管理學(xué)概論課件整理同濟(jì),用與整理知識框架

1、管理學(xué)概論課件整理1、管理的概念（見書）2、管理概念的四層涵義3、管理的基本職能：計劃（首要職能）、組織（必要職能）、領(lǐng)導(dǎo)（核心職能）、 控制（有效職能）、創(chuàng)新（動力職能）4、組織的概念：組織的定義、組織的使命和目的。5、公共管理的特點：A、以公共利益的實現(xiàn)為目標(biāo)。B、以公共組織為依托。C、 運用公共權(quán)力進(jìn)行有效管理。 D、不具競爭性的獨占性（公共利益要求）。E、 接受公眾的監(jiān)督和社會輿論批評及評價。6、企業(yè)管理的特點：A企業(yè)管理目標(biāo)相對單一。B、企業(yè)管理具有競爭性。 C、 具有典型的經(jīng)濟(jì)理論（如以市場為導(dǎo)向、經(jīng)濟(jì)為最大原則） 。D、企業(yè)管理的權(quán) 力來源于生產(chǎn)資料的所有權(quán)以及由此委托的經(jīng)營管理

2、權(quán)。7、組織中的活動：業(yè)務(wù)活動、管理活動是保證作業(yè)活動實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段，管理本身沒有目標(biāo)，但有目的。8、業(yè)務(wù)活動需要的資源：人力資源、物力資源、財力資源9、管理活動需要的資源：4M 人力資源manual labor、物力資源material 信息資源 message 財力資源 money10、追求效益應(yīng)處理好的幾個關(guān)系：A、效率與效益的關(guān)系。R經(jīng)濟(jì)效益與社會 效益的關(guān)系。C、宏觀效益與微觀效益的關(guān)系。 D長遠(yuǎn)效益與眼前效益的關(guān)系。11管理活動的四項基本特性：兩重性（自然屬性與社會屬性、科學(xué)性與藝術(shù)性）、 目標(biāo)性、組織性、創(chuàng)新性12管理師科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合的工作：管理是科學(xué)一一總結(jié)經(jīng)驗，上升

3、為理 論、客觀規(guī)律，用以指導(dǎo)實踐。管理是藝術(shù)一一管理科學(xué)還不能為管理者提供解 決一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案。管理工作者應(yīng)用管理科學(xué)，根據(jù)實際情況，發(fā)揮創(chuàng)造性 的藝術(shù)。13、管理的有效性與效率（見書）14、管理的目標(biāo)性：是管理活動的基本構(gòu)成要素，是區(qū)別于其他人類活動的重要 標(biāo)志之一。四大構(gòu)成一一A、是特定組織或群體的共同目標(biāo)（共同性）。B、具有 層次結(jié)構(gòu)性和彈性（層次性）。G具有時間跨度的區(qū)別（時間性）。D具有多種 價值含義。15管理的組織性：同一性一一與管理目標(biāo)相一致，載體性一一管理工作實施的 依托，前提性一一以組織合理構(gòu)建為前提，規(guī)范性一一受組織規(guī)則、規(guī)范的制約。 16、管理的創(chuàng)新性：適應(yīng)性、應(yīng)變性

4、17、早期管理思想：埃及金字塔、巴比倫空中花園、中國長城、西安兵馬俑，亞 當(dāng)斯密提出的“勞動分工”，查理巴克巴克奇的“邊際熟練”原則，羅伯特歐文 最早提出重視人的因素。18、管理的主要思想及其演變：古典管理思想、行為管理思想、定量管理思想、系統(tǒng)和權(quán)變管理思想、管理科學(xué)思想等。19、科學(xué)管理之父泰勒及其思想（見書）弊端一一A、認(rèn)為工人是“經(jīng)濟(jì)人”；B、 僅重視技術(shù)性的因素，忽視人群社會因素； C分工過細(xì)，管理越專橫，工人工作 越乏味。20、組織管理之父法約爾及其思想， 弊端：管理原則過于僵硬甚至在實際管理中 無法操作；僅重視制度忽視了人的因素，較為機(jī)械。21、行政管理理論之父韋伯及其思想，弊端：

5、機(jī)械式的組織，封閉的體系；教條的制定了非人格化的規(guī)章制度。22、三種古典思想的共同點：A、“無人”的組織；B、封閉系統(tǒng)的管理；G以物、 事為本。23、霍桑試驗和梅奧的人際關(guān)系學(xué)說24、管理科學(xué)思想25、系統(tǒng)思想26、權(quán)變思想27、經(jīng)驗主義思想28、管理現(xiàn)代化的特征29信息時代的管理思想變革：基本特征一一信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球化；三大創(chuàng)新一一管理思想創(chuàng)新、經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新、企業(yè)組織創(chuàng)新。30、管理者的層次分類及其技能要求（見書）31、決策的概念32、企業(yè)為什么要研究環(huán)境？ A、外部環(huán)境為企業(yè)提供了生存條件，也限制企業(yè) 的生存；R環(huán)境在不斷地變化，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會，也為企業(yè) 的生存

6、發(fā)展帶來新的威脅；C、要利用機(jī)會，避開威脅，就要研究和分析外部環(huán) 境；D研究外部環(huán)境使企業(yè)了解環(huán)境的特點和變化規(guī)律，據(jù)此預(yù)測未來變化的 趨勢。33、企業(yè)的一般環(huán)境：社會、文化環(huán)境 S;政治、法律環(huán)境P;經(jīng)濟(jì)環(huán)境E;自 然環(huán)境N;技術(shù)環(huán)境To SPENT用盡的34、波特的五力模型35、環(huán)境特征分析：環(huán)境的不確定性、所有行業(yè)的成長性、環(huán)境的競爭性、環(huán)境 的合作性36、內(nèi)部環(huán)境研究：物質(zhì)環(huán)境研究、文化環(huán)境研究37、內(nèi)部物質(zhì)環(huán)境研究：A、人力資源研究一一生產(chǎn)工人、技術(shù)工人、管理人員； B、物力資源研究一一設(shè)備、廠房；C、財力資源研究一一構(gòu)成、籌資、利潤、潛 力。38、內(nèi)部文化環(huán)境的研究：A、組織文化與

7、社會文化；B、組織文化的構(gòu)成要素； C、組織文化的功能。39、決策的構(gòu)成要素40、決策的特點41、決策的有效性：決策質(zhì)量的合理性、決策的可接受性、決策的時效性；決策 的經(jīng)濟(jì)性。42、為什么決策時要遵循滿意性原則？搜索有限一一組織很難搜索到反映外界全 部情況的所有信息；能力有限一一利用外界信息的能力有限；為案有限一一只能 制定有限個行動方案；達(dá)標(biāo)有限一一即使實施的結(jié)果是預(yù)期的， 也不一定符合組 織的最終目標(biāo)。43、決策的種類及其特點44、集體決策與個人決策的比較集體決策個人決策果斷性差佳責(zé)任明確差佳決策成本高低決策質(zhì)量佳一貫性佳差可實施性佳開放性佳差45、委員會的運用理由：A、綜合各種一鍵，提供

8、決策的正確性；B、協(xié)調(diào)各種職 能，加強(qiáng)部門間的合作；G代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)；D組織參與管理， 調(diào)動執(zhí)行者的積極性。46、委員會的局限性：A、時間上的延誤，投入時間較多；B、決策的折衷法，委 曲求全；G權(quán)力于責(zé)任的分離；D群體空想癥（從眾心理、盲目樂觀）。47、提高委員會的工作效率：A審慎使用委員會工作地形式；B、選擇合適的委 員會成員；G確定適當(dāng)?shù)奈瘑T會規(guī)模；D發(fā)揮委員會主席的作用；E、考核委 員會的工作。48、群體決策的特點49、頭腦風(fēng)暴法：是指集體或個人開動腦筋，使“思想火花”閃爍，以打開思路、 活躍思想的方法。原則：A、禁止批評；B、自由奔放、多多益善；G集合改善、 允許補(bǔ)充。方

9、法：A、記錄所有方案，最好寫在黑板上，讓人看見； B、不斷對發(fā) 言人給予表揚和鼓勵。50、德爾菲法51、遠(yuǎn)景目標(biāo)52、戰(zhàn)略53、SWOT析法54、BCGt55、目標(biāo)管理法MBO56、風(fēng)險型決策的方案選擇法（決策表法、決策樹法）57、非確定型決策的方案選擇法58、計劃的含義59、計劃與決策的區(qū)別：計劃是對組織在未來一段四火箭內(nèi)的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)途 徑的策劃與安排，是決策的邏輯延續(xù)；決策是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而 對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。60、計劃工作的作用：A、指引方向，指導(dǎo)工作；R降低風(fēng)險，掌握主動；G 減少浪費，提高效益；D提供控制標(biāo)準(zhǔn)。61、計劃工作

10、的特點：主導(dǎo)性一一主導(dǎo)及首要地位、普遍性一一任何事都要計劃、 連續(xù)性一一計劃沒有終點、前瞻性一一指導(dǎo)未來工作、經(jīng)濟(jì)性一一提高效益和效 普、創(chuàng)新性一一新思路、新觀念62、計劃的種類63、戰(zhàn)術(shù)計劃64、戰(zhàn)略計劃65、計劃工作的程序66、預(yù)測的作用：A、為企業(yè)計劃的制定提供科學(xué)依據(jù)；B、有利于各部門的計劃 協(xié)調(diào)一致；G有利于提前準(zhǔn)備以應(yīng)付未來的發(fā)展變化。67、預(yù)測的程序：A、明確預(yù)測目標(biāo)，制定預(yù)測計劃；R收集、分析、整理所需 要資料和數(shù)據(jù)；G建立預(yù)測模型，進(jìn)行正確預(yù)測；D評價預(yù)測結(jié)果，對其進(jìn)行 修正；E、提交預(yù)測報告。68、預(yù)測的類型：經(jīng)濟(jì)預(yù)測一一宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測和微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測； 社會預(yù)測一一社 會變革

11、和發(fā)展對社會的影響；生產(chǎn)銷售預(yù)測一一容量、占有率、增長率等。69、預(yù)測的方法：定性方法一一專家會意法、風(fēng)暴頭腦法、德爾菲法、哥頓法、 經(jīng)起點法、挑錯法；定量方法一一時間序列分析法、指數(shù)平滑法、移動平均法、 因果分析法、回歸分析法、投入產(chǎn)出法等等；一票否決、多數(shù)原則、孔多塞標(biāo)準(zhǔn)、 博爾達(dá)計數(shù)、贊成投票制、淘汰投票制、正負(fù)表決法、等級決定原則。70、選擇預(yù)測方法應(yīng)考慮的因素：預(yù)測的期限、預(yù)測的精度、預(yù)測的費用、預(yù)測 工作者的素質(zhì)。71、組織功能的核心：劃分任務(wù)；設(shè)置部門；授權(quán)、責(zé)、利72、組織的概念73、組織設(shè)計的形式結(jié)果：A、組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)圖（組織結(jié)構(gòu)圖）；R職務(wù)說明書； C、組織手冊。74、組織

12、設(shè)計：對組織的各種資源進(jìn)行安排，使之形成有效合作的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（組 織結(jié)構(gòu)）。75、組織設(shè)計的任務(wù)：職務(wù)分析與設(shè)計一一確定組織的職務(wù)類別和數(shù)量、職權(quán)、 任職人員的素質(zhì)要求；部門劃分和層次設(shè)計一一按一定原則組合各職務(wù)成“部 門”，逐級向上，形成層次；結(jié)構(gòu)形成、分配職權(quán)、設(shè)置聯(lián)系手段。76、組織設(shè)計的內(nèi)容：管理幅度和管理層次設(shè)計；組織職能設(shè)計；組織部門設(shè)計； 組織職位設(shè)計；組織職權(quán)設(shè)計。77、組織設(shè)計的程序：A、確定組織設(shè)計原則；B、職能分析和職能設(shè)計；G設(shè) 計組織結(jié)構(gòu)的框架；D聯(lián)系方式的設(shè)計；E、管理規(guī)范的設(shè)計；F、人員配置和 訓(xùn)練；G運行制度的設(shè)計；T反饋和修正。78、組織設(shè)計的原則：目標(biāo)至上、職

13、能領(lǐng)先原則；管理幅度原則；統(tǒng)一指揮原則； 權(quán)責(zé)相等原則；因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合原則； 分工與寫作原則；授權(quán)與協(xié)調(diào) 的原則；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則；執(zhí)行與監(jiān)督分離原則；規(guī)范化和制度化； 精簡與效率原則（經(jīng)濟(jì)原則）；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則（彈性結(jié)構(gòu)原則）。79、影響組織設(shè)計的因素：戰(zhàn)略因素、環(huán)境因素、技術(shù)結(jié)構(gòu)、制度因素、人員素質(zhì)、工作作風(fēng)、共同的價值觀。80、組織目標(biāo)的作用81、權(quán)責(zé)利三角定理職責(zé)82、組織職能設(shè)計：組織職能一一組織在活動和管理過程中的基本職責(zé)和功能作 用；組織職能設(shè)計是以對組織職能和職能關(guān)系的分析來確定組織的職能結(jié)構(gòu)，進(jìn)而確定組織的管理層次、部門和崗位的設(shè)計工作。83、部門化

14、84、管理幅度85、各種組織結(jié)構(gòu)形式及其特點86、權(quán)力的概念87、影響權(quán)力的有效體現(xiàn)的因素88、權(quán)利委任89、集權(quán)與分權(quán)90、直線權(quán)力和參謀權(quán)力91、正式組織和非正式組織92、機(jī)械組織和有機(jī)性組織結(jié)構(gòu)93、各個組織理論94、人力資源的概念95、人力資源管理的概念96、人力資源戰(zhàn)略及其實施步驟97、人員配備的任務(wù)：A、保證組織結(jié)構(gòu)的每個職位都有合適的人選； B、使每一 個人在合適的崗位上；C、確定人員需要量、質(zhì)量；D選配人員；E、制訂和實 施人員培訓(xùn)計劃；F、人員績效考評。98、人員配備的要求：因事?lián)袢恕⑷稳宋ㄙt、因才使用、用人之長、動態(tài)平衡、 人才互補(bǔ)、以人為本、補(bǔ)人之短。99、人力資源需求和

15、供給預(yù)測的方法100-管理人員的來源：外部選聘一一有助于利用外來優(yōu)勢，打破傳統(tǒng)定勢，為 組織帶來新鮮空氣；緩和內(nèi)部矛盾，防止出現(xiàn)內(nèi)部干部提升過度，但內(nèi)部人員受 打擊、出現(xiàn)對立；缺點是無法深入考察外來人員，適應(yīng)期較長，成本價較高，但 是為現(xiàn)成的。內(nèi)部培養(yǎng)一一鼓勵士氣，減少外流，培養(yǎng)忠誠度，但是易激發(fā)矛盾; 了解充分，能及時開展組織工作；一時難以找到合適人選，出現(xiàn)攜苗助長現(xiàn)象； 近親繁殖，產(chǎn)生不正常的庇護(hù)關(guān)系。101、績效考評102、績效考慮的方法及其特點103-組織變革的阻力和動力：阻力一一個體和群體方面阻力，組織的阻力，外 部環(huán)境的阻力；動力一一外部：市場變化、資源變化、技術(shù)變化、社會環(huán)境變化

16、， 內(nèi)部：人員變化、運行不暢、成長中的矛盾及問題。104、領(lǐng)導(dǎo)的概念105、領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者106、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和權(quán)術(shù)的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一一領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)運用出于公共利益，符合 道德標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，公開和光明磊落。動術(shù)一一為了個人和小集團(tuán)利益；無視道德, 不擇手段；秘而不宣，不可示人。107、領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別108、領(lǐng)導(dǎo)的影響力109、領(lǐng)導(dǎo)的三類理論110、人性假設(shè)理論：X理論、Y理論、超Y理論、Z理論111、Z理論：日裔威廉大內(nèi)觀點：企業(yè)管理當(dāng)局與職工利益一致時，二者的積 極性可視為一體。112、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：X理論113、社會人假設(shè)：初期人人際關(guān)系論114、自我實現(xiàn)人假設(shè)：Y理論115、復(fù)雜人假設(shè)：超Y理論

17、116、自由發(fā)展人：特征一一A、強(qiáng)調(diào)關(guān)心人，尊重人，信任人；B、強(qiáng)調(diào)激發(fā)使 命感，依靠精神動力；C、強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工一體精神；D強(qiáng)調(diào)運用價值觀，文化 網(wǎng)絡(luò)來增強(qiáng)企業(yè)文化活動。117、最難共享者模型（LPC118、途徑-目標(biāo)理論：（羅伯特豪斯）內(nèi)容一一A領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到 下屬自己的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持； R有效的領(lǐng)導(dǎo)是指明實現(xiàn)工作目 標(biāo)的途徑，幫助下屬排除途徑中的障礙； C、既要考慮下屬的權(quán)變因素，也要考 慮環(huán)境的權(quán)變因素。119、豪斯考慮的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指示式、支持式、成就指向式、參與式。120、需要、動機(jī)與激勵的概念121、激勵理論122、勒溫的團(tuán)體力學(xué)理論：把人看作是在一個力場上活動，而在力場內(nèi)存在驅(qū) 動力和遏制力，人的