管理培訓學習總結3篇

1、管理培訓學習總結2020 （一）我參加了省電信公司在深圳組織的高級管理培訓班，在為期七天的培訓 過程中，我們接受到了以下幾方面課程的培訓。 就客戶服務與客戶滿意、績效管 理與績效考核、經(jīng)理標桿、成功人士的七個習慣及組織戰(zhàn)略分解與落實等五個方 面進行了有針對性的、高效率的培訓?，F(xiàn)將學習體會匯報如下：一、管理理論知識方面客戶服務與客戶滿意，客戶服務的重要性方面。在做客戶關系工作中要 采用多種渠道方法聆聽客戶心聲，學會對客戶進行關懷。要有從外至內(nèi)的業(yè)務眼 光?？蛻舴张c客戶滿意的實現(xiàn)，首先要對客戶需求進行層次分析， 在不同的時 間關注重點不一樣，投入也不同。準確判斷客戶服務的關鍵時刻，變籠統(tǒng)的服務

2、質(zhì)量要求為具體的標準，確定業(yè)務營銷受理一線人員是十分關鍵的。關于績效管理與績準備考核，績效管理的四個領域：即活動領域、績效 領域、職位領域和生活領域?？冃Ч芾硎侨轿坏墓芾鞵DCA績效目標的設定、 績效輔導、數(shù)據(jù)收集與績效評價和績效反饋、 診斷與改進?？冃繕说脑O定的重 點一方面是目標應從上至下進行層層分解即工作分解結構（ WBS）,另一方面是 員工從下至上進行承諾即員工針對自己崗位的工作績效而進行承諾（PBC?？冃лo導是一全過程的監(jiān)控過程，是一溝通與協(xié)助的過程，是其輔導員工達成目標 計劃，績效輔導是績效管理的真正核心。績效評價是企業(yè)價值評價體系的核心內(nèi) 容之一。做好績效工作應牢記八個字“監(jiān)控

3、、落實、常抓、不懈”。經(jīng)理標桿：從經(jīng)理的角色、職責、素質(zhì)、及經(jīng)理的職業(yè)修行和品格等四 個方面進行了論述。一是，經(jīng)理的角色有業(yè)務領導者、任務分配者、聯(lián)系者、監(jiān) 管者、傳播者、執(zhí)行者、指導者、解決問題者八個角色。二是，經(jīng)理的職責主要 是帶領他人有效地完成工作，是管事理人。三是，經(jīng)理的素質(zhì)應具備以下十項主 要素質(zhì)：即演繹思維、歸納思維、服務精神、培養(yǎng)人才、監(jiān)控能力、主動性、人際理解能力、領導能力、合作精神和影響能力。四是，經(jīng)理人的職業(yè)修行和品格 遵循老三篇：即全心全意為人民服務；毫不利己，專門利人；愚公移山的精神。成功人士的自我修煉：一是主動積極；二是以終為始；三是要事第一； 四是雙贏思維；五是設身

4、處地；六是整合差異；七是均衡發(fā)展、不斷更新。處處 可以體會到品格是成功的基石的深刻道理。組織戰(zhàn)略分解與落實：著重一是理解戰(zhàn)略設定目標，首先要做到三個理 解即是：理解組織戰(zhàn)略與上級目標，就是要對公司的愿景、發(fā)展、中長期目標， 對中短期實現(xiàn)的關鍵目標，對近期業(yè)務重點和重大項目，對評價體系和關鍵業(yè)績 指標都有較深刻的理解。理解客戶狀況就是了解我們的目標客戶是誰， 客戶結構 是什么，如何發(fā)掘客戶和引導客戶新的需求。 理解業(yè)務規(guī)律就是業(yè)務所處的生態(tài) 環(huán)境與行業(yè)價值鏈，業(yè)務架構及業(yè)務模式，行業(yè)市場及應用表現(xiàn)，需要的資源核 心資源是什么，組織對本業(yè)務的發(fā)展設想和愿景。 二是共同計劃即瞄準目標，尋 找途徑，分

5、解任務；配備資源，要事為先；與其共同制訂計劃，計劃是連通團體 的經(jīng)脈；是走向目標的諾言；是交流溝通的工具；是實現(xiàn)成功的保證。三是員工 承諾即是使其充分理解目標與策略；共同制訂員工績效承諾；指導員工制定個人 計劃。四是領導執(zhí)行即是全情投入，領導行動；適時監(jiān)控，及時改進；審視戰(zhàn)略 和方向，保證關鍵目標實現(xiàn)。五是評估改進即是檢查績效回顧并檢討執(zhí)行過程； 員工績效評價、診斷與溝通。二、思路創(chuàng)新意識方面在客戶服務與客戶滿意，一是對立足于問題的預防遠比問題的解決重要， 要防火重于救火。要進一步強調(diào)持續(xù)的改進和優(yōu)化的重要性?？冃Ч芾砼c績效考核，一是企業(yè)改革成功的標志是：對員工辛勤勞動的 承認?？冃Ч芾硎蔷腿?/p>

6、務目標的設定與分解， 員工對目標的承諾而這一過程的管 理是全監(jiān)控的管理過程，最終的目標是激勵員工努力工作與企業(yè)共同達到成功經(jīng)理標桿，對經(jīng)理的八種角色的深刻理解，同時對貝爾賓的團隊中的八 種不同角色的認識。對經(jīng)理的職責中關于職權使用的認識與領會。 對經(jīng)理的素質(zhì) 中關于影響能力的認識突破。對職業(yè)品格中關于使命感的認識。成功人士的自我修煉，關于要事第一中的帕雷托原則，將有限的時間用 在重要的事情上。關于整合差異，差異是客觀存在的，首先要正視；差異是創(chuàng)新 的源泉，要珍視；整合差異和正確運用差異能夠取得更大的效用。組織戰(zhàn)略分解與落實，從對業(yè)務流程的運作，對資源的平臺管理，對搭 建高效的團隊三個方面正確理

7、解企業(yè)組織戰(zhàn)略目標的設定，如何對組織目標的設定的理解直接關系到對組織目標任務的分解及落實， 當思維有所突破時，對事物 的理解程度一定有提高。關于戰(zhàn)略分解指導員工制定個人計劃，一定要有到幫助 員工實現(xiàn)創(chuàng)新工作的“落地”意識。關于戰(zhàn)略落實領導執(zhí)行中切記態(tài)度比技巧更 重要的原則。關于戰(zhàn)略落實中的評估改進，管理是全過程的監(jiān)控過程，但對企業(yè) 戰(zhàn)略目標的設定，對員工績效的設定，都應時時進行評價與診斷。三、可操作性方面客戶服務與客戶滿意，用從外到內(nèi)的眼光來實現(xiàn)客戶滿意。 必須聆聽客 戶的聲音，并且根據(jù)客戶關注的重要程度加以改進。應對客戶不滿的四步方法。只有可以衡量的才是可以管理的，將客戶服 務也應進行量化管

8、理，建立全流程的客戶管理體系。績效管理與績效考核，有效的支撐企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務目標的績效目標的設 定與承諾就是工作分解結構的設定和員工針對自己崗位的工作績效而進行的承 諾兩方面的融合?？冃Ч芾淼脑瓌t與方法可采用 PAW模型即：PDCA ACEO WBS+PBC經(jīng)理標桿，通過學習加深理解從對企業(yè)獨立貢獻者轉(zhuǎn)變的重要性。對經(jīng)理及主管的職權真正含義的認識的關鍵是起教練作用成功人士的自我修煉，關于均衡發(fā)展的四個層面首先是滿足生活的需要， 其次是對社會的貢獻，第三是學習能力的不斷提高，四是要有良好的人際關系。組織戰(zhàn)略分解與落實，關于理解戰(zhàn)略方面可對業(yè)務采用“ SWOT的分 析方法。對戰(zhàn)略分解共同計劃可采用“

9、 5W2H”的方法。對戰(zhàn)略落實領導執(zhí)行可 采用“五導”方法即開導、指導、輔導、訓導、教導。四、個人發(fā)展及修養(yǎng)方面努力做到心靈長青，做到保持良好的心態(tài)，力求在學習工作方面得以均 衡發(fā)展。管理培訓學習總結2020 （二）為認真貫徹落實公司年度安全生產(chǎn)會議精神， 全面提升員工的整體素質(zhì), 強化職工的安全意識，確保實現(xiàn)全年的安全目標和生產(chǎn)任務，公司從元月16日-18日開始對公司各部門及一線生產(chǎn)骨干進行安全生產(chǎn)知識培訓，大力宣揚安全 第一，預防為主，綜合治理的安全方針。通過專家們深入淺出地講解，學員認真 地學習了相關知識，學員們的安全理念、安全意識、風險防范能力與職業(yè)責任均 得到了進一步加強，現(xiàn)將此次培

10、訓的主要工作總結如下：一、領導重視，組織健全，是安全生產(chǎn)知識培訓取得成功的保證安全生產(chǎn)知識培訓作為落實公司年度安全會議精神，廣泛開展學習活動 的一個重要組成部分，是提高員工素質(zhì)確保安全目標實現(xiàn)的重要手段。 公司領導 對培訓工作非常重視，專門在辦公會議上強調(diào)了各部門責任， 質(zhì)量安全部制定了 培訓方案和具體實施計劃，并與公司各部門進行了協(xié)商溝通，同時要求公司各部 門、項目部積極配合培訓工作的展開， 督促各部門及生產(chǎn)一線員工參加培訓， 責 任到人，培訓過程嚴格按照計劃進行。有了領導的支持和合理的培訓計劃做基礎， 整個培訓過程中，員工積極響應，培訓熱情很高。培訓主要由省安監(jiān)局、長沙市 海事局、市消防中

11、隊等單位的專家負責。按照公司培訓要求，授課人認真編寫了 相關教案，質(zhì)量安全部匯編了相關資料發(fā)放到各個學員手中，培訓采取集中培訓 和自學相結合的形式，員工培訓過程歷時兩天半，共有 39名員工參加，基本實 現(xiàn)了停泊待工項目部安全責任人、船長培訓率達到 98%。二、培訓內(nèi)容實在，形式多樣突出結合安全意識、安全風險及施工實際，這次培訓的教材以授課人根 據(jù)公司要求編制的課案，針對公司施工實際情況，突出了海上施工相關安全方面 的內(nèi)容。同時質(zhì)量安全部收集整理了培訓知識手冊等書籍作為補充教材，對員工灌輸了先進的安全理念、介紹了應急救援機制的建立，傳授了海上防火救生的方 法與策略等等。在培訓授課中，授課人利用投

12、影儀，通過生動的畫面，詳細的介 紹相關的法律法規(guī)，并結合一個個真實的案例，給員工分析事故原因，教育大家 防患與未然，提高預防事故的意識和能力，減少或杜絕事故發(fā)生。三、嚴格考核，獎懲分明培訓過程中，質(zhì)量安全部對學員進行了嚴格地考勤，每次上課均進行簽 到、點名。培訓剛結束馬上進行理論考試。理論考試采用人力資源部擬定的試卷， 考試成績和員工的績效掛鉤，并對考試前七名及全出勤率的學員給予了物質(zhì)獎勵。 這次培訓考試的參考率達到80%,合格率達到88%。四、深入調(diào)查，收集意見在培訓過程中，質(zhì)量安全部及時就此次培訓的效果及公司安全方面的工 作情況，在所有參加培訓人員中進行了問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷調(diào)查表27份，

13、收回27份，反饋率達100%,職工積極踴躍的提出了各自的看法和建議， 質(zhì)量安全 部對意見和建議進行了歸納總結。通過此次培訓學習，員工在安全理念、安全意識、安全風險防范和職業(yè) 責任四個方面有了很大的進步，通過活動的開展，加強了企業(yè)員工凝聚力和向心 力，提高了員工的集體意識，培養(yǎng)了員工敬業(yè)愛崗的精神。五、存在的問題和建議本次培訓工作雖說做了一定的工作， 取得了許多進步，但離公司的目標 還有差距?？偨Y過去是為了更好的做好今天和明天的工作， 在本次安全生產(chǎn)知識 培訓工作中，主要存在的問題如下：1、培訓的內(nèi)容在理論和實踐相結合上還有一定差距，更須加強實際操 作的培訓。2、培訓參與的人員不積極，培訓時間短

14、，公司各部門經(jīng)理、職員及項 目經(jīng)理參與度不高，內(nèi)容形式還有待充實。3、個別員工對培訓的意義認識不足，對培訓重視不夠。建議在今后的 安全生產(chǎn)知識培訓中，增強對員工實際操作能力的培養(yǎng)，增強培訓工作和培訓內(nèi) 容的針對性、實效性，強化培訓紀律要求。安全生產(chǎn)培訓工作是一項長期、艱巨的任務，關系到公司穩(wěn)定健康的發(fā) 展，任重而道遠，今后我們將持之以恒地進一步做好此項工作， 使公司的安全培 訓工作再上新臺階。管理培訓學習總結2020 （三）經(jīng)過一個月的入行集中培訓，我被分配到營業(yè)部，開始管理培訓生的基 層業(yè)務實習。營業(yè)部作為窗口單位，在 xx分行經(jīng)營戰(zhàn)略中扮演著舉足輕重的角 色，能夠在這里實習工作我非常珍惜。

15、 回顧四個月的輪崗工作，在行領導的親切 關懷和同事們的大力支持下，從大學畢業(yè)生到柜面觀摩的實習生， 再到管理工作 的參與者，我正在實現(xiàn)從旁觀者到操作者和管理者的轉(zhuǎn)變， 切實在工作實踐中增 加自己的才干，現(xiàn)將工作中的心得與體會總結如下：一、找準定位融入團隊作為管理培訓生，進行伊始，我就把找準定位，融入團隊放在首要位置。 在四個月的實習中，我既要求自己在基層崗位上抓住機會熟悉業(yè)務流程，更時刻提醒自己要盡快融入環(huán)境、團結干群。有了這樣清晰的定位后，使我的輪崗工作 更有針對性。實踐證明，這樣的思路十分切合管理培訓生這一角色的需要，對我的輪崗實習工作起到了十分重要的作用。在柜面業(yè)務輪崗中，我試著從不同的

16、角度出發(fā)來發(fā)現(xiàn)和分析問題， 雖然 短時間內(nèi)無法達到綜合柜員的熟練水平， 但通過流程的學習，分析風險點，了解 銀行業(yè)務中的最基本元素，體驗柜員的工作生活，整理、發(fā)現(xiàn)和分析銀行業(yè)務問 題的思路，這些會為今后的管理工作打下良好的基礎。有了臨柜學習的基礎，我走出柜面，開始擔當大堂經(jīng)理。雖然前期積累 下的業(yè)務知識在五花八門的客戶問題面前顯得捉襟見肘， 但是更加激發(fā)了我不斷 積累學習的熱情，虛心請教同事，耐心聽取客戶意見。另外，秩序井然的營業(yè)風 貌對于分行一樓大堂這樣的窗口部門顯得尤為重要，作為大堂經(jīng)理，我把維護經(jīng)營秩序作為大堂工作中的突出重點。有了前期與柜面人員的熟識，我依靠團隊， 積極與柜面協(xié)同配合，

17、有理的要求，盡快疏導，滿足解決；無理的要求，沉靜忍 讓，溫和勸退。身處柜面服務、大堂管理這樣的前沿陣地，我獲益良多，不僅充實了業(yè) 務知識，更加積累錘煉了營銷經(jīng)驗和協(xié)調(diào)能力。二、扎根基層研習管理除了在輪崗階段，扮演好基層員工的業(yè)務角色，我更要求自己時刻從管 理者的角度反思所見所學，有意識的將管理理論運用到工作實踐當中， 激活團隊， 整合資源。在一些事關全局的重點工作和關鍵問題上進行了深入的思考， 總結了 一些較為具體的工作思路：柜面管理方面，針對柜面服務效率不高、柜面營銷與結算速度矛盾等問 題，我認為應對柜員的服務水平實施科學量化，挑選出具有代表性的業(yè)務骨干， 對其單位任務效率作出精確測算，并將

18、平均數(shù)據(jù)作為操作標準進行推廣。在提高 單位業(yè)務速度的基礎上，復合業(yè)務的效率也將得到改善。 并且，隨著柜面結算業(yè) 務絕對時間的縮短，柜員將能投入更多精力延長柜面營銷的相對時間。基于以上認識，在由“柜面結算型”向“產(chǎn)品銷售型”的轉(zhuǎn)變過程中， 我覺得必須突出做好三項工作：一是提高柜員操作水平是根本保證；二是轉(zhuǎn)變傳 統(tǒng)服務意識是關鍵；三是提高營銷能力是必然要求。通過“標準引路，逐步推進， 注重實效”，全面提升柜面服務效率。大堂管理方面，因地制宜，根據(jù)分析測算我行大堂經(jīng)營面積和管理人員 分布情況，繪制了大堂管理流程圖，提出了以維護大堂經(jīng)營秩序為重點， 疏導分 流客戶為方向，以“分區(qū)管理，釘崗不盯人，柜面

19、協(xié)同”的工作策略。特別是在 預防、解決客戶糾紛方面，提出“感覺要敏銳，反應要遲鈍”，要求大堂管理人 員要防消結合，細心觀察，耐心傾聽，三思而后行。由于這些思路源于基層，來自群眾，更得到了領導和前輩的指點，部分 想法已經(jīng)在工作中得到了實踐和檢驗， 也調(diào)動了團隊成員的主動性和積極性， 為 以后的工作奠定了堅實的群眾基礎。三、以人為本加強學習作為剛剛走出校門的大學畢業(yè)生，面對嶄新的職業(yè)環(huán)境和陌生的專業(yè)知 識，我始終提醒自己摒棄經(jīng)驗主義和本本主義，以人為本，勇于實踐，在與領導 及同事的學習交流當中，找問題、找差距、學做人、學管理。在各項工作中，我 有幸接觸、結識了一批交通銀行系統(tǒng)內(nèi)的杰出領導和優(yōu)秀員工，