論西草分隊(duì)年終工作總結(jié)

1、 西草分隊(duì)年終工作總結(jié) 西草分隊(duì)成立于2010年，主要負(fù)責(zé)西草馬路和槐樹(shù)路的日常城市管理工作。西草馬路全長(zhǎng)約1公里，有158家經(jīng)營(yíng)戶，屬二類背街小巷地段。雖然規(guī)模不大但經(jīng)營(yíng)門(mén)類齊全：鋁合金門(mén)窗加工店、早點(diǎn)鋪、小百貨商鋪、電動(dòng)車(chē)修理鋪、水果店、干洗店等。這些經(jīng)營(yíng)戶都有10多年的占道經(jīng)營(yíng)的陋習(xí)，亂吊掛、馬路燈箱隨處可見(jiàn)。同時(shí)，西草馬路所在地居民住宅群比較集中，在馬路上還分布了菜場(chǎng)、有困難需要照顧的各類便民攤，各種外來(lái)無(wú)證攤販更是遍布整條馬路的各個(gè)路段。可以說(shuō)在當(dāng)時(shí)西草馬路是聞名的臟、亂、差一條街。隨著全國(guó)文明城市建設(shè)的不斷深入和社會(huì)和諧不斷發(fā)展的需要，我們江北區(qū)文明城市建設(shè)要求也與時(shí)具進(jìn)。西草馬路

2、地處江北區(qū)的門(mén)戶地段，對(duì)其臟、亂、差的環(huán)境進(jìn)行全面改造、治理已是必然的需要。2010年9月，江北區(qū)“兩提升”示范街巷“”專項(xiàng)行動(dòng)暨西草馬路綜合整治工程啟動(dòng)，西草馬路也終于迎來(lái)了它嶄新的面孔。基礎(chǔ)設(shè)施改善了，人居環(huán)境優(yōu)美了，但是該路段的經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)商品結(jié)構(gòu)并沒(méi)有改變，10多年養(yǎng)成的占道經(jīng)營(yíng)陋習(xí)更非短期能夠改變。面對(duì)實(shí)際情況和困難，我們西草分隊(duì)在中隊(duì)和分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)指導(dǎo)下積極面對(duì)、敢于向困難挑戰(zhàn)；向老同志學(xué)習(xí)管理方法，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)；遇到困難不氣餒，盡其所能，堅(jiān)持不懈，努力實(shí)現(xiàn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作要求。經(jīng)過(guò)近一年整治、管理，終于使西草馬路的整體面貌有了很大的改變：各類無(wú)證攤基本清理消失

3、；馬路亂設(shè)燈箱廣告牌基本清理消失；沿街各類經(jīng)營(yíng)戶嚴(yán)重占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象基本消失并達(dá)到基本規(guī)范；各類亂吊掛現(xiàn)象基本達(dá)到規(guī)范。為繼續(xù)保持已取得的成績(jī)，不斷推進(jìn)精神文明建設(shè)和社會(huì)和諧發(fā)展，特對(duì)西草馬路治理過(guò)程的一些體會(huì)分析總結(jié)如下：一、創(chuàng)新管理模式，提高工作效率針對(duì)西草馬路的特點(diǎn)和管理上的難點(diǎn)，我分隊(duì)結(jié)合實(shí)際，采取了無(wú)間隙步行巡查、分階段整治、“高峰固點(diǎn)、低峰巡線”模式、分類分段管理和“誠(chéng)信檔案”長(zhǎng)效管理等多種管理方法。1、無(wú)間隙徒步巡查。無(wú)間隙步行巡查指的是我分隊(duì)在日常巡查中，以二人為一小組，采取步行方式巡查，一組巡查完畢返回后，第二組立即出發(fā)巡查，保證馬路上時(shí)刻有我分隊(duì)隊(duì)員在進(jìn)行管理，主要應(yīng)用在整治的

4、初期和中期，做為西草馬路長(zhǎng)效化管理的先導(dǎo)力量，負(fù)責(zé)對(duì)馬路街區(qū)違章行為的教育勸導(dǎo)和規(guī)范。采用此種巡查方式的好處有三點(diǎn)。第一，相比開(kāi)車(chē)巡查，步行更加細(xì)致，有助于深入了解經(jīng)營(yíng)戶的客觀情況、及家庭背景、性格特點(diǎn)，掌握第一手資料，便于針對(duì)各商戶特點(diǎn)制定整治方案。第二、拉近執(zhí)法隊(duì)員和經(jīng)營(yíng)戶的距離，增強(qiáng)監(jiān)管力度，維持良好管理效果，讓經(jīng)營(yíng)戶和周邊群眾時(shí)時(shí)刻刻都感受到我們的管理工作。第三、通過(guò)展示我們隊(duì)員良好的精神面貌和敬業(yè)態(tài)度，使部分對(duì)我們城管工作有成見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)戶和群眾形成一種無(wú)形的影響力，轉(zhuǎn)變他們的認(rèn)識(shí)態(tài)度、以便我們開(kāi)展整治工作。2、分階段整治。西草馬路的整治工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。我們根據(jù)經(jīng)營(yíng)戶心理變化

5、特點(diǎn)，我們分隊(duì)將整治工作分為前三個(gè)月、三到六個(gè)月和六個(gè)月以后三個(gè)階段，每個(gè)階段采取不同的整治策略。行為心理學(xué)上的研究表明，要讓一個(gè)人接受一個(gè)新的理念，至少需要三個(gè)月。因此，我們?cè)谡蔚那叭齻€(gè)月，著力向經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行法規(guī)、法律宣傳，不斷的與他們交流溝通以增強(qiáng)廣大經(jīng)營(yíng)戶的公共文明意識(shí)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)達(dá)成共識(shí)，努力做到文明執(zhí)法，與經(jīng)營(yíng)戶建立信任友誼、和諧發(fā)展；三到六個(gè)月是經(jīng)營(yíng)戶新理念鞏固和新行為習(xí)慣形成的階段。在此期間，我們分隊(duì)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)占道經(jīng)營(yíng)，跨門(mén)經(jīng)營(yíng)、亂吊掛等違章行為的規(guī)范和管理，引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)戶養(yǎng)成規(guī)范的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣，保持街道良好秩序。在此期間，個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶雖然還有些占道跨門(mén)的行為，但是對(duì)我們的管理工

6、作已經(jīng)比較配合和支持了；經(jīng)過(guò)六個(gè)月的努力，我們已經(jīng)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶養(yǎng)成了新的經(jīng)營(yíng)習(xí)慣，西草馬路的面貌也得到了根本性的改變。但是，這種新建立的習(xí)慣十分脆弱，需要不斷的鞏固強(qiáng)化，象矯正牙齒一樣決不放松。因此，在整治工作開(kāi)展六個(gè)月之后，我們分隊(duì)開(kāi)始進(jìn)行常態(tài)化管理，在日常巡查中，對(duì)各經(jīng)營(yíng)戶嚴(yán)格要求，及時(shí)規(guī)范，堅(jiān)決不讓跨門(mén)占道經(jīng)營(yíng)的行為有所反彈。至今，西草馬路的面貌已經(jīng)基本保持整潔、有序。3、“高峰固點(diǎn)、低峰巡線”模式?！案叻骞厅c(diǎn)、低峰巡線”模式主要針對(duì)西草馬路一天內(nèi)的路段情況實(shí)施管理。早中晚高峰時(shí)段西草馬路周邊居民上下班、買(mǎi)菜晨練、幼兒園接送小孩等現(xiàn)象較多，也是流動(dòng)菜攤、早點(diǎn)攤發(fā)生跨門(mén)占道經(jīng)營(yíng)阻礙居民出行的

7、高峰期。為此，分隊(duì)安排隊(duì)員提前介入，對(duì)西草馬路菜場(chǎng)進(jìn)出口、小區(qū)街巷進(jìn)出口，甬港幼兒園進(jìn)出口進(jìn)行固點(diǎn)管理，確保高峰時(shí)段良好的市容秩序。低峰時(shí)段，分隊(duì)執(zhí)法巡邏采取不定期巡線的方式實(shí)施管理，對(duì)沿街店面零星違章行為及時(shí)進(jìn)行整改教育，營(yíng)造西草馬路街區(qū)全天候整潔有序的市容環(huán)境。同時(shí)也做到了管理工作有張有弛，松緊得當(dāng)。4、分類分段管理。分類分段管理是指將西草馬路上的經(jīng)營(yíng)戶按照經(jīng)營(yíng)類型分類，或者按照經(jīng)營(yíng)店鋪的位置分路段，在這一類或者一個(gè)路段的經(jīng)營(yíng)戶中找出經(jīng)營(yíng)行為比較規(guī)范一家作為典型，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)同類或者周?chē)慕?jīng)營(yíng)戶規(guī)范自己的經(jīng)營(yíng)行為。經(jīng)營(yíng)戶有一個(gè)特點(diǎn)，就是非常喜歡拿別家的不規(guī)范行為做借口，來(lái)阻礙我們的管理。

8、采用這種工作手段，防止經(jīng)營(yíng)戶抱團(tuán)違章行為的發(fā)生，能夠很好的解決這個(gè)問(wèn)題，提高工作效率。5、“誠(chéng)信檔案”長(zhǎng)效管理。為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效、高品質(zhì)的執(zhí)法管理，營(yíng)造西草馬路和諧、有序、祥和人居環(huán)境。分隊(duì)專門(mén)建立了西草馬路沿街店面誠(chéng)信檔案，借助執(zhí)法巡邏隊(duì)日常的周密巡邏，做好違章行為動(dòng)態(tài)化管理記錄，包括違章時(shí)間，經(jīng)營(yíng)店名、違章內(nèi)容和處理情況等。“誠(chéng)信檔案”能直觀的體現(xiàn)部分店面屢教不改的違章事實(shí)，納入“不誠(chéng)信”店面范疇，為中隊(duì)制定針對(duì)性執(zhí)法管理和整治活動(dòng)提供依據(jù)。同時(shí)，在日常執(zhí)法過(guò)程中隊(duì)員也可以根據(jù)“誠(chéng)信檔案”及日常的拍照取證實(shí)施教育，以理服人、以情感人，使經(jīng)營(yíng)戶自覺(jué)改正違章行為，達(dá)到執(zhí)法效果?！罢\(chéng)信檔案”的建立，為

9、今后西草馬路的長(zhǎng)效管理提供了第一手執(zhí)法依據(jù)，執(zhí)法效果也在潛移默化中提高了。二、落實(shí)文明執(zhí)法，倡導(dǎo)人性化服務(wù)城市管理的目的是創(chuàng)造良好的社會(huì)秩序和優(yōu)美的城市環(huán)境，以推動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，追求執(zhí)法效果和社會(huì)效果的和諧統(tǒng)一。因此，這就要求執(zhí)法人員在工作中必須要做到文明執(zhí)法。為此，我們分隊(duì)做了以下努力：1、堅(jiān)持教育為先。西草馬路是多年的老街區(qū)，違章占道可謂根深蒂固，既要強(qiáng)有力的整治，更需要人性化宣傳教育。在在整治初期，分隊(duì)隊(duì)員每天挨家挨戶上門(mén)走訪，耐心細(xì)致的對(duì)經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行面對(duì)面談心教育，把執(zhí)法對(duì)象當(dāng)作朋友，了解他們的心聲、想法和對(duì)城市管理的工作建議。發(fā)放關(guān)于開(kāi)展西草馬路市容環(huán)境秩序綜合整治通告，溫馨

10、提醒沿街經(jīng)營(yíng)戶限期整改違章行為。這樣的做法，一改往日城管給人野蠻粗暴的印象，贏得廣大經(jīng)營(yíng)戶和周?chē)用袢罕姷囊恢潞迷u(píng)。人性化宣傳教育取得了較好的效果。2、發(fā)生日賀卡送溫馨。分隊(duì)專門(mén)記錄了158家經(jīng)營(yíng)戶的生日，每當(dāng)有人過(guò)生日的時(shí)候，分隊(duì)隊(duì)員就會(huì)為他們送上自己精心設(shè)計(jì)的生日賀卡。這個(gè)舉動(dòng)極大的拉近了我們執(zhí)法隊(duì)員和經(jīng)營(yíng)戶的距離。許多經(jīng)營(yíng)戶都表示，他們自己都忙得忘了生日，沒(méi)想到城管隊(duì)員居然還記得，真是十分感動(dòng)。正是由于這份人性化服務(wù)，使得西草馬路的經(jīng)營(yíng)戶都十分理解和配合分隊(duì)的工作，很多經(jīng)營(yíng)戶自己都說(shuō)：“再不規(guī)范我們的經(jīng)營(yíng)行為自己都感到難為情”，這樣一來(lái)，我們分隊(duì)的整治管理工作也變的事半功倍。3、執(zhí)法中幫

11、助經(jīng)營(yíng)戶，樹(shù)立城管新形象。分隊(duì)隊(duì)員在工作中轉(zhuǎn)變觀念，把自己當(dāng)成為服務(wù)經(jīng)營(yíng)戶的公仆，而不是管理經(jīng)營(yíng)戶的老爺：在規(guī)范跨門(mén)占道經(jīng)營(yíng)時(shí)，如經(jīng)營(yíng)戶有特殊情況，主動(dòng)幫助經(jīng)營(yíng)戶搬東西；經(jīng)營(yíng)戶之間產(chǎn)生矛盾及時(shí)幫助他們進(jìn)行調(diào)解等，甚至給予超出工作范圍的幫助。例如西草馬路有一個(gè)李師傅是困難戶，平時(shí)擺了一個(gè)修自行車(chē)的便民攤，卻還是入不敷出。老屈了解情況后，主動(dòng)幫忙聯(lián)系工作，解決他的生存問(wèn)題。 通過(guò)這些人性化的服務(wù)，西草分隊(duì)在經(jīng)營(yíng)戶和周?chē)用裰袠?shù)立了良好的口碑，有些經(jīng)營(yíng)戶在碰到我們隊(duì)員的時(shí)候，會(huì)主動(dòng)對(duì)我們說(shuō)，你們的管理確實(shí)到位，我們心服口服；過(guò)往的公交司機(jī)也會(huì)主動(dòng)對(duì)我們說(shuō)，非常感謝我們的管理，道路通暢了，讓他們開(kāi)車(chē)

12、方便許多。我們最引以為傲的是：在一年的整治過(guò)程中，沒(méi)有發(fā)生一次暴力抗法事件，而是依靠大量的人性化工作，把“臟、亂、差”聞名的西草馬路整理成一條符合文明城市要求的“文明路”。三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)員素質(zhì)近年來(lái)，媒體和輿論不斷曝光有關(guān)城管的負(fù)面新聞，把城管隊(duì)伍推向了風(fēng)口浪尖。因此，更需要加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，提高自身思想素質(zhì)，打造一支過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)，來(lái)應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的城市管理工作。1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。我們?nèi)w隊(duì)員能積極參加大隊(duì)和中隊(duì)舉行的各項(xiàng)政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)隊(duì)容、風(fēng)紀(jì)建設(shè)，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,積極主動(dòng)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，自覺(jué)履行本職工作。2、團(tuán)結(jié)一致、群策群力

13、。全體隊(duì)員統(tǒng)一思想，在對(duì)西草馬路整治管理中始終貫徹以為民服務(wù)、文明執(zhí)法、和諧發(fā)展為宗旨。針對(duì)各經(jīng)營(yíng)戶的特點(diǎn)，全體隊(duì)員各抒己見(jiàn)，共同制定整治方案。在管理過(guò)程中遇到困難，全體隊(duì)員互幫互助，共同承擔(dān)。3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高執(zhí)行力。統(tǒng)一的思維模式才能產(chǎn)生統(tǒng)一的行為模式，進(jìn)而激發(fā)團(tuán)隊(duì)的最大戰(zhàn)斗力。因此，西草分隊(duì)將培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)作為隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)。徒步巡查、高峰定點(diǎn)、挨家挨戶政策宣傳等，工作量大，工作環(huán)境惡劣，我們分隊(duì)隊(duì)員能夠日復(fù)一日?qǐng)?jiān)持這些艱苦的工作，靠的就是良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。西草馬路街景整治工程即將結(jié)束，借此機(jī)會(huì)，西草分隊(duì)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，將計(jì)劃朝著常態(tài)化，精細(xì)化管理的方向發(fā)展。在落實(shí)日常巡查管理的基礎(chǔ)上，以人性化管理為主要手段，在中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持和