2024年內(nèi)蒙古網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫（含答案）

2024年內(nèi)蒙古網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競(jìng)賽理論考試題庫（含答

案）

一、單選題

1.通過沒有交通信號(hào)燈的路口時(shí)，應(yīng)當(dāng)（），并讓（）先行。

A、減速慢行、行人

B、加速通過'老人

C、減速慢行、老人

D、加速通過'行人

答案：A

2.正確佩戴頭盔的方法有（）。

A、將頭盔的紅色調(diào)節(jié)器調(diào)至合適大小

B、保證頭盔不晃動(dòng)

C、頭盔佩戴時(shí)需預(yù)留一指寬度

D、以上均正確

答案：D

3.當(dāng)客戶發(fā)票有誤時(shí)，配送員需要耐心解釋：“（）”。

A、愛要不要，不要拉倒

B、發(fā)票一經(jīng)開出，概不退換

C、請(qǐng)您自己去解決，我沒空

D、您好，很抱歉，這是我的疏忽，我馬上到餐廳更換，請(qǐng)您稍等

答案：D

4.遇有自然災(zāi)害、惡劣氣象條件或者重大交通事故等嚴(yán)重影響交通安全的情形,

采取其他措施難以保證交通安全時(shí)，公安機(jī)關(guān)交通管理部門可以實(shí)行（）。

A、分時(shí)通行

B、限制交通

C、禁止通行

D、交通管制

答案：D

5.在配送環(huán)節(jié)上，網(wǎng)約配送員是（）。

A、一對(duì)一服務(wù)

B、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)

C\一對(duì)多服務(wù)

D、多對(duì)一服務(wù)

答案：B

6.于某新買了一輛豐田車，到車行提車后，準(zhǔn)備去車輛管理部門進(jìn)行登記，申領(lǐng)

號(hào)牌。在未取得號(hào)牌前，如果他需要駕駛新買的豐田車臨時(shí)上道路行駛，（）。

A、必須取得臨時(shí)通行牌證

B、必須到公安機(jī)關(guān)備案

C、可直接上路行駛

D、必須在車窗上張貼合格證

答案：A

7.騎行安全錯(cuò)誤的是（）。

A、速度應(yīng)W25公里/小時(shí)

B、應(yīng)該在停止線后等待紅燈

C、應(yīng)該正確佩戴安全頭盔

D、趕時(shí)間也可以在機(jī)動(dòng)車道行駛

答案：D

8.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，應(yīng)該（）。

A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解

B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進(jìn)出餐流程

C、禮貌用語，耐心溝通，促成問題解決

D、以上都對(duì)

答案：D

9.完成配送服務(wù)后，配送員的做法不正確的是（）。

A、向同行抱怨客戶難纏并告知其客戶具體住址

B、向商家反饋客戶對(duì)于商家餐品的建議

C、禮貌和客戶告別

答案：A

10.上門服務(wù)時(shí)，正確的敲門方式是（）。

A、輕聲敲，安靜等待用戶開門

B、邊敲門邊大聲說話

C、大力敲門，讓用戶聽見

D、用手掌拍門

答案：A

11.（）對(duì)出具的食品檢驗(yàn)報(bào)告負(fù)責(zé)。

A、食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生行政部門

B、食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和檢驗(yàn)人

C、檢驗(yàn)人

D、食品監(jiān)督管理部門

答案：B

12.國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門依照《食品安全法》和國(guó)務(wù)院規(guī)定的職責(zé)，組織開展食

品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，會(huì)同國(guó)務(wù)院食品藥品監(jiān)督管理部門制定并公布（）

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

A、食品衛(wèi)生

B、食品安全

C、食品質(zhì)量

D、食品營(yíng)養(yǎng)

答案：B

13.騎手標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)中正常妥投時(shí)的最優(yōu)結(jié)束語是（）。

A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉快！

B、您好，這是您的餐品，請(qǐng)核對(duì)是否齊備，祝您用餐愉快！

C、您好，這是您的餐品！

D、您好，這是您的餐品，請(qǐng)核對(duì)是否齊備。

答案：B

14.處理客戶投訴的大忌是（）。

A、漠視客戶的情緒

B、站在客戶的立場(chǎng)思考問題

C、耐心傾聽客戶的痛苦

D、表示能夠理解客戶的心情

答案：A

15.經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定書之日起（）內(nèi)向上一

級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議。

Av15日

B、30日

C、60日

D、90日

答案：C

16.下列關(guān)于創(chuàng)新的論述，正確的是（）。

A、創(chuàng)新與繼承根本對(duì)立

B、創(chuàng)新就是獨(dú)立自由

C、創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂

D、創(chuàng)新不需要引進(jìn)外國(guó)新技術(shù)

答案：C

17.在日常形象標(biāo)準(zhǔn)中，不合格的是（）。

A、留長(zhǎng)指甲

B、剪短發(fā)

C、染黑色頭發(fā)

D、戴手表

答案：A

18.《復(fù)合硫酸鐵》（Q/75877724-3.01）標(biāo)準(zhǔn)括號(hào)內(nèi)的代碼說明這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)屬于（）

標(biāo)準(zhǔn)。

A、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

答案：D

19.以下關(guān)于使用短信溝通的說法正確的是（）。

A、由于看不到表情，聽不到語氣容易引起誤會(huì)

B、比電話溝通更方便

C、大大降低了溝通成本

答案：A

20.《消法者權(quán)益保護(hù)法》是（）實(shí)施的。

Ax1993年10月31日

Bv1993年1月1日

C、1994年10月31日

D、1994年1月1日

答案：D

21.設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于（）的機(jī)動(dòng)車，不得進(jìn)入高速公路。

A、50公里

B、60公里

C、70公里

D、80公里

答案：C

22.根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，食品安全信息的公布應(yīng)當(dāng)做到（），并進(jìn)行必

要的解釋說明，以避免誤導(dǎo)消費(fèi)者和社會(huì)輿論。

A、公開公正

B、準(zhǔn)確及時(shí)

C、全面客觀

D、科學(xué)合理

答案：B

23.電動(dòng)車騎行速度要控制在（）公里/小時(shí)以內(nèi)。

A、25

B、45

C、60

D、80

答案：A

24.物品送達(dá)時(shí)，需要提醒客戶（）。

A、驗(yàn)視

B、付款

C、給好評(píng)

D、給小費(fèi)

答案：A

25.關(guān)于正確佩戴安全帽說法正確的是（）。

A、必須系緊下顆帶

B、必須涂成黃色

C、必須時(shí)刻佩戴

D、帽襯和帽殼之間可以無空襲

答案：A

26.GPS是（）的簡(jiǎn)稱。

A、外賣定位系統(tǒng)

B、地圖導(dǎo)航系統(tǒng)

C、全球定位系統(tǒng)

D、車輛定位系統(tǒng)

答案：C

27.騎行人酒后騎電動(dòng)車上路屬于酒駕嗎？是否會(huì)被查處？（）

A、是，否

B\是，是

C、否，是

D、否，否

答案：B

28.《食品安全法》規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符

合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者

要求支付價(jià)款（）的賠償金。

A、原價(jià)

B、雙倍

G五倍

D\十倍

答案：D

29.下面有食品添加物不正確的說法是（）。

A、含鋁食品添加劑專指含鋁的膨松劑和抗結(jié)齊IJ（如明磯、硅酸鋁鈉）

B、面制食品中鋁限量指標(biāo)V\H00mg/kg（以質(zhì)量計(jì)）

C、膨松劑主要用于餅干、蛋糕、燒餅等焙烤食品，油條、油餅等油炸食品，中

國(guó)饅頭和膨化食品等中

D、膨化劑中最容易引起關(guān)注的是化學(xué)污染物鋁的超標(biāo)問題

答案：A

30.下列關(guān)于酒精消毒說法正確的是（）。

A、75%的酒精殺毒效果最好

B、酒精消毒期間可以不佩戴口罩

C、日常消毒酒精濃度越高越好

D、酒精可以放在電源線附近

答案：A

31.當(dāng)用戶地址有誤時(shí)，超出配送范圍時(shí)，以下處理方法正確的是（）。

A、聯(lián)系商家，讓商家取消訂單

B、不聯(lián)系用戶，直接報(bào)備異常

C、向客戶說明原因，讓其核對(duì)信息重新下單

D、聯(lián)系用戶，讓用戶直接取消

答案：C

32.認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)和忠于職守與渴望獲得職業(yè)成就有著十分密切的()，

A、相關(guān)

B、關(guān)系

C、聯(lián)絡(luò)

D、聯(lián)系

答案：D

33.在疫情配送下,需要注意()o

A、勤消毒、做好個(gè)人防護(hù)

B、注意運(yùn)送工具和物品包裝的清潔消毒

C、給客戶遞送物品時(shí)，要注意無接觸配送

D、以上都是

答案：D

34.樹立()的理念是指把學(xué)習(xí)作為人生永恒的追求，樹立和踐行終身學(xué)習(xí)觀.不斷

拓寬知識(shí)面，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，用正確、科學(xué)的方法得工作做到盡善盡美。

A、愛崗敬業(yè)

B、終身學(xué)習(xí)

C、遵紀(jì)守法

D、嚴(yán)于律己

答案：B

35.下列屬于騎手違反交通安全行為的是()。

A、不帶頭盔

B、不超速

C、不逆行

D、不闖紅燈

答案：A

36.商品送達(dá)指定位置后，聯(lián)系客戶無人接聽電話應(yīng)該()。

A、直接點(diǎn)擊送達(dá)

B、反復(fù)撥打客戶電話

C、發(fā)短信辱罵客戶

D、多次撥打后無人接聽，可在系統(tǒng)上報(bào)異常

答案：D

37.全程時(shí)限是指()。

A、快件完成處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時(shí)間限度

B、快件完成處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最小時(shí)間限度

C、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費(fèi)的最小時(shí)間限度

D、快件在兩地之間由收寄到派送的全程所花費(fèi)的最大時(shí)間限度

答案：D

38.以下屬于配送員客戶的是()。

A、保安

B、警察

C、快遞員

D、以上都是

答案：D

39.到商家處取餐，發(fā)現(xiàn)餐品已被取走不正確的做法？()

A、保持冷靜，查找被取走原因

B、給顧客聯(lián)系，說明原因

C、請(qǐng)商家?guī)兔Σ榭凑{(diào)監(jiān)控

D、直接取消訂單

答案：D

40.貨物配送的主要形式為0。

A、配送中心配送

B、倉庫配送

C、商業(yè)門店配送.

D、生產(chǎn)企業(yè)配送

答案：A

41.以下不屬于預(yù)定收寄信息未完全下載的處理方法的是()。

A、告知客戶第二天取件

B、如果聯(lián)系到寄件人，則另外預(yù)約取件時(shí)間

C、如果成功聯(lián)系到寄件人，首先予以致歉，如果客戶繼續(xù)發(fā)件，則安排人員盡

快上門收取

D、由呼叫中心客服人員針對(duì)遺漏信息主動(dòng)聯(lián)系寄件人

答案：A

42.如何判斷輪胎磨損情況？()

A、輪胎氣壓不足時(shí)，需更換輪胎

B、磨損到輪胎的磨損標(biāo)記時(shí)，需換輪胎

C、輪胎的胎面有磨損，需換輪胎

D、輪胎表面有異物，需換輪胎

答案：B

43.以下敘述錯(cuò)誤的是()。

A、化工產(chǎn)品的處理過程中一旦發(fā)生泄漏，首先要疏散無關(guān)人員

B、參加泄漏處理人員應(yīng)于高處和上風(fēng)處

C、液體泄漏物，應(yīng)急處理人員要做的只是盡快止住泄漏

D、救援同時(shí)做好個(gè)人防護(hù)

答案：C

44.商店配送規(guī)模小，配送半徑較小()。

A、配送品種少

B、配送批量大

C、機(jī)動(dòng)靈活

D、配送范圍大

答案：C

45.下列哪項(xiàng)屬于取餐環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)？0

A、催促商家趕快出餐，先做外賣，在做食堂

B、到達(dá)餐廳停車上鎖，不要擋著商家大門，不要停在盲道上

C、在餐廳內(nèi)大聲喧嘩

D、與人交談時(shí)做不雅舉動(dòng)

答案：B

46.駕駛電瓶車時(shí)應(yīng)在哪個(gè)車道行駛()

A、單向車道

B、機(jī)動(dòng)車道

C、非機(jī)動(dòng)車道（正確答案:）

D、高速公路

答案：C

47.客戶信息采集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、簽收的運(yùn)單、（）、電話調(diào)

查等都可以獲取客戶信息。

A、關(guān)心客戶

B、感謝客戶

C、收派時(shí)對(duì)客戶的觀察

D、宴請(qǐng)客戶

答案：C

48.在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件中異地快件時(shí)限不超過（）小時(shí)。

A、24

B、48

C、72

D、96

答案：C

49.如果因?yàn)轵T士自身原因取錯(cuò)餐了，我們?cè)跍贤〞r(shí)要注意以下哪些要點(diǎn)？

A、主動(dòng)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤

B、聯(lián)系商戶重新做一份

C、態(tài)度誠(chéng)懇，用語禮貌

D、以上都是

答案：D

50.6#和7#包裝箱宜采用“什”字型封裝方式，使用的膠帶長(zhǎng)度不宜超過最大綜

合內(nèi)尺寸的。倍。

A、1.5倍

B、2.5倍

C、2倍

D、4倍

答案：D

51.在遇到商家出餐慢時(shí)，應(yīng)該如何處理？

A、直接打電話顧客取消訂單

B、咨詢商家了解預(yù)計(jì)出餐時(shí)間，按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行異常報(bào)備

C、和商家吵架

D、打客服電話投訴商家

答案：B

52.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》中所稱的“道路”是指：()

A、高速公路、普通公路

B、公路、城市道路和雖在單位管轄范圍但允許社會(huì)機(jī)動(dòng)車通行的地方，包括廣

場(chǎng)、公共停車場(chǎng)等用于公眾通行的場(chǎng)所

C、瀝青公路、水泥公路、砂石公路

答案：B

53.以下哪些行為是行駛過程中禁的？()

A、接通電話

B、追尾行駛

C\逆行

D、以上都是

答案：D

54.派送信息復(fù)核時(shí)，()屬于簽收批注檢查的內(nèi)容。

A、到付款是否足額收取

B、無法派送快件的數(shù)量是否準(zhǔn)確

C、重量復(fù)核

D、無法派送快件有無正確批注

答案：D

55.快件派送人員需()將派送快件時(shí)收取的各種款項(xiàng)與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行結(jié)清。

A、每月

B、月底

C、當(dāng)班

D、次日

答案：C

56.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定禁寄物品處置()，根據(jù)情況變化及時(shí)修訂，并向郵政管理

部門備案。寄遞過程中發(fā)現(xiàn)禁寄物品的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善處置。

A、方案

B、預(yù)案

C、規(guī)定

D、辦法

答案：B

57.以下關(guān)于驗(yàn)餐的方式，哪項(xiàng)是不正確的？

A、取餐時(shí)驗(yàn)核外包裝整潔、餐品完好

B、打開餐品的內(nèi)包裝重新打包

C、放入餐箱時(shí)需要固定餐品

D、送達(dá)前需再次驗(yàn)餐

答案：B

58.流通加工與制造加工相比()。

A、組織形式一樣

B、作業(yè)方式相同

C、簡(jiǎn)單

D、考核標(biāo)準(zhǔn)不同

答案：C

59.需要用膠紙封箱的是0。

A、木箱

B、紙箱

C、編織袋

D、包裝袋

答案：B

60.快遞服務(wù)時(shí)限是指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時(shí)間間隔。針

對(duì)同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過()。

A、12小時(shí)

B、36小時(shí)

G24小時(shí)

D、18小時(shí)

答案：C

61.在未設(shè)停放地點(diǎn)的，非機(jī)動(dòng)車的停放()

A、不得妨礙其他車輛和行人通行

B、可以隨意停放

C、不能停放

答案：A

62.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所交寄、接收、驗(yàn)視、安檢'提取區(qū)域以及智能快件箱放置區(qū)域的監(jiān)

控資料保存時(shí)間不得少于。日。

A、30

B、60

C、90

D、180

答案：C

63.摩托車行車過程中下陡坡時(shí)應(yīng)()。

A、掛空檔滑行

B、熄火

C、掛高速檔行駛

D、掛低速檔行駛

答案：D

64.下面有關(guān)配送前手機(jī)檢查的說法不正確的是？()

A、需檢查電量是否充足

B、需要根據(jù)情況判斷是否需要攜帶移動(dòng)電源

C、不需要檢查手機(jī)的流量是否充足

D、可以在雨天的時(shí)候攜帶手機(jī)防水袋

答案：C

65.陜西省延安市的郵政編碼是0。

A、710000

B、712000

G714000

D、716000

答案：A

66.根據(jù)()權(quán)，客戶可以要求快遞企業(yè)準(zhǔn)確告知快遞服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

A、維護(hù)尊嚴(yán)

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求償

答案：C

67.騎手遭到顧客投訴會(huì)有什么處罰？(C)

A、沒有懲罰

B、會(huì)被扣錢

C、該訂單沒有配送費(fèi)，且投訴成立會(huì)被停止接單

答案：c

68.用戶聯(lián)系不上怎么處理？

A、可以直接取消訂單

B、把訂單放在用戶門前，然后點(diǎn)擊送達(dá)

C、按訂單報(bào)備流程操作報(bào)備

D、帶回到商戶處，并讓商戶取消

答案：C

69.周歲以下兒童不能騎自行車上街，()

A、10

B、12

C、14

答案：B

70.如何避免連擊問題？()

A、覺得時(shí)間差不多就行了

B、在騎手APP設(shè)置滑動(dòng)確認(rèn)已送達(dá)，避免錯(cuò)點(diǎn)

C、跟顧客溝通好就行

D、覺得距離差不多就行

答案：B

71.影響小哥中差評(píng)的原因主要有三個(gè)方面，分別是時(shí)間、品質(zhì)和服務(wù)，以下哪

項(xiàng)是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容

A、超時(shí)配送

B、商品貨損

C、個(gè)人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣

D、商品錯(cuò)漏拿，提前送達(dá)

答案：C

72.不屬于快件包裝原則的是()。

A、適合運(yùn)輸原則

B、便于裝卸原則

C、適度包裝原則

D、美觀安全原則

答案：D

73.以下說法錯(cuò)誤的有？

A、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品名稱

B、接到幫買幫送訂單后需要確認(rèn)商品數(shù)量

C、接到幫買幫送訂單后不需要確認(rèn)商品名稱

答案：C

74.使用手動(dòng)液壓搬運(yùn)車的最大載重可達(dá)()。

A、2.5噸

B、2.0噸

C、1.5噸

D、1.0噸

答案：C

75.他人代收快件漏批代收人證件號(hào)碼時(shí)，應(yīng)0o

A、按印象立即批注

B、隨意進(jìn)行批注

C、無需進(jìn)行批注

D、向客戶核實(shí)后進(jìn)行批注

答案：D

76.配送中心作為物流活動(dòng)中的一個(gè)()，是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施高效率的備貨、理貨、儲(chǔ)

存、加工業(yè)務(wù)及成功的實(shí)施配送的一個(gè)重要組織。

A、服務(wù)場(chǎng)所

B、組織

C、結(jié)點(diǎn)

D、企業(yè)

答案：C

77.清關(guān)是指進(jìn)出境快件向海關(guān)申報(bào)、辦理查驗(yàn)、征稅、()等通關(guān)手續(xù)的全過程。

A、放行

B\通行

C、通過

D、通港

答案：A

78.以下對(duì)活物類收寄表述正確的是()。

A、大閘蟹、甲魚、大龍蝦不可收取

B、所有活物類只要客戶包裝可靠都可收寄

C、整車批量發(fā)件客戶需做預(yù)案

D、為了避免出現(xiàn)問題，所有的活物都不收取

答案：c

79.影響小哥中差評(píng)的原因主要有三個(gè)方面，分別是時(shí)間、品質(zhì)和服務(wù)，以下哪

項(xiàng)是屬于服務(wù)方面的內(nèi)容。（）

A、超時(shí)配送

B、商品貨損

C、個(gè)人形象臟亂差，服務(wù)態(tài)度惡劣

D、商品錯(cuò)漏拿，提前送達(dá)

答案：C

80.非機(jī)動(dòng)車遇到前方路口交通堵塞時(shí)，應(yīng)當(dāng)：（）

A、下車推行通過路口

B、從人行橫道內(nèi)繞行通過路口

C、不得進(jìn)入路口

D、不停按喇叭

答案：C

81.下列表示“不可以臨時(shí)掉頭、不可以跨越、不可以壓線”的線是：（）

A、雙黃線

B、白色實(shí)線

C、白色虛線

D、停止線

答案：A

82.如果遇到用戶定位不準(zhǔn)的情況，報(bào)備拍照舉證的要求是？

A、用手機(jī)截圖APP地圖界面證明

B、拍攝證明送餐地址的門牌號(hào)照片上傳

C、用戶門把手的特寫照片

D、帶商戶log。的大門照片

答案：B

83.食品銷售過程中的冷凍、分選、精制加工屬于0范疇。

A、保險(xiǎn)加工

B、銷售加工

C、分級(jí)加工

D、流通加工

答案：D

84.以下哪種做法是正確的?*

A、為保證顧客能早點(diǎn)吃到菜品，在路上飛速行駛，橫沖直撞

B、訂單快要超時(shí)了，紅燈剛亮，就闖過去吧

C、騎手工作前不飲酒

答案：C

85.在騎行中，哪些行為是禁止的？()

A、我直播我快樂(正確答案)

B、沒有非機(jī)動(dòng)車道的路上，靠右行駛

C、來單了，先靠路邊停車

D、路過公交車站時(shí)，需要減速避讓行人

答案：A

86.正確佩戴頭盔的方法有?

A、將頭盔的紅色調(diào)節(jié)器調(diào)至合適大小

B、保證頭盔不晃動(dòng)

C、頭盔佩戴時(shí)需預(yù)留一指寬度

D、以上均正確

答案：D

87.如何避免差評(píng)？()

A、如遇差評(píng)，主動(dòng)聯(lián)系顧客解決

B、主動(dòng)回訪顧客，后續(xù)改進(jìn)

C、遇異常情況，主動(dòng)報(bào)備

D、辱罵顧客

答案：C

88.邀請(qǐng)用戶清點(diǎn)商品時(shí)，應(yīng)注意哪些()。

A、雙手呈遞商品，右手打開包裝、袋口朝向用戶、左手托住訂單。不要進(jìn)入客

戶家里

B、進(jìn)入客戶家里，雙手呈遞商品、右手打開包裝、袋口朝向用戶'左手托住訂

單

C、用戶在屋里沒出來，自己打開核對(duì)，告知用戶沒問題了，然后讓用戶有問題

再聯(lián)系你

D、東西不多可以直接呈遞給顧客，完成配送

答案：A

89.新年時(shí)遇到客戶打賞，以下說法正確的是()。

A、中秋節(jié)快樂，闔家幸福

B、謝謝您，祝您新年快樂

C、元宵節(jié)快樂

答案：B

90.配送中心也可以看做是流通倉庫，同保管型倉庫相比，下列哪項(xiàng)不是流通倉

庫的主要特點(diǎn)0。

A、保管空間占一半，其他功能占一半空間

B、物的狀況與信息一致

C、以保管為主體，平面擺放

D、多物流功能

答案：C

91.組織者是專職配送中心的配送類型是()。

A、商店配送

B、倉庫配送

C、生產(chǎn)企業(yè)配送

D、配送中心配送

答案：D

92.在取錯(cuò)餐時(shí)，我們要第一時(shí)間聯(lián)系？

A、用戶

B、站長(zhǎng)/隊(duì)長(zhǎng)

C、配送經(jīng)理

D、商戶

答案：D

93.下列的配送中心。是按功能角度來分類。

A、零售商型配送中心

B、批發(fā)商型配送中心

C、加工配送中心

D、化妝品配送中心

答案：C

94.以下關(guān)于使用短信溝通的說法正確的是()。

A、由于看不到表情，聽不到語氣容易引起誤會(huì)

B、比電話溝通更方便

C、大大降低了溝通成本

答案：A

95.職業(yè)道德的特點(diǎn)包括0。

A、特殊性

B、靈活性

C、公平性

D、合法性

答案：A

96.以下哪個(gè)不是我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?*

A、百度外賣

B、唯品會(huì)

C、餓了么

答案：C

97.核實(shí)交接、合理擺放、安全固定、符合規(guī)定等條件，是針對(duì)()交通工具的條

件。

A、非機(jī)動(dòng)車

B、摩托車

C、汽車

D、航空

答案：D

98.騎手APP點(diǎn)擊取餐后，多少分鐘內(nèi)點(diǎn)擊已送達(dá)，系統(tǒng)判定為連擊？()。

A、3分鐘內(nèi)

B、5至10分鐘

G10分鐘內(nèi)

D、10至15分鐘

答案：A

99.在騎行過程中遇到輪胎爆裂時(shí)，騎手應(yīng)當(dāng)怎樣做？

A、迅速采取制動(dòng)措施

B、迅速轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把

C、迅速向相反方向轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)向把

D、雙手緊握轉(zhuǎn)向把

答案：D

100.手工登單時(shí)路單的流水號(hào)()。

A、可以重號(hào)

B、必須連續(xù)

C、可以跳號(hào)

D、可以間斷

答案：B

101.網(wǎng)約配送員在長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度的工作中，如何保持體力和精神的穩(wěn)定，避免疲

勞駕駛？()

A、增加工作時(shí)間，提高工作效率

B、忽視身體疲勞，堅(jiān)持完成所有任務(wù)

C、合理安排工作和休息時(shí)間，進(jìn)行必要的身體鍛煉和放松

D、依賴藥物來保持清醒和體力

答案：C

102.在與客戶溝通交流過程中，以下行為舉止恰當(dāng)?shù)氖?。

A、在客戶處大聲喧嘩打電話

B、隨意動(dòng)客戶的東西

C、交談時(shí)過于隨意，并抽煙

D、尊重客戶的民族習(xí)慣、宗教信仰以及家庭生活習(xí)慣

答案：D

103.電動(dòng)車騎行速度要控制在多少公里/小時(shí)以內(nèi)？()

A、25

B、45

C、60

D、80

答案：A

104.取餐面對(duì)商家時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)0

A、您好!我是美團(tuán)外賣騎手***我來取***號(hào)單，謝謝

B、喂,取下餐，快點(diǎn)啊

C、怎么弄的，這么長(zhǎng)時(shí)間還沒好，我都等的煩死了

D、高喊“快點(diǎn)”

答案：A

105.下列不屬于條形碼技術(shù)特點(diǎn)的是0

A、可靠性強(qiáng)

B、靈活實(shí)用

C、成本低

D、可以折疊

答案：D

106.夜間配送，有哪些安全事項(xiàng)是我們需要注意的？()

A、觀察路況，注意躲避黑色,亮色路面

B、出發(fā)前尤其檢查車燈、車?yán)?/p>

C、避免急轉(zhuǎn)彎、突然變道，平穩(wěn)行駛

D、以上都是

答案：D

107.當(dāng)取到餐品后，在送餐途中確認(rèn)用戶地址，正確的話術(shù)是？()

A、你好，你在哪。

B、請(qǐng)問您是否在XXX。

C、您好，請(qǐng)問您是否在XXX。

D、您好，我是某某平臺(tái)騎手，請(qǐng)問您是否在XXX。

答案：D

108.企業(yè)利用第三方物流，可使企業(yè)專注于提高0。

A、經(jīng)濟(jì)效益

B、核心競(jìng)爭(zhēng)力

C、競(jìng)爭(zhēng)力

D、社會(huì)效益

答案：B

109.在單元貨格式自動(dòng)化倉庫中，其主要作業(yè)設(shè)備是()。

A、連續(xù)輸送機(jī)

B、升降機(jī)

C、堆垛機(jī)

D、車

答案：C

110.寄遞安全三項(xiàng)制度不包括()。

A、過機(jī)安檢

B、收寄驗(yàn)視

C、實(shí)名收寄

D、綠色包裝

答案：D

111.什么時(shí)候才可以點(diǎn)訂單完成？()

A、到達(dá)客戶小區(qū)樓下就可以點(diǎn)擊

B、配送要超時(shí)了，在路上就可以點(diǎn)擊

C、到客戶家門口了，但是沒人在家，沒電話或者短信告知客戶時(shí)直接點(diǎn)擊

D、已將貨物交與客戶，或者已將貨物放在了客戶指定的簽收點(diǎn)，并已告知客戶,

客戶知曉后，點(diǎn)擊完成

答案：D

112.下面有關(guān)配送前手機(jī)檢查的說法不正確的是0

A、需檢查電量是否充足

B、需要根據(jù)情況判斷是否需要攜帶移動(dòng)電源

C、不需要檢查手機(jī)的流量是否充足

D、可以在雨天的時(shí)候攜帶手機(jī)防水袋

答案：C

113.從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次健

康檢查？0

A、1個(gè)月

B、半年

C、1年

D、2年

答案：C

114.下面配送流程哪一個(gè)是對(duì)的。*

A、搶到訂單后，到商家取餐后，點(diǎn)擊取餐。

B、配送中提前打電話告訴顧客還有多久能到，井點(diǎn)擊送達(dá)。

C、到顧客樓下了，先點(diǎn)下送達(dá)，要不然等會(huì)就忘了。

答案：A

115.當(dāng)你騎車違法后又拒絕接受罰款處罰時(shí)，交通警察

A、不可以扣留你的車

B、可以扣留你的車

C、必須在你同意后才能扣留你的車

D、扣留你的車并罰款

答案：B

116.客訴界定為配送延誤的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A、送達(dá)時(shí)間超過公司規(guī)定的時(shí)效引起客戶投訴

B、送達(dá)時(shí)間超過公司規(guī)定的時(shí)效但未引起客戶投訴

C、送達(dá)時(shí)間等于公司規(guī)定的時(shí)效

D、送達(dá)時(shí)間小于公司規(guī)定的時(shí)效

答案：A

117.配送是0的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

A、商物分離

B、商物合一

C、直達(dá)運(yùn)輸

D、短程運(yùn)輸

答案：B

118.如果商戶出現(xiàn)了出餐慢、少放餐具等情況，通過騎士的哪些努力，也可以讓

用戶獲得良好的體驗(yàn)?？

A、向用戶解釋清楚原因，取得諒解

B、反饋用戶聲音，幫助商戶改進(jìn)出餐流程

C、禮貌用語，耐心溝通，促成問題解決

D、以上都對(duì)

答案：D

119.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備包括培訓(xùn)計(jì)劃的編制和什么？()

A、考試成績(jī)打分

B、培訓(xùn)教材的編寫

答案：B

120.哪個(gè)不屬于常見的訂單類型0

A、即時(shí)單

B、預(yù)約單

C、跑腿單

D、口頭預(yù)約單

答案：D

121.轉(zhuǎn)彎前須()，向后瞭望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐:超越前車時(shí)，不準(zhǔn)妨礙

被超車得行駛

A、看看手機(jī)

B、加速前進(jìn)

C、減速慢行

D、嗚笛搶行

答案：C

122.物流對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)的作用不包括以下0方面。

A\降低成本

B\提高利潤(rùn)

C、改善服務(wù)

D、增加客戶

答案：D

123.檢查物品包裝衛(wèi)生情況時(shí)，以下說法錯(cuò)誤的是？

A、包裝表面是否有污漬

B、不需要全面檢查包裝衛(wèi)生包括底部

答案：B

124.派送交接時(shí)，操作錯(cuò)誤的是0。

A、檢查保價(jià)快件的保價(jià)封簽

B、確認(rèn)快件付款方式

C、將錯(cuò)分快件直接派送

D、用專用膠紙將運(yùn)單粘貼牢固

答案：C

125.快遞企業(yè)向客戶收取的國(guó)際快件費(fèi)用主要分為0o

A、快遞企業(yè)應(yīng)收取費(fèi)用和快遞企業(yè)代收費(fèi)用

B\保價(jià)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)

C、代墊關(guān)稅和快件運(yùn)費(fèi)

D、快件標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)和保價(jià)費(fèi)

答案：A

126.郵政快遞包裹要求每件長(zhǎng)度不超過0o

A、80CM

B、90CM

C、100CM

D、102CM

答案：C

127.waI-Mart在美國(guó)本土的配送中心是典型的。配送中心。

A、以制造商為主體的配送中心

B、以批發(fā)商為主體的配送中心

C、以零售業(yè)為主體的配送中心

D、以倉庫運(yùn)輸業(yè)為主體的配送中心

答案：C

128.制定倉庫的積載計(jì)劃是確定()。

A、周轉(zhuǎn)快的儲(chǔ)存物品

B、周轉(zhuǎn)率高的客戶

C、存儲(chǔ)貨物的流量

D、儲(chǔ)存物品周轉(zhuǎn)率

答案：C

129.美是新來的美團(tuán)眾包人員,一天送10單會(huì)超時(shí)5單,她覺得只要把餐送到就行

了，那么小美的行為符合平臺(tái)的規(guī)定么？(A)

A、不符合：因?yàn)槌瑫r(shí)訂單占比大于等于3%的騎手會(huì)被強(qiáng)制參加問題騎手培訓(xùn)

B、符合:因?yàn)槲覀兪羌媛毧梢圆挥霉?/p>

C、符合:騎手只要把餐送到就行了

答案：A

130.小明是一名新騎手,平時(shí)送餐也遇到很多問題，小明覺得給站長(zhǎng)打電話會(huì)浪

費(fèi)話費(fèi)，除此之外小明還有什么更好的辦法聯(lián)系站長(zhǎng)么？(B)

A、微信找站長(zhǎng),可是站長(zhǎng)不知道我是誰,沒加我

B、點(diǎn)擊美團(tuán)眾包軟件右上角的信息圖標(biāo),再點(diǎn)擊站點(diǎn)對(duì)話,在進(jìn)去點(diǎn)擊群主頭像,

你就可以和站長(zhǎng)暢所欲言啦

C、到辦公室找站長(zhǎng)

答案：B

131.護(hù)腰帶在快遞業(yè)務(wù)員作業(yè)過程中所起的主要作用是()。

A、保持體形

B、治療腰肌勞損

C、預(yù)防腰部扭傷

D、便于用力

答案：C

132.培訓(xùn)應(yīng)該以任務(wù)目標(biāo)為核心進(jìn)行組織安排，講師授課核心應(yīng)該考慮哪類人員

的現(xiàn)狀水平進(jìn)行教授？()

A、老師

B、學(xué)員

答案：A

133.摩托車后坐不得乘坐未滿()周歲的未成年人。

A、11

B、12

C\13

答案：B

134.以下哪些行為是行駛過程中禁止的？()

A、接通電話

B、追尾行駛

C、逆行

D、以上都是

答案：D

135.日本的電話區(qū)號(hào)是0。

A、81

B、82

C、86

D、85

答案：A

136.以下客訴界定為配送延誤的標(biāo)準(zhǔn)是0

A、送達(dá)時(shí)間超過公司規(guī)定的時(shí)效引起客戶投訴

B、送達(dá)時(shí)間超過公司規(guī)定時(shí)效但未引起客戶投訴

C、送達(dá)時(shí)間等于公司規(guī)定的時(shí)效

D、送達(dá)時(shí)間小于公司規(guī)定的時(shí)效

答案：A

137.以下關(guān)于驗(yàn)餐的方式，哪項(xiàng)是不正確的？()

A、取餐時(shí)驗(yàn)核外包裝整潔、餐品完好

B、打開餐品的內(nèi)包裝重新打包

C、放入餐箱時(shí)需要固定餐品

D、送達(dá)前需再次核對(duì)

答案：B

138.智能快件箱周圍環(huán)境進(jìn)行全方位監(jiān)控，監(jiān)控的視頻和圖像資料應(yīng)至少保留()

個(gè)月。

A、12

B、6

C、3

D、1

答案：C

139.()是做好安全工作的基礎(chǔ)。

A、提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)政策水平

B、學(xué)習(xí)安全知識(shí)

C、加強(qiáng)法制觀念，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，

D、實(shí)施工程技術(shù)

答案：C

140.在電子商務(wù)下，物流的運(yùn)作是以()為中心的。

A、信息

B、商品

C、企業(yè)

D、客戶

答案：D

141.關(guān)于形式發(fā)票描述錯(cuò)誤的是0。

A、形式發(fā)票是國(guó)際快遞業(yè)務(wù)中經(jīng)常用到的文件

B、國(guó)際快遞業(yè)務(wù)都會(huì)使用形式發(fā)票

C、快遞企業(yè)需要按照海關(guān)要求提供形式發(fā)票

D、形式發(fā)票一般包括發(fā)件人的信息、收件人的信息、發(fā)票號(hào)等信息

答案：B

142.騎車違反道路交通安全法律法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的，交通警察可以依法對(duì)

你處：()

A、五十元以上一百元以下款

B、五元以上五十元以下罰款

C、一百元以上二百元以下罰款

D、二百元以上三百元以下罰款

答案：B

143.騎手需統(tǒng)一著裝，其中褲子及鞋的顏色必須為()

A、黃色

B、棕色

C、黑色

D、白色

答案：C

144.我們的核心價(jià)值觀是以為中心?*

A、客戶

B、商家

C、服務(wù)

答案：C

145.騎行人酒后騎電動(dòng)車上路屬于酒駕嗎?是否被查處？()

A、是，否

B\是，是

C、否，是

D、否，否

答案：B

146.某企業(yè)年消耗零部件10000件，訂貨費(fèi)用每次100元，產(chǎn)品價(jià)格20元，庫

存費(fèi)用為價(jià)格的10%,企業(yè)的EOQ是()。

A、1000

B、100

C、500

D、50

答案：A

147.快遞服務(wù)人員的“第二枚名片”是()。

A、鼻部

B、口腔

C、耳部

D、手臂

答案：D

148.轉(zhuǎn)彎前須0,向后瞪望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐;超越前車時(shí)，不準(zhǔn)妨礙被

超車輛的行駛。

A、看看手機(jī)

B、加速前行

C、減速慢行

D、鳴笛搶行

答案：C

149.快遞網(wǎng)點(diǎn)一般使用的滅火器類型是()滅火器。

A、泡沫式

B、干粉式

C、酸堿式

D、清水式

答案：B

150.英文"MarksandNumbers”的中文意思是()。

A、運(yùn)輸標(biāo)志

B、運(yùn)輸路線

C\航空標(biāo)志

D、市場(chǎng)號(hào)碼

答案：A

151.郵政管理部門應(yīng)當(dāng)監(jiān)督指導(dǎo)提供寄遞服務(wù)的企業(yè)(以下簡(jiǎn)稱寄遞企業(yè))落實(shí)

收寄0,督促企業(yè)加強(qiáng)寄遞安全管理。

A、身份驗(yàn)證

B、臨檢制度

C、雙人抽查制度

D、驗(yàn)視制度

答案：D

152.光線不足騎行時(shí)的安全注意事項(xiàng)中，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？()

A、請(qǐng)勿急剎車、急拐彎

B、低速行駛的狀態(tài)下，不用保持車距

C、減速慢行

答案：B

153.用戶打電話給小哥催單，如下哪種說法是最合適的

A、你好，因?yàn)楝F(xiàn)在是爆單期間，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩您再稍

等下,謝謝！

B、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我們分揀分晚了才拿到訂單出發(fā)，麻煩

您再稍等下，謝謝！

C、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高峰期，我已經(jīng)在路上了，預(yù)計(jì)15分鐘內(nèi)給您送

到，麻煩您再稍等下,謝謝！

D、非常抱歉，因?yàn)楝F(xiàn)在是訂單高期，我已經(jīng)在路上了，麻煩您再稍等下，謝謝!

答案：C

154.《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有。部分組成。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

155.以下不屬于職業(yè)道德特點(diǎn)的是0

A、特殊性

B、公平性

C、多樣性

D\穩(wěn)定性

答案：B

156.非機(jī)動(dòng)車遇有前方路口交通堵塞時(shí)，應(yīng)當(dāng)：（C）

A、下車推行通過路口

B、從人行橫道內(nèi)繞行通過路口

C、不得進(jìn)入路口

答案：C

157.交通信號(hào)燈綠燈亮?xí)r：（）

A、車輛可隨意通行

B、準(zhǔn)許車輛通行，但直行車輛須注意避讓轉(zhuǎn)彎車輛

C、準(zhǔn)許車輛通行，但轉(zhuǎn)彎車輛須不得妨礙被放行的直行車輛和行人通

答案：C

158.殘疾人機(jī)動(dòng)輪椅車、電動(dòng)自行車，在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛時(shí)，最高時(shí)速不得超

過公里：（）

A、15公里

B、20公里

G30公里

答案：A

159.白酒類寄遞要求0

A、需原商業(yè)包裝（非散裝），單瓶不超過5升，且低于56度，可通過陸運(yùn)發(fā)運(yùn),

需客戶自備包裝并有相關(guān)協(xié)議

B、需原商業(yè)包裝（非散裝），單瓶不超過2.5升，且低于39度，可通過陸運(yùn)發(fā)運(yùn)，

需客戶自備包裝并有相關(guān)協(xié)議

C、需原商業(yè)包裝（非散裝），整個(gè)酒類快件不超過5升，且低于39度，可通過陸

運(yùn)發(fā)運(yùn)，需客戶自備包裝并有相關(guān)協(xié)議

D、需原商業(yè)包裝（非散裝），單瓶不超過2.5升，且低于56度，可通過陸運(yùn)發(fā)運(yùn)，

需客戶自備包裝并有相關(guān)協(xié)議

答案：A

160.運(yùn)輸方式按照協(xié)作方式分類不包括（）。

A、一般運(yùn)輸

B、聯(lián)合運(yùn)輸

C、多式聯(lián)運(yùn)

D、對(duì)流運(yùn)輸

答案：D

161.（）決定了建立配送渠道的目標(biāo)和渠道的基本類型，同時(shí)也決定了配送渠道的

服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)。

A、風(fēng)險(xiǎn)

B、勢(shì)力

C\領(lǐng)導(dǎo)

D、競(jìng)爭(zhēng)

答案：B

162.在平時(shí)的商戶維護(hù)中，我們可以幫助商戶做一些額外的事，不包括?

A、幫商戶隨手派發(fā)傳單

B、幫商戶擦一下桌子

C、幫商戶收一下盤子

D、有用戶要結(jié)賬，可以幫忙收一下錢

答案：D

163.接單前準(zhǔn)備，我們需要準(zhǔn)備什么？()

A、保持個(gè)人形象的干凈潔

B、準(zhǔn)備常見的工具，如剪刀'膠帶等

C、檢查交通工具的電量和剎車

D、以上都是

答案：D

164.()屬于電子商務(wù)快件派送的特點(diǎn)。

A、時(shí)效性要求高

B、服務(wù)質(zhì)量要求低

C、撤回快件多

D、保價(jià)快件較多

答案：A

165.全國(guó)首個(gè)地市級(jí)快遞行業(yè)法律法規(guī)《滄州市快遞條例》于。正式實(shí)施。

A、2020年1月1日

B、2020年3月15日

C、2020年12月31日

D、2021年5月1日

答案：A

166.在沒有非機(jī)動(dòng)車的道路上，騎電動(dòng)車怎樣通行？()

A、在人行道上騎行

B、在機(jī)動(dòng)車專用道內(nèi)騎行

C、靠機(jī)動(dòng)車道的右側(cè)騎行

D、靠機(jī)動(dòng)車道的左側(cè)騎行

答案：C

167.俄羅斯的郵政編碼由()位數(shù)字組成。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：C

168.駕駛送餐車開始配送前應(yīng)確認(rèn)的安全事項(xiàng)包含哪些？()

A、車閘

B、車鈴

C、反射器

D、以上都是

答案：D

169.行駛中如遇到手機(jī)的派單信息提示，應(yīng)當(dāng)如何處理？

A、邊行駛邊看手機(jī)

B、靠邊停車，處理手機(jī)信息

C、看不看無所謂

D、原地停車，處理手機(jī)信息

答案：B

170.()不是派送代收貨款快件的要求。

A、查看運(yùn)單上代收貨款的金額

B、查看每張幣值真?zhèn)?/p>

C、允許客戶記賬

D、當(dāng)面核對(duì)金額

答案：C

171.以下關(guān)于美團(tuán)配送規(guī)范的說法錯(cuò)誤的是0。

A、配送員須送餐上門

B、配送員不需要提醒顧客驗(yàn)餐

C、餐廳出餐慢是餐廳的責(zé)任，需要聯(lián)系顧客說明情況，以防可能退餐

D、送餐時(shí)應(yīng)常備餐具和餐巾

答案：B

172.第一次和客戶溝通時(shí)，哪種溝通是正確的？()

A、喂，你是要買那個(gè)XX嗎?送到XX這里嗎

B、您好,我是XXXXX,很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問您這邊是需要購(gòu)買XX物品送到XX

地址嗎？

C、您好，我是XXXXX,很高興為您服務(wù)!你要買啥？

D、您好，我是XXXX,很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問您要買啥？

答案：B

173.為提高裝卸效率通常與托盤一起使用的機(jī)械設(shè)備是()。

A、叉車

B、吊車

C、鏟車

D、分揀機(jī)

答案：A

174.第一次和客戶溝通時(shí)，哪種溝通是正確的？()

A、喂，你是要買那個(gè)XX嗎?送到XX這里嗎？

B、您好，我是XX,很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問您這邊是需要購(gòu)買XX物品送到XX地

址？

C、您好，我是XX,很高興為您服務(wù)!你要買啥？

D、您好，我是XX,很高興為您服務(wù)!請(qǐng)問您要買啥？

答案：B

175.居前引導(dǎo)用戶行走時(shí)，應(yīng)居于客戶0約一米位置。

A、左前方

B、左后方

C、右前方

D、右后方

答案：A

176.()原則是指交易能為雙方帶來利益或好處。

A、尊重客戶

B、滿足客戶需求

C、滿足企業(yè)利益

D、互利互惠

答案：D

解析：D

177.電動(dòng)車電動(dòng)機(jī)的額定功率直接決定了電動(dòng)車的時(shí)速以及載重能力，現(xiàn)在限制

最高功率w,既可以抑制了行車速度無節(jié)制的提升，以及載重量的增加，同時(shí)又

可以減少了對(duì)電池的消耗，減少電池事故。

A、400W

B、500W

C、800W

Dv1OOOw

答案：A

178.縮短()對(duì)整個(gè)流通時(shí)間的縮短有決定性的作用。

A、運(yùn)輸距離

B、運(yùn)輸費(fèi)用

C、運(yùn)輸時(shí)間

D、運(yùn)輸環(huán)節(jié)

答案：c

179.派送信息復(fù)核時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)數(shù)量不平衡，需要將無法派送快件詳清單號(hào)碼與

0的詳情單號(hào)碼進(jìn)行比對(duì)。

A、封發(fā)清單

B、派送證明單

C、派送路單

D、收款清單

答案：C

180.處理客戶投訴的大忌是？

A、漠視客戶的情緒

B、站在客戶的立場(chǎng)思考問題

C、耐心傾聽客戶的痛苦

D、表示能夠理解客戶的心情

答案：A

181.隨著物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立和電子商務(wù)的發(fā)展，物流配送中

心于供應(yīng)商、制造商及顧客之間的聯(lián)系可通過()

A、物流配送系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)

B、打電話實(shí)現(xiàn)

C、郵局寄信實(shí)現(xiàn)

D、上門服務(wù)實(shí)現(xiàn)

答案：A

182.配送中心作為物流活動(dòng)中的一個(gè)0,是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施高效率的備貨、理貨、

儲(chǔ)存、加工業(yè)務(wù)及成功的實(shí)施配送的一個(gè)重要組織。

A、服務(wù)場(chǎng)所

B、組織

C、結(jié)點(diǎn)

D、企業(yè)

答案：C

183.消費(fèi)者與快遞企業(yè)發(fā)生糾紛，解決爭(zhēng)議的最后途徑()。

A、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁

B、向人民法院提起訴訟

C、雙方當(dāng)事者自行協(xié)商

D、向有關(guān)行政部門提出申訴

答案：B

184.物品儲(chǔ)存規(guī)劃的方法是()。

A、分區(qū)

B、分類

C、定位保管

D、AB和C

答案：D

185.滿意度調(diào)查的基本項(xiàng)目包括()、使用的快遞產(chǎn)品、產(chǎn)品取得方式及時(shí)間等。

A、服務(wù)承諾

B、客戶的基本情況

C、溝通渠道

D\響應(yīng)時(shí)間

答案：B

186.易碎物品放置時(shí)需要在快件底部至少低于作業(yè)面()的時(shí)候才能放手

A、20cm

B、30cm

C、40cm

Dv50cm

答案：B

187.()運(yùn)輸具有機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)單方便的優(yōu)點(diǎn)。

A、航空

B、鐵路

C、水路

D、公路

答案：D

188.當(dāng)路口信號(hào)燈為紅燈和黃燈同時(shí)亮?xí)r，它表示的是什么含義？

A、即將變?yōu)榫G燈，做好起步準(zhǔn)備

B、清理路口，不準(zhǔn)通行

C、道路暢通，快速通過

D、等一等，不能通過

答案：A

189.不屬于含電池類電子產(chǎn)品包裝要求的是0。

A、機(jī)電分離的電子產(chǎn)品，需將電池單獨(dú)密封包裝

B、發(fā)運(yùn)多塊電池時(shí)，需對(duì)每塊電池單獨(dú)密封包裝

C、機(jī)電一體的電子產(chǎn)品，電源需處于關(guān)機(jī)狀態(tài)

D、不許特殊包裝，直接發(fā)運(yùn)

答案：D

190.客戶投訴處理流程包括()。①接受投訴②受理投訴③提供便利條件④全力解

決問題⑤反饋處理結(jié)果⑥分析投訴原因。

A、①T②-?③T④T⑤T⑥

B、①T②-?③T⑤-?⑥-?④

C、①-?②T⑤-?③-?④-?⑥

D、①T②-?⑥-?③T④T⑤

答案：D

191.到了用戶家門口，敲門的間隔為幾秒，敲門不能超過幾次

A、03秒，4次

B、03—0,5秒，4次

C、03—0,5秒，3次

D、1秒，3次

答案：C

192.以下關(guān)于易損物品訂單說法錯(cuò)誤的是()

A、取貨時(shí)不用在取貨地點(diǎn)點(diǎn)擊取貨，直接取走即可

B、需要對(duì)貨品進(jìn)行多角度的拍攝

C、到達(dá)取貨地點(diǎn)需提醒客戶物品已放置取貨點(diǎn)

答案：A

193.到達(dá)購(gòu)買地址后，沒有客戶指定的商品，可以用以下哪種話術(shù)與客戶溝通？

0

A、您好，這邊沒有您要的商品我買不了

B、喂，你買的東西沒有了

C、您好，店里沒有您指定購(gòu)買的商品，非常抱歉，未能給您提供完整服務(wù)，麻

煩您取消訂單，感謝您的理解

D、非常抱歉，我買不了

答案：C

194.在沒有交通信號(hào)燈控制也沒有交通警察指揮的路口，相對(duì)方向行駛，同為轉(zhuǎn)

彎的非機(jī)動(dòng)車相遇時(shí)0

A、左轉(zhuǎn)彎的車讓右轉(zhuǎn)彎的車先行

B、右轉(zhuǎn)彎的車讓左轉(zhuǎn)彎的車先行

C、誰搶誰先行

D、誰在前面誰先走

答案：B

195.中國(guó)現(xiàn)代國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)和國(guó)際快遞業(yè)務(wù)分別始于()和0。

A、1985年1980年

B、1980年1985年

C、1984年1980年

D、1980年1984年

答案：C

196.商店配送規(guī)模小，配送半徑較小，()。

A、配送品種少

B、配送批量大

C、機(jī)動(dòng)靈活

D、配送范圍大

答案：C

197.快遞服務(wù)的根本制勝點(diǎn)是0。

A、快速準(zhǔn)確

B、熱情服務(wù)

C、團(tuán)結(jié)協(xié)助

D、誠(chéng)實(shí)守信

答案：A

198.以下哪項(xiàng)不是合同有效成立的條件()。

A、當(dāng)事人應(yīng)是在自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成的意思表示一致

B、合同的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容必須合法

C、合同必須符合法律規(guī)定的形式

D、一方當(dāng)事人應(yīng)具有實(shí)施法律行為的資格和能力

答案：D

199.在取件時(shí)，我們可以在什么時(shí)候點(diǎn)擊我已到店?

A、出發(fā)取件或送件的時(shí)候就可以點(diǎn)擊

B、到達(dá)目的地就可以點(diǎn)擊

C、不用點(diǎn)擊，直接取件或送件

答案：B

200.沒有劃分機(jī)動(dòng)車道、非機(jī)動(dòng)車道、人行道的，機(jī)動(dòng)車在道路中間通行，非機(jī)

動(dòng)車和行人通行：(B)

A、隨便

B、在道路兩側(cè)

C、在道路中間

答案：B

201.訂單地址為空或無坐標(biāo)的情況下，你會(huì)()

A、不用送餐

B、讓商家聯(lián)系顧客處理

C、聯(lián)系客戶核實(shí)準(zhǔn)確的送貨地址，完成配送，話術(shù)“您好，我是美團(tuán)專送XX,

請(qǐng)問您具體的收餐地址在哪里?”

D、聯(lián)系站長(zhǎng)進(jìn)行處理

答案：C

202.到達(dá)客戶處，騎士應(yīng)如何安置車輛？()

A、停好車即上門收派件，無需取下鑰匙

B、車輛停放至指定停放處，確保車輛安全

C、將車輛停放在路邊即可

D、指定點(diǎn)沒有空位，將車輛暫停在人行道上

答案：B

203.為()o

A、一維條形碼

B、二維條形碼

C、三位條形碼

D、四維條形碼

答案：A

204.屬于總包拆解異常情況的是0。

A、拆出的快件粘貼“自取快件”貼紙

B、拆出的快件有水濕、油污等

C、封發(fā)清單更改劃銷處簽名

D、總包內(nèi)快件與封發(fā)清單一致

答案：B

205.在騎行中，哪些行為是禁止的？()

A、我直播我快樂

B、沒有非機(jī)動(dòng)車道的路上，靠右行駛

C、來單了，先靠路邊停車

D、路過公交車站時(shí)，需要減速避讓行人

答案：A

206.商品送達(dá)指定位置后，聯(lián)系客肓我人接聽電話應(yīng)該怎么處理()

A、直接點(diǎn)擊送達(dá)

B、反復(fù)撥打客戶電話

C、發(fā)短信辱罵客戶

D、多次撥打后無人接聽，可在系統(tǒng)上報(bào)異常

答案：D

207.騎手標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)中正常妥投時(shí)的最優(yōu)結(jié)束語()

A、您好，這是您的餐品，祝您用餐愉快！

B、您好，這是您的餐品，請(qǐng)核對(duì)是否齊備，祝您用餐愉快！

C、您好，這是您的餐品！

D、您好，這是您的餐品，請(qǐng)核對(duì)是否齊備

答案：B

208.轉(zhuǎn)彎前須()，向后瞪望，伸手示意，不準(zhǔn)突然猛拐;超越前車時(shí)，不準(zhǔn)妨礙

被超車輛的行駛。

A、看看手機(jī)

B、加速前行

C、減速慢行

D、鳴笛搶行

答案：C

209.按物品的種類和數(shù)量配送的方法有0。

A、企業(yè)對(duì)企業(yè)的配送

B、少品種或單品種、大批量配送

C、連鎖配送

D、定時(shí)定路線配送

答案：B

210.入境的快件應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具申報(bào)入境后()小時(shí)內(nèi)向海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)。

A、12

B、20

C\24

D、36

答案：C

211.配送過程需要做到輕拿輕放、重不壓輕、禁止暴力操作的理解正確的是()。

A、防止商品在運(yùn)輸中損壞

B、公司要求但影響送單的速度

C、看商品包裝質(zhì)量，可靈活操作

D、站點(diǎn)爆單時(shí)可放寬操作

答案：A

212.物流的最原始、最基本的信息指0。

A、帳薄及報(bào)表

B、印刷型信息

C、微縮型文獻(xiàn)

D、電子數(shù)據(jù)

答案：A

213.從技術(shù)角度來看，目前物流發(fā)展經(jīng)歷的最高階段是()。

A、自動(dòng)化階段

B、成化階段

C、智能化階段

D、虛擬化階段

答案：D

214.()是物流信息的中心。

A、接受訂貨系統(tǒng)

B、訂貨系統(tǒng)

C、庫存管理系統(tǒng)

D、配送系統(tǒng)

答案：C

多選題

1.機(jī)動(dòng)車載運(yùn)爆炸物品、易燃易爆化學(xué)物品以及劇毒、放射性等危險(xiǎn)物品，應(yīng)當(dāng)

（）。

A、經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)

B、按指定的時(shí)間、路線、速度行駛

C、懸掛警示標(biāo)志

D、采取必要的安全措施

答案：ABCD

2.《食品安全法》倡導(dǎo)餐飲服務(wù)提供者公開和公示（）等信息。

A、公開配方配料

B、公開加工過程

C、公示食品原料

D、公示食品原料來源

答案：BCD

3.食品銷售者應(yīng)當(dāng)對(duì)（）的食品進(jìn)行顯著標(biāo)示或者單獨(dú)存放在有明確標(biāo)志的場(chǎng)所。

A、變質(zhì)

B、超過保質(zhì)期

G回收

D、破損

答案：ABC

4.每日開工前，網(wǎng)約配送員需對(duì)（）進(jìn)行安全檢查。

A、查看餐箱帶是否綁好

B、檢查剎車是否正常

C、查看頭盔是否佩戴

D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常

答案：ABCD

5.外包裝使用描述正確的是（）。

A、外包裝是包裝中主要部分托寄物必須有外包裝外包裝要求無穿孔、破裂、嚴(yán)

重折痕或凹陷。

B、文件封常用于紙質(zhì)類托寄物包裝包裝膠袋用于紡織類軟性托寄物；小五金件

不可使用文件封。

C、托寄物不可超出外包裝裝載極限。

D、紙箱外一般不建議增加包裝膠袋。

答案：ABCD

6.以下有關(guān)滅火器常識(shí)的說法正確的是（）。

A、干粉滅火器適用于撲滅可燃固體。

B、滅火器可放置在陽光下。

C、滅火器應(yīng)置于干燥，清潔，通風(fēng)處。

D、二氧化碳滅火器能使燃燒物的溫度迅速降低并隔絕空氣。

答案：ACD

7.食品生產(chǎn)企業(yè)的進(jìn)貨查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)如實(shí)記錄食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品

的（）。

A、名稱

B、規(guī)格

C、數(shù)量

D、進(jìn)貨日期

答案：ABCD

8.以下屬于快件包裝的原則的是（）。

A、適度包裝

B、成本節(jié)約

C、便于裝卸

D、適合運(yùn)輸

答案：ACD

9.江某駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)使用偽造的機(jī)動(dòng)車行駛證被查獲，公安機(jī)關(guān)交通管理部門應(yīng)

當(dāng)。。

A、收繳偽造的機(jī)動(dòng)車行駛證

B、扣留該機(jī)動(dòng)車

C、對(duì)其處拘留

D、對(duì)其處罰款

答案：ABCD

10.網(wǎng)約配送員接單后致電商家需詢問（）。

A、蛋糕大小

B、蛋糕重量

C、蛋糕類型

D、蛋糕數(shù)量

答案：ACD

11.以下配送行為合理的是（）。

A、和商家溝通要禮貌

B、不經(jīng)顧客同意就取消配送

C、學(xué)習(xí)各種配送知識(shí)

答案：AC

12.取餐環(huán)節(jié)做法正確的是（）。

A、如商家出餐慢，禮貌催餐

B、核對(duì)是否是所接的訂單，核對(duì)取餐號(hào)

C、如有備注詢問商家備注內(nèi)容是否為顧客準(zhǔn)備完畢

D、若商家未出餐，可以強(qiáng)硬要求商家先出自己的餐

答案：ABC

13.在通訊設(shè)備使用過程中，以下做法正確的是（）。

A、手機(jī)充電超過20小時(shí)

B、為手機(jī)配備防水袋防止手機(jī)進(jìn)水

C、隨身攜帶充電寶防止手機(jī)沒電

答案：BC

14.包裝內(nèi)填充材料及作用是（）。

A、常見的內(nèi)填充材料有充氣枕、泡沫邊角料、氣泡膜、薄膜、牛皮紙等。

B、內(nèi)填充物的主要作用是對(duì)內(nèi)裝物品進(jìn)行限位保持其不晃動(dòng)以及防止托寄物刮

花磨損。

C、泡沫邊角料常用于防止托寄物晃動(dòng)；充氣枕、牛皮紙常用于防止輕小托寄物

晃動(dòng)托寄物不超過1kg。

D、氣泡膜與葫蘆氣泡膜即可用于防止托寄物晃動(dòng)也可防止托寄物表面刮花磨損。

答案：ABCD

15.以下哪些情況是屬于嚴(yán)重撒漏餐？（）

A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損

B、湯灑出來沾到了饅頭上

C、咖啡杯略微有一點(diǎn)咖啡滲出

D、奶茶的杯子被完全壓裂

答案：ABC

16.容易引起客戶反感的情況包括（）。

A、吃有異味的食物

B、態(tài)度不佳

C、說話使用禮貌用語

答案：AB

17.會(huì)被判定為辱罵/威脅/騷擾客戶的情況的是（）。

A、在商戶處下單惡意差評(píng)

B、要求客戶撤銷投訴不然就上門找客戶說理

C、在商戶店鋪吵鬧

答案：ABC

18.《食品安全法》中規(guī)定利用（），應(yīng)當(dāng)向國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門提交相關(guān)產(chǎn)品

的安全性評(píng)估材料。

A、新的食品原料生產(chǎn)食品

B、生產(chǎn)食品添加劑新品種

C、食品相關(guān)產(chǎn)品新品種

D、新型機(jī)器設(shè)備6

答案：ABC

19.關(guān)于配送入戶描述正確的是（）。

A、未經(jīng)允許，不可隨意進(jìn)入客戶居住場(chǎng)所。

B、涉及大件家具，家電安裝和搬運(yùn)、包裝等工作內(nèi)容，客戶在家且征得客戶同

意后可入戶。

C、入戶后需注意服務(wù)禮儀，禁止在客戶處吸煙、隨意翻看東西、坐靠桌子上、

雨天請(qǐng)勿將雨具帶入客戶處。

D、在客戶處需做到非禮勿視,非請(qǐng)勿動(dòng)。

答案：ABCD

20.撒餐不嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A、擦拭外包裝，確保外包裝整齊干凈。

B、向用戶說明情況，并誠(chéng)懇道歉。

C、提醒用戶小心二次撒漏。

D、換—新的食品盒子。

答案：ABC

21.【便利店派件】支持大網(wǎng)訂單妥投便利店訂單類型有。。

A、大網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)收件

B、大網(wǎng)客對(duì)客

C、大網(wǎng)落地配

D、大網(wǎng)錯(cuò)分揀

答案：ABCD

22.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得擅自（）交

通信號(hào)燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線。

A、設(shè)置

B、移動(dòng)

C、占用

D、損毀

答案:ABCD

23.下列屬于我國(guó)直轄市的是（）o

A、杭州

B、北京

C、天津

D、重慶

答案：BCD

24.不存在網(wǎng)約配送行業(yè)的時(shí)間為（）。

A、19世紀(jì)

B、21世紀(jì)

C、18世紀(jì)

D、17世紀(jì)

答案：ACD

25.在沒有限速標(biāo)志、標(biāo)線，同方向只有1條機(jī)動(dòng)車道的道路上，機(jī)動(dòng)車不得超

過（）的最高行駛速度。

A、城市道路為每小時(shí)30公里

B、城市道路為每小時(shí)50公里

C、公路為每小時(shí)40公里

D、公路為每小時(shí)70公里

答案：BD

26.針對(duì)“軟性、堅(jiān)韌、難損壞物品”的包裝要求描述正確的是（）。

A、外包裝完好無破損。

B、包裝膠袋主要用于紡織類等軟性物品包裝超出包裝膠袋裝載重量可使用紙箱

等。

C、紙制文件文檔類不允許使用包裝膠袋超出文件封容量的可使用紙箱類進(jìn)行包

裝。

D、軟性、堅(jiān)韌、難損壞物品不需要包裝。

答案：ABC

27.下列屬于配送員意外傷殘的是（）。

A、遺傳心臟病

B、送餐過程中突發(fā)車禍致殘

C、送餐時(shí)從樓梯摔下來導(dǎo)致骨折

D\送餐時(shí)和被一輛大卡車撞傷

答案：BCD

28.下列情形中，智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)不得開放智能快件箱接收交寄物品的功能

的是（）。

A、監(jiān)控設(shè)備被遮擋

B、交寄物品被遮擋

C、交寄行為被遮擋

D、國(guó)家規(guī)定涉及安全保障的其他情形

答案：ABCD

29.雨天配送應(yīng)注意（）。

A、注意行車安全，行駛中注意行人，車輛，減速行駛，保障自身的安全。

B、注意商品安全，訂單打包情況，裝箱情況，是否會(huì)造成雨水淋濕產(chǎn)生的貨損。

C、注意自己情緒，配送過程中易遇到因交通堵塞或雨水過大導(dǎo)致的延誤，注意

疏導(dǎo)調(diào)節(jié)自己情緒。

D、注意安撫顧客，配送過程中產(chǎn)生的雨水淋濕，或超時(shí)延誤，注意安撫顧客加

裝雨傘方便送單，防止訂單被雨打濕。

答案：ABCD

30.正確對(duì)待用戶的態(tài)度，以下絕對(duì)禁止的是（）。

A、無視用戶的需求

B、不耐煩用戶的疑問

C、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)應(yīng)對(duì)用戶

D、主動(dòng)為用戶答疑

答案：AB

31.雨天騎行正確的是（）o

A、邊騎車邊撐傘

B、穿反光功能雨衣

C、頭盔固定雨帽

D、提高警惕多伸手示意

答案：BCD

32.食品銷售企業(yè)等單位有食品安全法規(guī)定的違法情形，除依照食品安全法的規(guī)

定給予處罰外，有下列哪些行為的，對(duì)單位的法定代表人、主要負(fù)責(zé)人、直接負(fù)

責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處以其上一年度從本單位取得收入的1倍以

上10倍以下罰款？（）

A、故意實(shí)施違法行為

B、違法行為性質(zhì)惡劣

C、違法行為造成嚴(yán)重后果

D、其他依法應(yīng)予以處罰的情形

答案：ABC

33.以下屬于禮貌用語的是（）。

A、您好

B、請(qǐng)

C、謝謝

D、對(duì)不起

答案：ABCD

34.食品安全事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)采取的措施有（）。

A、開展應(yīng)急救援工作

B、封存、檢驗(yàn)可能導(dǎo)致事故的食品及其原料

C、封存被污染的食品用工具及用具

D、做好信息發(fā)布工作

答案：ABCD

35.《食品安全法》中規(guī)定禁止使用（）的禽、畜、獸,水產(chǎn)動(dòng)物肉類及其制品。

A、病死

B、毒死

C、死因不明

D、摔死

答案：ABC

36.74.填寫派送通知單時(shí)，（）不需要填寫。

A、運(yùn)單號(hào)碼

B、寄件人地址

C、寄件人姓名

D、快件派送人員聯(lián)系電話

答案：BC

37.以下配送行為合理的是（）。

A、和商家溝通要禮貌

B、不經(jīng)顧客同意就取消配送

C、學(xué)習(xí)各種配送知識(shí)

答案：AC

38.當(dāng)發(fā)現(xiàn)商戶出餐慢的時(shí)候，正確的做法是？()

A、直接在騎士APP報(bào)備出餐慢

B、多次催促老板盡快出餐

C、禮貌溝通，避免發(fā)生沖突

D、滿足報(bào)備條件時(shí)在APP報(bào)備出餐慢

答案：CD

39.以下物品，()是澳大利亞海關(guān)規(guī)定禁止寄遞的。

A、藥品

B、煙草

C、茶葉

D、象牙制品

E、牛皮皮包

答案：ABDE

40.87.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯(cuò)誤的處理方法是()。

A、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查找

B、與上一環(huán)節(jié)進(jìn)行聯(lián)系查找

C、退回上一環(huán)節(jié)

D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送

E、通知客戶其它快件未到達(dá)的原因并向客戶致歉

答案：CD

41.配送員提升服務(wù)質(zhì)量的途徑有哪些？0

A、保證訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)

B、訂單交付和聯(lián)系顧客時(shí)，使用禮貌用語

C、積極協(xié)助異常訂單的處理

D、逢年過節(jié)打電話噓寒問暖

答案：ABC

42.如果單量太多的話，餐箱里的餐品應(yīng)該如何放置？()

A、無需特殊放置

B、重不壓輕

C、容易撒漏的放上面

D、冷熱餐品區(qū)分開來放置

答案：BCD

43.差評(píng)的主要緣由有哪些？()

A、送餐慢，撒餐漏餐

B、提前點(diǎn)送達(dá)

C、服務(wù)態(tài)度差

D、騎士行為不端、儀容不整

答案：ABCD

44.正確對(duì)待用戶的態(tài)度，以下哪些行為是絕對(duì)禁止的？()

A、無視用戶的需求

B、不耐煩用戶的疑問

C、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)應(yīng)對(duì)用戶

D、主動(dòng)為用戶答疑

答案：AB

45.以下的說法正確的是？

A、接取訂單后確認(rèn)訂單的送達(dá)要求

B、接取訂單后要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)

C、接取訂單后不用確認(rèn)訂單的送達(dá)要求

D、接取訂單后不用在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)

答案：AB

46.屬于拒收到付件業(yè)務(wù)操作流程的是()。

A、客戶提出拒收到付件業(yè)務(wù)需求

B、快遞企業(yè)予以審核

C、雙方簽訂免責(zé)條款

D、快遞企業(yè)發(fā)布此客戶的相關(guān)要求信息

E、快遞業(yè)務(wù)員根據(jù)要求進(jìn)行操作

答案：ABCDE

47.配送員想要使用智能取餐柜，與顧客溝通正確的方法是？

A、您好，由于您的地址不允許配送員上樓，辛苦您下樓來取一下，或者我為您

存放在取餐柜？

B、您好，您的餐品已為您放入取餐柜，投放信息已通過短信發(fā)給您，麻煩您方

便的時(shí)候來取一下，祝您用餐愉快。

C、不經(jīng)過顧客的允許，直接把餐品放入取餐柜。

D、您好，由于疫情期間建議無接觸配送，因此餐品已為您放入取餐柜，請(qǐng)您方

便的時(shí)候過來取一下，給您帶來了不便，請(qǐng)您諒解。

答案：ABD

48.暴雨步行時(shí)，做法正確的是？()

A、雷雨閃電時(shí)，不要撥打、接聽電話

B、要與高層建筑保持一定的距離

C、不要在大樹下躲雨

D、應(yīng)注意觀察，小心前行

答案：ABCD

49.當(dāng)與可戶交接時(shí)發(fā)現(xiàn)餐品破損時(shí)，下列溝通話術(shù)正確的是()。

A、很抱歉，您的餐品破損了，我立刻幫您回去重取一份，以最快的速度給您送

過來，給您帶來的不便，還請(qǐng)您諒解。

B、很抱歉，路上顛簸，湯灑了一點(diǎn)，給您的用餐帶來不便，非常抱歉

C、給您帶來的不便請(qǐng)您諒解，我再給您重送一份，預(yù)計(jì)XX時(shí)間能給您送過來

答案：ABC

50.配送員送餐超時(shí)時(shí)的處理方法不正確的是()。

A、是商家做的慢，不是我的原因

B、為了避免尷尬直接將餐放在顧客門口

C、您好，對(duì)不起，由于今天單量較多，給您送晚了，實(shí)在抱歉

答案：AB

51.商業(yè)發(fā)票的首文部分包括()。

A、賣方名稱

B、買方的名稱

C、發(fā)票號(hào)碼

D\信用證號(hào)碼

E\合同號(hào)碼

答案：ABCDE

52.超過6個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理

的快件包括()。

A、金銀飾品類無著快件

B、無著信件

C、處于報(bào)關(guān)階段的國(guó)際無著快件

D、信件以外的無著快件

答案：BD

53.超過6個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理

的快件包括()。

A、金銀飾品類無著快件

B、無著快件的信件

C、處于報(bào)關(guān)階段的國(guó)際無著快件

D、信件以外的無著快件

E、國(guó)際無著快件

答案：ABE

54.以下英譯漢正確的是()。

A、0pensat8amandcIosesat6Pm.早上八點(diǎn)鐘開門，下午六點(diǎn)關(guān)門。

B\WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進(jìn)行支付？

C、WouIdyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportat

ion?為了運(yùn)輸安全，您介意我們開箱核實(shí)托寄物的內(nèi)容嗎？

D\OnSundayasusuaI星期一照常營(yíng)業(yè)

E、HowaboutonSunday?星期一呢？

答案：ABC

55.騎士用電瓶車配送時(shí)要遵守交通安全規(guī)則，以下說法正確的是？()

A、在路口轉(zhuǎn)彎時(shí)要一停二看三通過

B、騎行車速控制在25公里/小時(shí)以內(nèi)

C、在非機(jī)動(dòng)車道駕駛

D、變道前要減速瞭望

答案：ABCD

56.8.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象、適用范圍的不同,大致上可以被分為()等幾大分支。

A、政務(wù)禮儀

B、服務(wù)禮儀

C、商務(wù)禮儀

D、社交禮儀

答案：ABCD

57.條形碼技術(shù)的特點(diǎn)0

A、輸入速度快

B、準(zhǔn)確度高

C、成本低

D、可靠性強(qiáng)

答案：ABCD

58.快件保價(jià)與快件保險(xiǎn)的區(qū)別有0。

A、制度設(shè)計(jì)的目的

B、風(fēng)險(xiǎn)范圍

C、涉及當(dāng)事人

D、費(fèi)用性質(zhì)

E、索賠程序

答案：ABCDE

59.禮儀依據(jù)其適用對(duì)象、適用范圍的不同大致上可以被分為0等幾大分支。

A、政務(wù)禮儀

B、服務(wù)禮儀

C、商務(wù)禮儀

D、社交禮儀

答案：ABCD

60.火災(zāi)發(fā)生后，常采用的滅火方法有()。

A、器械滅火法

B、隔離法

C、窒息法

D、冷卻法

答案：BCD

61.英文名址批譯正確的是0。

A、DongfangBuiIdingT東方大廈

B\105RoomT105室

G3Unit->3單元

D\CustomerServiceDepartmentT銷售管理部

E、HenanProv.ChinaT中國(guó)河南省

答案：ABCE

62.以下關(guān)于車輛衛(wèi)生不正確的是？()

A、需要經(jīng)常清潔車輛，保持車輛的干凈

B、車輛跟餐品沒有關(guān)系，不需要保持車輛的干凈衛(wèi)生

C、車輛衛(wèi)生無所謂，送餐時(shí)顧客又看不到

答案：BC

63.下列哪項(xiàng)安全注意事項(xiàng)正確的是()。

A、發(fā)現(xiàn)故障由專業(yè)人員修理

B、充電時(shí)間需控制48小時(shí)內(nèi)

C、每半年全面維護(hù)保養(yǎng)

D、電池異常及時(shí)更換

答案：ACD

64.快件丟失的賠償，應(yīng)免除本次服務(wù)費(fèi)用，此外，還應(yīng)0。

A、定時(shí)賠償原則

B、對(duì)于沒有購(gòu)買保價(jià)的快件，按照《郵政法》、《民法典》等相關(guān)法律規(guī)定賠

償

C、對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件，快遞企業(yè)按照被保價(jià)金額進(jìn)行賠償

D、造成客戶其它損失的，按照相關(guān)民事法律賠償

答案：BCD

65.暴雨步行時(shí)，做法正確的是？

A、雷雨閃電時(shí)，不要撥打、接聽電話

B、要與高層建筑保持一定的距離

C、不要在大樹下躲雨

D、應(yīng)注意觀察，小心前行

答案：ABCD

66.騎行人發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向把不靈活時(shí)，下列哪一樣是正確的？()

A、停車查明原因

B、繼續(xù)駕駛

C、在安全地點(diǎn)停車

D、應(yīng)盡快減速停車

答案：ACD

67.以下哪些行為沒有保障快件的信息安全()。

A、快遞員將客戶資料賣給他人

B、快遞員私自開拆快遞

C、包裝破損嚴(yán)重，物品信息暴露，快遞員上報(bào)主管

D、快遞員私自帶走快件

答案：ABD

68.網(wǎng)約配送員上崗前需要哪些證件？()

A、身份證

B、結(jié)婚證

C\健康證

D、以上都是

答案：AC

69.48.發(fā)現(xiàn)各類偽造或者變?cè)斓?)以及假冒侵權(quán)等物品的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安、

工商行政管理等部門。

A、信息

B、貨幣

C、證件

D、印章

答案：BCD

70.寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，依法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視用戶交寄的物品是否屬

于禁寄物品，以及物品的0等是否與寄遞詳情單所填寫的內(nèi)容一致，防止禁寄物

品進(jìn)入寄遞渠道。

A、名稱

B、性質(zhì)

C、數(shù)量

D、價(jià)值

答案：ABC

71.當(dāng)臺(tái)風(fēng)來臨時(shí)，下列哪種行為是正確做法？()

A、出門時(shí)佩戴好口罩、護(hù)目鏡、頭盔等防護(hù)設(shè)備

B、采取抱頭屈膝的姿勢(shì)蹲在背風(fēng)的矮墻角，暫時(shí)躲避臺(tái)風(fēng)

C、選擇在高樓、廣告牌等設(shè)施下躲避臺(tái)風(fēng)

答案：AB

72.每日開工前，騎士需進(jìn)行哪些裝備的安全檢查？()

A、查看餐箱帶是否綁好

B、檢查剎車是否正常

C、查看頭盔是否佩戴

D、查看轉(zhuǎn)向燈是否正常

答案：ABCD

73.快遞業(yè)與物流業(yè)的相似之處包括()。

A、運(yùn)送的都是物品

B、都強(qiáng)調(diào)物品流動(dòng)各項(xiàng)基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合

C、都屬于流通領(lǐng)域，一般與商流發(fā)生了分離

D、都呈現(xiàn)運(yùn)送與信息處理的緊密聯(lián)系

答案：ABCD

74.下列關(guān)于頭盔作用的說法正確的有哪些？

A、電動(dòng)車摩托車因體積小,平穩(wěn)性差、極易失控顛覆，沒有戴頭盔，稍微碰撞

就極易造成人員傷亡

B、頭盔的在受到?jīng)_擊時(shí)保護(hù)騎手的頭部可吸收大部分撞擊力，起到緩沖,減震

的保護(hù)作用，防止85%的頭部受傷

C、佩戴頭盔可將死亡率降低40%,重傷風(fēng)險(xiǎn)降低70%

D、只要行駛速度慢，車技好就不用戴頭盔

答案：ABC

75.充氣柱是否合格，需要測(cè)哪些指標(biāo)？0o

A、氣泡高度

B、膨脹率

C、氣體損失率

D、厚度與厚度偏差

E、最大長(zhǎng)度

答案：ABCD

76.騎士在與顧客溝通時(shí)，應(yīng)該怎么說？

A、您好，我是XXXX,很高興為您服務(wù)！

B、再見，祝您生活愉快

C、使用禮貌用語，如:謝謝您的理解、十分抱歉造成不便、請(qǐng)稍等

D、直接給顧客，不需要說什么

答案：ABC

77.31.道德的含義包含有0。

A、一個(gè)社會(huì)的道德的性質(zhì)、內(nèi)容，是由社會(huì)生產(chǎn)方式、經(jīng)濟(jì)關(guān)系(即物質(zhì)利益關(guān)

系)決定的

B、道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標(biāo)準(zhǔn)來調(diào)整人們之間的行為的

C、道德是由專門的機(jī)構(gòu)來制定和強(qiáng)制執(zhí)行的

D、道德是依靠社會(huì)輿論和人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)思想和教育的力量來調(diào)節(jié)的

答案：ABD

78.有關(guān)辦公設(shè)備日常保養(yǎng)和維護(hù)的說法，正確的是()。

A、打印機(jī)必須在干凈無塵、無酸堿腐蝕的環(huán)境中工作

B、電腦顯示器可用酒精、清潔劑等化學(xué)溶劑