第二人生·形象改造項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1、與盛京白曖學(xué)院 弋盟 GUANGDONG BAIYUN UNIVERSITY創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書工程名稱:第二人生形象改造工程.向客戶推薦課程，并講述課程內(nèi)容及作用；.時(shí)刻跟進(jìn)客戶的學(xué)習(xí)進(jìn)度，及時(shí)調(diào)查客戶授課后感受，每月反應(yīng)。商店1. 客服了解客戶需求，提供相應(yīng)推薦，或提供意見；商店的前期準(zhǔn)備：護(hù)膚品：統(tǒng)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)使用感受，篩選出的產(chǎn)品進(jìn)行真實(shí)測評，并拍攝測評視頻， 篩選出的產(chǎn)品頻與相應(yīng)商家談合作后可準(zhǔn)備上架。測評視頻發(fā)布在各短視頻平臺及商品 頁面。2最小可行產(chǎn)品最小可行商品是商店，測評拍攝等的推出也可作為宣傳。商店的可行性，市場需求 度都比擬高，而且風(fēng)險(xiǎn)較低，前期資金投入也可視情況調(diào)整。商店的客戶

2、群體主要是中低端消費(fèi)群體，該群體人數(shù)多，更容易開擴(kuò)出市場。6商業(yè)模式2關(guān)鍵業(yè)務(wù)考慮到客戶群體以及開展業(yè)務(wù)難度、前期投入和風(fēng)險(xiǎn)程度，本工程前期覺定將關(guān)鍵業(yè)務(wù) 放在商店上。首先測評產(chǎn)品并拍攝視頻發(fā)布在各短視頻網(wǎng)站積累知名度和客戶，也可以為后期的授 課工程做準(zhǔn)備。第二，商店的客戶群體包括中高端到中低端，客戶群體大，所帶來的收益也比擬可觀。第三，商店的規(guī)?？梢杂汕捌谕度氲馁Y金數(shù)目調(diào)整，更具可控性。第四，商店所需的視頻借助各短視頻平臺傳播，也會更容易讓客戶了解，接受。3重要伙伴授課、形象改造：造型總設(shè)計(jì)師，化妝師，造型師，服裝搭配師商店：大數(shù)據(jù)調(diào)查員（調(diào)查各化妝品的使用口碑）；服裝搭配師；網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師；短

3、視頻網(wǎng)紅（拍攝產(chǎn)品測評視頻可借助短視頻網(wǎng)紅的力量，以簽約的方式合作）；美第5頁共12頁妝及搭配類的公眾號；各品牌廠家，海外品牌經(jīng)銷商;6. 4客戶關(guān)系形象改造所形成的客戶關(guān)系是短期的，假設(shè)顧客需要也可形成長期的客戶關(guān)系。形象改造技能授課所形成的客戶關(guān)系是長期的、互利的。商店所形成的客戶關(guān)系是短期的，也是互利的。三種商業(yè)模式帶來的客戶關(guān)系都是互利的，我們給客戶帶來便捷，客戶為我們帶來盈 利。不管哪一種商業(yè)模式，對于客戶我們都要有寬容、有耐心。能容忍客戶，包容客戶， 并且在客戶不清楚的時(shí)候，耐心的解答客戶的問題等。能聆聽、挖掘客戶需求，向上級 報(bào)告以制定解決方案。售前認(rèn)真解疑，耐心服務(wù)；售后不推卸

4、責(zé)任，認(rèn)真負(fù)責(zé)到底。要記?。?超值的服務(wù)是第一時(shí)間完成的2要有100%的專業(yè)服務(wù)態(tài)度3要有100%的專業(yè)的產(chǎn)品知識4所有服務(wù)都是來自于售前服務(wù)5所有服務(wù)都是主動完成的6服務(wù)是顧客應(yīng)該享受的必須的權(quán)利怎樣做好售后服務(wù)的方法7顧客的抱怨證明我們是有機(jī)會去改變結(jié)果的8所有的服務(wù)都是持續(xù)不斷的完成的9服務(wù)需要有大量的資料見證10產(chǎn)品的服務(wù)還需要有大量的顧客見證11所有服務(wù)包括對產(chǎn)品正確使用方法的再次確認(rèn)12必須要有100%的耐心13服務(wù)分成 服務(wù)和.上門服務(wù)14服務(wù)是我們的收入的來源15對顧客的服務(wù)是一種習(xí)慣，也是一種責(zé)任16好的服務(wù)是讓顧客幫我們介紹新顧客17情感交流18不要給顧客太多的壓力19服務(wù)

5、質(zhì)量的好壞是由顧客自己決定的20站在顧客的立場為顧客著想21幫顧客找出產(chǎn)品使用后的效果22服務(wù)要增加多超值的工程23服務(wù)要讓顧客有驚喜的感覺第6頁共12頁5收入來源.造型改造：客戶所支付的造型，服飾，服務(wù)費(fèi)用。.形象改造技能授課：客戶支付的授課費(fèi)用以及購買推薦的產(chǎn)品費(fèi)用。.商店：客戶購買商品的費(fèi)用。.拍攝測評短視頻：產(chǎn)品好的商家所出廣告費(fèi)6本錢結(jié)構(gòu).員工工資；.造型設(shè)計(jì)：護(hù)膚品，彩妝用品，發(fā)型改造用品，服飾；.授課：拍攝用具、場地，視頻后期制作，授課所需產(chǎn)品、服飾、工具等；.商店：短視頻拍攝所需道具、場地、團(tuán)隊(duì)，與網(wǎng)紅合作的費(fèi)用，購買短視頻熱度的 費(fèi)用，網(wǎng)店管理費(fèi)用，客服培訓(xùn)費(fèi)用，產(chǎn)品測評費(fèi)用

6、；7營銷策略7.1產(chǎn)品策略.商店售賣以及授課網(wǎng)頁所推薦的所有護(hù)膚品全部經(jīng)過測評；.商店售賣以及授課網(wǎng)頁所推薦的所有服飾全部經(jīng)過質(zhì)量檢測、搭配和分類。.產(chǎn)品服飾方面大局部是不知名的品牌服飾，經(jīng)由搭配售出。.授課視頻根據(jù)客戶時(shí)間局部可采用短視頻技能教學(xué)，力求言簡意賅，節(jié)省客戶時(shí)間。2價(jià)格策略.護(hù)膚品、化妝品會與廠家盡量壓低價(jià)格，為客戶提供最優(yōu)惠的價(jià)格。.授課方面，報(bào)名的課程越多優(yōu)惠程度越大。.不定期發(fā)少量優(yōu)惠券，秒殺價(jià)產(chǎn)品。第7頁共12頁3渠道策略.授課網(wǎng)站、APP獨(dú)立出一個(gè)商城頁面。.短視頻平臺/APP、小紅書等發(fā)布測評視頻并添加網(wǎng)店鏈接。.商店網(wǎng)店。4營銷策略.客戶很重要：整理反應(yīng)，經(jīng)常交流、

7、回報(bào)他們，傳遞給潛在客戶這樣的信息：你理解 他們的需求和問題，要讓他們知道你可以解決他們的問題，專業(yè)的引導(dǎo)他們。.對一切進(jìn)行測試，每個(gè)推廣營銷活動，計(jì)算每個(gè)活動的的平均本錢、平均購買量、轉(zhuǎn) 換率、以及每次銷售的平均利潤;測試方法時(shí)認(rèn)真分析，你會發(fā)現(xiàn)總有一個(gè)方法比其他 方法更好;測試各種銷售方法，得到的數(shù)據(jù)將幫助你獲得更好的銷售成。.在喪失的客戶中，有以上的客戶都是可以挽回的;立即采取行動，挽回許多、甚至 大局部客戶；當(dāng)他們回來時(shí)，他們將變成最好、最忠誠的一群客戶；當(dāng)然在行動前，首先 要確定有多少老客戶不再與你打交道。.今天讓小利，明天掙大錢：大局部生意的利潤都來自重復(fù)購買的客戶；前端持平甚至

8、輕微虧損，讓后端帶來大量利潤；只有確定了客戶的終身價(jià)值，才能確定第一次應(yīng)該對 客戶投資多少;給帶來新客戶的銷售員大量獎勵能獲得巨大的收益。.顧客與客戶的區(qū)別：顧客二購買商品和服務(wù)的人;客戶=受到保護(hù)的人。始終貫徹客戶 的概念，將客戶視為有價(jià)值的密友。.愛上你的客戶。.相信給客戶價(jià)值越多，你得到的就越多。.消費(fèi)者的記憶系統(tǒng)里不能容納太多的東西，他們大多數(shù)只會記住第一品牌的產(chǎn)品。先 知營銷品牌提醒做不到第一品牌，你可以做到細(xì)分市場的第一品牌，這是品牌的差異化。 產(chǎn)品的不同品種領(lǐng)域里做出第一品牌。爭取在更細(xì)的品類做到第一，也是能夠成功的。.宣傳更快！比競爭對手更快一步，消費(fèi)者往往先入為主，對最先出現(xiàn)

9、的產(chǎn)品往往會印 象深刻。第8頁共12頁.借鑒其他行業(yè)的思維或行銷策略，從而開辟本行業(yè)的行銷新模式，建立獨(dú)特的競爭 優(yōu)勢。.測試每一分錢的投入帶來的效果，這樣最大程度降低風(fēng)險(xiǎn)，也能幫助找到最有效的 行銷方法。.增加顧客數(shù)量;增加單次消費(fèi)額;增加顧客的購買頻次。.重視每一個(gè)顧客的價(jià)值，從這一個(gè)顧客身上，通過轉(zhuǎn)介紹，終身V1P服務(wù)等方式帶 來其他很多的顧客,這叫挖掘顧客的終身價(jià)值。.獨(dú)特賣點(diǎn)的可能性是無限的，不同的公司在不同的市場就會有不同的獨(dú)特賣點(diǎn)。尋 找賣點(diǎn)的最正確方法，確認(rèn)你的產(chǎn)業(yè)還有哪些需求尚未被滿足，然后趁虛切入，填補(bǔ)市場 缺口。或者先發(fā)制人的營銷包裝手法。.要想贏得更多客戶，就必須將客戶

10、的利益擺在前面，在乎他們的需求，認(rèn)真地為他 們盡一份心，和客戶的關(guān)系愈親密，就愈容易成功。.不斷產(chǎn)生替客戶解決問題的欲望。.明白大部份生意的獲利，都是靠重復(fù)光顧的老客戶。.把握潛在客戶，最浪費(fèi)時(shí)間的，就是追逐所有可能符合潛在客戶條件的人。所謂 潛在客戶，應(yīng)該是現(xiàn)在就需要你產(chǎn)品和服務(wù)的人，而不是未來可能需要的人。.從一個(gè)交易再去挖掘客戶隱藏的需求和商機(jī)，進(jìn)而創(chuàng)造另一個(gè)交易機(jī)會，是提高交 易價(jià)值的最好方法。.把你的最正確客戶轉(zhuǎn)變成自愿銷售代表，為現(xiàn)有客戶提供新價(jià)值。雙方都可發(fā)揮杠桿 原理，將現(xiàn)有資源做倍數(shù)的利用。8財(cái)務(wù)預(yù)算8.1資金需求預(yù)測預(yù)估費(fèi)用：前期（僅網(wǎng)店局部），中等規(guī)模場地:2萬拍攝團(tuán)隊(duì)及

11、道具租用：5萬測評的產(chǎn)品：10萬第9頁共12頁（前期產(chǎn)品測評護(hù)膚類50種，彩妝類60種以上）前期一百套服飾搭配樣品（五類風(fēng)格各二十套）：1萬短視頻后期制作及宣傳：5萬網(wǎng)店頁面設(shè)計(jì)：2萬前期商品購入：80萬總105萬小規(guī)模網(wǎng)店所需全部費(fèi)用少一些，不需進(jìn)貨太多，宣傳等規(guī)模小那么大概需要50萬。2盈利能力預(yù)測商店前期的盈利能力不大，需要一定的時(shí)間積累人氣以及口碑。此時(shí)做好售后服務(wù)以及 保障產(chǎn)品質(zhì)量非常重要。積累一定的人氣以及口碑后盈利會越來越多。9風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測與控制1風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測前期客戶對商品抱有戒備心，不購買商品。假設(shè)進(jìn)貨量缺乏，廠家不愿合作。短視頻宣傳熱度缺乏，沒有到達(dá)付出價(jià)值相應(yīng)效果。2風(fēng)險(xiǎn)控制.對于

12、客戶的戒備心可以改變采用網(wǎng)紅推薦的方法以及公眾號推文推薦。公眾號推薦 也比短視頻推薦所需費(fèi)用少。.與多的與廠商談好合作再準(zhǔn)備該產(chǎn)品的宣傳及商家，以防止做無用功。.衣服搭配要有至少兩種風(fēng)格，且保持這種風(fēng)格，吸引固定的客戶。.假設(shè)護(hù)膚品銷售不出，可與公眾號、微商等合作。第10頁共12頁目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 1工程簡介1工程介紹錯誤!未定義書簽。工程的產(chǎn)業(yè)背景和市場競爭環(huán)境錯誤!未定義書簽。目標(biāo)客戶群體錯誤!未定義書簽。 HYPERLINK l bookmark48 o Current Document

13、2團(tuán)隊(duì)信息4 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 1團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式4 HYPERLINK l bookmark52 o Current Document 2團(tuán)隊(duì)文化4 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 3團(tuán)隊(duì)的特殊性和優(yōu)勢4 HYPERLINK l bookmark58 o Current Document 3 工程分析6 HYPERLINK l bookmark60 o Current Document 1 SWOT 分析6 HYPERLINK l bookmark62 o Current Doc

14、ument 4 市場調(diào)研10 HYPERLINK l bookmark64 o Current Document 1調(diào)研問卷設(shè)計(jì)10 HYPERLINK l bookmark66 o Current Document 2市場調(diào)研結(jié)果10 HYPERLINK l bookmark68 o Current Document 3市場調(diào)研分析11 HYPERLINK l bookmark70 o Current Document 5產(chǎn)品/服務(wù)13 HYPERLINK l bookmark72 o Current Document 服務(wù)流程13 HYPERLINK l bookmark2 o Curre

15、nt Document 2最小可行產(chǎn)品13 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 6商業(yè)模式16 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 2關(guān)鍵業(yè)務(wù)10 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 6. 3重要伙伴11 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 6.4客戶關(guān)系11 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 5收入來源11 HYPERLINK l bookmark14 o C

16、urrent Document 6本錢結(jié)構(gòu)11 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 7營銷籌劃13 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 7.1產(chǎn)品策略14 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 2價(jià)格策略15 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 3渠道策略16 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 4營銷策略17 HYPERLINK l bookmark26 o

17、 Current Document 8 財(cái)務(wù)預(yù)算18 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 資金需求預(yù)測19 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 2盈利能力預(yù)測21 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 9風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測與控制23 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測24 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 2風(fēng)險(xiǎn)控制251工程簡介1.1工程介紹俗話說：人靠衣

18、裝馬靠鞍。在這個(gè)顏值十分重要的時(shí)代，你需要做好你的形象管理。 第二人生-私人改造意義就在于此。改造你的形象，適應(yīng)你的需要。工程有兩個(gè)適應(yīng)不同客戶的改造工程即刻改造（對應(yīng)中高端消費(fèi)客戶）即刻改造對應(yīng)的是需要立即改造形象以參加某些活動的改造。從服飾，妝容，發(fā)型等全身改造。（服飾等可租借可購買，由客戶選擇）二.日益閃耀（對應(yīng)中高端消費(fèi)客戶）對應(yīng)渴望學(xué)習(xí)改造形象技能的客戶，學(xué)習(xí)技能，一直美下去！不同課程對應(yīng)不同方面的改造，不混合教學(xué)。該工程對應(yīng)有A.美妝課：發(fā)現(xiàn)你的肌膚問題，推薦相關(guān)護(hù)膚品、藥品改善肌膚問題。美妝小技巧，學(xué)會更好 妝扮自己，以及各種相關(guān)工具，化妝品的推薦。B.服飾課:對應(yīng)你所希望改造的

19、形象而分不同課程：甜美型、御姐型、辦公型等等。首先發(fā)現(xiàn) 你的體型特點(diǎn)推薦適合你的服飾類型，教你如何搭配。也會將服飾進(jìn)行款式、版型和質(zhì) 量的把關(guān)。幫助用戶選擇適合他們的衣服，然后用戶再從這局部服裝中選擇自己喜歡的。C.塑形課：通過你的目的：塑形，減脂，增肌等，安排你所需要的鍛煉課程。以上所有工程前期都只進(jìn)行線上課程，后期資金充足再考慮線下課程。三、商店（主要對應(yīng)中低端消費(fèi)客戶，也會加入少局部高端產(chǎn)品）幫助客戶在以后的人生道路上省錢，少買錯件。分化妝品、護(hù)膚品、服飾、鍛煉用品四個(gè)類型。將課程中推薦的產(chǎn)品出售。（所有本工程推薦的產(chǎn)品都需經(jīng)過真實(shí)的測評，真實(shí)有用才可進(jìn)行推薦。后期可再注冊 一個(gè)對應(yīng)高端

20、用戶的商店）第1頁共12頁四、宣傳宣傳方面采用公眾號推文、不定期舉行素人改造活動（拍攝視頻在各個(gè)短視頻平臺 發(fā)布）的方式。對于課程教學(xué)，我們的優(yōu)勢在于1.有客服隨時(shí)回答客戶問題、2.假設(shè)客戶在接觸其選 擇的一兩個(gè)課程后，希望更換另一種風(fēng)格的課程也可以（只有一次）。3.一整套服務(wù)且 分類齊全，直擊你的需要。不需浪費(fèi)時(shí)間自己摸索改造路線。第2頁共12頁1.2工程的產(chǎn)業(yè)背景和市場競爭環(huán)境一、產(chǎn)業(yè)背景。1 起源1998年于西曼女士將色彩管理從日本引入中國，標(biāo)志著風(fēng)行歐美日等興旺國家的色彩咨 詢業(yè)正式進(jìn)入中國，同時(shí)引入的“色彩四季理論”、“個(gè)人色彩診斷”、“個(gè)人風(fēng)格診 斷”、“個(gè)人色彩診斷”、“商業(yè)色彩

21、營銷”、“城市色彩規(guī)劃“、“色彩顧問” 陳列裝飾顧問“、”色彩心理咨詢師”等新概念新技術(shù)，拉開了中國色彩革命。2、開展后陸續(xù)出現(xiàn)祺馨色彩、四季色彩、等大大小小的色彩工作室和公司機(jī)構(gòu)。第三代理論體 系是“量化美學(xué)”。3、現(xiàn)狀第四代理論體系：互聯(lián)網(wǎng)、知識付費(fèi)、線下培訓(xùn)。二、市場競爭環(huán)境。形象管理在國內(nèi)大多是以個(gè)人的形象管理工作室的形式存在?，F(xiàn)在也有很多以個(gè)人 IP的形式在做，以線下授課為主，也有很多人會把內(nèi)容制作成線上的視頻或者音頻的方 式來獲得收入。想成為形象管理師，可以通過相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)接觸專業(yè)的知識，進(jìn)入 行業(yè)。另外目前市面上也出現(xiàn)了很多面向于個(gè)人的形象管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，開展非?？欤@ 也可以

22、看出產(chǎn)業(yè)需求很大。1.3目標(biāo)客戶群體即刻改造以及日益閃耀對應(yīng)的是中高端消費(fèi)群體，商店那么對應(yīng)中低端消費(fèi)群體。 繁忙的女性創(chuàng)業(yè)者和高級白領(lǐng)，當(dāng)了媽媽之后的職場女性等群體。2團(tuán)隊(duì)信息團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式一.團(tuán)隊(duì)分四層.頂層團(tuán)隊(duì)。決策團(tuán)隊(duì)，工程開展方向決策團(tuán)隊(duì)。（3-5人）.核心團(tuán)隊(duì)。管理團(tuán)隊(duì).創(chuàng)業(yè)合伙人。技術(shù)團(tuán)隊(duì)，以技術(shù)入股。.基層員工第1頁共12頁二.成員選擇定義.陸續(xù)選擇.謀定而合.團(tuán)隊(duì)核心定義.彼此志趣相投.彼此目標(biāo)一致.彼此相互選擇.彼此自覺自律.彼此坦誠信任.彼此催促體諒.彼此互助互補(bǔ)2團(tuán)隊(duì)文化.團(tuán)隊(duì)成員之間相互認(rèn)識，了解。.在各自的崗位上盡忠職守，重視時(shí)間，不遲到不早退，自己承諾的事情要做到。

23、.團(tuán)隊(duì)之間組織團(tuán)隊(duì)活動，促進(jìn)交流。根據(jù)團(tuán)隊(duì)不同的風(fēng)格，形成一些團(tuán)隊(duì)活動的模 式；吃吃喝喝，游戲，出游，桌游，殺人游戲都是不錯的選擇。.相互之間有信任感和平安感：出現(xiàn)一些不可控的狀況時(shí)，要先把事兒扛下來共同解 決問題。事后處理時(shí)，對于成員間的互相指責(zé)，要明確制止；盡量的多從解決問題，防 范未然的方面下手，少做人員批評。.每月進(jìn)行價(jià)值觀考核我們要把文化價(jià)值觀放到一個(gè)優(yōu)先和重要的層面，讓員工在每 天的行為中意識到文化價(jià)值觀不是可有可無的。自己除了關(guān)注業(yè)績，還必須關(guān)注集體共 同認(rèn)同的文化和價(jià)值觀，只有遵守了這樣的文化價(jià)值觀，付出才是有意義的，才能夠獲 得更多的獎勵和鼓勵。3團(tuán)隊(duì)的特殊性和優(yōu)勢本工程的團(tuán)

24、隊(duì)特殊在于創(chuàng)業(yè)合伙人團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)主要是技術(shù)團(tuán)隊(duì), 是工程核心。以合伙的形式加入，更能表達(dá)我們的誠意和增加技術(shù)團(tuán) 隊(duì)的責(zé)任感。3工程分析第2頁共12頁1 SWOT 分析.優(yōu)勢與劣勢分析(SW)優(yōu)勢：市場需求大；相對蘑菇街此類以搭配造型為宣傳的商城更加專業(yè)；商城不走高端定制路線，受眾廣泛，親民。劣勢：需要大量人力資源，資金資源；技術(shù)人員的尋找；前期授課進(jìn)行困難；需要一定的宣傳及名聲積累；.機(jī)會與威脅分析(0T)機(jī)會：社會觀念越來越先進(jìn)，越來越多女性走向職場，越來越多男性重視起自己的 形象。繁忙的女性創(chuàng)業(yè)者和高級白領(lǐng)，當(dāng)了媽媽之后的職場女性等群體他們的需求巨大。 而且當(dāng)前市場上幾乎沒有專攻整體搭配的商業(yè)市場。都是以小作坊居多，且價(jià)格昂貴。威脅：高端形象改造的許多用戶會指定某形象設(shè)計(jì)師服務(wù)，并且較難改變。整體分析：形象改造課程