管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法

1、 MIS開發(fā)和使用的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)： 計(jì)算機(jī)研制的目的是為解決數(shù)值計(jì)算。但從五十年代末期開始，計(jì)算機(jī)越來越多地用于信息處理。六十年代，在一些技術(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家中，出現(xiàn)了使用計(jì)算機(jī)的熱潮。 然而，這股熱潮很快帶來了問題。許多單位，耗費(fèi)巨資，購(gòu)置的昂貴的計(jì)算機(jī)設(shè)備。不僅沒有帶來所設(shè)想的巨大經(jīng)濟(jì)效益，反而由于不合要求，需要巨額維護(hù)費(fèi)用等原因，造成了虧損。以至導(dǎo)致企業(yè)的倒閉?，F(xiàn)實(shí)的情況，使人們不得不冷靜地考慮這些教訓(xùn)，尋找出現(xiàn)問題的原因。第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法 在七十年代，人們對(duì)這些教訓(xùn)進(jìn)行了廣泛的分析與討論，就管理信息系統(tǒng)研制本身來講上述各種問題的出現(xiàn)，可以初步地歸之于以下幾方面的原因：目標(biāo)含

2、糊、通訊誤解、情況不明、步驟混亂。 目標(biāo)含糊：即系統(tǒng)研制人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)要達(dá)到的目標(biāo)，沒有明確的、全面的、定量的概念。 通訊誤解：即管理人員和研制人員，由于各種原因使他們之間互相了解及思想交流通常出現(xiàn)誤解，給系統(tǒng)研制工作帶來隱患。 第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法 情況不明：這主要對(duì)研制人員而言的。管理信息系統(tǒng)是為整個(gè)組織服務(wù)的，一般來說，應(yīng)由組織需要決定系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能,而不應(yīng)由研制人員方面提出要求。因此，研制人員必須認(rèn)真地全面的進(jìn)行調(diào)查研究，并用正規(guī)的方法記載下來，否則，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)就沒有了基礎(chǔ)，必將導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的研制失敗。步驟混亂：研制工作是一個(gè)長(zhǎng)期的復(fù)雜工作過程，它的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，

3、前后之間都有著內(nèi)在的關(guān)系，如果顛倒就會(huì)出問題。它必須是嚴(yán)密的、有步驟的、有計(jì)劃的進(jìn)行工作，否則將造成研制工作的失敗。 第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法 第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃MIS戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)組織戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，是關(guān)于MIS長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃。這項(xiàng)工作的好壞往往是MIS成敗的關(guān)鍵。 一、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用 制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用在于： 1合理分配和利用信息資源（信息、信息技術(shù)和信息生產(chǎn)者），以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資。 2通過制定規(guī)劃，找出存在的問題，更正確地識(shí)別出為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)MIS系統(tǒng)必須完成的任務(wù)，促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用，帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。 3指導(dǎo)管理信息系統(tǒng)開發(fā)，用規(guī)劃

4、作為將來考核系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃二、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容MIS戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括三年或更長(zhǎng)期的計(jì)劃，也包括一年的短期計(jì)劃。規(guī)劃的內(nèi)容包括：1信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)。 2組織（企業(yè)、部門）的狀況。包括計(jì)算機(jī)軟件及 硬件情 況、產(chǎn)業(yè)人員的配備情況以及開發(fā)費(fèi)用的 投入情況。 3業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題和不足，以及流程 在新技術(shù)條件下的重組。 4對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)。 5. 近期計(jì)劃。第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃三、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的制定，需要一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并進(jìn)行有關(guān)人員的培訓(xùn)，同時(shí)明確規(guī)劃工作的進(jìn)度。 1. 規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組 2. 人員

5、培訓(xùn) 3. 規(guī)定進(jìn)度第二節(jié) 制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟一、信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論 把計(jì)算機(jī)應(yīng)用到一個(gè)單位（企業(yè)、部門）的管理中去，一般要經(jīng)歷從初級(jí)成熟的成長(zhǎng)過程。這一規(guī)律被稱為諾蘭階段模型。 第二節(jié) 制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第一階段：初裝 在初裝階段，計(jì)算機(jī)剛剛引入一個(gè)單位，并初步開發(fā)該企業(yè)的管理應(yīng)用程序。第二階段：蔓延 用戶已積累了一些應(yīng)用計(jì)算機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，管理應(yīng)用程序從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部 分，并開發(fā)了大量的管理應(yīng)用程序，使企業(yè)的事務(wù)處理效率有了提高。第三階段：控制 管理人員意識(shí)到信息的成本與價(jià)值，而且逐步減少管理應(yīng)用程序開發(fā)的盲目性。第二節(jié) 制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟第四階段：集

6、成 在集成階段以前，計(jì)算機(jī)用于企業(yè)的管理是局部的、零散的，到了該階段，管理人員意識(shí)到管理信息研制和應(yīng)用計(jì)劃必須與整個(gè)企業(yè)的整體目標(biāo)相關(guān)。第五階段：數(shù)據(jù)管理 在數(shù)據(jù)管理階段要全面實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)分布式系統(tǒng)，全面完成組織內(nèi)的數(shù)據(jù)管理。 第六階段：成熟 在成熟階段管理信息系統(tǒng)可以滿足企業(yè)中各層管理人員的要求，真正實(shí)現(xiàn)信息資源管理。第二節(jié) 制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟諾蘭階段模型還指明了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的六種增長(zhǎng)要素：（1）計(jì)算機(jī)硬軟資源：從早期的磁帶向最新的分布式計(jì)算機(jī)發(fā) 展；（2）應(yīng)用方式：從批處理方式到聯(lián)機(jī)方式；（3）計(jì)劃控制：從短期的、隨機(jī)的計(jì)劃到長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的計(jì)劃；（4）MIS在組織

7、中的地位：從附屬于別的部門發(fā)展為獨(dú)立的部門；（5）領(lǐng)導(dǎo)模式：開始時(shí)，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)是主要的，隨著用戶和上層管 理人員越來越了解MIS，上層管理部門開始與MIS部門一起決 定發(fā)展戰(zhàn)略；（6）用戶意識(shí)：從作業(yè)管理級(jí)的用戶發(fā)展到中、上層管理級(jí)。第二節(jié) 制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟研究諾蘭信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型的意義。一般認(rèn)為模型中的各階段都是不能跳越的。因此，無論在確定開發(fā)管理信息系統(tǒng)的策略，或者在制定管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的時(shí)候，都應(yīng)首先明確本企業(yè)當(dāng)前處于哪一生長(zhǎng)階段，進(jìn)而根據(jù)該階段特征來指導(dǎo)本企業(yè)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)。 二、戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟 1.確定規(guī)劃的性質(zhì)。 2.收集相關(guān)的信息。 3.進(jìn)行戰(zhàn)略分析。

8、4.定義約束條件。 5.明確戰(zhàn)略目標(biāo)。 6.提出未來略圖。 7.選擇開發(fā)方案。 8.提出實(shí)施計(jì)劃。 9.通過戰(zhàn)略規(guī)劃。 第二節(jié) 制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟二、總體規(guī)劃的步驟開 始 規(guī)劃的基本問題的確定收集初始信息現(xiàn)狀評(píng)價(jià)、識(shí)別計(jì)劃的約束設(shè)置目標(biāo)準(zhǔn)備規(guī)劃矩陣識(shí)別活動(dòng)?列出工程項(xiàng)目列出重復(fù)性活動(dòng)12345678選擇最優(yōu)活動(dòng)的組合9第二節(jié) 制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟 確定優(yōu)先權(quán)、估計(jì)項(xiàng)目成本、人員要求準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃寫出IS戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理批準(zhǔn)？用戶、MIS委員會(huì)結(jié)束返回到前面合適的位置1011121314二、總體規(guī)劃的步驟（續(xù)）四、戰(zhàn)略規(guī)劃的階段成果1.技術(shù)文檔：系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告。2.管理文

9、檔：開發(fā)計(jì)劃、開發(fā)合同、系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告評(píng)審意見。 第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 第三節(jié) 制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法制訂MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，本節(jié)著重介紹企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關(guān)鍵成功因素法兩種方法 。 一、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning，BSP） ：（一）定義：從企業(yè)目標(biāo)入手，逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和結(jié)構(gòu)，從而更好地支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的基本思想 IBM公司70年代初將BSP作為用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法，它主要是基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想。通過自上而下地識(shí)別系統(tǒng)目標(biāo)、企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，自下而上地設(shè)計(jì)

10、管理信息系統(tǒng)。該管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，表達(dá)所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對(duì)組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)具有較好的適應(yīng)性。 第一節(jié)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 （三）用BSP制定規(guī)劃是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其主要工作步驟為：1準(zhǔn)備工作。成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會(huì)，下設(shè)一個(gè)規(guī)劃研究 組，并提出工作計(jì)劃。2調(diào)研。規(guī)劃組成員通過查閱資料，深入各級(jí)管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過程、組織職能和部門的主要活動(dòng)和存在的主要問題。3定義業(yè)務(wù)過程（又稱企業(yè)過程或管理功能組）。定義業(yè)務(wù)過程是BSP方法的核心。業(yè)務(wù)過程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動(dòng)。4業(yè)務(wù)過程重組。業(yè)務(wù)過程重組是在業(yè)務(wù)過程定義

11、的基礎(chǔ)上，找出哪些過程是正確的，哪些過程是低效的，需要在信息技術(shù)支持下進(jìn)行優(yōu)化處理，還有哪些過程不適合計(jì)算機(jī)信息處理的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)取消。第三節(jié) 制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法5定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類是按業(yè)務(wù)過程進(jìn)行的，即分別從各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程的角度將與該業(yè)務(wù)過程有關(guān)的輸人數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。6定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的目的是刻畫未來信息系統(tǒng)的框架和相應(yīng)的數(shù)據(jù)類。其主要工作是劃分子系統(tǒng)，具體實(shí)現(xiàn)可利用UC矩陣。7確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序。即對(duì)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順序排出開發(fā)計(jì)劃。8完成BS

12、P研究報(bào)告，提出建議書和開發(fā)計(jì)劃。第三節(jié) 制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法第三節(jié) 制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法BSP方法將過程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，它利用過程數(shù)據(jù)矩陣（也稱U/C矩陣），來表達(dá)兩者之間的關(guān)系。 1.U/C矩陣的建立 首先要進(jìn)行系統(tǒng)化自頂向下地劃分，然后逐個(gè)確定其具體的功能（或功能類）和數(shù)據(jù)（或數(shù)據(jù)類），最后填上功能/數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，即完成了U/C矩陣的建立過程。即，首先建立一張二維表格，將數(shù)據(jù)所調(diào)查的數(shù)據(jù)填寫在橫向方向（Xi）,將功能填寫在縱向方向（Yj）;然后按照數(shù)據(jù)與功能之間的產(chǎn)生（Create）與使用（Use）之間的關(guān)系，分別在對(duì)應(yīng)的單元

13、中填入C或U。（四）U/C矩陣的應(yīng)用2.U/C矩陣的功能 通過對(duì)U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)前段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯(cuò)誤； 通過對(duì)U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)來分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性； 通過對(duì)U/C矩陣的求解過程最終得到子系統(tǒng)的劃分； 通過子系統(tǒng)之間的聯(lián)系（“U”）可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。 （四）U/C矩陣3.U/C矩陣的求解 U/C矩陣求解過程就是對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過程。它是基于子系統(tǒng)劃分應(yīng)相互獨(dú)立，而且內(nèi)部凝聚性高這一原則之上的一種聚類操作。 U/C矩陣的求解過程是通過表上作業(yè)來完成的。其具體操作方法是： 1)調(diào)換表中的行變量或列變量，使得C元素盡量地朝對(duì)角線靠近。 2)以C元素

14、為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。這樣劃分的子系統(tǒng)獨(dú)立性和凝聚性都是較好的，因?yàn)樗梢圆皇芨蓴_地獨(dú)立運(yùn)行。 （五）U/C矩陣二. 功能數(shù)據(jù)類矩陣舉例檢查功能這一列是否按功能組排列 ，功能組的排列順序按管理階段模型進(jìn)行，每一功能組中的各功能則按資源生命周期的四個(gè)階段排列 排列“數(shù)據(jù)類”這一行，使得矩陣中C靠近主對(duì)角線 在調(diào)整的過程中，可以適當(dāng)?shù)卣{(diào)整功能組 在這張表中，字母C被大致排列在從左上角到右下角的矩陣對(duì)角線上1.調(diào)整功能/數(shù)據(jù)類矩陣基本cu矩陣基本cu矩陣基本cu矩陣基本cu矩陣用粗實(shí)線框出功能組（字母C應(yīng)該盡量被圈入方框內(nèi)），并給功能組起一個(gè)名稱，每個(gè)功能組就是一個(gè)子系統(tǒng)方框的選擇需要一定的判斷力和實(shí)

15、際經(jīng)驗(yàn)，可參照系統(tǒng)的邏輯職能來劃分方框代表著邏輯信息系統(tǒng)的劃分，負(fù)有產(chǎn)生和維護(hù)系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)類的責(zé)任 2. 劃分子系統(tǒng)主要子系統(tǒng)劃分當(dāng)一個(gè)字母U落在任意方框外時(shí)，必定存在著子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)流畫出所有的數(shù)據(jù)流，刪除所有的字母C和U，并給子系統(tǒng)加上名稱，這樣就形成了新系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)3. 尋找子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交流主要子系統(tǒng)劃分4.信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖財(cái)務(wù)人事經(jīng) 營(yíng)計(jì) 劃技 術(shù)準(zhǔn) 備生 產(chǎn)制 造銷 售5.C-U矩陣中數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)在C-U矩陣中每一個(gè)主題數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，都必須至少由一個(gè)過程產(chǎn)生如果某一數(shù)據(jù)只被某些業(yè)務(wù)過程所使用而沒有業(yè)務(wù)過程產(chǎn)生它，就說明可能有被遺漏的業(yè)務(wù)過程如果某一數(shù)據(jù)庫由多個(gè)過程產(chǎn)生，規(guī)劃人員可以根

16、據(jù)實(shí)際管理需求來考慮是否應(yīng)將有關(guān)的主題數(shù)據(jù)庫分成多個(gè)數(shù)據(jù)庫盡量使數(shù)據(jù)庫由一個(gè)過程產(chǎn)生，被多個(gè)過程使用，從而可以保證數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的完整性和一致性企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。通過這種方法可以做到： 1確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組 成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。 2對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。 BSP法的優(yōu)點(diǎn)在于利用它能保證信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，使信息系統(tǒng)具有對(duì)環(huán)境變更的適應(yīng)性。即使將來企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)或管理體制發(fā)生變化，信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)體系不會(huì)受到太大的沖擊。（五）BSP法

17、的作用第三節(jié) 制訂管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法二、關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors，CSF） 在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素是關(guān)鍵的和主要的（即成功變量）。通過對(duì)關(guān)鍵成功因素的識(shí)別，找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的關(guān)鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。 關(guān)鍵成功因素指的是對(duì)企業(yè)成功起關(guān)鍵作用的因素。關(guān)鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后再圍繞這些關(guān)鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。 二、關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法主要包含以下幾個(gè)步驟：1解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)；識(shí)別所有的成功因素：主要是分析影響戰(zhàn)略目標(biāo)的各 種因

18、素和影響這些因素的子因素；3關(guān)鍵成功因素。不同行業(yè)的關(guān)鍵成功因素各不相同， 即使是同一個(gè)行業(yè)的組織，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內(nèi)部條件的不同，其關(guān)鍵成功因素也不盡相同；4明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵成功因素法的優(yōu)點(diǎn)是能夠使所開發(fā)的系統(tǒng)具有強(qiáng)烈的針對(duì)性，能夠較快地取得收益。 二、關(guān)鍵成功因素法 應(yīng)用關(guān)鍵成功因素法需要注意的是，當(dāng)關(guān)鍵成功因素解決后，又會(huì)出現(xiàn)新的關(guān)鍵成功因素，就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。 舉例：二、關(guān)鍵成功因素法以縮短制造工期為主要目標(biāo)的系統(tǒng)規(guī)劃工作 以提高企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力為主要目標(biāo)的系統(tǒng)規(guī)劃工作 二、關(guān)鍵成功因素法提高企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力第四節(jié) 企業(yè)流程重組

19、一、企業(yè)流程重組企業(yè)流程重組的提出:企業(yè)流程（過程）是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關(guān)健成功因素法從過程的觀點(diǎn)出發(fā)看待企業(yè)，更多地考慮的是在現(xiàn)行系統(tǒng)過程的基礎(chǔ)上通過應(yīng)用現(xiàn)代管理技術(shù)，借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)來分析設(shè)計(jì)系統(tǒng)。雖然也涉及企業(yè)過程的改造，但力度不夠。在許多情況下，應(yīng)用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關(guān)健成功因素法無法解決問題，無法獲得預(yù)期的效益，必須從根本上重新考慮現(xiàn)行系統(tǒng)是否合理，因而提出對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行重新組織，形成了企業(yè)流程重組（Business Process Reengineering,BPR)的概念。 企業(yè)過程再工程對(duì)企業(yè)進(jìn)行根本的再思考和徹底的

20、再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)當(dāng)代關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高。如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等。 在手工管理方式下，企業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)比較成型的企業(yè)流程和管理方法。 信息技術(shù)的應(yīng)用有可能改變?cè)械男畔⒉杉⒓庸ず褪褂梅绞?，甚至使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生根本性的變化。 企業(yè)流程重組的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術(shù)條件信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。 第四節(jié) 企業(yè)流程重組企業(yè)流程與企業(yè)的運(yùn)行方式、組織的協(xié)調(diào)合作、人的組織管理、新技術(shù)的應(yīng)用與融合等緊密相關(guān)，因而，企業(yè)流程的重組不僅涉及到技術(shù)，也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)

21、流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織。其中，信息技術(shù)的應(yīng)用是流程重組的核心，信息技術(shù)既是流程重組的出發(fā)點(diǎn)，也是流程重組的最終目標(biāo)的體現(xiàn)者。 第四節(jié) 企業(yè)流程重組二、企業(yè)過程再工程實(shí)現(xiàn)手段：信息技術(shù)（IT）：充分發(fā)揮IT的潛能，利用IT改造企業(yè)過 程，簡(jiǎn)化企業(yè)過程。組織：變革組織結(jié)構(gòu)，達(dá)到組織精簡(jiǎn)，效率提高的目的。三、企業(yè)過程再工程的主要技術(shù) ：BPR過程簡(jiǎn)化的主要思想是：戰(zhàn)略上精簡(jiǎn)分散的過程；職能上糾正錯(cuò)位的過程；執(zhí)行上刪除冗余的過程。第四節(jié) 企業(yè)流程重組四、在利用IT技術(shù)過程中業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的原則：縱向集成：權(quán)力下放，壓縮管理層次。橫向集成：跨部門按業(yè)務(wù)流程壓縮。減

22、少檢查、校對(duì)和控制：變事后檢查為事前管理。單點(diǎn)對(duì)待顧客：用入口信息代替中間信息。單庫提供信息：建立統(tǒng)一的共享數(shù)據(jù)庫。一條路徑到達(dá)輸出：明確處理路徑。并行工程：將串行變?yōu)椴⑿?。靈活選擇過程聯(lián)接：對(duì)不同輸入，用盡可能少的過程實(shí)現(xiàn)輸 出。第四節(jié) 企業(yè)流程重組五、企業(yè)過程再工程的目標(biāo)：BPR的目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化，包括： 企業(yè)的組織更趨扁平化，工作方式也將改變； 企業(yè)將更多的采用更大的團(tuán)隊(duì)工作方式； 團(tuán)隊(duì)間的相互了解和主動(dòng)協(xié)調(diào)將大大提高； 領(lǐng)導(dǎo)更像教練，而不像司令官； 整個(gè)組織更主動(dòng)更積極的面向顧客。 再統(tǒng)一目標(biāo)下人自為戰(zhàn)，村自為戰(zhàn)，達(dá)到管理過程化、職 能綜合化、組織扁平化。第四節(jié) 企業(yè)流程重組一

23、、管理信息系統(tǒng)開發(fā)策略 傳統(tǒng)的開發(fā)策略主要有組織機(jī)構(gòu)法、數(shù)據(jù)庫法和想象系統(tǒng)法。它們都是不可行的、有弊病的開發(fā)方法。 現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的開發(fā)策略主要采用“自下而上”和“自上而下”的方法。1傳統(tǒng)的開發(fā)策略（1）組織機(jī)構(gòu)法 該方法完全遵循現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)，機(jī)械地直接將它轉(zhuǎn)換為以計(jì)算機(jī)處理為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)。 第五節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)方法（2）數(shù)據(jù)庫法 該方法是從數(shù)據(jù)而不是從功能的角度去策劃一個(gè)新的管理信息系統(tǒng)。它強(qiáng)調(diào)將一個(gè)組織中的所有重要數(shù)據(jù)都存貯在集中的大型數(shù)據(jù)庫中，然后以數(shù)據(jù)庫為中心，開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理。（3）想象系統(tǒng)法 該方法違背了新系統(tǒng)應(yīng)基于原系統(tǒng)，而高于原系統(tǒng)的原則，將新的管理信息系統(tǒng)完全建立在

24、想象和假設(shè)的基礎(chǔ)之上。 第五節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)方法2現(xiàn)代的開發(fā)策略（1）自下而上法 該方法是從現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)狀況出發(fā)，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)具體的基本業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)處理功能，即從組織的各個(gè)基層業(yè)務(wù)子系統(tǒng)出發(fā)，向高層發(fā)展建立整個(gè)組織的管理信息系統(tǒng)，滿足管理層和決策層的需要，這種方法實(shí)際上是模塊組合的方法。 第五節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)方法（1）自下而上法缺點(diǎn) 因?yàn)樵诰唧w子系統(tǒng)的建設(shè)中，不能很好地考慮系統(tǒng)的總目標(biāo)和總功能，所以在建立上層系統(tǒng)時(shí)，反過來又要對(duì)下層子系統(tǒng)的功能和數(shù)據(jù)作較大修改和調(diào)整。 該方法可根據(jù)組織資源情況逐步滿足組織要求，由淺入深，易于接受，邊實(shí)施邊見效。但缺乏整體目標(biāo)和協(xié)調(diào)性，難以保證各模塊間聯(lián)系的合理性，易造

25、成數(shù)據(jù)的矛盾，冗余及重復(fù)開發(fā)。 第五節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)方法（2）自上而下法 該方法是強(qiáng)調(diào)從整體上協(xié)調(diào)和規(guī)劃，由一個(gè)組織的高層管理入手，考慮整個(gè)組織的目標(biāo)、對(duì)象和策略。然后，再確定需要哪些功能去保證目標(biāo)的完成，從而劃分出相應(yīng)的子系統(tǒng)，并進(jìn)行各子系統(tǒng)的建設(shè)。 第五節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)方法 自上而下法的優(yōu)點(diǎn)是 邏輯性強(qiáng)，條理清晰，層次分明，利于把握總體，便于優(yōu)化。但對(duì)于一個(gè)大型系統(tǒng)的開發(fā)，因工作量太大，而影響具體細(xì)節(jié)的考慮，致使周期拉長(zhǎng)，開發(fā)費(fèi)用增加，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難以確定。 為了充分發(fā)揮以上兩種方法的優(yōu)點(diǎn)，人們往往將它們綜合起來應(yīng)用。“自上而下”法適合于一個(gè)組織的總體方案的規(guī)劃；而“自下而上”法適合于具體業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的

26、開發(fā)。這兩種方法的結(jié)合，通過全面分析、協(xié)調(diào)和調(diào)整后，能得到一個(gè)比較理想的，耗費(fèi)人、財(cái)、物、時(shí)間較少的、用戶滿意的新系統(tǒng)。 第五節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)方法二、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法 1966年由Bohn Jacopini提出的結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)理論， 用結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法編寫的程序趨于標(biāo)準(zhǔn)化、線性化，不僅提高了編程效率，而且提高了程序的清晰度。 把結(jié)構(gòu)化的程序設(shè)計(jì)思想引入管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)階段，就形成了結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法。生命周期法中應(yīng)用結(jié)構(gòu)化理論進(jìn)行開發(fā)，就是結(jié)構(gòu)化生命周期法，簡(jiǎn)稱結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法。它是管理信息系統(tǒng)在系統(tǒng)開發(fā)中最成熟的方法，也是目前應(yīng)用最廣泛的方法。 第五節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)

27、方法 （一）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想 用系統(tǒng)工程的思想和工程化的方法，按用戶至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自上而下地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。將整個(gè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程劃分為若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的階段（系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)）；前三個(gè)階段堅(jiān)持自上而下地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理：在系統(tǒng)實(shí)施階段，則堅(jiān)持自下而上地逐步實(shí)施，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員從最基層的模塊做起（編程），然后按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)，將模塊一個(gè)個(gè)拼接到一起進(jìn)行調(diào)試，自下而上、逐步地完成整個(gè)系統(tǒng)。 第五節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)方法 （二）開發(fā)階段劃分（1）總體規(guī)劃與可行性分析 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃階段的任務(wù)是對(duì)企業(yè)的環(huán)境、目標(biāo)、現(xiàn)行系統(tǒng)的狀況

28、進(jìn)行初步的調(diào)查，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，確定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)建設(shè)新系統(tǒng)的需求做出分析和預(yù)測(cè)，同時(shí)考慮建設(shè)新系統(tǒng)所受的各種約束，研究建設(shè)新系統(tǒng)的必要性和可能性。根據(jù)需要與可能，給出擬建系統(tǒng)的備選方案。對(duì)這些方案進(jìn)行可行性分析，寫出可行性分析報(bào)告。 第五節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)方法 （2）系統(tǒng)分析 系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是根據(jù)總體規(guī)劃階段的設(shè)想，對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，描述現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程，指出現(xiàn)行系統(tǒng)的不足之處。確定新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯功能要求，即提出新系統(tǒng)的邏輯模型。（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段是在系統(tǒng)分析提出邏輯模型的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)系統(tǒng)的物理模型，主要任務(wù)是：總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)的

29、設(shè)計(jì)與選擇、應(yīng)用系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)）；詳細(xì)設(shè)計(jì)，包括：代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫/文件設(shè)計(jì)、用戶界面設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)處理過程設(shè)計(jì)等）。 第五節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)方法 （4）系統(tǒng)實(shí)施 任務(wù)是進(jìn)行的具體實(shí)現(xiàn)，主要包括：計(jì)算機(jī)等設(shè)備的購(gòu)置、安裝和調(diào)試，程序設(shè)計(jì)和調(diào)試，人員組織與培訓(xùn)，系統(tǒng)調(diào)試、轉(zhuǎn)換等。（5）系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù) 系統(tǒng)運(yùn)行階段是在前面各階段的基礎(chǔ)上正式開始系統(tǒng)的運(yùn)行，主要進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理、系統(tǒng)維護(hù)和管理、系統(tǒng)評(píng)價(jià)三方面工作。 第五節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)方法 第五節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)方法 （三）結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法的優(yōu)點(diǎn)（1）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法特別強(qiáng)調(diào)在整體優(yōu)化的原則下，考慮具體的分析、設(shè)計(jì)問題，自上而下

30、的觀點(diǎn)。（2）嚴(yán)格區(qū)分開發(fā)階段 該方法強(qiáng)調(diào)一步步嚴(yán)格進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。每一步工作都及時(shí)地進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)地反饋和糾正，后一階段的工作必須建立在前一階段工作成果的基礎(chǔ)上，從而使每一階段的工作都有可靠的依據(jù)，避免開發(fā)過程的盲目混亂狀態(tài)，極大地提高了系統(tǒng)開發(fā)的成功率。 第五節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)方法 （五）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的缺點(diǎn) 嚴(yán)格的階段和文檔要求誤時(shí)費(fèi)事，致使開發(fā)周期過長(zhǎng)；這種方法要求系統(tǒng)開發(fā)者在調(diào)查中就充分地掌握用戶需求、管理狀況以及預(yù)見可能發(fā)生的變化，這不太符合人們循序漸進(jìn)地認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律性。（六）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的適用場(chǎng)合 該方法適用于一些組織相對(duì)穩(wěn)定、業(yè)務(wù)處理過程規(guī)范、需求明確且在一定時(shí)期內(nèi)

31、不會(huì)發(fā)生大變化的大型復(fù)雜系統(tǒng)的開發(fā)。 第五節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)方法 二、原型法（一）基本原理 系統(tǒng)開發(fā)人員在初步了解用戶需求的基礎(chǔ)上，構(gòu)成、設(shè)計(jì)和開發(fā)一個(gè)初始模型，該模型就稱為原型。用戶與開發(fā)人員在原型的基礎(chǔ)上共同探討、改進(jìn)和完善方案，系統(tǒng)開發(fā)人員根據(jù)這個(gè)方案對(duì)原型進(jìn)行修改得到新的原型，再去征求用戶意見，反復(fù)多次直至取得滿意的原型為止。 第五節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)方法 （二）開發(fā)過程1確定用戶的基本需求 該階段可由用戶向系統(tǒng)開發(fā)人員提出基本需求，如系統(tǒng)功能、人機(jī)界面、輸入/輸出、應(yīng)用范圍、運(yùn)行環(huán)境等。2構(gòu)建初始原型 系統(tǒng)開發(fā)人員根據(jù)第一步驟確定的用戶需求，在強(qiáng)有力的工具軟件支持下、迅速開發(fā)出一個(gè)系統(tǒng)的初步原型。

32、3使用驗(yàn)證原型 用戶通過實(shí)際使用原型，獲得對(duì)系統(tǒng)最直接的感受，提出對(duì)原型改進(jìn)的意見，供開發(fā)人員修改。4修改原型 系統(tǒng)開發(fā)人員根據(jù)用戶對(duì)原型評(píng)價(jià)提出的意見，對(duì)原型進(jìn)行修改、擴(kuò)充、完善，再回到第三步驟，直到用戶滿意為止。5生成文檔并交付使用 第五節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)方法 （三）原型法的優(yōu)點(diǎn) 開發(fā)周期短；能增加用戶的滿意度；加強(qiáng)了開發(fā)過程中的用戶參與程度；降低系統(tǒng)開發(fā)中的風(fēng)險(xiǎn)；降低系統(tǒng)開發(fā)的成本；易學(xué)易用，減少對(duì)用戶的培訓(xùn)時(shí)間；可產(chǎn)生正確的系統(tǒng)需求描述。（四）原型法的缺點(diǎn) 對(duì)于大系統(tǒng)、復(fù)雜系統(tǒng)，不適于直接使用；開發(fā)過程管理困難；用戶較早看到原型，錯(cuò)認(rèn)為就是新系統(tǒng)，使用戶缺乏耐心；系統(tǒng)開發(fā)人員很容易用原型取代

33、系統(tǒng)分析。 第五節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)方法 四、開發(fā)方法應(yīng)用問題1.企業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法一般分成四類，實(shí)際中四類是結(jié)合起來應(yīng)用的，幾乎沒有一個(gè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)是用一類方法實(shí)現(xiàn)的。2.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法和原型法用得最多，前者是刻意安排使用的，后者則基本上是無意中使用的。 第五節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)方法 3.結(jié)合應(yīng)用幾種方法的綜合應(yīng)用圖442幾種方法的綜合應(yīng)用開發(fā)管理信息系統(tǒng)過程第五節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)方法 系統(tǒng)分析（結(jié)構(gòu)化方法）系統(tǒng)設(shè)計(jì)（原型法）系統(tǒng)實(shí)施（面向?qū)ο蠓椒ɑ蚧跇?gòu)件方法）某酒店管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方案1系統(tǒng)開發(fā)背景 在大中型城市里，以人為本，突出娛樂休閑功能，兼有住宿、餐飲、購(gòu)物等綜合服務(wù)項(xiàng)目的酒店運(yùn)行管理方

34、式成為時(shí)尚。這類新型酒店的運(yùn)行模式與傳統(tǒng)酒店有很大差異，涉及的環(huán)節(jié)比較多，業(yè)務(wù)關(guān)系也比較復(fù)雜。基于傳統(tǒng)酒店業(yè)管理模式開發(fā)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，很難適應(yīng)這種新的業(yè)務(wù)描述，必須按照新的模式，實(shí)施全面的持卡消費(fèi)，與現(xiàn)代管理信息營(yíng)銷模式接軌，結(jié)合信息網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，進(jìn)行全面而細(xì)致的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件開發(fā)，以適應(yīng)這類酒店對(duì)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的迫切需求。第三節(jié) 系統(tǒng)案例 2基本要求1）娛樂休閑型酒店管理信息系統(tǒng)是一個(gè)具有高復(fù)雜性、多元性、綜合性的人-機(jī)交互系統(tǒng)，涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、條碼技術(shù)、財(cái)務(wù)管理、物流管理等，要求針對(duì)這類酒店系統(tǒng)得特殊流程和業(yè)務(wù)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)組織處理和信息調(diào)控，代替業(yè)務(wù)人員進(jìn)行繁

35、瑣和復(fù)雜的工作。2）系統(tǒng)通過加快處理速度，面對(duì)各類信息的詳細(xì)記錄和大幅度降低運(yùn)行差錯(cuò)率來提高運(yùn)轉(zhuǎn)效率，準(zhǔn)確性。幫助酒店管理人員對(duì)其業(yè)務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，從信息管理和數(shù)據(jù)挖掘的角度上優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、減少資金占用，保證其經(jīng)濟(jì)效益的如期實(shí)現(xiàn)和不斷提高。 第三節(jié) 系統(tǒng)案例 3）完善的系統(tǒng)不僅能精確、實(shí)時(shí)地反映和處理酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，還能夠?yàn)楦骷?jí)管理人員服務(wù)，提高及時(shí)準(zhǔn)確地決策信息和依據(jù)。4）大型的管理信息系統(tǒng)要求采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，要求在酒店內(nèi)建設(shè)一個(gè)覆蓋各部門的高效率的管理信息網(wǎng)，并根據(jù)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大逐步建立具有一定規(guī)模、性能優(yōu)異、功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)體系。 第三節(jié) 系統(tǒng)案例 5）為系統(tǒng)的核心建立高性能的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟、硬件平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上還要開發(fā)適合個(gè)業(yè)務(wù)部門和管理部門共享使用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)用軟件，充分發(fā)揮分布式高效能網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算和存儲(chǔ)能力。結(jié)合消費(fèi)卡靈活準(zhǔn)確的信息對(duì)接特性，為客人提供最大程度的方便條件，從而在整體上提高工作和管理效率。 第三節(jié) 系統(tǒng)案例 3系統(tǒng)開發(fā)思路 傳統(tǒng)酒店管理模式一般以客房為主導(dǎo)，除了房費(fèi)按客房結(jié)算外，客人在酒店內(nèi)的其他一切費(fèi)用也基本上按房間號(hào)劃分，娛樂休閑型酒店則以客人為主導(dǎo)，客人的消費(fèi)是按每人持有的唯一型標(biāo)志進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)的，強(qiáng)調(diào)