24小時(shí)自助終端綜合辦稅平臺(tái)方案 地稅

1、24小時(shí)自助辦稅服務(wù)終端項(xiàng)目背景行業(yè)背景隨著我國納稅人和納稅戶的逐年增加， 稅務(wù)業(yè)務(wù)量的逐年增大，全國各地辦 稅大廳的工作量很大，辦稅壓力巨大，辦稅效率下降。這不僅使稅務(wù)機(jī)關(guān)的壓力 增大，還浪費(fèi)了廣大納稅人的時(shí)間，不利于提高納稅人服務(wù)滿意度，在這種大背 景下，航天信息股份有限公司通過廣泛的調(diào)研，以及和稅務(wù)部門多年合作的經(jīng)驗(yàn)， 經(jīng)過精密的設(shè)計(jì)，推出了“ 24小時(shí)自助辦稅服務(wù)終端”，這不僅是一次技術(shù)上的創(chuàng)新，更是一種新型的辦稅模式，一種管理思路的創(chuàng)新與應(yīng)用。 政策背景國家稅務(wù)總局國家稅務(wù)總局關(guān)于推行納稅人網(wǎng)上開具繳款憑證有關(guān)工作的 通知（國稅函2009637號(hào)）“進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提高稅款征繳效

2、率”“推行網(wǎng)上開具繳款憑證工作，能夠使納稅人通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)自行在計(jì)算機(jī) 終端打印繳款憑證，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)、繳稅、開票“一條龍”服務(wù)，最大程度的方 便納稅人完成繳稅義務(wù)。推行網(wǎng)上開具繳款憑證工作，有利于完善服務(wù)納稅人工 作”國家稅務(wù)總局W*視務(wù)總對(duì)策于行納稅人W上開具款咒證育關(guān)工作的堆知坯這一*優(yōu)佬單甩験品-凰晶豐邀匹浪盛.園卑總莓圧置i倉茫至菱圈內(nèi)韻n新慨入叵；丼具裁款坯叵匸存趣*薜車I啊崩flis帥h卜：IEhl . : I円n勺,腎*，叫兇.爐苗4件法介刪開票方式的芫善相制.度創(chuàng)新推fiW上開具墩歉憑證1作.能夠使抽稅人通過互聯(lián)網(wǎng)糸統(tǒng)自行在計(jì)豐機(jī)終端打印墩款憑證，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)、繳稅”聊累“-

3、條龍H 務(wù)* :?大涯度地.方便納稅人完成稅義務(wù)推行網(wǎng)k幵具墩敝瓷證工ff,有利尸憲伯稅般航天信息在總局整體思路的指導(dǎo)下， 結(jié)合分析稅局現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，憑借多 年的稅務(wù)經(jīng)驗(yàn)，成功提出了“ 24小時(shí)自助辦稅服務(wù)終端”，通過自助終端，自助 辦理稅局的各種業(yè)務(wù)，為稅務(wù)信息化“一體化”的建設(shè)思路，提出了一個(gè)很好的 解決方案，滿足了各地稅局由窗口式辦稅向自助式辦稅過渡的要求，統(tǒng)籌規(guī)劃, 有效的緩解了稅局的辦稅壓力，提高了工作效率，并且提高了納稅人的服務(wù)質(zhì)量 滿意度。整體方案設(shè)計(jì)概述整體的方案設(shè)計(jì)遵循“功能完善、合法適用、簡單實(shí)用、簡約低碳、快捷方 便”等原則，進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，在整個(gè)系統(tǒng)的實(shí)用性、靈活性、易

4、用性、安全性等 都做了很精細(xì)化的設(shè)計(jì)。實(shí)用性：本著“服務(wù)納稅人”的原則，自助終端集成很多平時(shí)稅務(wù)窗口 不易辦理的業(yè)務(wù)，輕松自助辦理，實(shí)用性強(qiáng) 安全性：基于身份認(rèn)證安全、票證安全、網(wǎng)絡(luò)傳輸安全、自助終端設(shè)備 安全等多層面考慮，保證整個(gè)系統(tǒng)的安全靈活性：功能模塊可按需進(jìn)行配置，功能擴(kuò)展靈活易用性：用戶界面易懂、易用，關(guān)鍵操作包含文字、語音操作提示 可擴(kuò)展性：支持二維碼掃描、攝像頭等多種外設(shè)，擴(kuò)展性強(qiáng)，確保稅局 投入使用之后，可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能和業(yè)務(wù)拓展 可維護(hù)性：軟件具有較高的可讀性、可修改性和可測試性，確保稅局自 助辦稅的管理人員能夠方便地對(duì)系統(tǒng)實(shí)施管理，包括數(shù)據(jù)修改、軟件升 級(jí)等。同時(shí)，系統(tǒng)組件

5、有自動(dòng)部署和自動(dòng)升級(jí)的功能，使稅局自助辦稅 系統(tǒng)具備錯(cuò)誤的遠(yuǎn)程分析與排除功能。集成性：系統(tǒng)采用集成化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，降低信息數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的重復(fù)冗余，減少數(shù)據(jù)的不一致性，提高信息利用率；系統(tǒng)將基礎(chǔ)部分抽取提煉 出來，進(jìn)行集成化設(shè)計(jì)，形成了相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，使各項(xiàng)業(yè)務(wù) 的處理高度共享。方案設(shè)計(jì)框圖;多功能自助辦稅終端:系統(tǒng)拓?fù)鋱D自助終端管理系統(tǒng)征管系統(tǒng)-.1 11 J I I 1IBIBtB互聯(lián)網(wǎng)銀聯(lián)端多功能自助辦稅終端整個(gè)系統(tǒng)主要分為兩大部分:.P-個(gè)稅系統(tǒng)自助終端管理系統(tǒng)le其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)稅局端大廳操作端稅局內(nèi)外網(wǎng)稅局端自助終端管理系統(tǒng)和多功能自助終端。整個(gè)系統(tǒng)需要與銀聯(lián)系統(tǒng)、稅局的征管系統(tǒng)、

6、個(gè)稅系統(tǒng)、發(fā)票系統(tǒng)等系統(tǒng)對(duì)接（具 體對(duì)接系統(tǒng)，根據(jù)業(yè)務(wù)功能確定）。功能介紹稅局端稅局端自助終端管理系統(tǒng)，主要提供自助終端的信息管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)自助終端的注冊管理、實(shí)時(shí)運(yùn)行狀況管理、發(fā)票剩余票量管理等功能。24小時(shí)自助辦稅服務(wù)終端24小時(shí)自助辦稅服務(wù)終端結(jié)合稅局窗口業(yè)務(wù)，集成多種功能，通過自助終 端，便可進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的自助辦理，如納稅申報(bào)、稅款繳納、憑證打印、信息查 詢等，方便快捷，大大的減緩了窗口的辦稅壓力。自助終端功能主要分為三大類：企業(yè)端的服務(wù)、個(gè)人服務(wù)、綜合業(yè)務(wù)三部分。- 詢匚個(gè)人服務(wù)t岐?jiǎng)?wù)平臺(tái)身份登錄方式：可通過納稅人識(shí)別號(hào)、身份識(shí)別卡、U-key、身份證、手機(jī)驗(yàn)證碼等多種組合方式，進(jìn)行身

7、份登錄，最大限度的保證企業(yè)的身份安全。1)企業(yè)服務(wù)：1) 網(wǎng)上申報(bào)；功能描述：此功能可直接進(jìn)入網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)的自助辦理。2) 企業(yè)繳納社保費(fèi)查詢； 功能描述：查詢指的時(shí)間段的社保費(fèi)信息。個(gè)體工商戶定額稅；功能描述：自助繳納指定申報(bào)年月的個(gè)體工商戶定額稅款，并打印稅收電子 轉(zhuǎn)賬專用完稅證。電子繳款憑證打?。还δ苊枋觯翰樵兇蛴≈傅臅r(shí)間的電子繳款憑證，可作為納稅人記賬核算憑證 使用。申報(bào)情況查詢；功能描述：查詢指定時(shí)間的申報(bào)情況信息。稅管員查詢；功能描述：查詢納稅人的稅務(wù)專管員信息。申報(bào)未入庫查詢；功能描述：查詢申報(bào)未入庫的信息。核定信息查詢；功能描述：查詢稅種核定信息、發(fā)票核定信息、特殊資

8、格核定信息。稅款繳納情況查詢； 功能描述：查詢指定時(shí)間段的稅款繳納情況信息。發(fā)票領(lǐng)用存查詢； 功能描述：查詢發(fā)票購買信息、發(fā)票繳銷、驗(yàn)舊信息、發(fā)票結(jié)存信息。11)換開電子轉(zhuǎn)賬專用完稅證；個(gè)人服務(wù)：繳納個(gè)人車船稅并打印稅收電子轉(zhuǎn)賬專用完稅證；功能描述：繳納指定年份的個(gè)人車船稅。2)個(gè)人所得稅完稅證明打??；3)個(gè)人車船稅查詢；功能描述：查詢指定年份的個(gè)人車船稅信息。個(gè)人所得稅查詢；互聯(lián)網(wǎng)打印電子繳款憑證注冊 ( 用于個(gè)人開通通過互聯(lián)網(wǎng)打印電子繳款 憑證功能 ) ；個(gè)人所得稅電子繳款憑證打印；7)小額發(fā)票代開；功能描述： 提供稅局發(fā)票代開業(yè)務(wù)。 針對(duì)有發(fā)票代開業(yè)務(wù)需求的， 可以通過 自助終端進(jìn)行發(fā)票

9、的代開，并繳納相應(yīng)的發(fā)票代開費(fèi)用。綜合服務(wù)：1) 政策法規(guī)庫； 功能描述：查看政策法規(guī)信息。2) 政策解讀； 功能描述：查看最新政策解讀信息。3) 熱點(diǎn)問題； 功能描述：查看最新熱點(diǎn)問題信息。4) 發(fā)票真?zhèn)尾樵児δ苊枋觯禾峁┌l(fā)票的真?zhèn)尾轵?yàn)功能，可以通過輸入發(fā)票號(hào)碼、發(fā)票代碼、金額等要素，或者通過發(fā)票二維碼掃描的方式進(jìn)行發(fā)票查驗(yàn)。5) 操作指南； 功能描述：動(dòng)畫指導(dǎo)該系統(tǒng)的使用方法。 后臺(tái)管理：1)添加、修改自助終端信息2)停用自助終端3)自助終端實(shí)時(shí)監(jiān)控4)問題終端短信通知5)權(quán)限管理系統(tǒng)特點(diǎn)安全性：用戶用賬號(hào)或 UKey 等方式登陸，利用專用密碼鍵盤為用戶密碼加密內(nèi)置高清攝像頭 24 小時(shí)實(shí)

10、時(shí)監(jiān)控高強(qiáng)度鋼板制成，結(jié)構(gòu)堅(jiān)固，不易損壞可擴(kuò)展性： 軟件：模塊化設(shè)計(jì)，可無縫升級(jí) 硬件：獨(dú)立一體化設(shè)計(jì)，可靈活增減配置創(chuàng)新性： 全新的辦稅模式，突破了原有固定時(shí)間固定地點(diǎn)辦稅的限制 新型的政策法規(guī)宣傳形式，提升稅局形象便捷性： 方便企業(yè)、個(gè)人辦稅， 24 小時(shí)全天候、全方位服務(wù)簡單易用： 業(yè)務(wù)流程簡單，內(nèi)置操作指導(dǎo)視頻，操作簡單易用成功案例2州七匚墓Z福建地稅24小時(shí)多功能自助終端福建地稅24小時(shí)網(wǎng)上申報(bào)自助終端概述福州市地方稅務(wù)局自助開具繳稅（費(fèi)）憑證系統(tǒng)（以下簡稱“自助開單系統(tǒng)”） 是以信息技術(shù)為依托，實(shí)現(xiàn)所有地稅納稅繳費(fèi)人通過地稅機(jī)關(guān)門戶網(wǎng)站或內(nèi)網(wǎng)的 24小時(shí)多功能自助服務(wù)終端（以下簡稱

11、“自助終端”）自助開具繳稅（費(fèi)）憑證 和部分涉稅證明并加以監(jiān)控管理的運(yùn)用系統(tǒng)。自助開票系統(tǒng)適用于在地稅部門管 征的各類納稅繳費(fèi)人（其中個(gè)人所得稅的繳稅證明主要適用于有明細(xì)申報(bào)的納稅 人）。福州市地方稅務(wù)局自助開具繳稅（費(fèi)）憑證系統(tǒng)主要由稅務(wù)端、納稅人端兩 大部分組成，其中納稅人端包括網(wǎng)上開具和自助終端開具兩個(gè)途徑。 如下圖所示:自助開具繳稅（費(fèi)）憑證系統(tǒng)納稅人端j稅務(wù)端*(密碼修改已開具書證查證I 授信、密碼管理章戳維護(hù)書證維護(hù)J已開書證查證及I統(tǒng)計(jì)24小時(shí)多功能自助稅務(wù)終端系統(tǒng)框圖1、稅務(wù)端稅務(wù)端的功能包括密碼管理（含繳稅（費(fèi)）人賬號(hào)管理）、章戳管理、憑證管 理、已開書證查證、統(tǒng)計(jì)模塊組成。

12、2、納稅人端納稅人端包括通過互聯(lián)網(wǎng)或自助終端兩種途徑進(jìn)行用戶注冊登入、密碼修 改、書證開具、已開書證查證等模塊組成。3、產(chǎn)品分類產(chǎn)品主要有兩款：24小時(shí)多功能自助終端和24小時(shí)自助網(wǎng)上申報(bào)終端兩種。業(yè)務(wù)方面（一）主管稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)納稅人開具繳稅憑證進(jìn)行授信； 定義憑證類型及編碼 規(guī)則并進(jìn)行憑證維護(hù)，另外還有章戳維護(hù)等;（二）地稅各類納稅繳費(fèi)人可以通過地稅對(duì)外網(wǎng)站和自助終端自助開具及查 證涉稅（費(fèi)）書證;（三）主管稅務(wù)機(jī)關(guān)可以查詢納稅人開具涉稅（費(fèi)）書證的情況;（四）法定的相關(guān)單位和個(gè)人可攜帶相關(guān)有效證件到地稅機(jī)關(guān)查證已開具涉 稅書證的真?zhèn)?（五）為地稅部門構(gòu)建“ 24小時(shí)自助地稅服務(wù)”提供主要的功

13、能和設(shè)備。產(chǎn)品介紹1、24小時(shí)多功能自助終端航天信息24小時(shí)多功能自助終端通過信息化手段，實(shí)現(xiàn)信息展示、業(yè)務(wù)指 南、涉稅業(yè)務(wù)辦理、憑證打印、自助繳稅，以及銀聯(lián)支付平臺(tái)的相關(guān)業(yè)務(wù)。可廣泛應(yīng)用于政府辦公大樓、稅務(wù)辦稅大廳、銀行、電信和郵政的營業(yè)大廳, 也適用于商場、超市、專業(yè)市場等行業(yè)用戶，為顧客提供便捷多功能的自助服務(wù)。24小時(shí)多功能a助終端顯示設(shè)備輸入設(shè)備J 1通藤9.樂義碼曙口身份識(shí)別系統(tǒng)CAwl L- IIVi ；-;i D： t控制系統(tǒng)電源系統(tǒng)多媒體吾咅系統(tǒng)打印系統(tǒng)FOSU ： . I ：門（機(jī)硬件構(gòu)成圖2、24小時(shí)自助網(wǎng)上申報(bào)終端航天信息24小時(shí)自助網(wǎng)上申報(bào)終端通過信息化手段，采用自助

14、的創(chuàng)新模式,將納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)送至稅局后臺(tái)系統(tǒng)，可進(jìn)行相關(guān)信息的查詢等。廣泛應(yīng)用于辦稅大廳，緩解征期報(bào)稅排隊(duì)擁堵。24小時(shí)口助網(wǎng)上申報(bào)終端多媒體語音系統(tǒng)顯示設(shè)備輸入設(shè)備閑一杯擴(kuò)展接n M I電源系統(tǒng)控制系統(tǒng)功能介紹終端的功能分為三大部分一是稅務(wù)功能模塊，主要是方便納稅人查詢和繳納稅費(fèi)、 社保費(fèi)，開具涉稅書證、發(fā)票信息查詢、納稅人電話綁定等功能。開具的納稅（費(fèi)）憑證與涉稅 證明具有法律效力。二是與銀聯(lián)相關(guān)模塊，是創(chuàng)新的便民功能，主要是方便普通納稅人或市民卡 內(nèi)轉(zhuǎn)賬、繳納手機(jī)費(fèi)電費(fèi)、紅十字募捐等。三是使用指南，內(nèi)有視頻，可輔助知道用戶操作本終端。福州地稅24小時(shí)多功能自助終端PBg思指南C

15、ftww (Aik)計(jì)墩費(fèi)福州地稅多功能自助終端共分為1、地方稅費(fèi)查繳；2、開具涉稅書證；3、發(fā)票真?zhèn)尾樵儯?、電話綁定；5、傳統(tǒng)卡業(yè)務(wù)；6繳費(fèi)類業(yè)務(wù)；7、紅十字募捐；8、使用指南；圖1.終端主界面8個(gè)功能模塊，分別是:稅務(wù)功能模塊:地方稅費(fèi)查繳:福州地稅24小時(shí)多功能自助終端請(qǐng)輸入電腦編碼或社1呆號(hào)圖2.繳稅費(fèi)登陸界面功能：此功能模塊能完成一般納稅人的地方稅費(fèi)和社保費(fèi)查繳、補(bǔ)交等功能。開具涉稅書證:福州地稅2僉時(shí)多功能自助終端豎錄登錄“登錄 返回匚 NpsLock圖3.開具涉稅書證登陸界面功能：此模塊適用于福州地稅所有納稅繳費(fèi)人開具在福州地稅系統(tǒng)入庫或上解各類稅費(fèi)的繳稅（費(fèi)）憑證。該憑證可作

16、為記賬核算憑證使用 該模塊共有四種不同的登錄方式，可任選其一：1、電腦編碼（稅局發(fā)給納稅人）；2、身份證號(hào);3、銀聯(lián)參考號(hào)（銀聯(lián)發(fā)給納稅人）；4、CA登陸（稅局發(fā)給指定納稅人）;士爍F具納銳$舅橋?qū)Х祷啬枯X真證書查詢圖4.開具涉稅書證的相關(guān)模塊該模塊共有四種功能:1、開具納稅（費(fèi)）憑證：開具已繳納的稅費(fèi)信息并打印出查詢到的涉稅信息憑證。2、開具涉稅證明：適用于所有福州地稅納稅（費(fèi)）人用于開具涉稅證明。依 政府部門或個(gè)人開具的一年內(nèi)的繳稅費(fèi)證明。3、已開具證書查詢：滿足地稅所有納稅繳費(fèi)人查證本單位（人）已自助開具 的各類涉稅書證。查詢已開具的涉稅書證的信息。如果該憑證因各種原因已經(jīng)作廢或已被地稅

17、征稅機(jī)關(guān)收回，憑證上顯示“作 廢”的電子印章，相關(guān)行同時(shí)顯示作廢原因。4、修改密碼：修改密碼等功能能保護(hù)納稅（費(fèi)）人的數(shù)據(jù)保密性，保證書證 的開具和查詢的合法性。發(fā)票真?zhèn)尾樵?發(fā)S代碣；1: I 校驗(yàn)碼：I定廠37r P 1 r L9L.qbp hr01 P1KA福州地稅24小時(shí)多功能自助終端擲岬3%狷舉IRP剽g酸列出則.咖Hlgj呷艸JIM毀M岬礫I圖5.發(fā)票真?zhèn)尾樵児δ埽狠斎氚l(fā)票代碼、號(hào)碼、驗(yàn)證碼查詢已開具的發(fā)票真?zhèn)魏桶l(fā)票的信息,如果是假發(fā)票，提示查詢不到該發(fā)票信息，如果是真發(fā)票則顯示此發(fā)票開具時(shí)間、開具單位、商品名稱、金額等信息。電話綁定:公共支付系統(tǒng)圖.6電話綁定（1）*福州地稅24

18、小時(shí)多功能自助終端公共支付系統(tǒng)rsUn 閉 nA”圖.7電話綁定（2）功能：此模塊分為五個(gè)子模塊，分別是電話綁定查詢、電話綁定定制、修改 綁定密碼、取消電話綁定和修改綁定限額。納稅人或納稅戶可以用自己的納稅信 息與銀聯(lián)卡綁定，然后通過撥打稅局客服電話查詢欠繳稅費(fèi)信息后選擇通過電話 繳費(fèi)，輸入銀聯(lián)卡密碼進(jìn)行稅費(fèi)繳納。此項(xiàng)功能能讓納稅人足不出戶就可通過電 話繳費(fèi)，方便快捷，不僅節(jié)省了納稅人的繳稅時(shí)間，還能為稅局辦稅大廳減輕負(fù) 擔(dān)。二、銀聯(lián)相關(guān)模塊:傳統(tǒng)卡業(yè)務(wù):応I州地稅24小時(shí)多功能自助終端圖8.傳統(tǒng)卡業(yè)務(wù)公共支忖系統(tǒng)功能：此模塊有兩個(gè)子模塊，分別是余額查詢和卡卡轉(zhuǎn)賬。傳統(tǒng)卡業(yè)務(wù)即普通銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)，用戶可以再多功能自助終端上查詢余額和進(jìn)行卡內(nèi)金額的轉(zhuǎn) 賬。這個(gè)功能也是便民措施，能方便納稅人和普通用戶在繳稅費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行普通 銀聯(lián)卡的相關(guān)業(yè)務(wù)。繳費(fèi)類業(yè)務(wù)：:-i公共支付系統(tǒng)回圖9.繳費(fèi)類業(yè)務(wù)功能：此模塊能支持移動(dòng)、電信、聯(lián)通的手機(jī)與固話話費(fèi)的繳納，同時(shí)也能繳納普通的電力業(yè)務(wù)費(fèi)用。也是便民措施之一。 紅十字募捐：福州地稅24小時(shí)多功能自助終端公共支付系統(tǒng)圖10.紅十字募捐cm止5返回J功能：此項(xiàng)功能模塊是一