工程崗位要求標準

1、第 頁工程崗位要求標準1. 工程人員形象標準1.1 頭發(fā)必須經(jīng)常性修剪一次；1.2 盡量少有頭皮屑；1.3 不可染發(fā)或漂發(fā)；1.4 發(fā)鬢整齊，鬢角不超過耳朵；1.5 上班前應(yīng)用剃須刀將胡子剃/剮干凈；1.6 皮膚一定要干凈及健康；1.7 上半時應(yīng)佩帶出入證；1.8 工作服要保持整齊清潔；1.9 所有員工都要穿著工作鞋；1.10 戴眼鏡者需經(jīng)常調(diào)整和保持清潔；1.11 不要配戴笨重及雜色之手表；1.12 一雙手只可戴一雙戒指；1.13 指甲要保持短及清潔；1.14 若有體臭問題應(yīng)醫(yī)治或用適當(dāng)之產(chǎn)品來處理；1.15 工作時間必須精力充沛；1.16 嚴禁在上班時間內(nèi)睡覺/打盹。2. 禮儀、著裝規(guī)范標

2、準2.1 禮節(jié)禮貌2.1.1 工作時態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)定、熱情、有禮。2.1.2 常用禮貌用語：“您好”、“很抱歉”、“請”、“對不起”、“不客氣”、“稍等”，嚴禁使用：“不知道”、“不歸我管”、“不懂”、“不行”、“沒有”等詞，接聽電話應(yīng)先問候，后講話。2.1.3 在與客人談話時應(yīng)彬彬有禮，站立端正，面帶微笑，說話要掌握分寸，語言文雅，語氣溫和，并且用心聆聽客人的講話。不得左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰，不得與對方爭執(zhí)，強詞奪理，語言粗俗及聲音過高。2.1.4 聽到客戶的意見和怨言，要冷靜對待，虛心傾聽，耐心解釋，認真改正。如有不同意見不允許當(dāng)面爭執(zhí)，可及時向上級匯報。2.1.5 在進入客戶

3、房間之前要輕敲三下門，待征得客戶同意后方可入內(nèi)。對客戶得物品不表示羨慕以免誤會。如因聯(lián)系工作急需使用客戶電話時，應(yīng)向客戶解釋清楚。2.1.6 在工作中不議論客戶，不交頭接耳，嚴禁與客戶開玩笑、打鬧。2.1.7 與客人同行時，應(yīng)禮讓客人先行，同乘服務(wù)電梯時，應(yīng)禮讓客人先上先下。2.1.8 注意公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，丟垃圾。工作完畢后應(yīng)將工作區(qū)域打掃干凈，并通知有關(guān)部門進行徹底清掃。如在有地毯的區(qū)域進行維修施工時，應(yīng)將地毯遮蓋后方可維修施工，嚴禁將工具直接放在地毯上。嚴禁在工程服務(wù)工作區(qū)域內(nèi)吸煙，抽煙應(yīng)在指定區(qū)域內(nèi)進行。2.2 儀表儀容2.2.1 個人衛(wèi)生：應(yīng)勤洗澡、勤換內(nèi)衣，務(wù)求去口臭、體味，上崗前四小時內(nèi)不得飲酒、吃蔥蒜、韭菜等異味食品。2.2.2 在工作區(qū)域行走或站立時，不得插兜、叉腰、抱肩，不得東張西望、搖頭晃腦，不得扎堆聊天。2.2.3 用戶面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、搔癢、打飽嗝、伸懶腰、哼小調(diào)等不文明舉止。2.3 著裝標準2.3.1 工程部員工上班時要按規(guī)定著裝，佩帶服務(wù)標牌，上下班前后應(yīng)到指定地點更衣。2.3.2 工作服必須保持清潔、整齊，不得帶有污跡、折皺、開線、掉扣，如無故損壞、丟失應(yīng)予以賠償。2.3.3 著裝應(yīng)將紐扣扣齊、拉鏈拉