如何有效的管理好團(tuán)隊(duì)

1、.：.；如何有效的管理好團(tuán)隊(duì)凹爬坡OPAPE銷售團(tuán)隊(duì)管理法一個(gè)古老的故事, 一個(gè)和尚挑水吃, 兩個(gè)和尚抬水吃, 三個(gè)和尚沒(méi)水吃!這個(gè)和尚吃水的故事，多年來(lái)被世人廣泛的流傳，有人把它當(dāng)做一個(gè)笑話，有人只是把它當(dāng)做一個(gè)講給小朋友聽(tīng)的故事，其實(shí)它是在向人們明證團(tuán)隊(duì)的重要性。團(tuán)隊(duì)就像空氣無(wú)處不在，如何更好的管理團(tuán)隊(duì)？如何打造強(qiáng)勢(shì)團(tuán)隊(duì)，筆者以銷售團(tuán)隊(duì)為分析對(duì)象，向大家引見(jiàn)一個(gè)凹爬坡OPAPE銷售團(tuán)隊(duì)管理法。一、什么是團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)有著互補(bǔ)技藝，情愿為了共同的目的、業(yè)績(jī)、目的和方法而相互承當(dāng)責(zé)任的人所組成的群體。一個(gè)銷售公司是一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)、一個(gè)銷售分公司是一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，一個(gè)辦事處也是一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)。二、團(tuán)隊(duì)與

2、團(tuán)體的區(qū)別任何聚集在一同的群體，都可以稱為團(tuán)體，比如旅游團(tuán)、觀看球賽的人群、在同一單位任務(wù)的一群人、在一個(gè)教室里上課的學(xué)員、在同一個(gè)醫(yī)院上班的醫(yī)療人員。三、團(tuán)隊(duì)的分類在銷售團(tuán)隊(duì)中，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作才干、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力及團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)，以NBA的球隊(duì)為喻，分為：二流球隊(duì)型團(tuán)隊(duì)、冠軍球隊(duì)型團(tuán)隊(duì)、全明星球隊(duì)型團(tuán)隊(duì)。1、二流球隊(duì)型團(tuán)隊(duì)這種類型的團(tuán)隊(duì)，協(xié)同作戰(zhàn)的才干相對(duì)較弱，各自為戰(zhàn)，個(gè)人英雄主義比較嚴(yán)重，每個(gè)成員都以為本人才干最強(qiáng)，本人可以帶著團(tuán)隊(duì)開(kāi)展、完成團(tuán)隊(duì)目的，可以挽救團(tuán)隊(duì)與水火。這種團(tuán)隊(duì)的目的完成率比較低。在一些銷售辦事處和二級(jí)銷售分公司里經(jīng)常出現(xiàn)。2、冠軍球隊(duì)型團(tuán)隊(duì)這種團(tuán)隊(duì)，組織協(xié)調(diào)的戰(zhàn)斗力很

3、強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員各司其職，盡然有序，為了共同的銷售目的，大家努力去任務(wù)。通常這樣的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)月都能完成義務(wù)，甚至超額完成義務(wù)。往往一個(gè)銷售公司的80%的義務(wù)量在這些20%的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)里完成。這樣的銷售團(tuán)隊(duì)普通是那些一級(jí)銷售分公司和大辦事處。3、全明星球隊(duì)型團(tuán)隊(duì)這種團(tuán)隊(duì)的成員素質(zhì)相對(duì)比較高，個(gè)人才干較強(qiáng)，普通是公司的總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、分公司總經(jīng)理等組成。這種團(tuán)隊(duì)具有很強(qiáng)的調(diào)和關(guān)系和共同的規(guī)范與方法。一旦銷售義務(wù)和目確實(shí)定后，彼此能迅速融匯，協(xié)同任務(wù)。、四、團(tuán)隊(duì)成員的角色團(tuán)隊(duì)成員互不一樣，大家相輔相成，共同達(dá)成目的。做為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必需了解不同類型的團(tuán)隊(duì)成員，他們的優(yōu)缺陷是什么，必需明

4、確他們的角色，發(fā)揚(yáng)他們的優(yōu)點(diǎn)，這樣才干把團(tuán)隊(duì)集結(jié)起來(lái)，使團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。 普通一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有如下類型：1、實(shí)現(xiàn)者Implementor：這種類型的人比較保守，做事盡心盡責(zé)，喜歡按部就班的任務(wù)，同時(shí)對(duì)任務(wù)有一定的預(yù)見(jiàn)性。優(yōu)點(diǎn)是具備一定的組織才干和實(shí)際閱歷，努力任務(wù)并自我約束才干強(qiáng)。但是缺乏靈敏性，對(duì)未知的概念沒(méi)有興趣。2、協(xié)作者Coordinator：這種類型的人做事比較鎮(zhèn)靜、自信，自我約束才干強(qiáng)?？梢詮乃说膬?yōu)點(diǎn)出發(fā)，不帶任何偏見(jiàn)地對(duì)待和接納一切有潛力的人，做事的目的性很強(qiáng)。但是這種人的智力和發(fā)明力卻很普通。3、塑造者Shaper：這種類型的人有很強(qiáng)的組織才干，對(duì)人友好，思想矯捷。他有一種向習(xí)慣

5、權(quán)利、效率低下、安于現(xiàn)狀和自欺欺人的景象挑戰(zhàn)的動(dòng)力。但是這種人易怒，易急噪，易引起挑釁。4、高智商者Plant：這種類型的人個(gè)人主義嚴(yán)重，辦事雖然仔細(xì)但有一定的叛逆心思。這種人具備天才的素質(zhì)，有豐富的想象力，智商很高，知識(shí)廣博。但這種人自傲，不屑于做普通的任務(wù)，漠視團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律。5、協(xié)調(diào)者Resource-Investigator：這種類型的人性格外向，待人熱情，獵奇心強(qiáng)，擅長(zhǎng)與人交流。他可以把大家集中起來(lái)去探求新穎事物，可以對(duì)外界的變化做出及時(shí)的反響。但假設(shè)任務(wù)的魅力一旦減弱，他對(duì)任務(wù)也喪失興趣。6、監(jiān)控執(zhí)行者M(jìn)onitor-Evaluator：這種類型的人做事比較冷靜和謹(jǐn)慎，不帶有任何感情顏

6、色。這種人有很強(qiáng)的判別力，做事腳踏實(shí)地，但缺乏靈感或激發(fā)他人的才干。7、團(tuán)隊(duì)的建造者TeamBuilder：這種類型的人有一定的社會(huì)位置，可以起導(dǎo)向作用，性格溫暖同時(shí)比較敏感。這種人對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和出現(xiàn)的情況可以做出及時(shí)的呼應(yīng)，可以鼓舞整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精神。但在關(guān)鍵時(shí)辰，往往猶疑不決。8、完美主義者Complete-Finisher：這種類型的人做事有次序，盡心盡責(zé)，并且盼望任務(wù)。這種人可以圓滿完成義務(wù)，追求十全十美的任務(wù)。但由于這種心思，使他過(guò)于拘泥于小節(jié)，不愿讓任何事情隨隨意便的經(jīng)過(guò)。五、團(tuán)隊(duì)的作用1、強(qiáng)大的發(fā)明力；2、超強(qiáng)執(zhí)行力；3、健全的決策力；4、產(chǎn)生1+12效應(yīng)；5、可以節(jié)約本錢。六、團(tuán)隊(duì)開(kāi)

7、展的四個(gè)階段1、第一階段：團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成階段。2、第二階段：團(tuán)隊(duì)的磨合階段。3、第三階段：團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作階段。4、第四階段：團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作階段。七、高效團(tuán)隊(duì)的特征1、高效團(tuán)隊(duì)十大特征如下圖：2、明晰的共同目的：1方便確定事情的輕重緩急；2確定一些明確的行為準(zhǔn)那么；3確定并把握中心的義務(wù)和目的勝利關(guān)鍵；4對(duì)團(tuán)隊(duì)：能成為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力；5對(duì)成員：目的會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效程度。3、共享指點(diǎn)：1團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)擅長(zhǎng)溝通、視野寬廣、有協(xié)作精神、專心、有想象力、有先見(jiàn)之明、自信、耿直、有勇氣、守諾；2團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)使團(tuán)隊(duì)的目的、目的和方式親密相關(guān)，并且有意義；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技藝的組合，并提高技術(shù)程度；搞好與外部人員

8、關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的開(kāi)展去除妨礙；為團(tuán)隊(duì)中的其他成員發(fā)明條件。劉邦自評(píng)：運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如張子房；鎮(zhèn)國(guó)家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬(wàn)之眾，戰(zhàn)必克，攻必勝，吾不如韓信。三者皆人杰，吾能用之，此所以吾能取天下也。4、共享資源：1團(tuán)隊(duì)成員共享團(tuán)隊(duì)組織的資源；2團(tuán)隊(duì)成員共享團(tuán)隊(duì)成員之間的資源。5、相互尊重與信任：1對(duì)每個(gè)人的意見(jiàn)要仔細(xì)傾聽(tīng)，尊重每個(gè)人的觀念；2闡明他既能為本人也為他人的利益任務(wù)；3用言語(yǔ)和行動(dòng)來(lái)支持本人的團(tuán)隊(duì)；4闡明知道他決策的根本價(jià)值觀是一向的；5開(kāi)誠(chéng)布公；6說(shuō)出他的感受；7嚴(yán)密；8表現(xiàn)出他的才干。9相互承當(dāng)責(zé)任：10千斤的重?fù)?dān)團(tuán)隊(duì)挑；11每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員

9、都勇于承當(dāng)責(zé)任，擔(dān)任任的做事情，就會(huì)產(chǎn)生高效的團(tuán)隊(duì)。6、高效的任務(wù)程序：1團(tuán)隊(duì)的任務(wù)規(guī)范化和流程化；2分工協(xié)作，每個(gè)人最大化的發(fā)揚(yáng)本人的優(yōu)勢(shì)；3強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合，大大加快了完成目的的進(jìn)程。7、開(kāi)放的溝通：1積極參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)和討論；2毫不保管地提出本人的觀念和看法；3仔細(xì)傾聽(tīng)和關(guān)注他人的意見(jiàn)；4在團(tuán)隊(duì)內(nèi)直面和公開(kāi)處置不同的建議，并做出真誠(chéng)的反響。8、取長(zhǎng)補(bǔ)短，珍愛(ài)差別：1每個(gè)人都有本人優(yōu)勢(shì)和閃光點(diǎn)；2差別是發(fā)明性的來(lái)源；3求同存異，才干協(xié)調(diào)開(kāi)展。9、繼續(xù)學(xué)習(xí)：1團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人學(xué)習(xí)提高了，團(tuán)隊(duì)才干強(qiáng)大；2以各種方式在團(tuán)隊(duì)之外學(xué)習(xí)；3團(tuán)隊(duì)成員之間相互學(xué)習(xí)。10、靈敏順應(yīng)：1團(tuán)隊(duì)成員之間任務(wù)協(xié)調(diào)自若；2能及時(shí)

10、處理團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問(wèn)題。八、產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源1、以各自原那么為根底的價(jià)值觀差別2、價(jià)值觀外引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的緣由1溝通差別：團(tuán)隊(duì)成員都是相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體，他們的任務(wù)才干、知識(shí)程度、實(shí)際閱歷、個(gè)人素質(zhì)等存在很大的差別，正是這些差別使他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)任務(wù)中對(duì)待同一項(xiàng)任務(wù)會(huì)持不同的態(tài)度和觀念。2時(shí)機(jī)不對(duì)：團(tuán)隊(duì)成員之間溝通的時(shí)機(jī)不對(duì)，導(dǎo)致雙發(fā)產(chǎn)生了反感。3難懂的術(shù)語(yǔ)：相互之間表達(dá)讓對(duì)方不了解，就會(huì)很容易呵斥雙方的誤解，從而引發(fā)沖。4心情化：團(tuán)隊(duì)成員不理性的情況下，容易呵斥溝通的極端化，因此引起溝通者之間的沖突。5管理混亂渠道、信息、資源：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理比較混亂，各渠道之間往往容易產(chǎn)生利益沖突，資源的分配偏離了規(guī)那么

11、，也會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的沖突。6組織構(gòu)造設(shè)置不當(dāng)：由于組織構(gòu)造的設(shè)置問(wèn)題，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)不清，任務(wù)出現(xiàn)該做的事情沒(méi)有人做，不該做的事情，由于比較容易，大家搶著去做。九、如何處置團(tuán)隊(duì)中的沖突？當(dāng)沖突過(guò)于猛烈時(shí)，管理者應(yīng)該采取一定的措施和方法來(lái)減緩和減弱沖突。詳細(xì)有四種戰(zhàn)略可供選擇：1、逃避：假設(shè)沖突雙方心情過(guò)于激動(dòng)而暫時(shí)無(wú)法理性思索時(shí)，或者當(dāng)采取行動(dòng)后所帶來(lái)的負(fù)面影響，超越?jīng)_突處理后獲得的利益時(shí)，在不會(huì)給團(tuán)隊(duì)任務(wù)帶來(lái)影響時(shí)，逃避就是最好的對(duì)策。2、協(xié)作：協(xié)作是一種理想的處理沖突的戰(zhàn)略，但并不是在任何條件下都可適用。普通而言當(dāng)沒(méi)有時(shí)間限制時(shí)，當(dāng)沖突雙方都希望互利時(shí)，當(dāng)問(wèn)題非常重要，而不宜逃避或妥協(xié)時(shí)，協(xié)

12、作是最正確戰(zhàn)略。3、妥協(xié)：這種戰(zhàn)略要求沖突的每一方都作出一定的退讓，獲得各方都有所贏、有所輸?shù)男Ч．?dāng)沖突雙方勢(shì)均力敵時(shí)，當(dāng)雙方都情愿放棄一些觀念以求保全大局時(shí)，當(dāng)雙方希望對(duì)一項(xiàng)復(fù)雜問(wèn)題，暫時(shí)放棄處理方法時(shí)，或者當(dāng)時(shí)間要求過(guò)緊而需求一個(gè)權(quán)宜之計(jì)時(shí)，妥協(xié)能給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更多利益。4、強(qiáng)迫：當(dāng)管理者需求對(duì)沖突作出迅速的處置時(shí)，或者當(dāng)沖突一方或雙方存在嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，強(qiáng)迫不失為處理沖突的方法。十、凹爬坡OPAPE銷售團(tuán)隊(duì)管理法筆者經(jīng)過(guò)多年的銷售團(tuán)隊(duì)任務(wù)和察看分析總結(jié)，以及團(tuán)隊(duì)管理的閱歷，把管理銷售團(tuán)隊(duì)歸納為五大要素，構(gòu)成了如下的凹爬坡OPAPE銷售團(tuán)隊(duì)管理法。一、凹爬坡銷售團(tuán)隊(duì)管理法五星圖二、目的管理obj

13、ectivesmanagement：有一個(gè)古老的故事，故事的內(nèi)容是：有人問(wèn)三個(gè)在任務(wù)時(shí)的石匠們?cè)谧鍪裁矗康谝粋€(gè)石匠說(shuō)：“我在混口飯吃。第二個(gè)石匠一邊敲打石塊一邊回答：“我在做全國(guó)最好的石匠活。第三個(gè)石匠眼中閃爍著智慧說(shuō)：“我在建造一所大教堂。目的指點(diǎn)行動(dòng)，三個(gè)不同目的的石匠，最終產(chǎn)生的結(jié)果也不一樣，假設(shè)只是混口飯吃，能夠最后連飯都吃不飽。所以一個(gè)團(tuán)隊(duì)必需求有目的，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員也必需求有明確的目的，團(tuán)隊(duì)管理人員有責(zé)任，為團(tuán)隊(duì)成員制定適宜的目的，因此目的管理是管理團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要的方法。上級(jí)必需知道對(duì)下級(jí)的等待是什么，而下級(jí)必需知道本人對(duì)什么結(jié)果擔(dān)任。團(tuán)隊(duì)目的是團(tuán)隊(duì)的靈魂，是指引團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的燈塔，也是

14、團(tuán)隊(duì)存在的組織意義。因此對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理，要以目的為導(dǎo)向。1、什么是目的管理？目的管理就是把團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)人的任務(wù)，由控制下屬成員，變成與下屬一同設(shè)定客觀的規(guī)范和目的，讓他們靠本人的積極性去完成任務(wù)的一種方法。2、目的管理的詳細(xì)做法可以分三個(gè)階段：第一階段為目的的設(shè)置；第二階段為實(shí)現(xiàn)目的過(guò)程的管理；第三階段為測(cè)定與評(píng)價(jià)所獲得的成果。1 目的的設(shè)置團(tuán)隊(duì)高層指點(diǎn)預(yù)定目的。這是一個(gè)暫時(shí)的可以改動(dòng)的目的預(yù)案。即可以由上級(jí)提出，再同下級(jí)討論；也可以由下級(jí)提出，上級(jí)同意。無(wú)論哪種方式，必需共同商量決議；其次，團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)必需根據(jù)團(tuán)隊(duì)的使命和長(zhǎng)久戰(zhàn)略，估計(jì)客觀環(huán)境帶來(lái)的時(shí)機(jī)和挑戰(zhàn)，對(duì)本團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣有清醒的認(rèn)識(shí)。對(duì)組織應(yīng)該和

15、可以完成的目的，心中有數(shù)。重新審議組織構(gòu)造和職責(zé)分工。目的管理要求每一個(gè)分目的都有確定的責(zé)任主體。因此預(yù)定目的之后，需求重新審查現(xiàn)有的組織構(gòu)造，根據(jù)新的目的分解要求進(jìn)展調(diào)整，明確目的責(zé)任者和協(xié)調(diào)關(guān)系。確立下級(jí)的目的。首先下級(jí)明確團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃和目的，然后明確本人的分目的。在討論中上級(jí)要尊重下級(jí)，平等待人，耐心傾聽(tīng)下級(jí)意見(jiàn)，協(xié)助 下級(jí)開(kāi)展一致性和支持性目的。分目的要詳細(xì)量化，便于考核；分清輕重緩急，以免顧此失彼；既要有挑戰(zhàn)性，又要有實(shí)現(xiàn)能夠。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員和本團(tuán)隊(duì)的分目的要和其他的分目的協(xié)調(diào)一致，支持本團(tuán)隊(duì)和組織目的的實(shí)現(xiàn)。上級(jí)和下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各工程標(biāo)所需的條件，以及實(shí)現(xiàn)目的后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議。分目的制

16、定后，要授予下級(jí)相應(yīng)的資源配置的權(quán)益，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)利的一致。最后把每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的目的匯總，以便實(shí)時(shí)提示與考核。2實(shí)現(xiàn)目的過(guò)程的管理目的管理注重結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主，自治和自覺(jué)。并不等于指點(diǎn)可以放手不論，相反由于構(gòu)成了目的體系，一環(huán)失，就會(huì)牽動(dòng)全局。因此指點(diǎn)在目的實(shí)施過(guò)程中的管理是不可短少的。首先進(jìn)展定期檢查，利用雙方經(jīng)常接觸的時(shí)機(jī)和信息反響渠道自然地進(jìn)展；其次要向下級(jí)通報(bào)進(jìn)度，便于相互協(xié)調(diào)；再次要協(xié)助 下級(jí)處理任務(wù)中出現(xiàn)的困難問(wèn)題，當(dāng)出現(xiàn)不測(cè)和不可測(cè)事件，嚴(yán)重影響組織目的實(shí)現(xiàn)時(shí)，也可以經(jīng)過(guò)一定的程序，修正原定的目的。3總結(jié)和評(píng)價(jià)到達(dá)預(yù)定的期限后，下級(jí)首先進(jìn)展自我評(píng)價(jià)，提交書(shū)面報(bào)告；然后上下級(jí)一同考核目的

17、完成情況，決議獎(jiǎng)懲；同時(shí)討論下一階段目的，開(kāi)場(chǎng)新循環(huán)。假設(shè)目的沒(méi)有完成，就分析緣由總結(jié)教訓(xùn)，切忌相互指摘，以堅(jiān)持互置信任的氣氛。要使目的管理方法勝利，還必需留意下述一些條件：要由團(tuán)隊(duì)高層管理人員參與制定高級(jí)戰(zhàn)略目的；下級(jí)人員積極參與目的的制定和實(shí)現(xiàn)過(guò)程；情報(bào)資料要充分；管理者對(duì)實(shí)現(xiàn)目的的手段要有相應(yīng)的控制權(quán)益；對(duì)實(shí)行目的管理而帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)予以鼓勵(lì)；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要有自信心。同時(shí)，在運(yùn)用目的管理方法時(shí)，也要防止一些偏向出現(xiàn)，比如：不宜過(guò)份強(qiáng)調(diào)定量目的，忽視定性的內(nèi)容，要根據(jù)多變的環(huán)境及時(shí)調(diào)整目的等。三、流程化管理processmanagement：1、什么是流程化管理？流程化管理，是一種以規(guī)范化的點(diǎn)

18、對(duì)點(diǎn)的杰出業(yè)務(wù)流程為中心，以繼續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效，為目的的系統(tǒng)化方法。它是一個(gè)操作性的定位描畫，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等。由于流程化管理是根據(jù)團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)情況而設(shè)計(jì)的，因此這種流程會(huì)隨著內(nèi)外環(huán)境的變化而需求被優(yōu)化。2、針對(duì)一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)管理來(lái)說(shuō)，應(yīng)該抓好以下八大流程管理：1銷售流程化的制定與執(zhí)行；2市場(chǎng)開(kāi)發(fā)流程化的制定與執(zhí)行；3市場(chǎng)推行流程化的制定與執(zhí)行；4財(cái)務(wù)流程化的制定與執(zhí)行；5售后流程化的制定與執(zhí)行；6物流流程化的制定與執(zhí)行；7倉(cāng)庫(kù)管理流程化制定與執(zhí)行；8績(jī)效考核培訓(xùn)流程化的制定與執(zhí)行。流程化的管理減少了團(tuán)隊(duì)成員盲目與反復(fù)的去任務(wù)

19、，提高了團(tuán)隊(duì)的任務(wù)效率。同時(shí)也提高了團(tuán)隊(duì)管理者的效率，為管理提高了一個(gè)便利的管理工具，所以一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的打造，離不開(kāi)流程化的管理。四、有效管理availabilitymanagement：1、什么是有效管理？有效管理就是針對(duì)詳細(xì)團(tuán)隊(duì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，做出正確的決策。2、要做到有效管理，必需做好以下5點(diǎn)：1管理指點(diǎn)的及時(shí)性團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理方法或者規(guī)范，要在第一時(shí)間提出；對(duì)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，第一時(shí)間提出處理方案；對(duì)下屬的任務(wù)建議和指點(diǎn)，要在第一時(shí)間通知他；目的義務(wù)的下達(dá)和獎(jiǎng)懲，要第一時(shí)間告知團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)會(huì)議的召開(kāi)以及會(huì)議問(wèn)題的處理等，要在第一時(shí)間完成。2管理方法的可執(zhí)行性團(tuán)隊(duì)目的的制定，要具備完成的能

20、夠性；團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)懲制度要可以在團(tuán)隊(duì)中推行；以任務(wù)的實(shí)踐情況為以據(jù)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的建議和指點(diǎn)要有可行的意義；杜絕團(tuán)隊(duì)會(huì)議假大空的風(fēng)氣；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的管理不要玩虛的東西。3管理方法的針對(duì)性每一件事情的處置、每一個(gè)問(wèn)題的處理，都要針對(duì)實(shí)踐情況，對(duì)癥下藥；杜絕濫用“放之四海而皆準(zhǔn)的方法和“全國(guó)人民都通用的方法；熟習(xí)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)短，差別化管理；團(tuán)隊(duì)的方案和戰(zhàn)略的制定，要針對(duì)團(tuán)隊(duì)而定。4管理的可接受性團(tuán)隊(duì)制定的規(guī)章制度和管理規(guī)范，讓團(tuán)隊(duì)成員接受，不被接受，等于無(wú)效；團(tuán)隊(duì)的目的和獎(jiǎng)懲方法，要經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，才有實(shí)施的價(jià)值，才干提高團(tuán)隊(duì)積極性；任何建議和指點(diǎn)，要被團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可和接受，才干本質(zhì)性的提高團(tuán)隊(duì)成員的素

21、質(zhì)。5管理業(yè)績(jī)和效果的明顯性管理的目的，是要有效果，要到達(dá)期望的目的；衡量管理成敗，只能以業(yè)績(jī)和效果來(lái)說(shuō)話；無(wú)效和業(yè)績(jī)低落的情況下，要及時(shí)調(diào)整管理方法。五、績(jī)效管理performancemanagement：中國(guó)有句固話：“又要馬兒跑，又要馬兒不吃草。西洋有個(gè)故事：西洋人趕驢子，在驢子眼前，唇吻之上掛一串胡蘿卜，誘惑驢子向前拼命跑。這兩種方式，在團(tuán)隊(duì)管理里都要不得，而且也行不通，前者太黑，后者太損。團(tuán)隊(duì)管理，一定要有鼓勵(lì)，鼓勵(lì)一定要團(tuán)隊(duì)成員看的到，經(jīng)過(guò)努力可以得著。1、什么是績(jī)效管理？經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)組織制定績(jī)效方案、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效考核，績(jī)效反響與改良，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員業(yè)績(jī)繼續(xù)提高，并最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的的

22、一種管理過(guò)程。2、如何進(jìn)展績(jī)效管理？1績(jī)效考核的預(yù)備首先要制定任務(wù)目的，并且要確保團(tuán)隊(duì)成員都明確他們的任務(wù)目的。只需在明確了目的的前提下，團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)才會(huì)有方向性。假設(shè)團(tuán)隊(duì)成員在他的任務(wù)中都找不到方向，他無(wú)法使他到達(dá)目的，控制他的任務(wù)進(jìn)程。2對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)指點(diǎn)者關(guān)鍵的職責(zé)在于對(duì)成員的業(yè)績(jī)，作出及時(shí)的評(píng)價(jià)和反響。盡能夠快地對(duì)成員的業(yè)績(jī)作出反響，在提升團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績(jī)方面是最有效的。假設(shè)在一項(xiàng)任務(wù)終了數(shù)周以后，他才跟他的成員交流，這項(xiàng)任務(wù)他做得如何的糟糕，或者是如何的出色，對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員而言是非常不公平的，也是非常低效的。盡快地讓他的成員了解他們的任務(wù)情況，可以協(xié)助 他們及時(shí)地找出問(wèn)題，提高績(jī)

23、效。3對(duì)團(tuán)隊(duì)成員歷史相關(guān)考核的回想管理者在和成員共同開(kāi)展績(jī)效考核任務(wù)之前，回想一下以往的文件?；叵胍幌?，在年初與團(tuán)隊(duì)成員共同制定的任務(wù)目的、任務(wù)方案書(shū)，這一年來(lái)與成員們相關(guān)的一切紀(jì)錄文件。管理者需求翻閱一下這一年來(lái)一切與團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)會(huì)的會(huì)議紀(jì)錄，起草第一份有關(guān)團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效的總結(jié)文件。同時(shí)，也要給團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)時(shí)機(jī)，讓他們也總結(jié)評(píng)價(jià)一下本人這一年的績(jī)效。然后，在正式的評(píng)價(jià)開(kāi)場(chǎng)之前，管理者和團(tuán)隊(duì)成員要首先討論一下，這一年來(lái)團(tuán)隊(duì)成員所獲得的提高，這樣可以使團(tuán)隊(duì)成員在整個(gè)考核過(guò)程中，堅(jiān)持一個(gè)積極的態(tài)度，并且可以讓他感遭到，他將接受的是一個(gè)公正的評(píng)價(jià)。減少他對(duì)考核的誤解。4選擇適宜的溝通地點(diǎn)，發(fā)明一個(gè)良好的

24、溝通氣氛；與團(tuán)隊(duì)成員溝通評(píng)價(jià)的結(jié)果，地點(diǎn)的選擇和氣氛的營(yíng)造也非常重要。而通常，管理者選擇的溝通地點(diǎn)就是他們的辦公室，而這恰恰也是最壞的地點(diǎn)，這里太氣氛太嚴(yán)肅，管理者的辦公室不能表達(dá)溝通雙方的平等性，不論這里是多么的好，上下級(jí)共事了多長(zhǎng)時(shí)間，這里一直是他的領(lǐng)地。會(huì)議室會(huì)是最好的選擇，但是假設(shè)爭(zhēng)取不到會(huì)議室,找一些其他的地方也是可以的，但是一定要有發(fā)明力。 比如團(tuán)隊(duì)成員的辦公室：那么他可以思索在他們的辦公室里進(jìn)展；或者他可以思索借用同事的辦公室。5把考評(píng)信息簡(jiǎn)約準(zhǔn)確的傳送給團(tuán)隊(duì)成員把他對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)結(jié)果，用最簡(jiǎn)約的言語(yǔ)傳送給他，不要用任何的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，也不要瑣碎冗長(zhǎng)。即使評(píng)價(jià)的結(jié)果很能夠會(huì)讓他們絕

25、望，但是千萬(wàn)不要逃避、不要用模糊不清的語(yǔ)句。假設(shè)他的團(tuán)隊(duì)成員感到，他對(duì)于他做出的評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性并不是很自信時(shí)，他會(huì)以為他如今還有改良的時(shí)機(jī)，而現(xiàn)實(shí)上并非如此，由于年初他們所商定的任務(wù)目的和規(guī)范并不會(huì)因此改動(dòng)。6鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員年度績(jī)效考核總結(jié)會(huì)議，意味著這一年的績(jī)效考核任務(wù)的終了，同時(shí)也意味著下一輪績(jī)效考核任務(wù)的開(kāi)場(chǎng)，在這個(gè)會(huì)議上，團(tuán)隊(duì)管理者的任務(wù)就是要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。要調(diào)動(dòng)他們的積極性，鼓勵(lì)他們開(kāi)展優(yōu)勢(shì)、改良缺乏。對(duì)于那些考核結(jié)果不是很理想的成員，要建立他們的自信心，一定他們的本身價(jià)值，明確他在今后的任務(wù)中將給與他們的支持和協(xié)助 。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)管理者需求制定下年度關(guān)于團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)開(kāi)展的方案。這表達(dá)出他

26、對(duì)他們的協(xié)助 ，讓他們感遭到他在時(shí)間上、培訓(xùn)的資源上給予他們的支持。讓他的成員置信他們有才干做的更好，再加上他的協(xié)助 和支持，他們將獲得更好的成果。3、可以自創(chuàng)KPI績(jī)效考核法；4、進(jìn)展績(jī)效考核，要留意一下幾點(diǎn)：1建立一個(gè)客觀、公正、公平、有效的考核總規(guī)范，并嚴(yán)厲去執(zhí)行；2針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員制定個(gè)性化的考核方式；3考核的規(guī)范要以定量為主，定性為輔；4明確績(jī)效管理的受害者；5使績(jī)效目的合理化；6確保績(jī)效考核的有效性。六、期望管理expectationmanagement：當(dāng)前，很多老板都覺(jué)得困惑，“我的企業(yè)不錯(cuò)呀，給他的薪水也不低，福利還可以，為什么就是留不住他呢？。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不少離任團(tuán)隊(duì)成員投身的是一個(gè)甚至各方面條件都不如本人的新老板時(shí)，老板們就更是摸不著頭腦了。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？緣由在哪里?問(wèn)題的關(guān)鍵是，作為團(tuán)隊(duì)的指點(diǎn)缺乏對(duì)下屬的了解，他知道他的團(tuán)隊(duì)成員，在想什么？想要什么嗎？他知道他的期望是什么嗎？對(duì)團(tuán)隊(duì)期望管理的匱乏，導(dǎo)致了前面的不良形狀。1、 團(tuán)隊(duì)成員的期望是什么？所謂團(tuán)隊(duì)成員期望，就是指團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)過(guò)對(duì)本身掌握的信息和從外部獲得的信息，進(jìn)