論電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)需求設(shè)計(jì)策劃方案

1、 電子商務(wù)（B2C）網(wǎng)站建設(shè)需求設(shè)計(jì)方案第一部分 規(guī)劃概要一、定位 公司定位：做一個(gè)關(guān)心用戶健康的公司；市場(chǎng)定位：中高端，即28歲-38歲的網(wǎng)購(gòu)用戶； 產(chǎn)品定位：以質(zhì)量?jī)?yōu)秀、有保障的知名品牌茶為主； 運(yùn)營(yíng)定位：以獨(dú)立B2C為主，C2C網(wǎng)店為輔； 二、品牌規(guī)劃 品牌核心價(jià)值：讓用戶喝對(duì)好茶； 品牌內(nèi)涵：健康、淡定和時(shí)尚； 品牌口號(hào)：夠朋友，就讓他多喝茶！ 三、市場(chǎng)重點(diǎn) 1、第一重點(diǎn)：重視且方便重復(fù)購(gòu)物的老用戶； 2、第二重點(diǎn)：重視且方便送禮的用戶購(gòu)物；四、商品布局 1、優(yōu)質(zhì)名茶（高價(jià)高質(zhì)） 2、品牌名氣大 五、需求規(guī)劃 核心一：易用性； 核心二：擴(kuò)展性； 核心三：安全性 重點(diǎn)一：必須考慮進(jìn)展的連

2、續(xù)性和擴(kuò)展性，預(yù)留出以后的接口，如Web CRM系統(tǒng)、進(jìn)銷存、物流和財(cái)務(wù)系統(tǒng)等接口； 重點(diǎn)二：方便穩(wěn)定、重復(fù)購(gòu)物的老用戶 2.1能夠參考淘寶的已買寶貝頁(yè)面的思路，加上一個(gè)【再購(gòu)買】按鍵； 重點(diǎn)三：送禮的用戶； 3.1考慮是否幫用戶加上賀卡，賀卡的內(nèi)容由用戶來(lái)填寫（改日咨詢黃鵬）； 3.2如何為用戶提供一個(gè)要送禮的對(duì)象人治理（這點(diǎn)能夠參考gmail聯(lián)系人治理） 重點(diǎn)四：能直接打印訂單、出庫(kù)單和物流配送單（考慮不同分公司都行）； 重點(diǎn)五：考慮商場(chǎng)與社區(qū)的以后結(jié)合，保證統(tǒng)一的用戶ID、積分和內(nèi)容等； 重點(diǎn)六：逐步加強(qiáng)用戶購(gòu)物行為的統(tǒng)計(jì)、分析及匯總功能； 重點(diǎn)七：商品分類 重點(diǎn)八：物流配送重點(diǎn)九：訂單

3、治理 六、開發(fā)節(jié)奏1、核心流程為先，即先粗后細(xì)；2、先前臺(tái)，再后臺(tái)；3、先小單，后大單（如清晰200-300單，解決好自己打印訂單和配送單就ok）；七、問(wèn)題考慮：?jiǎn)栴}一：當(dāng)換個(gè)行業(yè)，即所賣商品變化之后，程序如何才能改動(dòng)不大？ 問(wèn)題二：網(wǎng)站的架構(gòu)如何把握？ 問(wèn)題三：網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)？ 問(wèn)題四：物流地區(qū)及價(jià)格的關(guān)聯(lián)設(shè)置？ 第二部分 前臺(tái)需求一、首頁(yè) 1、能夠參考和，再結(jié)合我的派代那個(gè)地點(diǎn)來(lái)弄。 2、可參考頂部的“參考網(wǎng)站”，和我做的頁(yè)面。 二、二級(jí)頁(yè)面 1、商品列表：參考我做的圖片。 2、我的帳號(hào)：參考我的“我的買茶網(wǎng)”圖片，和上述提供的網(wǎng)址。 3、商品評(píng)論： 3.1 能夠參考 HYPERLINK

4、 /book/ /book/中“最受歡迎的書評(píng)”。 3.2 商品評(píng)論可考慮按：最新評(píng)論、熱門評(píng)論、平均得分來(lái)排列。 3.3 還可按：用戶等級(jí)、用戶積分（發(fā)帖、購(gòu)買）來(lái)排列。 三、三級(jí)頁(yè)面（商品詳情頁(yè)面） 注：重點(diǎn)參考淘寶和新蛋的商品頁(yè)面。 1、購(gòu)買按鍵 2、收藏按鍵 3、分享給好友 4、評(píng)論窗口 5、具體商品頁(yè)面： 5.1 可參考我做的圖片和上述提供的網(wǎng)址。商品評(píng)論需關(guān)聯(lián)到對(duì)應(yīng)的詳細(xì)商品頁(yè)面中。 5.2 評(píng)論和咨詢的窗口，在原有頁(yè)面彈出對(duì)話框。 6、商品評(píng)論頁(yè)面： 6.1 具體的商品評(píng)論頁(yè)面的左側(cè)：也可參考派代資源庫(kù)中的評(píng)論； 6.2 右側(cè)：參考 HYPERLINK /review/18993

5、49/ 豆瓣書評(píng) ，需把對(duì)書本的簡(jiǎn)要改稱對(duì)產(chǎn)品的簡(jiǎn)要。 四、注冊(cè)流程 注：考慮在不同注冊(cè)入口下的差異性，如商城和社區(qū)的差不； 1、注冊(cè)時(shí)的填寫項(xiàng)：ID、郵箱、密碼。 2、發(fā)表評(píng)論及回復(fù)、咨詢、購(gòu)買，需要注冊(cè)，注冊(cè)后，頁(yè)面跳回當(dāng)前頁(yè)面。 3、沒(méi)有注冊(cè)的用戶，能夠收藏商品和把商品加入購(gòu)物車，但收藏和加入購(gòu)物車的商品只記錄一個(gè)月。 五、購(gòu)物流程 注1：未注冊(cè)用戶、注冊(cè)未登陸和登陸用戶選擇商品及購(gòu)物流程的差異性； 1、第一步：選擇商品，放入購(gòu)物車 1.1把商品放入購(gòu)物車（留在當(dāng)前頁(yè)面），并提示商品已成功放入購(gòu)物車； 1.2商品的數(shù)量能夠在當(dāng)前修改，同時(shí)價(jià)格隨著數(shù)量的變化而變化； 1.3未登陸或注冊(cè)的用

6、戶，購(gòu)物車頁(yè)面的下部分有【注冊(cè)用戶登陸】和【非注冊(cè)用戶】?jī)蓚€(gè)框；已登陸的用戶，則頁(yè)面下面都沒(méi)有這兩個(gè)框； 3、第二步：訂單核實(shí)及提交 3.1頁(yè)面要緊內(nèi)容：收貨人、（關(guān)聯(lián)）收貨地址、配送時(shí)刻、物流選擇、付款方式、發(fā)票 3.2 未登錄或未注冊(cè)的，彈出頁(yè)面：左側(cè)為登錄填寫項(xiàng)，右側(cè)為注冊(cè)填寫項(xiàng)?？蓞⒖忌鲜龅木W(wǎng)址。 3.3 登錄或注冊(cè)后，跳到結(jié)算頁(yè)面。 3.4 結(jié)算頁(yè)面內(nèi)容包括：配送聯(lián)系信息、支付選擇、物流選擇、優(yōu)惠券輸入框。 4、第四步：支付 4.1 填寫完上述信息后，就可提交訂單。 5、第五步：審核訂單： 5.1 提交訂單后，需審核。 5.2 審核還分為：用戶等級(jí)，假如是可按訂單次數(shù)和購(gòu)買金額，分用

7、戶的等級(jí)。 5.3 對(duì)等級(jí)高的用戶，可直接點(diǎn)擊審核通過(guò)，而不必要去電話確認(rèn)。 5.4 審核通過(guò)后，通過(guò)郵件或手機(jī)短信的方式提示用戶，他購(gòu)買的訂單，可能配送的時(shí)刻，到貨的時(shí)刻。 6、第六步：配送 6.1 審核后的訂單，可直接打印訂單和物流配送單。 6.2 依照訂單號(hào)，能夠查詢自己的訂單狀態(tài)，如：訂單是否配送，誰(shuí)配送、到哪了，可能到達(dá)的時(shí)刻等。 7、第七步：收貨確認(rèn) 7.1 依照到達(dá)時(shí)刻，在物資到達(dá)后，可給用戶發(fā)一條確認(rèn)收貨的郵件或短信，并邀請(qǐng)他參加此商品的評(píng)論。 六、我的帳戶 1、個(gè)人信息（登陸信息、配送地址、） 2、我已買的寶貝 2.1已買寶貝列表（以時(shí)刻倒序顯示） 2.2以一個(gè)訂單作為單位；

8、 2.3每個(gè)寶貝后面加上：【我要評(píng)論】+【購(gòu)買】 3、我的收藏 3.1收藏商品以時(shí)刻倒序排行 3.2有批量刪除、購(gòu)買等操作； 3.3價(jià)格有變動(dòng)或促銷活動(dòng)等時(shí)，給用戶通知； 3.4假如所收藏的商品之前是缺貨狀態(tài)，那么有貨時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)給用戶發(fā)通知； 4、我的評(píng)論 4.1 包括：購(gòu)物提醒、賬號(hào)治理、訂單治理、收藏夾/購(gòu)物車治理、咨詢/評(píng)論治理、通知、站內(nèi)消息。 4.2 具體可參考我做的圖片“我的買茶網(wǎng)”。 七、購(gòu)物車 八、退貨流程 九、相關(guān)講明 1.購(gòu)物流程 2.訂購(gòu)方式 3.支付方式 4.送貨方式 第三部分 后臺(tái)需求一、基礎(chǔ)設(shè)置 1、差不多設(shè)置 2、網(wǎng)店設(shè)置 3、配送設(shè)置 4.1配送區(qū)域設(shè)定 4.

9、2配送方式設(shè)定 4.3支付方式設(shè)定 二、統(tǒng)計(jì)分析 1、用戶統(tǒng)計(jì) 1.1今日、本周、本月的新注冊(cè)用戶數(shù) 1.2登陸次數(shù) 1.3購(gòu)買次數(shù)和購(gòu)買金額 1.4用戶的地域統(tǒng)計(jì) 2、流量統(tǒng)計(jì) 3、商品統(tǒng)計(jì) 3.1今日、本周、本月、本年的被訪問(wèn)的次數(shù) 3.2今日、本周、本月、本年的被購(gòu)物的次數(shù) 3.3今日、本周、本月、本年的被收藏的次數(shù) 4、訂單統(tǒng)計(jì) 4.1今日、本周、本月的新訂單數(shù) 4.2訂單的地域統(tǒng)計(jì) 4.3下訂單時(shí)刻（24小時(shí)內(nèi)）統(tǒng)計(jì) 4.4訂單金額統(tǒng)計(jì) 4.5訂單來(lái)源統(tǒng)計(jì) 5、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì) 5.1今日、本周、本月、本年的新銷售額及變化趨勢(shì) 5.2供應(yīng)商的應(yīng)收貨款 5.3物流公司的應(yīng)收貨款和應(yīng)付快遞費(fèi) 6

10、、配送統(tǒng)計(jì) 6.1合作物流公司的配送數(shù)量統(tǒng)計(jì) 7、商品供應(yīng)統(tǒng)計(jì) 7.1每個(gè)供應(yīng)商的拿貨統(tǒng)計(jì)：周、月、年等 三、商品治理 重點(diǎn)1：適合賣不同的商品（不僅茶葉），改賣不的商品，系統(tǒng)都不需做太大的改變； 重點(diǎn)2：必須幸免同一個(gè)商品還要重復(fù)錄入； 注1：商品大類的商品能夠合并及轉(zhuǎn)移等； 注2：商品的屬性能夠增減（所有商品都具有的屬性就叫差不多信息；不同類不商品具有的特性，統(tǒng)稱為商品屬性）； 注3：商品分類能夠隨時(shí)隨意增減或合并，而不需重復(fù)錄入商品；（商品分類、屬性、） 1、商品列表 1.1商品搜索 1.2商品排序（時(shí)刻、人氣、銷量、收藏、評(píng)論等） 1.3列表顯示：SKU、商品名稱、人氣、銷量、評(píng)論、收

11、藏、庫(kù)存、狀態(tài)（促銷、特價(jià)）、市場(chǎng)價(jià)格、本店價(jià)、治理（修改） 2、添加商品 2.1新添的商品提交之后，就進(jìn)入待審核商品列表（待審核商品列表顯示的要緊內(nèi)容與公布后的商品內(nèi)容不一樣） 2.2只有公布權(quán)限的人才能公布商品； 2.3待審核列表加上預(yù)覽功能； 2.4待審核商品公布之后，該商品就到里面去正常的商品列表中 3、商品分類 3.1商品分類能夠自由設(shè)置幾級(jí)且隨時(shí)修改； 3.2分三級(jí)，如數(shù)碼-數(shù)SONY（品碼相機(jī)-牌下面確實(shí)是具體的商品） 3.2商品的屬性在第二級(jí)分類處進(jìn)行設(shè)置； 4、缺貨商品 3.1 當(dāng)商品顯示缺貨的時(shí)候，頁(yè)面有提示，同時(shí)，用戶不再能下訂單，但有缺貨登記； 3.2 當(dāng)某商品的庫(kù)存到

12、達(dá)設(shè)置的數(shù)時(shí)，會(huì)提醒治理員。 3.2 缺貨等級(jí)列表，按不同的定義來(lái)排列，如按登記的數(shù)量來(lái)排列； 5、批量導(dǎo)入 四、用戶治理 1、添加用戶 2、用戶列表 2.1用戶搜索：按用戶名、姓名、電話或email等搜索 2.2按一定規(guī)律來(lái)排序（注冊(cè)時(shí)刻、登陸排序、購(gòu)買排序、評(píng)論次數(shù)和最近購(gòu)買等） 2.3列表顯示的信息：用戶名、姓名、地區(qū)、類型（一般、VIP等）、購(gòu)買次數(shù)、登陸次數(shù)、注冊(cè)時(shí)刻、評(píng)論數(shù)、最近登陸 2、治理員列表： 3、用戶類型 2.1購(gòu)物用戶：一般用戶、VIP用戶 2.2社區(qū)用戶：用戶、斑竹、超級(jí)斑竹、治理員、高級(jí)治理員 2.2工作人員：一般人員、部門主管、 4、權(quán)限設(shè)置 3.1 會(huì)員分類：游

13、客用戶、消費(fèi)者（一般和VIP）、版塊、超級(jí)版主和治理員等 3.2 公司人員：按工作部門、內(nèi)容和地域來(lái)分配權(quán)限（考慮同意部門經(jīng)理來(lái)設(shè)置本部門的人員權(quán)限）； 3.3 用戶的權(quán)利設(shè)置列表，然后，由后臺(tái)隨時(shí)統(tǒng)一更改； 3.4 治理員同理 五、訂單治理 訂單治理思路：隨著進(jìn)展，訂單治理要細(xì)化，讓操作人員傻瓜化操作。增加工作效率，提供發(fā)貨速度等； 1、訂單列表（按時(shí)刻排序，顯示是否有貨，是否付款）： 1.1訂單搜索：訂單號(hào)、手機(jī)、用戶名、姓名、關(guān)鍵詞 1.2訂單列表內(nèi)容：訂單號(hào)、訂貨人、商品、價(jià)格、時(shí)刻、狀態(tài)、付款、分揀、錄入 1.3訂單分類：待確認(rèn)、待發(fā)貨、待收款、確認(rèn)無(wú)貨、分揀返回、需電話、需變更、需退款、需發(fā)票、未分揀 2、訂單合并 3、添加訂單 3.1注冊(cè)用戶和非注冊(cè)用戶兩者； 3.2注冊(cè)用戶：找到商品+找到用戶 3.3非注冊(cè)用戶：用戶信息（姓名、電話、地址和郵編）+找到商品 4、缺貨訂單 六、商品評(píng)論/咨詢治理 1、評(píng)論列表 2、咨詢列表 3、當(dāng)有新的評(píng)論和咨詢時(shí)，治理員察看的頁(yè)面底部有彈出提示框（如派代的投訴）。 4、治理員能夠刪除、編輯、置底、置頂用戶的評(píng)論和咨詢。 七、營(yíng)銷治理