服務(wù)質(zhì)量保障制度

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障制度一、服務(wù)規(guī)范為提高公司的業(yè)務(wù)水平，保障公司服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到作業(yè)程序化、操作規(guī)范化的目的，特別指定以下操作流程：1、營(yíng)運(yùn)受理委托（1）從業(yè)人員在車前需了解貨物情況。（貨物名稱、包裝、數(shù)量、重量/體積、貨值及貨物去向），嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家驗(yàn)視制度，任何危險(xiǎn)品、易爆易燃物品以及不符合國(guó)家規(guī)定的物品不得運(yùn)送。（2）結(jié)合貨物運(yùn)輸要求選擇運(yùn)送車輛及運(yùn)送路線。明確運(yùn)送車輛的（車型、車號(hào)、駕駛員姓名、證件及聯(lián)系方式等內(nèi)容）。（3）自有車輛應(yīng)隨時(shí)確認(rèn)車型、營(yíng)運(yùn)手續(xù)及相關(guān)證件，檢查

2、合格后方可啟程。（4）外協(xié)車輛應(yīng)檢查車輛資質(zhì)，向駕駛員講述到庫(kù)房裝貨時(shí)應(yīng)注意及須知的事項(xiàng)后，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行操作。2、裝貨過程（1）操作人員聯(lián)系到成品貨庫(kù)相關(guān)人員后，必須確認(rèn)貨物的交接程序，核實(shí)出貨信息是否與所報(bào)的信息相符，如有變化應(yīng)及時(shí)通報(bào)公司。（2）要認(rèn)真檢查貨物，做到心中有數(shù)、貨物的各項(xiàng)要求要掌握清楚。（3）在裝車時(shí)，操作人員應(yīng)站在貨主的角度上去約束駕駛員行為。（如坐在車上、光著上身、在裝貨現(xiàn)場(chǎng)吸煙等不合規(guī)行為），讓其遵守倉(cāng)庫(kù)的規(guī)章制度。（4）裝車過程中操作人員一定要注意貨物數(shù)量，注意駕駛員在對(duì)貨物清點(diǎn)和簽收的態(tài)度，要讓駕駛員明確對(duì)貨物的責(zé)任性。3、全程監(jiān)控、貨物跟蹤按要求應(yīng)掌握五個(gè)時(shí)間

3、段的運(yùn)輸信息。（1）提貨裝車時(shí)間。（2）起程發(fā)生時(shí)間。（3）途中行車及道路暢通情況。（4）交、驗(yàn)貨時(shí)間及過程。4、送貨上門及到站（1）如出險(xiǎn)延誤、貨損、貨差、應(yīng)及時(shí)與我公司聯(lián)系，做好記錄按照送貨協(xié)議立即向貨主及承運(yùn)商進(jìn)行相關(guān)賠償。（2）貨運(yùn)司機(jī)按規(guī)定將貨物完好無損的交給貨主手中，并要求查收后在回執(zhí)單上簽字，按規(guī)定要求以傳真形式傳至我公司，以便整理歸檔。二、服務(wù)質(zhì)量事故處理制度貨物損壞，按照貨物損壞情況與承運(yùn)方協(xié)商賠償，并對(duì)責(zé)任人處于最低二百，上不封頂處罰。貨物丟失，按照貨物報(bào)價(jià)價(jià)值全價(jià)賠償承運(yùn)方，扣除責(zé)任人當(dāng)月工資。貨物晚到，除天氣、路況、自然災(zāi)害等原因，造成晚到與承運(yùn)方協(xié)商賠償承運(yùn)方經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，給與責(zé)任人扣