講義：訓(xùn)練團隊精英

1、.：.；講義：訓(xùn)練團隊精英(德隆)如何挑選團隊成員1.如何挑選團隊成員(1)據(jù)角色實際挑選，團隊缺什么樣的角色，候選人擅長什么，欠缺什么，什么樣的人與團隊現(xiàn)有成員的個人才干和閱歷是互補的。(2)候選人的綜合素質(zhì)。2.挑選團隊成員的詳細步驟(1)在開場選人前通常要細致分析崗位的要求，包括所需人員的才干、素質(zhì)、閱歷等；(2)留意候選人的才干、成就和失敗，他對其他人員的依賴性。主要指候選人過去的歷史、才干、在未來團隊中的協(xié)作才干，尤其是對待任務(wù)、同事、顧客的態(tài)度。(3)他過去團隊中指點的建議。他有哪些優(yōu)點，哪些缺乏，忠告和建議。(4)向候選人描畫一下他的任務(wù)職責(zé)、對他的期望、要到達的業(yè)績規(guī)范?？纯此?/p>

2、的反響，他能接受的挑戰(zhàn)？【練習(xí)】假設(shè)要他為所在的團隊補充新成員，請根據(jù)他的團隊特點選出他所需求的角色類型并闡明緣由。_ 培訓(xùn)團隊成員的意義1.Team新解任何對改良團隊任務(wù)業(yè)績感興趣的管理者，都會想方設(shè)法確保每一個團隊成員遭到恰當(dāng)?shù)挠?xùn)練，由于只需擁有真正的技藝才干達成團隊的目的。對于團隊的英文“Team，有一個新的解釋：圖12-1Team新解target，目的；educate，教育、培訓(xùn)；ability,才干；moral，士氣。代表的是：按團隊的目的對團隊成員進展適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，提升他的才干，從而提高他們的士氣。2團隊的績效方程式績效=F知，愿，能，行績效的方程式是知、愿、能、行組成的一個函數(shù)關(guān)系

3、。(1) 團隊的績效與團隊成員能否擁有足夠的專業(yè)知識有關(guān)。(2)團隊的績效與團隊成員個人良好的愿望，或者任務(wù)士氣有關(guān)。(3) 團隊的績效與團隊成員個人的才干有關(guān)，除了知識之外，還包含的是技藝、閱歷。(4) 除了有足夠的專業(yè)知識、良好的愿望和個人的才干之外，還要有行動，最終只需經(jīng)過行動才干付諸實施。3有效地培訓(xùn)下屬團隊績效與員工的知識和才干有親密的關(guān)系，團隊的責(zé)任就是要有效地培訓(xùn)下屬。(1)培訓(xùn)下屬的生長是水漲船高，是雙贏。下屬有好的績效，團隊的績效也因此而提升，下屬擁有足夠的技藝，團隊達成目的的能夠性也會增大。(2)假設(shè)不想單獨承當(dāng)一切的責(zé)任，那就需求開發(fā)人力資源。(3)勝利團隊的意義就在于如

4、何最大限制的利用下屬的才干。(4)下屬的成敗在相當(dāng)大程度上制約了團隊績效。(5)從另外一個意義上說，我們有今天是由于我們曾經(jīng)獲得了他人的培育。營呵斥長的環(huán)境指點者要發(fā)明團隊的生長環(huán)境，要把團隊變成一個以學(xué)習(xí)企業(yè)文化為主要特征的學(xué)習(xí)型組織。由于只需不斷學(xué)習(xí)，才干跟上潮流。作為指點者，要率先“垂范，給下屬樹立一個好的樣板；團隊成員有不同的需求，要根據(jù)他們的需求確定培訓(xùn)方案。在本人的“球員而不是“外援身上下工夫。從別的企業(yè)文化環(huán)境中走到本人團隊中來的人，不一定能順應(yīng)這里的文化、做事方法和流程。松下以為，他們除了制造商品之外，更重要的是制造人。這樣的企業(yè)文化，就真正做到了以人為本，把人作為企業(yè)的哲學(xué)。

5、成為下屬的教練指點應(yīng)該盡力成為下屬的教練，提供知識和指點，而非發(fā)明高度心情化的局面。教練任務(wù)的原始目的在于開發(fā)隊員的技術(shù)和才干，協(xié)助 隊員調(diào)整好個人形狀。新型指點者應(yīng)成為出色的教練，全神貫注地開發(fā)隊員的才干和志愿，而不僅僅是記錄員工的表現(xiàn)。 1要傾聽員工的職業(yè)開展目的。任何一個員工都希望能在一個集體中獲得個人職業(yè)生涯的開展，假設(shè)指點情愿傾聽他們的想法和未來的職業(yè)傾向，他就會覺得他是在關(guān)注他們。(2)要根據(jù)員工的業(yè)績，找出需求加強的培訓(xùn)工程。每個人在完成業(yè)績的過程中，會顯示出哪些技藝還不夠，這正好是需求加強的培訓(xùn)工程。(3)員工培訓(xùn)前要給他一些輔導(dǎo)。通知他這個課程將會圍繞哪些方面的內(nèi)容來進展，需

6、求做好哪些方面的任務(wù)，搜集什么資料，預(yù)備什么案例，以什么樣的方式去學(xué)習(xí)。(4)培訓(xùn)期間找一個人接替他的任務(wù)。有很多人在這方面犯小錯誤，一方面派人去培訓(xùn)，另外一方面不斷用通知他這個事情還要管，使他培訓(xùn)分心，實踐上要到達良好的培訓(xùn)效果，就要讓參與培訓(xùn)的人員徹底與任務(wù)絕緣。(5)培訓(xùn)后聽聽他的感受，協(xié)助受訓(xùn)人制定目的和行動方案，這樣才干真正有所收獲。(6)要鑒定目的完成的情況，并且評價。(7)將受訓(xùn)所得跟新同伴分享。(8)每周10小時的自我學(xué)習(xí)和檢測。團隊指點的態(tài)度、知識、所采取的方式和方法，在很大程度上會影響被培訓(xùn)者可以學(xué)到什么東西，以及如何運用?！揪毩?xí)】為“教練制定職位闡明書，包括：教練內(nèi)容、職

7、責(zé)范圍、任務(wù)目的、任務(wù)方法等。_ 培訓(xùn)下屬的有效步驟培育下屬的PDCA循環(huán)團隊希望經(jīng)過培訓(xùn)的方式來改動人們的行為、知識、技藝、態(tài)度。培育下屬要遵照循環(huán)。圖12-2 培育下屬的PDCA循環(huán)圖12-3培訓(xùn)需求的三個檔次有了培訓(xùn)的需求后，就可以遵照循環(huán)完成培育下屬的過程。一確立培訓(xùn)的需求確立培訓(xùn)的需求，可分成三個檔次：如圖，第一條線和第二條線之間，這就是培訓(xùn)需求的分水嶺，目前應(yīng)該具備的才干水準(zhǔn)和未來應(yīng)該具備的才干水準(zhǔn)，這兩者構(gòu)成了培訓(xùn)需求，按培訓(xùn)需求可以制定培訓(xùn)方案。二培訓(xùn)方案的六個層面培訓(xùn)方案可以分為六個層面，下表就是幾個培訓(xùn)方案的方案要點。表12-1 培訓(xùn)方案的方案要點培訓(xùn)工程培訓(xùn)方法所需資源預(yù)

8、定日期培訓(xùn)教師追蹤結(jié)果接聽的技巧OFF-job trainng教材/設(shè)備場地/道具預(yù)算219：00AM李光遠培訓(xùn)經(jīng)理處理客戶贊揚OFF-job trainng貴賓卡場地/預(yù)算3%-3.15店長地域督導(dǎo)電腦制造講義Self-develop mentN/A5月底以前培訓(xùn)經(jīng)理【案例】麥當(dāng)勞訓(xùn)練的四個步驟第一步預(yù)備比如要給麥當(dāng)勞的員工做一個收銀方面的培訓(xùn)課程。首先就要看一看員工對課程的熟習(xí)程度、能否在最正確形狀下、預(yù)備用什么方式培訓(xùn)。其次預(yù)備好一種輕松的環(huán)境，怎樣讓員工在輕松的環(huán)境中學(xué)習(xí)，不要給他任何壓力。再次預(yù)備機器設(shè)備。最后預(yù)備培訓(xùn)的實踐操練場地：有沒有收銀臺空閑，可以實踐操作。除此還要預(yù)備時間。

9、第二步呈現(xiàn)一切都預(yù)備好以后，接下來就要示范給他人、呈現(xiàn)給他人。把培訓(xùn)內(nèi)容支解為幾個步驟，然后給參與培訓(xùn)的員工實踐做一遍。在呈現(xiàn)的時候，不要顯示他的老資歷，也不要顯示他的快速度，更不要在員工面前表現(xiàn)出優(yōu)越感，重要的是把規(guī)范做出來，而不是快。呈現(xiàn)最重要的是強調(diào)規(guī)范，讓對方看清楚他是怎樣做的。第三步 試做要讓下屬看完扮演后，能根據(jù)所教的規(guī)范，試著做一遍。第一遍假設(shè)不太勝利也沒有關(guān)系，作為教練最重要的就是要有耐心，不能在心情上表現(xiàn)出不耐煩。必要的時候可以回到第二步，再做一遍，然后手把手校正那些不符合規(guī)范的行為。試做的時候要允許他問問題。比如說為什么必需這么做，他為什么能做的這么好，能不能通知我一些他本

10、人的閱歷，他當(dāng)時學(xué)習(xí)的時候都存在哪些問題等。假設(shè)對方問就通知他，不問也可以自動地通知他。第四步追蹤很好的訓(xùn)練過程并不是說到試做就終了了，還要繼續(xù)追蹤。追蹤有兩種方式：一種是，通知他我來看他做得怎樣樣。還有一種是不通知追蹤，通知式追蹤會讓有的人表現(xiàn)失常，這種情況下要采取不通知的追蹤方式。遠遠的察看，看他做得怎樣樣。追蹤的頻率取決于員工的表現(xiàn)，假設(shè)追蹤發(fā)現(xiàn)他做得不錯，就可以放慢頻率。有些企業(yè)的規(guī)范可以長久維持，最重要的一條就是追蹤。即使員工完成了工程培訓(xùn)，也要確定每兩個月定期追蹤一次，以確定做得如何。生長五層次員工的生長可以分成很多層次，如圖：圖12-4 員工生長的五個層次第一層次，緩慢生長。在這

11、個階段員工對于本人的大部分任務(wù)都可以勝任，但不是全部勝任，要給他必要的培訓(xùn)，可以往前開展。第二層次，勝任任務(wù)的生長。也就是說員工對于職位闡明書中所規(guī)定的職責(zé)，根本上都能勝任，但這個階段還不是員工開展的最高層次。第三層次，復(fù)制本人的生長。這樣的員工不光本人能按規(guī)范做得很好，還能把本人的閱歷和方法傳送給其它成員，第三層次員工的價值就在提升。第四層次，擴展閱歷的生長。員工不僅能簡單地把本人的閱歷拷貝給他人，還能通知對方要根據(jù)情形變化，把本人個人閱歷參與其中。這是更高一個層次。最高層次，倍增價值的生長。員工可以應(yīng)對任何外來環(huán)境的變化和挑戰(zhàn)?！颈局v總結(jié)】這一講主要討論了訓(xùn)練團隊的重要性，由于只需擁有真正的技藝才干達成團隊的目的。團隊績效是團隊成員知、愿、能、行等才干的綜合結(jié)果。團隊指點應(yīng)該盡力做一個教練式的指點，對下屬進展積極的掊訓(xùn)。培訓(xùn)下屬要根據(jù)員工生長的不同層次，遵照PDCA的循環(huán)。團隊員工的生長普通可分成5個層次?！菊n程意義】進入21世紀(jì)，隨著市場競爭的日益猛烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強調(diào)發(fā)揚團隊精神，建立群體共識，快速因應(yīng)顧客需求，提升任務(wù)效率。那么終究什么是團隊？為什么團隊如此盛行？在組建團隊的過程中有哪些問題？如何引導(dǎo)和帶著不同階段的團隊？怎樣培育團隊精神？如