a嘉豪物業(yè)玫瑰港灣小區(qū)內(nèi)部管理制度匯編-hujun-12345

1、嘉豪物業(yè)玫瑰港灣小區(qū)內(nèi)部管理制度匯編目 錄前 言 05總 則第一部分 物業(yè)公司組織架構(gòu)第二部分 崗位職責(zé) 1、總經(jīng)辦崗位職責(zé) 06總經(jīng)理崗位職責(zé) 07副總經(jīng)理崗位職責(zé)2、辦公室崗位職責(zé)辦公室主任崗位職責(zé) 89接待員崗位職責(zé) 10物業(yè)管理員崗位職責(zé)3、綠化保潔部崗位職責(zé)綠化保潔部經(jīng)理崗位職責(zé) 25保潔員崗位職責(zé) 26綠化工崗位職責(zé) 274、維修部崗位職責(zé) 維保部經(jīng)理崗位職責(zé)電工崗位職責(zé)（高壓運(yùn)行） 13 水暖工崗位職責(zé) 14萬(wàn)能工崗位職責(zé)變電所所長(zhǎng)崗位職責(zé) 16變電所專(zhuān)責(zé)工程師(技術(shù)員)崗位職責(zé) 17變電所值班長(zhǎng)崗位職責(zé) 18變電所值班員崗位職責(zé) 195、保安部崗位職責(zé)保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 20保

2、安班長(zhǎng)崗位職責(zé) 21保安員（門(mén)崗、巡邏崗）崗位職責(zé) 22監(jiān)控值班員崗位職責(zé) 23保安員（車(chē)管員）崗位職責(zé) 24第三部分 管理制度與規(guī)定辦公室制度與規(guī)定考勤制度 2829業(yè)主檔案管理規(guī)定 30技術(shù)檔案管理規(guī)定 31門(mén)禁卡使用管理規(guī)定 32勞保用品領(lǐng)用管理規(guī)定 33空置房管理制度 34綠化保潔部制度與規(guī)定維保部制度與規(guī)定電氣維修人員交接班制度物業(yè)設(shè)備巡回檢查制度維修機(jī)具的管理規(guī)定維修材料出入庫(kù)、保管、領(lǐng)用制度維修材料申報(bào)制度維修人員勞保用品領(lǐng)用規(guī)定變電所交接班制度變電所設(shè)備巡回檢查制度 38變電所設(shè)備驗(yàn)收制度 39變電所設(shè)備缺陷管理制度 40變電所保衛(wèi)及防火制度 保安部制度與規(guī)定交接班制度保安部巡

3、檢制度對(duì)講機(jī)使用規(guī)定警衛(wèi)室內(nèi)務(wù)管理規(guī)定保安部服裝備品領(lǐng)用管理規(guī)定公共制度與規(guī)定突發(fā)事件制度玫瑰港灣能源核算管理規(guī)定倉(cāng)庫(kù)管理制度員工食堂管理規(guī)定 資產(chǎn)、物資等報(bào)廢管理制度第三部分 工作流程及標(biāo)準(zhǔn) 辦公室工作流程及標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 49處理業(yè)主投訴的工作標(biāo)準(zhǔn) 5051處理投訴的工作流程 5253綠化保潔部工作流程及標(biāo)準(zhǔn)保潔員的禮儀禮貌規(guī)范 66保潔員衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn) 6768綠化維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn) 6973綠化工日常行為守則標(biāo)準(zhǔn) 維保部工作流程及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備巡回檢查工作標(biāo)準(zhǔn) 5760突發(fā)事件的處理 6163維修人員上門(mén)服務(wù)流程 64維修員上門(mén)服務(wù)規(guī)范 保安部工作流程及標(biāo)準(zhǔn)保安員值崗行為標(biāo)準(zhǔn) 54保安員文明用

4、語(yǔ) 55保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 56巡檢工作流程及標(biāo)準(zhǔn)玫瑰港灣巡檢流程玫瑰港灣小區(qū)內(nèi)線(xiàn)巡查項(xiàng)目表玫瑰港灣小區(qū)外線(xiàn)巡查項(xiàng)目表玫瑰港灣小區(qū)外線(xiàn)巡查項(xiàng)目表（保安員）玫瑰港灣小區(qū)內(nèi)線(xiàn)巡查項(xiàng)目表（保安員）玫瑰港灣小區(qū)外線(xiàn)巡查項(xiàng)目表（保潔員）玫瑰港灣小區(qū)內(nèi)線(xiàn)巡查項(xiàng)目表（保潔員）玫瑰港灣小區(qū)外線(xiàn)巡查項(xiàng)目表（維修員）玫瑰港灣小區(qū)內(nèi)線(xiàn)巡查項(xiàng)目表（維修員）玫瑰港灣小區(qū)外線(xiàn)巡檢線(xiàn)路圖玫瑰港灣小區(qū)內(nèi)線(xiàn)巡檢線(xiàn)路圖1玫瑰港灣小區(qū)內(nèi)線(xiàn)巡檢線(xiàn)路圖2嘉豪物業(yè)管理三級(jí)巡查表第五部分 業(yè)主手冊(cè) 裝修管理規(guī)定 7881 二次裝修管理規(guī)定 8284 車(chē)輛行駛、停放管理規(guī)定（暫行） 8588 非機(jī)動(dòng)車(chē)輛臨時(shí)停放管理規(guī)定 89 人員及物品出入

5、管理規(guī)定 90 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 9192 噪音衛(wèi)生管理規(guī)定 93 寵物管理規(guī)定 9495 報(bào)修服務(wù)指南 9697 電梯服務(wù)指南 9899 特約服務(wù)指南 100101 投訴、溝通指南 102 突發(fā)事件求助指南 103前 言我們知道，一個(gè)企業(yè)之所以能夠正常運(yùn)作，是因?yàn)楸仨氁幸惶淄暾慕M織架構(gòu)和一套切實(shí)可行的規(guī)章制度來(lái)做基礎(chǔ)，同時(shí)它也是員工日常工作中必不可缺的培訓(xùn)和指導(dǎo)教材。所以，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的努力，物業(yè)公司管理制度匯編（暫行本）終于編撰完成了。這是物業(yè)公司全體管理人員從公司組建起就對(duì)每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位投入了大量心血后的結(jié)晶。當(dāng)然，目前的暫行本僅僅是對(duì)玫瑰港灣的實(shí)際工作進(jìn)行的總結(jié)和提煉，也是對(duì)前

6、一段工作中存在不足的補(bǔ)充。隨著物業(yè)工作的不斷深入，我們將會(huì)逐步進(jìn)入別墅區(qū)、花園洋房的物業(yè)管理領(lǐng)域，這對(duì)于我們無(wú)異是一種新的挑戰(zhàn)，從而就要求我們更要不斷地摸索、不斷總結(jié)新的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷完善新的管理機(jī)制。相信通過(guò)我們的努力，一定會(huì)把嘉豪物業(yè)管理打造成一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)！物業(yè)公司組織架構(gòu)總經(jīng)理辦公室綠化保潔部維保部保安部副總經(jīng)理總 則第一條 為了規(guī)范嘉豪物業(yè)公司的日常管理，保障公司正常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，特制定本制度；本制度依據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定；物業(yè)公司倡導(dǎo)員工誠(chéng)實(shí)守信，盡忠職守，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，從而使其個(gè)人價(jià)值得到迅速提升，盡快適

7、應(yīng)本職工作；嘉豪物業(yè)公司鼓勵(lì)各部門(mén)采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進(jìn)步手段等提高管理和服務(wù)水平；嘉豪物業(yè)公司前期運(yùn)營(yíng)由華盛房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司監(jiān)督實(shí)施。業(yè)主委員會(huì)成立后，由委員會(huì)監(jiān)督物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度的實(shí)施。 為精簡(jiǎn)人力，提高工作效率，針對(duì)于我們這個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理公司的設(shè)置只是玫瑰港灣一期工程，可在二期完成以后再進(jìn)擴(kuò)編。第一部分 崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)遵守行業(yè)法規(guī)，配合政府有關(guān)部門(mén)的工作；在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)集團(tuán)公司各項(xiàng)決定的貫徹落實(shí)，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)、管理負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；負(fù)責(zé)擬定公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)副總經(jīng)理及部門(mén)主管的工作，監(jiān)督各部門(mén)各方面的工作；負(fù)責(zé)公司各部門(mén)主管級(jí)以上職務(wù)

8、人員的鑒定、錄用和辭退等工作。負(fù)責(zé)公司重要的公關(guān)接待工作和處理客戶(hù)重大投訴的問(wèn)題；負(fù)責(zé)公司重要的投標(biāo)書(shū)和公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審批，以及各類(lèi)重要文件的審批；負(fù)責(zé)審批副總經(jīng)理、部門(mén)主管的公出及假期安排；負(fù)責(zé)制定公司的服務(wù)質(zhì)量方針和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)物業(yè)公司管理的評(píng)審；負(fù)責(zé)公司各類(lèi)費(fèi)用收支的審批；履行公司安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)；負(fù)責(zé)組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的制定和管理；完成集團(tuán)公司授權(quán)或交辦的其他任務(wù)。副總經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)管理工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按 總經(jīng)理指示和授權(quán)在分管范圍內(nèi)決定、處理工作；協(xié)助總經(jīng)理處理日常行政事務(wù)及業(yè)主投訴等；負(fù)責(zé)能源計(jì)量的總體控制與核算工作，并向總公

9、司提交核算報(bào)告；在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管維修部的日常維修及設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主滿(mǎn)意；負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查公司各部門(mén)的工作完成情況；在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理；負(fù)責(zé)與對(duì)外各相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作及公司相關(guān)項(xiàng)目的申報(bào)工作；完成集團(tuán)公司、總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。辦公室主任崗位職責(zé)在公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)物業(yè)公司的日常事務(wù)和管理工作。 1、建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織實(shí)施；不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度； 2、負(fù)責(zé)員工年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定和監(jiān)督實(shí)施工作，并組織培訓(xùn)；3、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)、審核公司各類(lèi)應(yīng)用文稿；負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳、公

10、關(guān)接待及聯(lián)絡(luò)工作；4、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；負(fù)責(zé)安排各種會(huì)議及作好記錄，編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要和決議；5、負(fù)責(zé)員工考勤管理的記錄、審核工作；負(fù)責(zé)員工招聘、離職及內(nèi)部調(diào)動(dòng)手續(xù)的辦理；6、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪、業(yè)主投訴并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，作好記錄工作；7、負(fù)責(zé)重大投訴的回訪工作；做好存檔并負(fù)責(zé)各類(lèi)檔案的日常管理工作；8、負(fù)責(zé)業(yè)主特殊求助事件的安排、處理工作；9、負(fù)責(zé)策劃并落實(shí)便民服務(wù)項(xiàng)目，制定相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；收繳各類(lèi)服務(wù)費(fèi)等；及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴；10、檢查監(jiān)督本公司維修、保安以及保潔人員工作情況并按制度進(jìn)行考核，按要求抓好管理工作；11、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)

11、管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作； 12、負(fù)責(zé)制定社區(qū)的文體活動(dòng)計(jì)劃并組織實(shí)施；13、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修申請(qǐng)的審批及重大違章事件的處理工作；14、負(fù)責(zé)向業(yè)主發(fā)布小區(qū)內(nèi)各種公眾信息，如停水、停電通知等；15、協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)、上傳下達(dá)協(xié)調(diào)部門(mén)工作；認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。接待員崗位職責(zé)熟練掌握國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立為業(yè)主服務(wù)的思想；熟悉園區(qū)內(nèi)的物業(yè)情況，掌握小區(qū)內(nèi)相關(guān)的管理資料，不斷完善整理詳盡的業(yè)主檔案；在辦公室主任的統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)業(yè)主日常報(bào)修接待工作及文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作；認(rèn)真記錄、積極處理業(yè)主投訴內(nèi)容，

12、及時(shí)派人處理或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；負(fù)責(zé)收集并處理業(yè)主的建議、看法和意見(jiàn)等； 按照物業(yè)服務(wù)的需求，對(duì)公司勞保用品和其他維修材料進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立物資臺(tái)帳；協(xié)助主任組織會(huì)議，并做好會(huì)議記錄；8、 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；物業(yè)管理員崗位職責(zé) 在辦公室主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。 1、熟悉并掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；2、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理業(yè)主裝修事務(wù)； 4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保潔、維修人員的工作情況； 5、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪工作，有效處理業(yè)主的投訴； 6、全面掌握小區(qū)房屋使用情況，建立業(yè)主

13、檔案；7、負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生管理工作，保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清新整潔； 8、負(fù)責(zé)處理小區(qū)內(nèi)違章及突發(fā)事件；9、配合公司其他部門(mén)工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。維修部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，并對(duì)維修材料的控制制定出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)報(bào)修工作的確認(rèn)及維修、回訪工作；負(fù)責(zé)公共設(shè)施、住戶(hù)部分設(shè)施的安裝、維修；負(fù)責(zé)各類(lèi)設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)；負(fù)責(zé)確保小區(qū)供暖、供水、供電正常；負(fù)責(zé)小區(qū)交付使用的驗(yàn)收和水電的開(kāi)通；負(fù)責(zé)業(yè)主裝修施工中的水電管理；負(fù)責(zé)各類(lèi)維修工具的管理；負(fù)責(zé)緊急突發(fā)性事件的水、電、氣的處理等；負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主解決一些工程維修的技術(shù)問(wèn)題；負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督執(zhí)行本部門(mén)各班組、各崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)及工作流程。

14、（高壓運(yùn)行）電工崗位職責(zé)1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)；嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，做到“三熟三能”，即熟悉設(shè)備、系統(tǒng)和基本原理；熟悉操作和事故處理；熟悉本崗位的規(guī)程制度；能掌握運(yùn)行狀況，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障，能掌握一般的維修技能；3、嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制一參數(shù)”，杜絕違章作業(yè)；4、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住戶(hù)的報(bào)修要求及時(shí)修理，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無(wú)投訴；5、按時(shí)進(jìn)行設(shè)備巡視，發(fā)現(xiàn)異常及缺陷情況要及時(shí)修理并做好記錄，必要及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；6、按時(shí)抄錄各儀表指示情況，及時(shí)核算當(dāng)日電量；7、按照安措反措計(jì)劃，及時(shí)進(jìn)行事故預(yù)想和反

15、事故演習(xí)，并協(xié)助電業(yè)部門(mén)做好各種安全試驗(yàn)工作；8、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)供電設(shè)備、線(xiàn)路的保養(yǎng)、維修及公共部位照明設(shè)施的維修工作。努力做好設(shè)備的養(yǎng)護(hù)工作，確保安全運(yùn)行；9、負(fù)責(zé)與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好登記；10、嚴(yán)格遵守安全工具保管與使用管理規(guī)定，按值移交，定期進(jìn)行絕保試驗(yàn)，確保處于完好使用狀態(tài)；11、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 水暖工崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，服務(wù)熱情，做到維修及時(shí)，不留隱患；2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)供水供暖設(shè)施設(shè)備的檢查、維修與保養(yǎng)工作，確保業(yè)主正常生活；3、按照公司制定的巡視檢查制度，認(rèn)真巡視轄區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常及缺陷及時(shí)匯報(bào)，并做好相應(yīng)記錄；4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的自來(lái)水管、消防水管、消火栓、

16、水龍頭、下水管、排雨管、窨井、化糞池等設(shè)備設(shè)施要經(jīng)常進(jìn)行檢查管理，并及時(shí)做好維修工作，冬季做好防凍保暖工作； 5、發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)維修處理，未能及時(shí)處理要上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。如出現(xiàn)水管爆裂等嚴(yán)重事故，須首先匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，在保證安全的情況下，要及時(shí)進(jìn)行搶修；6、認(rèn)真執(zhí)行維修材料領(lǐng)用制度，本著勤儉節(jié)約的原則，降低材料消耗；7、嚴(yán)格遵守各種維修工具的保管與使用管理規(guī)定，按值移交，確保工具處于完好待用狀態(tài)；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。萬(wàn)能工崗位職責(zé)執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)定，服從管理，遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)；熟悉物業(yè)轄區(qū)樓棟號(hào)，單元、戶(hù)數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)，水電設(shè)施，管線(xiàn)走向；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)關(guān)于木、瓦、水、電、焊等方

17、面的小修小補(bǔ)；負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)公用部位設(shè)施設(shè)備的巡視和保養(yǎng)；嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)處理業(yè)主提出的各種報(bào)修要求；接到維修任務(wù)后按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)完成維修內(nèi)容，工作完畢即時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)結(jié)束須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可；嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生，嚴(yán)禁違章作業(yè)；積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無(wú)投訴；愛(ài)護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用維修材料和工具；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。變電所所長(zhǎng)崗位職責(zé)所長(zhǎng)是變電所的負(fù)責(zé)人，對(duì)本所的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、技術(shù)管理、人員培訓(xùn)等工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行電業(yè)安全、生產(chǎn)方針及各種規(guī)章制度，加強(qiáng)安全思想教育，組織安全活動(dòng)，主

18、持事故、障礙的調(diào)查分析；編制年、月工作計(jì)劃(包括大、小修、預(yù)防性試驗(yàn)、降損、“雙措”等)，并組織實(shí)施。按時(shí)總結(jié)工作，及時(shí)上報(bào)工作總結(jié)和各種報(bào)表；加強(qiáng)設(shè)備管理，及時(shí)組織消除設(shè)備缺陷，不斷提高設(shè)備完好率，使設(shè)備經(jīng)常處于完好狀態(tài)下運(yùn)行；建立健全正常運(yùn)行工作秩序，定期巡視檢查設(shè)備和查閱有關(guān)記錄簿，了解運(yùn)行情況，做好安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和電能質(zhì)量的分析。遇有較大的停電工作和較復(fù)雜的操作應(yīng)主持準(zhǔn)備工作，并在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)監(jiān)督；組織全所人員學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，不斷提高技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不定期的考問(wèn)講解和考核，搞好現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)；組織好新建、擴(kuò)建工程投運(yùn)前的準(zhǔn)備工作，參加工程和設(shè)備質(zhì)量的驗(yàn)收工作；負(fù)責(zé)文明生產(chǎn)，環(huán)境整潔，不斷改善

19、所容所貌。變電所專(zhuān)責(zé)工程師(技術(shù)員)崗位職責(zé)變電所專(zhuān)責(zé)工程師(技術(shù)員)是本所技術(shù)負(fù)責(zé)人，協(xié)助所長(zhǎng)做好運(yùn)行，技術(shù)管理和培訓(xùn)工作；監(jiān)督檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況和各種記錄填寫(xiě)情況，根據(jù)存在問(wèn)題采取改進(jìn)措施，定期檢查，組織好專(zhuān)題運(yùn)行分析；掌握設(shè)備健康狀況，按期完成設(shè)備定級(jí)工作，提出設(shè)備升級(jí)規(guī)劃，根據(jù)國(guó)家和上級(jí)有關(guān)技術(shù)政策，提出變電所設(shè)備更新規(guī)劃；推廣新技術(shù)，編制保證安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，預(yù)防設(shè)備事故、人身事故的技術(shù)措施和對(duì)策；制訂停電工作保證安全的技術(shù)組織措施，審查復(fù)雜操作的操作票，解決現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的技術(shù)問(wèn)題；建立健全圖紙和技術(shù)資料，并保持其符合實(shí)際；編制和修改現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程；編制專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理制度和培訓(xùn)計(jì)劃，作好技術(shù)培訓(xùn)和

20、技術(shù)考核工作。變電所值班長(zhǎng)崗位職責(zé)值班長(zhǎng)是本值安全運(yùn)行和維護(hù)工作的全面負(fù)責(zé)人；組織好本值正常運(yùn)行工作，接受和執(zhí)行調(diào)度(系統(tǒng)和本公司值班調(diào)度)命令，正確迅速的進(jìn)行倒閘操作和事故處理；定時(shí)組織設(shè)備巡視和抄表工作，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)組織處理，處理不了的及時(shí)匯報(bào)。組織好設(shè)備清掃維護(hù)工作；受理工作票，有疑問(wèn)時(shí)應(yīng)及時(shí)向簽發(fā)人提出。組織進(jìn)行工作票所列安全措施的實(shí)施。負(fù)責(zé)設(shè)備檢修后的質(zhì)量驗(yàn)收工作；審查操作票，重要操作擔(dān)任監(jiān)護(hù)或操作。審查本班記錄，保證其正確。根據(jù)季節(jié)變化和設(shè)備薄弱環(huán)節(jié)，做好事故預(yù)想，完成本值培訓(xùn)工作。變電所值班員崗位職責(zé)在值班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)守崗位，精神集中，隨時(shí)監(jiān)盤(pán)，準(zhǔn)備應(yīng)付可能發(fā)生的異?，F(xiàn)象；有權(quán)

21、接受調(diào)度命令，填寫(xiě)操作票進(jìn)行倒閘操作和事故處理；負(fù)責(zé)按時(shí)巡視設(shè)備，作好記錄，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)向值班長(zhǎng)匯報(bào)。按時(shí)抄表并計(jì)算有功、無(wú)功電量，保證正確；負(fù)責(zé)正確填寫(xiě)各種記錄，保管工具、儀表、器材、鑰匙和備件，并應(yīng)按值移交；做好所用交直流、二次回路熔絲檢查，事故照明試驗(yàn)以及設(shè)備維護(hù)、清潔衛(wèi)生和文明生產(chǎn)；加強(qiáng)學(xué)習(xí)做到“三熟”、“三能”。保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安部的各項(xiàng)管理工作。了解和掌握保安部的實(shí)際情況，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，結(jié)合實(shí)際建立健全各項(xiàng)管理制度，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛交通管理工作實(shí)施全面管理； 主持保安部工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知

22、識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)；經(jīng)常性檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問(wèn)題和事故及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展； 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種突發(fā)事件緊急預(yù)案的具體編制與實(shí)施工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)消防器材的檢查和管理工作，保障各類(lèi)自動(dòng)消防系統(tǒng)設(shè)備操作及運(yùn)行正常；負(fù)責(zé)制定小區(qū)內(nèi)大型文體活動(dòng)的交通管理方案；負(fù)責(zé)制定重點(diǎn)防火部位的滅火預(yù)案；負(fù)責(zé)組織本部門(mén)員工冬季掃雪、夏季防洪，落實(shí)工作責(zé)任制；10.完成公司交辦的其它工作任務(wù)。保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)在保安經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安部日常事務(wù)的具體工作。1、負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督

23、和指導(dǎo)當(dāng)值保安員的日常工作，認(rèn)真執(zhí)勤及時(shí)糾正和記錄違紀(jì)違章現(xiàn)象； 2、檢查保安人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品； 3、負(fù)責(zé)記錄保安人員獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)巡視情況； 4、按照保安部制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作。定期組織召開(kāi)班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件；5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；6、處理好一般性的治安事件，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)； 7、團(tuán)結(jié)隊(duì)員，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力；8

24、、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。 保安員（門(mén)崗）崗位職責(zé)1、熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；2、保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌；3、負(fù)責(zé)做好大宗物品進(jìn)出轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶(hù)裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)出轄區(qū)；4、負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的出入管理和收費(fèi)工作。5、熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法；6、做好本崗位范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔和交接班工作；7、負(fù)責(zé)回答、解決住戶(hù)及來(lái)訪人員提出的屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題；8、對(duì)違反物業(yè)轄區(qū)門(mén)禁管理的行為及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。保安員（巡邏崗）崗位職責(zé)1、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24小時(shí)巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走

25、標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；2、樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛、以及住戶(hù)求援、報(bào)警等工作，確保轄區(qū)治安安全，秩序井然；3、熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；4、熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)；5、巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；6、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理，維持車(chē)輛停放秩序；7、積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。監(jiān)控值班員崗位職責(zé) 1、值班

26、人員不得隨意離開(kāi)監(jiān)控室，每天做好值班記錄；2、不帶任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控工作室，做好保密工作，不向無(wú)關(guān)人員泄露自己的工作任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施； 3、監(jiān)視所有攝像位置的圖象，注意異常現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況即時(shí)通知值班保安；出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r；4、對(duì)異常現(xiàn)象要做好記錄和錄像，以作必要時(shí)查證使用，做好交接班記錄；5、監(jiān)視、收聽(tīng)小區(qū)、電梯內(nèi)警鐘及對(duì)講 ，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告，并及時(shí)與維修部聯(lián)系；6、當(dāng)監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常，如消防煙感器報(bào)警，可疑人員出現(xiàn)等等，立即通知巡邏崗值班保安到現(xiàn)場(chǎng)查看，爭(zhēng)取將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中；7、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修；8、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常

27、巡視、情況記錄。 保安員（車(chē)管員）崗位職責(zé) 1、熟悉轄區(qū)內(nèi)停放的車(chē)輛及車(chē)主情況，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài),熱情接待車(chē)主存取車(chē)輛；2、嚴(yán)格執(zhí)行定號(hào)、定位停放車(chē)輛, 車(chē)輛停放整齊有序，室內(nèi)場(chǎng)地保持清潔，停放車(chē)輛不遺失；3、值班期間不得擅自離開(kāi)停車(chē)場(chǎng),無(wú)論何時(shí)不得刁難車(chē)主停、取車(chē)輛；4、值班時(shí)間不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué)、看報(bào)等做與工作無(wú)關(guān)的事，不得讓閑雜人員隨意出入停車(chē)場(chǎng)；5、經(jīng)常檢查各種設(shè)施、器材是否完好，如有破損或不全，及時(shí)報(bào)告辦公室進(jìn)行維修和補(bǔ)充；6、督促車(chē)主及時(shí)繳納車(chē)輛停放相關(guān)費(fèi)用；7、發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況，及時(shí)報(bào)告；并做好值班記錄和填寫(xiě)相關(guān)表格，并做好交接班工作。保潔綠化部經(jīng)理崗位職責(zé)1、

28、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下遵守公司的規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作；2、建立并完善本部門(mén)各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查及落實(shí)；3、負(fù)責(zé)綠化、保潔各項(xiàng)工作計(jì)劃的制定、落實(shí)；4、按公司相關(guān)規(guī)定，做好本部門(mén)人員、設(shè)備機(jī)具的保管、調(diào)配、保養(yǎng)等方面的管理工作；5、負(fù)責(zé)本部門(mén)各種設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)及資產(chǎn)管理；6、負(fù)責(zé)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)外的衛(wèi)生、綠化管理工作；7、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)花草樹(shù)木的栽培、養(yǎng)護(hù)、除草、滅蟲(chóng)、澆灌等各項(xiàng)管理工作；8、負(fù)責(zé)本部門(mén)的各項(xiàng)節(jié)能管理工作；9、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工職業(yè)道德、安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；10、負(fù)責(zé)本部門(mén)各種資料的收集、整理、歸檔工作；11、按公司有關(guān)規(guī)定，做好本部門(mén)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收，并對(duì)創(chuàng)收項(xiàng)目實(shí)施管理；

29、12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從分配，及時(shí)完成分擔(dān)區(qū)域的工作任務(wù)；按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)轄區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清潔，維護(hù)良好的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)樓道、樓梯、道路、草坪、雨棚、平臺(tái)及公共場(chǎng)地的清掃和清潔工作；負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和養(yǎng)護(hù)。如樓梯扶手、門(mén)窗、電子門(mén)、電表箱、電纜井門(mén)、信報(bào)箱、管道井門(mén)、電梯前室的清潔工作；負(fù)責(zé)樓道內(nèi)外雜物的清理及垃圾箱、果皮箱內(nèi)外的垃圾清運(yùn)工作，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，安全有序操作；負(fù)責(zé)將各責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾拖運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站，并對(duì)中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔。垃圾日產(chǎn)日清，不能長(zhǎng)時(shí)間的積存堆放，并按標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)垃圾箱內(nèi)外進(jìn)

30、行清洗；妥善使用并保管好清掃用具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，無(wú)故損壞應(yīng)按價(jià)賠償； 對(duì)保潔范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)違章行為積極進(jìn)行勸阻和制止，積極配合、協(xié)助其他部門(mén)的工作；積極參加本部門(mén)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中；文明服務(wù)，拾金不昧，保質(zhì)保量按時(shí)完成保潔工作；完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。綠化工崗位職責(zé)1、遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)；2、正確并熟練使用園林器械，妥善保管好綠化工具、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格按規(guī)程操作；3、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹(shù)木；4、負(fù)責(zé)園區(qū)綠化區(qū)域、設(shè)備設(shè)施的日常巡視，認(rèn)真檢查并

31、做好記錄；5、學(xué)習(xí)相關(guān)的職業(yè)技能，對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害，花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90以上；6、勸阻園區(qū)中出現(xiàn)的破壞、損害區(qū)域內(nèi)樹(shù)木、花卉等行為；發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；7、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車(chē)輛、行人的現(xiàn)象；8、管理好綠化灌溉設(shè)施，節(jié)約用水；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。第二部分 各崗位制度考 勤 制 度 為加強(qiáng)員工的管理，保證工作正常有序的開(kāi)展，特制定本考勤制度，以供大家共同遵守。打卡制度物業(yè)公司全體員工一律實(shí)行早晚上下班打卡制度。打卡必須由員工本人執(zhí)行，嚴(yán)禁代打卡。發(fā)現(xiàn)代打卡者每次罰款一百元；漏打卡者須本部門(mén)負(fù)

32、責(zé)人簽字確認(rèn)，漏打、遲到、早退者每次罰款五元；二、請(qǐng)銷(xiāo)假制度按照物業(yè)公司制定的管理規(guī)定，實(shí)行固定公休日休息，如臨時(shí)有事則須事先填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)總經(jīng)理審核后，按照以下規(guī)定執(zhí)行：1、事假：部門(mén)經(jīng)理有權(quán)給予本部門(mén)員工一天以?xún)?nèi)的假期，超過(guò)一天以上三天以?xún)?nèi)的須報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理，三天以上則需請(qǐng)示執(zhí)行董事，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息，否則視為曠工；2、病假：?jiǎn)T工因病無(wú)法工作，須 請(qǐng)示本部門(mén)經(jīng)理，并在上班時(shí)交付醫(yī)院開(kāi)具的診斷書(shū)；超過(guò)一天以上或三天以?xún)?nèi)的，由主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)總經(jīng)理，超過(guò)三天的須報(bào)經(jīng)執(zhí)行董事批準(zhǔn)；3、住院：?jiǎn)T工因病需住院治療，須出具住院通知書(shū)原件后將復(fù)印后送交主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并由主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)報(bào)辦公室存檔。

33、4、臨時(shí)外出：?jiǎn)T工在工作時(shí)間臨時(shí)外出，須請(qǐng)示本部門(mén)經(jīng)理同意后，并在辦公室公示板上標(biāo)明外出時(shí)間、處理事項(xiàng)及返回時(shí)間，不得超過(guò)三小時(shí)，特殊情況根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。5、請(qǐng)假：除因病無(wú)法工作之外，均應(yīng)于請(qǐng)假前處理好手中工作，并做好工作交接和安排，以免影響正常工作。6、調(diào)休：?jiǎn)T工申請(qǐng)變更休息日須提前填寫(xiě)調(diào)休申請(qǐng)單，獲批準(zhǔn)后方可調(diào)休。業(yè)主檔案管理規(guī)定 為規(guī)范本小區(qū)業(yè)戶(hù)檔案信息的管理，不斷完善信息的內(nèi)容，使客戶(hù)檔案信息準(zhǔn)確、及時(shí)有效，便于開(kāi)展工作，同時(shí)確保資料的保存完好，特制定本管理規(guī)定：辦公室負(fù)責(zé)指定接待員、檔案員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的信息收集、管理及整理工作；專(zhuān)管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶(hù)建立、逐一保存，建立統(tǒng)一

34、目錄，同時(shí)建立電子檔備份。各類(lèi)信息詳細(xì)排列，以便查閱；客戶(hù)信息檔案的內(nèi)容包括：業(yè)主收樓及驗(yàn)收文件、裝修文件、日常維修文件、繳費(fèi)文件、回訪處理文件及投訴建議等其他文件；專(zhuān)管人員須認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)記錄表，紙文檔與電子文檔同時(shí)進(jìn)行。及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主檔案的變更，保證信息的準(zhǔn)確性；業(yè)主檔案信息應(yīng)嚴(yán)格管理，注意保密。嚴(yán)禁非相關(guān)人員查閱，以保護(hù)業(yè)主的隱私，維護(hù)公司良好形象；為確保文檔安全，文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)工作；業(yè)主檔案永久保存，及時(shí)與業(yè)主溝通，及時(shí)變更業(yè)主信息，保證其準(zhǔn)確性。 技術(shù)檔案管理規(guī)定在辦公室領(lǐng)導(dǎo)下，檔案員負(fù)責(zé)管理施工方移交的全部工程技術(shù)方面的資料，將文件材料的積累、分類(lèi)整理和歸檔工作納入

35、工作管理程序，列入相關(guān)部門(mén)和人員的職責(zé)范圍；建立工程技術(shù)檔案資料收發(fā)臺(tái)帳，加強(qiáng)資料的收發(fā)管理工作；工程技術(shù)檔案應(yīng)按工程項(xiàng)目和單位名稱(chēng)、配套工程、建檔時(shí)間、完檔時(shí)間等項(xiàng)目詳細(xì)建立；建設(shè)周期長(zhǎng)的工程，可根據(jù)情況階段歸檔；按照國(guó)家有關(guān)要求對(duì)歸檔文件材料實(shí)行分類(lèi)排序、組編檔號(hào)等方法進(jìn)行加工、整理。歸檔文件裝訂整齊、字跡工整、圖樣清晰、簽字手續(xù)完備，圖片、照片等配以文字說(shuō)明；及時(shí)整理在工程施工中形成的有關(guān)材料，及時(shí)辦理歸檔手續(xù)；如工作變動(dòng)，需將個(gè)人保存的材料及時(shí)移交；依據(jù)工程特點(diǎn)建立健全工程文件材料的管理、保管、利用、保密、鑒定等管理制度，確保檔案安全；按照總公司有關(guān)要求，做好工程檔案管理的登記、借閱、

36、使用工作，并將各類(lèi)型工程檔案管理的登記結(jié)果匯總后報(bào)送總公司備案。門(mén)禁卡使用管理規(guī)定為有效控制外來(lái)人員進(jìn)出小區(qū)，提高安全因素，發(fā)揮門(mén)禁卡的作用，特此對(duì)員工門(mén)禁卡的使用管理做出以下規(guī)定： 一、門(mén)禁卡的領(lǐng)用：門(mén)禁卡由辦公室統(tǒng)一制作、管理，發(fā)放給工作需要領(lǐng)用的員工。員工在辦公室領(lǐng)取門(mén)禁卡時(shí)，辦理相關(guān)確認(rèn)領(lǐng)用手續(xù)。二、門(mén)禁卡的補(bǔ)辦 ：使用不當(dāng)損壞或遺失，須辦理相關(guān)補(bǔ)辦手續(xù)，損壞卡由辦公室收回。 三、門(mén)禁卡的注銷(xiāo) ：1、門(mén)禁卡屬于智能IC卡，卡內(nèi)存儲(chǔ)了小區(qū)樓宇的相關(guān)信息。如遺失，請(qǐng)速到辦公室辦理注銷(xiāo)手續(xù)。2、因門(mén)禁卡遺失未及時(shí)辦理注銷(xiāo)手續(xù)引起的后果，由領(lǐng)用人全部承擔(dān)。3、領(lǐng)用人因離職等原因不再使用時(shí)，需上

37、交所領(lǐng)用門(mén)禁卡，辦公室需加以核對(duì)編號(hào)無(wú)誤后，辦理相關(guān)離職手續(xù)。四、門(mén)禁卡的使用： 1、本小區(qū)采用的門(mén)禁卡具有逐步實(shí)現(xiàn)人、車(chē)進(jìn)出小區(qū)的身份識(shí)別功能； 2、進(jìn)出小區(qū)時(shí)，需持卡靠近讀卡器，經(jīng)身份識(shí)別后，門(mén)禁可自動(dòng)開(kāi)啟；3、門(mén)禁卡僅限領(lǐng)用人工作時(shí)間內(nèi)使用，實(shí)行早領(lǐng)用晚交回制度；4、禁止將本人所使用的門(mén)禁卡轉(zhuǎn)借他人使用，以避免造成不必要的安全隱患；5、門(mén)禁卡請(qǐng)勿彎折、水浸或接近磁場(chǎng)，因此造成的門(mén)禁卡損壞由持卡人自行承擔(dān)。勞保用品領(lǐng)用管理規(guī)定辦公室負(fù)責(zé)辦公用品及勞保用品的計(jì)劃、采購(gòu)、發(fā)放及保管工作；遵循勤儉節(jié)約的原則，勞保用品的發(fā)放須依據(jù)各部門(mén)、各工種工作性質(zhì)和勞動(dòng)條件，發(fā)給不同的勞動(dòng)保護(hù)用品，勞保用品不

38、得移作他用或領(lǐng)而不用；發(fā)放勞保用品必須落實(shí)執(zhí)行領(lǐng)用、保管和發(fā)放制度，嚴(yán)格按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；對(duì)消耗品實(shí)行按需采購(gòu)，節(jié)約領(lǐng)用；非消耗品采用交舊領(lǐng)新制，更換非消耗品（如筆、手套、刷子等）需提供原有破損物品，以舊換新。對(duì)勞保用品進(jìn)行規(guī)范堆放，標(biāo)識(shí)清楚，定期清掃與整理；并采取必要的防蟲(chóng)、防潮、放火、防盜的安全措施；對(duì)失效、報(bào)廢的勞保用品，要認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)廢單，寫(xiě)明名稱(chēng)、價(jià)格、數(shù)量、金額、報(bào)廢原因后，經(jīng)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)方能報(bào)廢；物品的領(lǐng)用、發(fā)放，須按“先進(jìn)先出，計(jì)劃供應(yīng)，節(jié)約用料”的原則進(jìn)行?？罩梅抗芾碇贫葹榱耸姑倒甯蹫车目罩梅康玫揭?guī)范管理，保證房態(tài)信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，并維護(hù)其正常的功能，特制定本管理制度。小

39、區(qū)的空置房鑰匙由物業(yè)公司辦公室統(tǒng)一保管和管理，按鑰匙管理規(guī)定進(jìn)行管理和保存；由辦公室隨時(shí)提供空置房的房號(hào)，及相關(guān)資料的核對(duì)、修改，編制小區(qū)空置房號(hào)統(tǒng)計(jì)表，并派專(zhuān)人對(duì)空置房的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽檢；保潔人員專(zhuān)人負(fù)責(zé)定期對(duì)空置房?jī)?nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清掃；維修人員負(fù)責(zé)對(duì)房?jī)?nèi)設(shè)施完好情況進(jìn)行檢查并修繕（如檢查室內(nèi)水、電、氣等設(shè)施的狀況），并填寫(xiě)空置房檢查記錄表，相關(guān)記錄及時(shí)遞交辦公室保存；供暖試運(yùn)行時(shí)，維保部派員負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)空置房進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理，并在空置房檢查記錄表予以記錄；如在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)，各部門(mén)檢查人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)處理；員工食堂管理規(guī)定嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度。服從組織安排，非就餐時(shí)間

40、，未經(jīng)同意不得擅自出入。炊事員要樹(shù)立全心全意為員工服務(wù)的思想，熱愛(ài)本職，認(rèn)真負(fù)責(zé)，做到飯熟菜香，味美可口。加強(qiáng)食堂管理，辦公室專(zhuān)人嚴(yán)格控制成本核算，提高質(zhì)量，降低成本，保障員工吃飽、吃好。經(jīng)常聽(tīng)取用餐人員對(duì)食堂工作的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，實(shí)行民主化管理，以促進(jìn)提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)常變換飯菜花樣，進(jìn)行食物品種調(diào)節(jié)，努力提高烹調(diào)質(zhì)量，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，做到員工滿(mǎn)意。搞好成本核算，按時(shí)結(jié)算核對(duì)，實(shí)行月清點(diǎn)，賬目公開(kāi)制度。計(jì)劃采購(gòu)，嚴(yán)禁采購(gòu)腐爛、變質(zhì)食物，防止食物中毒。食堂炊事員須做好個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗手、剪指甲。工作期間穿戴工作服帽，勤換、勤洗工作服，堅(jiān)持先洗手后操作，并嚴(yán)格遵守常規(guī)制度。就餐人

41、員須保持食堂的環(huán)境衛(wèi)生，用餐過(guò)后及時(shí)清理。垃圾要及時(shí)處理，確保食堂衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。使用炊事用具時(shí)要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生；嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房；易燃、易爆物品要嚴(yán)格按規(guī)定放置，杜絕意外事故的發(fā)生；離開(kāi)食堂前，要關(guān)好門(mén)窗，檢查各類(lèi)電源開(kāi)關(guān)等。辦公室負(fù)責(zé)經(jīng)常督促、檢查，做好安全工作。保安員交接班制度 為認(rèn)真做好崗位工作和保安器材的交接，減少因交接不清引起的工作失誤及器材損失，特制定本制度。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位交接；接班人須提前20分鐘打卡上班，接班人未到交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)；接班班長(zhǎng)正點(diǎn)組織全班人員集合講解注意事項(xiàng)，然后列隊(duì)到各自崗位上換班接崗；交

42、接班時(shí)，交班人必須把本班情況以及可能出現(xiàn)的情況，向接班員交代。同時(shí)督促接班員接收清楚，以便開(kāi)展工作；保安人員交接班時(shí)，必須填寫(xiě)交接班登記表并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題交接班雙方須當(dāng)面說(shuō)明，如交班人離開(kāi)后接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人處理；交接班必須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況不得超時(shí)接班。變電所交接班制度接班人員須按規(guī)定時(shí)間到班，未經(jīng)履行交接手續(xù)前交班人員不準(zhǔn)離崗；禁止在事故處理或倒閘操作中交接班。交接班時(shí)如發(fā)生事故，未辦理手續(xù)前仍由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員在交班值班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助處理。一般在交班前三十分鐘停止正常操作；3、 交接內(nèi)容應(yīng)包括：本所運(yùn)行方式；保護(hù)和自動(dòng)裝置運(yùn)行及變化情況；異

43、常運(yùn)行和設(shè)備缺陷、事故處理情況；倒閘操作及未完成的操作指令；設(shè)備檢修，試驗(yàn)情況，安全措施的布置，地線(xiàn)組數(shù)、編號(hào)及位置和使用中的工作票情況；儀器、工具、材料、備件和消防器材完備情況；領(lǐng)導(dǎo)指示與運(yùn)行有關(guān)的其他事項(xiàng)。 交接時(shí)必須嚴(yán)肅認(rèn)真，要做到“交的細(xì)致，接的明白”，在交接過(guò)程中也應(yīng)有人監(jiān)盤(pán)。5、 交班時(shí)由交班值班長(zhǎng)向接班值班長(zhǎng)及全體值班員做全面交待，接班人員要進(jìn)行重點(diǎn)檢查核實(shí)；6、 交接檢查后、雙方值班長(zhǎng)應(yīng)在運(yùn)行記錄簿上簽字，并與系統(tǒng)調(diào)度試驗(yàn) ，互通姓名，核對(duì)時(shí)鐘。變電所設(shè)備巡回檢查制度值班人員對(duì)運(yùn)行和備用(包括附屬)設(shè)備及周?chē)h(huán)境，按運(yùn)行規(guī)程的規(guī)定，定時(shí)定點(diǎn)按巡視路線(xiàn)進(jìn)行巡視檢查。在遇有下列情況

44、由值班長(zhǎng)決定增加巡視次數(shù)：過(guò)負(fù)荷或負(fù)荷有顯著增加時(shí)；新裝、長(zhǎng)期停運(yùn)或檢修后的設(shè)備投入運(yùn)行時(shí)；設(shè)備缺陷有發(fā)展，運(yùn)行中有可疑現(xiàn)象時(shí)；遇有大風(fēng)、雷雨、濃霧、冰凍、大雪等天氣變化時(shí)；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示增加的巡視等。巡視后向值班長(zhǎng)匯報(bào)，并將發(fā)現(xiàn)的缺陷記入設(shè)備缺陷記錄簿，重大設(shè)備缺陷應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。值班長(zhǎng)每班至少全面巡視一次，變電所長(zhǎng)、專(zhuān)責(zé)工程師(技術(shù)員)每周應(yīng)分別進(jìn)行一次監(jiān)督性巡視，每月至少進(jìn)行一次夜間熄燈巡視。巡視中遇有嚴(yán)重威脅人身和設(shè)備安全情況，應(yīng)按事故處理規(guī)定進(jìn)行處理，并同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。變電所設(shè)備驗(yàn)收制度凡新建、擴(kuò)建、改建工程和大、小修、定期試驗(yàn)、臨時(shí)檢修后必須經(jīng)質(zhì)量驗(yàn)收合格，圖紙資料完備，移交給變電

45、所后，方能投入系統(tǒng)運(yùn)行。設(shè)備驗(yàn)收應(yīng)按部頒和上級(jí)主管部門(mén)制定的有關(guān)規(guī)程規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。在施工過(guò)程中，需要中間驗(yàn)收時(shí)，變電所負(fù)責(zé)人應(yīng)指定專(zhuān)人配合進(jìn)行。大、小修、預(yù)試、繼電保護(hù)、儀表校驗(yàn)后，由修試人員將情況記入專(zhuān)業(yè)記錄簿中，并注明是否可以投入運(yùn)行，確認(rèn)無(wú)疑后方可辦理工作票終結(jié)手續(xù)。驗(yàn)收的設(shè)備個(gè)別項(xiàng)目未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，而又急需投入運(yùn)行時(shí)，需報(bào)經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。變電所設(shè)備缺陷管理制度在額定條件下運(yùn)行或備用的設(shè)備上，發(fā)生了影響安全的異常現(xiàn)象或達(dá)不到一類(lèi)設(shè)備條件的問(wèn)題，均叫做設(shè)備缺陷。設(shè)備缺陷可分為重大缺陷和一般缺陷。重大缺陷：設(shè)備缺陷嚴(yán)重威脅設(shè)備安全運(yùn)行或人身安全，不及時(shí)處理，可能造成事故者； 一般缺陷：

46、設(shè)備缺陷不及時(shí)處理，尚能保持安全運(yùn)行者。發(fā)現(xiàn)設(shè)備重大缺陷，當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織消除或采取可靠措施。當(dāng)班不能消除的缺陷，應(yīng)由所長(zhǎng)組織力量予以消除。所長(zhǎng)無(wú)力消除的缺陷，應(yīng)及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)指定專(zhuān)人及時(shí)消除，并由值班人員監(jiān)督執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)設(shè)備一般缺陷，可列入正常維修計(jì)劃進(jìn)行處理。設(shè)備缺陷無(wú)論消除與否均應(yīng)由值班員記入設(shè)備缺陷記錄簿，并向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。值班人員在運(yùn)行中應(yīng)加強(qiáng)設(shè)備缺陷的監(jiān)視，在交接班時(shí)應(yīng)詳細(xì)進(jìn)行交待。變電所所長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常查閱設(shè)備缺陷記錄簿，了解設(shè)備缺陷內(nèi)容和處理情況，對(duì)未消除者應(yīng)盡快安排處理。消除重大設(shè)備缺陷遇有困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)同當(dāng)?shù)仉姌I(yè)部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)求支助，以避免造成更大損失。變電所

47、保衛(wèi)及防火制度變電所是動(dòng)力中樞，是重要生產(chǎn)保衛(wèi)單位，應(yīng)加強(qiáng)安全消防工作。外來(lái)人員應(yīng)持證明，經(jīng)本企業(yè)保衛(wèi)部門(mén)或主管部門(mén)的批準(zhǔn)(用電監(jiān)察人員持省局發(fā)給的用電監(jiān)察證件)。建立“外來(lái)人員登記簿”，詳細(xì)記載出、入所時(shí)間、姓名、單位等。嚴(yán)禁在變電所電氣設(shè)備周?chē)鷦?dòng)用明火，如因工作需要時(shí)，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)的同意，并做好消防措施。變電所的消防工具和器材，要定期檢查，抽樣試驗(yàn)，對(duì)損壞或過(guò)期的應(yīng)及時(shí)更換，不得拖延。防火工具、器材應(yīng)放在指定地點(diǎn)，使用方便，嚴(yán)禁隨便動(dòng)用。易燃，易爆物品應(yīng)放在指定地點(diǎn)或?qū)Ｓ脗}(cāng)庫(kù)保管，嚴(yán)禁放在火源附近。變電所應(yīng)劃定消防部位，指定防火負(fù)責(zé)人，建立義務(wù)消防組織，并有消防部位平面圖。能源核

48、算管理規(guī)定為了使小區(qū)能源工作有序化管理，保障財(cái)務(wù)核算準(zhǔn)確及時(shí)，對(duì)能源核算做如下規(guī)定：每日早8時(shí)，變電所值班員必須及時(shí)抄寫(xiě)變電所高壓計(jì)量有功電度表表示數(shù)一次；每月末早8時(shí)，能源核算人員與變電所值班員共同抄寫(xiě)高壓計(jì)量電度表有功、無(wú)功表示數(shù)（峰、谷、平）一次；每月末早8時(shí)開(kāi)始，能源核算人員與維修人員共同抄寫(xiě)變電所配出的各條線(xiàn)路計(jì)量電度表有功表示數(shù)一次；每月末早8時(shí)開(kāi)始，能源核算人員與維修人員共同抄寫(xiě)物業(yè)直接交付水費(fèi)的所有水表表示數(shù)一次；月末抄寫(xiě)的電、水表表示數(shù)，必須認(rèn)真記入表卡，并及時(shí)錄入電腦。如出現(xiàn)誤記，需按財(cái)務(wù)記帳方式更正；根據(jù)表卡記錄數(shù)據(jù)，通過(guò)電腦進(jìn)行核算制表，并進(jìn)行三年同期對(duì)比；根據(jù)同期對(duì)比

49、，進(jìn)行能耗分析，找出能耗升降的原因繪制成表格，與能耗報(bào)表一起上報(bào)財(cái)務(wù)處、總經(jīng)理各一份。維修人員勞保用品領(lǐng)用規(guī)定為了加強(qiáng)對(duì)維修人員勞保用品使用的管理，特制定維修人員勞保用品領(lǐng)用規(guī)定如下：為保障維修人員能夠安全有效的完成各項(xiàng)工作，根據(jù)勞動(dòng)法為維修人員配備相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)；新入職維修人員領(lǐng)用勞保用品，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，到辦公室辦理領(lǐng)用手續(xù)；維修人員更換勞保用品(保潔用品除外),一律實(shí)行“以舊換新”制；“以舊換新”換發(fā)的勞保用品，保管員要確認(rèn)其是否失去使用價(jià)值后，方可發(fā)放；勞保用品要確立使用期限，如：掛膠手套，每月一付（有特殊安裝和搶修工作可酌情處理）；工絕緣膠鞋（解放式）每年一雙；維修工服每二年一套

50、；棉襖每五年一套；保護(hù)鏡每三年一付；電焊手套每二年一付；電焊鞋罩每三年一付；進(jìn)戶(hù)鞋套每二年一付。特殊勞保用品，如變電所使用絕緣靴、絕緣手套等，要按電業(yè)部門(mén)耐壓試驗(yàn)確定報(bào)廢后立即更新。臨時(shí)性勞保用品（如口罩、面罩、頭罩）根據(jù)實(shí)際工作情況，確定使用期限。未到期限的勞保用品，在離職時(shí)必須清洗干凈后上交辦公室，辦公室將根據(jù)用品破損程度予以折舊扣款。維修機(jī)具的管理規(guī)定維保部對(duì)專(zhuān)用維修工具實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，所有工具丟失由使用人負(fù)責(zé)賠償；建立健全工具管理檔案，實(shí)行工具報(bào)損制度；所有工具建賬管理，做到帳物相符，領(lǐng)用人須在領(lǐng)用登記表上簽名確認(rèn)；各維修人員根據(jù)實(shí)際工作需要，配備個(gè)人常用工具及公用工具。個(gè)人工具由本人

51、負(fù)責(zé)保管，公用工具由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管；所有工具必須正確使用、妥善保管，特別是電動(dòng)工具必須正確、合理地使用，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即停止使用；大件工具（如電焊機(jī)、剪草機(jī)、疏通機(jī)等）在使用后應(yīng)立即擦拭干凈，正確保養(yǎng)后存放在指定的庫(kù)房?jī)?nèi)；所有工具堅(jiān)持交舊領(lǐng)新的原則，在領(lǐng)用新工具時(shí)必須交回舊工具，交回的工具由公司統(tǒng)一處理，不得外流；專(zhuān)業(yè)工具使用未經(jīng)培訓(xùn)不得隨意使用，較大型的專(zhuān)業(yè)工具應(yīng)隨用隨領(lǐng)，用后即時(shí)歸還， 須添置新工具須提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可購(gòu)買(mǎi)；建立嚴(yán)格的工具報(bào)損制度，按照損壞原因、申購(gòu)、采購(gòu)、領(lǐng)取的程序進(jìn)行；在工作中損壞的工具應(yīng)填寫(xiě)報(bào)損單，同時(shí)將損壞的工具交回庫(kù)房；損壞的工具由專(zhuān)人負(fù)

52、責(zé)保管，并建立專(zhuān)用損壞工具檔案。維修材料申報(bào)制度為了加強(qiáng)對(duì)維修材料的管理，杜絕鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，確保設(shè)備設(shè)施達(dá)到正常使用功能，特制定維修材料申報(bào)制度如下：部門(mén)經(jīng)理須在每月25日之前根據(jù)下月檢修計(jì)劃，擬定出購(gòu)入材料申請(qǐng)單，經(jīng)與保管員核對(duì)后，提出申購(gòu)計(jì)劃，并注明用料時(shí)間；申購(gòu)計(jì)劃須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交辦公室安排人員采購(gòu)；為了加快流動(dòng)資金的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，采購(gòu)人員須本著零庫(kù)存的原則，盡量采取先用先買(mǎi)，不影響維修人員使用；對(duì)于日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，為便于迅速處理，可由部門(mén)經(jīng)理直接報(bào)總經(jīng)理安排購(gòu)買(mǎi)；事故搶修材料應(yīng)迅速采購(gòu)，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，以便掌握情況；采購(gòu)材料在實(shí)際維修中剩余較大，應(yīng)及時(shí)入庫(kù)保管；如剩余材料閑

53、置過(guò)久要立即聯(lián)系退貨；材料申報(bào)，要由維保部經(jīng)理組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員議定，根據(jù)實(shí)際情況，盡量減小誤差。材料申報(bào)單要一式兩份，一份用于采購(gòu)，一份用于備存。維修材料保管領(lǐng)用制度為保障維修工作順利進(jìn)行，對(duì)維修材料實(shí)行采購(gòu)、保管、領(lǐng)用一條龍管理，并對(duì)此做出如下規(guī)定：為減少維修材料資金的占用，除燈泡、燈管、膠布、標(biāo)準(zhǔn)件等常用消耗材料外，其它材料原則上實(shí)行零庫(kù)存；凡購(gòu)入材料一次未能用完的，剩余一律入庫(kù)保管；入庫(kù)時(shí)由采購(gòu)人員填寫(xiě)入庫(kù)單據(jù)，保管員憑單入賬保管；領(lǐng)用時(shí)報(bào)部門(mén)經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，由專(zhuān)人到倉(cāng)庫(kù)辦理領(lǐng)用手續(xù)；保管員按領(lǐng)料單付貨減帳；事故搶修所用材料可采用先使用后補(bǔ)手續(xù)的方法，如發(fā)現(xiàn)材料質(zhì)量較差要及時(shí)退庫(kù)，由采購(gòu)

54、人員負(fù)責(zé)退換；所購(gòu)原材料質(zhì)價(jià)不符時(shí)，由質(zhì)檢人員負(fù)責(zé)處理；保管員發(fā)現(xiàn)常用材料庫(kù)存不足時(shí)，要及時(shí)申報(bào)購(gòu)買(mǎi)以免影響使用。倉(cāng)庫(kù)管理制度為加強(qiáng)物業(yè)公司成本管理，提高基礎(chǔ)管理水平，規(guī)范維修設(shè)備、維修材料、維修工具、勞保用品、辦公用品及日常運(yùn)營(yíng)設(shè)備的保管和控制程序，特制定本管理制度。倉(cāng)庫(kù)保管員必須做好保管工作及各種防患工作，確保物品的安全保管，杜絕事故發(fā)生；倉(cāng)庫(kù)管理員必須按照存放物品的類(lèi)別合理設(shè)置物業(yè)公司庫(kù)房的總臺(tái)帳圖。將所有庫(kù)房編號(hào)管理，并按圖將物品入庫(kù)；庫(kù)房?jī)?nèi)繪制并張掛物品存放位置圖、保管賬簿，做到庫(kù)內(nèi)存放物品與所建賬簿順序、編號(hào)、數(shù)量一致；做好各類(lèi)物品的日常核查工作，做到帳物相符，如有誤差、立即查明原

55、因迅速上報(bào)；物品入庫(kù)時(shí)，保管員必須和辦公室指派的專(zhuān)人同時(shí)清點(diǎn)，確認(rèn)入庫(kù)物品的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等，雙方簽字確認(rèn)后方可入庫(kù)；物品出庫(kù)時(shí)，保管員必須核對(duì)領(lǐng)用人（或借用人）的權(quán)限并辦理相關(guān)領(lǐng)用（或借用）手續(xù)，每月15日前將物品存儲(chǔ)情況報(bào)辦公室，根據(jù)實(shí)際情況變更物品總賬；物品清點(diǎn)盤(pán)查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)查明原因并查明原因，如短缺或需報(bào)廢處理的物品，必須按公司制定的關(guān)于資產(chǎn)、物資等報(bào)廢管理制度處理，嚴(yán)禁擅自調(diào)整。發(fā)現(xiàn)丟失或質(zhì)量存在問(wèn)題（如超期、受潮、損壞等），需立即以書(shū)面形式向上級(jí)報(bào)告；所有庫(kù)存物品均由物業(yè)公司辦公室組織，進(jìn)行一年一度的物品盤(pán)點(diǎn)，以確保賬物的準(zhǔn)確性。關(guān)于資產(chǎn)（物資）報(bào)廢管理制度為了加強(qiáng)對(duì)資產(chǎn)和

56、各類(lèi)物資的管理，特制定報(bào)廢管理制度。對(duì)于已達(dá)到使用壽命的資產(chǎn)和物資，如已失去原設(shè)計(jì)使用價(jià)值，但可轉(zhuǎn)化為它用，要充分利用它的剩余價(jià)值；對(duì)于已無(wú)剩余使用價(jià)值的，如再使用將要影響到安全或浪費(fèi)能源、影響形象等，即可辦理報(bào)廢；對(duì)于設(shè)備設(shè)施的報(bào)廢須由維保部提出書(shū)面申請(qǐng)，交辦公室組織相關(guān)人員評(píng)議確定后，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)；對(duì)于各類(lèi)工具的報(bào)廢，由使用部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，交辦公室組織相關(guān)人員評(píng)議確定后，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)；對(duì)于勞保物品的報(bào)廢，由相關(guān)部門(mén)提出申請(qǐng)，報(bào)辦公室核定后，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)；對(duì)于其他各類(lèi)庫(kù)存物資的報(bào)廢，由保管員提出書(shū)面申請(qǐng)，交辦公室組織相關(guān)人員評(píng)議確定后，報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)；經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后的報(bào)廢資產(chǎn)和物資，由辦公室

57、組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)做銷(xiāo)毀處理；作為廢品被收購(gòu)的，其收入款項(xiàng)要及時(shí)、如數(shù)上交財(cái)務(wù)部；對(duì)于已按程序報(bào)廢的資產(chǎn)和物資等，保管員要及時(shí)做賬務(wù)抵消處理。第三部分 工作流程及標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上崗前按規(guī)定著工裝，服裝整潔并佩戴胸卡；頭發(fā)梳理整齊，不濃妝艷抹；業(yè)主來(lái)訪時(shí)應(yīng)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，工作時(shí)間不得隨意離崗；受理投訴時(shí)禮貌周到，耐心解答。見(jiàn)到業(yè)主主動(dòng)打招呼，語(yǔ)言規(guī)范、清晰，對(duì)疑難問(wèn)題不推諉，做到一視同仁。如遇繁忙，需請(qǐng)業(yè)主稍等、諒解，務(wù)求提供周到、細(xì)致的服務(wù)；對(duì)業(yè)主應(yīng)主動(dòng)熱情，遇個(gè)別業(yè)主無(wú)理言行時(shí)，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為；接聽(tīng) 時(shí)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、清晰，態(tài)

58、度和藹、親切，服務(wù)快捷、準(zhǔn)確。對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)，并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音，修繕后迅速回訪，作好記錄；當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得回避；接待工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。做好各項(xiàng)（入住、裝修、保修等）記錄，各項(xiàng)工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無(wú)差錯(cuò)；保證前臺(tái)各種工作用品完好、整潔、有序，周?chē)h(huán)境整潔，美觀；處理業(yè)主投訴的工作標(biāo)準(zhǔn)一、處理業(yè)主投訴由辦公室人員完成，接待人員接到業(yè)主投訴( 投訴、前臺(tái)投訴等)后，能當(dāng)場(chǎng)給予解釋的，應(yīng)立即給予解釋?zhuān)蝗舨荒墚?dāng)時(shí)解答處理的，應(yīng)首先向業(yè)主表示歉意

59、，并在業(yè)主投訴登記表中做好登記，以積極的態(tài)度對(duì)待業(yè)主的投訴； 二、業(yè)主可能通過(guò)不同的渠道來(lái)表達(dá)投訴內(nèi)容，但都應(yīng)匯總到前臺(tái)接待處，由辦公室人員主持協(xié)調(diào)，安排處理。屬正常服務(wù)要求，由接待員填寫(xiě)維修單派發(fā)給有關(guān)部門(mén)限期解決，如確實(shí)是由我方人員的工作失誤，或是由于第三方原因造成的投訴，則應(yīng)報(bào)總經(jīng)理后，派發(fā)給相關(guān)部門(mén)調(diào)查處理，最后由接待員向業(yè)主解釋?zhuān)蝗?根據(jù)業(yè)主所投訴的事項(xiàng)做好業(yè)務(wù)分類(lèi)，并立即對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)。針對(duì)業(yè)主較嚴(yán)重的投訴，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，由總經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理；所有投訴無(wú)論大小、形式均須認(rèn)真受理，并由各部門(mén)負(fù)責(zé)人把關(guān)執(zhí)行。所有投訴均須在投訴登記表

60、中登記備案；四、如投訴需其他部門(mén)配合方能解決問(wèn)題時(shí)，應(yīng)盡快與其他相關(guān)部門(mén)，取得解決方案。相關(guān)部門(mén)在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果上報(bào)辦公室，由辦公室安排人員回訪?；卦L時(shí)間按投訴內(nèi)容具體確定，或通過(guò) 進(jìn)行回訪；五、業(yè)主不滿(mǎn)意處理結(jié)果時(shí)可上報(bào)總經(jīng)理，協(xié)商另定時(shí)間進(jìn)行 跟蹤服務(wù)。辦公室負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫(xiě)在投訴處理檔案中，并由具體解決部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，同時(shí)將制作成電子檔存檔；六、所有投訴無(wú)論解決與否，均須在一個(gè)工作日內(nèi)做出第一次回復(fù)，所有口頭投訴均須當(dāng)日給予業(yè)戶(hù)回復(fù)；七、對(duì)客戶(hù)的惡意投訴，做到堅(jiān)持原則并耐心解釋?zhuān)惠p易許諾；、八、投訴記錄由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行整理、歸檔管理。處理投訴的工作流程 一、受