老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建資料匯編（衛(wèi)生院開展創(chuàng)建老年友善醫(yī)院活動宣傳）

1、老年友善醫(yī)療機構創(chuàng)建資料匯編衛(wèi)生院開展創(chuàng)建老年友善醫(yī)院活動宣傳老年友善醫(yī)院創(chuàng)建宣傳內容宣傳標語1、關心幫助老年人是全社會共同的責任；2、關愛老人，構建和諧；3、落實老年優(yōu)待政策，保障老人合法權益；4、懂健康知識，做健康老人；5、創(chuàng)建老年友善醫(yī)院，提供老年友善服務；6、遵守老年醫(yī)學原則，打造老年友善醫(yī)院；7、老人受尊敬，是人類精神最美好的一種特權；8、服務老年，關愛老年；9、積極爭創(chuàng)老年友善醫(yī)院，全面提升老年服務能力；10、尊老敬老人之本，和諧社會孝當先；11、關愛老人，傳遞溫暖；12、關愛今天的老人就是關愛明天的自己；13、提升健康素養(yǎng)，樂享銀齡生活；14、創(chuàng)建老年友善醫(yī)院，提升老年患者就醫(yī)獲

2、得感。創(chuàng)建老年友善醫(yī)院背景隨著老年醫(yī)學事業(yè)的不斷發(fā)展，為了貫徹落實山東省衛(wèi)生健康委等8部門關于建立完善老年健康服務體系的實施意見，加強山東省老年健康服務體系的建設，改善老年患者的就醫(yī)流程，提高老年患者就醫(yī)滿意度，更好地為老年人謀福祉。衛(wèi)生院啟動了創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的行動計劃，并按照山東省老年友善醫(yī)院創(chuàng)建標準的要求和標準進行落實，以服務人民群眾為目標，力爭創(chuàng)建一所規(guī)范性的“老年友善醫(yī)院”。創(chuàng)建老年友善醫(yī)院目的“老年友善醫(yī)院”提倡以老年患者為中心，其目的是為了改善老年患者的就醫(yī)流程，關注老年人的疾病和功能狀況，為老年患者創(chuàng)造一個安全、友善、適宜的醫(yī)療環(huán)境，從而保障老年患者的就醫(yī)尊嚴和生活質量，提高老

3、年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求。特別是將弘揚孝道文化寓于老年友善醫(yī)院的建設之中，使其富有更加深刻的內涵。創(chuàng)建老年友善醫(yī)院意義1、創(chuàng)建老年友善醫(yī)院是世界衛(wèi)生組織提出的應對人口老齡化挑戰(zhàn)和實現(xiàn)健康老齡化的公共衛(wèi)生措施之一。老年友善醫(yī)療服務的原則是創(chuàng)建老年友善醫(yī)院和初級保健衛(wèi)生中心的必備條件。2、通過創(chuàng)建老年友善醫(yī)院，以人為本，發(fā)揮老年人的主觀能動性，使老年患者得到最大的尊重和愛護。創(chuàng)建老年友善醫(yī)院原則1、遵守老年學原則，并能通過醫(yī)院文化反映出尊重老年人、友善對待老年人的態(tài)度。開展全員老年學、老年醫(yī)學、老年社會倫理學、老年護理知識特別是與患者溝通技巧等方面的培訓，對患者展老年病相關

4、的健康教育。2、創(chuàng)建適合老年人生活的物理環(huán)境。包括：院內科室分布合理，標識可視性，3、暖色調顏色，防滑地面，適宜的家具，物理空間和感覺的舒適度。創(chuàng)建老年友善醫(yī)院內容山東省創(chuàng)建“老年友善醫(yī)院”的內容主要包括四個方面：營造老年友善文化，進行老年友善管理，提供老年友善服務，營造老年友善環(huán)境。（一）營造老年友善文化1、開展培訓。定期組織對全院職工進行培訓，將老年友善醫(yī)院相關知識列為崗前培訓內容。2、用尊敬的態(tài)度、易懂的語言文字或圖片與患者及其家屬或其照護者交流、溝通。3、耐心向老年患者及其家屬提供就醫(yī)指導與健康宣教。4、用老年人及其家屬便于理解的方式進行服務信息的公示。5、有長期招募志愿者的計劃，鼓勵

5、老年人參與志愿者服務。（二）進行老年友善管理1、建立對員工進行老年友善觀念、老年醫(yī)學倫理、老年醫(yī)學知識和技能的培訓機制。2、建立老年友善醫(yī)院的運行機制和激勵機制。（三）提供老年友善服務1、能對患者進行綜合評估，如進行疾病評估、能力評估、高風險狀態(tài)評估和用藥評估等，能利用多學科整合管理團隊為患者提供個性化、有針對性的醫(yī)療照護。2、實施連續(xù)性的醫(yī)療、護理服務，更好地滿足老年人軀體、精神和社會等層面的健康需求，切實保障老年人的醫(yī)療安全。（四）營造老年友善環(huán)境1、醫(yī)院具有優(yōu)質的醫(yī)療服務整體環(huán)境，具有比較完善的建筑設施和標識系統(tǒng)。2、具有適合于老年人的就醫(yī)環(huán)境，可為老年人提供安全、舒適和便捷的服務。3、

6、營造對老年人群尊重友善的語言環(huán)境，要以老人為中心，要用親情化稱謂，要態(tài)度熱情誠懇，要內容精確通俗，要表達清晰柔和，忌諱對老人給予應付性、推脫性和厭煩性的語言答復。4、老年友善禮貌用語“五忌”：忌諱用粗話、臟話，出言不遜，惡語傷人。忌諱使用質問式、命令式、責難式和歧視化的語言。忌諱使用土語、習慣用語、暗語和口頭禪。忌諱對老人給予應付性、推脫性和厭煩性的語言答復。忌諱對老人不愿回答的問題或隱私刨根問底。（正當?shù)尼t(yī)療程序例外）（五）提升老年就醫(yī)能力加強醫(yī)院與相關群團組織協(xié)作，講解老年人預約掛號、就醫(yī)流程、慢病管理、生命急救等知識，提高老年就醫(yī)自助能力和就醫(yī)體驗。附：六個多：多一聲問候，多一句解釋；多一點同情，多一份關愛;多一些笑容，多一聲祝福。八個不說：不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責難的