務全方位滿足客戶 需求，成為客戶“主辦行”。三是做小微客戶的“助力者”，以線上化、數據化、標準化方式 為小微客戶提供支持，化解小微客戶“融資難”。3、精配產品。在綜合金融的服務框架下，重點打造“投資銀行”和“交易銀行” 兩大產品體系。一是在“投資銀行”方面，多管齊下，打造“商行+投行+投資” 產品體系，綜合運用債券承銷、資產證券化、結構化融資、銀團貸款 等產品，全方位滿足客戶綜合金融需求。二是在“交易銀行”方面，整合資源，打造“產品+平臺+服務” 商業(yè)模式，不斷優(yōu)化面向供應鏈的SAS平臺、面向中小企業(yè)的KYB和 口袋財務、面向離岸和國際業(yè)務客戶的跨境e產品，支持實體經濟轉 型升級。4、精控風險。調整結構，主動管理，嚴守資產質量“生命線”。一