索賠件處理規(guī)定

1、長春市科海實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 管理文件批準(zhǔn)：劉麗編號(hào)：KH/Z07-GD-018-2015索賠件處理規(guī)定2015年4月28日發(fā)布2015年5月1日實(shí)施長春市科海實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 索賠件處理規(guī)定版本/修改狀態(tài)：A/0刖 百本規(guī)定是根據(jù)TS16949 2009程序文件對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量體系要求制定，以實(shí) 現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量控制及考核。本規(guī)定由企管部提出并歸口。本規(guī)定由企管部負(fù)責(zé)起草。本規(guī)定主要起草人：莊顯坤 索賠件處理規(guī)定版本/修改狀態(tài)：A/0目的質(zhì)量是企業(yè)的生命，為強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)造就企業(yè)質(zhì)量名牌，保證公司 產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)零缺陷目標(biāo)，擴(kuò)大我公司產(chǎn)品市場(chǎng)份額，成為用戶信的過產(chǎn)品， 不斷提高公司經(jīng)濟(jì)效益特制定本規(guī)定

2、。適用范圍公司內(nèi)外所有與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的單位。管理規(guī)定質(zhì)保部負(fù)責(zé)外來件入廠檢驗(yàn)及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)。質(zhì)保部對(duì)外來件應(yīng)做詳細(xì)的記錄，對(duì)不合格的毛坯（包括加工料廢）以 物換物，并及時(shí)填寫報(bào)廢通知單（一式三份）。毛坯報(bào)廢通知單一份留質(zhì)保部備查，一份交財(cái)務(wù)部，一份交供銷部兌換 毛坯件。公司內(nèi)部加工中出現(xiàn)的廢品應(yīng)由檢查員開具廢品通知單（注明責(zé)任人、 原因、數(shù)量），一式三份，一份檢查員備查，一份交車間處理，一份交財(cái)務(wù)部 按規(guī)定扣款。公司外部委托加工中出現(xiàn)的不良品（廢品、返修品）由質(zhì)保部開具質(zhì)量 問題索賠通知單，一式三份，一份質(zhì)保部備查，一份交供銷部協(xié)調(diào)處理，一 份交財(cái)務(wù)部按規(guī)定扣款。一汽質(zhì)量索賠質(zhì)保部每周

3、到一汽進(jìn)行一次會(huì)簽。質(zhì)保部根據(jù)發(fā)生質(zhì)量問題描述，填寫質(zhì)量問題索賠通知單，落實(shí)責(zé)任單 位。人為造成質(zhì)量索賠，如零件漏序、尺寸不合、磕碰等，給裝配造成困難 索賠件處理規(guī)定版本/修改狀態(tài)：A/0或用戶退回的產(chǎn)品，按索賠金額扣罰責(zé)任單位。對(duì)不可預(yù)見或用戶責(zé)任分不清的， 可根據(jù)具體情況公司承擔(dān) 60 %，責(zé)任 單位承擔(dān)40 %。責(zé)任單位接到索賠通知單一周內(nèi)落實(shí)責(zé)任人，報(bào)財(cái)務(wù)部結(jié)算。5、返修品零件缺陷經(jīng)返修后可以使用的，經(jīng)檢查員確認(rèn)后，開具返修單入庫，做 市場(chǎng)備件。零件返修后達(dá)到合格的，按合格品入庫。零件返修后仍然影響使用的，經(jīng)確認(rèn)后檢查員開具廢品通知單按廢品有 關(guān)規(guī)定處理。6、質(zhì)量索賠考核細(xì)則產(chǎn)品某一尺

4、寸不合格造成不良品或廢品損失的，直接責(zé)任者按經(jīng)濟(jì)損失 的10-90 %進(jìn)行賠償；相關(guān)責(zé)任者按經(jīng)濟(jì)損失的 5-10 %進(jìn)行賠償；由于工裝 夾具保證不了操作者提出而未及時(shí)調(diào)整的造成廢品損失的，由工裝夾具制造 者按經(jīng)濟(jì)損失的100 %進(jìn)行賠償；操作者未提出造成廢品損失的，操作者按經(jīng) 濟(jì)損失的100 %進(jìn)行賠償；檢查員開具廢品通知單（一式三份），財(cái)務(wù)部扣除。因材料廢品以物換物補(bǔ)充毛坯，總成件在裝配過程中發(fā)現(xiàn)來件屬不良品 或廢品的，由責(zé)任單位給予服務(wù)進(jìn)行裝配，達(dá)不到要求裝配不上的視為廢品， 由責(zé)任單位按經(jīng)濟(jì)損失的進(jìn)行賠償。廠外質(zhì)量問題索賠由質(zhì)保部對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行確認(rèn)。初次出現(xiàn)質(zhì)量問題索賠的，責(zé)任單位按經(jīng)濟(jì)

5、損失的100 %進(jìn)行賠償。對(duì)重復(fù)發(fā)生質(zhì)量索賠的或服務(wù)不及時(shí)的，責(zé)任單位按經(jīng)濟(jì)損失的120 %進(jìn)行賠償。影響裝配或造成停裝的，工時(shí)索賠費(fèi)用由責(zé)任單位承擔(dān)全部費(fèi)用。 索賠件處理規(guī)定版本/修改狀態(tài)：A/0由于產(chǎn)品圖、工序卡指導(dǎo)錯(cuò)誤或因其更改不及時(shí)錯(cuò)誤造成不良品或廢品損失的，產(chǎn)品圖、工序卡的簽發(fā)者或其更改者按經(jīng)濟(jì)損失的 10-90 %進(jìn)行賠償。由于操作者自身原因，如工裝夾具重新安裝、機(jī)床調(diào)試后沒有進(jìn)行首件 檢驗(yàn)，造成不良品或廢品損失的，操作者按經(jīng)濟(jì)損失的 100 %進(jìn)行賠償。由于檢查人員提供錯(cuò)誤信息、數(shù)據(jù)等造成不良品或廢品的，檢查人員按 經(jīng)濟(jì)損失的10-90%進(jìn)行賠償。已經(jīng)確認(rèn)產(chǎn)品某一尺寸不合格，仍組

6、織繼續(xù)生產(chǎn)造成不良品或廢品損失的，該組織管理者按經(jīng)濟(jì)損失的進(jìn)行賠償。加工漏序，公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)者給予獎(jiǎng)勵(lì)，按經(jīng)濟(jì)損失的10 %給予獎(jiǎng)勵(lì)；加工 漏序，流出廠外的直接責(zé)任者按經(jīng)濟(jì)損失的200 %進(jìn)行賠償；相關(guān)責(zé)任者按經(jīng)濟(jì)損失的50 %進(jìn)行賠償。未經(jīng)同意超越工序加工造成不良品或廢品的，直接責(zé)任者按經(jīng)濟(jì)損失的10 %進(jìn)行賠償；組織管理者按經(jīng)濟(jì)損失的90%進(jìn)行賠償。產(chǎn)品入庫前發(fā)現(xiàn)嗑碰傷等造成不良品或廢品的，生產(chǎn)單位按經(jīng)濟(jì)損失或工時(shí)費(fèi)用的70 %進(jìn)行賠償；產(chǎn)品入庫至出廠前發(fā)現(xiàn)嗑碰傷等造成不良品或廢 品的，庫管人員按經(jīng)濟(jì)損失的5-10 %進(jìn)行賠償；產(chǎn)品出廠后發(fā)現(xiàn)嗑碰傷等造 成不良品（或廢品的）運(yùn)輸人員按質(zhì)量問題索

7、賠經(jīng)濟(jì)損失的100 %進(jìn)行賠償。發(fā)出廠外的廢品按質(zhì)量問題索賠金額對(duì)檢查員100%賠償。檢查員漏檢出現(xiàn)批量廢品的按經(jīng)濟(jì)損失的30 %進(jìn)行賠償；連續(xù)出現(xiàn)批量廢品的，檢查員按經(jīng)濟(jì)損失的70 %進(jìn)行賠償。調(diào)離工作崗位。發(fā)現(xiàn)不合格尺寸，隱瞞不報(bào)，混批流轉(zhuǎn)的，直接責(zé)任者按經(jīng)濟(jì)損失的 % 進(jìn)行賠償；相關(guān)責(zé)任者按經(jīng)濟(jì)損失的進(jìn)行賠償。返修品按毛坯與零件差價(jià)的50%對(duì)責(zé)任者按經(jīng)濟(jì)損失的進(jìn)行賠償。 索賠件處理規(guī)定版本/修改狀態(tài)：A/0廠外對(duì)我公司的質(zhì)量問題索賠由質(zhì)保部對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行確認(rèn)， 并開具質(zhì) 量問題索賠通知單（一式三份），分別對(duì)相關(guān)責(zé)任單位按經(jīng)濟(jì)損失的進(jìn)行索賠處罰。對(duì)外協(xié)廠的質(zhì)量問題索賠由質(zhì)保部對(duì)外委責(zé)任廠家

8、進(jìn)行確認(rèn)，并開具質(zhì)量問題索賠通知單（一式三份）。對(duì)初次出現(xiàn)質(zhì)量問題索賠的，責(zé)任廠家按經(jīng) 濟(jì)損失的100 %進(jìn)行賠償，（廢品賠償金額=廢品件數(shù)*單件價(jià)格，返修 品賠償金額=返修品件數(shù)*返修工時(shí)+誤工工時(shí)費(fèi)用+誤工管理費(fèi)用）； 對(duì)重復(fù)發(fā)生質(zhì)量索賠的或服務(wù)不及時(shí)的，責(zé)任廠家按經(jīng)濟(jì)損失的120 %進(jìn)行賠 償；對(duì)影響總廠裝配或造成停裝的，總廠索賠費(fèi)用由責(zé)任廠家全部承擔(dān)，并 對(duì)相關(guān)責(zé)任單位按經(jīng)濟(jì)損失的 20 %進(jìn)行索賠處罰；對(duì)給我公司在外部造成不 良反響和影響我公司正常供貨的，對(duì)責(zé)任廠家進(jìn)行加倍經(jīng)濟(jì)索賠處罰。質(zhì)量問題索賠通知單序號(hào)零件名稱及零件號(hào)責(zé)任單位問題描述數(shù)量單價(jià)索賠金額總計(jì)備注編號(hào)：01 n 101制表時(shí)間:年 月日第一聯(lián)質(zhì)保部存根制表人:審核人:質(zhì)量問題索賠通知單編號(hào)：01 n 101制表時(shí)間：年 月 日序號(hào)零件名稱及零件號(hào)責(zé)